कैसे अमेज़न एक खेल में स्टॉक काम कर दिया

गोदाम में श्रम एक अत्यंत कठिन और थकाऊ चीज है। खासकर यदि आपको प्रति घंटे कम से कम 300 सामान प्राप्त करने और प्रति दिन 18 किमी की यात्रा करने की आवश्यकता होती है। लोग विरोध प्रदर्शन आयोजित करते हैं, कम से कम $ 15 प्रति घंटे की वेतन वृद्धि की मांग करते हैं, और श्रमिक संघों और सीनेटरों की ओर रुख करते हैं।

ऐसी स्थितियों में लोगों को अधिक सक्रिय रूप से कैसे काम करें? हम कोष्ठक के बाहर वेतन में वृद्धि को हटाते हैं - यह प्रभावी है, लेकिन कंपनी के लिए सबसे अप्रिय तरीकों में से एक है।

किसी तरह लोगों के बर्नआउट से निपटने के लिए (बहुत अधिक पैसा खर्च नहीं करते हुए), अमेज़ॅन अपने कुछ गोदामों में काम के सरलीकरण का परीक्षण कर रहा है। टॉम सॉयर की पूर्वधारणा का अनुसरण करते हुए कड़ी मेहनत, एक खेल में बदल जाती है।

कई विशाल गुफाओं जैसे अमेज़ॅन के गोदामों के अंदर, सैकड़ों श्रमिक घंटों के बाद ... खेलते हैं। कोई वर्चुअल ड्रैगन्स लड़ रहा है या कोई फेरारी चला रहा है, कोई महल बना रहा है, कोई सिर्फ टेट्रिस में बैठा है। इसके अलावा, जीत के लिए उन्होंने प्रति घंटे की दर वृद्धि तक काफी वास्तविक पुरस्कार रखे।

ये सभी खेल वास्तव में लोगों को ग्राहक के आदेश को तेजी से पूरा करने का एक तरीका है। प्रक्रिया सरल है, और प्रगति एक खेल प्रारूप में प्रदर्शित होती है। यह एक खुदरा विशाल प्रयोग का हिस्सा है जो अपने कर्मचारियों के तनाव के स्तर को कम करने की कोशिश कर रहा है । सिद्धांत रूप में, ऐसी "उपलब्धियों" की शुरूआत से कंपनी को श्रम दक्षता बढ़ाने में मदद मिलेगी, जैसे कि अलमारियों पर आवश्यक सामान एकत्र करना, उन्हें ले जाना, पैकिंग करना और उन्हें ट्रकों में रखना।

कार्यक्रम वांछित के रूप में दर्ज किया जा सकता है। "कलेक्टरों" और "पैकर्स" के हजारों लोग खुद चुनते हैं कि उनके लिए सबसे अच्छा क्या है - दिन में 10 घंटे काम करना या एक खेल में नीरस प्रक्रिया का हिस्सा बनना। खेलों का विकास अमेज़ॅन के आईटी विभाग द्वारा ही किया जाता है, और कर्मचारियों के काम के स्थान के पास छोटी स्क्रीन पर प्रदर्शित किया जाता है। वहां, कुछ अधिक महत्वाकांक्षी (रेसिंग, टेट्रिस, मिनी-माइनक्राफ्ट) के रूप में, रोजमर्रा की गतिविधियों को दिखाया जाता है। उदाहरण के लिए, ट्रैकिंग स्कैनर की मदद से होती है , जिसे उठाते समय गोदाम में "प्रत्येक उत्पाद से" टूट जाता है।

लोग, टीमें या यहां तक ​​कि पूरी मंजिलें वस्तुओं के संग्रह की गति और पैमाने, पैकेजिंग की गति, त्रुटियों की न्यूनतम संख्या में एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करती हैं। इस प्रक्रिया में, उन्हें अंक मिलते हैं, और पुरस्कार-विजेताओं को पैसे से सम्मानित किया जाता है (इसके अलावा, उन्हें निश्चित रूप से निकाल नहीं दिया जाएगा )। इसके अलावा, निश्चित रूप से, उपलब्धियां हैं ("5 मिनट में 20 आइटम एकत्र किए गए हैं!)" और विभिन्न लीडरबोर्ड। उदाहरण के लिए, आपके पास उच्चतम पैकेज पैकिंग गति के साथ गोदाम कर्मचारी बनने का लक्ष्य निर्धारित करने से कोई लेना-देना नहीं है।

हमारा पूरा जीवन

यह केवल अमेज़ॅन नहीं है जो श्रम को एक खेल के रूप में प्रच्छन्न कर रहा है। उसका प्रयोग गैमिफिकेशन पर बहुत जोर देने का हिस्सा है जो अब बड़ी अमेरिकी कंपनियों के साथ हो रहा है। वे समझते हैं कि अक्सर एक वित्तीय साधन पर्याप्त नहीं होता है, एक व्यक्ति यह महसूस करना चाहता है कि वह कुछ विशेष कर रहा है, और यह कि उसका काम ध्यान देने योग्य है। जो कर्मचारी बहुत प्रतिष्ठित, कम-कुशल काम में नहीं लगे हुए हैं, उनके लिए विशेष सॉफ्टवेयर बनाया जाता है जो उन्हें इस प्रक्रिया में कम से कम थोड़ा मनोरंजन करने की अनुमति देता है।

यह Uber और Lyft द्वारा सबसे सफलतापूर्वक लागू किया गया है। उनके ड्राइवर एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं और एक अतिरिक्त शुल्क प्राप्त करने के लिए अजीब "उपलब्धियों" का प्रदर्शन कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपको प्रति सप्ताह 60 यात्राएं करने की आवश्यकता है या दिन में 40 किलोमीटर ड्राइव करना है। क्यों नहीं "10 भीड़ को मार" या "आइटम देने के लिए जाना"? वास्तविक दुनिया में इस तरह के quests ड्राइवरों को लंबे समय तक सड़कों पर रहने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यदि आपके पास बोनस प्राप्त करने तक पांच किलोमीटर की दूरी है, यहां तक ​​कि एक आभासी भी, तो अपने आप को काम छोड़ने के लिए मजबूर करना थोड़ा अधिक कठिन हो जाता है।

इसी तरह की प्रणाली आज संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे सफल खाद्य वितरण सेवाओं द्वारा लागू की गई है। एक आदेश के सफल समापन के लिए लंबे समय तक उनके कोरियर केवल एक घंटे के भुगतान या बोनस से संतुष्ट नहीं हुए हैं। लेकिन शहर के अपने क्षेत्र में प्रति दिन दस ऑर्डर, 10 मिनट से कम समय में डिलीवरी, या प्रति सप्ताह प्रसव के मामले में शीर्ष -1 - यह पहले से ही दिलचस्प है! कई लोग इसे खरीदकर खुश हैं, खासकर युवा पीढ़ी। उपलब्धियां और लीडरबोर्ड, और वित्तीय पुरस्कारों के साथ भी? मुझे दो!

लक्ष्य कैशर्स को प्रोत्साहित करने के लिए गेम का उपयोग करता है - इसलिए वे उत्पादों को तेजी से स्कैन करते हैं। लैंडफिल में, कुछ प्रबंधन कंपनियां कर्मचारियों को दस साल से अधिक समय तक कचरा पैक करने के लिए मजबूर करने के लिए टेट्रिस संस्करण का उपयोग कर रही हैं। शायद अमेज़ॅन वहाँ से बक्से के लिए विचार पर जासूसी करता है। और कुछ आईटी कंपनियां अपने लोगों को प्रशिक्षण में कुछ सफलताओं (सप्ताह में तीन घंटे जिम, 10 किलो वजन कम करने आदि) के लिए पुरस्कृत करती हैं। समय के साथ, यह दृष्टिकोण बीमा और बीमार अवकाश की लागत को कम कर सकता है।

सबसे अधिक बार, Gamification सबसे सामान्य (लेकिन उबाऊ) प्रदर्शन लक्ष्यों को भंग कर देता है। खेल के प्रारूप में, यह सब इतना स्पष्ट नहीं है जितना कि "महीने का कर्मचारी"। एक कॉल सेंटर में, उदाहरण के लिए, एक दिन में एक गोल्ड स्टार प्राप्त करने के लिए, आपको 20 ग्राहक अनुरोधों का जवाब देना होगा। अन्य में - उनसे पांच अंक प्राप्त करने के लिए तीन बार। तीसरा ग्राहक को दो मिनट से कम समय में मदद करना है, और शीर्ष पांच भी प्राप्त करना है। कर्मचारी को तुरंत महसूस नहीं हुआ कि पहले दिन कार्यक्रम ने बहुत अधिक कॉल रिकॉर्ड किए, और दूसरे पर - कंपनी रेटिंग सिस्टम के कार्यान्वयन की जांच करना चाहती थी। इसके अलावा, "गेम" की संख्या को स्थिति के अनुसार संशोधित किया जा सकता है। कभी-कभी यह कठिनाई के स्तर को कसने के लिए समझ में आता है, कभी-कभी, यदि कुछ ग्राहक हैं, तो आप उपलब्धियों को बिल्कुल हटा सकते हैं।

गैबी सिकरमैन , जो कंपनियों को सरलीकरण के मुद्दों पर सलाह देते हैं और इस विषय पर तीन किताबें लिख चुके हैं, कहते हैं कि सिस्टम "स्पष्ट रूप से उबाऊ" कार्यों पर सबसे अच्छा प्रदर्शन करता है। यदि आप उसकी इच्छा को पूरा नहीं करते हैं, यदि दिनचर्या को चूसा जाता है, तो प्रक्रिया को एक खेल में बदलना प्रभावी हो सकता है। बर्नआउट कम हो गया है। सीकरमैन विशेष रूप से उच्च कर्मचारियों के कारोबार का सामना करने वाली कंपनियों को इस प्रणाली की सलाह देता है।

उसी समय, यदि कोई प्रतिद्वंद्विता और लीडरबोर्ड (यूएसएसआर में एक ला पंचवर्षीय योजना) की भावना पर जोर देता है, तो वह कहता है, एक अच्छा प्रभाव केवल कुछ महीनों के लिए मनाया जाता है। इसके अलावा, एक कर्मचारी जो सक्रिय रूप से "शीर्ष में जगह" के लिए लड़ता था, इसके विपरीत, निचोड़ा हुआ महसूस करना शुरू कर देता है और ब्याज खो देता है। और उनके सहयोगियों में से जो नियमित रूप से दौड़ में हार जाते हैं, खासकर जब से वे उनके बारे में कोई सकारात्मक भावनाओं को महसूस नहीं करते हैं। इसलिए, "जिंजरब्रेड" का प्रकार वैकल्पिक होना चाहिए। किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत लक्ष्य निर्धारित करें। और, आदर्श रूप से, केवल आपातकाल के समय तकनीक का परिचय दें।

अमेजन ने अब तक अमेरिका और ब्रिटेन के दस स्टोरों में वीडियो गेम्स जोड़े हैं। विभिन्न गोदामों को विशेष रूप से चुना जाता है। हजारों कर्मचारियों के साथ विशाल से लेकर सबसे छोटे और दीपक वाले। यह जाँच की जाती है कि खेल किन परिस्थितियों में सबसे अच्छा प्रभाव देता है।

खेलों के माध्यम से कर्मचारी मनोबल और उत्पादकता बढ़ाने की कोशिश करते हुए, कंपनी "लालची शोषक" के रूप में अपनी प्रतिष्ठा को खत्म करने की उम्मीद करती है। पिछले साल, उसने सीनेटरों बर्नी सैंडर्स और एलिजाबेथ वॉरेन से बहुत कुछ हासिल किया। जैसे, गोदामों में स्थितियां बहुत क्रूर और अमानवीय हैं, और मजदूरी मुश्किल से बुनियादी मानवीय जरूरतों को कवर करती है, इस तथ्य के बावजूद कि बेजोस अमीर हो रहे हैं। अब ये दोनों सीनेटर राष्ट्रपति पद के लिए दौड़ रहे हैं।

यदि कर्मचारी पत्रकारों से शिकायत करते रहते हैं, और जनता की राय बेजोस के पक्ष में नहीं है, तो राजनेताओं को जल्द ही अमेज़ॅन के काम को और अधिक कठिन बनाने की संभावना है, और यह उसके सैकड़ों अरबों खर्च कर सकता है। इसलिए, किसी भी तरह स्थिति को बदलना आवश्यक है, और तत्काल। कुछ लोगों के लिए, "काम का खेल" एक छोटे से वेतन वृद्धि की तुलना में बहुत बेहतर प्रेरक है। जिसका मतलब है क्यों नहीं।

परिणाम

हमने दो साल पहले एक लेख Habré (तब Giktimes) पर अमेज़न के गोदामों के बारे में लिखा था। और तब से लेकर अब तक बहुत कुछ बदल चुका है। उदाहरण के लिए, यदि पहले के रोबोट अल्पमत में थे, तो अब वे लगभग हर स्थान पर हैं। सही शेल्फ को सीधे व्यक्ति के पास लाया जाता है, और यह उन वस्तुओं को चुनने के लिए रहता है जिनकी आवश्यकता होती है। एक विशिष्ट प्रकार के सामान के साथ कोई अलमारियां नहीं हैं, सब कुछ यादृच्छिक रूप से स्थित है, ताकि सही चीज हमेशा पास हो। जहां सब कुछ स्थित है, केवल रोबोट और स्कैनर, प्रदर्शन के साथ पिस्तौल, जो हर किसी के हाथ में है, जानते हैं।

परिणामस्वरूप, काम की एकरसता और प्रधानता बढ़ जाती है। आपको विचार प्रक्रियाओं में संलग्न होने की आवश्यकता नहीं है, सभी निर्णय पहले से ही आईआई द्वारा किए गए हैं ... और आप सिर्फ एक हाथ हैं जो अभी तक एक ही यांत्रिक की तुलना में कम खर्च करते हैं।

भार भी बढ़ गया। पहले, कर्मचारियों को प्रति घंटे अलमारियों से 100 सामान उठाने की आवश्यकता होती थी, लेकिन अब यह पहले से ही 300-400 सामान प्रति घंटे (सोमवार और गुरुवार को कम, शाम और छुट्टियों पर अधिक) है। मनोरंजन से विश्राम या विश्राम का कोई समय नहीं है - केवल स्कैनर के कष्टप्रद पिक-अप, आपको जल्दी से जाने और अगली वस्तु लेने की याद दिलाता है।

नाम न छापने की शर्त पर कार्यकर्ता प्रकाशनों को बताते हैं कि खेल थोड़ी विविधता जोड़ने में मदद करते हैं। एक कर्मचारी ने कहा कि वह प्रति घंटे 500 चीजों को लेने में सक्षम थी। प्रत्येक चीज रेसट्रैक पर एक बिंदु थी, और यह अन्य श्रमिकों के साथ प्रतिस्पर्धा करती थी जिनकी कार तेजी से फिनिश लाइन तक पहुंच जाएगी।

खेल अलग हैं, और वे दिन को तेज बनाने के लिए पर्याप्त हैं। दौड़ हैं, "द्वंद्वयुद्ध ड्रेगन", "कैसल निर्माण", "अंतरिक्ष साहसिक"। हर किसी के पास सुपर-सिंपल ग्राफिक्स होते हैं, जो 90 के दशक के शुरुआती दिनों के गेम्स से भी शर्मसार होते थे। लेकिन उनका विचार तुरंत समझ में आता है, और परिणाम स्कैनर की छोटी स्क्रीन से भी दिखाई देते हैं। चूंकि यह एक परीक्षण है, और अन्य खुदरा विक्रेताओं के खिलाफ लड़ाई में अमेज़न जिस तकनीक की गिनती कर रहा है, कंपनी गेम का स्क्रीनशॉट प्रदान नहीं करती है। कर्मचारियों को उन्हें उतारने के लिए भी मना किया जाता है, और आमतौर पर स्मार्टफोन या कैमरों को घर के अंदर ले जाया जाता है।

गेम जीतने के लिए, लोगों को आमतौर पर वर्चुअल डॉलर मिलते हैं, जो अमेज़ॅन के लोगो के साथ स्टिकर, टी-शर्ट, कैप या कप के लिए बदले जा सकते हैं। कभी-कभी, सप्ताह में कम से कम एक बार, विजेताओं को असली उपहार कार्ड दिए जाते हैं, जिसके लिए आप साइट पर कुछ भी खरीद सकते हैं। ज्यादातर, परिणामस्वरूप, इस चीज को उसी गोदाम से उनके घर तक पहुंचाया जाएगा।