एक गॉबी है, झूल रहा है: बिक्री के मौसम में ई-कॉमर्स के लिए एक चेकलिस्ट

हर साल, लाखों लोग इंटरनेट पर खरीदारी करते हैं: यह सुविधाजनक, सरल और तेज है। औसत उपयोगकर्ता, जिसे वांछित उत्पाद खरीदना है, जिसमें से चुनने के लिए 5-7 टैब्स अलग-अलग ऑनलाइन स्टोर खुले रहते हैं: किसी के पास बेहतर मूल्य टैग है, किसी के पास अधिक भुगतान विकल्प हैं। और अगर अचानक, खराबी के कारण, साइट काम करना बंद कर देती है या बहुत बेवकूफ है, तो उपयोगकर्ता को ब्राउज़र में "पड़ोसियों" पर कोई संदेह नहीं होगा।

ब्लैक फ्राइडे की प्रत्याशा में, सबसे लोकप्रिय और सबसे बड़ी (लेकिन केवल दूर) वैश्विक बिक्री, यह आपकी साइटों की पहुंच का ख्याल रखने के लायक है। कैसे? आईटी-जीआरएडी के विशेषज्ञ कटौती के तहत सलाह देंगे।


/ मूल छवि - शटरस्टॉक

बिक्री अवधि के दौरान साइटों के "गिरने" का मुख्य कारण यातायात की मात्रा में तेज वृद्धि और ठीक से तैयार बुनियादी ढाँचा नहीं है। यह याद रखना चाहिए कि आगंतुकों की प्राकृतिक आमद के समानांतर, एक DDoS हमला संभव है।

इसलिए, जीवित रहने का सबसे सुरक्षित तरीका, उदाहरण के लिए, ब्लैक फ्राइडे और गिरने के लिए नहीं, पीक अवधि के लिए स्केलिंग का अवसर रखना है। समाधान की वास्तुकला इस तरह से बनाई जानी चाहिए कि संसाधनों को जोड़ने से इस समस्या को हल किया जा सके। वही आवेदन के कोड पर लागू होता है: इसे स्केलिंग की संभावना को ध्यान में रखना चाहिए। हालांकि, हम लेख के बहुत अंत में कुछ व्यावहारिक सलाह देंगे।

बेशक, सही कदम-दर-चरण निर्देश बनाना असंभव है "कभी भी गिरने के लिए, आपको केवल ..." की आवश्यकता है, जो हर किसी और सभी के लिए उपयुक्त होगा। फिर भी, शरद ऋतु के बीच में, जब एक के बाद एक दुनिया भर में सबसे गर्म बिक्री शुरू होती है, तो यह कुछ तैयारी नियमों को याद करने के लिए नहीं होगा, लेकिन एक ही समय में हमारे सहयोगियों के अमूल्य अनुभव का अध्ययन करने के लिए।

किसी भी मामले में हम उन कंपनियों में से किसी को भी बदनाम करने की कोशिश नहीं करते हैं जिनके मामलों पर लेख में विचार किया जाएगा। नीचे दी गई घटनाओं का उल्लेख करने का एकमात्र उद्देश्य जोखिमों, सुरक्षा विधियों और सेवा से वंचित करने के परिणामों को कम करने के तरीकों को चित्रित करना है। अनुमानित नुकसान की सभी गणना केवल हमारे द्वारा की गई और कंपनियों में वास्तविक तस्वीर को प्रतिबिंबित नहीं कर सकता।

Huawei

घटना की तारीख: 4 अप्रैल, 2018
क्या हुआ: ऐसा लगता है कि चीन दुनिया में सबसे घनी आबादी वाले देशों में से एक है। और चीनी विक्रेता, जिन्होंने अभूतपूर्व उदारता (केवल 1000 रूबल के लिए स्मार्टफोन और टैबलेट) की कार्रवाई शुरू की, अच्छी तरह से एक गंभीर भार का अनुमान लगा सकते हैं। फिर भी, कंपनी के कार्यालय ने हमारे हाई-टेक प्रेमियों के उत्साह को कम करके आंका, जिसके परिणामस्वरूप हुआवेई के रूसी विभाग की वेबसाइट खुलनी बंद हो गई।



बिक्री की शुरुआत के तुरंत बाद विफलता लगभग 11:00 मास्को समय में दर्ज की गई थी। उसी समय, मुख्य "प्रचार" पृष्ठ समस्याओं के बिना खोला गया, लेकिन जब उत्पाद को कार्ट में जोड़ने की कोशिश की गई, तो HTTP स्थिति 404 - / CAS / रिमोटलॉगिन त्रुटि हुई। कंपनी के प्रतिनिधियों ने टिप्पणी करने, हवाला देने, फिर से अभियान के दौरान यातायात में अनियोजित वृद्धि से परहेज किया।

विशेषज्ञ टिप्पणी: हुआवेई ने सब कुछ काफी शांति से शुरू किया। वास्तव में, अभियान ने 1000 रूबल के लिए केवल 10 उपकरणों की बात की थी, लेकिन लोगों को कुछ समझ में नहीं आया, और यह शुरू हो गया। यह संभावना है कि गिरावट का असली कारण पर्याप्त गुणवत्ता विपणन नहीं था - प्रचार सामग्री विकसित करते समय, सीमाओं को स्पष्ट रूप से इंगित करना सार्थक था।

सौभाग्य से, कंपनी ने प्रतिष्ठित क्षति से बचा लिया। अधिकांश उपयोगकर्ता साइट पर तकनीकी समस्याओं के प्रति सहानुभूति रखते थे, और ब्रांड की सकारात्मक प्रतिष्ठा ने स्थिति को शांत करना संभव बना दिया।

जीत

घटना तिथि: 12 अगस्त, 2019
क्या हुआ: पोबेडा कम लागत वाली एयरलाइन (या बल्कि, आरक्षण सेवा) की वेबसाइट ने 499 रूबल पर टिकटों की बिक्री के दौरान सही तरीके से काम करना बंद कर दिया।



"विजय" के प्रतिनिधियों के अनुसार, साइट "चीनी सर्वर से एक शक्तिशाली DDoS हमले" के अधीन थी। उन्होंने कहा कि आगंतुकों की आमद के साथ काम में कोई रुकावट नहीं थी और उन्होंने कार्रवाई शुरू होने से पहले शुरुआत की। टिकट खोजने की कोशिश करते समय, साइट ने त्रुटि संख्या 502 और सेवा की अनुपलब्धता के बारे में एक संदेश दिया।

विजय के लिए, बिक्री के दौरान गिरावट का यह पहला मामला नहीं है - वही बात पहले हुई थी।

परिणामस्वरूप: पोबेडा ने सबसे कम दरों पर 200,000 टिकट बेचने की योजना बनाई - 499 से 1999 रूबल तक। कंपनी के अनुसार, साइट पर 160 हजार जोड़े गए थे, लेकिन नियोजित संख्या में से लगभग 52,203 टिकट बेचना अभी भी संभव था। तदनुसार, 107 797 टिकट बने रहे, जिसकी औसत कीमत ~ 1249 रूबल थी। इसके आधार पर, हम एक मोटा अनुमान लगा सकते हैं और गणना कर सकते हैं कि "विजय" एक और 134 मिलियन रूबल को अधिकतम कर सकता है।

हालांकि, बहुत तथ्य यह है कि टिकटों की बिक्री ने इस तरह की हलचल पैदा की, और पोबेडा को मीडिया और सामाजिक नेटवर्क में बड़ी संख्या में संदर्भ मिले, यह बताता है कि 499 रूबल के टिकट उपयोगकर्ताओं को गिरावट और अन्य संदिग्ध क्षणों के बारे में भूल सकते हैं।

AliExpress पर एकल दिवस

घटना की तारीख: 11 नवंबर, 2015
क्या हुआ: चीन में लोकप्रिय "स्नातक दिवस" ​​के साथ मेल खाने के लिए कुल बिक्री, रूस में 2015 में पहली बार आयोजित की गई थी। हालांकि, लोकप्रिय ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के उपयोगकर्ताओं और भागीदारों को सामान के लिए भुगतान करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ा। कई घंटों के लिए, जारी किए गए और भुगतान किए गए ऑर्डर "भुगतान के लिए प्रतीक्षा" की स्थिति वाले उपयोगकर्ताओं के बास्केट में बने रहे, और कार्ड से दो बार पैसे काटे गए।

नतीजतन: फिर भी, AliExpress के प्रतिनिधियों ने कहा कि उनकी तरफ से कोई विफलता नहीं थी और मौजूदा स्थिति के अपराधी कुछ बड़े रूसी और यूरोपीय बैंक थे जो भुगतान के लिए तेजी से बढ़ी संख्या के साथ सामना नहीं कर सकते थे।
प्रतिष्ठा की बात करें। दुर्घटना ने रूस और यूरोप के कई उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किया। इसके अलावा, यह इन उपयोगकर्ताओं में से कुछ के लिए सामग्री लागत में प्रवेश करता है। फिर भी, खुदरा के लिए एक सकारात्मक क्षण है: ड्रॉप के बावजूद, यह साबित करता है कि लोग इस कार्रवाई के बारे में इतने भावुक थे कि बैंक भी सभी भुगतानों को "पचा" नहीं सके।

BlackFriday2013.ru

घटना की तारीख: 6 दिसंबर, 2013
क्या हुआ: ब्लैक फ्राइडे बिक्री साइट ने बिक्री शुरू होने के बाद सही मायने में इनकार कर दिया। ओजोन, एंटर, व्हाइट विंड, एल'टाइल और एक्शन के अन्य साथी, जिनके बैनर आयोजक पृष्ठ पर रखे गए थे, ने भी उत्सव में भाग लिया।



तात्कालिकता के रूप में, साइट पर तकनीकी कार्य किया गया था, जिसके दौरान एक्सएमएल फीड गलत तरीके से अपलोड किए गए थे, और खरीदारों को इस तरह के डिस्काउंट ऑफर मिले थे:


/ तो गलत तरीके से भरे हुए xml फीड का परिणाम देखा गया

परिणामस्वरूप: आयोजकों के अनुसार, इस तथ्य के कारण कि 2013 में ब्लैक फ्राइडे पहली बार हमारे देश में आयोजित किया गया था, वे सही लोड का सही आकलन नहीं कर सके। प्रदर्शन को बहाल करने में लगभग 11 घंटे लग गए, शनिवार शाम तक कार्रवाई बढ़ा दी गई। ओजोन, बुकोवेद और अन्य भाग लेने वाली कंपनियों के प्रतिनिधियों से सकारात्मक प्रतिक्रिया के बावजूद, 2013 में कुछ भागीदारों ने भविष्य के पदोन्नति में भाग लेने से इनकार कर दिया। यह संभावना है कि एक समर्पित एग्रीगेटर साइट के काम में एक महत्वपूर्ण खराबी और, परिणामस्वरूप, बिक्री में एक सरल एक कारण है। इस मामले में, यह ध्यान देने योग्य है कि लोड को बिक्री एग्रीगेटर में स्थानांतरित करना खुदरा विक्रेताओं के लिए जोखिम को कम करने का एक तरीका है, हालांकि, इस मामले में, एग्रीगेटर कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त जिम्मेदारी मानता है।

Belavia

घटना की तिथि: 5 मार्च, 2016
क्या हुआ: दुर्घटना की पूर्व संध्या पर, बेलारूसी एयरलाइन बेलाविया ने बीसवीं वर्षगांठ के सम्मान में केवल 20 यूरो में टिकटों की बिक्री की घोषणा की। यह अनुमान लगाया गया था कि 5 मार्च को पूरे दिन में 114,000 टिकटों को विशेष दर पर बेचा जाएगा।
फिर भी, यह पता चला कि कंपनी के सर्वर आगंतुकों की रिकॉर्ड आमद के लिए तैयार नहीं थे। कार्रवाई शुरू होने के ठीक एक घंटे बाद, उपयोगकर्ताओं ने साइट पर त्रुटि संदेशों के साथ सोशल नेटवर्क को जला दिया।


/ सामाजिक नेटवर्क से प्रकाशन का स्क्रीनशॉट

विशेषज्ञ टिप्पणी: सामाजिक नेटवर्क पर बयानों को देखते हुए, उस समय बेलविया ने भौतिक बुनियादी ढांचे का इस्तेमाल किया। ऐसी स्थिति में, किसी भी विस्तार में कुछ समय लगता है, यहां तक ​​कि आपातकालीन मोड में भी। क्लाउड संसाधनों का उपयोग करने से स्केलिंग को चिकना बनाने में मदद मिलेगी।

परिणामस्वरूप: बेलविया ने 114,000 टिकट बेचने की योजना बनाई, रिपोर्ट के अनुसार, 47,681 टिकट बेचे गए। हालांकि, यह एक और दिन के लिए कार्रवाई के विस्तार से सुगम हो गया - 5 मार्च को, कंपनी ने केवल 10,000 टिकट बेचे।


/ सामाजिक नेटवर्क से प्रकाशन का स्क्रीनशॉट


/ 2016 के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करने वाली बेलाविया प्रस्तुति से फोटो, blog.vp.by

प्रतिष्ठा: एक कलंकित प्रतिष्ठा को बहाल करने के लिए बेलाविया को सबसे सुंदर और ईमानदार तरीका मिल सकता है। कार्रवाई को एक और दिन के लिए बढ़ा दिया गया था, और 6 मार्च को, प्रचार शुल्क के लिए टिकटों की बिक्री फिर से शुरू हुई, इस बार बिना गड़बड़ के।

निष्कर्ष निकालना

अंत में, हम एक चेकलिस्ट प्रस्तुत करते हैं, जिसके अनुपालन से अपेक्षित लोड चोटियों से पहले आपकी साइट को जीवित रहने में मदद मिलेगी। सिफारिशों की सूची को 2 भागों में विभाजित किया गया है: पहला प्रबंधन और विपणन के भाग पर प्रशिक्षण के लिए समर्पित है, दूसरा ऑपरेशन में इंजीनियरों और विशेषज्ञों को।

प्रबंधन और विपणन

• बहुत बार, स्टॉक और बिक्री कम से कम छह महीने की योजना बनाई जाती है, और पिछले वर्षों के आधार पर, आप लोड की वृद्धि के लिए अनुमानित अनुमान लगा सकते हैं।
• अनावश्यक उत्साह से बचने के लिए ग्राहकों के लिए सबसे ईमानदार और समझने योग्य प्रस्ताव तैयार करें। एक अस्पष्ट शब्द वाली कार्रवाई, एक धीमा साइट द्वारा गुणा, गंभीर प्रतिष्ठा और वित्तीय नुकसान का कारण बन सकती है।
• अभियान के दौरान ट्रैफ़िक को अधिक समान रूप से वितरित करने के लिए संबद्ध प्लेटफार्मों का उपयोग करने की संभावना के बारे में सोचें।
• यदि आपके पास अभी भी पिछले वर्षों के लॉग हैं, तो उन्हें लेने और साइट उपयोगकर्ताओं के व्यवहार का अध्ययन करने के लिए बहुत आलसी मत बनो।
• कार्य योजना और अन्य गतिविधियों का समन्वय करें जिससे आईटी विभाग के साथ यातायात में वृद्धि हो सकती है।

आईटी

• आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर और एप्लिकेशन आर्किटेक्चर को स्केलेबल होना चाहिए।
• सुनिश्चित करें कि आधारभूत संरचना बिना किसी समस्या के संभावित भार को स्वीकार करती है। आदर्श रूप से, अग्रिम में लोड परीक्षण आयोजित करना और समस्याओं की पहचान होने पर इसे संशोधित करना सार्थक है।
• क्लाउड संसाधनों का उपयोग करते हुए आगामी चोटी के अपने प्रदाता को सूचित करें। कंप्यूटिंग संसाधनों को जोड़ने के "हॉट" की संभावना की जाँच करें: संसाधन पूल को जोड़ना, वर्चुअल मशीन संसाधनों को जोड़ना।
• अलग से, आवेदन स्तर पर मापनीयता पर विचार करें।
• अपनी साइट पर विशिष्ट उपयोगकर्ता पथ हाइलाइट करें और उनके आधार पर वास्तविक लोड इम्यूलेशन के कई परिदृश्य बनाएं।
• यदि संभव हो, तो पहले से तैयार परिदृश्यों के अनुसार एक परीक्षण बेंच तैनात करें और लोड परीक्षण का संचालन करें।
• सक्रिय-सक्रिय समर्थन की तैनाती करें और अपने सक्रिय वितरित बुनियादी ढांचे का विस्तार करें।
• सक्रिय नेटवर्क उपकरणों और चैनलों की संपूर्ण श्रृंखला में नेटवर्क कनेक्टिविटी पर काम करें जो एप्लिकेशन सर्वर से बुनियादी ढांचे के किनारे तक हो।

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो हमें टिप्पणियों में बात करने में खुशी होगी।