आप सब झूठ बोल रहे हैं! सीआरएम विज्ञापन के बारे में

"यह बाड़ पर भी लिखा गया है, और जलाऊ लकड़ी इसके पीछे निहित है," शायद सबसे अच्छा कह रहा है जो इंटरनेट पर एक विज्ञापन का वर्णन कर सकता है। आप एक पढ़ते हैं, और तब आपको पता चलता है कि आपने इसे गलत तरीके से पढ़ा है, आप इसे समझ नहीं पाए हैं, और ऊपरी दाएं कोने में दो सितारे थे। यह बहुत ही "golem" विज्ञापन है, जिसकी वजह से विज्ञापन ब्लॉक फल-फूल रहा है। और यहां तक ​​कि विज्ञापनदाता चूक और चालबाज़ियों के साथ विज्ञापन के प्रवाह से थक जाते हैं। "मेरे लिए पर्याप्त है!", हमारे विपणनकर्ता ने निर्णय लिया, जो 11 साल तक प्रक्रिया के निचले भाग से पीआर और आईटी विपणन में विलंबित थे। उसने अपने कुकीज़ के लिए सभी सीआरएम विज्ञापन एकत्र किए और आज उसे खुला माइक्रोफोन मिलता है - साथ ही यह बताने का अधिकार है कि सीआरएम सिस्टम के विज्ञापनों में क्या है, इन सभी विज्ञापनों को कैसे पढ़ें और मार्केटिंग नेटवर्क में न फंसे। या शायद अपने विचारों पर एक नज़र डालें।



डिस्क्लेमर: कर्मचारी की राय रीजनसॉफ्ट डेवलपर स्टूडियो के साथ मेल खा सकती है या नहीं भी। कंपनी के नाम बुक हैं, सभी विज्ञापन वास्तविक हैं।

नमस्कार, हेब्र!

यदि ये नेटवर्क विपणन कर रहे थे! वे कभी-कभी केवल ग्राहक (लीड) के बारे में जानकारी पाने के लिए उसे लैंडिंग पृष्ठ पर ले जाते हैं। और फिर आप सोशल नेटवर्क पर हुडल कर सकते हैं, या कॉल बैक कर सकते हैं (जैसा कि हमारी समीक्षा के कुछ नायकों ने किया था)। सीआरएम-सिस्टम के विज्ञापन की खाई में डूबने से पहले, आइए फैसला करें कि यह विज्ञापन कौन देता है और इसका उद्देश्य कौन है।

आप विज्ञापन क्यों देखते हैं?

आप Google या Yandex में "crm", "crm खरीदें", "crm क्या है" आदि देख रहे हैं। खोज इंजन उन सभी कंपनियों की पेशकश करता है जिनके पास Yandex.Direct या Google विज्ञापन (पूर्व-AdWords) में विज्ञापन हैं, जो आपको दिखाए जाने वाले अधिकार के लिए नीलामी में भाग लेते हैं। पृष्ठ के ऊपर और नीचे बोली के आकार और विज्ञापन के CTR के आधार पर, आपको विभिन्न CRM विज्ञापन मिलेंगे (या शायद ही कभी जो इस शब्द के लिए अन्य विज्ञापन देने में कामयाब रहे हों - एक बेहद महंगा उपक्रम) और आप इस पर क्लिक कर सकते हैं। यदि आप ऐसा करते हैं, तो आप विज्ञापनदाता कंपनी की रीमार्केटिंग (पुन: प्राप्ति) सूची में गिर जाएंगे और अब वे आपको और बाकी सभी को सूची से अलग-अलग विज्ञापनों जैसे साइटों पर (प्रदर्शन नेटवर्क पर) दिखाएंगे। यदि आप क्लिक नहीं करते हैं (और यदि आप बहुत अधिक क्लिक करते हैं), तो यह बहुत खुशी की बात है - खोज इंजन आपको याद रखेगा और अब सभी साइटों पर आपके बाद विभिन्न घोषणाएँ चलेंगी। खैर, यह है कि यह किसी के लिए एक रहस्य नहीं है कि आपने सीआरएम में रुचि ली है, जिसका मतलब है कि खेल शुरू हो गया है :-)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20&source=zen.yadnex.ru&region=%20_47&device=mobile 

 https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=%2024%20%20&region=47&region_name=%20.mobile.%20..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680 

ये UTM टैग आपके बारे में सब कुछ जानते हैं और आपके पहचानकर्ता को विज्ञापन नेटवर्क में भेजते हैं। वैसे, ऐसे उपयोगकर्ता हैं जो बैनर पर क्लिक नहीं करते हैं और इसे विज्ञापन ब्लॉक के साथ नहीं काटते हैं, वे विज्ञापन में या बैनर पर कंपनी का नाम देखते हैं और मैन्युअल रूप से साइट पर जाते हैं। ऐसा व्यामोह व्यर्थ है: साइट तब भी आपको याद रखेगी यदि आप एक अनाम ब्राउज़र या वीपीएन के माध्यम से नहीं जाते हैं।

लेकिन यह सब नहीं है। यदि आपने CRM की खोज की थी और फेसबुक या अन्य सोशल नेटवर्क पर एक ही डिवाइस से लॉग इन किया गया था, तो वहां भी विज्ञापनों की प्रतीक्षा करें। उदाहरण के लिए, यदि आपने सोशल नेटवर्क में "क्रम" की तलाश की, तो देखें कि लोग क्या लिखते हैं, यही वह है - आप फ़ोकस में हैं।

विज्ञापन कौन दे सकता है?

हर कोई जिनके पास घोषित विषय की एक न्यूनतम वेबसाइट या लैंडिंग पृष्ठ है (जब वेबसाइट की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है तो अपवाद हैं, लेकिन यह एक विशेष मामला है)।

• विक्रेता कंपनी स्वयं CRM सिस्टम की एक डेवलपर है जो कार्यान्वयन को सीधे लागू करती है (उदाहरण के लिए, हम इस तरह से रीजनल सॉफ्ट सीआरएम का विज्ञापन करते हैं )। एक प्रशिक्षित आंख के साथ ऐसी घोषणाओं को सामान्य द्रव्यमान से अलग किया जा सकता है - उनके पास CCM पर एक संयमित पाठ और अच्छी तरह से सोची-समझी छवियां हैं, क्योंकि विक्रेता अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देता है और कुछ ऐसा करने का जोखिम नहीं उठाता है जो यांडेन्डर या संघीय कानून "विज्ञापन पर" का उल्लंघन कर सकता है। हालांकि युवा विक्रेताओं के बीच "रचनात्मक" अपवाद हैं। विज्ञापन आधिकारिक वेबसाइट या उसी डोमेन में लैंडिंग पृष्ठ की ओर जाता है।
  
• साझेदार, डीलर, वितरक - विक्रेताओं से संबद्ध कंपनियां जो अपनी नीतियों (जो हमेशा काम नहीं करती हैं) को प्रसारित करने का प्रयास करती हैं। उनके विज्ञापन अधिक "दिलेर" होते हैं, साइटें अक्सर केवल व्यवसाय कार्ड या एक-पृष्ठ लैंडिंग पृष्ठ होती हैं।
  
• रेफरल ऐसी कंपनियां हैं जिनके लिए सीआरएम मुख्य गतिविधि नहीं है, लेकिन अगर यह जल गया है, तो प्रशिक्षण और "कार्यान्वयन" के लिए एक प्रतिशत और पैसा क्यों नहीं मिलता है (पढ़ें - सबसे सरल सेटअप)। अधिकांश अक्सर सोशल नेटवर्क पर पाए जाते हैं, विज्ञापन एक लैंडिंग पृष्ठ, चैट, सोशल नेटवर्क पर पेज या डेटा भेजने के लिए सिर्फ एक रूप हो सकता है। रेफरल के बीच में सूचना-व्यवसायी हैं (ठीक है, हम हैबे पर हैं, स्पष्ट रूप से - जानकारी-जिप्सियों), हम उनके पास वापस आएंगे।
  

विज्ञापन किसके लिए है?

यदि विज्ञापनदाताओं को यह पता था ... :-) वास्तव में, हम सभी का सपना है कि निर्णय निर्माता (निर्णय निर्माता) निश्चित रूप से विज्ञापन देखेंगे, जो विज्ञापन देखेगा, प्रभावित होगा और संपर्क करेगा, सटीक नाम (और मेरा भगवान नहीं) को छोड़कर, सटीक मेल (hrenvam@iditenah.ru नहीं) और सटीक फोन नंबर। बेशक, हम उन पर भरोसा करते हैं, लेकिन हम समझते हैं कि हम स्नातक छात्रों के साथ छात्रों के साथ समाप्त होते हैं (हम एक बार एक छात्र द्वारा लिखे गए थे जो हमारे ग्रंथों को हैबर से डिप्लोमा में ले जाना चाहते थे, लेकिन एक ही समय में एक और लोकप्रिय सीआरएम के साथ नाम बदलें), कर्मचारियों को जिनकी आवश्यकता है पता करें कि सीआरएम क्या है और उन्हें क्या करना है (हालांकि आंशिक रूप से उनके लिए हम हैबे पर ब्लॉगिंग कर रहे हैं) और बस जो लोग स्पष्ट करना चाहते हैं कि सीआरएम क्या है।

इस गणना के आधार पर, विज्ञापन सटीक, ईमानदार, प्रासंगिक अनुरोध होना चाहिए और उस साइट पर ले जा सकता है जो बेच सकता है। तो हम विश्लेषण करेंगे कि यह क्या है और इसके पीछे क्या है।

मुझे CRM सिस्टम के साथ विज्ञापन कहां मिल सकता है?

• खोज पर - खोज इंजन परिणामों में।
  
• साइटों और सेवाओं पर - खोज नेटवर्क के खोज भागीदारों में (उदाहरण के लिए, Yandex.Zen, मौसम, नक्शे या खोज इंजन से जुड़े किसी अन्य साइट)।
  
• मोबाइल एप्लिकेशन में।
  
• सामाजिक नेटवर्क में (विज्ञापन को अपने स्वयं के विज्ञापन कार्यालयों के माध्यम से शामिल किया जाता है)।
  
• ठीक है, भले ही यह सामग्री के बारे में नहीं है, जबकि हैबे पर, मैं नहीं कर सकता लेकिन दो और प्रकार के विज्ञापन का उल्लेख करता हूं जो ठीक काम करते हैं - यह वास्तव में गुणवत्ता वाली सामग्री है (सूत्र सरल है: 80% लाभ से, 20% से अधिक पीआर नहीं) और बैनर जो खरीदे जाते हैं सीधे साइट पर और एक कठिन लक्ष्य के साथ रखा गया।
  

यह सामान्य है, इंटरनेट पर आपके बाद चलने वाले विज्ञापन के बारे में संक्षिप्त जानकारी। और अब विशिष्ट उदाहरणों पर जाने और उन्हें समझने के लिए उन्हें पार्स करने का समय है कि क्या वे हमसे बहुत ज्यादा वादा करते हैं? और फिर अपने होंठ को प्रशिक्षण के साथ एक मुफ्त सीआरएम और उपहार के रूप में एक पाठ्यपुस्तक में रोल करें, और फिर - आओ।

और Habré पर कंपनियों के ब्लॉग - विज्ञापन?

निश्चित रूप से हाँ, यह विज्ञापन और पीआर है। लेकिन इस प्रकार का प्रचार क्लासिक विज्ञापन गतिविधियों से कुछ अलग है, यह तथाकथित जीत की स्थिति है। आप कंपनी के लेखों के बारे में रोचक और उपयोगी (हमेशा नहीं, अफसोस) पढ़ते हैं और विज्ञापन द्वारा भुगतान करते हैं, और जिसे भी इसकी आवश्यकता होती है, उसे उत्पाद के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त होती है। उदाहरण के लिए, हमारा ब्लॉग। आपको इंटरनेट के रूसी-भाषा खंड में कहीं भी गारंटी नहीं दी जाती है कि आपको सीआरएम के बारे में इतनी विस्तृत सामग्री नहीं मिलेगी - हम वास्तव में वह सब कुछ अपलोड करते हैं जो हम खुद जानते हैं (कंपनी के मामलों को छोड़कर, क्योंकि एनडीए, अनुमोदन और तंत्रिकाएं हैं)। हमने हैबे पर 100 लेख लिखे हैं और वे सभी ईमानदार हैं, हमारे अनुभव को दर्शाते हैं, सैकड़ों पाठकों को सीआरएम दुनिया को नेविगेट करने में मदद करते हैं। और यह हमारे लिए इस तरह के लेखों के अंदर विज्ञापन को उचित लगता है। यही बात हैबेरा की कंपनियों के लगभग 70% ब्लॉग्स के बारे में कही जा सकती है।

हमने आपके लिए विज्ञापन देखा - चमत्कार हैं!

बिक्री और लाभ वृद्धि

CRM सिस्टम का विज्ञापन करने में सबसे बड़ा झूठ यह है कि CRM सिस्टम आपके लिए कुछ करेगा, आपके लिए कुछ बढ़ाएगा, या आप CRM के लिए कुछ धन्यवाद बढ़ा सकते हैं।

कोई भी वेंडर आपको गारंटी नहीं दे सकता कि उनके सीआरएम सिस्टम को लागू करने के बाद आपकी बिक्री 10%, 2 गुना, परिमाण के क्रम से बढ़ जाएगी, आदि। बेशक, बिक्री स्वचालन सबसे अधिक बार अनुकूलन प्रक्रिया की ओर जाता है और इसके परिणामस्वरूप, बिक्री में वृद्धि होती है, लेकिन प्रत्येक कंपनी के लिए ये संकेतक सख्ती से व्यक्तिगत होते हैं और कई कारकों पर निर्भर करते हैं। इसलिए, इस तरह के विज्ञापन को पूरा करने के बाद, आप इस तरह की वृद्धि के लिए गारंटी और शर्तों के लिए सुरक्षित रूप से पूछ सकते हैं। लेकिन यह बढ़ते मुनाफे के बारे में चालाकी से लिखा है - 30% तक (अच्छी तरह से, यानी 0 से 30% तक), लेकिन क्या होगा अगर कार्यान्वयन के दौरान या तुरंत बाद लाभ कम हो जाता है?


हम बिक्री को 2 गुना बढ़ाएंगे, मुनाफा 30% तक बढ़ाएंगे। असंतुष्ट, आप नहीं हैं? क्या बिक्री में गिरावट आएगी?


यह घोषणा "शून्य रोगी" बन गई है। यह उनके बाद था कि इस लेख का विचार उत्पन्न हुआ। गुणवत्ता सॉफ्टवेयर के साथ कई बार बिक्री बढ़ाएं - यह एक असीम रूप से गलत वादा है। वैसे, मैंने एक अनुरोध छोड़ दिया, लेकिन किसी ने मुझे वापस नहीं बुलाया।


मामूली, लेकिन बहुत कुछ भी


यहीं: 40% विकास कार्यान्वयन के लिए धन्यवाद। उन्हें ये नंबर कहाँ से मिले, दिलचस्प?


नहीं, मैं इसे नहीं मानता। और मैं यह सुनिश्चित करने वाला नहीं हूं, क्योंकि बिक्री में वृद्धि, उनकी गुणवत्ता में बदलाव, औसत जांच और बिक्री चक्र बहुत ही अलग-अलग है। किसी भी मामले में इस तरह के दायित्वों को नहीं माना जाना चाहिए।


दरें बढ़ रही हैं, गारंटी बढ़ रही है। पहले महीने में प्रॉफिट ग्रोथ? और अगर इस तथ्य के कारण गिरावट आती है कि प्रबंधक सीआरएम-सिस्टम में सीखेंगे और मास्टर करेंगे?

कुल मिलाकर

कोई भी CRM विक्रेता बिक्री वृद्धि की गारंटी नहीं दे सकता, विशेष रूप से समय पर और सटीक प्रतिशत पर। सीआरएम कार्यान्वयन की प्रभावशीलता और व्यावसायिक संकेतकों पर कार्यान्वयन का प्रभाव प्रत्येक कंपनी के लिए विशिष्ट कारकों की एक बड़ी संख्या से निर्धारित होता है। इसके अलावा, बिक्री में वृद्धि के कारण मुनाफे में वृद्धि बिल्कुल भी नहीं हो सकती है, लेकिन प्रक्रियाओं के अनुकूलन और लेनदेन की कम लागत के कारण।

15 मिनट, घंटे, दिन, आदि में कार्यान्वयन।

हमारे पास एक नई अद्भुत परियोजना है - क्लाउड हेल्पडेस्क जेडईडीलाइन सपोर्ट । जब हम इसे ग्राहकों से मिलवाते हैं या हैबे पर एक लेख लिखते हैं, तो हम कहते हैं - 5 मिनट में शुरू करें। और हम इस तथ्य के लिए जिम्मेदार हैं कि इस सेवा की शुरुआत कनेक्शन की गति के लिए ठीक 5 मिनट समायोजित होगी। क्योंकि यह एक साधारण वेब एप्लिकेशन है जिसमें आप अनुप्रयोगों के लिए एक प्रश्नावली बनाते हैं और अपने ग्राहकों को नए सुविधाजनक इंटरफ़ेस में समर्थन देने का काम शुरू करते हैं। यहाँ यह कैसा दिखता है:


क्लाउड हेल्पडेस्क इंटरफ़ेस ZEDLine सपोर्ट । वैसे, आप रजिस्टर कर सकते हैं और देख सकते हैं कि प्रोफ़ाइल कैसे कॉन्फ़िगर किया गया है और टिकट शुरू करना आसान है - हम खुद इसे वास्तव में पसंद करते हैं :-)

लेकिन यहां सीआरएम-सिस्टम इंटरफ़ेस और क्लाइंट कार्ड है। क्या आपको लगता है कि इसका कार्यान्वयन 15 मिनट, एक घंटे या एक दिन में संभव है? यह पहली बार समीक्षा करने और शुद्ध रूप से कार्यक्षमता में परीक्षण करने के लिए पहली बार है - यह पहले से ही लगभग 3 घंटे है, और फिर यदि आप जानते हैं कि सीआरएम क्या है और समझें कि इसका इंटरफ़ेस कैसे देखना है। लेकिन यह एक विडंबना है। वास्तव में, समस्या यह है कि विज्ञापन में, "कार्यान्वयन" शब्द का अर्थ कुछ भी है: सिस्टम में पंजीकरण, प्रारंभिक सेटअप, इंटरफ़ेस पर संकेत (युक्तियों) के साथ "रन"।


मुख्य विंडो (डेस्कटॉप) रीजनसॉफ्ट सीआरएम


रीजनलॉफ्ट सीआरएम क्लाइंट कार्ड

एक साधारण व्यक्ति के लिए जो एक व्यवसाय चलाता है और पहली बार एक CRM प्रणाली का सामना करता है, कार्यान्वयन एक अमूर्त कहानी है और सबसे अधिक संभावना एक पीसी पर सिस्टम को स्थापित करने या इसे एक ब्राउज़र विंडो में सेट करने की तरह दिखता है। वास्तव में, कार्यान्वयन सीआरएम प्रणाली को ऑपरेशन में डालने की एक जटिल, दीर्घकालिक, चरण-दर-चरण प्रक्रिया है। इसमें प्रारंभिक चरण (व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण, परामर्श, प्रक्रिया अनुकूलन, गठन और आवश्यकताओं का संग्रह), वास्तविक स्थापना और प्रशिक्षण चरण, और क्रमिक कमीशन शामिल हैं। इस प्रक्रिया की गहराई की सराहना करने के लिए, उस आरेख को देखें जिसे हमने विकसित किया है:


आरेख डाउनलोड करें और प्रिंट करें - इसमें एक विस्तृत योजना शामिल है, या बल्कि, एक सीआरएम प्रणाली को लागू करने के लिए एक पूर्ण एल्गोरिथ्म (डाउनलोड वायरस के बिना तुरंत शुरू होगा)। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो योजना के बारे में विवरण पढ़ें ।



CRM को अलग करना एक अलग विषय है, और इसमें 15 मिनट भी नहीं लग सकते हैं। सबसे पहले, कर्मचारी इंटरफ़ेस में डुबकी लगाता है, बुनियादी कार्यों को सीखता है, फिर डेटा में प्रवेश करता है और मॉड्यूल का उपयोग करना सीखता है, फिर सेटिंग्स और विज़ार्ड्स (उदाहरण के लिए, कैलकुलेटर और व्यावसायिक प्रक्रियाओं) के लिए उपयोग किया जाता है, रिपोर्ट बनाता है, सीआरएम में मेल और टेलीफोनी का उपयोग करने के लिए सीखता है, सहयोगियों के साथ बातचीत करता है। सीआरएम-सिस्टम के विकास के दौरान, उपयोगकर्ता सॉफ्टवेयर के लिए प्रलेखन से परिचित हो जाते हैं, जो एक वास्तविक, अनुभवी विक्रेता एक दो संकेत नहीं लेते हैं और तीन शीट नहीं। यह कई सौ पन्नों के लिए एक अच्छी तरह से विकसित मैनुअल है - 15 मिनट में यह सुनिश्चित करने के लिए पढ़ना असंभव है, न कि मास्टर करना। उदाहरण के लिए, हमारे रीजनसॉफ्ट सीआरएम 7.0 के लिए मैनुअल 300 शीट लेता है - आप डाउनलोड कर सकते हैं और देख सकते हैं , यह सबसे विस्तार में सीआरएम का परिचय देता है।


यदि CRM विकास में 15 मिनट लगते हैं, तो यह CRM सिस्टम नहीं है, बल्कि एक संपर्क प्रबंधक है



ये लोग वादों के लिए लगभग रिकॉर्ड धारक हैं। "नई पीढ़ी का सीआरएम" (नई पीढ़ी से केवल यही है कि यह, जाहिरा तौर पर, नई पीढ़ी के प्रतिनिधियों द्वारा विकसित किया गया था) पहली नज़र में समझ में आता है और लैंडिंग राज्यों के रूप में प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं है। एक तरफ, यह प्रणाली इतनी सरल नहीं है, दूसरी तरफ, यह बिक्री के लिए भी किस तरह का स्वचालन है (परिचालन कार्य का उल्लेख नहीं करना है!), अगर इसे प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं है।


दरअसल, यहाँ यह है और सच्चाई "बुनियादी कार्यान्वयन" है। संक्षेप में, एक वेब एप्लिकेशन सेट करना और कर्मचारियों को इसे दर्ज करने की अनुमति देना। उसके बाद, "गैर-बुनियादी" शुरू होता है, एक नियम के रूप में, अधिकांश विक्रेताओं के लिए यह भुगतान किया जाता है। यह भी चालाक है, लेकिन यह ऊपर सूचीबद्ध उदाहरणों की तुलना में अधिक ईमानदार दिखता है।


वास्तव में। लेकिन यह सटीक नहीं है :-)

अनुरोध पर CRM आपके लिए सही लिखेगा

इस बिंदु पर, मेरी दाईं आंख मरोड़ने लगी और एक मध्यम आकार के व्यवसाय में मेरे पहले नेताओं में से एक ने सीआरएम को खरीदने की जहमत नहीं उठाई, बल्कि अपने घुटने पर मेरा सीआरएम लिखने की पेशकश की यादों से अभिभूत थी। उन्होंने लिखना शुरू किया - अब कोई कंपनी नहीं है, लेकिन सिस्टम कभी नहीं लिखा गया था। क्योंकि यह अवास्तविक है। एक सरल समाधान लिखना यथार्थवादी है जो ग्राहकों और लेनदेन के बारे में जानकारी संग्रहीत करेगा, रिपोर्ट प्रदर्शित करेगा और आधार कैलेंडर से अनुस्मारक भेजेगा। यह एक CRM सिस्टम नहीं है, हालाँकि इसे कहा जाता है। काम और स्वचालन सीआरएम के लिए स्वीकार्य एक सामान्य के विकास में कई साल लगते हैं और कई मिलियन रूबल की लागत होती है। जब आपको हर स्वाद और यहां तक ​​कि किसी भी बजट के लिए दर्जनों तैयार समाधान हैं, तो आपको इसकी आवश्यकता क्यों है?

यदि आप सीआरएम सिस्टम के विकास की पेशकश करने वाली कंपनियों की साइटों को देखते हैं, तो आप देखेंगे कि इंटरफेस समान हैं, वास्तुकला समान है। तथ्य यह है कि अब एक सिम्फनी फ्रेमवर्क (PHP) है, जिस पर ये CRM लिखे गए हैं - यह सबसे लोकप्रिय विकल्प है। यद्यपि लारवेल पर और यहां तक ​​कि Yii पर भी समाधान हैं। खैर, इसके अलावा, खुले स्रोत परियोजनाएं हैं जो आसानी से वाणिज्यिक लोगों में बदल सकते हैं, न कि जाली, बल्कि बस कोड का हिस्सा दोहराते हैं।

समस्या यह है कि आपको एक स्वीकार्य इंटरफ़ेस के साथ सीआरएम मिलता है, सब कुछ आपको सूट करेगा, लेकिन उपयोग के दौरान, इसमें बहुत सारी त्रुटियां, बग, समस्याएं, सुरक्षा छेद आदि सामने आएंगे, जो कि आप चाहते हैं कि केवल सीआरएम को छोड़ दें और रेडी-मेड खरीदें। समाधान (परीक्षण, समर्थन, परिष्कृत सुविधाओं और बोर्ड पर सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ)।


CRM की निर्माण प्रक्रिया की कल्पना करना डरावना है। इस बारे में चिंतित हैं कि क्या गोलीबारी है या, उदाहरण के लिए, सम्मान? क्या होगा अगर वहाँ दरार?



कभी-कभी "लेखन" से हमारा मतलब मानक विक्रेता सीआरएम से होता है, जिसे भागीदार आपकी आवश्यकताओं के अनुसार संशोधित या कॉन्फ़िगर करता है - लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि सीआरएम आपके लिए "लिखित" है, यह आपके लिए अंतिम रूप दिया और फिर से तैयार किया गया है।


यह बिल्कुल शानदार है। यदि वेब-सीआरएम के साथ कुछ और किया जा सकता है, तो विंडोज के तहत विकास मुश्किल, लंबा, महंगा है। और यह तब साबित होता है जब कार्यान्वयन के अनुभव, असफलताओं और सफलताओं के इतिहास और स्थिर संस्करणों के साथ अच्छे समाधान होते हैं।


मैं दो बार नहीं दोहराता हूं, दोहराता नहीं हूं। कम से कम छह महीने की समय सीमा को पूरा करने के लिए पूछना दिलचस्प है।

सब कुछ मत चुकाओ!

मैं तुरंत आरक्षण करूंगा, हम एक मुफ्त टैरिफ के बारे में बात कर रहे हैं, जब बाकी सभी का भुगतान किया जाता है, हम अभी खुले स्रोत पर विचार नहीं कर रहे हैं। नि: शुल्क - शायद सबसे आम विपणन उपकरण। गणना सरल है: उपयोगकर्ता को सीआरएम-सिस्टम के साथ परिचित करने के लिए, इसे संलग्न करें और फिर इसे सशुल्क सदस्यता के लिए वापस ले लें। मैं कई तरह के फ्री में सिंगल करूंगा।

• नि: शुल्क सीआरएम अनिवार्य रूप से एक सीमित वैधता अवधि (आमतौर पर 14 दिन, कम अक्सर 30) के साथ एक डेमो संस्करण है। आप इसका अध्ययन करते हैं, पहले लेनदेन दर्ज करते हैं, परीक्षण करते हैं, अपना डेटा छोड़ते हैं। उसके बाद, खरीद के बारे में ईमानदार संचार होता है।
  
• पुराने रिलीज का मुफ्त सीआरएम - सीआरएम उपयोगकर्ता के साथ या सीमाओं के बिना उपलब्ध है, लेकिन पुरानी रिलीज के (वर्तमान संस्करण संख्या और मुफ्त संस्करण देखें)। एक नियम के रूप में, इसे दिया जाता है (जैसा है), समर्थित नहीं है और ग्राहकों और लेनदेन के बुनियादी लेखांकन के लिए एकल उद्यमियों के लिए उपयुक्त है। विरासत विरासत है, कुछ भी अच्छा नहीं है।
  
• नि: शुल्क सीआरएम समय सीमा, उपयोगकर्ताओं, कार्यक्षमता, डिस्क स्थान, आदि के साथ - हमेशा के लिए एक "पूर्ण विकसित" सीआरएम की तरह। सबसे मोहक जाल: आप इसे सक्रिय रूप से उपयोग करना शुरू करते हैं, डेटा दर्ज करते हैं, और 3-5 महीनों के बाद, कुछ आपको याद करने लगता है, और यह भुगतान किए गए संस्करण में पाया जाने वाला कुछ है। यह डेटा को छोड़ने, CRM को बदलने और फिर से आलस्य को चुनने के लिए एक दया है, आप बस एक पेड सब्सक्रिप्शन पर जाते हैं।
  

सिद्धांत रूप में, इसमें कुछ भी गलत नहीं है - पूर्ण प्रतिबंधों का पता लगाना सुनिश्चित करें, मुफ्त टैरिफ की वैधता निर्दिष्ट करें। मैं आपको यह याद दिलाने का अवसर लेता हूं: मुफ्त पनीर केवल एक मूसट्रैप में है।


यहां, 15 दिनों में मुफ्त और बिक्री दोनों बंद हो जाते हैं। क्या मुझे और देखना चाहिए?


सीआरएम सरल, मुफ्त बिक्री को बढ़ावा देने के

यह एक विशेष मामला है। तस्वीर के नीचे कैप्शन को देखे बिना समझने की कोशिश करें कि यहां क्या गलत है।


नतीजतन, मुक्त नहीं। जानते हो क्यों? क्योंकि "0 के लिए कार्यान्वयन", अर्थात्। सेटिंग नि: शुल्क और प्रशिक्षण का एक घंटा होगा, किसी ने लाइसेंस / कनेक्शन के बारे में नहीं बताया। लेकिन एक और नहीं तो ईमानदार चाल "केवल 1 दिन!" बेशक, एक नहीं, मैंने एक सप्ताह के लिए इस विज्ञापन को पकड़ा (मुझे संदेह है कि यह फिर से काम कर रहा है।


एक ही कहानी: 20,000 के बजाय 7500, या यहां तक ​​कि शून्य के लिए - कार्यान्वयन के लिए । इसमें क्या शामिल है - xs।

एक सौ मिलियन ग्राहक

सॉफ्टवेयर की खरीद कैसे होती है? सबसे पहले, एक संभावित उपयोगकर्ता साइट पर पंजीकरण करता है और एक मुफ्त या डेमो संस्करण तक पहुंच प्राप्त करता है, इसका परीक्षण करता है और उसके बाद ही कोई खरीदारी निर्णय लेता है। सभी लीड क्लाइंट में परिवर्तित नहीं होती हैं। लेकिन, सिद्धांत रूप में, कोई भी कंपनी को साइट पर डेटा छोड़ने वाले सभी के क्लाइंट को कॉल करने के लिए परेशान नहीं करता है। वास्तव में, इसलिए, ग्राहकों को पंजीकृत लीड, पहले भुगतान (एक अच्छे सौदे के साथ, लगभग 8-10 गुना कम), नियमित ग्राहकों (आमतौर पर 10% से कम) द्वारा गिना जा सकता है। लेकिन सभी साधन विपणन के लिए अच्छे हैं, इसलिए बाजार में लाखों ग्राहकों के साथ कंपनियां हैं। सिद्धांत रूप में, यह कंपनी के स्तर का एक संकेतक है, लेकिन आपको अंधी संख्या पर भरोसा नहीं करना चाहिए।


यहां सब कुछ ठीक है - और बिक्री में सही क्रम, और 15,000 ग्राहक। यह आश्चर्यजनक है: इस तरह की अर्दली बिक्री से उन कंपनियों के भयानक बिक्री विभाग हैं जिन्हें आप बदलते हैं ...


वैसे, एक ही कंपनी के भागीदारों की विज्ञापन सामग्री में, आंकड़ा 5 मिलियन नहीं, बल्कि 2 मिलियन, 2017 है। विज्ञापन टेम्प्लेट सिंक करना अच्छा होगा।

वहाँ भी एक संस्करण है "0 रूबल के लिए हम सीआरएम दिखाएंगे" - एक शुद्ध चाल। सभी सभ्य विक्रेताओं सीआरएम-सिस्टम का एक ऑनलाइन प्रदर्शन पूरी तरह से मुक्त करते हैं, कोई फायदा नहीं है।

अन्य जादू

जब आप डायरेक्ट के लिए विज्ञापन बनाते हैं, तो जल्दी या बाद में रचनात्मक रूप से बाहर निकलना शुरू हो जाता है और आप कुछ इस तरह लिखना चाहते हैं जैसे कि "रीजनसॉफ्ट सीआरएम - हम 15 वर्षों से बाजार को बनाए हुए हैं" या "हाइपर सीआरएम आपके रोमांचक व्यवसाय के लिए"। ये विज्ञापन बुरे हैं: वे कोई जानकारी लोड नहीं करते हैं। हालांकि, किसी भी तरह आपको बाहर खड़े होने की जरूरत है - जो कि सीआरएम सिस्टम के साथ काम करने वाली कुछ कंपनियां करती हैं।

उदाहरण के लिए, वे अपने प्रतिस्पर्धी लाभों के लिए साधारण चीजें देते हैं या उन तथ्यों को हरा देते हैं, जो वास्तव में, एक विशेष सीआरएम के पास नहीं हैं।


लगभग सभी लंबे समय से बात कर रहे हैं, सभी कीमतें पंजीकरण के बिना खुली हैं। खैर, फिर सब कुछ सरल है: आप CRM के लिए x CRM चाहते हैं, आप मूल्य x + 3000 निर्धारित करते हैं, आप एक घोषणा देते हैं। संगठन विपणन, 1 पाठ्यक्रम। लेकिन वास्तव में, ये लोग केवल वे हैं जो आपको 3 सवालों के जवाब देने के लिए मूल्य सूची प्राप्त करने की पेशकश करते हैं, और साइट पर सीधे लिंक पर नहीं जाते हैं - जिससे उन्हें आपके बारे में अधिक जानकारी मिल जाएगी। मुश्किल, और सिद्धांत रूप में एक अनुभवहीन उपयोगकर्ता के लिए बहुत स्पष्ट नहीं है।



खैर, यह शैली का एक क्लासिक है: "जब तक आप हमारी तरफ नहीं देखते हैं, सीआरएम न खरीदें।" Clickbait साफ पानी।


इस विज्ञापन के पीछे कोई ईआरपी प्रणाली नहीं है, हमने जांच की, लेकिन फिर से - किसी को भी इस तरह से परेशान नहीं होना चाहिए। और यह दिखता है और ठोस लगता है, जैसे दो में एक।

वैसे, ईआरपी के बारे में, अधिक सटीक रूप से, विज्ञापन पर क्लिक के पीछे की पूरी तरह से ईमानदार सामग्री के बारे में नहीं।ऐसा होता है कि उद्योग सीआरएम की पेशकश करते हैं - लेकिन वास्तव में, आपको उसी सीआरएम सिस्टम में डेमो एक्सेस मिलता है, और उद्योग संबद्धता का आपका संकेत बिक्री प्रबंधक को आपके साथ संवाद करने के लिए सबसे उपयुक्त स्क्रिप्ट चुनने में मदद करता है। परीक्षणों के दौरान, एक विहित दृष्टिकोण के साथ सीधे एक कंपनी थी: विज्ञापन "सीआरएम फॉर ..." पर दिया गया है, साइट उद्योगों को सूचीबद्ध करती है, लेकिन वास्तव में आप एक ही इंटरफ़ेस में पंजीकरण करते हैं - यहां तक ​​कि संस्थाओं और निर्देशिकाओं को शालीनता के लिए नामित नहीं किया जाता है।


वैसे, सीआरएम वकील सुरक्षा सहित कई कारणों से विशेष रूप से शांत हैं। इस तथ्य का उल्लेख नहीं करने के लिए कि उनके पास दर्जनों व्यावसायिक कार्य नहीं हैं, उनके पास बहुत विशिष्ट प्रक्रियाएं हैं, और वे एक्सेल और पेपर अभिलेखागार के साथ ठंडे बस्ते में डालना पसंद करते हैं।


-3 — (-3 — , -3 CRM — , -3 - — ).

और हां, जहां रोबोट, तंत्रिका नेटवर्क और कृत्रिम बुद्धि के बिना! फिर, बिंदु इन अवधारणाओं की परिभाषाओं में है। सबसे पहले, चलो रोबोट पर फैसला करते हैं। सबसे गंभीर सीआरएम सिस्टम में रोबोट हैं, लेकिन हर किसी ने अनुमान नहीं लगाया कि उन्हें क्या कॉल करना है। ज्यादातर मामलों में, CRM में रोबोट एक सॉफ़्टवेयर ट्रिगर है जो किसी घटना को ट्रिगर करता है। उदाहरण के लिए, आपने एक सौदा बनाया, अपने आप को तीन दिन बाद कॉल करने का कार्य निर्धारित किया - एक दिन, एक घंटे और कॉल से 15 मिनट पहले आपको एक अनुस्मारक प्राप्त होगा। यह मूल रूप से एक रोबोट है, इंसान नहीं। अधिक जटिल रोबोट हैं: वे व्यावसायिक प्रक्रियाओं को एक चरण से दूसरे चरण में शुरू करते हैं और स्थानांतरित करते हैं, कॉल करते हैं, एक शेड्यूल पर रात में बैकअप और सिंक्रनाइज़ेशन बनाते हैं, और इसी तरह। कोई विज्ञान कथा नहीं - साधारण प्रोग्राम कोड (अच्छी तरह से, साधारण नहीं - अच्छा, अच्छी तरह से सोचा प्रोग्राम कोड)।


एक उचित घोषणा, जगह में रोबोट, नियमित कर रहे हैं। लेकिन फिर भी, एक रोबोट एक विपणन नाम से अधिक है, भले ही यह आप पर एक वाह प्रभाव उत्पन्न नहीं करता है और एक बटुए के लिए एक आत्मा नहीं लेता है ।

तंत्रिका नेटवर्क और कृत्रिम बुद्धि के साथ, चीजें अधिक जटिल हैं। दरअसल, दुनिया में और रूस में कई सीआरएम सिस्टम हैं जो इन तकनीकों का उपयोग करते हैं, और यह विकास और इंजीनियरिंग के हित के दृष्टिकोण से उल्लेखनीय है। और यह एक बहुत बड़ी कंपनी के दृष्टिकोण से काफी उल्लेखनीय है: ग्राहकों के बंद लेनदेन और / या व्यवहार के पैटर्न के विश्लेषण के आधार पर, एक नए ग्राहक के साथ संबंधों के परिणाम की भविष्यवाणी की जाती है, , — . 3-4 . , ( ), , . , . , , - — , )। इसलिए, यदि आपके पास बंद लेनदेन (कम से कम 3-4 हजार से कम लेनदेन) की एक छोटी राशि है, तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले सॉफ्टवेयर पैकेज के रूप में इस तरह का सीआरएम बेकार है: इसके पास सीखने के लिए कुछ भी नहीं होगा, पर्याप्त डेटा नहीं होगा (अच्छी तरह से, वहाँ कुछ भी नहीं है) किसी घटना की संभावना के बारे में निष्कर्ष निकालना)। सुंदर शब्दों के लिए मत गिरो!

संघीय कानून का उल्लंघन "विज्ञापन पर"

शुरू करने के लिए, संघीय कानून "विज्ञापन पर" (अनुच्छेद 5) से एक उद्धरण:

3. एक विज्ञापन जिसमें वास्तविकता के अनुरूप नहीं होने वाली जानकारी को अमान्य माना जाता है:

1) प्रचलन में माल पर विज्ञापित उत्पाद के फायदे के बारे में जो अन्य निर्माताओं द्वारा उत्पादित या अन्य विक्रेताओं द्वारा बेचे जाते हैं;

इसमें उत्पाद पर लागू एक अतिशयोक्तिपूर्ण डिग्री (सबसे अच्छा, सबसे मजबूत, सबसे तेज़, आदि) शामिल है यदि उपरोक्त कथन का कोई सबूत नहीं है (गति के संदर्भ में फॉरेस्टर मान्यता प्राप्त कैमोमाइल सीआरएम); यहाँ, "नंबर 1" से संबंधित सब कुछ। इस तरह के विज्ञापन प्रतियोगियों और उपयोगकर्ताओं के लिए अपमानजनक हैं। आप उनके बारे में सुरक्षित रूप से Yandex / Google और FAS से शिकायत कर सकते हैं। हालांकि, हम ऐसा नहीं करेंगे - जब तक कि वे अनुसंधान के नमूनों के साथ ऐसा नहीं करते हैं :-)


किसने कहा सबसे अच्छा? किसके अनुसार वह ऐसी है?


नंबर 1 और यह नंबर 1 बिल्कुल भी नहीं है, यहां तक ​​कि उन लोगों से भी जो हम सबसे अधिक बार सुनते हैं। वैसे, 100% विश्वसनीयता भी एक तथाकथित बयान है - यहां तक ​​कि सुपर दोष-सहिष्णु सर्वर 99.6-99.9% के साथ। और यहां एक बाहरी डेटा क्लाउड, बैकअप, एप्लिकेशन ही, पिंग है ...

हालांकि, कुछ विक्रेताओं को यह घोषित करने का अधिकार है कि वे नंबर एक हैं। उदाहरण के लिए, आप एक संकीर्ण उद्योग क्षेत्र के संदर्भ में एक सशुल्क अध्ययन (लगभग 1-1.5 मिलियन रूबल से) का आदेश दे सकते हैं और कुछ मानदंड द्वारा नंबर 1 प्राप्त कर सकते हैं (साइट पर तारांकन के तहत विवरण इंगित करें)। यह एक उपयोगकर्ता के रूप में आपके लिए गर्म और ठंडा नहीं है, लेकिन, सबसे पहले, आप आसानी से नंबर 1 को सौंप सकते हैं, और दूसरी बात, इस तरह के अनुसंधान की लागत सॉफ्टवेयर की लागत में वृद्धि के माध्यम से आपके कंधों पर आ जाएगी।

रहस्यमय संयोग

इस विज्ञापन लिस्टिंग CRM कार्यक्षमता के बारे में कुछ खास नहीं है। सब कुछ ठीक होगा अगर यह एक विज्ञापन के लिए नहीं है ... जैसे कि रीजनसॉफ्ट सीआरएम, एक पत्र में एक पत्र, लेकिन एक ही समय में एक पूरी तरह से अलग प्रणाली। इसी समय, यह हमारी पुरानी घोषणा है, जिस पर मुझे गर्व है - हम कार्यक्षमता के विचार को व्यक्त करने में बहुत सक्षम थे।

यहाँ प्रसिद्ध CRMs में से एक की एक निश्चित भागीदार कंपनी का विज्ञापन है:



और यहाँ हमारे Yandex के इंटरफ़ेस से एक स्क्रीनशॉट है। इस पाठ के साथ अप्रत्यक्ष:



यह मानना ​​मुश्किल है कि यह एक संयोग है, खासकर जब से साथी कंपनी द्वारा पदोन्नत सीआरएम प्रणाली में कोई व्यावसायिक प्रक्रिया नहीं है। KPI (और यह अच्छा नहीं है और बुरा नहीं है - उनके पास बस अपना स्वयं का CRM दर्शन है, हमारा अपना दर्शन है, जिसमें एक जटिल KPI प्रणाली, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और अन्य व्यावसायिक घंटियाँ और सीटियाँ हैं)।

Infobusiness

बड़े सीआरएम सिस्टम अपने सहबद्ध नेटवर्क का निर्माण करने का प्रयास करते हैं और इसलिए वितरकों के रैंक को यथासंभव सरल बनाते हैं, और कभी-कभी कोच, बिजनेस ट्रेनर, जो अक्सर सूचना व्यवसायी होते हैं, के लिए विशेष शर्तें भी पेश करते हैं। इसलिए, बिक्री कोच या टीम के निर्माण के लिए पैसे का भुगतान करने के लिए तैयार रहें, और उसी पैसे के लिए एक आक्रामक रूप में सीआरएम सिस्टम और इसके आगे के लिए एक विज्ञापन प्राप्त करें।

अन्य तरीके हैं: सूचना-व्यवसायी सीआरएम पर किताबें और मैनुअल बेचते हैं, आपको डेटा के बदले चेकलिस्ट प्रदान करते हैं, जिसके अनुसार तब वे क्या करेंगे? यह सही है - एक सीआरएम प्रणाली को बेचने के लिए। हालांकि, अक्सर नियम, चेकलिस्ट आदि। सुपर महत्वपूर्ण फाइलें आपको मुफ्त में भेजी जाएंगी, लेकिन फिर से - आपके फोन और ई-मेल के बदले में।

अध्ययन के दौरान मैंने जो पकड़ा, उन्होंने मुझे भेजा: 2 चेकलिस्ट, कैप्टन एविडेंस द्वारा एक प्रशिक्षण मैनुअल, एक चेकलिस्ट के बदले में मेरी कंपनी के बारे में फोन विवरण द्वारा मांग की गई और - केक पर एक चेरी - 2017 के लिए प्रसिद्ध पूर्ण सीआरएम सीआरएम को एक पूर्ण मैनुअल भेजा साल।


नहीं, दोस्तों, उपयोगकर्ता डेटा के बदले 2019 में कुछ भेजने के लिए - यह एक उपहार नहीं है, हम अनिवार्य रूप से इसे बेच रहे हैं। और यह जिम्मेदारी से व्यवहार किया जाना चाहिए।


Infobiz की उत्कृष्ट कृतियों में से एक, जो सीआरएम-अनुरोधों पर मेरे पास आई थी, लेकिन स्वचालन पर प्रकाश नहीं डाला। मिनट के अंत और स्थायी काउंटर के साथ, यह पहले से ही एक पुराना उपकरण है, लेकिन पीडीएफ के बारे में क्या है, जो केवल 3 हैं ... स्टॉक से बाहर या क्या? सीआरएम-गार्डों में से किसी ने भी फॉर्मूला "केवल 1043 74 लाइसेंस बचे " का उपयोग करने का अनुमान क्यों नहीं लगाया ! " :-)

और सीआरएम भी नहीं

ऐसा होता है कि सीआरएम के बजाय, मुझे इसके तर्क और उद्देश्य में कुछ अलग आता है: मुझे दो हेल्प डेस्क, एक सेल्स कोच, दो मार्केटिंग सिस्टम और सभी स्ट्राइप्स और प्रकारों के आईपी-टेलीफोनी का एक गुच्छा मिला। नीचे सबसे अपरिचित और हानिरहित उदाहरण



दिया गया है : मैं इस लेख को लंबे समय से तैयार कर रहा हूं (विज्ञापन एकत्र करने और रीमार्केटिंग, रिटारगेटिंग आदि में जाने के लिए)। इस समय के दौरान मुझे इस स्थिति का कारण पता चला - एक सहायता डेस्क ने सरल सीआरएम सिस्टम के शिविर में शामिल होने के लिए किसी कारण से निर्णय लिया, जो फेसबुक पर बताया गया था। फिर भी, यह सीआरएम की तुलना में एक मिनी-हेल्पडेस्क है, लेकिन चूंकि इसमें कोई उद्योग मानक नहीं है, इसलिए हर कोई इसे कहने के लिए स्वतंत्र है क्योंकि वह फिट है।


यह भी सीआरएम बिल्कुल नहीं है, लेकिन कनेक्ट करने के लिए एक कनेक्टर (आप इस एकीकरण को एक खिंचाव कह सकते हैं) विभिन्न सेवाओं के ढेर। सामान्य तौर पर, मोटे तौर पर बोल, कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर के चिड़ियाघर के लिए एक बैसाखी कनेक्टर।

वैसे, परीक्षण के दौरान (लगभग डेढ़ महीने), प्रमुख जनरेटर की घोषणाएं, विभिन्न सॉफ्टवेयर एक ला संपर्क प्रबंधक, व्यवसाय प्रशिक्षक और कोच, विक्रेता पाठ्यक्रम और इतने पर मेरे पीछे पहने गए थे। सीआरएम की तलाश कर रहे हर गरीब साथी के लिए, शिकार का मौसम खुला है। कुछ अन्य क्षेत्रों में भी (बेहतर कार या ड्राइविंग स्कूल चुनने की कोशिश करें), कुछ बेहतर लोगों में (विशेष वस्तुओं और सेवाओं के लिए एक नियम के रूप में)।

और अब यहां इंस्टाग्राम पर ऐसे सब्सक्राइबर आते हैं जैसे नीचे अलर्ट पर हैं।


बबकी आ रहे हैं। जहां CRM है और बाबकी है।

और वे कैसे हैं?

पांच साल पहले मैंने ऐसे सॉफ्टवेयर को बढ़ावा दिया था जो अंतरराष्ट्रीय बाजार में सीआरएम होने का दिखावा करता था (यह एक अन्य कंपनी थी, रीजनसॉफ्ट नहीं)। और मैंने देखा कि विदेश में सीआरएम सिस्टम (पश्चिमी यूरोप और यूएसए) के लिए दृष्टिकोण पूरी तरह से अलग है: यह सही काम करने वाला सॉफ्टवेयर है, जिसके लिए आवश्यकताएं हैं और जो होना चाहिए। कोई भी कंपनी को आरोपित करने का आरोप नहीं लगाता है, हर कोई नए उत्पादों की संभावनाओं में रुचि रखता है, छोटा व्यवसाय सक्रिय है और संचार के लिए खुला है।

इसलिए, विज्ञापन बिना किसी ट्विंकल के उबाऊ हैं। चाहे हमारे साथ व्यापार करें!



और सामान्य तौर पर, Google पर रूसी कंपनियों की घोषणाएं यैंडेक्स की तुलना में बहुत अधिक उबाऊ थीं। मेरे पास कई संस्करण हैं जहां एक ही कंपनियां इस तरह का अंतर करती हैं, लेकिन मुझे पूरा यकीन है कि ये एक बड़े कारण के घटक हैं - Google विज्ञापनों के साथ जुड़ने की अनिच्छा:

• रूस में Google के दर्शक कम दिलचस्प नहीं हैं
  
• अभियान सेटिंग बहुत कठिन और लंबी हैं
  
• Google की विज्ञापन आवश्यकताएं कठिन हैं।
  

वैसे, यदि आप कभी भी Google विज्ञापन / ऐडवर्ड्स में विज्ञापनों को निष्क्रिय करने नहीं आए हैं, तो मैं अपने इंप्रेशन साझा कर सकता हूं। आप सुबह उठते हैं, अपने खाते में प्रवेश करते हैं, बहुत अधिक लाल होता है और यह स्पष्ट है कि विज्ञापन काम नहीं करता है। आप समर्थन कहते हैं, आप विशेषज्ञों द्वारा सताया जाता है, फिर आप पत्र लिखते हैं और बहुत अच्छे उत्तर प्राप्त करते हैं। यदि कोई व्यक्तिगत प्रबंधक नहीं है, तो ताला लंबे समय तक चल सकता है, इसलिए रहस्य सरल है: समर्थन प्राप्त करें, इसके बारे में सपने देखें और सबकुछ ठीक हो जाएगा। लोग बहुत नौकरशाही हैं, लेकिन पर्याप्त हैं।

यह संगीत हमेशा के लिए बजा सकता है - जब मैं इस पोस्ट को लिख रहा था, खेल रहा था, समूह बना रहा था और निष्कर्ष निकाल रहा था, तो विचित्र और सीआरएम सिस्टम का बहुत विज्ञापन नहीं था और सभी पट्टियों और प्रकारों की व्यावसायिक सेवाएं मेरे ऊपर गिरती रहीं। प्रत्येक विज्ञापनदाता बाहर खड़े होने का प्रयास करता है, जिससे अक्सर वैध, ईमानदार और वाजिब की रेखा पार हो जाती है। प्रत्येक खरीदार को चुनने का अधिकार है। कंपनियों के विज्ञापन को पढ़ना सीखें और आप एक योग्य स्वचालन भागीदार का चयन कर सकते हैं जिसका व्यावसायिक दृष्टिकोण घोषणा में पढ़ा गया हो।

---

व्यापक व्यापार स्वचालन के लिए हमारा शस्त्रागार:

रीजनसॉफ्ट सीआरएम छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली डेस्कटॉप सीआरएम सिस्टम है।

नई! ZEDLine सपोर्ट एक सुविधाजनक इंटरफ़ेस और उच्च गति के साथ क्लाउड हेल्प डेस्क है।

लिखें, कॉल करें, संपर्क करें - हम दांतों को स्वचालित करेंगे! :-)