कैसे डिजिटल परिवर्तन के साथ उड़ान भरने के लिए नहीं

Spoiler: लोगों के साथ शुरू करें।

सीईओ और शीर्ष प्रबंधकों के एक हालिया सर्वेक्षण से पता चला है कि डिजिटल परिवर्तन से जुड़े जोखिम 2019 में चर्चा नंबर 1 के विषय हैं। हालाँकि, सभी परिवर्तन पहल के 70% अपने लक्ष्यों को प्राप्त नहीं करते हैं। अनुमान के मुताबिक, पिछले साल डिजिटलाइजेशन पर खर्च किए गए 1.3 ट्रिलियन डॉलर में से 900 बिलियन डॉलर कहीं नहीं गए। लेकिन कुछ परिवर्तन पहल सफल क्यों हैं और अन्य नहीं हैं?

नए व्यापारिक रुझानों के बारे में रूसी बाजार के खिलाड़ियों की राय विभाजित थी। इसलिए, मुख्य सेंट पीटर्सबर्ग आईटी सम्मेलनों, व्हाइट नाइट्स में से एक में इस मुद्दे की चर्चा के दौरान, यह कहा गया था कि डिजिटलाइजेशन एक और प्रचार है जिसने अपनी विफलता को दिखाया है और जल्दी से गुजर जाएगा। विरोधियों ने तर्क दिया कि डिजिटल परिवर्तन एक अपरिहार्य नई वास्तविकता है जिसे अब अनुकूलित करने की आवश्यकता है।

एक तरीका या दूसरा, विदेशी कंपनियों के अनुभव का अध्ययन करना, हम कई असफल उदाहरणों को याद कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, जनरल इलेक्ट्रिक और फोर्ड के मामले।

परिवर्तन फील

2015 में, GE ने GE डिजिटल के निर्माण की घोषणा की, एक ऐसी कंपनी जिसे डिजिटल उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और सबसे ऊपर, बिक्री प्रक्रियाओं और आपूर्तिकर्ता संबंधों को डिजिटल बनाने पर। विभाजन की सफलता के बावजूद, शेयर की कीमत में ठहराव के कारण कंपनी के सीडीओ को कुछ शेयरधारकों के दबाव में पद छोड़ने के लिए मजबूर होना पड़ा।

जीई एकमात्र ऐसी कंपनी नहीं है जिसका प्रदर्शन डिजिटलाइजेशन के बीच गिर गया है। 2014 में, फोर्ड निदेशक मार्क फील्ड्स ने कंपनी को डिजिटल बनाने के लिए अपनी महत्वाकांक्षी योजनाओं की घोषणा की। हालांकि, बाद में इस तथ्य के कारण परियोजना को बंद कर दिया गया था कि लगातार बढ़ती लागतों के बीच स्टॉक की कीमतें गिर गईं।

परिवर्तन की सफलता क्या निर्धारित करती है?

कई रूसी कंपनियां व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए नई आईटी प्रणालियों की शुरूआत के रूप में डिजिटल परिवर्तन का अनुभव करती हैं, जबकि इस प्रक्रिया के प्रचारक जोर देते हैं कि डिजिटलाइजेशन न केवल बुनियादी ढांचे में एक निवेश है, बल्कि रणनीति में बदलाव, नई दक्षताओं के विकास और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनर्गठन भी है। ।

डिजिटल परिवर्तन के अनुयायियों के अनुसार, प्रक्रिया के केंद्र में, उत्पादन क्षमताओं से लेकर ग्राहक की जरूरतों तक के व्यवसाय का ध्यान केंद्रित करने और ग्राहक अनुभव में सुधार के आसपास सभी प्रक्रियाओं के संरेखण में परिवर्तन है।

लोग महत्वपूर्ण क्यों हैं?

केएमडीए के अध्ययन " रूस में डिजिटल परिवर्तन " से पता चलता है कि साधारण कर्मचारी और शीर्ष प्रबंधक अलग-अलग कंपनी परिवर्तन के स्तर का आकलन करते हैं।

शीर्ष प्रबंधन सामान्य कर्मचारियों की तुलना में कंपनी के काम में डिजिटल प्रौद्योगिकियों के उपयोग का अनुमान लगाता है। यह संकेत दे सकता है कि प्रबंधन स्थिति को कम कर सकता है, जबकि सामान्य कर्मचारियों को सभी परियोजनाओं के बारे में सूचित नहीं किया जाता है।

शोधकर्ताओं ने सर्वसम्मति से दोहराया कि कोई भी संगठन अपनी रणनीति के केंद्र में कर्मचारियों को लगाए बिना नई पीढ़ी की तकनीकों का लाभ नहीं उठा सकता है। यह समझने के लिए कि, हमें डिजिटल रूपांतरण के तीन मुख्य तत्वों पर विचार करने की आवश्यकता है।

पहली गति है

मशीन लर्निंग और ऑटोमेशन सभी व्यावसायिक कार्यों को गति प्रदान कर सकता है, आपूर्ति और ग्राहक सेवा श्रृंखला से लेकर वित्त, मानव संसाधन, सुरक्षा और आईटी साझाकरण तक। वे व्यवसाय प्रक्रियाओं को स्वतंत्र रूप से अनुकूलित और सुधारने की अनुमति भी देते हैं।

दूसरी है बुद्धि

कंपनियों ने पारंपरिक रूप से KPI पर भरोसा किया "अतीत में देखो" - नई परिकल्पना बनाने के लिए परिणामों का विश्लेषण। ये मीट्रिक जल्दी ही उन उपकरणों को रास्ता देते हैं जो वास्तविक समय की स्थितियों की निगरानी के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं। वर्कफ़्लो में निर्मित, यह सिद्धांत गति प्रदान करता है और मानव निर्णय लेने में सुधार करता है।

तीसरा और सबसे महत्वपूर्ण तत्व मानव अनुभव का महत्व है।

डिजिटल प्रौद्योगिकियों के लिए धन्यवाद, कंपनियां क्लाइंट और नियोक्ता दोनों की ओर से ब्रांड के साथ बातचीत करने के अनुभव को बेहतर बना सकती हैं। इस अनुभव को व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए निरंतर गुणवत्ता में सुधार की आवश्यकता होती है।

और फिर भी, किसी भी तकनीकी परिवर्तन के साथ, सोच और व्यवहार को समायोजित करना सबसे कठिन और सबसे महत्वपूर्ण कार्य हो सकता है जिसे दूर करना होगा।

इनमें से प्रत्येक तत्व अपने आप में विनाशकारी बन सकता है। साथ में, वे श्रम इतिहास के सबसे बड़े बदलावों में से एक का प्रतिनिधित्व करते हैं। कंपनियां डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए उन्नत तकनीकों के अधिग्रहण में निवेश कर सकती हैं, लेकिन अगर कर्मचारी इस परिवर्तन को स्वीकार नहीं करते हैं, तो ये निवेश बर्बाद हो जाएंगे। इस बदलाव को भुनाने के लिए, उद्यमों को एक ठोस आंतरिक फ्रेम बनाने की आवश्यकता है।

सफल कंपनियों के 5 सबक

मार्च 2019 में, हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में एक लेख प्रकाशित किया गया था, जो 4 मौजूदा सीडीओ कंपनियों द्वारा लिखा गया था। बेहनाम तबरीज़ी, एड लैम, किर्क गिरार्ड और वर्नन इरविन ने अपने अनुभवों को जोड़ा और भविष्य के सीडीओ के लिए 5 पाठ लिखे। संक्षेप में, तब:

पाठ 1: किसी चीज़ में निवेश करने से पहले, अपनी व्यावसायिक रणनीति निर्धारित करें। कोई एकल तकनीक नहीं है जो "गति" या "नवाचार" प्रदान करेगी। किसी विशेष संगठन के लिए उपकरणों का सबसे अच्छा संयोजन एक दृष्टि से दूसरे में भिन्न होगा।

पाठ 2: अंदरूनी सूत्रों का उपयोग करना। अक्सर कंपनियां "अधिकतम परिणाम" प्राप्त करने के लिए सार्वभौमिक तरीकों का उपयोग करके बाहरी सलाहकारों को संलग्न करती हैं। विशेषज्ञ उन कर्मचारियों के विशेषज्ञों को शामिल करने की सलाह देते हैं जो परिवर्तन में व्यवसाय की सभी प्रक्रियाओं और नुकसानों को जानते हैं।

पाठ 3: ग्राहक के दृष्टिकोण से कंपनी का विश्लेषण। यदि परिवर्तन का लक्ष्य ग्राहकों की संतुष्टि की डिग्री को बढ़ाना है, तो सबसे पहले यह स्वयं ग्राहकों से बात करने के लायक है। यह महत्वपूर्ण है कि प्रबंधक कई नए उत्पादों की शुरूआत से बड़े बदलावों की उम्मीद करते हैं, जबकि अभ्यास से पता चलता है कि सर्वोत्तम परिणाम बड़ी संख्या में विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कई छोटे बदलाव लाते हैं।

पाठ 4: श्रमिकों के नवाचार के डर को पहचानना। जब कर्मचारी समझते हैं कि डिजिटल परिवर्तन से उनके काम को खतरा हो सकता है, तो वे सचेत रूप से या अनजाने में परिवर्तन का विरोध कर सकते हैं। यदि डिजिटल रूपांतरण अप्रभावी है, तो प्रबंधन अंततः प्रयास छोड़ देगा और उनके काम को संरक्षित किया जाएगा।) प्रबंधकों को इन चिंताओं को स्वीकार करना और इस बात पर जोर देना बहुत महत्वपूर्ण है कि डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया कर्मचारियों के लिए भविष्य के बाजार के अनुसार अपने कौशल में सुधार करने का एक अवसर है।

पाठ 5: सिलिकॉन वैली स्टार्टअप्स के ऑपरेशनल प्रिंसिपल्स का उपयोग करें, वे उनके त्वरित निर्णय लेने, प्रोटोटाइपिंग और मजबूत संरचनाओं के लिए जाने जाते हैं। डिजिटल रूपांतरण की प्रक्रिया स्वाभाविक रूप से अनिश्चित है: परिवर्तन पहले किया जाना चाहिए, और फिर समायोजित किया जाना चाहिए; निर्णय जल्दी होना चाहिए। नतीजतन, पारंपरिक पदानुक्रम हस्तक्षेप करते हैं। एकल संगठनात्मक संरचना को अपनाना बेहतर है जो संगठन के बाकी हिस्सों से कुछ अलग होगा।

निष्कर्ष

लेख बड़ा है, और निष्कर्ष छोटा है। कंपनी केवल आईटी वास्तुकला नहीं है, यह ऐसे लोग हैं जो काम से घर नहीं छोड़ सकते हैं, और सुबह नई दक्षताओं के साथ आते हैं। डिजिटल परिवर्तन कई बड़ी तैनाती और छोटे "ट्विस्ट" की एक बड़ी संख्या की एक सतत प्रक्रिया है। माइक्रो-हाइपोथेसिस की रणनीतिक योजना और चल रहे परीक्षण का एक संयोजन सबसे अच्छा काम करता है।