केस: इंस्टाग्राम ऑटोमेशन। क्या आप सोशल मीडिया पोस्ट के माध्यम से बेच रहे हैं?

आज मैंने नवीनतम परियोजना का वर्णन करने का निर्णय लिया, क्योंकि यह एक शांत और एक ही समय में गैर-मानक समाधान है।

शुरुआत

दुकानों, सेवाओं और व्यापार मॉडल का एक बड़ा खंड सामान्य रूप से है, जिसके अनुसार सभी बिक्री सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से बनाई गई हैं। परियोजनाओं के पास साइटें नहीं हैं, CRM, उन्हें शुरू करने की योजना भी नहीं बनाते हैं। जब तक आप छोटे हैं, आप स्वचालन या डिजिटलीकरण के बारे में नहीं सोचते हैं, लेकिन आप प्रत्यक्ष रूप से मेल खाते हैं और सब कुछ ठीक है। लेकिन यदि अनुप्रयोगों का प्रवाह बड़ा है, तो कुछ करने की आवश्यकता है।

तो हमारे नए प्रोजेक्ट के साथ। मुझसे मिलो!

लोग उच्च गुणवत्ता वाले घरेलू वस्त्र बनाते हैं। सभी आकर्षण दो Instagram प्रोफाइल पर बनाया गया है:

instagram.com/lanima_home

instagram.com/premiumbedroom.ru

प्रागितिहास

इंस्टाग्राम संदेश 6 बिंदुओं से आते हैं:

• पहला खाता प्रत्यक्ष संदेश
• पहले खाते के पदों के तहत टिप्पणियाँ
• पहली कड़ी deeplink के माध्यम से व्हात्सप्प
• दूसरे खाते के प्रत्यक्ष संदेश
• दूसरे खाते के पदों के तहत टिप्पणियाँ
• दूसरे खाते के डीपलिंक के माध्यम से वाट्सएप

यह सब दो प्रबंधकों है! गरीब प्रबंधक उपकरणों के ढेर में बैठे हैं और कुछ भी नहीं खोने की कोशिश कर रहे हैं। प्रबंधक की मेमोरी में कॉल की संख्या फिट होने पर यह बुरा नहीं होगा, लेकिन हमारे मामले में यह असंभव है।

आवेदनों की साप्ताहिक मात्रा 463 टुकड़े है। यानी प्रति दिन 70-80 हिट्स।



नतीजतन, प्रबंधक चाहे कितनी भी कोशिश कर लें, वे भौतिक रूप से इतने सारे त्वरित संदेशवाहकों और अनुप्रयोगों में खुद को उन्मुख नहीं कर सकते हैं, और संस्थापक जो कुछ भी हो रहा है उसकी सामान्य तस्वीर को समझ नहीं सकते हैं। यही है, दिनचर्या में बिना सिर उठाए सब कुछ, और जो हो रहा है उसकी मात्रा का आकलन कोई नहीं कर सकता। भाषण के परिणाम की भविष्यवाणी के बारे में शब्द "पूरी तरह से" से नहीं आ सकता है।

बेशक, अपील की ऐसी मात्रा को स्थापित करना एक उपलब्धि है, और वे महान अध्येता हैं, लेकिन गुणवत्ता के तरीके से इसे कैसे पचाना है यह एक बड़ा सवाल है।

समाधान का विकास

प्रबंधक अपने फोन पर बैठते हैं, और उन्हें अक्सर गोदाम में रहना पड़ता है, "उत्पाद के चेहरे" की तस्वीरें लें और इसे ऑनलाइन भेजें।

ट्रेडिंग के लिए बहुत सारे समाधान और सीआरएम हैं, लेकिन मेरी राय में, बिट्रिक्स 24 और एमोक्रैम अच्छे हैं।

दुर्भाग्य से, बिट्रिक्स मांग पर फिट नहीं हुआ, क्योंकि सेवा में फ़ाइलें जोड़ता है और ग्राहक को एक लिंक भेजता है।



लेकिन amoCrm ने दिखाया कि यह सब कुछ भेज सकता है जैसा कि इसे चाहिए।



इसलिए, amoCrm पर रुकें। लेकिन कॉल के सभी स्रोतों के साथ उसका संवाद कैसे करें?

बेशक, खुली लाइनें हैं।

सभी दूतों को अंदर ले जाना इतना मुश्किल नहीं है, लेकिन आपको उन्हें SALESBOT का उपयोग करके स्वचालित करना होगा। यह एमो के अंदर एक बॉट है, और इसे प्रोग्राम किया जा सकता है। इस तरह के समाधान में, जेएस प्रोग्रामर को शामिल करना आवश्यक है और, सुधार के मामले में, उसे लगातार देखें। अच्छा ... सो-सो निर्णय।

बाहरी सेवाएँ।

tupoboss.com

chat2desk.com

आदि

लंबे समय तक हम सेवा की पसंद के आसपास घूमते रहे। उन्होंने सभी बटन दबाए, देखा कि यह अधिक स्थिर, अधिक सुविधाजनक, अधिक लचीला है। हमने Chat2desk को चुना।

कार्यान्वयन

सभी स्रोतों को एक ही स्थान पर संयोजित करने के अलावा, हमें प्रबंधकों को एक ही कार्य, रिमाइंडर, तकनीकी संदेश आदि से अनलोड करने की आवश्यकता है।

दूसरे शब्दों में, हमें एक बॉट की आवश्यकता है जो मुख्य संदेश को अपने आप भेज देगा। ऐसा करने के लिए, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि खरीदारी करते समय ग्राहक किस विशिष्ट पथ से गुजरता है, क्या विकास भिन्नताएं हैं और हम क्या संदेश भेजते हैं। क्लाइंट से सभी मुख्य बिंदुओं को बाहर निकालने के बाद, हमने एक आरेख बनाया।

योजना



सरल शब्दों में, आवेदन में अपील का हस्तांतरण स्वचालित रूप से आदेश के अधूरे गठन के व्यक्ति को हर 24 घंटे में याद दिलाता है, और फिर, अगर खरीदार ने संपर्क नहीं किया है, तो बड़े पैमाने पर मेलिंग के लिए अपना संपर्क जोड़ता है। भुगतान, आस्थगित लेनदेन, वितरण और ऑर्डर प्राप्त होने पर प्रतिक्रिया का संग्रह के लिए अनुस्मारक भी हैं।

बॉट और संदेश

प्रत्येक चरण में, संदेश लिखे गए थे और भेजने के लिए एक बॉट कॉन्फ़िगर किया गया था।



जब एक टैग को Chat2desk पर स्थानांतरित किया जाता है, तो उपयोगकर्ता को रिमाइंडर्स की एक श्रृंखला प्राप्त होती है और खरीदारी जारी रखने के लिए उसे "बाहर निकाला" जाता है।

आगे हम सभी स्रोतों को एक ही विंडो में जोड़ते हैं। सौभाग्य से, Chat2desk हमें उन सभी स्रोतों को जोड़ने की अनुमति देता है जो क्लाइंट उपयोग करता है। इसके अलावा, हमने जो फ़नल बनाया है उसे सभी चैनलों पर एक बार में लागू किया जा सकता है।

कुल मिलाकर, यह पता चला कि सभी अपील और पत्राचार एक ही स्थान पर विकसित होते हैं। हम Chat2desk में स्थितियां (टैग) स्विच करके उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को नियंत्रित कर सकते हैं। लेकिन साथ ही साथ हमारे पास crm नहीं है। दूसरे शब्दों में, हम अब एक जगह से संवाद कर सकते हैं, स्वचालित अनुस्मारक शुरू कर सकते हैं, सभी तत्काल दूतों को सामूहिक मेल कर सकते हैं, लेकिन हम नहीं जानते कि कितने हैं और कितने आदेश संसाधित किए जा रहे हैं।

Crm और चैट एकीकरण

हमने पहले ही पता लगा लिया है कि हमारे लिए उपयुक्त उपकरण एमोक्रैम और चैट 2 डीस्क हैं। वे भी मानक एकीकरण है।

मानक एकीकरण एमो में सौदे बना सकता है और पत्राचार के पूरे इतिहास को स्थानांतरित कर सकता है। दुर्भाग्य से, यह हमारे लिए पर्याप्त नहीं है! हमें खरीदारों को काम और अनुस्मारक के विभिन्न चरणों में स्थानांतरित करने की आवश्यकता है - एक बढ़ावा, और मानक एकीकरण पता नहीं है कि स्थितियों का आदान-प्रदान कैसे किया जाए।



यहाँ, एक पायनियर के रूप में, मुझे अपने एकीकरण विजेट को सही ढंग से काम करने के लिए लिखना था। कुल मिलाकर, हमने एक विजेट लिखा है जिसमें हम चैट 2desk में एक टैग के साथ अमो में स्थिति की समानता सेट कर सकते हैं।

दूसरे शब्दों में, हमें दूत में बैठने की आवश्यकता नहीं है। हमें Chat2desk में बैठने की आवश्यकता नहीं है। हम फोन पर रहते हुए, एएमओ को छोड़े बिना काम कर सकते हैं। Amo स्वचालित रूप से Chat2desk को कमांड भेजता है, और वह बदले में, ग्राहकों को लिखता है, महत्वपूर्ण चरणों को याद करता है।



संक्षेप में, प्रबंधक को केवल स्थिति के अनुसार सौदों को सही ढंग से रखना है, और फिर बॉट प्रश्न भेजेगा, आपको याद दिलाएगा, प्रतिक्रिया मांगेगा।

एक उदाहरण:

लेनदेन को अनुरोध में स्थानांतरित कर दिया, आदेश मापदंडों से पूछा, और उपयोगकर्ता जवाब नहीं देता है। हम सौदे के बारे में भूल जाते हैं, और बॉट खुद से मिलता जुलता रहेगा। यदि खरीदार संपर्क में नहीं है, तो "इग्नोर" पर स्थानांतरित करें ताकि व्यक्ति को अब और परेशान न करें।



भुगतान के मामले में, खरीदार को डिलीवरी के लिए स्थानांतरित करते हुए, बॉट एक ऑटो संदेश भेजता है।



बिना भुगतान और अधिक के मामले में आपको याद दिलाएं।

परिणाम

वर्तमान में, हम नई स्थितियों के तहत काम करने के लिए प्रबंधकों को साथ लेते हैं और प्रशिक्षित करते हैं। काम के पहले सप्ताह में बहुत सारे सवाल थे, लेकिन सौदे का थोक पहले से ही एमो में है। ग्राहक देखता है:

• फ़नल के सभी चरणों में लेन-देन की मात्रा
• लेन-देन की संख्या जो प्रबंधकों को पचती नहीं है
• प्रति दिन शिपमेंट की संख्या
• प्रत्येक प्रबंधक का राजस्व और प्रभावशीलता

प्रबंधकों ने प्राप्त किया:

• आसान बूस्टर उपकरण
• सभी लेनदेन और संदेश खो नहीं रहे हैं।
• बड़ी संख्या में गैजेट्स की कमी
• कहीं से भी या जाने पर काम करें