टेलीफोन सर्वेक्षण और सीआरएम 3 सीएक्स सीएफडी, नया डब्ल्यूपी-लाइव चैट सपोर्ट प्लगइन, एंड्रॉइड ऐप अपडेट में खोज करता है

पिछले कुछ हफ्तों में हमने कुछ दिलचस्प अपडेट और एक नया उत्पाद पेश किया है। ये सभी नवाचार और सुधार UC PBX पर आधारित एक किफायती मल्टी-चैनल कॉल सेंटर बनाने की 3CX नीति का अनुपालन करते हैं।

3CX CFD अपडेट - पोल और खोज CRM घटक

ताज़ा रिलीज़ 3 सीएक्स कॉल फ़्लो डिज़ाइनर (सीएफडी) अपडेट 3 को एक नया घटक सर्वेक्षण (सर्वेक्षण) प्राप्त हुआ, जिससे उपयोगकर्ता बिना प्रोग्रामिंग कौशल के स्वचालित टेलीफोन सर्वेक्षण बनाने की अनुमति देता है। एक सर्वेक्षण बनाने के लिए, दृश्य घटक कॉन्फ़िगरेशन विज़ार्ड का उपयोग करें।



इस बिंदु तक, 3CX में टेलीफोन सर्वेक्षण बनाने के लिए एक प्रोग्रामर की भागीदारी की आवश्यकता होती है जो कई अलग-अलग CFD घटकों को सेट करता है और उन्हें C # कोड के साथ जोड़ा जाता है। उपयोगकर्ताओं के अनुरोध पर, हमने एक तैयार घटक सर्वेक्षण बनाया, जिसमें निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• सामान्य संदेश बोलता है, जैसे कि सर्वेक्षण शुरू होने से पहले अभिवादन और सर्वेक्षण पूरा हो चुका है।
  
• वह विभिन्न प्रकार के प्रश्न पूछता है: "हाँ / नहीं", "इसे / से दर" और बस एक आवाज प्रतिक्रिया रिकॉर्ड कर सकते हैं।
  
• यदि आवश्यक हो, तो अतिरिक्त जानकारी के लिए, एक सीएसवी फ़ाइल में ग्राहक जवाब एकत्र करता है।
  

इसके अलावा नए सीएफडी रिलीज में, सीआरएम लुकअप घटक जोड़ा गया था। यह आपको कनेक्टेड 3CX सीआरएम-सिस्टम से डेटा निकालने की अनुमति देता है। 3CX प्रबंधन इंटरफ़ेस में CRM स्वयं को हमेशा की तरह 3CX से जोड़ता है। अनुरोध के परिणामस्वरूप प्राप्त डेटा को वॉयस एप्लिकेशन सीएफडी के साथ आगे की प्रक्रिया के लिए प्रेषित किया जाता है।



एक घटक का उपयोग करने का एक विशिष्ट उदाहरण:

1. जब CRM को एक इनकमिंग कॉल सब्सक्राइबर की कॉलर आईडी प्रसारित करता है।
   
2. यदि ऐसी कॉलर आईडी वाला कोई क्लाइंट पाया जाता है, तो अनुरोध CRM से इस क्लाइंट को सौंपी गई प्रबंधक एक्सटेंशन संख्या को पुनः प्राप्त करता है।
   
3. CFD एप्लिकेशन एक्सटेंशन नंबर प्राप्त करता है और प्रबंधक के एक्सटेंशन नंबर पर कॉल (स्थानांतरण घटक का उपयोग करके) स्थानांतरित करता है।
   

इस प्रकार, ग्राहक हमेशा अपने सेवा प्रबंधक के पास जाता है। पहले, सीएफडी के पास इतना सुविधाजनक उपकरण नहीं था, और कई घटकों के जटिल इंटरैक्शन की आवश्यकता थी, जो एक योग्य डेवलपर द्वारा फिर से डॉक किए गए थे।

हम दोहराते हैं - CRM लुकअप का उपयोग करने के लिए, आपको पहले इन CRM सिस्टमों में से एक को 3CX से कनेक्ट करना होगा, और यदि आपका CRM सूची में नहीं है, तो 3CX REST API का उपयोग करें।
3CX CFD v16 अपडेट 3 के साथ काम करने के लिए, आपको 3CX V16 अपडेट 3 की आवश्यकता है ।

• कॉल फ्लो डिजाइनर डाउनलोड करें
  
• कॉल फ्लो डिज़ाइनर डॉक्यूमेंटेशन
  
• लॉग बदलें पूरा करें
  

3CX बहु-चैनल संपर्क केंद्रों के लिए WP-Live चैट प्लग-इन प्राप्त करता है

हमने हाल ही में WP-Live चैट सपोर्ट हासिल किया है, जो रियल-टाइम एनालिटिक्स के साथ वेबसाइट विज़िटर के साथ एक लोकप्रिय चैट प्लगइन है। यह वर्डप्रेस के लिए सबसे लोकप्रिय चैट है - इसके 1 मिलियन से अधिक डाउनलोड और 1000 से अधिक दैनिक डाउनलोड हैं। WP-Live चैट तकनीक का अधिग्रहण 3CX v16 के साथ पेश किए गए अपने स्वयं के 3CX लाइव चैट प्लगइन की रिलीज़ का अनुसरण करता है। इन सभी कदमों का उद्देश्य सबसे सस्ती कीमत पर एक सुविधाजनक और मानकीकृत मल्टी-चैनल संपर्क केंद्र को लागू करना है।

संदर्भ के लिए: ई-कॉमर्स समाधान के विकासकर्ता दक्षिण अफ्रीकी कंपनी कोड केबिन द्वारा 2014 में WP-Live चैट जारी किया गया था। 3CX सक्रिय रूप से WP-Live चैट सपोर्ट को विकसित करेगा, जबकि यह मुफ्त और एक स्टैंडअलोन उत्पाद के रूप में उपलब्ध होगा। स्वामित्व 3CX लाइव चैट और टॉक के विपरीत, WP-Live चैट में साइट विज़िटर के साथ ऑडियो / वीडियो संचार शामिल नहीं है, लेकिन ऑनलाइन उपयोगकर्ता कार्यों के व्यापक विश्लेषण हैं।

एंड्रॉइड बीटा के लिए 3CX अपडेट

Android के लिए अगले बीटा 3CX ऐप को आपकी प्रतिक्रिया के आधार पर कई महत्वपूर्ण सुधार प्राप्त हुए हैं।

यदि फ़ोन स्थानीय नेटवर्क से बाहर चला गया (और IP पते द्वारा कनेक्शन FQDN कनेक्शन में बदल गया), तो कभी-कभी कॉल करने का प्रयास करते समय "अनुरोध विफल त्रुटि" त्रुटि हुई। अब समस्या ठीक हो गई है।

साथ में सब्सक्राइबर के नाम (स्टेटस और चैट एप्लिकेशन के इंटरफेस में), रिमोट का नाम (अंतर-कार्यालय ट्रंक के माध्यम से) 3CX PBX अब प्रदर्शित किया गया है। यह सुविधाजनक है अगर संगठन में एक ही नाम के दो कर्मचारी हैं, लेकिन विभिन्न कार्यालयों (विभिन्न 3CX एक्सचेंजों से जुड़े) में काम कर रहे हैं। इसके अलावा, PBX का नाम अब कर्मचारी की कॉलर आईडी के बगल में प्रदर्शित किया जाता है। यह आपको जल्दी से समझने की अनुमति देता है कि आप किस कार्यालय से / जिस पीबीएक्स से आपको बुलाया जा रहा है।

ध्वनि मेल सुनने के लिए इंटरफ़ेस भी अद्यतन किया गया। अब आपको उपलब्ध विकल्पों के साथ संदेशों की पूरी सूची दिखाई देती है। उपयुक्त विकल्प का चयन करें और संदेश Google Play संगीत के अंतर्निहित खिलाड़ी में खेला जाएगा।


Android बीटा के लिए अन्य 3CX सुधार:

• फ़ोन के पता पुस्तिका तक पहुँच प्रदान करते समय जोड़ा गया विकल्प "दोबारा न पूछें"।
  
• स्थानांतरित फ़ाइलों को एंड्रॉइड 10 के लिए विकास सिफारिशों के अनुसार एक समर्पित फ़ोल्डर में डाउनलोड किया जाता है।
  
• एक नया ड्रॉप-डाउन संपर्क फ़िल्टर आपको सभी संपर्कों को दिखाने की अनुमति देता है, केवल 3CX संपर्क, केवल आपके Android डिवाइस पर संपर्क।
  
• मांग पर सम्मेलन प्रतिभागियों की अधिकतम संख्या 3 है। बड़ी संख्या में प्रतिभागियों के साथ सम्मेलनों के लिए, सम्मेलन अनुसूचक का उपयोग करें।
  

आप एंड्रॉइड के लिए 3CX बीटा टेस्ट प्रोग्राम से कनेक्ट करके एप्लिकेशन इंस्टॉल कर सकते हैं। यदि आपको आवेदन में समस्या है या यदि आपके कोई सुझाव हैं, तो एक विशेष फोरम में समीक्षा छोड़ दें।

• पूर्ण परिवर्तन लॉग ।