👩🏿‍🔬 📰 🐈 मैंने टेबल और स्टिक से गुणवत्ता नियंत्रण सेवा कैसे बनाई ✍🏻 🖨️ 🥅

नमस्कार, हेब्र! अक्सर, जब पायलट को लॉन्च करने के बारे में सोचते हैं, तो प्रबंधक स्थिति को जटिल करने लगते हैं, रोडमैप का निर्माण करते हैं और डेवलपर्स से एमवीपी की प्रतीक्षा करते हैं, इसके बजाय विचार को स्वयं लेने और परीक्षण करने के लिए। कटौती के तहत, मैं Google रूपों, VK और कोड की दर्जनों लाइनों के आधार पर एक गुणवत्ता नियंत्रण सेवा बनाने की कहानी साझा करना चाहता हूं, जिसमें किसी भी डेवलपर को चोट नहीं आई, केवल 1 बाज़ारिया।

अस्वीकरण : इस लेख में मैं उस कोड के उदाहरणों की प्रतीक्षा कर रहा हूं जो आपको प्रश्न, संदेह, शायद खूनी आँसू और अंधापन का कारण बनेंगे। इसके औचित्य में, केवल एक ही बात कही जानी चाहिए - इस कोड ने पापा कार्लो की तरह काम किया, और अपने मिशन को 100% पूरा किया, और कुछ स्क्रिप्ट अभी भी काम करती हैं।

पहला डोडो पिज़्ज़ेरिया रेटिंग

हमारी कंपनी के मुख्य सिद्धांतों में से एक - जिसे मापा नहीं जा सकता है, वह मौजूद नहीं है । पिज्जा मौजूद है, जिसका मतलब है कि आपको किसी तरह इसकी गुणवत्ता का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है।

यह सब 2013 में शुरू हुआ था। उस समय, नेटवर्क पर 7 पिज़्ज़ेरिया थे। फिर डोडो में उन्होंने उत्पाद की गुणवत्ता और मानकों को नियंत्रित करने के लिए एक परियोजना शुरू करने का फैसला किया - सभी भागीदारों के लिए खुली पिज़्ज़ेरिया की रेटिंग।

वह जैसा दिखता था।

डेटा को सामाजिक में ग्राहक कॉल, समीक्षा से लिया गया था। नेटवर्क और डोडो आईएस (हमारी सूचना प्रणाली) से थोड़ा सा।

उस समय एक स्पष्ट प्लस - रेटिंग ने शीर्ष पर होने के लिए गुणवत्ता पर काम करने के लिए प्रबंध पिज़्ज़ेरिया को चलाना शुरू किया।

दूसरी मिस्ट्री शॉप पिज़्ज़ेरिया

लगभग एक साल बाद, हमें एहसास हुआ कि हमें खुद उत्पाद का मूल्यांकन करने की जरूरत है और प्रसिद्ध मॉडल - "मिस्ट्री शॉपर्स" ले लिया। उस क्षण, हमने एक सफलता बनाई - रूस में पहले ने फैसला किया कि हमारे ग्राहक रहस्य के खरीदार होंगे।

एक बंद समूह वीके का उद्भव

शुरू में, हमें पता चला कि वे ऐसी सेवाओं को प्रदान करने वाली एजेंसियों में रहस्य दुकानदारों के साथ कैसे काम करते हैं। यह पता चला कि वे ई-मेल के माध्यम से संवाद करते हैं या सत्यापन की पेशकश करने के लिए सीधे कॉल करते हैं।

इस विकल्प ने हमें तुरंत आकर्षित नहीं किया। हम निश्चित रूप से कॉल नहीं कर रहे थे, क्योंकि हमारे लिए यह एक लंबा समय था, लेकिन एक ग्राहक के लिए यह दर्दनाक था और स्पैम के साथ सममूल्य पर था। मेल का उपयोग बड़े पैमाने पर मेलिंग के लिए किया गया था, लेकिन उन्हें जल्द ही छोड़ दिया गया।

हम साथ आए:

गुप्त एजेंटों के साथ संचार और चेक के समन्वय के लिए, उन्होंने वीके में सामान्य पृष्ठ का उपयोग किया।
फोटो रिपोर्ट एकत्र करने के लिए, उन्होंने वीके में एक खुली दीवार के साथ एक समूह बनाया।
और सेवा सर्वेक्षणों के लिए, हमने Google रूपों को चुना। क्या? आसानी से, आपको एक अलग सेवा में कटौती करने की आवश्यकता नहीं है, और यह मोबाइल फोन पर अच्छी तरह से प्रदर्शित होता है।
सभी निर्देश Google डॉक्स में थे।

सब कुछ घुटने पर है। सब कुछ वैसा ही है जैसा किसी स्टार्टअप के लिए होना चाहिए।

एक रहस्य दुकानदार से फोटो। हां, उन्होंने एक शासक के साथ चौड़ाई को मापा, आटा की शुद्धता और गुणवत्ता दिखाने के लिए पिज्जा रिम को काट दिया।

2015 से फोटो रिपोर्ट के अधिक उदाहरण यहां दिए गए हैं।

रेटिंग लगातार बदल रही थी, नए मूल्यांकन मानदंड जोड़े गए थे। उदाहरण के लिए, Abakan-1 पिज़्ज़ेरिया के मूल्यांकन के लिए यह 131 अंक है।

पूरी प्रक्रिया नरक थी कि बिंदुओं में सभी उल्लंघन मैन्युअल रूप से नोट किए गए थे, कोई स्वचालन नहीं। और यह सब एक कर्मचारी ने किया था।

Google स्प्रेडशीट का जादू

2016 में, हमने सीखा (परिपक्व) कि मानवता ने लंबे समय से = SUM के अलावा अन्य कार्यों का आविष्कार किया है। और टेबल के बीच स्क्रिप्ट और डेटा आयात कार्यों का उपयोग करके क्या किया जा सकता है ... डायरेक्ट सीआरएम बिल्ड।

उदाहरण के लिए, तालिका में प्रत्येक पिज़्ज़ेरिया का मूल्यांकन करने के लिए एक शीट थी, और इसमें मूल्यांकन मानदंड और अंक थे। 1 पिज़्ज़ेरिया = 1 पत्ती। अधिक पिज़्ज़ेरिया, अधिक चादरें। हर हफ्ते एक नया संकेत। मैजिक बटन को दबाकर, टेबल में टेम्प्लेट शीट को 120 शीट में विस्तारित किया गया। वाह, कितना अच्छा है!

स्वचालन के इस चरण "डोडो नियंत्रण" के बारे में छह महीने लग गए। हम कदम से कदम आगे बढ़े: हमने कुछ नया सीखा - कार्यान्वित किया, हमने कुछ और नया सीखा - फिर से पेश किया।

प्रगति के चालक के रूप में सीमा

शुरुआत से ही, हमने वीके में एक व्यक्तिगत खाते की ओर से रहस्य दुकानदारों के साथ बात की। और फिर वह दिन आया जब हमें व्यक्तिगत पन्नों की अनसुलझी समस्याओं का सामना करना पड़ा:

10,000 दोस्तों की सीमा है;
संदेश भेजने की एक सीमा है: कभी-कभी हम संदेश नहीं भेज सकते थे, क्योंकि वीके ने हमें शब्दों के साथ अवरुद्ध कर दिया था "आपने बहुत सारे संदेश भेजे, कल आना"।

आमतौर पर वीके ने 16:00 के आसपास संदेश भेजना बंद कर दिया। यह एक खुशी का समय था जब टीम आराम कर सकती थी।

धीरे-धीरे, हम वीके की लगभग सभी सीमाओं में भाग गए और लगभग इस साइट को प्यार करने से रोकने में कामयाब रहे। लेकिन एक चमत्कार हुआ, और वीके ने समूहों को संदेश विजेट, चैट बॉट और अन्य उपहारों को जोड़ने का अवसर दिया।

वास्तव में, यह संभावना दिसंबर 2016 से पहले थी, लेकिन हमारे लिए एक महत्वपूर्ण सीमा के साथ: समूह ग्राहक से अंतिम संदेश भेजने के क्षण से केवल 10 दिनों के भीतर संदेश का जवाब दे सकता है। जब उन्होंने इस प्रतिबंध को हटा दिया, तो हमारी टीम का जीवन नए रंगों के साथ चमकने लगा। तब से, हमने वीके एपीआई और Google स्प्रेडशीट का उपयोग करके स्वचालन का मार्ग शुरू कर दिया है।

एक यूजर स्क्रिप्ट में डर और लोथिंग

प्रारंभ में, एक रहस्य शॉपर बनने के लिए, आपको एक फॉर्म भरना था, फिर समूह में आवेदन करें, हमें एक कोड शब्द लिखें और हमें जवाब देने के लिए प्रतीक्षा करें। यह इंतजार 48 घंटे तक रह सकता है। यह अभद्र रूप से लंबा था और इस तरह के पंजीकरण के बाद जांच करने की इच्छा दूर हो गई।

ज्ञान के एक नए भंडार के साथ, हम पंजीकरण को स्वचालित करने के बारे में निर्धारित करते हैं।

हमारे पास कई एपीआई तरीके, एक फॉर्म, कई दर्जनों टेबल, एक लैंडिंग पेज, PHP में एक बॉट, टेबल में स्क्रिप्ट जो सबसे अच्छे बाज़ारिया डोडो और एक व्यक्ति में डोडो के पहले सीएफओ द्वारा लिखी गई थी, विभिन्न स्थितियों के लिए दर्जनों संदेश टेम्प्लेट। तब मुझे यह भी पता नहीं था कि इसे उपयोगकर्ता स्क्रिप्ट कहा जाता था:

मिस्ट्री शॉपर ने एक प्रश्नावली भरी (यह एक पुराना संस्करण है और अब यह काम नहीं करता है)।
प्रपत्र से डेटा पहले डेटाबेस में गिर गया, फिर तालिका में। बॉट ने पहले प्रोफ़ाइल के डेटा की जांच करने के लिए डेटाबेस पर दस्तक दी, क्योंकि हजारों लाइनों में प्लेट की प्रतिक्रिया समय सीमा बड़ी थी, और डेटाबेस ने इसे आसानी से पचा लिया)।
फॉर्म में प्रश्नावली भरने के बाद, स्क्रीन पर एक संदेश दिखाई दिया: "धन्यवाद, यह समूह (लिंक) में शामिल होने और कोड शब्द" शर्लक "लिखने के लिए रहता है।
तब रहस्य दुकानदार ने समूह में शामिल होने के लिए एक आवेदन भेजा और कोड शब्द "शर्लक" लिखा। शब्द सत्यापन स्क्रिप्ट चलाने के लिए ट्रिगर था:
- डेटाबेस के लिए एक अनुरोध भेजा गया था कि क्या एजेंट उम्र के हिसाब से हमारे लिए उपयुक्त है;
- यदि ऐसा है, तो उस व्यक्ति को समूहों में जोड़ा गया था, और उम्मीदवार की प्रश्नावली के विपरीत तालिका में स्थिति "ठीक / ठीक नहीं" रखी गई थी;
- अधिक डेटा फ़िरोज़ा रंग में चित्रित किया गया था और यह महत्वपूर्ण था। इसलिए मेरी आंखों से यह समझना आसान था कि कौन हमारे साथ है और हम किसके साथ बात कर सकते हैं। स्क्रिप्ट ने लाल अनुपयुक्त प्रोफाइल को चित्रित किया;
- इसके अलावा, गुप्त खरीदार स्वचालित रूप से समूह में स्वीकार कर लिया गया था, और आगे के चरणों और निर्देशों के साथ चैट को एक संदेश भेजा गया था।

ऐसा पंजीकरण का स्वचालन है। अब पूरी प्रक्रिया लगभग सरल और समझ में आ गई है।

इसके अलावा, सब कुछ घड़ी की कल की तरह चला गया। यह स्पष्ट हो गया कि हम समूह संदेशों के माध्यम से गुप्त एजेंटों को सीधे पीएम को टेबल के माध्यम से संदेश भेज सकते हैं।

और आपके पास कोड की सिर्फ 46 लाइनें थीं!

function send() { var range = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getActiveRange(); var ss = range.getValues(); var carray = range.offset(0, -2).getValues(); var marray = range.offset(0, 1).getValues(); var iarray = range.offset(0, 0).getValues(); ss.forEach(function (r, i) { var tt = range.getRowIndex(); var add = tt + i; var check = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getActiveSheet().getRange('L' + add).getValue(); if (check != '') { SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getActiveSheet().getRange('K' + add).setValue("").setBackground("#ffff00"); return; } var payload = { "message" : marray[i][0], "user_id" : r[0], "access_token" : "    ", "v" : "5.74" }; var options = { //   http- "method" : "post", "header" : "Content-type: application/x-www-form-urlencoded", "payload" : payload, "muteHttpExceptions" : true, }; var jsonData = JSON.parse(UrlFetchApp.fetch("https://api.vk.com/method/messages.send", options).getContentText()); if (jsonData['error'] != undefined) { SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getActiveSheet().getRange('K' + add).setValue("").setBackground("#ff0000"); } Logger.log(jsonData); var log = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName('Log'); var int = log.getRange('A1').getValue(); var d = new Date(); log.getRange('B' + int).setValue(d); log.getRange('C' + int).setValue(r[0] + ""); log.getRange('A1').setValue(int + 1); Utilities.sleep(400); }); }

तालिकाओं में, हमने संदेशों का पाठ उत्पन्न किया और आईडी पृष्ठ का उपयोग करके व्यक्तिगत मेलिंग की। हमने मैन्युअल रूप से संदेशों को कॉपी करना और भेजना भी बंद कर दिया। चरम समय पर, हम तालिकाओं का उपयोग करके 45 मिनट में 3000 तक संदेश भेज सकते हैं। यदि हमने इसे हाथ से किया, तो मैं यह लेख नहीं लिखूंगा, लेकिन संदेश भेजना जारी रखूंगा।

आगे, मैं एक ऐसे चमत्कारिक टैबलेट का उदाहरण देता हूं। मैंने एक स्पष्ट और कार्यात्मक UX / UI बनाने के लिए बहुत कोशिश की। लाल बटन पर क्लिक करके, एक गुप्त जांच करने के प्रस्ताव के साथ एक मेलिंग सूची शुरू की गई थी।

नरक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए और अधिक सुविधाएँ

कंपनी के कई Google रूप हैं जो हमें निरंतर आधार पर पिज़्ज़ेरिया से कुछ मैट्रिक्स इकट्ठा करने में मदद करते हैं। प्रत्येक फॉर्म में पिज़्ज़ेरिया की एक सूची होती है जिसे अद्यतित रखने की आवश्यकता होती है। कुल 53 ऐसे रूप हैं, उनमें से प्रत्येक को पहले मैन्युअल रूप से अपडेट किया गया था।

इस काम से थोड़ा थक गए, हमने महसूस किया कि यह व्यवसाय स्वचालित हो सकता है। मैंने फिर से अपने बाज़ारिया की ओर रुख किया, एक-दो घंटे बाद ही सब कुछ तैयार हो गया और कोड की सिर्फ 47 लाइनें।

 function myFunction() { var ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet(); var range = ss.getActiveRange(); var forms = range.offset(0, 1).getValues(); var items = range.offset(0, 2).getValues(); var sources = range.offset(0, 3).getValues(); var ranges = range.offset(0, 4).getValues(); forms.forEach(function (r,i) { var form = FormApp.openById(forms[i]); var values = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName(sources[i]).getRange(ranges[i]).getValues(); var arr = []; values.forEach(function (el,ei) { if (el[0] != '') { arr.push(el[0]); } }); var item = form.getItems()[Number(items[i])].asListItem(); item.setChoiceValues(arr); Logger.log(item.getTitle()); }); } function getData() { var ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet(); var range = ss.getSheetByName("    ").getRange("A2:C").getValues(); Logger.log(range); } function onOpen() { var ui = SpreadsheetApp.getUi(); // Or DocumentApp or FormApp. ui.createMenu('Custom Menu') .addItem('Change', 'myFunction') .addToUi(); } function update() { var ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet(); var range = ss.getSheetByName(" ").getRange("A2:A"); range.activate(); myFunction(); } function createTimeDrivenTriggers() { ScriptApp.newTrigger('update').timeBased().everyDays(1).create(); }

फॉर्म अलग-अलग हैं, पिज़्ज़ेरिया की अलग-अलग सूचियाँ और फॉर्म में पिज़्ज़ेरिया की सूची का स्थान। कहीं हमें विदेशी चाहिए, कहीं रूस से।

कॉलम बी और सी स्क्रिप्ट को कहते हैं कि किस फॉर्म को अपडेट करना है और किस स्थान पर फॉर्म सूची को प्रदर्शित करता है। और कॉलम डी और ई, किस शीट और सीमा से आपको अपडेट करने के लिए सूची लेने की आवश्यकता है।

इसके बाद, वे दिन में एक बार स्क्रिप्ट को चलाने के लिए एक ट्रिगर सेट करते हैं और इस प्रकार अपने विभाग के लिए पहले अपडेट करने की प्रक्रिया के नरक को हराने में सक्षम होते हैं, फिर पूरी कंपनी के लिए। यह स्क्रिप्ट अभी भी काम करती है।

एक घोंघा के बारे में सबसे कठिन मामला

एक बार हम डिलीवरी चेक से ऑडियो रिकॉर्डिंग प्राप्त करना चाहते थे।

ऑडियो रिकॉर्डिंग कहां से आई: रहस्य दुकानदारों ने ग्राहक के साथ वीके में ऑडियो संदेश के रूप में कूरियर की बैठक रिकॉर्ड की। आमतौर पर यह 10-15 सेकंड की ऑडियो रिकॉर्डिंग है।

हमने उन्हें कैसे प्राप्त किया: उन्होंने रहस्य दुकानदार के वीके पते पर पिछले 20 संदेशों को लिया, उनके बीच "उलीका" शब्द खोजा, फिर एक संदेश वापस ले लिया और ऑडियो रिकॉर्डिंग के लिंक को हटा दिया। (Spoiler: सबसे अच्छा शब्द नहीं, अक्सर उन्होंने हमें "घोंघा" शब्द लिखा था)।

कोड की पहले से ही अधिक लाइनें हैं, तैयार हो जाओ।

 function getLastAudio() { var ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getActiveSheet(); var token = ''; var range = ss.getActiveRange().getValues(); var tt = ss.getActiveRange().getRowIndex(); range.forEach(function (r,i) { var ri = tt + i; var cuid = r[0]; var ci = 0; var payload1 = { "q" : '', 'peer_id' : r[0], "access_token" : token, "v" : "5.73", }; var options1 = { //   http- "method" : "post", "header" : "Content-type: application/x-www-form-urlencoded", "payload" : payload1, "muteHttpExceptions" : true }; var jsonData = JSON.parse(UrlFetchApp.fetch("https://api.vk.com/method/messages.search", options1).getContentText()); Logger.log(jsonData); if (jsonData['response']['items'] == undefined) { ss.getRange("B" + ri).setValue(' ').setBackground('#f00'); return; } var cmid = jsonData['response']['items'][0]['id']; var date = new Date((jsonData['response']['items'][0]['date']*1000)); var fdate = Utilities.formatDate(date, "GMT+3", "dd-MM-yyyy HH:mm:ss"); ss.getRange("B" + ri).setValue(fdate); var payload2 = { "user_id" : cuid, "count" : '20', "access_token" : token, "v" : "5.73", }; var options2 = { //   http- "method" : "post", "header" : "Content-type: application/x-www-form-urlencoded", "payload" : payload2, "muteHttpExceptions" : true }; var jsonData2 = JSON.parse(UrlFetchApp.fetch("https://api.vk.com/method/messages.getHistory", options2).getContentText()); Logger.log(jsonData2); jsonData2['response']['items'].forEach(function (r,i) { if (r['id'] == cmid) { ci = i + 1; Logger.log(jsonData2['response']['items'][ci]); if (jsonData2['response']['items'][ci] == undefined) { ss.getRange("C" + ri).setValue(" "); } else { if (jsonData2['response']['items'][ci] != undefined && jsonData2['response']['items'][ci]['attachments'] != undefined && jsonData2['response']['items'][ci]['attachments'][0]['doc'] != undefined && jsonData2['response']['items'][ci]['attachments'][0]['doc']['url'] != undefined) { ss.getRange("C" + ri).setValue(jsonData2['response']['items'][ci]['attachments'][0]['doc']['url']); } else { ss.getRange("C" + ri).setValue(jsonData2['response']['items'][ci]['body']); } } } }); }); }

Google स्प्रैडशीट रबरयुक्त नहीं है, लेकिन मैं एक बहुत-सा एनकोडर हूं

इसलिए सब कुछ घूम रहा था, जब तक कि हम 2018 की शुरुआत तक 60 हजार रहस्य दुकानदारों तक नहीं बढ़ गए।

इसलिए, हम पहले ही टेबल प्रतिबंधों में भाग चुके हैं। तब एक टेबल में 2 मिलियन से अधिक सेल नहीं हो सकते थे, और हमने सबसे व्यस्त डिपार्टमेंट लेबल में से एक में 1.6 मिलियन सेल का उपयोग किया, जिसमें से 135 हजार सेल में सभी प्रकार के टेबल फ़ंक्शन थे।

ऐसा बैकेंड। सब कुछ बहुत धीमा हो गया और जब कई लोगों ने एक साथ काम किया, तो प्लेट ने कहा "दस्तावेज़ बहुत लोकप्रिय है, बाद में वापस आ जाओ।"

फिर यह स्पष्ट हो गया कि मैं एक बुरा एनकोडर हूं, सिस्टम लोड को पकड़ नहीं पाता है और मुझे प्रतिस्थापित करने की आवश्यकता होती है।

और फिर असली डेवलपर आया ...

लेकिन यह पूरी तरह से अलग कहानी है और हम इसके बारे में बाद में लिखेंगे। मुझे उम्मीद है कि इन उदाहरणों से प्रबंधकों को अपनी परियोजनाओं में मदद मिलेगी, जहां कई नारकीय प्रक्रियाएं हैं। प्रक्रियाएं स्वचालित हो सकती हैं और दोनों तालिकाएं और ज़ैपियर (हमने भी इसका इस्तेमाल किया था) मदद कर सकती हैं, और यदि संसाधन हैं, तो शुरुआत में कोई घर समाधान नहीं थे।

यदि आपके पास कंपनी में एक व्यक्ति है जो लिपियों के बारे में कुछ जानता है, तो वह गोलियों में नरक प्रक्रियाओं के आयोजन के लिए उपयुक्त है। यदि आप स्वयं ऐसा कुछ सीखना चाहते हैं, तो टेलीग्राम के पास इसके लिए एक उत्कृष्ट चैनल है, जहाँ से मैंने कार्यों और लिपियों के बारे में जानकारी ली।

खैर, सभी प्रबंधकों के लिए मास्टहेड - हर दिन तालिकाओं को जानने से डेटा के साथ काम करते समय समय की बचत होती है और आपको कम से कम थोड़ा सोचने और समझने की अनुमति मिलती है कि डेवलपर डेटा के साथ क्या करता है और आप सामान्य रूप से डेटा के साथ क्या कर सकते हैं।

मैंने टेबल और स्टिक से गुणवत्ता नियंत्रण सेवा कैसे बनाई