व्यापार प्रक्रिया सिद्धांत का एक सा

संगठन के रणनीतिक विकास के हिस्से के रूप में, उन्होंने व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अद्यतन करने की संभावना का अध्ययन करने और अंदर एक प्रक्रिया दृष्टिकोण को पेश करने का प्रयास करने का निर्णय लिया। मैं ठीक सैद्धांतिक ज्ञान साझा करना चाहता हूं। क्योंकि सिद्धांत के बिना, हमारे पास मृत्यु, मृत्यु और फिर से मृत्यु है! चलिए शुरू करते हैं। ज्यादातर लेख के लिए मैंने एम। रयबाकोव , एम। रॉदर , ए। ओस्टरवालडर , के । एंडरसन , के । मूर की किताबों और सहयोगियों के साथ बैठकों में जानकारी का उपयोग किया।



क्या संगठन वाणिज्यिक, गैर-लाभकारी या राज्य है, इसका मुख्य उद्देश्य उन उत्पादों और सेवाओं का निर्माण करना है जो उपभोक्ता के लिए महत्वपूर्ण हैं। संगठन के लक्ष्यों को व्यावसायिक प्रक्रियाओं के जागरूक प्रबंधन के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। यह संगठन के सभी लक्ष्य होने चाहिए। सामरिक नियोजन का सार संगठन के विकास के मुख्य वैक्टर और एक निश्चित समय अवधि के लिए इसकी गतिविधि के संकेतकों को निर्धारित करना है, संपूर्ण गतिविधि के वांछित परिणाम की पहचान करना। "रणनीतिक योजना के ढांचे के भीतर, एक उद्यम द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं का एक व्यापक औचित्य प्रदान किया जाता है, और उन्हें हल करने के लिए क्रियाएं निर्धारित की जाती हैं, और उद्यम के मिशन को पूरा करने और अपने निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक विशिष्ट प्रबंधन योजना (रणनीति) विकसित की जाती है।"

संगठन एक वास्तविक मॉडल में सन्निहित एक प्रणाली है। एक अच्छी तरह से काम करने वाला मॉडल लगातार, तेज, सिंक्रनाइज़ और किफायती होना चाहिए। ऐसे मॉडल का निर्माण करने के लिए, आपको कुछ एक्शन एल्गोरिदम का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, जिन्हें व्यावसायिक प्रक्रिया कहा जाता है। "एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक टीम में किसी व्यक्ति (या कई लोगों) के कार्यों का एक तार्किक अनुक्रम है।" एक व्यवसाय प्रक्रिया केवल तब तक मौजूद रहती है जब तक उसके पास एक व्यक्ति होता है। यदि कोई प्रक्रिया या एल्गोरिथ्म एक स्वचालित प्रणाली या कंप्यूटर प्रोग्राम द्वारा किया जाता है, तो यह एक तकनीकी प्रक्रिया बन जाती है। व्यवसाय प्रक्रिया में विभिन्न रूपों में लोग शामिल होते हैं, भागीदारी और जिम्मेदारी के स्तर।

मान लीजिए कि एक व्यक्ति अकेले काम करता है (उदाहरण के लिए, एक संगीतकार), उसके पास अभी भी उसकी व्यावसायिक प्रक्रिया में शामिल लोग हैं (उदाहरण के लिए, एक रिकॉर्डिंग स्टूडियो) और संभावित उपभोक्ता (श्रोता)। "वैक्यूम" में कुछ भी मौजूद नहीं है - उसी तरह, एक एकल संगीतकार के पास ऐसे लोग होते हैं जो सीधे उसके काम को प्रभावित करने वाले कारक होते हैं। इस मामले में, यह एक रिकॉर्डिंग स्टूडियो और संभावित श्रोता है। ये लोग एक या दूसरे तरीके से व्यवसाय की प्रक्रिया पर प्रभाव डालते हैं। विषय पर आगे की प्रगति के लिए, "व्यापार प्रक्रिया" की अवधारणा पर अधिक विस्तार से विचार करना आवश्यक है।

"एक व्यावसायिक प्रक्रिया इनपुट पर प्राप्त संसाधनों को आउटपुट पर उपभोक्ता को मूल्य के अंतिम उत्पाद में परिवर्तित करने के लिए क्रियाओं का एक समग्र अनुक्रम है।" "कुछ प्रक्रियाओं के प्रदर्शन के लिए एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक स्पष्ट, लिखित-एल्गोरिथ्म है।" संगठन के भीतर होने वाली क्रियाओं की कल्पना करने के लिए, व्यापार की जिम्मेदारी के वास्तविक क्षेत्रों का चित्रण करने के लिए, उद्यम के संभावित कमजोर क्षेत्रों की पहचान के लिए, कार्य प्रणाली के विस्तृत व्यवस्थितकरण और मानकीकरण और निर्णय लेने में सुधार के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाएं आवश्यक हैं। व्यवसाय प्रक्रियाएं किसी भी संगठन में मौजूद होती हैं, कभी-कभी उन्हें प्रलेखित किया जाता है, जो गुणवत्ता में एक बड़ी छलांग लाता है, और कभी-कभी नहीं, जो संगठन के विकास के ढांचे में एक बुरा संकेत है, क्योंकि प्रक्रिया दक्षता पर काम करने की क्षमता गायब हो जाती है। ज्यादातर मामलों में संगठन को इकाइयों का एक सेट माना जाता है, जिनमें से प्रत्येक कुछ कार्य करता है, लेकिन प्रक्रिया दृष्टिकोण के अपने फायदे हैं। प्रक्रिया दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से उद्यम पर विचार हमें संगठन को दो भागों में विभाजित करने की अनुमति देता है - मुख्य और सहायक। इसके अलावा, हम प्रबंधकीय भाग और विकास के विकास के लिए जिम्मेदार हिस्से को अलग कर सकते हैं।


चित्र 1.1 - व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पदानुक्रम की चित्रमय व्याख्या

"मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाएं ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो सीधे मूल्य पैदा करती हैं।" "सहायक प्रक्रियाएँ ऐसी प्रक्रियाएँ हैं जिनके बिना बुनियादी व्यावसायिक प्रक्रियाएँ मौजूद नहीं हो सकती हैं, व्यवसाय प्रक्रियाएँ विविध संसाधन प्रदान करती हैं।" अन्य विवरण प्रक्रियाओं की आवश्यकता नहीं है। थोड़ा और गहरे चलते हैं। एक व्यावसायिक प्रक्रिया को उन खंडों में विभाजित किया जा सकता है जिनमें यह शामिल है:

• व्यवसाय प्रक्रिया मौजूद है कारण का उद्देश्य;
• जिम्मेदार व्यक्ति जो प्रक्रिया को पूरा करता है;
• संसाधन क्षमता, प्रक्रिया के लिए आवश्यक संसाधन;
• प्रदर्शन और गुणवत्ता संकेतक;
• परिमितता, प्रक्रिया कब शुरू होती है और कब समाप्त होती है, इसकी स्पष्ट समझ होनी चाहिए।

कच्चे माल और सूचना को अंतिम उत्पाद में बदलने के उद्देश्य से बुनियादी और सहायक व्यापारिक प्रक्रियाओं के संयोजन को मूल्य प्रवाह कहा जाता है। स्पष्टता और व्यावहारिकता के लिए मूल्य बनाने की धारा चित्रमय या व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मानचित्र के रूप में चित्रण करने के लिए प्रथागत है। एक व्यवसाय प्रक्रिया मानचित्र एक आरेख या ब्लॉक आरेख के रूप में एक व्यावसायिक प्रक्रिया का एक चित्रमय दृश्य है। "मूल्य धारा" की अवधारणा आपकी शब्दावली में नई हो सकती है। मान स्ट्रीम सभी क्रियाएं हैं (मूल्य जोड़ने और जोड़ने दोनों नहीं) जो निम्न मुख्य वर्कफ़्लो के माध्यम से उत्पाद को निर्देशित करने के लिए आवश्यक हैं। " नीचे एक मान धारा का एक उदाहरण है। कार्ड आपको सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं की समग्रता पर विचार करने, बाधाओं को पहचानने, दक्षता में सुधार के लिए संभावित अवसरों और संभावित अवसरों की पहचान करने की अनुमति देता है।


चित्र 1.2 - मान धारा

प्रवाह उपभोक्ता के अनुरोध से शुरू होता है और फीडस्टॉक तक जाता है - दूसरे शब्दों में, ये कई प्रक्रियाएं हैं जो एक-एक करके, उपयोगी गुण और उपभोक्ता को एक निश्चित मूल्य प्रदान करती हैं। सामान्य तौर पर, सब कुछ आसान और सरल है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में आपको और क्या जानने की आवश्यकता है? उन्हें उन कार्यों में विभाजित किया जा सकता है जिनसे वे संबंधित हैं। उन कार्यों के लिए जो वे हल करते हैं। यह इस प्रकार है कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं की मनमाने ढंग से कई किस्में हो सकती हैं, हम मुख्य बातों पर प्रकाश डालते हैं:

• खोज प्रक्रियाएं ऐसी प्रक्रियाएं हैं जिनमें अनुसंधान शामिल होता है, एक विचार पैदा होता है, एक संगठन के विकास के मॉडल और तरीकों की खोज होती है।
• डिजाइन प्रक्रिया अद्वितीय है और दोहराया नहीं जा सकता है, उदाहरण के लिए, एक वेबसाइट का विकास या नए मानकों की शुरूआत।
• एक सूचना प्रक्रिया एक प्रक्रिया है जो जानकारी प्रदान करती है जो कार्य प्रक्रियाओं पर विचारों के आदान-प्रदान के लिए लेनदेन के समापन के लिए सूचना के आदान-प्रदान से विभिन्न रूपों को लेती है।
• उत्पादन प्रक्रिया - किसी उत्पाद या सेवा को बनाने के लिए अलग-अलग समय अवधि पर एक ही प्रकार की लगातार दोहराई जाने वाली प्रक्रिया।

चित्र 1.3 - व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रकार

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के सार के अधिक विस्तृत विचार के लिए, व्यवसाय प्रक्रिया के जीवन चक्र की अवधारणा को पेश करना आवश्यक है। एक व्यावसायिक प्रक्रिया का जीवन चक्र चार मुख्य चरणों का मार्ग है, जिनमें से प्रत्येक को इस चरण में व्यावसायिक प्रक्रिया के उद्देश्य से विशिष्ट कार्यों के एक सेट की विशेषता है। एक व्यवसाय प्रक्रिया का जीवन चक्र इस प्रकार है।


चित्र 1.4 - एक व्यावसायिक प्रक्रिया का जीवन चक्र

• स्टेज "डिज़ाइन" - एक व्यावसायिक प्रक्रिया का विकास या परिवर्तन जो संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों में फिट बैठता है।
• स्टेज "कार्यान्वयन" - संगठन में व्यावसायिक प्रक्रिया का कार्यान्वयन और संचालन, प्रदर्शन संकेतकों के अनुपालन की निगरानी करना।
• स्टेज "नियंत्रण" - अपने कार्यों के साथ प्रक्रिया के अनुपालन का विश्लेषण करने के लिए प्रदर्शन संकेतकों का माप।
• स्टेज "विश्लेषण" - अपनी कार्यकुशलता को बढ़ाने के लिए एक व्यावसायिक प्रक्रिया को वास्तविक कार्य प्रक्रिया में बदलना और बदलना।

इसके आधार पर, यह निम्नानुसार है कि जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में एक व्यावसायिक प्रक्रिया को प्रबंधित किया जा सकता है, आपको केवल एक प्रबंधन उपकरण विकसित करना होगा और वह चुनना चाहिए जो प्रमुख विशेषताओं में सुधार के लिए उपयुक्त है। “व्यापार प्रक्रियाओं में सुधार तरीकों और दृष्टिकोणों का एक संयोजन है जो उद्यम प्रबंधकों को अपनी कार्य क्षमता बढ़ाने का अवसर देता है। प्रक्रिया के नाम के रूप में, जिसे कभी-कभी व्यावसायिक प्रक्रिया प्रबंधन भी कहा जाता है, इसका लक्ष्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार करना है, जो उन्हें अधिक कुशल बनाने में मदद करता है। "

"डिज़ाइन" चरण में व्यावसायिक प्रक्रिया में सुधार करना इस तरह के चरणों में शामिल हैं:

• रणनीतिक योजना, रणनीतिक लक्ष्यों के साथ व्यापार प्रक्रिया का अनुपालन, दीर्घकालिक व्यापार प्रक्रियाओं को डिजाइन करना जो समय और गुणवत्ता के नुकसान के बिना नई प्रौद्योगिकियों के लिए अनुकूल हो सकते हैं;
• परिवर्तन योजना, एक व्यावसायिक प्रक्रिया को बदलने या विकसित करने के लिए एक स्पष्ट चरण-दर-चरण योजना, योजना को लागू करने के लिए समय सीमा और आवश्यक कार्रवाई का संकेत देती है।

"कार्यान्वयन" चरण में व्यवसाय प्रक्रिया में सुधार करना इस तरह के चरणों में शामिल हैं:

• व्यापार प्रक्रिया का विस्तृत विवरण;
• व्यापार प्रक्रिया की प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए संकेतकों का वर्णन;
• एक व्यावसायिक प्रक्रिया का कार्यान्वयन;
• संकेतकों के साथ व्यापार प्रक्रिया के अनुपालन की निगरानी और विश्लेषण;
• संगठनात्मक परिवर्तन प्रबंधन।

"नियंत्रण" चरण में व्यावसायिक प्रक्रिया में सुधार करना व्यवसाय प्रक्रिया के विश्लेषण और नियंत्रण के रूप में ऐसे चरणों में शामिल है। यह कम निकला। "विश्लेषण" चरण में व्यावसायिक प्रक्रिया में सुधार के रूप में इस तरह के चरणों के होते हैं:

• प्रदर्शन की निगरानी;
• अड़चनों और कमजोरियों की पहचान;
• सूचना का संग्रह, आगे का परिवर्तन और सुधार;
• प्रदर्शन रिपोर्टिंग;
• समायोजन करने पर निर्णय लेना।

इसके आधार पर, यह निम्नानुसार है कि व्यावसायिक प्रक्रिया द्वारा बनाए गए मूल्य में सुधार और वृद्धि के लिए, व्यावसायिक प्रक्रियाओं की निरंतर निगरानी और विश्लेषण किया जाना चाहिए। सफल निगरानी और विश्लेषण के लिए, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को वर्णित और मॉडलिंग किया जाना चाहिए। विवरण और मॉडलिंग स्पष्ट रूप से डिजाइन और विस्तृत करने के लिए स्पष्ट रूप से सार से विभिन्न रूप ले सकते हैं। लेकिन उस समय के बारे में अधिक।