डिजिटल युग में पीआर, आधुनिक वफादारी कार्यक्रम और त्योहार विपणन

संचार रुझान: विदेश से एक दृश्य, 10.22.2019
IMARS कम्युनिकेशंस द्वारा तैयार डाइजेस्ट।

“डिजिटल युग में, दुनिया डिजिटल वातावरण में जीवन के अनुकूल होने के लिए मजबूर है। हर दिन नए विचार और रुझान सामने आते रहते हैं। हालांकि, यह कहना मुश्किल है कि अगले 10 या 20 वर्षों में मार्केटिंग और पीआर क्षेत्रों का क्या होगा, आज ध्यान आकर्षित करने और दर्शकों के लिए अधिक आकर्षक अभियान बनाने के प्रयासों को संयोजित करना आवश्यक है, ”आईमोरस कम्युनिकेशन ग्रुप के अध्यक्ष व्लादिमीर स्टुपनिकोव ने कहा।

डिजिटल युग में पीआर की कला और विज्ञान

दशकों से, दर्शकों के लक्ष्यों और हितों की समझ ने पीआर उद्योग में सफलता के लिए योगदान दिया है, लेकिन हाल के वर्षों में, बहुत कुछ बदल गया है। जैसे-जैसे प्रिंट अपनी शक्ति खोता है और सामाजिक नेटवर्क फलता-फूलता है, पीआर पेशेवरों के लिए डिजिटल स्थान में समस्याएं बनी रहती हैं।

आज, अधिकांश पीआर टीम यह पता लगाने की कोशिश कर रही हैं कि डिजिटल वातावरण को कैसे अनुकूल बनाया जाए । पीआर और मार्केटिंग की दुनिया टकराव की राह पर है। हमने देखा है कि पिछले एक दशक में, डिजिटल स्पेस में मार्केटिंग टीम कैसे विकसित हुई है। इस समय के दौरान, विपणन साधनों का विस्तार हुआ है और अब सामग्री विपणन, सोशल मीडिया विपणन, सामग्री प्रबंधन, खोज इंजन अनुकूलन और कई अन्य विश्लेषणात्मक उपकरण शामिल हैं। इस बीच, पीआर लोगों ने मीडिया के साथ संबंधों को मजबूत किया है और विज्ञापन लागतों के बराबर चर्चा कर रहे हैं। मार्केटर्स ने अपने दर्शकों को समझने के लिए डेटा का उपयोग किया। पीआर पेशेवरों ने संचार की कला का सम्मान किया और मीडिया द्वारा प्रदान की गई ब्रांड पहचान पर पत्रकारों के साथ संबंध बनाए।

बिजनेस वायर के लिए डिजिटल रणनीति के उपाध्यक्ष माइकल टोनर के अनुसार, 2018 में बर्गर किंग ने WHOPPER डेटोर अभियान के लिए सभी का ध्यान आकर्षित किया, जिसके अनुसार प्रतिभागियों को मैकडॉनल्ड्स के पास बर्गर किंग में एक आदेश देने पर 1 प्रतिशत के लिए बर्गर मिल सकता था। अभियान का व्यापक कवरेज प्राप्त करने के लिए, बर्गर किंग को पीआर टीम और मार्केटर्स दोनों की भागीदारी के साथ घटनाओं की एक सुव्यवस्थित श्रृंखला आयोजित करने की आवश्यकता थी। सोशल मीडिया को समझना, अभियान की सादगी और प्रतिस्पर्धात्मक सोच ने मिलकर एक अविश्वसनीय वायरल सनसनी पैदा की, जिसने सामाजिक और पारंपरिक दोनों मीडिया का ध्यान आकर्षित किया।

आधुनिक वफादारी विपणन कार्यक्रमों से परे

वफादारी विपणन आज सुर्खियों में है और केवल 2019 की अंतिम तिमाही में एक प्रवृत्ति बन गई है, और यह स्पष्ट है कि प्रत्येक ब्रांड के एजेंडे में वफादारी विपणन का एक महत्वपूर्ण स्थान है।

हम क्या देख रहे हैं? बिंदु संचय प्रणाली को त्यागते हुए, इस साल मार्च में पहली बार एक बड़ा बदलाव किया गया। शेल ग्लोबल लॉयल्टी प्रोग्राम मैनेजर पावेल लॉस द्वारा कहा गया है, लोग अंकों की परवाह नहीं करते हैं, वे मूल्यों के आदान-प्रदान में अधिक रुचि रखते हैं। ब्रिटिश गैस अपने कार्यक्रम में AR तकनीक का उपयोग करने वाली दुनिया की पहली कंपनी थी, जिसने ईस्टर गेम की शुरुआत की, जहाँ प्रतिभागी अद्भुत AR अनुभव प्राप्त कर सकते थे और हजारों पुरस्कार जीत सकते थे। स्काई वीआईपी एक और दिलचस्प प्रतिनिधि है।

“73% लोगों का मानना ​​है कि वफादारी कार्यक्रमों का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि ब्रांड ग्राहकों के प्रति वफादार हों, हालांकि 66% मार्केटर्स इसके विपरीत मानते हैं। आकाश अपने ग्राहकों के प्रति कंपनी की वफादारी का प्रदर्शन करते हुए वफादारी को उल्टा कर देता है, और उनसे पारस्परिक वफादारी की आवश्यकता नहीं होती है, ”रॉब चैंडलर, स्काई में लॉयल्टी के प्रमुख कहते हैं।

“पिछले एक दशक में, व्यापार अधिक भावुक हो गया है, और वफादारी ब्रांडों के लिए एक महत्वपूर्ण संकेतक है। कंपनियों को ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक होना चाहिए, भावनात्मक भागीदारी पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। और, वास्तव में, कभी-कभी अनुप्रयोगों में स्कोर उतना महत्वपूर्ण नहीं होता है, उदाहरण के लिए, एक ग्राहक के लिए एक उपयोगी या दिलचस्प अनुभव बनाना, ”व्लादिमीर स्टुपनिकोव कहते हैं।

B2B महोत्सव विपणन विकास

इसकी लोकप्रियता के बावजूद, त्योहार विपणन एक नया चलन नहीं है । लेकिन क्या उन्हें बी 2 बी मार्केटिंग में जगह मिली है? त्योहार संचार के क्षणों से भरे हुए हैं जो बी 2 बी दुनिया पर राज करते हैं। त्यौहार के तत्वों को कॉर्पोरेट आयोजनों में जोड़ते हुए, यह आपकी घटना को सामाजिक महत्व प्राप्त करने और भौतिक से परे अपनी पहुंच का विस्तार करने की अनुमति देगा, क्योंकि आपके मेहमान सामाजिक नेटवर्क पर अपने ज्वलंत छापों को साझा करने के लिए मजबूर होंगे। जीवित बातचीत की प्यास मानव मानस में निहित है, विशेष रूप से आज, जब हम अपने डिजिटल दुनिया में बहुत समय बिताते हैं। भविष्य कहनेवाला विश्लेषिकी जैसी तकनीकें हमें अपने दर्शकों के बारे में विस्तृत जानकारी निकालने की अनुमति देती हैं ताकि हम यह निर्धारित कर सकें कि वे क्या चाहते हैं और वे इसे कैसे चाहते हैं - यह सब त्योहार विपणन पर भी लागू होता है। आपको उन घटनाओं के बारे में ध्यान से सोचने की ज़रूरत है जिसमें अधिक रूढ़िवादी ब्रांड शामिल हैं (विशेष रूप से, वित्तीय ब्रांड), इसलिए उन्हें बुद्धिमानी से योजना बनाएं। सामान्य तौर पर, त्यौहार ब्रांडों के लिए अपने दर्शकों को प्रभावी ढंग से आकर्षित करने का एक प्रभावी तरीका है।