नेता के लिए आवश्यक न्यूनतम मनोविज्ञान

विभिन्न कंपनियों और टीमों में, टीम लीड अलग-अलग कार्य कर सकती है: परियोजना प्रबंधक, वास्तुकार, परीक्षक, डिजाइनर, डिजाइनर और, कभी-कभी, एक सहायक सेवा के रूप में काम करते हैं। यह अभियंता से विकास के उच्चतम स्तर पर एक सार्जेंट या क्लासिक मैनेजर तक विभिन्न रूप ले सकता है। लेकिन हमेशा एक बात - टीम के नेता नियमित रूप से कर्मचारियों, प्रबंधकों और ग्राहकों की समस्याओं के साथ मिलते हैं।

टीम लीड का अनिवार्य कार्य इन समस्याओं को हल करना है, ताकि टीम और कंपनी घड़ी की कल की तरह काम करें, लेकिन यह एक आपदा है। टिम्लिड भी एक आदमी है और उसकी घड़ी कभी-कभी विफल हो जाती है, वह थका हुआ हो जाता है, पर्याप्त नींद नहीं लेता है, बीमार है, अवसाद उसके ऊपर लुढ़कता है, और इस बीच, समय सीमाएं जल रही हैं, संघर्ष पैदा होते हैं। समस्याएं अलग-अलग हैं, लेकिन उनमें से कई को एक संक्षिप्त मनोविज्ञान पाठ्यक्रम लेने से हल किया जा सकता है: ऊर्जा, हार्मोनल स्तर को बहाल करना, संघर्ष को रोकना, अपने आप को और दूसरों को समझना, जो आपके लक्ष्यों तक पहुंचने से रोकता है उसे हटा दें।



यह आंद्रेई मकारोव - नेति में खुशी के निदेशक की मदद करेगा। आईटी में 17 साल से अधिक, वह एक विशेषज्ञ विशेषज्ञ से नेति के सह-मालिक तक हो गए हैं। पिछले 8 वर्षों में, वह सक्रिय रूप से प्रबंधन, कर्मचारियों और मनोविज्ञान को शामिल करने के तरीकों का अध्ययन कर रहा है। दूसरों पर "प्रयोगों" और एक मनोवैज्ञानिक के लिए एक अलग प्रशिक्षण के आधार पर, मैंने मानव धारणा प्रणाली के सरलीकृत मॉडल को एक साथ रखा। यदि आप इसका उपयोग करते हैं, तो आप ग्राहकों, प्रबंधकों, सहकर्मियों और अपने आप को बेहतर ढंग से समझना सीख सकते हैं।

वास्तविक मामलों के माध्यम से, एंड्री दिखाएगा कि यह मॉडल कैसे प्राप्त करने में मदद करता है जो आप दूसरों से और अपने आप से चाहते हैं। पहले व्यक्ति में कटौती के तहत: ग्राहकों और कर्मचारियों के सिर में तिलचट्टे के साथ कैसे प्राप्त करें, कैसे तेजी से सोचने के लिए, ऊर्जा और दक्षता को खोने के लिए नहीं, "जटिल" लोगों को कैसे पहचानें, लोगों के साथ सहज रिश्ते कैसे बनाएं।


मैंने एक सहायक विशेषज्ञ के रूप में शुरुआत की, एक सलाहकार, डेवलपर, परियोजना प्रबंधक के रूप में काम किया और कंपनी के सह-मालिक के रूप में बड़ा हुआ। कुछ साल पहले, मुझे एक मनोवैज्ञानिक द्वारा काट लिया गया था और मैंने समस्याओं को हल करने के लिए व्यवसाय में इसका उपयोग करने की कोशिश करते हुए, मनोविज्ञान में डुबकी लगाना शुरू कर दिया। मैंने हाल ही में एक लंबे और फलदायी प्रशिक्षण के बाद एक मनोवैज्ञानिक शिक्षा प्राप्त की।

हाल के वर्षों में, मैं कंपनी के सभी कार्यों का तकनीकी विश्लेषण से लेकर व्यक्तिगत गुणों तक में सक्रिय रूप से विश्लेषण कर रहा हूं, और मैं यह देख रहा हूं कि क्या सुधार किया जा सकता है। इस समय के दौरान, उन्होंने प्रबंधकों, कर्मचारियों और ग्राहकों की समस्याओं के साथ कहानियों का एक पुस्तकालय एकत्र किया। प्रत्येक कहानी में मुझे आवर्ती क्षण मिले, जिसके ज्ञान से इन समस्याओं से बचा जा सकेगा। मैं आज उनमें से कुछ को साझा करूंगा।

"कुछ सिद्धांतों को जानना कुछ तथ्यों की अज्ञानता के लिए आसानी से क्षतिपूर्ति करता है।" क्लाउड एड्रियन

इससे लाभ पाने के लिए मेरे जैसे मनोवैज्ञानिक के रूप में अध्ययन करना आवश्यक नहीं है। यह बेहतर महसूस करने और लोगों के साथ संवाद करने के लिए अधिक मजेदार और आसान काम करने के लिए कई सिद्धांतों और नियमों को जानने और उनका पालन करने के लिए पर्याप्त है, इसलिए कई और अधिक बेवकूफ और केले युक्तियां होंगी।

शक्ति

यह शारीरिक और मानसिक में विभाजित है। शारीरिक के लिए, नींद, खेल की योजना बनाएं और अधिक भोजन न करें। मानसिक के लिए - अलग-अलग समय पर अलग-अलग समस्याओं का ध्यान और हल करें। जैसा कि आप समझते हैं, बेवकूफ युक्तियाँ पहले ही शुरू हो चुकी हैं :)

शारीरिक ऊर्जा

यह अप्रत्यक्ष रूप से मनोविज्ञान से संबंधित है। हमारा शरीर और मस्तिष्क एक प्रणाली है। जब हम बुरा महसूस करते हैं, तो हम बीमार या थके हुए होते हैं, मस्तिष्क भी खराब काम करता है। आमतौर पर वह समस्या के कारणों और समाधानों की तलाश में रहता है। लेकिन वे हमेशा सही नहीं होते हैं।

हाल ही में, मैंने उन सम्मेलनों में बात की जो एक के बाद एक दो सप्ताह तक चले। मैं एक होटल में रहता था, रात में सक्रिय रूप से रात की तैयारी करता था और प्रस्तुतियों को भुनाता था। सुबह मुझे ऐसा लगा कि स्पीकर होना मेरा नहीं है, मैं केवल सोना चाहता था। मुझे लगा कि मुझे एक शांत वातावरण में काम करने की जरूरत है, शायद डेवलपर्स के लिए फिर से स्विच करें, और सब कुछ ठीक हो जाएगा। इसके अलावा, बहुत सारे चीनी लोग होटल में बस गए। वे बहुत जोर से हैं, खासकर सुबह में, और मुझे सुबह जल्दी उठना पसंद नहीं है। चीनियों के बाद, मैं गाँव में जाना चाहता था और गायों को चराना चाहता था।

योजना पर नींद और खेल डालें।

यह पहली सलाह है कि मैं इस कहानी के बाद खुद आया हूं। सलाह आम है, लेकिन यह काम करती है। अच्छी नींद और खेल के बिना, कई (मैं सहित) गिरते तक हल करते हैं, और कोई आराम नहीं है। नतीजतन, मनोवैज्ञानिक समस्याएं पैदा होती हैं, एक जलन और खराब स्वास्थ्य।

मानसिक ऊर्जा

सरल शब्दों में, सिर ग्लूकोज के रूप में ऊर्जा की खपत करता है, और इसकी ऑक्सीजन प्रोत्साहित करती है। ऊर्जा को सिर पर प्रत्येक मोड़ पर खर्च किया जाता है, और शाम तक हम सुबह से भी बदतर सोचते हैं।

सुबह महत्वपूर्ण निर्णय लें।

मुझे इसके साथ एक समस्या थी, जब मैंने दिन के अंत में सबसे महत्वपूर्ण और जटिल निर्णय लिया। पूरे दिन मैं हल, हल, हल और अब बिस्तर पर जाने का समय आ गया है, और मैं अपने कार्यों की सूची खोलता हूं। मुझे एक महत्वपूर्ण कार्य दिखाई देता है जिसके लिए मुझे निर्णय लेने की आवश्यकता है। लेकिन मैं थका हुआ हूं और मैं कुछ भी तय नहीं करना चाहता, मैं सोना चाहता हूं। यह एक मनोवैज्ञानिक रूप से सुरक्षित और आसान तरीका है, जिसके कारण मैंने विकास के कई अवसरों को खो दिया है: मैंने नई परियोजनाएं नहीं लीं, मैं दिलचस्प प्रस्तावों के लिए सहमत नहीं हुआ।

सलाह भी ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ बातचीत से संबंधित है। शाम को कॉल न करें यदि आप उनके साथ एक महत्वपूर्ण और कठिन निर्णय पर चर्चा करना चाहते हैं, जिसमें प्रतिबिंब की आवश्यकता होती है। सुबह या कम से कम दिन के दौरान कॉल करें। अपवाद है अगर आप बार में बैठने के लिए सहमत हो गए हैं, तो एक बीयर, मुद्दों पर चर्चा करें और आराम करें।

एक उन्नत स्तर - पूरे दिन आपकी स्थिति की निगरानी करने के लिए उस समय को खोजने के लिए जब आप बेहतर निर्णय लेते हैं।

नोट। यदि राज्यों और मानसिक ऊर्जा का विषय दिलचस्प है, तो मैं आपको मैक्सिम डोरोफीव के काम का अध्ययन करने की सलाह देता हूं। मैं उनकी पुस्तक लाइफ फ़ुल पावर पर पढ़ने या रिपोर्ट प्रिंसिपल ऑफ़ थिंकिंग फ्यूल इकोनॉमी देखने की सलाह देता हूँ।

हार्मोन

यह न्यूरोबायोलॉजी है, विषय मनोविज्ञान के करीब है। प्राचीन काल से, हमने प्रेरणा की एक प्रणाली में बनाया है - हार्मोन।

हार्मोन अंतःस्रावी ग्रंथियों द्वारा स्रावित होते हैं, जैसे कि थायरॉयड, अधिवृक्क ग्रंथियां, अग्न्याशय, या कण्ठ। हार्मोन शरीर की किसी प्रकार की प्रतिक्रिया का कारण बनता है: भूख, मांसपेशियों या वसा के रूप में बड़े पैमाने पर लाभ, आक्रामकता। हार्मोन तुरंत कार्य नहीं करते हैं: एक अड़चन प्रकट होती है, मस्तिष्क ग्रंथियों को काम करने का आदेश देता है, हार्मोन स्रावित होता है, शरीर के माध्यम से रक्त द्वारा ले जाया जाता है, शरीर में कोशिकाएं हार्मोन को पकड़ लेती हैं और प्रतिक्रिया शुरू होती है।

हार्मोन को विभिन्न वर्गों में विभाजित किया गया है, लेकिन सादगी के लिए हम उन्हें दो समूहों में विभाजित करेंगे: प्रेरित करना और विध्वंस करना।

हार्मोन को प्रेरित करना।

• डोपामाइन । हमें यह तब मिलता है जब हमें लगता है कि हम विकास कर रहे हैं, हम कार्यों को पूरा कर रहे हैं, हमें लगता है कि वर्तमान अनुभव सकारात्मक है।
  
• ऑक्सीटोसिन । जब हम स्वीकृति और देखभाल महसूस करते हैं तो यह सामने आता है। उदाहरण के लिए, जब हम एक निश्चित समूह के अंदर होते हैं, और हमें इसमें स्वीकार किया जाता है।
  
• सेरोटोनिन । सम्मान और मान्यता का हार्मोन।
  
• एंडोर्फिन । यह खेल, हँसी, तनाव है।
  

डीमोटिविटिंग हार्मोन कोर्टिसोल है । यह तब उत्पन्न होता है जब हम मनोवैज्ञानिक और / या शारीरिक सुरक्षा महसूस नहीं करते हैं।

हार्मोन के बारे में क्यों जानते हैं?

आप जो भी करते हैं, उसमें सभी हार्मोन पर विचार करते हैं।

यदि आप कर्मचारी से कुछ नया प्राप्त करना चाहते हैं - प्रशंसा, यह दिखाएं कि यह विकसित होता है। यदि आप लोगों को इसके विपरीत धुनते हैं, तो वे ऐसा नहीं करेंगे। विश्लेषण करें कि आपको कब, क्या और किस हार्मोन से प्राप्त होता है? यदि आप समझते हैं कि हार्मोन की वर्तमान प्राप्ति आपको लक्ष्य तक नहीं ले जाती है, तो व्यवहार को बदलें।

प्रत्येक व्यक्ति को हार्मोन की एक निश्चित आवश्यकता होती है: कुछ की अधिकता और दूसरों की कमी। मिलनसार लोगों को ऑक्सीटोसिन की अधिकता महसूस होती है: परिवार, कई दोस्त, हर शनिवार को 30 रिश्तेदार इकट्ठा होते हैं, और पर्याप्त एंडोर्फिन नहीं होते हैं - खेल करने का समय नहीं है। यदि आप किसी विशेष व्यक्ति में हार्मोन की कमी की गणना करते हैं और इसे एक व्यक्ति को देते हैं, तो वह आपके साथ आगे काम करना चाहेगा।

हार्मोन और न्यूरोट्रांसमीटर हमारे इंजन हैं। सभी में जो आप करते हैं, सभी इंजनों का उपयोग करें।

मेरे एक कर्मचारी ने लंबे समय तक डर में काम किया, लगातार सब कुछ से डरता रहा। यह बुरा है: इस समय रचनात्मक सोच को बंद कर दिया जाता है, समस्याओं को हल करना मुश्किल है जहां आपको बैठने और सोचने की आवश्यकता है। उन्होंने कुछ सरल किया, लेकिन वे रचनात्मक कार्य नहीं कर सके।

लंबे समय तक मैंने यह समझने की कोशिश की कि उसे इस स्थिति की आवश्यकता क्यों है, वह हमेशा तनाव में रहने का प्रयास क्यों करता है? यह पता चला कि तनाव के दौरान, कोर्टिसोल को स्रावित किया जाता है, शरीर को लगता है कि यह एक खतरा है, और अतिरिक्त एंडोर्फिन का स्राव करता है। वे एक अंतर्निहित दर्द दवा के रूप में कार्य करते हैं, हम उनसे उच्च प्राप्त करते हैं। यह व्यक्ति तनाव पर नहीं, बल्कि एंडोर्फिन पर निर्भर था, जो उसे तनाव के दौरान प्राप्त हुआ था।

जब हमने इस बारे में सोचा, तो मैंने जिम जाने का सुझाव दिया। उसके बाद, कर्मचारी ने बेहतर महसूस किया, वह लगातार तनाव पर निर्भर रहना बंद कर दिया। यह केवल खेल के बारे में नहीं है, लेकिन कभी-कभी सरल समाधान आपको बचा सकते हैं।

वैसे, रात में रिपोर्ट के लिए तैयार होना और जागते रहना भी एक लत का रूप है। हेरोइन की संरचना में एंडोर्फिन समान हैं।

नोट। मैं पुस्तक "हॉर्मोन्स ऑफ़ हैपीनेस" और मेरी रिपोर्ट को अंत में लिंक द्वारा सुझाता हूँ। मैं हार्मोन के संदर्भ में बताता हूं कि ग्राहकों के साथ और कर्मचारियों के साथ कैसे काम करना है, खासकर दूरदराज के लोगों के साथ। ये विचार व्यक्तिगत खुशी के लिए भी उपयुक्त हैं।

भावनाओं

यह एक बड़ा, लेकिन जितना संभव हो उतना सरल विषय है। हर कोई, एक रास्ता या कोई और, उसके पार आया। पुस्तकों के मानक विचारों के अलावा, अपने लिए, मैंने निम्नलिखित को घटा दिया।

अलग-अलग भावनाएँ - अलग-अलग के लिए।

प्रत्येक का उपयोग विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है। उदासी नियमित कार्यों के लिए उपयुक्त है। उन कार्यों के लिए गुस्सा जहां आपको कुछ दूर करने की आवश्यकता है, दुनिया की वर्तमान तस्वीर को तोड़ दें और एक नए रास्ते पर जाएं। प्रत्येक भावना के तहत, आप उन चीजों को चुन सकते हैं जो इस राज्य में प्रभावी ढंग से प्रदर्शन करेंगे।

राज्य का उपयोग करें या इसे स्विच करें।

जब मुझे गुस्सा आता है, तो मैं तुरंत हाउसिंग ऑफिस को फोन करता हूं। मैं उनके साथ प्रभावी संबंध बनाने के लिए लंबे समय से कोशिश करता था, लेकिन यह कारगर नहीं हुआ। क्रोध के साथ, एक प्रवेश द्वार की मरम्मत या पाइप को बदलने के मुद्दे पूरी तरह से हल हो गए हैं।

अपने ट्रिगर खोजें।

जब आप सीखते हैं कि विशिष्ट कार्यों के लिए भावनाओं का उपयोग कैसे किया जाता है, तो अगला कदम ट्रिगर खोजने के लिए है: घटनाएं, भावनाएं और ऐसे अनुभव जो भावनाओं को ट्रिगर करते हैं। अपने लिए, मैंने उन यादों को परिभाषित किया जो एक विशेष भावना को जागृत करती हैं। मेरे पास अतीत से एक विशेष रूप से प्रतिष्ठित व्यक्ति है जो मुझमें क्रोध को भड़काता है: "4B से वासना कमबख्त!" जब मुझे लगता है कि मैं एक आराम क्षेत्र में हूं और मुझे कुछ तोड़ने की जरूरत है, तो मुझे याद है, मैं गुस्से में हूं और कुछ तय कर रहा हूं।

किसी व्यक्ति की मूल भावना पर विचार करें।

अक्सर (हमेशा नहीं) लोगों को डिफ़ॉल्ट रूप से एक मूल भावना होती है, जिसमें वे लगातार निवास करते हैं। यह बहुत अच्छा नहीं है, लेकिन कभी-कभी आपको इस पर विचार करना होगा। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी लगातार थोड़ा गुस्से में है या किसी भी क्षण गुस्सा करने के लिए तैयार है - तो उसे दूर करने के लिए उसे कार्य दें। वह जल्दी से कुछ गंभीर, दिलचस्प और कठिन काम करेगा, और अच्छे के लिए क्रोध का उपयोग करेगा।

यदि कोई व्यक्ति अक्सर दुखी होता है, तो कभी-कभी उसे नियमित कार्य देना प्रभावी होता है। बेशक, अगर वह लगातार एक रूटीन में लगा रहता है, तो वह उब जाएगा, लेकिन सामान्य तौर पर, इस तरह के वितरण को ध्यान में रखना चाहिए।

महान भावना एक ऐसी रुचि है जो सभी को प्रेरित करती है। यह विकसित होने के लायक है, लेकिन यह एक अलग और लंबा गीत है। मुख्य बात यह है कि पहले यह सीखें कि नकारात्मक परिस्थितियों के साथ कैसे काम किया जाए।

छिपी हुई भावनाएँ

समय के हर पल में, विभिन्न अनुभव सिर में घूम रहे हैं। संचार के दौरान अक्सर लोग हमसे यही चाहते हैं कि वे क्या कहें - उनके भीतर कुछ और घूम रहा है।

मेरा मामला था। ग्राहक आता है और कहता है: “सब कुछ बुरा है! तुमने पंगा ले लिया! ” मैं जाम को देखता हूं और समझता हूं कि सब कुछ इतना डरावना नहीं है - 5 मिनट में हम इसे ठीक कर देंगे। सिद्धांत रूप में, जाम को दूर करना मुश्किल था। मैं यह बताना शुरू कर रहा हूं कि अब हम सब कुछ ठीक कर देंगे, जाम गैर-मानक है। ग्राहक शांत नहीं होता है और जोर देता है कि हम आम तौर पर खराब हैं और आगे हमारे साथ काम नहीं करेंगे। मैं समझता हूं कि समस्या अलग है: मेरे सिर में, कुछ हुआ था और वह अब इस कार्य पर चर्चा नहीं करना चाहता है।

थोड़ी देर बाद हमने बात की, और मुझे पता चला कि एक व्यक्ति बर्खास्तगी से डरता है। यदि वह फिर से परियोजना में गड़बड़ी करता है, तो उसे निकाल दिया जाएगा। इस भावनात्मक स्थिति में, ग्राहक ने हम पर भरोसा किया जब हमने गड़बड़ की। उन्होंने महसूस नहीं किया कि आगे सबकुछ ठीक हो जाएगा, लेकिन हम चाहते थे कि किसी तरह इस ट्रस्ट को बहाल किया जाए।

हमने उसके साथ काम करना शुरू किया: हमने प्रक्रिया को पारदर्शी बनाया, हम इस बात पर सहमत हुए कि हम कैसे काम करेंगे मुद्दों पर परीक्षण, विकास और लगातार शामिल होंगे। मैं कॉग्नेक के साथ कार्यालय में पहुंचा और हम लंबे समय तक बैठे रहे, विश्वास बहाल किया। नतीजतन, यह आसान हो गया और मैं एक अच्छा रवैया लौटाने में कामयाब रहा।

अंतर्निहित समस्या को समझना हमेशा संभव नहीं होता है।

सब कुछ अनुभव के साथ आता है। जब आप किसी व्यक्ति के साथ संवाद कर रहे होते हैं और आपको लगता है कि सब कुछ खींच रहा है, तो शायद आपको पूछना चाहिए कि वह अब वास्तव में क्या चाहता है। यदि आप समय-समय पर खुद का विश्लेषण करते हैं, तो दूसरों के दिमाग में अन्य लोगों की समस्याओं का विश्लेषण करने के लिए जल्द या बाद में अनुभव जमा हो जाएगा।

भावनाओं के साथ काम करने के लिए सामान्य नियम

ग्राहकों के लिए इसे समझना मुश्किल है, लेकिन खुद को? सिर में लगातार घूमने वाले परेशान अनुभवों से छुटकारा पाने के लिए क्या करें? मैं दो विधियों का उपयोग करता हूं।

बेहतर नींद के लिए शाम को सभी मामलों और विचारों को सिर से उतार दें।

जब मैं शाम को बिस्तर पर जाता हूं, तो विचार अक्सर मेरे सिर में घूमते हैं: “ग्राहक ने कुछ कचरा लिखा था! यह बुरा है, यह यहाँ बुरा है। उनसे छुटकारा पाने के लिए, मैं कागज का एक टुकड़ा लेता हूं और उस पर अपने सिर से सब कुछ उतार देता हूं। इसमें लगभग 5 मिनट लगते हैं, लेकिन फिर मैं शांति से सोता हूं।

कई तकनीक इस पर आधारित हैं, उदाहरण के लिए, मनोवैज्ञानिक डायरी, आंशिक रूप से मिंटो पिरामिड तकनीक। मूल सिद्धांत: सिर से कहीं उतरा हुआ है, ताकि यह हस्तक्षेप न करे, मुख्य समस्या का पता लगाएं।

पहले क्रिया करो।

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक आता है और कुछ लंबी और जरूरी बात बताता है। उसकी समस्या अभी हल नहीं हो सकती है - यह बड़ा है, और आपको किसी अन्य मुद्दे पर चर्चा करने की आवश्यकता है। इस मामले में, पहली कार्रवाई करें। मैं आमतौर पर कहता हूं: "मैंने समस्या को लिख दिया, और वसीली से इसे हल करने के लिए कहा - वह पहले ही इससे निपटने के लिए शुरू कर चुका था। क्या अब हम कुछ और चर्चा कर सकते हैं? " आधे मामलों में, यह काम करता है और हम चर्चा करते हैं कि मुझे क्या चाहिए।

वांछित रोल्स

हम लगातार किसी को बनना चाहते हैं और विभिन्न समाजों में खुद को महसूस करते हैं: एक अच्छा पिता, एक सफल नेता, एक मांग वाला डेवलपर। यहां हम उन भूमिकाओं में रुचि रखते हैं जिनमें हम होना चाहते हैं। हम उनके बारे में पूरी तरह से निश्चित नहीं हैं, क्योंकि यह वह है जो बहुत संघर्ष और भावनाओं का कारण बनता है।



मेरे नेतृत्व के कैरियर की शुरुआत में, हमें एक नया कर्मचारी मिला। वह एक शांत डेवलपर माना जाना चाहता था, लेकिन उसने उस पर संदेह किया। जब उसने उसे आलोचनात्मक प्रतिक्रिया दी, तो वह तुरंत भावनाओं में बदल गया और विरोध किया।

किसी भी सरल विचार को व्यक्त करने में आधा घंटा लग गया। इस समय के दौरान, मैं "मैं आपको अपमानित नहीं करना चाहता था" उस क्षण तक चला गया जब तक "यह मत करो" - यह उबाऊ था। इसलिए, मैंने तीन सरल काम किए। मैंने कहा:

• तथ्यों के बारे में;
  
• अपनी भावनाओं के माध्यम से;
  
• एक विशेषज्ञ के साथ के रूप में।
  

यह इस तरह काम करता है: “मैं देखता हूँ कि कुछ हुआ। मुझे डर है कि ग्राहक के साथ ऐसी समस्या होगी। आपको क्या लगता है कि इस बारे में क्या किया जा सकता है? आप बेहतर जानते हैं, आप इस पर अधिक बार आते हैं। अब तक, मैं इस स्थिति से बाहर निकलता हूं। "

इस प्रारूप में एक ऐसे व्यक्ति के लिए प्रतिक्रिया, जिसके पास एक शांत डेवलपर के रूप में एक प्रतिष्ठित लेकिन समस्याग्रस्त भूमिका बेहतर है। छह महीने में, हमारी बातचीत में सुधार हुआ है। इन वाक्यांशों के माध्यम से, उन्होंने महसूस किया कि मैं कुछ भी बुरा नहीं चाहता, और शांत हो गया।

यदि कोई व्यक्ति किसी को बनना चाहता है और यह एक समस्या का कारण बनता है, तो उसे खुद को पूरा करने दें।

किसी भी उपलब्धियों के लिए, यहां तक ​​कि छोटे लोगों की भी प्रशंसा करें। हमेशा कुछ होता है - ऐसी कोई चीज नहीं है कि एक व्यक्ति हर चीज में असफल हो। यदि लोग प्रशंसा करते हैं, तो वे शांत हो जाते हैं और स्थिति में सुधार होता है।

पंथ

जीवन भर, हम उन विश्वासों को जमा करते हैं जो दुनिया की हमारी तस्वीर बनाते हैं: "आप, क्या खास है?", "अजनबियों के साथ बात न करें", "जहां आप पैदा हुए थे, यह काम में आया था", "हम समृद्ध रूप से नहीं रहते थे - शुरू करने के लिए कुछ भी नहीं है।" विश्वास बचपन से जमा होते हैं, और सभी जीवन में हस्तक्षेप करते हैं।

माँ ने मुझे सिखाया कि अंत तक खत्म करना आवश्यक है। मुझे अपना आधा जीवन भुगतना पड़ा: मैंने बहुत कुछ खाया, मैं रुक नहीं सका, लेकिन मैंने इसे पूरा किया। एक बार मैंने एक महत्वपूर्ण बैठक से पहले दो बड़े बर्गर खाए - यह सबसे मुश्किल बैठक थी! लंबे समय तक मैंने इस विश्वास की आदत को खो दिया।

ऐसी मान्यताएं हैं जो काम में बाधा डालती हैं। एक बार, मेरे पास एक ग्राहक था जो मानता था कि सभी दूरदराज के कर्मचारियों को छिड़का जाना चाहिए, क्योंकि अन्यथा वे काम नहीं करते हैं। ऐसे ग्राहकों से निपटना बेहतर नहीं है, लेकिन अगर अचानक, मेरे पास एक छोटी तकनीक है जो आपकी मदद करेगी।

उसके विश्वास के स्रोत को अपने शब्दों में संबंधित करें।

जब मैं ग्राहक से एक समझ से परे विश्वास को सुनता हूं और समझता हूं कि यह तर्कसंगत नहीं है, तो मैं दूसरे शब्दों में उसी विश्वास को फिर से बताता हूं। ग्राहक अपने विचारों को दूसरे शब्दों में सुनता है, उसका आंतरिक आलोचक चालू होता है और वह उसके शब्दों का विश्लेषण करता है। कभी-कभी यह अतिरिक्त दोष को दूर करने के लिए निकलता है।

तकनीक को खुद पर भी लागू किया जा सकता है। अगर मैं कहता हूं: "मैं इस या उस पर एहसान करता हूं" या "वह इस और उस पर बकाया है", तो मैं खुद से एक तार्किक सवाल पूछता हूं: "वास्तव में क्या होना चाहिए?" क्यों? "

एक अतिरिक्त दृढ़ विश्वास को तोड़ने के लिए, कभी-कभी खंडन देखने के लिए एक लंबा समय लगता है। जब मैंने अपनी पहली नौकरी छोड़ी, तो मेरे सहयोगी ने कहा: "कर्मचारी एक अच्छे नेता को नहीं छोड़ते हैं।" मैं इससे सहमत होना चाहता था कि मैं इसे गहराई से अपने आप में ले गया और भूल गया।

बाद में, हर बार कर्मचारियों ने मुझे छोड़ दिया, मैंने एक गंभीर नकारात्मक अनुभव किया। भले ही वे वस्तुनिष्ठ कारणों से चले गए हों, उदाहरण के लिए, वे शर्तों को पसंद नहीं करते हैं या उद्योग को बदलते हैं, मुझे ऐसा लगता है कि यह मेरी गलती थी, और रात में सो नहीं सका। जब मुझे यह विश्वास मिला, तो मैंने खंडन की तलाश की और दिवंगत कर्मचारियों से भी पूछा कि क्या बदल गया है। नतीजतन, मुझे एहसास हुआ कि वे वास्तव में बेहतर महसूस करते थे क्योंकि मैं बुरा था, लेकिन क्योंकि वे अच्छे हो गए।

इस बात की पुष्टि करें कि आपका वर्तमान विश्वास परिणाम में नहीं है।

यदि आप समय-समय पर भय और क्रोध की भावनाएं रखते हैं, तो शायद स्रोत विश्वास वहीं दफन हो जाता है।

छवियों

एक व्यक्ति लगातार चित्र बनाता है, क्योंकि वे जीवन को सरल बनाते हैं। प्रत्येक बाघ को यह निर्दिष्ट करना चाहिए कि यह खतरनाक है या नहीं? , .



, , , , . . , , , .

, , . , .

.

, . . , . , , . , .

, .

: « ? ?» : . , .

. «, » — .

— . , , . -, , , , , . .

.

. . , — . , , . , : .

, .

: « ? , ?» , , : « , ! !» ? , . , , . . .

:

• , ;
  
• .
  

, . : , , . . , .

.

, ? , : « - ? ?» .

, , «». , «». , «» «». , «» , «» — . , , .

. «, ». , «, ».

/

, - — . , , . , , . , , - . , .

— .

, . 2016-2017 : , . . : «? !» . , :

— ?
— .
— , — . .
— , ?
— , , , — , ? , ?

, , -. , — ?! , , ?

« ». , . , , .

, . , .

.

, . , . .

, .

• . . .
  

• . , , .
  
• . .
  
• . , .
  
• . .
  
• — .
  
• . «» , .
  

, . . , , , , : . , , , , .

. , , . .

,

, «» «».

«» - , , . «» — , .

. , .

, .

• : , .
  
• , .
  
• : , , .
  

, . : « ? 2-3 - , ?» . , IT . : , , .

, : , , . , - .

, , , . , - , . : . , 2 , — , . , , .

, . , .

. ( ) .

इससे पहले कि TeamLead सम्मेलन कम एक महीने से भी। आपके पास मैक्सिम डोरोफीव की पुस्तक का अध्ययन करने और उसके समूह के सत्र के लिए तैयारी करने का समय होगा । शिथिलता क्या है, क्या यह बुरा है (हम आशा करते हैं कि यह :) नहीं है और इसे अपने लाभ के लिए कैसे उपयोग किया जाए - मैक्सिम का मास्टर वर्ग उपयोगी होगा, आप इस पर विलंब नहीं कर पाएंगे।

एक अलग पृष्ठ पर पूरे कार्यक्रम का विस्तृत विवरण । अध्ययन, मूल्य वृद्धि से पहले सही रिपोर्ट और टिकट बुक करें । आगामी सम्मेलन की खबरों का पालन करने और उपयोगी सामग्रियों के पचाने के लिए न्यूज़लेटर की सदस्यता लें ।