वेबहुक पर आईवीआर

एक ऑनलाइन चैटबोट हाल ही में बाजार पर एक प्रवृत्ति है। लेकिन ऑफ़लाइन होने वाले ग्राहकों के साथ बातचीत कैसे करें? एक महत्वपूर्ण प्रतिशत लोग फोन पर बातचीत करना पसंद करते हैं। और व्यवसाय को या तो ऑपरेटरों के एक बड़े कर्मचारी की जरूरत है या एक आवाज संचार समाधान स्वचालित है। हम काम के बोझ और लागत को कम करने के लिए एक समाधान पेश कर रहे हैं (और आपके डेवलपर्स की व्यस्तता को मुश्किल से प्रभावित करेगा)।

संलग्न ग्राहक डेटाबेस के साथ किसी भी आवाज मेनू, ऑटो-मुखबिर, रोबोट-सचिव को कैसे तेजी से और आसानी से प्रोग्राम करें?

स्पॉयलर अलर्ट: सब कुछ webhooks को लागू करने के द्वारा किया जाता है और हम PHP उदाहरण का उपयोग कर रहे हैं।

क्या और क्यों?

उदाहरण के लिए, आपके पास एक डिलीवरी सेवा या ऑनलाइन लॉजिस्टिक्स के साथ एक ऑनलाइन स्टोर है। कुछ ग्राहक यह देखने के लिए कॉल कर रहे हैं कि उनके पैकेज के साथ क्या है और इसे आसानी से स्वचालित किया जा सकता है। वही कैब जियोलोकेशन, कुछ डेटा संग्रह, या किसी भी व्यक्तिगत जानकारी के लिए जाता है जिसे मानव शक्ति को बर्बाद किए बिना क्लाइंट को सूचित किया जा सकता है।

इसे आसानी से स्वचालित किया जा सकता है, हम नीचे एक उदाहरण प्रदान करेंगे। ओह, और यह पूरी तरह से मुफ्त में किया जा सकता है।

अपना खुद का तार क्यों नहीं?

बेशक, यह सभी तारांकन के साथ किया जा सकता है, लेकिन डेवलपर से अलग, आपको एक व्यवस्थापक की भी आवश्यकता होगी, जो ध्वनि संचार सुरक्षा से परिचित हो (जैसा कि वे अक्सर हैक हो जाते हैं)।
इसलिए हम कार्य को हल करने के सबसे सरल तरीके पर चर्चा करेंगे - webhooks के साथ।

विधियों की सूची

आपको केवल नौकरी के लिए दो नए तरीकों की आवश्यकता होगी, लेकिन उनमें से प्रत्येक आपको बहुत सारी संभावनाएं प्रदान करता है, और सबसे महत्वपूर्ण - असीमित चक्र। इन चक्रों की मदद से, आप किसी भी विषय के लिए एक बहुस्तरीय वॉयस मेनू और एक मुखबिर प्राप्त कर सकते हैं।

मुख्य विधियाँ:

• NOTIFY_START - PBX में इनकमिंग कॉल की शुरुआत
• NOTIFY_IVR - किसी दिए गए कार्य के लिए कॉल करने वालों की प्रतिक्रिया

एपीआई विवरण में कॉपी-पेस्ट करने के लिए विस्तृत विधि विवरण उपलब्ध है।

NOTIFY_START और NOTIFY_IVR अनुरोधों में से किसी एक विकल्प के साथ कॉल करके आप परिदृश्य बदल सकते हैं:








तो, एक ग्राहक कॉल करता है और ग्रीटिंग सुनता है, फिर एक निश्चित संख्या (उदाहरण के लिए, एक ट्रैकिंग कोड) डायल करता है, हम दर्ज किए गए अंकों के साथ एक सूचना भेजते हैं, स्क्रिप्ट डेटाबेस के साथ जांच करते हैं और हमें प्रतिक्रिया भेजते हैं। प्रतिक्रिया में एक वॉइस फ़ाइल आईडी या एक मानक वॉयस उत्तर हो सकता है।

हमारे पास एक मानक संख्या खेल प्रणाली है, इसलिए आपको आगे प्रतिक्रिया दर्ज करने की आवश्यकता नहीं है; अर्थ, उपयुक्त अधिसूचना को डेटाबेस से चुना जाता है और एक रोबोट द्वारा एक नंबर के रूप में खेला जाता है। या आप सौ डिफ़ॉल्ट वॉयस संदेश बना सकते हैं और ग्राहकों को जवाब देने के लिए उनका उपयोग कर सकते हैं (जैसे "आपका वितरण गोदाम में है", "आप हर दिन सुबह 9 से 10 बजे के बीच अपना पैकेज प्राप्त कर सकते हैं)।

कार्यान्वयन न्यूनतम

उत्तर देने वाले के लिए आपको फोन नंबर और पीबीएक्स की न्यूनतम आवश्यकता होगी। आपको संभावित प्रतिक्रियाओं को भी अपलोड या दर्ज करना चाहिए।

सेट करें

1. इस कार्य के लिए निशुल्क पीबीएक्स को तीन क्लिकों में सेट किया जा सकता है (कर्मचारियों की संख्या चुनें और बाद में वॉयस मेनू सेट किया जा सकता है)
2. पीबीएक्स के लिए फोन नंबर दुनिया भर के 100 देशों से जुड़े हो सकते हैं। आईडी सत्यापन पूरा होने के बाद संख्या स्वचालित रूप से कनेक्ट होती है (यदि यह आपकी पसंद के देश के लिए आवश्यक है)। आप अपने खुद के एक नंबर को मुफ्त में भी कनेक्ट कर सकते हैं
3. वॉयस मेनू सेट करने के लिए, "इनकमिंग कॉल और आईवीआर" पेज पर जाएं और एक विकल्प चुनें जो आपको सबसे अच्छा लगे। या आप अपनी फ़ाइलों को अपलोड कर सकते हैं, या किसी पाठ में टाइप कर सकते हैं और रोबोट इसे स्वचालित रूप से पढ़ेगा। हर एक के लिए कई आवाज़ों के साथ 16 भाषाएँ उपलब्ध हैं (अंग्रेजी में 14 आवाज़ें)। आप अपने व्यक्तिगत खाते में 100 शुभकामनाएं तक बचा सकते हैं।

PHP उदाहरण

विभिन्न विकल्पों को प्रदर्शित करने के लिए, हमने PHP पर IVR प्रदर्शन के 4 उदाहरण बनाए हैं।

1. सिस्टम CallerID से अंतिम 3 अंक बताता है (संख्या और उच्चारण अंकों के बारे में जानकारी के साथ काम का उदाहरण)
2. उपयोगकर्ता DTMF में अपनी जन्मतिथि दर्ज करता है और सिस्टम बताता है कि जन्मदिन तक कितने दिन बचे हैं (DTMF के साथ काम करना और अंक का उच्चारण करना)
3. अंतहीन बहुस्तरीय मेनू: उपयोगकर्ता अंकों में प्रवेश कर सकता है और अगले / पिछले मेनू पर जा सकता है (उदाहरण के लिए कि एक सरल चक्र के साथ आप कितने भी आवाज मेनू बना सकते हैं)
4. संतुलन स्थिति प्राप्त करने के लिए प्राधिकरण का उदाहरण (कई जीवन स्थितियों के लिए उपयोगी)

GitHub पर पहले तीन उदाहरण उपलब्ध हैं। वहां आपके पास सभी आवश्यक तत्व हैं, आपको बस फाइलों को भरने के साथ डालने की आवश्यकता है (जो कि पहले अपलोड करने या पीबीटी में पढ़ने के लिए होना चाहिए)।

टास्क 4 : कॉल करने वाला ग्रीटिंग सुनता है और पहचान संख्या दर्ज करने के लिए कहा जाता है, सिस्टम में प्रवेश करने के बाद संतुलन बताता है, सूची से एक लोकप्रिय वाक्यांश का उपयोग करते हुए अलविदा कहता है और कॉल समाप्त करता है।

यहाँ वर्णित कार्य के लिए कोड का एक उदाहरण है।
PHP कोड

$request = new Request(); $notify = self::getEvent([AbstractNotify::EVENT_START, AbstractNotify::EVENT_IVR]); if (!$notify) { return; } switch ($notify->event){ case AbstractNotify::EVENT_START: $request ->setIvrPlay(self::INFO_FILE_ID) ->setWaitDtmf(TIMEOUT , ATTEMPTS, MAXDIGITS, DTMF_NAME, DEFAULT_BEHAVIOUR); break; case AbstractNotify::EVENT_IVR: if (!empty($notify->wait_dtmf->digits)) { $balance = getBalance($notify->wait_dtmf->digits); $request->setIvrSayNumber($balance, 'en'); } elseif (!empty($notify->ivr_saynumber)) { $request->setIvrSayPopular(POPULAR_PHRASE_NUM, 'en'); } else { $request->setHangup(); } } $request->send(); 

हम नीचे दिए गए टिप्पणियों में अपनी विधि सुविधाओं और प्रतिक्रिया का विस्तार करना चाहते हैं। हमारे पास अन्य वेबहूक तरीके और एपीआई भी उपलब्ध हैं, आप वेबसाइट पर पूरी सूची देख सकते हैं।