कैसे Gazpromneft एक कॉर्पोरेट क्लाइंट के लिए एक डिजिटल पथ बनाता है

लेख में हम आपको बताएंगे कि कॉरपोरेट क्लाइंट का डिजिटल रास्ता क्या है, हम आदर्श डिजिटल पथ को कैसे देखते हैं, और एक ऐसी सेवा के उदाहरण का उपयोग करके जो पहले से ही मोटर चालकों से परिचित है - क्रेडिट कार्ड द्वारा भुगतान - हम B2B खंड में सेवाओं के अवलोकन के साथ प्रकाशनों की एक श्रृंखला शुरू करेंगे।


^{अनस्प्लैश / फोटो: मार्सिन जोजवाक}

छोटा शैक्षिक कार्यक्रम

हम सभी गैस स्टेशन गए और हम जानते हैं कि कार को ईंधन भरने में ज्यादा समय नहीं लगता है। प्रक्रिया सरल है - टैंक में बंदूक डालें और चेकआउट पर गैस / डीजल के लिए भुगतान करें। इसके अलावा, हम में से प्रत्येक एक महीने के लिए अपने स्वयं के "ईंधन बजट" को आसानी से बना सकते हैं, माइलेज और खपत को ध्यान में रखते हुए। लेकिन कानूनी संस्थाओं के मामले में, स्थिति कुछ अधिक जटिल है - उनके पास बेड़े में एक से कई हजार कारें हो सकती हैं। संगठनों के प्रमुखों को अपने ड्राइवरों की ईंधन लागत को नियंत्रित करना पड़ता है, लेखा विभागों को रिकॉर्ड रखने और नियमित रूप से कर सेवा को रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है।

कंपनियों के लिए वित्तीय प्रबंधन को आसान बनाने के लिए, हमने छह साल पहले कॉरपोरेट ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत खाता विकसित किया था। प्रारंभ में, इसमें ईंधन पर ड्राइवरों के खर्च की निगरानी करना संभव था। लेकिन धीरे-धीरे व्यक्तिगत खाते की कार्यक्षमता का विस्तार हुआ, ईंधन और सेवा कार्ड धारकों के लिए नई सेवाएं शुरू की गईं - और डिजिटल सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला संगठनों के लिए उपलब्ध हो गई।

कॉर्पोरेट क्लाइंट का डिजिटल पथ

हम ओपीटीआई 24 प्लेटफॉर्म पर कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए डिजिटल सेवाओं की एक श्रृंखला विकसित कर रहे हैं। हम चाहते हैं कि इन सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहक किसी भी सुविधाजनक समय पर अपने अधिकांश मुद्दों को ऑनलाइन हल करने में सक्षम हों। इसलिए, हम एक " डिजिटल ग्राहक पथ " बनाने पर काम कर रहे हैं, जितना संभव हो सके हमारे साथ काम करने की प्रक्रिया को सरल बना रहे हैं।

नेत्रहीन:



हम आपको बताएंगे कि Gazpromneft के कॉर्पोरेट क्लाइंट पहले से कौन सी सेवाओं का उपयोग करते हैं।

कंपनियों के लिए क्या सेवाएं पहले से उपलब्ध हैं

कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए सेवाओं के पैकेज का आधार ईंधन-सेवा कार्ड है । उनकी मदद से, कंपनी के ड्राइवर ईंधन और संबंधित उत्पाद खरीदते हैं, धोने की सेवाओं, टायर की दुकानों, भागीदारों से कार सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं।

कंपनी प्रबंधक वेबसाइट पर आपके खाते में इन कार्डों की निर्धारित सीमा और ड्राइवरों द्वारा ईंधन की खपत की निगरानी कर सकता है । इसके अलावा अपने व्यक्तिगत खाते में आप गैस स्टेशनों और तकनीकी स्टेशनों का विस्तृत विवरण, सेवाओं का विवरण, प्लॉटन प्रणाली की भुगतान सेवाओं, डिजिटल लॉजिस्टिक (पाठ्यक्रम) पा सकते हैं। "कोर्स" गैस स्टेशन पर ईंधन की लागत के आधार पर मार्ग पर ईंधन भरने के लिए इष्टतम योजना चुनने में मदद करता है। यहां तक ​​कि एक कार होने पर, व्यापारियों को लाभ महसूस होगा - हमारी गणना के अनुसार, आर्थिक प्रभाव एक वर्ष में लगभग 30 हजार रूबल होगा। और कई सौ कारों के बेड़े के साथ बड़े वाहक के लिए, लागत में कमी एक वर्ष में लाखों रूबल तक पहुंच सकती है।

मोबाइल एप्लिकेशन में सुविधाजनक सुविधाएँ उपलब्ध हैं। स्मार्टफोन पर, आप कार्ड की शेष राशि देख सकते हैं और ईंधन की खरीद के लिए उपलब्ध सीमाओं का मूल्यांकन कर सकते हैं, कार्ड को जल्दी से ब्लॉक या अनब्लॉक कर सकते हैं, साथ ही निकटतम गैस स्टेशनों और कार की मरम्मत की दुकानों को भी देख सकते हैं। Android एप्लिकेशन में वर्चुअल कार्ड होता है।

इन सेवाओं की कार्यक्षमता एपीआई द्वारा पूरक है। इसकी मदद से, Gazpromneft ग्राहक अपने स्वयं के लेखा प्रणालियों के लिए ईंधन और सेवा कार्ड पर लेनदेन पर डेटा के नियमित निर्यात को व्यवस्थित कर सकते हैं। सभी डेटा क्लाइंट कंपनी (1 सी, एसएपी और अन्य) के अकाउंटिंग सिस्टम में भी स्थानांतरित किए जा सकते हैं, जो अकाउंटेंट्स पर बोझ को कम करता है और मैनुअल डायलिंग के दौरान त्रुटियों की संभावना को समाप्त करता है।

कैसे हम नए उत्पादों के लिए विचार चाहते हैं

हमारे डिजिटल सेवाओं के पूल को नियमित रूप से अपडेट किया जाता है। इसके अलावा, यह निर्धारित करने के लिए कि किस फ़ंक्शन को आगे जोड़ा जाना है, ग्राहक हमारी सहायता करते हैं। कंपनी के विश्लेषक उत्पाद समीक्षा की निगरानी करते हैं और उपयोगकर्ताओं के साथ गहन साक्षात्कार करते हैं। सबसे अधिक बार, विकास टीम के प्रतिभागियों और उत्पाद के मालिक - प्रतिक्रिया में सबसे ज्यादा दिलचस्पी - यह सब काम खुद करते हैं, लेकिन अनुसंधान टीम से जुड़ सकते हैं।

ग्राहक वसीयत में प्रासंगिक साक्षात्कार में भाग लेते हैं। अध्ययन के उद्देश्यों के आधार पर, एक निश्चित खंड की एक कंपनी शामिल है। हम ग्राहकों को नई सेवाओं का परीक्षण करने के लिए एक आमंत्रण भेजते हैं, जिसके बाद वे अपने बीटा संस्करण तक पहुंच पाने वाले पहले व्यक्ति हैं।

हम सेवा डिजाइन सत्र भी आयोजित करते हैं - जटिल कार्यक्रम जिसके लिए प्रतिभागी पहले से तैयारी करते हैं: वे बाजार के रुझानों, प्रतियोगियों की खबरों का अध्ययन करते हैं, और नए उत्पादों के विकास के लिए संभावित दिशा-निर्देश क्षेत्रों में सहयोगियों के साथ चर्चा करते हैं। वे आगे की परिकल्पना करते हैं और उनका परीक्षण करने जाते हैं: वे ग्राहकों के साथ साक्षात्कार आयोजित करते हैं या गैस स्टेशनों पर "फील्ड" अध्ययन आयोजित करते हैं।

यदि ग्राहक की प्रतिक्रिया सकारात्मक है, वास्तव में, एक दर्द है जिसे हल करने की आवश्यकता है, तो अनुसंधान टीमों के प्रतिभागी कार्यालय में लौटते हैं और भविष्य के समाधान के व्यापार मॉडल पर काम करते हैं, हितधारकों के साथ चर्चा करते हैं और उत्पाद टीमों की पेशकश करते हैं। प्रतिक्रिया के आधार पर, हम परिवर्तनों की एक सूची बनाते हैं। उदाहरण के लिए, नई सेवाएं आपके व्यक्तिगत खाते में दिखाई देंगी, सबसे पहले, सड़क के बुनियादी ढांचे के भुगतान के लिए समाधान, या, उदाहरण के लिए, धोखाधड़ी-रोधी रिपोर्ट, शहर और राजमार्ग पार्किंग के लिए भुगतान, ट्रक बीमा, कार निकासी।

नवीनतम, बहुत लोकप्रिय, नवाचारों में से एक बैंक कार्ड के साथ कॉर्पोरेट अनुबंध खाते को फिर से भरने का कार्य था।

नवीनतम नवाचारों में से एक: बैंक कार्ड के साथ खाते की पुनःपूर्ति

एक कानूनी इकाई के लिए एक खाता टॉप करना एक बहु-चरण प्रक्रिया है जो व्यक्तियों के बीच कार्ड से कार्ड में सामान्य स्थानान्तरण से भिन्न होती है। हम बताते हैं कि यह आमतौर पर कैसे होता है।

कंपनी के एकाउंटेंट (या अन्य जिम्मेदार व्यक्ति) को 1 सी में भुगतान आदेश तैयार करना होगा, इसमें यह इंगित करना होगा कि किस समझौते में धनराशि जमा की गई है, हस्ताक्षर करें और भुगतान आदेश बैंक को भेजें। इन सभी कार्यों को एक कामकाजी बैंकिंग दिवस पर किया जाना चाहिए, क्योंकि भुगतान आदेश सप्ताहांत और छुट्टियों पर संसाधित नहीं होते हैं।

अगला, आपको प्राप्तकर्ता बैंक और प्राप्तकर्ता द्वारा भुगतान संसाधित होने तक इंतजार करना होगा (इस मामले में, गजप्रोमनेफ्ट-कॉर्पोरेट सेल्स) - उसे भुगतानकर्ता समझौते पर प्राप्त धन को "वितरित" करने और आंतरिक प्रणालियों में इसे ध्यान में रखने की आवश्यकता है। नतीजतन, भुगतान, जो एक व्यक्ति से कुछ मिनट लेता है, घंटों और कभी-कभी दिनों के लिए कानूनी इकाई के लिए बढ़ाया जाता है।



हमने गजप्रोमनेफ्ट में इस समस्या को हल किया और एक नई सेवा विकसित की, जो एक नियमित बैंक कार्ड का उपयोग करके अनुबंध खाते को फिर से भरना संभव बनाता है। यदि कंपनी भुगतान आदेश (रात, सप्ताहांत या छुट्टियों पर) से धन हस्तांतरित नहीं कर सकती है, तो यह कॉर्पोरेट या व्यक्तिगत बैंक कार्ड से स्थानांतरण करने के लिए पर्याप्त है। रात में भी खाते में किसी भी सुविधाजनक समय पर पैसा जमा किया जाएगा। उन्हें तुरंत ईंधन या संबंधित उत्पादों / सेवाओं की खरीद पर खर्च किया जा सकता है।

यह एक नियमित सेवा की तरह प्रतीत होता है, लेकिन यह केवल आपके और मेरे लिए है, गैस स्टेशनों पर निजी कारों को फिर से ईंधन देना। हालांकि, सब कुछ उतना सरल नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है - सेवा के हुड के तहत एक बार में कई गजप्रोमनेफ्ट सिस्टम हैं।

यह तकनीकी रूप से कैसे काम करता है

सामान्य एल्गोरिथ्म जब तक पैसा ग्राहक के खाते में जमा नहीं किया जाता है, तब तक इस प्रकार वर्णित किया जा सकता है:

• क्लाइंट आपके खाते में लॉग इन करता है और फिर से भरने के लिए समझौते की संख्या का चयन करता है।
• आपके व्यक्तिगत खाते से, भुगतान, प्रतिपक्ष और भुगतान की राशि का डेटा अधिग्रहणकर्ता बैंक को प्रेषित किया जाता है, और भुगतान परिणाम हमारे सीआरएम सिस्टम में दर्ज किए जाते हैं।
• यदि भुगतान सफल होता है, तो सीआरएम प्रणाली राजकोषीय डेटा ऑपरेटर को फ़ेडेरल टैक्स सर्विस को संग्रहीत करने और स्थानांतरित करने के लिए, साथ ही साथ इलेक्ट्रॉनिक चेक उत्पन्न करने और क्लाइंट को भेजने के लिए वित्तीय डेटा ऑपरेटर को यह जानकारी भेजती है। वही जानकारी हमारी 1 सी प्रणाली में जाती है, जो वाणिज्यिक लेखांकन के लिए जिम्मेदार है।
• 1 सी प्रसंस्करण के लिए भुगतान की जानकारी भेजता है, और ग्राहक ऑनलाइन मोड में ईंधन खाते में जमा देखता है।

अगले कारोबारी दिन (यह बैंकिंग प्रणाली की विशेषताओं के कारण होता है), जब बैंक हमें कार्डों से ग्राहकों द्वारा हस्तांतरित धन भेजते हैं, तो हमें एक रजिस्टर भी मिलता है जो भुगतान और प्रतिपक्ष के बारे में सभी डेटा प्रदर्शित करता है: टिन, नाम, पुनःपूर्ति समझौते की संख्या, और इसी तरह । इस रजिस्ट्री को 1 सी प्रणाली में डाउनलोड करने के बाद, पिछले दिन क्रेडिट कार्ड के साथ किए गए भुगतान के साथ एक सामंजस्य स्वचालित रूप से किया जाता है, और एक सफल सुलह पर एक निशान बनाया जाता है।

विकास की प्रक्रिया कैसी थी?

हमने अक्टूबर 2018 में एक बैंक कार्ड के साथ एक समझौते के खाते को फिर से भरने के कार्य को लागू करना शुरू किया। सेवा को बनाने में लगभग छह महीने लगे। सबसे कठिन कार्यों में से एक सभी विकास टीमों के काम को सिंक्रनाइज़ करना था, क्योंकि बड़ी संख्या में सिस्टम में बदलाव की आवश्यकता थी: एक व्यक्तिगत खाते से, 1 सी के साथ एकीकरण और राजकोषीय डेटा ऑपरेटर को जानकारी स्थानांतरित करना। कुल मिलाकर, लगभग 40 विशेषज्ञों ने परियोजना में भाग लिया - मास्को, येकातेरिनबर्ग, सेंट पीटर्सबर्ग, यारोस्लाव और अन्य शहरों से।

कार्ड एग्रीमेंट भुगतान सेवा का अगला सिरा Vue.js फ्रेमवर्क पर बनाया गया है, बैकएंड लारवेल पर है। कुछ डेवलपर्स ओरेकल साइबेल सीआरएम और 1 सी में नई कार्यक्षमता के एकीकरण में लगे हुए थे - विभिन्न प्रणालियों के साथ काम समानांतर में किया गया था।

संघीय कानून 54-FZ "नकदी रजिस्टर के उपयोग पर" की आवश्यकताओं का पालन करने के लिए, हमने परियोजना की शुरुआत में कुछ संदेहों के बावजूद, एक ऑनलाइन नकदी रजिस्टर को जोड़ने का फैसला किया।

जो सेवा का उपयोग करता है

हमने मार्च 2019 में क्रेडिट कार्ड के साथ पुनःपूर्ति सेवा शुरू की है। उन्हें उम्मीद नहीं थी कि यह भुगतान आदेशों की मदद से किसी खाते को फिर से भरने के लिए पहले से ही सामान्य प्रक्रिया को बदल देगा। बैंक कार्ड ऐसे मामलों में धनराशि जमा करने का एक वैकल्पिक तरीका माना जाता है, जहां कार्यशील बैंकिंग दिवस समाप्त हो गया (या शुरू नहीं हुआ) और "मानक" स्थानांतरण समय पर पूरा नहीं हो सका।


^{अनस्प्लैश / फोटो: क्रिश्चियन चेन}

और इसलिए यह हुआ - सप्ताहांत पर ईंधन खाते में धन की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए ज्यादातर वाहक 16 घंटे के बाद शुक्रवार को सेवा का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, रात में यह सेवा काफी लोकप्रिय हुई, उदाहरण के लिए, बेकरी के मालिकों द्वारा, जो कार्ड से सुबह 3-4 बजे खाते को फिर से भरते हैं, ताकि उनके ड्राइवरों को आउटलेट के काम से पहले उत्पादों को फिर से भरने और वितरित करने का अवसर मिले।

अब सभी भुगतानों का लगभग 1% जो हमारे ग्राहकों से बैंक कार्ड के लिए आता है। और सेवा के उपयोगकर्ताओं की संख्या धीरे-धीरे बढ़ रही है - हर दिन तीन से पांच नई कंपनियां जुड़ी हुई हैं। सामान्य तौर पर, प्रतिक्रिया और आंकड़ों के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि गज़प्रॉम नेफ्ट कॉर्पोरेट ग्राहकों को बैलेंस शीट पर पैसे की कमी के कारण "अवरुद्ध" अनुबंध की समस्या का सामना करने की कम संभावना है। अब उन्हें इस बात की चिंता नहीं है कि उनका व्यवसाय वाहनों के साथ "उठेगा"।

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