कंपनी का दिमाग। भाग २

एक ट्रेडिंग कंपनी में एआई के कार्यान्वयन के उतार-चढ़ाव के बारे में कहानी की निरंतरता, इस बारे में कि क्या यह पूरी तरह से प्रबंधकों के बिना करना संभव है। और क्या (काल्पनिक रूप से) यह नेतृत्व कर सकता है। पूर्ण संस्करण को लीटर (मुफ्त) में डाउनलोड किया जा सकता है

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दुनिया पहले ही बदल चुकी है, परिवर्तन पहले ही शुरू हो चुका है। हम स्वयं, अपनी मर्जी से, कंप्यूटर और स्मार्टफोन से निर्देश पढ़ने के लिए उपकरण बन जाते हैं। हमें लगता है कि हम जानते हैं कि यह कैसे करना है, लेकिन हम इंटरनेट पर उत्तर की तलाश में तेजी से बदल रहे हैं। और जैसा कि किसी ने स्क्रीन के दूसरी तरफ लिखा है, हम आँख बंद करके उस पर भरोसा करते हैं अगर वह सही अनुमान लगाता है। यदि कोई व्यक्ति अपनी इच्छा पूरी करता है तो वह गंभीर रूप से नहीं सोचता। आलोचनात्मक सोच शून्य पर पहुँचती है। हम आत्मविश्वास को प्रेरित करने और हमारी छिपी इच्छाओं का खुलासा करने के लिए तैयार हैं। लेकिन वहाँ, स्क्रीन के दूसरी तरफ, अब एक आदमी नहीं है, बल्कि एक कार्यक्रम है। वह चाल है। कॉर्पोरेट कार्यक्रम उपभोक्ताओं की इच्छाओं का अनुमान लगाता है और उनकी वफादारी हासिल करता है। मैंने अनुमान लगाया कि इच्छाओं के निर्माण से पहले एक कदम बना रहा। और व्यक्ति को पूरी तरह से मशीन द्वारा संचालित किया जाएगा। मैंने अनुमान लगाया, लेकिन अभी तक इसके लिए ज्यादा महत्व नहीं था। जबकि एक परिणाम था जो हमें पसंद आया।

और मुझे समझ में आने लगा कि बड़े निगम छोटे को क्यों खाते हैं। केवल इसलिए नहीं कि वे अपनी खरीद के लिए बड़े फंड जमा कर सकते हैं। उनके पास अपने ग्राहकों के व्यवहार के बारे में बड़ा डेटा है, जो खरीदने के लिए कहीं नहीं हैं। और इसलिए वे ग्राहकों की राय में हेरफेर करने की क्षमता रखते हैं। बस उन विशेषताओं का खुलासा करना जो बड़े आँकड़ों पर चयन को प्रभावित करते हैं।

खरीद और मूल्य स्वचालन

जब एक महीने बाद हमने साइट पर स्कोरिंग की सिफारिश की, तो बैनरों की सिफारिश करने वाली खोज और निर्माण के बाद, मैंने निदेशक मंडल को प्रभावशीलता दिखाते हुए एक प्रस्तुति दी। हमने कितने ऑपरेशन रद्द किए हैं, हमने समाचार पत्रों और बैनरों के साथ कितनी अतिरिक्त बिक्री की है। सामान्य रूप से प्रसन्न था। लेकिन एकाकीपन ने केवल इतना कहा कि हम एक ही भावना में बने रहते हैं। बाद में, वे मेरे अनुबंध में एक नई राशि पर हस्ताक्षर करने के लिए कर्मचारियों से मेरे पास भागे। वह डेढ़ गुना लंबा था। और विपणन में, वे बहुत जीवंत चर्चा कर रहे थे कि अब क्या किया जाएगा।

हमने टीम को चिह्नित करने का फैसला किया और एक बार में सब कुछ एक साथ डंप किया। मैक्स ने हमें और खुद को स्काइप पर बधाई दी। उन्हें ऐसी पार्टियां पसंद नहीं थीं। शाम में, उन्होंने लिखा: “खरीदारी करने का समय आ गया है। सबसे सेसपूल। तैयार हो जाओ। ”

"हम कहाँ से शुरू करते हैं," मैंने सुबह मैक्स को लिखा था।
- इन्वेंट्री से। मैंने पहले ही आँकड़ों को देखा और आपको भेजा। व्यापारियों को भंडार का अनुमान नहीं है, एक आदिम सन्निकटन फ़ंक्शन का उपयोग करें। त्रुटि ऐसी है कि वे गोदाम को 15% से अधिक लोड करते हैं, फिर आपको इसे शून्य पर बेचना होगा। और मांग में सामान अक्सर पर्याप्त नहीं होते हैं, शेष पर शून्य का गठन किया जाता है। मैं यह भी नहीं सोचूंगा कि कितना मार्जिन उड़ता है ताकि परेशान न हो।
- हम खरीद का अनुमान कैसे लगाएंगे?
- कुछ वर्षों के आंकड़े हैं, हालांकि उन्होंने इसे रखने का अनुमान लगाया। मैं रैप्टर शुरू करूँगा, उसे उन सभी सुविधाओं को खिलाऊँ जो आप एकत्र कर सकते हैं। और हम वर्तमान बिक्री डेटा पर जांच करेंगे।
- क्या डेटा एकत्र किया जाना चाहिए?
- हाँ, किसी भी है कि बिक्री के साथ प्रभावित या बस सहसंबंधी कर सकते हैं। मौसम का पूर्वानुमान, विनिमय दर, आपूर्तिकर्ताओं द्वारा कीमतों में वृद्धि, व्यवधानों की आपूर्ति, सब कुछ आप आंकड़ों में पा सकते हैं। विश्लेषकों के लिए चॉकलेट खरीदें और उनसे सब कुछ प्राप्त करें।
- पूर्वानुमान क्या हैं?
- यदि हम सब कुछ सही ढंग से करते हैं, तो अवधि के लिए इन्वेंट्री के गठन में त्रुटि औसत 2-3 टुकड़ों से अधिक नहीं होगी।
- यह शानदार लगता है।
- आपने वही कहा जब आप मार्केटिंग करने लगे। वैसे, ग्राहक विश्लेषण की आवश्यकता यहां होगी, सुविधाओं में से एक ग्राहकों की सामान्यीकृत टोकरी होगी।
- इसका क्या मतलब है?
- माल की संयुक्त बिक्री पर खरीद की निर्भरता। यदि उत्पाद 40% मामलों में एक साथ बेचे जाते हैं तो आप उत्पाद A के 4 टुकड़े खरीदे बिना उत्पाद A के 10 टुकड़े नहीं खरीद सकते। क्या यह स्पष्ट है?
- कूल।
- हम इसे स्थापित करने के लिए एक महीने और कुछ हफ़्ते में ठीक कर देंगे। और आपको सेल्स डायरेक्टर को खुश करने की जरूरत है कि अब उनके फाइटर्स जल्द खरीदारी नहीं करेंगे।

यह विपणन मॉड्यूल के कार्यान्वयन के परिणामों की इतनी करामाती प्रस्तुति के बाद ही लग रहा था। लेकिन खरीद निदेशक के साथ पहली बातचीत के बाद, मुझे एहसास हुआ कि यह मुश्किल होगा। व्यापारी सिर्फ कार तक ही नहीं देते। हमेशा और हर जगह, क्या और कितना खरीदना है यह प्रबंधक द्वारा तय किया गया था। यह उनकी अद्वितीय क्षमता थी। इसके बजाय, हमने सुझाव दिया कि हम सिस्टम के खरीद कार्यों को पूरा करें। अनुबंध करने और निष्कर्ष निकालने के लिए। खरीद निदेशक का एक तर्क था: “यदि सिस्टम गलत है, तो कौन जवाब देगा? मुझे किससे पूछना चाहिए? आपके सिस्टम से? इसलिए, कम से कम मैं इवानोव या सिदोरोव को डांट सकता हूं। " व्यापारी ने जो प्रतिवाद दिया, उसमें त्रुटि यह थी कि व्यापारी क्या करते हैं, इसकी तुलना में बहुत कम है। "सब कुछ खिलौना डेटा पर काम करता है, लेकिन लड़ाई में कुछ भी हो सकता है," निदेशक ने कहा। मैं परेशान हो गया, लेकिन मैक्स से अभी तक कुछ नहीं कहा। इस पर सोचना जरूरी था।

"प्रणाली में एक समस्या है," उन्हें सुबह छह बजे मैक्स से एक संदेश मिला।
- क्या हुआ?
- हमने खरीद की बिक्री का विश्लेषण किया जो लोगों ने बनाया। वे कुटिल हैं, और बिक्री भी कुटिल है। सिस्टम खराब बिक्री का अनुमान लगा रहा है।
- और क्या करना है? हमें वह डेटा कहां से मिलेगा जिसे हमें खरीदना है? हमारे पास बिक्री के अलावा कुछ भी नहीं है, जिसे व्यवसायी देख रहे हैं।
- प्रबंधक यह क्यों तय करते हैं कि ग्राहकों को क्या चाहिए? ग्राहकों को यह तय करने दें कि उन्हें क्या चाहिए। हम बस हमारी वेबसाइट पर उनके अनुरोधों का विश्लेषण करेंगे।
- यह अप्रत्याशित है, लेकिन सच है! और हम क्या तुलना करते हैं कि वे क्या खरीदना चाहते थे? अनुरोध हमेशा स्पष्ट नहीं होते हैं।
- यह सरल है, वे हमारे साथ नहीं मिलते हैं, लेकिन वे खोज इंजन में पाए जाते हैं। और हम ऑनलाइन स्टोर में जो है, उसके परिणाम की खोज करेंगे। त्रुटियां होंगी, लेकिन बड़े डेटा पर यह आसानी से समाप्त हो जाएगा।
- शानदार।
- धन्यवाद, मुझे पता है। हम खरीद मॉडल को आगे बढ़ाने के लिए एक सुधार कार्य करेंगे। व्यवसायियों को खरीदने और बेचने के लिए प्रतीक्षा करने के लिए यह एक लंबा समय है।

अफवाहें कि हम एक खरीद प्रणाली कर रहे हैं तेजी से फैल गई है। कुछ व्यापारियों ने भी नमस्ते कहना बंद कर दिया, लेकिन कुछ ने सोचा और सोचा कि वह क्या कर पाएगी और हम इसे कैसे लागू करेंगे। मुझे लगा कि बादल एकत्रित हो रहे हैं, और मैं अपने प्रशिक्षित मॉडल को इन्वेंट्री प्रबंधन को बदलने से पहले सामान्य पर जाने के लिए तैयार था। लेकिन मैक्स ने पहले सिस्टम को परिष्कृत करने का सुझाव दिया।
- हमें कीमतों को स्थापित करने और बदलने के लिए एक स्वचालित प्रणाली की आवश्यकता है। व्यवस्थित और समान मूल्य निर्धारण के बिना, खरीद मॉडल मूर्ख और भटक जाता है। कीमतों को तुरंत एक प्रतियोगी में बदल दिया जाना चाहिए ताकि मार्जिन कम न हो। व्यापारी यहां और गड़बड़ करते हैं।
- मैं सहमत हूं, लेकिन यह मुश्किल होगा ...
- आपको प्रतियोगियों की वेबसाइटों पर मूल्य पार्सिंग लिखना होगा। केवल हमारे पदों के साथ तुलना कैसे करें? मैं यहाँ हाथ शामिल नहीं करना चाहता।
- हमारे पास निर्माताओं के लेख हैं, वे प्रतियोगियों की वेबसाइटों पर हैं।
- बिल्कुल सही। फिर इसे आसान बनाएं, प्रत्येक श्रेणी के लिए प्रतियोगियों की सूची का ध्यान रखें। और मुझे व्यवस्थापक पैनल के बारे में सोचना होगा, जिसमें हम कीमतों को बदलने के लिए नियम पेश करेंगे। माल की खरीद से अलग-अलग मांग और मार्जिन के साथ कितना बदलना है। रैप्टर को उकसाना आवश्यक होगा।
- ठीक है, कीमतों में अब तक प्रबंधकों द्वारा खुद को बदल दिया जाता है जब वे प्रतियोगियों की कीमतों को देखने का प्रबंधन करते हैं, या जब आपूर्तिकर्ता उन्हें बदलता है। मुझे यकीन नहीं है कि मैं इस प्रणाली को देने के लिए राजी कर सकूंगा।
- हां, वे कुछ भी नहीं बदलते हैं, मैंने देखा, केवल वृद्धि हुई है, और फिर शायद ही कभी। कोई भी चीज़ जल्दी से नहीं बदलती। ऐसा लगता है कि व्यापारियों के लिए कीमतों को देखने का कोई समय नहीं है। और यह हजारों उत्पादों के मैट्रिक्स का ट्रैक रखने के लिए अवास्तविक है, एक दर्जन प्रतियोगियों द्वारा गुणा किया गया है। सिस्टम चाहिए।
- क्या इस तरह के सिस्टम तैयार किए गए हैं?
- कुछ उपयुक्त खोजें। आप मशीन को मूल्य निर्धारण के हस्तांतरण पर एक रिपोर्ट तैयार करते हैं, मैं आपको आंकड़े दूंगा और प्रतियोगियों के लिए कीमतों में परिचालन परिवर्तन के स्वचालन से क्या परिणाम होगा।
- मार्केटिंग की तुलना में यह करना कठिन होगा, मैंने पहले ही खरीद निदेशक के साथ बात की है। वह केवल एक संकेत के रूप में अब तक के खिलाफ है।
- सिस्टम में 20% मूल्य हैं जो किसी ने 2-3 साल तक नहीं बदले हैं। और वे शायद उनके लिए पहले से ही माइनस में बेच रहे हैं। क्या यह पर्याप्त नहीं है?
"मुझे डर नहीं है।" ये आप लोग समझ रहे हैं। हम उन्हें खरीद से अधिक शक्ति से वंचित कर रहे हैं, वे हमारे पूर्वानुमान प्रणाली को उखाड़ फेंकने के लिए तर्क मांगेंगे। वे बस वह नहीं खरीदेंगे जो वह दे रहा था।
- ठीक है, चलो इसे आसान बनाते हैं। वह इसकी सिफारिश करेगी, और एक चौथाई के बाद हम इस अंतर की गणना करेंगे कि सिस्टम ने कितनी सिफारिश की और व्यापारी ने कितना खरीदा। और हम देखेंगे कि कंपनी इस पर कितना खो गई। बस निर्देशकों की गणना के बारे में बात नहीं करते हैं, यह एक आश्चर्यजनक आश्चर्य है। इस बीच, चलो अगली प्रणाली के लिए नीचे उतरें।
यह एक समझौता था। मैं खरीद निदेशक के साथ सहमत हूं कि व्यापारियों को यह व्यवस्था करने की सिफारिश की जाएगी, लेकिन वे तय करेंगे। साथ मिलकर हमने जनरल के साथ एक बैठक की, जहां हमने कार्यान्वयन योजना प्रस्तुत की। मैंने केवल इस बात पर जोर दिया कि हम एक तिमाही में एक प्रदर्शन मूल्यांकन करते हैं। एक महीना बीत गया।
- जब तक वे खरीद के साथ वहां निर्णय लेते हैं, मैं पूरी तरह से स्वचालित खरीद करूंगा - खरीद अनुरोध एपीआई के माध्यम से तुरंत आपूर्तिकर्ताओं के पास जाएंगे। यहां कारोबारियों के लिए कुछ भी नहीं।
- प्रतीक्षा करें, लेकिन सभी को स्वचालित करना संभव नहीं है, आपूर्तिकर्ता के साथ समान कार्य, यह सौदेबाजी है, मानवीय गुणों की आवश्यकता है, बातचीत करने की क्षमता, बातचीत करने की क्षमता।
- मिथकों का आविष्कार सभी लोगों ने अपने लिए किया है। और उनकी बातचीत, पसंद और अन्य गैर-प्रणालीगत विशेषताओं वाले लोग केवल सब कुछ खराब करते हैं, सिस्टम में शोर करते हैं। बाजार पर कीमतें हैं, आपको एक विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता से सबसे कम कीमत लेनी होगी। बाकी सब कल्पना है। हम मान्यता प्राप्त आपूर्तिकर्ताओं के लिए एक बंद खरीद विनिमय करते हैं। सिस्टम बहुत सारे सेट करेगा, आपूर्तिकर्ता प्रतिस्पर्धा करेंगे, जो सस्ता है, सिस्टम अंतिम कीमत को नियंत्रित करेगा, विनिमयकर्ताओं को एक्सचेंज से निष्कासित करेगा। वह सब है। व्यापारियों के पास केवल मान्यता होगी। हालांकि मैं इसके बारे में सोचूंगा।
- ठीक है, वहाँ अन्य कारक हैं, संबंधों का इतिहास, आपूर्तिकर्ता से बोनस।
- इतिहास - केवल इतिहास के लिए, खरीद के समय एक बाजार और कीमत होती है। और कोई इतिहास नहीं। कीमतें बढ़ाने का यह सब बहाना है। और खरीदे गए आइटम की कीमत के आधार पर बोनस को ध्यान में रखा जाना चाहिए। ये सभी लोगों के लिए मार्केटिंग ट्रिक्स हैं, लेकिन सिस्टम के लिए नहीं। सिस्टम बोली मूल्य में बोनस को ध्यान में रखेगा।
"आप व्यवसायियों से अंतिम लेना चाहते हैं।"
- हम सभी विपणक से दूर ले गए हैं, हमें व्यापारियों को कुछ क्यों छोड़ना चाहिए?
तीन महीने बीत गए, मैक्स ने पार्सिंग और खरीद की व्यवस्था पूरी कर ली। मैंने व्यवसायियों की खरीद के लिए मार्कअप पर आँकड़े लिए और मार्जिन की गणना की अगर खरीद हमारे सिस्टम की सिफारिश पर की गई थी। मूल्य निर्धारण के बिना भी, घाटा करोड़ों में था। मैंने जनरल को एक रिपोर्ट भेजी। कार्यालय में एक छोटा भूकंप था। खरीद निदेशक और उनके डिप्टी ने एक हारने वाली फुटबॉल टीम के खिलाड़ियों की तरह गलियारे के लाल और गुस्से में नीचे चला गया। व्यापारियों को अगले महीने के पहले से खरीद से छूट दी गई थी। वे केवल विशिष्ट परियोजनाओं के लिए खरीदारी कर सकते हैं, साथ ही एक नए उत्पाद के आपूर्तिकर्ताओं को खोज सकते हैं जो हमने पाया कि ग्राहकों को साइट पर नहीं मिला। मैंने फिर से टीम को बार में इकट्ठा किया, वहाँ कुछ नोट करना था।
बार में बैठकर उन्होंने मैक्स पर स्काइप के साथ चुटकुले सुनाए। वह भी पी गया और बेसब्री से वापस मजाक किया।
- आप इतना कोड लिखने का प्रबंधन कैसे करते हैं? दूसरों को ऐसा करने में महीनों लग जाते हैं। आप एक के लिए सबसे अधिक लिखते हैं। मुझे ईमानदारी से बताएं, क्या आप ब्याज के लिए कोडर का एक पूरा गुच्छा रखते हैं?
"उन्नत लोगों में से कोई भी कोड खुद नहीं लिखता है, बेबी।" केवल जूनियर्स ही ऐसा करते हैं। मैं केवल वास्तुकला के बारे में सोचता हूं। और सबसे मुफ्त कोड जीथब और अन्य स्थानों पर भरा हुआ है। यह इतना अधिक लिखा गया है कि यह कई वर्षों तक चलेगा। क्यों लिखते हैं, आपको कोड को पढ़ने और इसे ट्विस्ट करने में सक्षम होना चाहिए ताकि यह काम करता है, इसके दुर्भाग्यपूर्ण निर्माता की वक्रता के बावजूद, जिसने निराशा में इसे नेट पर पोस्ट किया है। और एक microservice के रूप में आम प्रणाली के लिए एपीआई के माध्यम से कनेक्ट। मैं कभी-कभी माइक्रोसॉफ़्ट के बीच एक इंटरफ़ेस जोड़ देता हूं। और कोई गिरोह नहीं।

कर्मियों की तलाश में मशोब

हमारी योजनाओं के अनुसार, कर्मचारियों की बारी आ गई है। यह कंपनी में सबसे अधिक गैर-कम्प्यूटरीकृत सेवा थी। और बिक्री प्रबंधकों को लेने से पहले कर्मचारियों को मजबूत करने की आवश्यकता थी। यही हमारी योजना थी।
- ठीक है, हम कर्मियों को स्वचालित करना कहां शुरू करते हैं? - मैंने सोमवार सुबह स्प्रिंट से पहले मैक्स के साथ स्काइप शुरू किया।
- चलो कर्मियों के चयन के साथ शुरू करते हैं। क्या वे अभी भी एक शिकारी पर एक कीवर्ड खोज के माध्यम से खुद को फिर से शुरू करने की तलाश कर रहे हैं?
"हाँ, लेकिन और कैसे?" वे लंबे समय तक खोज करते हैं, लेकिन पाते हैं।
- एक एपीआई है। हम व्यवस्थापक पैनल नहीं करेंगे - मैंने अल्पविराम के माध्यम से वांछित उम्मीदवार के मापदंडों को सूचीबद्ध किया है और फिर से शुरू होने की प्रतीक्षा करें। और आप इसे एक निरंतर खोज पर रख सकते हैं - जैसे ही ऐसे गुणों के साथ एक नया फिर से शुरू होता है, यह तुरंत कर्मियों के प्रबंधक के पास जाएगा। गति, गति सब कुछ तय करती है। पहला बुलाया - पहला आमंत्रित।
- ठीक है। मैंने यह भी सुना कि वे उन लोगों के परीक्षणों की तलाश कर रहे हैं जो इस तरह के काम के लिए इच्छुक हैं और इसमें देरी होगी। बिक्री प्रबंधकों के लिए वास्तविक।
- कोई परीक्षण नहीं, रैप्टर को फिर से शुरू करने और उन लोगों के सामाजिक नेटवर्क से डेटा को प्रशिक्षित करने के लिए जो विलंबित नहीं हैं, एक सरल मॉडल है, हम शिकारी से प्राप्त रिज्यूम को इसके माध्यम से सोशल नेटवर्क पर उम्मीदवारों से डेटा के अतिरिक्त पुल-अप के साथ पारित करेंगे।
- चलो मनोविज्ञान द्वारा खोज करते हैं, हमारे पास सामाजिक नेटवर्क पर मनोविज्ञान को निर्धारित करने के लिए एक एल्गोरिदम है।
- क्यों?
- हमारे पास निर्णय लेने वालों का एक मनोविज्ञान है। हम संगतता के लिए संलग्न करेंगे। किसी सौदे की संभावना बढ़ जाएगी।
"ठीक है, आप देखते हैं, और आपके पास अच्छे विचार हैं, और आपने शिकायत की है," मैक्स ने अप्रत्याशित रूप से तड़क-भड़क में, लेकिन अनौपचारिक रूप से बोला।
"हम उसे पहले डायलर और आमंत्रण की किसी भी तरह एक प्रणाली बना देंगे," मैंने आखिरकार अपनी कक्षा की पुष्टि करने के लिए जोड़ा।

कार्मिक विभाग में खरीद के इतिहास के विपरीत, हमारी प्रणाली को एक धमाके के साथ प्राप्त किया गया था। सभी समान, उनके पास अभी भी बहुत काम बचा है, पहला नौकरी का साक्षात्कार और दस्तावेजों का सत्यापन और अनुबंधों पर हस्ताक्षर, कोई भी प्रणाली अभी तक उनसे नहीं ले सकती है। यह लोगों के साथ लोगों का काम है। सिस्टम को जल्दी से बनाया गया था, क्योंकि शिकारी के पास एक अच्छा एपीआई था। हम सबसे मुश्किल काम - बिक्री के साथ आगे बढ़ने के लिए तैयार थे। लेकिन मैक्स ने अचानक अपना विचार बदल दिया।

स्टॉक में आँखें

- सेल्सपर्सन को स्वचालित करने से पहले, बाकी सब कुछ घड़ी की तरह काम करने की जरूरत है। हमें लॉजिस्टिक्स करने की जरूरत है। वे विधानसभा के आदेशों के समय और सटीकता पर भी गड़बड़ करते हैं। आप उन्हें अभी तक स्वचालित असेंबली से प्रतिस्थापित नहीं कर सकते, हम उनकी दूसरों की मदद करेंगे।
- हम कैसे मदद कर सकते हैं? अब तक मैं कल्पना नहीं कर सकता, निरंतर शारीरिक श्रम है, यह कार्यक्रमों द्वारा स्वचालित नहीं है। चलो रोबोट बनाना शुरू करते हैं?
- आज आपका मूड अच्छा है। नहीं, रोबोट नहीं, लेकिन आँखें। चलो दो सिस्टम बनाते हैं। पहला फोटो आपूर्तिकर्ता से आए उत्पाद कोड को फोटो से निर्धारित करने के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन है। तुरंत गोदाम में भंडारण स्थान दिखाएगा। सामानों के स्वागत में तेजी लाएं। दूसरा ऑर्डर की विधानसभा के दौरान स्टोर कीपर के आंदोलन को पहचानने के लिए प्रणाली है। टोकरी में एकत्र माल की मान्यता के साथ ट्रैकर। वे इसे पसंद करने की संभावना नहीं रखते हैं, लेकिन वे कोने के चारों ओर लटकना बंद कर देंगे।
- हमारे पास मशीन विजन के विशेषज्ञ नहीं हैं।
- नहीं, पक्ष पर आदेश, पूर्व-प्रशिक्षित उत्पाद मान्यता प्रणालियों के साथ। ऐसे हैं, कहीं पढ़िए, आप पाएंगे। इस बीच, मैं निगरानी प्रणाली का ध्यान रखूंगा।
- क्या की निगरानी? आपने नहीं बताया।
- सभी प्रक्रियाओं को नियंत्रित करना आवश्यक है, न कि केवल तर्कशास्त्री।
- ऐसा कुल नियंत्रण क्यों?
- ग्राहक विश्लेषण में, हम उन लोगों की संतुष्टि पर एक सर्वेक्षण के साथ एक श्रृंखला जोड़ते हैं जिन्होंने आदेश प्राप्त किया। ग्राहकों की समस्या होने पर हम तुरंत पहचान करेंगे।
- यह एक अच्छा विचार है, संपर्क केंद्र में बहुत सारी शिकायतें हैं। लेकिन निगरानी क्यों?
- प्रक्रिया की विफलता की जानकारी के साथ ग्राहक समस्या की जानकारी को संयोजित करना। यह तुरंत पहचान करेगा कि ग्राहकों के साथ काम करने में विफलता का कारण कहां है। और तुरंत खत्म करें। कम ग्राहकों को नुकसान, अधिक बिक्री और मुनाफे का समय होगा।
- इन विफलताओं को कौन खत्म करेगा?
- ऑपरेशनल मैनेजमेंट, लेकिन फिर भी उनकी जरूरत क्यों है? लोगों को प्रभावित करना लोगों का काम है। 99% मामलों में विफलताएं लोगों के काम से जुड़ी हैं। वे बीमार हो गए और गोदाम के कुछ कर्मचारियों को काम करने के लिए नहीं मिला - ग्राहकों को आदेश नहीं मिले। प्रबंधक को जल्दी से लोगों को किसी अन्य साइट पर स्थानांतरित करना होगा। या सिस्टम में एक लंबा प्रसंस्करण समय डालें ताकि ग्राहकों को धोखा न दें। वह सब है।

पहले महीने में, गोदाम कार्यक्रम के कार्यान्वयन ने विधानसभा के आदेशों की गति में एक चौथाई की वृद्धि की। यह पता चला है कि हर कोई जानता था, लेकिन इस तथ्य पर गोदाम को पकड़ नहीं सका कि वे हैक करते हैं। लेकिन प्रक्रिया की निगरानी प्रणाली से हर कोई खुश नहीं था। आंकड़े पारदर्शी हो गए हैं जो कितने ऑपरेशन करते हैं। व्यक्तिगत प्रबंधकों के बीच अंतर कई बार था। बस किसी ने काम किया, और किसी ने कभी-कभी काम किया। मैंने खुद इसकी उम्मीद नहीं की थी और पहले तो इस पर विश्वास भी नहीं किया था। कार्यालय के लिए तुलनात्मक आंकड़े प्रदान करने के बाद, भूकंप की कई लहरें बह गईं। बैठक में कुछ नेताओं ने मुझे एक भयंकर दुश्मन के रूप में देखा। लेकिन किसी ने भी परियोजना का खुलकर विरोध करने की कोशिश नहीं की।

विक्रेताओं के बिना बिक्री

अंत में, हम सबसे महत्वपूर्ण लिंक - बिक्री प्रबंधकों को स्वचालित करने के लिए तैयार थे। यह सबसे अछूत जाति थी। विपणन को धीमा करना और खरीद की आलोचना करना संभव था, लेकिन बिक्री हमेशा अलग थी - वे राजस्व लाए। बिक्री में कोई स्वचालन नहीं था। एक कार्य पुस्तक थी जिसमें ग्राहक प्रबंधकों को आदेश लिखे गए थे। यह एक प्रबंधक की गतिविधि डायरी थी, जिसे उन्होंने औपचारिक रूप से पूरे सप्ताह के लिए शुक्रवार को भरा था। यह जांचना असंभव था कि प्रबंधक कार्यालय में क्लाइंट में था या केवल यह ध्यान दिया कि वह बैठक में था। न तो मेल और न ही कॉल रिकॉर्ड की गईं। जैसा कि कुछ बिक्री कार्यालयों के अच्छे स्वभाव के नेताओं ने कहा, प्रबंधक महीने में 10-15 बार बैठकें करते हैं। बाकी समय वे ऑफिस में फोन पर बैठे रहते हैं। और यह आने वाले आदेशों को संसाधित करता है, हालांकि इसके लिए एक संपर्क केंद्र है। सब कुछ एक क्लासिक संकट की तरह था - हर कोई जानता है कि कुछ भी काम नहीं कर रहा है जैसा कि सिद्धांत में होना चाहिए, लेकिन कोई भी कुछ बदलने की हिम्मत नहीं करता है। टॉपर्स नहीं कर सकते, निम्न वर्ग नहीं चाहते।और अब हमें अपने स्वचालित बिक्री प्रबंधन प्रणाली के साथ इस रूढ़िवादी प्रणाली में तोड़ना पड़ा। क्रय निदेशक की तुलना में बिक्री निदेशक बहुत कठोर था। और मैं उससे बिना किसी सामान्य बात के भी डर गया। लेकिन बिक्री श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण लिंक लेना आवश्यक था। लेकिन पहले मैक्स के साथ चर्चा करना आवश्यक था।

- हम बिक्री को विघटित करना कहां से शुरू करते हैं? मैंने सोमवार की सुबह शुरू की।
- लेखांकन और नियंत्रण के साथ। सैल्समेन्स केवल वे हैं जो सिस्टम के अधीन नहीं हैं।
- यह कठोर लगता है, लेकिन वास्तव में हम क्या करने जा रहे हैं? मुझे नहीं पता कि खेतों में बिक्री प्रबंधकों को कैसे नियंत्रित किया जाए।
- हम एक मोबाइल एप्लिकेशन बनाएंगे, जिसे उन्हें काम के घंटों में शामिल करना होगा। जियोलोकेशन और अनुसूचित बैठकों से ग्राहक पते पर नज़र रखने के साथ।
- अगर मीटिंग होती थी और जियोलोकेशन मीटिंग दिखाता था, तो क्या मीटिंग का काम अपने आप गिना जाएगा?
- नहीं, माइक्रोफ़ोन अभी भी काम करेगा और बातचीत को एक क्लाउड में डिक्रिप्ट किया जाएगा। यदि कार्य से सभी कीवर्ड लग गए थे और बातचीत में वार्ताकारों को मान्यता दी गई थी, तो कार्य को मान्यता दी जाएगी। इसके अलावा, कार्यालय परिसर और संकेतों को कैमरे से पहचाना जाएगा। प्रबंधक को कार्यक्रम स्थल की फोटो खींचनी होगी।
- कूल, लेकिन यह कुल नियंत्रण है, हर कोई सहमत नहीं होगा और विरोध कर सकता है
- और इसे छोड़ दें तो बेहतर होगा कि हम बड़े पैमाने पर भर्ती के लिए तैयार हैं। नए लोग आएंगे और इस तरह की व्यवस्था को लागू करेंगे।
"लेकिन ईव्सड्रॉपिंग किसी भी तरह से, ठीक है, सामान्य तौर पर, मैं इसे अपने आप चालू नहीं करूंगा।"
"आपने अभी नहीं सुना।" आवेदन प्रबंधक सही बिक्री स्क्रिप्ट, उत्पाद सिफारिशें, आपत्तियों के जवाब, ग्राहक के मुद्दों पर तुरंत मदद करने और बातचीत के दौरान मान्यता प्राप्त पाठ से स्वचालित रूप से यह सब करने के लिए संकेत देगा। इसके लिए वे शामिल होंगे। वे नहीं जानते कि कैसे बेचना है, इसलिए वे ग्राहक के पास नहीं जाते हैं। और विश्वास के आवेदन के साथ वृद्धि होगी।
"आप इसकी कल्पना कैसे करते हैं?"
- फोन को अपने सामने रखें और बातचीत के दौरान उसमें झांकें। हाँ, ग्राहक के साथ भी। फोन पर "ऑर्डर में शामिल करने के लिए याद रखें" जैसे विजेट दिखाई देंगे। या तो "हमारे 91% ग्राहक समय पर आदेश प्राप्त करते हैं" एक आपत्ति के जवाब में, या "ग्राहक एक्स को सेवा में रुचि हो सकती है।" यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि इसे प्रबंधक को कैसे प्रस्तुत किया जाए, यह उसके लिए कैसे उपयोगी है। कई नहीं मिलते हैं, क्योंकि वे नहीं जानते कि ग्राहक के साथ कैसे बात करें, ऐसे सहायक उनकी मदद करेंगे। सिस्टम उनके लिए पूरी बिक्री करेगा। और उनका प्रतिशत। आत्मज्ञान से भय को दूर करना होगा। नहीं मैंने कहा।
- मुझे नहीं पता, चलो कोशिश करते हैं। मैं सेल्स डायरेक्टर से बहुत डरता हूं, और आप अभी भी इस तरह की पेशकश करते हैं।
- यह सब नहीं है, आवेदन में कार्य, जैसा कि हमने योजना बनाई है, क्लाइंट विश्लेषण से आएगा। क्या बेचना है, कैसे राजी करना है। लेकिन एप्लिकेशन मीटिंग डेटा को वापस भी स्थानांतरित करेगा। और सिस्टम बिक्री में सबसे नीचे की रेखा को देखेगा। यदि यह है - ऑफसेट, यदि नहीं - लिखें। और सिस्टम स्वयं प्रबंधक को बदलने, आग लगाने या अपने ग्राहकों को बदलने की पेशकश करेगा।
"आप मेरी मृत्यु चाहते हैं।" मैं इसे बिक्री निदेशक को कैसे बेच रहा हूं?
- सामान्य पर जाएं, उसे उससे बात करने दें। हमने जो कुछ भी किया है, वह आपको विश्वास दिलाता है और बिक्री निदेशक - सामान्य तौर पर। यह मामला है जब आपको आवश्यकता होती है।
- ठीक है, मैं कोशिश करूँगा। आपको कब लगता है कि हम यह कर सकते हैं?
- यह एक मानक अनुप्रयोग है, एक महीने और सभी एकीकरणों के साथ तैयार होगा।

एक महीने बाद, हमने एक बिक्री वेब सम्मेलन में आवेदन प्रस्तुत किया। मैंने विशेष रूप से बिक्री कार्यालय से एक प्रस्तुति दी, जहां मैंने स्थानीय प्रबंधकों को इकट्ठा किया। एक घातक सन्नाटा था, और एक भी सवाल नहीं था। प्रस्तुति के बाद सोमवार से, उन्हें काम के घंटों में आवेदन शामिल करने के लिए शुरू करना चाहिए था। हमने निष्कर्षों पर नजर रखी। यह केवल एक तिहाई प्रबंधकों द्वारा किया गया था। हमने बिक्री प्रबंधकों को संकेत दिया। और फिर से वे इंतजार करने लगे। कुछ भी नहीं बदला है, लेकिन एक हफ्ते बाद वे उस क्षेत्र से संकेत प्राप्त करना शुरू कर देते हैं जिसे सभी प्रबंधक छोड़ रहे थे। वास्तव में, 20 प्रतिशत ने इसे छोड़ दिया। यह एक विफलता थी। सभी बिक्री लोगों ने मेरे खिलाफ विद्रोह किया। उन्हें प्रतिशोधी खरीदारी का समर्थन था। पहली बार मुझे नहीं पता था कि मुझे क्या करना है। मैक्स को सुनना और कठोरता से पूर्ण नियंत्रण प्रणाली को पेश करना असंभव था। यह धीरे-धीरे और परीक्षण की लंबी अवधि के साथ आवश्यक था। लत।

- व्यर्थ में, मैंने आपकी बात सुनी, बिक्री के साथ अभी भी कुछ अलग होना था। परियोजना विफल रही, प्रबंधकों का एक तिहाई पद छोड़ दिया। वे मुझे आग लगा सकते हैं।
- रुको, और किसने प्रचार उठाया?
- बिक्री, ज़ाहिर है, उन्हें प्रबंधकों के बिना छोड़ दिया गया था, कर्मचारी इतनी जल्दी नहीं मिलेंगे, हम इस दौरान ग्राहकों को खो देंगे। यह एक सीमांकन है, एक तिहाई प्रबंधकों को सभी क्षेत्रों में एक बार छोड़ दिया जाता है।
- और आपको किसने कहा कि हम ग्राहकों को खो देंगे? क्या आपको यकीन है?
"ठीक है, यह नहीं हो सकता कि लोग छोड़ दें, लेकिन बिक्री बनी रहे।"
- मुझे बिक्री में कोई कमी नहीं दिख रही है। दो हफ्ते पहले ही बीत चुके हैं। ग्राहक खरीदारी करते रहे। साइट के माध्यम से, संपर्क केंद्र के माध्यम से, कार्यालय के माध्यम से। प्रबंधक चले गए हैं, लेकिन ग्राहक नहीं हैं।
"क्या आपको यकीन है?" यह कम से कम अजीब है। बिक्री लोगों को यकीन है कि "सब कुछ खो गया है, बॉस" (सी)।
- उन्हें यकीन है कि उनके पास अब प्रबंधन करने वाला कोई नहीं है, लेकिन बाकी नंबरों को देखने के लिए, चीखने पर नहीं। सामान्य तौर पर, मुझे लगता है कि सब कुछ पूरी तरह से चला गया। वे विपणक के विपरीत चले गए।
- क्या तुम मुझसे मजाक कर रहे हो? वे मुझे आग लगा सकते हैं और तुम्हारे साथ अनुबंध तोड़ सकते हैं।
- अपने लिए देखें, हमने लागत और कर्मचारियों को कम करने के लिए एक प्रणाली बनाई। जिन्होंने वेतन प्राप्त किया, लेकिन वास्तव में बिक्री में वृद्धि नहीं की, उन्होंने खुद इस्तीफा दे दिया। यह जीत है, असफलता नहीं। सामान्य पर जाएं और समान बिक्री के लिए पेरोल की लागत में 30% की कमी के आंकड़े दिखाएं। हमने सब कुछ ठीक किया।
"लेकिन गुस्से में बिक्री पहले से ही सामान्य करने के लिए सूचित किया गया है।"
- बिक्री गुस्से में है क्योंकि हमने कुछ प्रबंधकों के काम के बारे में सच्चाई उजागर कर दी है। मैं देखता हूं कि प्रबंधकों का एक तिहाई, इसके विपरीत, सक्रिय रूप से एप्लिकेशन का उपयोग कर रहा है, और यह उनकी बिक्री की वृद्धि के साथ संबंधित है। संख्या लें और सामान्य पर जाएं। नंबर जीत जाएंगे।

मैंने तीन दिन बाद फिर से नंबरों की जाँच की। यह सही है, बिक्री योजना के अनुसार हो रही है, कुछ भी नहीं गिरा है। मैंने बिक्री निदेशक को पहले नंबर भेजे। उन्होंने चर्चा करने का सुझाव दिया। बातचीत चुपचाप चली गई, लेकिन सब कुछ जांचने का वादा किया। और यदि ऐसा है, तो वह प्रबंधकों की भर्ती को रोक देगा। आँकड़े आश्वस्त थे, और उन्होंने सामान्य की प्रतिक्रिया को समझा। उनके अधीनस्थों में से एक तिहाई ने कुछ नहीं किया। बल्कि, मेरे संस्करण में, वे आने वाले आदेशों को संसाधित करने में लगे हुए थे, जिन्हें संपर्क केंद्र द्वारा खारिज किए जाने के बाद उन्होंने संभाल लिया। मैंने आँकड़ों को सामान्य तौर पर भेजा। एक महीने बाद, बिक्री के लिए सभी उप निदेशक हटा दिए गए थे। और बिक्री बढ़ने लगी, क्योंकि नए प्रबंधक ग्राहकों के पास जाने लगे। अपने हाथ की हथेली में एक सुविधाजनक सहायक के साथ।
इस कहानी के बाद, मैं एक स्पार्टन की तरह महसूस करने लगा, जिसने युद्ध के मैदान को मुश्किल से जिंदा छोड़ा, लेकिन जीत गया। योद्धा निगम। केवल शत्रु बाहर नहीं, भीतर था। हमारे अंदर। हमारी आदतें हमारी दुश्मन हैं।

वॉयस सेल्स असिस्टेंट

संपर्क केंद्र बारी-बारी से था, जो उस समय तक कॉल से पहले से ही सिलाई कर रहा था। लेकिन मुझे समझ नहीं आया कि आवाज को कैसे स्वचालित किया जाए।
- हमारी बिक्री संचालन के बाद संपर्क केंद्र मदद मांगता है। वे सामना नहीं करते। यह स्वचालन का अंतिम बिंदु है। लेकिन यह लाइव कम्युनिकेशन है। यहाँ हम, तर्कशास्त्री के रूप में, मदद की संभावना नहीं है, हमें लोगों की आवश्यकता है।
- हाहा लोगों, चलो सब कुछ स्वचालित करते हैं। हम वॉयस बॉट करेंगे। नेटवर्क संवाद बॉट्स और आवाज अभिनय से भरा है। आसान परियोजना।
"क्या आप सुनिश्चित हैं कि यह संभव है?" क्या आपने किसी क्लाइंट के साथ बातचीत की रिकॉर्डिंग सुनी है? यह कचरा है! इतना ही नहीं, अकेले ही हस्तक्षेप, लेकिन यह भी तर्क नहीं है, अनावश्यक शब्दों का एक गुच्छा, विराम चिह्नों की कमी है। और संक्षिप्तीकरण जिसे कोई Google नहीं पहचान सकता। मैंने पहले से ही इसके बारे में सोचा, सम्मेलन सामग्री, कुछ नारे, कुछ भी वास्तविक नहीं पढ़ा।
"आप कार्य को जटिल क्यों कर रहे हैं?"
- मेरा मतलब है?
"आपको इन सभी अतिरिक्त शब्दों को पहचानने की आवश्यकता क्यों है यदि आप पहले से जानते हैं कि ग्राहक क्या चाहता है।" वह एक उत्पाद चाहता है, हमारे पास व्यापारियों द्वारा अलमारियों पर रखे गए सामान के सभी नाम और समानार्थक शब्द हैं (कम से कम उनके लिए धन्यवाद)। जनरेटिव ग्रामर से कुछ और वाक्य रचनाएं यहां जोड़ें, जिसके साथ वह इस इच्छा को व्यक्त कर सकता है। बाकी सब को पहचानने की जरूरत नहीं है। माल का शब्दकोश सीमित है, संवाद फ्रेम भी समझ में आता है और इसका वर्णन किया जा सकता है। अन्य विषयों पर बिक्री के फ्रेम से बचने के मार्कर लगाएं, जहां आपके बॉट्स, या ऑपरेटर, अगर बातचीत के विषय में बिल्कुल नहीं है, तो यह सब है। यदि वह खरीदना चाहता है तो ग्राहक बाकी के लिए अनुकूल होगा। और रैप्टर सिस्टम को सफल और असफल मिसाल पर भी प्रशिक्षित करेगा। स्वाभाविक रूप से, क्लाइंट विश्लेषण से हमारी सभी सिफारिशें बॉट की मदद करेंगी। हमें पता है कि कौन फोन कर रहा है।

"क्या आप सुनिश्चित हैं कि यह पर्याप्त होगा?" कुछ बहुत आसान है, निगम एक समस्या से जूझ रहे हैं, और आप इस तरह के एक सरल प्रस्ताव देते हैं, ऐसा प्रतीत होता है, समाधान।
- मैं आपको पहले ही बता चुका हूं कि निगम वैसे ही लोगों को नियुक्त करता है जैसा कि मैं करता हूं, केवल वह समझ नहीं पाता या अपने कार्य को सरल बनाना चाहता है, क्योंकि वह समय के लिए भुगतान किया जाता है, और निर्णय के लिए नहीं। निगम के बाकी लोग बेकार प्लैंकटन हैं जो केवल रिपोर्ट करते हैं। समाधान सरल है, क्योंकि मैं कुछ जटिल करने के लिए बहुत आलसी हूं। यदि यह हल करने के लिए पर्याप्त है, तो इसे जटिल क्यों करें?
- और संक्षेप में क्या?
- वे गणना करना और एक शब्दकोश बनाना आसान हैं - वे सभी कैप्सूल में लिखे गए हैं। मिनट का चक्कर।
"लानत है, मैंने भी इसके बारे में नहीं सोचा था, हालांकि यह स्पष्ट लगता है।"
- लेकिन सामान्य तौर पर, यहां तक ​​कि सामाजिक कार्यकर्ताओं में भी प्रवासी प्रवासी काम करते हैं। हम एक में दो समाधान प्राप्त करेंगे, और फोन पर आवाज से, क्योंकि आपके पास बहुत सारे टेलीफोन प्रतिगमन हैं, और मैसेंजर में एक बॉट है। दूतों से तुम्हारा संबंध है। और मैं इंजन का ध्यान रखूंगा।
संपर्क केंद्र वॉयस ऑपरेटर बनाने की क्षमता शानदार लग रही थी। यदि यह अधिकतम के लिए नहीं था, तो मैं केवल प्रतिक्रिया में मुस्कुराऊंगा। कई ने पहले से ही बिक्री बॉट बनाने की कोशिश की है, लेकिन वे सभी बहुत बॉयलरप्लेट निकले। मैंने लगभग ऐसा कहा, और बाहर। उनका पालन करना अवास्तविक है, क्योंकि यह स्पष्ट नहीं है कि निर्माता ने कौन से पैटर्न निर्धारित किए हैं। और कोई भी उन्हें याद नहीं करेगा, अगर वे प्राकृतिक के बराबर नहीं हैं। और प्राकृतिक बहुत मनमानी और शोर थे। मुझे मैक्स के फैसले पर यकीन नहीं था।
- आप जानते हैं, मैंने बॉट के बारे में बहुत कुछ पढ़ा है, उन्हें टेम्प्लेट की समस्या है। लोग लगातार उनसे बाहर हो जाते हैं, और संवाद समाप्त हो जाता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कैसे डायलॉगफ्लो में कीवर्ड और पैटर्न को ट्यून करते हैं, यहां तक ​​कि उनके माचोब लोगों के यादृच्छिकता के साथ सफल संवाद बनाने में मदद नहीं करते हैं। क्या आप सुनिश्चित हैं कि हम यह कर सकते हैं?
"आप हमेशा उन लोगों को देखते हैं जो असफल होते हैं, और आप उनसे निराशावाद से संक्रमित हो जाते हैं।" बेशक, यह जानना उपयोगी है कि आपने पहले से ही क्या कोशिश की है ताकि दोहराएं नहीं। लेकिन मैं आपको याद दिला दूं कि मेरे पास एक शक्तिशाली जानवर है जो खुद सार्वभौमिक पैटर्न सीखेगा। और लोग खुद इसमें उनकी मदद करेंगे।
"आप इस तरह के शोर में मिसाल कैसे पाएंगे?" मैंने संवादों के टेप देखे।
- मुझे कच्चे डेटा की आवश्यकता क्यों है? टेम्पलेट से विचलन के मामले में, जब बॉट निरंतरता को नहीं जानता है, तो मैं लोगों पर स्विच करूंगा। इसे विचलन नियंत्रण कहा जाता है।
- और यह क्या देगा, इसलिए 80% संवाद टेम्पलेट से बाहर हो सकते हैं।
- सबसे पहले, शायद, ऐसा होगा। आपको अभी भी समझ में नहीं आया कि हम परिणाम कैसे प्राप्त करेंगे, इसके विपरीत, बॉट के साथ 80%?
- मुझे भी नहीं मिला।
- मैं संचालकों को दिए गए वार्तालाप को लिखूंगा, उनके फ्रेम की जंजीरों को पार्स करूंगा और बातचीत में लोगों द्वारा प्राप्त परिणाम के साथ ही रैप्टर को खिलाऊंगा। जहां आगे की शिक्षा सफल होती है, हम मॉडल में शामिल करते हैं और इन वार्तालाप टेम्पलेट्स के अनुसार लोगों को स्विच करने की संख्या कम करते हैं। इसलिए, जब तक एक स्पष्ट कचरा नहीं है, तब तक इसे सार्वजनिक रूप से रहने दें। यह पूरी कंपनी के लिए लोगों का एक जोड़ा है।
- क्या कोई रैपर कुछ कर सकता है?
- रैप्टर नहीं, बल्कि इसके मॉडल का निर्माण करके किसी प्रक्रिया को अपनाने का एक सार्वभौमिक तरीका है। वह शक्ति है। क्या जरूरत थी, न केवल प्रतिक्रिया, त्रुटि का प्रचार, बल्कि प्रेरणा - प्रबलित शिक्षण। और यह एक जीवित प्रणाली की तरह काम करता था। केवल उनका विकास धीमा है। और मेरे पास उनके विकास में मदद करने वाले ऐसे देवता नहीं हैं। मैं व्यापार में इस तरह के एक सार्वभौमिक तंत्र की सवारी करने वाला पहला व्यक्ति था, न कि खेलों में। वह सब है।
"आप विनम्रता से नहीं मरेंगे, लेकिन यह वास्तव में आश्चर्यजनक लगता है।"

मैंने इस कार्यक्षमता को एक विशेष तरीके से प्रस्तुत करने का निर्णय लिया। बस बॉट चालू करें और आवाज द्वारा खरीदने के लिए सामान्य चीज़ की पेशकश करें। और फिर कुछ संख्या। इस बार प्रतिरोध का केंद्र भी नहीं था, क्योंकि संपर्क केंद्र प्रबंधन विपणन निदेशक के अधीनस्थ था, और वह पहले से ही परियोजना का पालन कर रहा था। और कर्मचारी खुद इस तरह के उबाऊ काम से थक गए थे और केवल विचलन और शिकायतों के साथ काम करने के लिए खुश थे। प्रस्तुति धमाके के साथ बंद हो गई, इस तथ्य को छोड़कर कि सामान्य खरीदने में विफल रहा। सामान्य प्रभाव, जैसा कि उन्होंने कहा - वह सिर्फ एक अपरंपरागत ग्राहक निकला और जल्दी से ऑपरेटर के पास गिर गया। लेकिन विपणन निदेशक सफल रहे, और सभी को खुशी हुई। सभी को पुरस्कार की गारंटी दी गई थी। लेकिन हम खुद परिणाम से खुश थे। हम पहले से ही स्थापित परंपरा के अनुसार बार में जश्न मनाने गए थे। सामान्य की अनुमति के साथ, मैंने vc.ru में एक लेख तैयार किया, क्योंकि यह एक उपलब्धि थी। अभी तक कुछ भी संभव नहीं है। बॉट तेजी से और मुंहतोड़ जवाब देने के लिए आगे बढ़ा। मुझे अपनी आत्मा में एक प्रकार की तबाही भी आ गई। हमने परियोजना को लगभग पूरा कर लिया है। अब भव्य कार्य नहीं थे, हालाँकि बहुत सारे काम हॉन और रिटेन करने के लिए थे। वह सब बना रहा जो एनालिटिक्स प्रोजेक्ट था, जिसे विचलन के लिए अलर्ट के साथ ऑनलाइन किया जाना था। यह सरल था, हालांकि तेज नहीं था।

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