केस: कार सेवा। बिट्रिक्स 24 के विज्ञापन अभियानों और कार्यान्वयन का विकास

कहानी आज मास्को में एक कार सेवा और इसकी प्रगति के बारे में 8 महीने तक चलेगी।



पहला परिचित कुछ साल पहले अजीब परिस्थितियों में था। अनुप्रयोगों के लिए एक कार सेवा आई, लेकिन एक ही समय में कोई एनालिटिक्स (Google या मैट्रिक्स) नहीं था, और इससे भी अधिक एनालिटिक्स के माध्यम से। यह स्पष्ट है कि डिजिटलीकरण के बिना, विज्ञापन अभियानों का प्रबंधन करना और उनकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना मुश्किल है।

दरअसल, विज्ञापन अभियान को लेनदेन की आय के साथ जोड़ने के लिए 1s में कनेक्टर (कुंजी) बनाने के लिए पहले चरण का निर्णय लिया गया था। सभी वास्तुकला 1 एस के आसपास बनाई गई थी और यह ग्राहक की आवश्यकता थी।

1s के बारे में

कार सेवा 19+ साल पुरानी हो चुकी है और इस समय संस्थापकों ने लगातार 1s पर काम किया है और सरल प्रश्न "यह कैसे काम करता है?" उन्होंने पहले ही जवाब देना बंद कर दिया है और सभी को बुलाया है जो किसी न किसी तरह से उसके साथ जुड़ा हुआ है। जो सहायक पिछले प्रशासकों, डेवलपर्स के लिए संदर्भित थे, और वे भी जवाब नहीं दे सके। नतीजतन, हमें पता चला कि साइटों से आवेदन (3 टुकड़े) 1 एस में दिखाई देते हैं और केवल 1 पैरामीटर उन्हें जोड़ा जाना था। जब यह पता लगाने की कोशिश की जाती है कि यह कैसे प्रसारित होता है, तो हम एक अजीब बाहरी सेवा पर ठोकर खा गए जिसमें सभी ग्राहक अनुरोध छोड़ कर 1s में वहां से आए। इसके अलावा, किसी को नहीं पता था कि यह क्या था। सामान्य तौर पर, यह अजीब लग रहा था या बहुत सही नहीं था। सभी एप्लिकेशन किसी के माध्यम से जाते हैं। किसी को याद नहीं है कि यह कौन है और यह क्यों काम करता है। सामान्य तौर पर, हमें संदेह था कि कुछ गलत था, इस रास्ते को दरकिनार करने पर जोर दिया गया था, लेकिन कार सेवा एक निर्णय नहीं ले सकी। इस पर, परिचित का पहला भाग समाप्त हो गया।

नतीजतन, डेढ़ या दो साल के बाद, "विक्टर, आप सही थे" शब्दों के साथ एक नई बैठक शुरू हुई।

बेशक, मुझे ऐसी कहानियों पर विश्वास नहीं है, उम्मीद है कि लोग ऐसा नहीं कर सकते, लेकिन ग्राहक के अनुसार, निम्नलिखित हुआ:

किसी ने 1s में खुद के लिए एक मॉड्यूल विकसित किया और कार सेवा बाजार में इस मॉड्यूल को सभी के लिए पेश किया। इस मॉड्यूल में, अनुप्रयोगों का स्थानांतरण इस धमकाने के सर्वर से होकर गुजरा, और वहां वे स्वयं आवेदन ले गए, उन्हें दूसरों को वितरित किया, या शायद उन्हें बेचा।

तो ... पाया, मार डाला, और पहले से ही अच्छा है।

फिर, हम अलग करते हैं कि हमारे पास क्या है, क्या गायब है और कार्रवाई की योजना क्या है। एनालिटिक्स में उतरते हुए, उन्होंने महसूस किया कि यह अभी भी गायब है। ठीक है! हम एक हाथी को भागों में लेते हैं।

एनालिटिक्स

गूगल एनालिटिक्स को धोखा देने के लिए शुरू किया। कार सेवा और ऑटो पार्ट्स स्टोर के लिए दो लैंडिंग पृष्ठ हैं, जिसका अर्थ है कि हमें सभी कॉल, फ़ॉर्म, बास्केट को ट्रैक करने की आवश्यकता है।

चलो ऑटो सेवा लैंडिंग पृष्ठों से शुरू करते हैं। अनुरोध छोड़ने की कोशिश करने पर, हम लगभग 2 सप्ताह तक एक-दूसरे को समझ नहीं पाए और यह तय कर सकते हैं कि वे 1s में कहां बनाए गए हैं ... या तो हम यह नहीं जानते कि यह कहां है, लेकिन ग्राहक को याद नहीं है, या वे मूर्खता से नहीं बनाए गए हैं? मेरा आना-जाना लगा रहता है। हमेशा की तरह, सरल प्रश्न पूछने से सभी को इकट्ठा किया गया, जो सिस्टम व्यवस्थापक, विक्रय प्रबंधक, रिसीवर, सहायक, आदि सहित प्रश्न का उत्तर जान सकता था। नतीजतन, कुछ घंटों के लिए मारे जाने के बाद, हम इस नतीजे पर पहुँचे कि वे 4 महीने से पहले नहीं बने हैं। 4 महीने कोई आवेदन नहीं बना है! सेवा के संस्थापक खुद को संदर्भ में पैसा फेंकने और वांछित राजस्व प्राप्त करने की कोशिश करने से थोड़ा असहज हैं। रूपों के बिना कुल 1,200,000 रूबल फेंके गए थे! यह स्पष्ट है कि, सामान्य तौर पर, वे कगार पर थे, और यह समझने की सभी कोशिशें थीं कि इस कोहरे में क्या हो रहा था और एक मृत अंत हो गया।



कुल मिलाकर 2 निर्णय थे:

• मरम्मत वर्तमान
• नया बनाओ

इस बैठक में, मैंने बिट्स 24 के माध्यम से 1s के बिना काम करने का विकल्प प्रस्तावित किया। सौभाग्य से, बिट्रिक्स और एएमओ पहले से ही लंबे समय से बाजार में मौजूद हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं। उस पर और बंद कर दिया।

Kolltrek

परियोजनाओं के साथ काम करने के इतिहास में, मैंने कई सेवाओं का परीक्षण किया है। या तो आंकड़े लीक हो रहे हैं, कॉल ट्रैक झूठ बोल रहा है, या कुछ अन्य बकवास है। नतीजतन, उन्होंने रिंगोस्टैट को चुना। पहले से ही वहाँ 5 परियोजनाओं का नेतृत्व किया और सब कुछ ठीक काम करता है। सभी आवश्यक एकीकरण हैं, और Google विश्लेषिकी और मैट्रिक्स के साथ काम करना अच्छा है।

वापस बुलाओ

वहाँ पहले से ही एक Envibox था ... सोचा ... ठीक है, रहने दो। सामान्य तौर पर, सुविधाजनक सेटिंग्स और एकीकरण के साथ एक अच्छी सेवा। कीमत के लिए मुझे नहीं पता। उन्होंने पैसे नहीं लिखे और मुफ्त (किसी कारण से) काम किया।

कनेक्ट और परीक्षण के बाद, हम सभी घटनाओं को एनालिटिक्स में प्राप्त करते हैं।

• साइट पर सभी फॉर्म लीड_फॉर्म में पंजीकृत हैं
• Envybox कॉल ट्रैक
• रिंगोस्टैट पहले से ही लक्ष्य का एक ट्रैक करता है
• समग्र लक्ष्य सेटअप की आसानी के लिए कुल संख्या की गणना करता है।

Enviboks अद्वितीय (पहले), लक्ष्य और सामान्य रूप से कॉल को विभाजित करने में सक्षम है। रिपोर्टिंग में, हम केवल अनन्य लोगों को लेते हैं, अर्थात्। प्रपत्रों के साथ अनुप्रयोगों का संदर्भ, इनबॉक्स पर कॉल और रिंगोस्टैट पर अद्वितीय कॉल।

दोनों कार सेवा साइटों पर, उन्होंने एनालिटिक्स को धराशायी कर दिया और बिट्रिक्स और विज्ञापन अभियानों के साथ काम करना शुरू कर दिया।

Bitrix

हम एक खाली बिट्रिक्स बनाते हैं, कॉल के सभी स्रोतों से लेन-देन के निर्माण की स्थापना करते हैं, फ़नल की पहली स्थिति बनाते हैं, बिट्रिक्स में ही एक नंबर किराए पर लेते हैं और इसे आने वाली कॉल के लिए सेट करते हैं।

यह पता चला है कि किसी भी छींक को बिट्रिक्स में पंजीकृत किया गया है, और फिर एक साधारण कार्य पहले कॉलम के भरने को ट्रैक करना है, अर्थात। यदि ऑर्डर कॉलम निम्नलिखित स्थितियों में नहीं जाता है, तो बिक्री विभाग के पास समय नहीं है।



और अब हम Bitrix 24 के साथ काम करना सीखते हैं। सप्ताह में एक बार बिक्री विभाग के साथ बैठक का पहला महीना। सभी मुद्दों पर चर्चा, सुधार, कैसे और क्या क्लिक करना है, क्लिक करने पर क्या होता है। अन्य दिनों में, यदि "बाएँ स्तंभ" खाली नहीं था, तो मालिक बिक्री विभाग में भाग गया। जैसा कि मैंने इसे समझा, पहली बार उसे प्रसंस्करण अनुप्रयोगों की गति को देखने का अवसर मिला, और हमने उन्हें आगे बढ़ाने के लिए सीखा। हुर्रे!



जब हमने लेन-देन को आगे बढ़ाने के लिए सीखा और खुले ऑर्डर चले गए, तो हमने एक और प्लग का गठन किया। वहां आदेश दिया और लटका दिया। यह महसूस करते हुए, वे रिसीवर्स में भाग गए और लंबे समय तक उन्हें लेनदेन की राशि भरने के लिए सिखाया गया, इसे सफल लेनदेन में स्थानांतरित कर दिया। सबसे पहले, सब कुछ एक किक पर हुआ, फिर सप्ताह में एक बार, फिर हम दिन में एक बार करने में कामयाब रहे।

रिपोर्टों का निर्माण करने के बाद, यह हमारे लिए स्पष्ट हो गया कि प्रत्येक चरण कैसे काम करता है, और हमने पहले से ही स्वचालन और बिट्रिक्स पर शेष साइटों को लगाया। एक नियुक्ति करते समय, हमने पता भेजा कि कहां जाना है, आगमन के बारे में याद दिलाना सीखा ... नतीजतन, बिक्री विभाग ने काम किया, हमने फ़नल के आंकड़े देखे, बंद सौदे पहले से ही राशि के साथ थे।



बाकी साइटें जिन्हें हमने टैग किया था और पहले से ही साइटों और फ़नल पर डेटा काट दिया था। आखिरकार, स्पेयर पार्ट्स को बेचने की प्रक्रिया रिकॉर्डिंग और एक सेवा की मरम्मत की प्रक्रिया से बहुत अलग है, जिसका अर्थ है पूरी तरह से अलग फ़नल।



विज्ञापन अभियानों और यातायात के नए स्रोतों के परीक्षणों के साथ काम करने के साथ-साथ, हमने बिट्रिक्स 24 को विकसित किया। थोड़ी देर बाद, हम इस पर लौटेंगे, और अब विज्ञापन के बारे में।

विज्ञापन और आकर्षण

यैंडेक्स से संचलन की लागत निर्धारित करने के लिए, Google विश्लेषिकी में प्रत्यक्ष और डेटा को जोड़ना आवश्यक था। हमने इसके लिए mymarilyn.ru सेवा का उपयोग करने का निर्णय लिया। सुविधाजनक बात! अपने हाथों से विज्ञापन अभियानों के साथ अंकों को जोड़ना आवश्यक नहीं है, लेकिन कुछ क्लिकों में डेटा स्रोतों को एक साथ लाने के लिए, और फिर मर्लिन विज्ञापन अभियानों से स्वयं गुजरता है, एनालिटिक्स में स्रोत का निर्धारण करने के लिए UTM को बताता है, विज्ञापन अभियानों के सभी रूपांतरणों को फैलाता है, और सभी संकेतकों को प्रदर्शित करता है।



मार्च के परिणामों के अनुसार, हमें परिणाम मिले:

• छापे: 963026
• क्लिक: 9765
• CTR: 1.01%
• खपत: 436,784 रूबल।
• प्रति क्लिक लागत: 44.72 रूबल।
• रूपांतरण: ३.३५%
• लीड लागत: 1 331 रगड़।
• कॉल: 72%
• कॉलबैक: 19.5%
• फॉर्म: 8.5%

कॉल की मात्रा के संदर्भ में अच्छे दिन थे, लेकिन अभी तक यह महंगा है।



Google ने यैंडेक्स की तुलना में बेहतर काम किया, लेकिन अभी तक उन्होंने लक्ष्य लिया और देखा कि हमें किस तरह का अभियान विरासत में मिला है।



यह मूल्यांकन करने के बाद कि यह सभी वैश्विक पुनर्गठन के बिना कैसे काम करता है, हम बोली मूल्य का अनुकूलन करने जा रहे हैं। अपघटन के अनुसार, एक कार सेवा 500 से 700 रूबल तक एक आवेदन दे सकती है।

हमारे पास प्रचलन की लागत पर एक दैनिक रिपोर्ट के साथ एक बड़ी तालिका है और हम वांछित केपीआई में गए। उसी समय, कठिनाई कॉल की संख्या और उनकी लागत के बीच संतुलन रखने में थी। कि वे कम हैं, लेकिन सस्ते हैं, तो कई हैं, लेकिन महंगे हैं। नतीजतन, 5 महीने से हमारे पास सबसे अच्छी कीमत पर पर्याप्त मात्रा थी।



बिट्रिक्स पर वापस। लीड की मात्रा और उनके प्रसंस्करण की गुणवत्ता हमेशा एक दूसरे पर निर्भर करती है। हमारे पास पहले ही महीनों से बिक्री डेटा टूट गया था और यह पूरी तरह से स्पष्ट था कि हम किस रूपांतरण के साथ काम कर रहे हैं। सबसे पहले, हमारे पास 3 लोग थे जिन्होंने एप्लिकेशन संसाधित किए।

हम संख्याओं को देखते हैं

मैं इसे "सभी प्रबंधक समान रूप से उपयोगी नहीं हैं" कहेंगे, अर्थात् 3 प्रबंधक 3% - 5% से रूपांतरण के साथ काम करते हैं, और एक 10-11% के रूपांतरण के साथ काम करता है। इस प्रकार, 3 प्रबंधक 75% अनुप्रयोगों को बिगाड़ देते हैं। हम उन्हें "बहिष्कृत" करते हैं और ग्राहक की खरीदारी का रास्ता बहुत सस्ता हो जाता है।

हम आगे बिट्रिक्स में रिपोर्ट बनाते हैं!

प्रबंधकों का मूल्यांकन करने के लिए हमें और भी अधिक संकेतक मिलते हैं। यदि आप नीचे दी गई तस्वीर को देखते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि प्रबंधक 75% अनुप्रयोगों को नुकसान में बदल देते हैं, और 25% - 1 प्रबंधक को लाभ में। अप्रभावी प्रबंधकों को अक्षम करने का निर्णय लेने के लिए यह अंतिम बिंदु था।



बिट्रिक्स किसी भी अवधि और किसी भी पैरामीटर के लिए ऑनलाइन रिपोर्ट बनाने और प्रदर्शन को ट्रैक करने का एक अच्छा अवसर प्रदान करता है। इसलिए हमने सप्ताह में एक बार संकेतक ट्रैक करना शुरू किया।



हमने जिन संकेतकों पर नज़र रखी उनमें से एक था "दिन के आगमन पर समापन" अर्थात। आज के लिए कितना, कल ... एक नियुक्ति की।



प्रति दिन रिकॉर्ड की समग्र गतिशीलता हर दिन बढ़ी।



बॉक्सिंग छोड़ने के बाद अनुसंधान और ग्राहकों की संतुष्टि के लिए यह बहुत दिलचस्प था। ऐसा करने के लिए, उन्होंने अलग से "गुणवत्ता मूल्यांकन" की स्थिति बनाई और प्रबंधक के कार्यालय को प्रश्नावली प्रदान की। प्रबंधक ने उन लोगों को फोन किया जो 3 दिन पहले कार ले गए थे और प्रश्नावली के माध्यम से गए थे। यह देखा जा सकता है कि कुछ शिल्पकार कंपनी में अधिक चेक लाते हैं, लेकिन साथ ही सेवा की गुणवत्ता में गिरावट नहीं होती है।



और काम के आखिरी महीनों की सबसे महत्वपूर्ण घटना!

पूरे प्रोजेक्ट के दौरान, जैसा कि वे थे, उन्होंने एक आगंतुक से अनुरोध में रूपांतरण से निपटने की कोशिश नहीं की, लेकिन हमने इसे बढ़ाने के लिए प्रबंधन नहीं किया। हमने 4 या अधिक परीक्षण किए और हमेशा रूपांतरण अपरिवर्तित रहा। यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है कि क्यों। तत्काल दूतों के दिनों में, हमने उन्हें आज़माने का फैसला किया!

रूपों के बजाय एक व्हाट्सएप बटन डालते हुए, हमने काफी अधिक एप्लिकेशन और अपील एकत्र करना शुरू किया। नीचे आप देख सकते हैं कि 1% से रूपांतरण 10% हो गया है।



प्रयोग स्वयं एक साइट पर और केवल मोबाइल उपकरणों पर परीक्षण किया गया था। परिणाम रूपांतरण के आंकड़ों में देखा जाता है। आवेदन की लागत बहुत कम हो गई थी।



बॉट्स को परिष्कृत करने और विक्रेताओं को कैशियर में लाने में मदद करने की योजना।

काम के दौरान, बिट्रिक्स 24 उपयोगी जानकारी के एक समूह के साथ वास्तविक सीआरएम की तरह दिखना शुरू हुआ।

यह कुछ इस तरह दिखता है:



अंत तक पढ़ने के लिए धन्यवाद। मुझे उम्मीद है कि लेख आपके लिए उपयोगी था।