नमस्ते! मेरा नाम माशा है, मैं आइवी में स्क्रेम मास्टर हूं। मैं बिलिंग और वेब विकास टीमों के साथ काम करता हूं और बच्चों को उनकी कार्य प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने में मदद करता हूं ताकि वे न केवल व्यवसाय द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को प्रभावी ढंग से प्राप्त कर सकें, बल्कि आप जो भी करते हैं उसका आनंद लें। अपने लेखों में मैं अपने काम और टीमों के काम को स्थापित करने के बारे में अपने अनुभव को साझा करना चाहता हूं यदि आप स्क्रैम मास्टर या टीम लीड हैं। और इस लेख में, चलो एक प्रतिक्रिया संस्कृति के महत्व के बारे में बात करते हैं।
टीम के अन्य सदस्यों की प्रतिक्रिया एक कम्पास है, जिसके अनुसार हर कोई यह निर्धारित करता है कि आगे कहां जाना है। पैट्रिक लिन्सेटी के अनुसार, टीम के पांच में से एक विस्कॉन्सिन एक-दूसरे के लिए अविवादित है। यह दोष "इलाज" के लिए काफी मुश्किल है। लेकिन एक ही समय में, यह घातक हो सकता है।
निंदा क्या है?
सबसे पहले, यह टीम के सदस्यों की एक-दूसरे से प्रतिक्रिया की कमी है। उदाहरण के लिए, जब वासा कचरा बनाता है, और पेट्या उसे इसके बारे में कभी नहीं बताएगा। क्यों नहीं कहा? क्योंकि "यह मेरा व्यवसाय नहीं है" / "मैं रिश्ते को खराब नहीं करना चाहता" / "वासना नाराज हो जाएगी।" नतीजतन, पेटीया धूम्रपान करने वाले कमरे में दूसरों के साथ चर्चा करती है कि वासिया क्या बुरा है। खुश अज्ञानता में, वासना, कचरा बनाना जारी रखती है। जबकि गपशप, पाखंड और साज़िश का विषाक्त कोहरा चुपचाप टीम के अंदर फैल रहा है।
लेकिन बिंदु केवल विषाक्त वातावरण में नहीं है, जो टीम में आकार लेना शुरू कर देता है। यदि टीम के सदस्य, और विशेष रूप से स्क्रम टीम, नहीं सीखते हैं और लगातार एक-दूसरे को प्रतिक्रिया नहीं देंगे, तो टीम न केवल विकसित करने में सक्षम होगी, बल्कि नीचा दिखाना शुरू कर देगी।
आइए हम जीवन से अधिक सामान्य उदाहरणों की ओर मुड़ें।
मनुष्य एक जटिल प्रणाली है जो प्रतिक्रिया के बिना कार्य नहीं कर सकता है। फिजियोलॉजी के स्तर का एक उदाहरण लें: जब हम स्टोव पर खुद को जलाते हैं या मीठे फलों का आनंद लेते हैं, तो हमें पर्यावरण से प्रतिक्रिया मिलती है, जो हमें बताती है कि हमें अधिक केला खाने और कम गर्म वस्तुओं को छूने की जरूरत है। बहुत सरल रूप में, इस तरह की प्रतिक्रिया विकासवादी विकास का एक तंत्र है।
एक और उदाहरण लीजिए
जब एक व्यक्ति को एक वंचित कक्ष (फ्लोटिंग) में रखा जाता है - मानव शरीर के तापमान के तरल नमक समाधान से भरा एक पूरी तरह से बंद टैंक, जिसमें प्रकाश, आवाज़ और गंध घुसना नहीं होता है - वह शून्य गुरुत्वाकर्षण में और बाहरी उत्तेजनाओं के बिना इंद्रियों में तैरता है। कुछ समय बाद, मतिभ्रम शुरू होता है: जब आसपास की वास्तविकता से कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो मस्तिष्क खुद "वास्तविकता" बनाना शुरू कर देता है।
हमारे दिमाग के अनुरूप, संगठनों में लोग, प्रतिक्रिया प्राप्त किए बिना, अपनी स्वयं की वास्तविकता में रहना शुरू करते हैं, उनके द्वारा बनाई गई। स्थिति की कल्पना करें: आप एक डेवलपर हैं, आपने एक महीने के लिए काम किया है, एक बड़ी विशेषता का एहसास किया है और इसे उत्पादन में उतारा है। आपका कोड किसी प्रकार की समीक्षा के माध्यम से चला गया - कई परिवर्तनों के साथ, लेकिन सामान्य तौर पर यह इतना बुरा नहीं है। हालांकि, टीम में से किसी ने भी आपको प्रतिक्रिया नहीं दी।
आप किस वास्तविकता में रहेंगे?
क्या आप विचार करेंगे कि आप एक विकास गुरु हैं, जल्दी से कार्य पूरा कर लिया है और आपके पास कूल कोड है?
निर्णय लें कि सब कुछ खो गया था, क्योंकि सुविधा एक महीने के बजाय एक सप्ताह में की जा सकती थी, और आपको जल्द ही निकाल दिया जाएगा?
सोचें कि हर कोई सिर्फ आपके बारे में भूल गया और किसी को भी टीम में आपके काम की ज़रूरत नहीं है?टीम के सदस्यों की एक-दूसरे के प्रति प्रतिक्रिया इतनी महत्वपूर्ण क्यों है, खासकर यदि आप स्क्रेम पर काम करते हैं?
प्रतिक्रिया एक टीम विकास तंत्र है। प्रतिक्रिया प्राप्त करते समय, प्रत्येक प्रतिभागी यह समझता है कि वह क्या अच्छा कर रहा है और क्या जारी रखने की आवश्यकता है, और उसके कौन से कार्य टीम के साथ हस्तक्षेप करते हैं और इसे कैसे बदलना है। फीडबैक वह है जो आपको अपने काम को समायोजित करने, नई चीजें सीखने और बदलने की अनुमति देता है। और यह मत सोचो कि "वासना कोई मूर्ख नहीं है, वह खुद समझ जाएगा कि वह खराब हो गया है।" वह समझ नहीं पाएगा, लेकिन अपने स्वयं के निष्कर्ष के साथ अपने स्वयं के वास्तविकता को बनाएगा, जो जरूरी नहीं कि आपके साथ मेल खाता हो।
स्क्रैम-टीमों में कोई भी बॉस नहीं है जो शास्त्रीय प्रबंधन प्रणाली में अपने कर्मचारियों को प्रतिक्रिया देता है (वैसे, पूरी तरह से व्यक्तिपरक)। पूरी टीम इस फंक्शन को लेती है। हर बार, एक सहकर्मी प्रतिक्रिया देने या न देने पर संदेह करता है, सोचता है: यदि आप नहीं, तो कौन?
यदि टीम के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं है, तो इसके प्रत्येक प्रतिभागी अपनी वास्तविकता में रहना शुरू करते हैं, इस बारे में परिकल्पना करते हैं कि वह क्या अच्छा करता है और क्या नहीं। एक दूसरे को प्रतिक्रिया दिए बिना, आप उन लोगों को प्रोत्साहित करते हैं जो आलसी हैं और बग को आगे बढ़ाने और प्रयास करने वालों की संख्या को कम करने और अनुमोदन और सरल मानव धन्यवाद को नष्ट करने के लिए बग उत्पन्न करते हैं।
फीडबैक कोई आसान बात नहीं है। यह देना मुश्किल है, और स्वीकार करना और भी मुश्किल
हालांकि, यदि आप तीन प्रमुख नियमों का पालन करते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है, वह वार्ताकार द्वारा सकारात्मक रूप से प्राप्त किया जाएगा।
नियम संख्या १
फीडबैक तथ्यों पर आधारित होना चाहिए। किसी व्यक्ति के प्रति भावनाएं या रवैया नहीं, बल्कि बारीकियां - जो काम में बिल्कुल गलत हो गईं। नहीं "वस्या! आप एक सनकी पत्र एम हैं, हमें पूरी परियोजना को फाड़ दें! आप हमारी टीम में क्या कर रहे हैं? " और "वस्या, अगर ठेकेदारों के साथ बैठक पहले आयोजित की गई थी, तो हम समय पर परियोजना को पूरा करने में कामयाब रहे।"
नियम संख्या २
सकारात्मक इरादों के आधार पर प्रतिक्रिया दें: यह किसी व्यक्ति की मदद करने की इच्छा हो सकती है; कुछ समस्याग्रस्त पहलुओं को उजागर करें; पूरी टीम को प्रभावित करने वाली कार्य प्रक्रियाओं में सुधार करें। यदि आप अपने मामले को साबित करने के लिए प्रतिक्रिया देते हैं, तो यह दिखाने के लिए कि आप कितने स्मार्ट हैं या "मैंने आपको बताया था" - सबसे अधिक संभावना है, वार्ताकार एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया को चालू कर देगा, आपकी टिप्पणी स्वीकार नहीं की जाएगी, लेकिन एक बेवकूफ तर्क में बदल जाएगी। तुलना करें: “वास्या! मैंने आपको ठेकेदारों के साथ अनुबंध में इस मद को शामिल नहीं करने के लिए कहा था! आपने ऐसा क्यों किया? ” और "वसीया, ऐसा लगता है कि अनुबंध के इस खंड के कारण हमें ठेकेदारों के साथ समस्या है: चलो एक साथ सोचते हैं कि स्थिति को सही करने के लिए क्या करना है और ताकि भविष्य में फिर से ऐसा न हो।"
नियम संख्या ३
अपनी भावनात्मक स्थिति देखें। यह हमारे लिए बहुत अधिक शब्द बोलता है। यदि हम वार्ताकार के उद्देश्य और समझने योग्य तथ्यों पर भरोसा करते हैं, लेकिन एक ही समय में उस पर क्रोधित हो जाते हैं, नापसंद या जलन महसूस करते हैं, तो व्यक्ति पहले हमारी भावनाओं और करीबी का अनुभव करेगा। क्रोध और जलन आक्रामकता की भावनाएं हैं। और अगर हम खुद के प्रति आक्रामकता महसूस करते हैं, तो पहली प्रतिक्रिया रक्षा या प्रतिक्रिया में हमला है। लेकिन फीडबैक की प्रभावी धारणा में न तो किसी का योगदान है और न ही दूसरे का। बातचीत आसानी से वार्ताकार द्वारा पढ़ी जाती है, इसलिए उन्हें छिपाने की कोशिश न करें - यह काम नहीं करेगा। थोड़ा इंतजार करना, चारों ओर घूमना, खिड़की देखना, स्किपिंग रस्सी से कूदना, पानी पीना, शांत हो जाना, कागज़ के एक टुकड़े पर बातचीत के मुख्य बिंदुओं को लिखना - और फिर प्रतिक्रिया देना बेहतर है। दांतों के माध्यम से बोले जाने वाले शब्द, जलन या ऊंचे स्वर में, ध्यान और मुस्कुराहट के साथ एक शांत, मैत्रीपूर्ण स्थिति में बोले गए शब्दों की तुलना में बहुत बुरा माना जाएगा।
प्रतिक्रिया देने के तरीके के बारे में सिफारिशों के अलावा, इसे लेने के तरीके के बारे में कुछ सुझाव दिए गए हैं
- साँस लो और सुनो। आपको जो बताया गया है उसे लिखें: एक तरफ, यह तनाव के स्तर को बहुत कम कर देता है, और दूसरी तरफ, यह आपके द्वारा सुनी गई हर बात को रिकॉर्ड करने में मदद करता है ताकि आप बाद में इसे शांत वातावरण में सोच सकें।
- बहस न करें या कोई बहाना न बनाएं। प्रतिक्रिया एक आरोप या आलोचना नहीं है, बल्कि सिर्फ सोचने का एक कारण है। लाइटहाउस कि कुछ गलत हो गया। यदि आपके द्वारा कही गई बातों में असंगत क्षण हैं, या आप किसी बात से असहमत हैं, तो स्पष्ट प्रश्न पूछें।
- अंत में, प्रतिक्रिया देने वाले को धन्यवाद। वास्तव में, सबसे अधिक संभावना है, व्यक्ति अच्छे इरादों और आपकी मदद करने की इच्छा से आगे बढ़ा, किसी महत्वपूर्ण चीज पर ध्यान देने के लिए। और उसे निर्णय लेने और आपसे प्रतिक्रिया देने के लिए यह और भी कठिन हो सकता है - इसे स्वीकार करने के लिए।
- जो कहा गया है उसके बारे में सोचें और अपने लिए क्या चुनें - आप किस बात से सहमत हैं और क्या आप अपने काम में समायोजित कर सकते हैं। आपको उन सभी चीजों से सहमत होने की आवश्यकता नहीं है जो आपको बताई गई हैं। लेकिन यह निश्चित रूप से यह सोचने का अवसर है कि सिस्टम में कुछ गलत हुआ।
फीडबैक कल्चर एक दिन में नहीं बना
आप केवल टीम में नहीं आ सकते हैं और कह सकते हैं कि सोमवार से लोग एक-दूसरे की मांग बन जाएं। इस संदर्भ में स्क्रैम मास्टर का कार्य:
- एक दूसरे को प्रतिक्रिया देना क्यों और कितना महत्वपूर्ण है, टीम को दिखाएं।
- एक दूसरे को प्रतिक्रिया देने के लिए एक टीम को पढ़ाना पर्यावरण के अनुकूल है: भावनाओं और नकारात्मकता के बिना, व्यक्तिगत रूप से जाने के बिना, प्रतिभागी और टीम को बेहतर बनाने में मदद करने के इरादे से।
- प्रतिक्रिया के लिए एक सुरक्षित स्थान बनाएं, इसे उत्तेजित और प्रोत्साहित करें।
अंडरमैंडिंग के वाइस को दूर करने के लिए, टीम को एक लंबा रास्ता तय करना होगा, लेकिन कोई भी रास्ता पहले कदम के साथ शुरू होता है। इसलिए, अगली बार जब आप ध्यान दें कि वासना कुछ गलत कर रही है, और आप चुप रहना चाहते हैं, तो सोचें - और आप नहीं तो कौन?