राष्ट्रीय रिटेल की विशेषताएं, या मैंने फ्रांसीसी प्रौद्योगिकी की ताकत का परीक्षण कैसे किया

कोई भी तर्क नहीं देगा कि नई प्रौद्योगिकियां पहले दिखाई देती हैं और उन्हें अमेरिकी खुदरा क्षेत्र में घुमाया जा रहा है। यदि अमेज़ॅन और वॉलमार्ट कुछ का परीक्षण और कार्यान्वयन करना शुरू करते हैं, तो अक्सर इसका मतलब यह है कि रूसी खुदरा श्रृंखला में कुछ वर्षों में ग्राहकों के पास एक समान सेवा होगी। रूसी - लेकिन यूरोपीय नहीं: खुदरा क्षेत्र में आईटी के साथ स्थिति पूरी तरह से अलग है।

मैंने ऐसा क्यों किया, यह मैं आपको बताता हूँ।

सितंबर में, उन्होंने फ्रांस की यात्रा की - उन्होंने पेरिस में एक प्रमुख खुदरा प्रदर्शनी और एक प्रमुख यूरोपीय श्रृंखला के सबसे नवीन स्टोर को देखा। कई दिनों के लिए, मैंने 100500 कंपनियों के विकास का अध्ययन किया, जिनमें से मुख्य रूप से फ्रांसीसी हैं, जिनके बीच कई स्टार्टअप हैं। विषय सभी परिचित हैं - डेटा उपयोग, डिजिटल मार्केटिंग, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, omnichannel और बाज़ार। सफलता समाचार देखने की उम्मीद है, और मिले - स्थानीय रीमेक। कई वैश्विक विक्रेताओं ने लंबे समय से अपनी उत्पाद लाइनों में यह सब किया है। लेकिन शायद फ्रांसीसी समकक्ष बेहतर, अधिक नवीन, अधिक कस्टम हैं? समझने के लिए, मैंने इन शिल्पों का दुर्घटना परीक्षण करने का निर्णय लिया।

नंबर 1। निर्देशित अलमारियों

मैं प्रदर्शनी में गया। सामान स्मार्ट शेल्फ पर हैं, और सिस्टम पहचानता है और उन्हें ध्यान में रखता है। विचार अच्छा है, यह सूची प्रबंधन को बहुत सरल करता है, उदाहरण के लिए, रोल। मेरी दिलचस्पी में: “वीडियो एनालिटिक्स? कंप्यूटर की दृष्टि? मशीन सीखना? ” - डेवलपर्स ने अपने सिर हिला दिए। ग्रेविटी! एक शेल्फ पर अलग-अलग रोल की उपस्थिति वजन द्वारा जाँच की जाती है, अर्थात, यह एक शेल्फ नहीं है - यह एक पैमाना है। मैं सामान लेता हूं, सिस्टम शेष द्रव्यमान को मापता है और यह निर्धारित करता है कि Retail_Tsar ने खुद के साथ क्या व्यवहार करने का फैसला किया।



मैंने एक स्मार्ट शोकेस के साथ एक स्टोर पर जाने के बाद खुद को एक फ्रांसीसी के रूप में पेश करने का फैसला किया, एक शेल्फ से एक पाई ली - और फिर अपना मन बदल दिया और इसे वापस रख दिया। लेकिन दूसरी जगह। एक दुर्लभ खरीदार परेशान करेगा और सामान को उस बिंदु पर लौटाएगा जहां से वह ले गया था। यह पता चला कि यह एक पैमाना नहीं है, बल्कि कई हैं, जिनसे जानकारी किसी तरह एकत्रित होती है। एक श्रेणी के भीतर माल का एक सरल पुनर्व्यवस्था - और सिस्टम पाई के प्रकार की गणना और निर्धारण नहीं कर सकता है। और जब मैंने उन्हें शेल्फ पर खड़ा किया, और एक-एक करके नहीं, तो स्मार्ट शेल्फ पूरी तरह से खो गया और संभवतः, डेवलपर्स को इस रूसी को बाहर निकालने का अनुरोध भेजा।
विचार दिलचस्प है, कार्यान्वयन सुस्त है।

नंबर 2. स्मार्ट पीओएस

एक स्वचालित कैश रजिस्टर जो ट्रे पर सामान को पहचानता है, कार्यालय कर्मचारियों के दोपहर के भोजन के उद्देश्य से छोटे कैफे के लिए एक आकर्षक समाधान है। उन्हें तेजी से सेवा देना बहुत अच्छा होगा। तकनीकी स्टफिंग पहले से अधिक दिलचस्प है: कैश सिस्टम से जुड़ी मान्यता प्रणाली और, जहां उनके बिना, तराजू के साथ।



डेवलपर्स ने मुझे खुशी से बताया कि पीओएस आसानी से एक कप कॉफी को एक क्रोइसैन से अलग करता है, और एक सैंडविच से। योजना के अनुसार, सिस्टम क्रोइसैन के 3 डी मॉडल का निर्माण करेगा, और यदि आप इसे थोड़ा सा बढ़ाते हैं या इसे फाड़ देते हैं, तो आप समझ जाएंगे कि यह क्या था, भले ही वह हिस्सा पहले से ही पेट में हो। व्यापार लंच का वर्गीकरण आमतौर पर छोटा होता है, उत्पाद जानकारी को सीवे करने में कुछ समय लगेगा, बेशक, लेकिन इसका परिणाम क्या होगा!

मैंने क्रोइसैन को एक तरफ रख दिया। प्रणाली ने हिचकी ली और इस तरह के बलिदान को पहचानने से इनकार कर दिया। मैंने एक सैंडविच के साथ क्रोइसैन को कवर किया - इसी तरह। और जब मैंने उनके नीचे एक दफन किया, तो सिस्टम ने सब कुछ खो दिया।
"महाशय, " मैं कहता हूँ, " आपको स्पष्ट पहचान की समस्या है।"
"नहीं, नहीं, " डेवलपर्स का जवाब है, " यह सिर्फ इतना है कि सिस्टम को अभी तक इन विशिष्ट रोल पर प्रशिक्षित नहीं किया गया है, हमने उन्हें सुबह खरीदा।" फिर शाम को वह उन्हें याद करेगा, और हमारा इंजीनियर आएगा, जाँच करेगा, फिर आएगा।

उसने कल्पना की कि कैसे दोपहर के भोजन के दौरान वे कैफे में जवाब देते हैं, वह दुखी था।

नंबर 3। स्मार्ट शोकेस

शीर्ष नवीन पेरिस की दुकान में। शराब के लिए एक स्मार्ट शोकेस, जिसे, जैसा कि मुझे बताया गया था, पूरे नेटवर्क में दोहराया जाएगा। एक सुंदर किताबों की अलमारी दीवार से सटी हुई है, और बोतल के बहुत सारे डिब्बे हैं। यदि आप आज फ्रेंच चाहते हैं, तो बटन दबाएं - यह हाइलाइट किया गया है। क्या आप अर्ध-सूखा चाहते हैं - कृपया। क्या आप वोदका चाहते हैं ... लेकिन उनके पास वोदका नहीं है!

मुझे लगता है कि आप पहले से ही अनुमान लगा लेते हैं कि आगे क्या हुआ। मैंने कहा "हाँ" और बोतलों को फिर से व्यवस्थित करने के लिए चला गया। लेकिन हाइलाइट किए गए खंड इस से नहीं बदले: उनमें स्थान बहुत कट्टर था। यही है, एक कर्मचारी को पास की आवश्यकता है, जो यह सुनिश्चित करेगा कि सब कुछ जगह में सख्ती से है? और किसके सावधानीपूर्वक खरीदारों को बोतल को कड़ाई से निर्दिष्ट अनुभाग में वापस करना होगा? फिर भी, भगवान न करे, माल ख़त्म हो जाए: जब तक इलेक्ट्रीशियन मंत्र नहीं करेगा, तब तक खाली मैदान चमकता रहेगा?



मेरे परिचारकों ने मुस्कुराते हुए कहा: "दिमितर और , बेहतर हमारी प्रक्षेपण तालिका देखें।" तालिका सुंदर, सफेद है, उस पर एक प्रक्षेपण प्रदर्शित किया गया है। सौंदर्य: आप एक बोतल डालते हैं, और इससे पहले कि आप फसल, कीमत, क्षेत्र, कुछ अन्य विवरणों के बारे में जानकारी एकत्र करें। यह स्पष्ट है कि एक सामूहिक खंड या घर के पास एक स्टोर के लिए, ऐसी कहानी महंगी और अर्थहीन है, लेकिन एक असामान्य ग्राहक को शराब बुटीक के आगंतुकों को क्या अनुभव होगा!

मैं बोतल लेता हूं, डाल देता हूं। कुछ भी नहीं हो रहा है। मैं दूसरी तरफ मुड़ता हूं। इसी तरह। खैर, शायद यह विशेष बोतल विशेष रूप से सफल फसल नहीं है, तालिका इसके बारे में डेटा प्रदर्शित नहीं करना चाहती है। मैंने एक और डाला - एक ही परिणाम। जाँच की जा रही है कि टेबल चालू है या नहीं। कास्केट अभी खोला गया: यह पता चला कि सिस्टम केवल एक विशेष आपूर्तिकर्ता के उत्पादों पर काम करता है।
मान लीजिए, हालांकि समाधान अजीब है। फिर दिखाएं कि सही उत्पाद कहां मिलेगा। लेकिन इस शैंपेन को पहली बार नजरअंदाज किया गया था, और फिर गलत जानकारी प्रदर्शित की गई थी। एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव, मैंने बिना किसी परिणाम के 20 मिनट के लिए टेबल पर अलग-अलग बोतलें रखीं। इस समय के दौरान, एक अनुभवी सलाहकार ने उन सभी को मेरे पास बेच दिया होगा, और हमने पहले ही पनीर को चुना होगा।

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मैं यह नहीं कहना चाहता कि खुदरा क्षेत्र में एक भी आधुनिक फ्रांसीसी विकास मुझे प्रभावित नहीं करता है। होनहार हैं: उदाहरण के लिए, एक स्वचालित भंडारण क्यूब, जो छोटे जूते की दुकानों के लिए बहुत सुविधाजनक होगा। स्वचालित ठंडे बस्ते में डालने की प्रणाली, जो अनुरोध पर सही आकार का सही मॉडल देती है और यह सुनिश्चित करती है कि सलाहकार बॉक्स को जगह देते हैं, जो बहुत सारे स्थान को बचाएगा और माल की खोज को गति देगा। एक अन्य समाधान संवर्धित वास्तविकता का एक मोबाइल अनुप्रयोग है, जो आपको "प्रयास करने" की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, स्टोर में अंतरिक्ष के लिए एक वेंडिंग मशीन: यह उठेगा, यह नहीं उठेगा, एक सामान्य मार्ग होगा, इसे पर्यावरण के साथ कैसे जोड़ा जाएगा ... संवर्धित वास्तविकता के तत्वों का बंधन एक क्यूआर कोड या किसी अन्य के लिए नहीं है लेबल, जैसा कि हम उपयोग कर रहे हैं, और छवि के लिए - उदाहरण के लिए, एक फ्लायर या फ्लायर के लिए।



लेकिन यह सब, क्यूब को छोड़कर - ऐसी तकनीकें जो हमारे पास पहले से हैं और जिन पर अच्छी तरह से शोध किया गया है। रूसी खुदरा उन्हें तेजी से उठाता है और पारंपरिक फ्रांसीसी की तुलना में नवाचार के लिए अधिक उत्सुक है - और सामान्य रूप से यूरोपीय। हल्का राष्ट्रीय रंग - क्रोइसैन या वुर्स्ट की मान्यता - मौलिक रूप से कुछ भी नहीं बदलता है। बिंदु यूरोपीय खरीदारों का एक निश्चित रूढ़िवाद है जो खुदरा विक्रेताओं को कुछ नया पेश करने के लिए धक्का नहीं देते हैं, लेकिन वर्षों तक एक ही दुकान पर जाते हैं। और दुकानें कभी-कभी यह भी नहीं जानती हैं कि वे क्या कर सकते हैं: जब मैं साइप्रस में अपने परिवार के साथ था और अपने फोन के साथ कॉकटेल के लिए भुगतान करने की कोशिश की, तो लोगों की पूरी भीड़ इसे देखना चाहती थी। मुझे कुछ खरीदना था, इसलिए विक्रेताओं का मानना ​​था: उनके पीओएस वास्तव में इस तरह के चमत्कार करना जानते हैं। इस संबंध में, रूसी उपभोक्ता बहुत अधिक खराब हो गया है, खुदरा विक्रेता अधिक परिष्कृत हैं, और प्रौद्योगिकी जल्दी से पूरे देश को कवर करती है।

लेकिन फ्रेंच में अच्छी शराब है। खासकर यदि आप हमारे व्यापार मार्जिन के बिना खरीदते हैं।

वाइन और पेरिस के बारे में बात करना चाहते हैं - मेरा मेल DSmirnov@croc.ru है