कैसे FL.ru दो बार एक सेवा को बेचकर, अपने स्वयं के नियमों को तोड़कर उपयोगकर्ताओं को धोखा देता है

मैं अपने (और न केवल) अधिकारों का बचाव करने की कोशिश कर रहा हूं और मुझे फ्रीलांस संसाधन "नंबर 1" को बायपास करने की आवश्यकता है।



मैं 13 वर्षों से FL.ru पर हूं। इस समय के दौरान मैंने free-lance.ru, ब्लॉग्स, कॉन्टेस्ट, वासिली वोरोपावे, इरीना कोटोवा, सभाओं, विमुद्रीकरण, विफलताओं, जाम, धोखाधड़ी और किडालोवो को देखा। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि खरोंच से, मैं एक फ्रीलांसर का रास्ता गया, समीक्षाओं के लिए काम करने से लेकर कई नियमित ग्राहकों तक, जो मैं अभी काम करता हूं।

मेरा उपनाम Ikstro है, प्रोफ़ाइल www.fl.ru/users/ikstro , शायद किसी को भी लंबे समय से देखा ब्लॉग के लिए याद है।

2010 के बाद से, मेरे लिए, एक प्रो अकाउंट का भुगतान घर या फोन के लिए भुगतान करने के लिए सामान्य है। जो लोग नहीं जानते हैं, उनके लिए प्रो-अकाउंट आपको कुछ विशेषाधिकार देता है, जिनमें से मुख्य रेटिंग और मुख्य विशेषज्ञता हैं, धन्यवाद जिसके कारण आपको कैटलॉग में लाभप्रद रूप से रखा गया है।

FL.ru के साथ समझौते के तहत एक प्रो-खाता खरीदकर, मुझे प्राप्त करना चाहिए: विशेषज्ञता - 1 मुख्य + 4 अतिरिक्त, रेटिंग + 20%

हालाँकि FL.ru मेरे लिए 5 साल के लिए काम और ऑर्डर खोजने के लिए एक मंच नहीं है, फिर भी मैंने वार्षिक प्रो-अकाउंट के लिए भुगतान करना जारी रखा। यह आनंद सस्ता नहीं है, 300-400 डॉलर प्रति वर्ष, विशेषज्ञता पर निर्भर करता है। लेकिन किसी कारण से मैंने सोचा कि रेटिंग और पोर्टफोलियो के लिए यह एक उचित मूल्य है, और अचानक बड़े ग्राहकों में से कोई भी काटेगा।

इस गर्मी में जब तक ग्राहक की ओर से एक संदेश नहीं मिला, तब तक सब कुछ अपनी शक्ति के तहत चला गया: "लेकिन कुछ हम आपको" वेबसाइट डिज़ाइन "की विशेषता में FL.ru के सामने के पन्नों पर नहीं पाएंगे।

मुझे कुछ भी समझ में नहीं आ रहा है, मैं अपनी प्रोफ़ाइल में जाता हूं और इसे क्रमबद्ध करता हूं, और "वेबसाइट डिज़ाइन" में दो अलग-अलग विशेषताएं हैं। यही है, मैंने "वेबसाइट डिज़ाइन" की विशेषता में एक प्रो खाते के लिए भुगतान किया है। और ऐसी दो खासियतें हैं! एक डिज़ाइन सेक्शन में, दूसरा डेवलपमेंट में। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात - वे पूरी तरह से अलग हैं, दर्पण नहीं! अलग-अलग लोग हैं, अलग-अलग रेटिंग:



फ्रीलांसर कैटलॉग → वेबसाइट विकास → वेबसाइट डिज़ाइन "वेब डिज़ाइनर्स, वेबसाइट डिज़ाइन"।

www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-razrabotka-sajtov

फ्रीलांसर कैटलॉग → डिज़ाइन और आर्ट → वेबसाइट डिज़ाइन "वेब डिज़ाइनर, वेबसाइट डिज़ाइन"।
www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-verstalschik-dizajn

4 साल पहले, मैंने पहले से ही इन डुप्लिकेट्स पर ध्यान दिया था, लेकिन फिर वे समान थे, मैं विशेष रूप से बदलते समय समर्थन में भी रुचि रखता था। जिसके लिए उन्हें एक स्पष्ट जवाब मिला, ये वही विशिष्टताएं हैं, दूसरे शब्दों में, दर्पण वाले। टिकट 77692:



लेकिन अब वे पूरी तरह से अलग हैं, विभिन्न फ्रीलांसरों के साथ, अलग-अलग रेटिंग। मैं अब इस सवाल के समर्थन में मुड़ता हूं कि क्या हुआ, क्यों एक विशेषांक में अलग-अलग रेटिंग, कैसे भिन्नताएं हैं? उनका एक ही नाम क्यों है? और मुझे जवाब मिलता है कि मुझे दूसरी विशेषता में आवास खरीदने की भी आवश्यकता है। मुझे कोई क्या अंतर समझा सकता है। टिकट 183646:



यही है, मैं, विशेष "वेबसाइट डिज़ाइन" के लिए भुगतान कर रहा हूं, एक बार फिर से अतिरिक्त विशेषता के रूप में "वेबसाइट डिज़ाइन" खरीदना चाहिए। Fl.ru मुझे एक ही चीज़ को दो बार बेचने की कोशिश कर रहा है।

सच है, साइट के नियमों को देखते हुए, यह पता चलता है कि "अतिरिक्त विशेषता" "मूल" नहीं हो सकती है। यही है, दो "वेबसाइट डिजाइन" नहीं हो सकते।



यही है, Fl.ru खुद एक अतिरिक्त पैसे की खोज में अपने स्वयं के नियमों का उल्लंघन करता है। मैं यह नहीं कह रहा हूं कि यह सब संसाधन के तर्क और शालीनता का खंडन करता है। विशेष रूप से जो आपके काम से संबंधित है और आपको "सुरक्षित डील" की गारंटी देता है। यदि संसाधन आपको फेंकता है तो किस तरह के "सेफ डील" पर चर्चा की जा सकती है।

मैं समर्थन के साथ इसे इंगित करता हूं और इस पर टिप्पणी मांगता हूं। कृपया मेरे प्रो खाते को फ्रीज करें जब तक समस्या हल नहीं हो जाती। यहाँ, समर्थन केवल उपेक्षा करता है और संपर्क में नहीं आता है।

मैं समर्थन में कुछ और टिकट बनाता हूं, मैं फेसबुक पर लिखता हूं - कोई जवाब नहीं। मैं इंतजार कर रहा हूं। एक महीने बाद, रेजिना डोल्गनोवा, Fl.ru समर्थन सेवा की प्रमुख, मुझसे संपर्क करती है। जहां बस किसी तरह इस प्रश्न को हल करने की कोशिश की जा रही है:

यदि आपके पास डुप्लिकेट (गैर-दर्पण) विशेषज्ञता है, तो आप सही हैं, और हम इस मुद्दे को हल करेंगे। उनका अपना इतिहास था, दर्पण की बहुत सारी विशेषज्ञताएँ हुआ करती थीं, धीरे-धीरे उन्हें कैटलॉग से हटा दिया जाता है, उनमें से कुछ आपके सहित रह जाती हैं। इस मुद्दे का समाधान पहले में से एक है, लेकिन अफसोस, अभी तक कोई सटीक तारीखें नहीं हैं।

एफएल बदल रहा है और निकट भविष्य में सक्रिय रूप से बदल रहा है। परिवर्तन समीक्षाओं, और प्रोफ़ाइल पृष्ठों और कैटलॉग की कार्यक्षमता को प्रभावित करेंगे। अब मुख्य प्राथमिकता ग्राहक के बीच बातचीत की कार्यक्षमता और परियोजना के ढांचे में फ्रीलांसर, ऑर्डर है।

हम एक ही बार में उपयोगकर्ताओं की इच्छाओं को सही करना और ध्यान में रखना चाहते हैं, लेकिन वास्तविकताएं इस प्रकार हैं - हम धीरे-धीरे आगे बढ़ रहे हैं। स्थिति निश्चित रूप से बदल जाएगी, लेकिन मैं आपको गारंटी नहीं दे सकता कि निकट भविष्य में ऐसा होगा।

आपने लिखा है कि आप प्रो को फ्रीज करना चाहते हैं। हम आपके खाते से संपर्क करने की अवधि से शेष राशि की वापसी के साथ इसकी कार्रवाई को बाधित कर सकते हैं। कृपया मुझे बताएं, क्या यह आपको सूट करेगा?

यह देखते हुए कि आपके द्वारा उठाए गए मुद्दे का कोई परिचालन समाधान नहीं है, आपके लिए कौन से विकल्प सुविधाजनक होंगे?

जब आप इसका उपयोग जारी रखने के लिए तैयार हों तो वे आपको PRO की खरीद पर आगे बोनस / छूट प्रदान करने के लिए भी तैयार हैं।

रेजिना डोलगनोवा
Fl.ru सपोर्ट मैनेजर

यही है, वे समस्या को पहचानते हैं, लेकिन इसे हल नहीं करेंगे। हालांकि वे खरीद पर छूट प्रदान करते हैं। तब मैं समर्थन प्रबंधक को सूचित करता हूं कि Fl.ru के लिए प्रो सेवा के लिए सभी पैसे वापस करना तर्कसंगत है जो पूरी तरह से प्रदान नहीं किया गया था। और न केवल इस विशेषता में, बल्कि सभी पीड़ितों के लिए, जहां क्लोन हैं।

हां, यह पता चला कि इस तरह के धोखे को सभी प्रमुख विशेषताओं में पेश किया गया था। यही है, कई "मुद्रण डिजाइन", "पैकेजिंग डिजाइन", "फ़ॉन्ट डिजाइन" ...









मैं वास्तव में नहीं जानता कि ऐसे कितने क्लोन हैं। समर्थन ने सभी क्लोनों को नाम देने से इनकार कर दिया, लेकिन निम्नलिखित उत्तर दिया:

मैं इस मुद्दे पर हलकों में नहीं जाना चाहूंगा, मैं समझता हूं कि आप कट्टरपंथी फैसलों की अपेक्षा करते हैं।

इसलिए, मैं स्थिति पर दोहराता हूं:

- दर्पण विशेषज्ञताओं को हटा दिया जाएगा? - हां, यह योजनाबद्ध है

- शर्तें? - अभी तक कोई समय सीमा नहीं

- क्या आपकी प्रोफ़ाइल अब एकमात्र विशेषज्ञता के रूप में प्रदर्शित होगी? - नहीं, आपकी प्रोफ़ाइल उस कैटलॉग के अनुभाग में प्रदर्शित होती है जिसमें प्रो खरीद की गई थी।

- क्या पूरी खरीद अवधि के लिए एक प्रो रिटर्न होगा? - नहीं, हम इसे केवल उसी दिन से जारी कर सकते हैं, जब आपने हमसे संपर्क किया था, जब आपने हमें आपकी उम्मीदों और प्रदान की गई वास्तविक सेवा के बीच विसंगति की सूचना दी थी।

फ्रीलांसरों की संभावना के लिए साइट पर उपलब्ध अतिरिक्त विशेषज्ञता के कनेक्शन न केवल मुख्य विशेषज्ञता में, बल्कि अन्य लोगों में भी हैं, जिनमें दर्पण वाले भी शामिल हैं।

रेजिना डोलगनोवा
Fl.ru सपोर्ट मैनेजर

उसी समय, रेजिना डोल्गानोवा ने खरीदारी करते समय शर्तों को न पढ़ने के लिए मुझे फटकार लगाई:

यदि आप खरीदारी करते हैं, विशेष रूप से बड़े (किसी भी सेवा में), तो कृपया सेवाओं के प्रावधान के लिए शर्तों का अध्ययन करें, समर्थन के प्रश्न पूछें। यह आपको ऐसी स्थितियों से बचाएगा।

रेजिना डोलगनोवा
Fl.ru सपोर्ट मैनेजर

हालाँकि उसने खुद मुझे देखा और मुझे अपना टिकट दिखाया, जहाँ यह स्पष्ट रूप से दर्शाया गया है कि "वेबसाइट डिज़ाइन" वही दर्पण विशेषज्ञताएँ हैं, जो अब और नहीं हैं:



यह पूछे जाने पर कि वे ऐसी सेवा के लिए धन क्यों नहीं लौटाना चाहते जो पूरी तरह से प्रदान नहीं की गई है, वे चुप हैं। यही है, वे स्वीकार करते हैं कि सेवा सही तरीके से काम नहीं करती थी, लेकिन वे इसके लिए पैसे वापस नहीं करना चाहते हैं। लेकिन वे मुझे इसके लिए फिर से भुगतान करने की पेशकश करते हैं।

इसके अलावा, इस समस्या को पहले बताया गया था। यह पूछे जाने पर कि फ़्लेवन को पहली बार अलग-अलग क्लोनों की समस्या के बारे में शिकायतें कब मिलीं, फ़्ल्वेन ने इसका कोई जवाब नहीं दिया।

समर्थन प्रबंधक के साथ सभी और संचार इस तथ्य से कम हो गए कि Fl.ru उपयोगकर्ता को सूचित करने के लिए बाध्य नहीं है, और उपयोगकर्ता को स्वयं महीने में एक बार नियमों को देखना होगा!

लेकिन नियमों और FL.ru समझौते में एक भी शब्द और सूचना नहीं है कि कैटलॉग में परिवर्तन हुए हैं और दर्पण विशेषज्ञता विभिन्न सामग्रियों और समान नामों के साथ बन गई है।

केवल एक चीज जो मैं हासिल कर सकता था, वह था कि जिस समय से पहला टिकट जमा किया गया था, उस समय से प्रो खाते की समाप्ति थी। सच है, उन्होंने अभी तक पैसा वापस नहीं किया है, क्योंकि यह केवल एक लिखित बयान द्वारा किया जाता है, जो अज्ञात है कि कब और कैसे यह यूक्रेन से आएगा।

यह पता चला कि यह घोटाला 30 मई, 2016 से काम कर रहा है। सहकर्मियों के साक्षात्कार के बाद, कई लोग यह भी नहीं जानते हैं कि मिरर की विशिष्टताएं समाप्त हो गई हैं, और साइट डिज़ाइन कई निर्देशिकाओं में हो सकता है जो फ्रीलांसरों की रेटिंग और संरचना में पूरी तरह से अलग हैं।

लेकिन आखिरकार, इस खाते की वजह से एक प्रो खाते के लिए भुगतान करने वाले फ्रीलांसरों को न केवल एक बिना प्रावधान वाली सेवा के लिए पैसा खोना पड़ता है, वे इस तथ्य के कारण भी नुकसान उठाते हैं कि ग्राहकों को नहीं पता कि अब किसी को भी कहां देखना है।

क्योंकि समस्या फ्रीलांसरों के लिए गंभीर है, और Fl.ru के समर्थन और प्रबंधन के पास हल करने या न करने के लिए कुछ भी नहीं है, मैंने ब्लॉग में समस्या का विज्ञापन करने का फैसला किया है। मैंने कई संसाधनों पर एक समस्या प्रकाशित की और एक पर FL.ru से एक आधिकारिक टिप्पणी प्राप्त की!
मैंने ईमानदारी से यह उम्मीद नहीं की थी। ऐसा लगता है कि प्रबंधकों और समर्थन को न केवल यह पता है कि उनका संसाधन क्या कर रहा है, बल्कि उन्होंने अपने नियमों को पढ़ा भी नहीं है।

यहां FL.ru पर उत्पाद प्रबंधक की स्थिति पर सटीक टिप्पणी दी गई है:

शुभ दोपहर

यूजीन, मेरा नाम मैक्सिम है, FL.ru पर उत्पाद प्रबंधक

मैं 2014 में स्टॉक एक्सचेंज में एक फ्रीलांसर भी था और मैं आपका आक्रोश समझता हूं। मैं स्थिति के लिए FL.ru की ओर से माफी मांगता हूं।

मैं मामले को स्पष्ट करना चाहता हूं।

क्लासीफाइड / मार्केटप्लेस पर, लगभग हमेशा सूचना मॉडल (माल और सेवाओं के प्लेसमेंट की संरचना) की एक विशेषता होती है, उदाहरण के लिए: स्मार्ट घड़ियों डिजिटल गैजेट्स या वॉचेस में होनी चाहिए। और खरीदार / ग्राहक खोज करते समय भ्रमित हो जाते हैं, और सेवा / उत्पाद / घोषणा करते समय विक्रेता / कलाकार। यह एक स्मार्ट खोज (जैसे Aliexpress, आदि) में युक्तियों द्वारा हल किया जाता है, या एक मजबूत-इच्छाशक्ति वाला निर्णय किया जाता है कि "हाँ, हम कुछ श्रेणी में ग्राहकों को खो देंगे, लेकिन iWatch घंटों में होगा, फोन के लिए सहायक उपकरण में नहीं।"

सेवाओं में भी कठिन। हमारे मामले में, पूरी तरह से 2 अलग श्रेणियां हैं: "वेबसाइट डेवलपमेंट" (1) और "डिजाइन एंड आर्ट" (2)। वहां और वहां दोनों, ग्राहक वेबसाइट डिजाइन की तलाश कर रहे हैं, लेकिन एक अलग उद्देश्य के लिए: पहले में, डिजाइन को विकास के साथ-साथ एक अधिक जटिल कार्य के हिस्से के रूप में आवश्यक है। दूसरे में, ब्याज को अत्यधिक विशिष्ट डिजाइन पेशेवरों के लिए निर्देशित किया जाता है। यह डिजाइन में UX की तरह है, लेकिन दृश्य प्रतिपादन है, अक्सर यह विभिन्न विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है। और हमें या तो इसे श्रेणियों में विभाजित नहीं करना है (और फिर ग्राहक यह तय करने में सक्षम नहीं होगा कि ऑर्डर को कहां रखा जाए) या किसी तरह उन्हें विभाजित करें।

उपरोक्त कुंजी में, कौन से समाधान हैं:

1. पहला।

यह विशेष रूप से व्यक्त करना आवश्यक है कि ये विभिन्न श्रेणियां ("वेबसाइट डेवलपमेंट" और "डिज़ाइन और आर्ट") हैं। और केवल एक निर्देशिका में विशेषज्ञता के साथ खाता खरीदना संभव है।

2. दूसरा।

"वेबसाइट डिज़ाइन" उपश्रेणी को एक श्रेणी ("डिज़ाइन और आर्ट" या "वेबसाइट डेवलपमेंट") पर स्थानांतरित करें, लेकिन तब ग्राहक अब किसी एक श्रेणी के विशेषज्ञ नहीं पाएंगे (सभी ग्राहक अलग-अलग कार्य करते हैं), और ठेकेदार अपने कुछ ग्राहकों को खो देंगे।

3. तीसरा।

सभी श्रेणियों में जहां "डिजाइन" है, तुरंत "मिरर" रेटिंग के साथ फ्रीलांसरों को प्रदान करना, हालांकि, इसके लिए सूचना मॉडल की संरचना के तकनीकी प्रसंस्करण की आवश्यकता होती है (यह योजना बनाई गई है, लेकिन यह देखते हुए कि सभी सेवा और विमुद्रीकरण इस पर बनाया गया है, यह बदलना मुश्किल है और बदलना लंबे समय तक है)। यह संतुलन को परेशान करेगा, क्योंकि इस श्रेणी में ग्राहकों के विचारों की प्रभावी संख्या और नई परियोजनाओं की संख्या से विशेषज्ञता की खरीद मूल्य की गणना की जाती है। या लागत एक्स को और अधिक महंगा बनाते हैं।

लेकिन फिर उन फ्रीलांसरों को जिनके पास एक श्रेणी में विशेषज्ञता है (और वे इसे खरीदेंगे) निश्चित रूप से उन लोगों की तुलना में बदतर स्थिति में होंगे जिनकी विशेषज्ञता एक बार में कई श्रेणियों में है (एक श्रेणी में खरीदी गई, लेकिन कई में दिखाया गया है)। निर्णय अस्पष्ट है।

हम इस तरह के कार्य के अस्तित्व के बारे में जानते हैं, यह योजनाओं में है, लेकिन तर्क के दृष्टिकोण से (ऊपर वर्णित) अब तक, "विशेषज्ञता की खरीद एक श्रेणी में है।"

मैं क्षमा चाहता हूं कि यह सेवा के नियमों में विशिष्ट रूप से वर्णित नहीं है। इससे किसी को धोखा देने का कोई मतलब नहीं है, हम आप जैसे नियमित उपयोगकर्ताओं को खोने में कोई दिलचस्पी नहीं रखते हैं। आपके लिए धन्यवाद, हमारे ग्राहकों को हमेशा विश्वास है कि वे FL.ru पर पेशेवर फ्रीलांसर पाएंगे

भुगतान की गई सेवाओं के लिए, डेटा इस प्रकार है: अतिरिक्त सेवाओं को खरीदने वाले उपयोगकर्ताओं को परियोजनाओं के लिए 15% अधिक प्रस्ताव प्राप्त होते हैं, और वे उन परियोजनाओं को चुनने की 50% अधिक संभावना रखते हैं जो उन्होंने जवाब दिया था।

हम यह सुनिश्चित करने की कोशिश करते हैं कि भुगतान की गई सेवाओं के उपयोग से औसत लाभ बार-बार लागत को पूरा करता है।

FL.ru टीम उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पाद और कार्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित करती है, इस के हिस्से के रूप में हमने "सेफ डील" को समायोजित किया, और अब फ्रीलांसरों ने लेनदेन राशि से धन निकालने के लिए केवल 1.5% का भुगतान किया।

यह ग्राहक सहायता के अनुसार, उपयोगकर्ताओं के लिए # 1 दर्द था। हमने ग्राहकों के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन भी लॉन्च किया है, और हम इसे निकट भविष्य में फ्रीलांसरों के लिए अंतिम रूप देने की योजना बना रहे हैं।
लेकिन इतने सारे संसाधन नहीं हैं, आपको प्राथमिकता देनी होगी, इसलिए सभी सिस्टम विरासत की समस्याओं को जल्दी से ठीक नहीं कर सकते हैं।

हम जल्द ही इस पर आएंगे और किसी भी भुगतान की गई FL सेवा के विस्तार पर छूट प्रदान करने में खुशी होगी यदि आप हमें उपयोग करना जारी रखने का निर्णय लेते हैं।

इसके अलावा, यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो आप fl@free-lance.ru पर एक अनुरोध लिख सकते हैं
और मैं सभी मुद्दों को जितना संभव हो उतना समझाने की कोशिश करूंगा ताकि स्थिति की पुनरावृत्ति न हो।

ठीक है, प्रबंधक को समझ में नहीं आता है कि वेबसाइट डिज़ाइन क्या है। फिर भी, वेबसाइट डिज़ाइन में प्रोजेक्ट के अंतिम विज़ुअलाइज़ेशन में कार्य और लक्ष्य, प्रोटोटाइप, UX और UI पर चर्चा करने से लेकर सब कुछ शामिल है।

प्रबंधक को यह भी पता नहीं है कि ग्राहक कैसे व्यवहार करता है। अधिकांश के लिए, "साइट डिज़ाइन" एक पूरी तरह से तैयार साइट है, होस्टिंग के साथ बाढ़ आ गई है। और तथ्य यह है कि FL.ru एक ही नाम के साथ विभिन्न श्रेणियों वाले ग्राहकों को भ्रमित करता है, आमतौर पर ऐसे संसाधन के लिए अस्वीकार्य है। यदि लैंडिंग की आवश्यकता है तो ग्राहक को कहां जाना चाहिए? विकास या डिजाइन करने के लिए? उसे वहां जाना चाहिए जहां वह अधिक आरामदायक हो और वहां एक डेवलपर, एक डिजाइनर और एक सलाहकार मिल जाए। यह सब Webdesign है।

दुर्भाग्य से, प्रबंधक को यह भी समझ में नहीं आता है कि स्टोर के साथ क्या होगा, जिसमें ऐप्पल वॉच का एक ही मॉडल डिजिटल गैजेट्स और घड़ियों दोनों में होगा, लेकिन यह कीमत और विशेषताओं में भिन्न होगा।

यानी प्रबंधक, जो अपने संसाधन क्या कर रहा है, यह समझने में नहीं लगता है कि इस समस्या को FL.ru नियम बनाने का काम दिया गया था और उसने यह मोती जारी किया।

लेकिन प्रबंधक को यह भी समझ में नहीं आया कि यह स्थिति " वेबसाइट डिज़ाइन" के विशेषज्ञता के साथ नहीं है, लेकिन हम FL.ru की प्रमुख विशेषताओं के सभी क्लोनों के बारे में बात कर रहे हैं ।

उन्होंने मुझे यह नहीं बताया कि विशेषज्ञताओं "डिज़ाइन फ़ॉन्ट्स", "डिज़ाइन पैकेजिंग", "डिज़ाइन मुद्रण" (इनमें से कितने क्लोन असंगत हैं) में क्लोन हैं ताकि ग्राहक विभिन्न उद्देश्यों के लिए काम की तलाश करें। उदाहरण के लिए, कुछ ग्राहक फ़ोटोशॉप में मैक पर प्रिंटिंग डिज़ाइन की तलाश कर रहे हैं, जबकि अन्य पीसी पर इलस्ट्रेटर में प्रिंटिंग डिज़ाइन की तलाश कर रहे हैं? या किसी को बुकलेट के लिए एक फॉन्ट डिजाइन की जरूरत है, और किसी को दीवार पर एक शिलालेख के लिए एक फॉन्ट की जरूरत है, और इसीलिए FL.ru ने एक ही नाम के साथ अलग-अलग खासियतें बनाई हैं?

और प्रबंधक के निर्णय स्वयं इतने "अजीब" होते हैं कि वे FL.ru के भाग्य में गहरी चिंता पैदा करते हैं।

और मुख्य प्रश्न, 2007 में, ग्राहकों की सुविधा के लिए, उन्हें खोजना आसान बनाने के लिए, कुछ विशिष्टताओं को विशेषज्ञता के समान श्रेणियों में दोहराया गया था।

यानी वेबसाइट डिजाइन विकास और डिजाइन दोनों में पाया जा सकता है। और वे पूर्ण ले रहे थे, जो तार्किक और सुविधाजनक था।

बताएं कि 30 मई, 2016 को डबलिन को दर्पण में बंद क्यों किया गया?

इस कहानी के बारे में सोचकर, मुझे लगता है कि अगर मैं उस तरह की डिज़ाइन बेच रहा होता। एक ही डिजाइन कई ग्राहकों को बेचा जाएगा। और अगर उनमें से एक ने नाराजगी जताई, तो वह इसे फिर से खरीदने की पेशकश करेगा।

यह पूरा लेख क्यों है और पीड़ितों को क्या करना चाहिए?

मुझे नहीं पता कि यह घोटाला प्रबंधकों या FL.ru प्रबंधन को कैसे हुआ, मैं अनुमान लगाने से भी डरता हूं। संसाधन को एक से अधिक बार बेचा गया है। हो सकता है कि संस्थापकों के पास पर्याप्त धन न हो, शायद कुछ और हो।
लेकिन मुख्य बात अलग है। पाठ की एक गुच्छा के साथ पूरी पोस्ट, और यहां तक ​​कि हैबे पर भी, पीड़ितों को समस्या से अवगत कराने के लिए, ज्यादातर अभी भी आश्वस्त हैं कि ये दर्पण विशेषता हैं।

इस बात के कई प्रमाण हैं कि FL.ru ने अपने ही नियमों का उल्लंघन किया:

• फ्रीलांसर की मुख्य मुख्य विशेषताएं एक ही नाम के साथ क्लोन हैं, जिसमें उपयोगकर्ताओं को प्रो खाते के नियमों के अनुसार प्रदर्शित नहीं किया जाता है।
  FL.ru के नियमों के अनुसार न तो विशेषज्ञता और न ही रेटिंग दी गई थी।
  FL.ru के साथ समझौते के तहत एक प्रो खाता खरीदकर, मुझे प्राप्त करना होगा:
  विशेषज्ञताओं - 1 मुख्य * + 4 अतिरिक्त, रेटिंग + 20%।
  लिंक: feedback.fl.ru/knowledge-bases/2/articles/17270-akkaunt-pro-frilansera ?
  
• Fl.ru के समर्थन से चार साल पहले पुष्टि की गई थी कि दो "वेबसाइट डिज़ाइन" दर्पण विशेषता हैं। यानी कोई मतभेद नहीं।
• उपयोगकर्ता को सूचनाओं की कमी, साइट पर सूचनाएं जो कि 30 मई, 2016 से कैटलॉग में परिवर्तन हुए हैं, और दर्पण विशेषज्ञता विभिन्न सामग्रियों और समान नामों के साथ बन गई है।
• साइट के नियमों का उल्लंघन स्वयं, चूंकि साइट पर आप अतिरिक्त विशेषता के रूप में मुख्य विशेषता चुन सकते हैं (जो सटीक नाम के साथ), हालांकि यह साइट के नियमों द्वारा स्पष्ट रूप से निषिद्ध है। : , , « » , .
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• Fl.ru के लिए समर्थन के प्रमुख के साथ पत्राचार यह समझने के लिए पर्याप्त है कि सेवा गलत तरीके से प्रदान की गई है, जहां वे पहले त्रुटि को स्वीकार करते हैं और बोनस या छूट के साथ भुगतान करने का प्रयास करते हैं, और फिर किसी तरह त्रुटियों के लिए नियमों को ब्रश करने की कोशिश करते हैं। यही है, पहले Fl.ru मुआवजा और एक बोनस प्रदान करता है, और फिर समस्या के लिए संसाधन नियमों को समायोजित करने की कोशिश करता है।
• फ्रीलांसरों को सूचित नहीं किया गया था कि क्लोन ऑफ़ स्पेशलिटीज़ दिखाई दिए, इससे नुकसान हुआ, जैसे क्लोन के कारण, कोई नहीं जानता कि कहां देखना है, किसकी तलाश करनी है और कहां स्थित है। जो इस तरह के संसाधन पर पूरी तरह से अस्वीकार्य है।

यदि आप मुआवजे में रुचि रखते हैं, तो आपको इस सभी सबूतों के साथ प्रबंधन को अपील लिखना चाहिए, समर्थन कुछ भी हल नहीं करता है। उनके अनुबंध के अनुसार सेवाओं की कम गुणवत्ता वाले प्रावधान के लिए धनवापसी की मांग करें, पैराग्राफ 5.5-5.7।


आप fl@free-lance.ru पर टिकटों में लिख सकते हैं, लेकिन जैसा कि मैंने समर्थन उत्तर से समझा, वे अक्सर उन्हें अनदेखा करते हैं, इसलिए उन्हें तुरंत पेपर पत्र द्वारा पते पर भेजना बेहतर होता है: 129223, मॉस्को, पीओ बॉक्स 33; किससे - VAAN LLC भेजने से पहले, गलतफहमी से बचने के लिए सत्यापन के लिए एक पूर्ण आवेदन भेजने की सिफारिश की जाती है, हालांकि यह हास्यास्पद है।

निश्चित रूप से मुझे उम्मीद है कि FL.ru का वास्तविक प्रबंधन समस्या पर ध्यान देगा और सब कुछ ठीक करने और क्षतिपूर्ति करने की कोशिश करेगा। लेकिन अगर आपको एक क्लास एक्शन मुकदमा इकट्ठा करना है, तो पैसा एक प्रो-अकाउंट पर नहीं, बल्कि एक अच्छे वकील पर खर्च करना बेहतर है।

कुल मिलाकर

यहाँ एक बार सबसे अच्छा Runet एक्सचेंज का ऐसा दुखद भाग्य है। समर्थन मौन है। नेतृत्व मौन है। अंधेरे में फ्रीलांसरों। यह पूरी तरह से विफलता है।

क्या मैं भविष्य में प्रो खरीदूंगा? जब तक विशिष्टताओं के क्लोन और फ्रीलांसरों के धोखे के मुद्दे को हल नहीं किया जाता है, यह निश्चित रूप से नहीं है। मैं यह भी कल्पना नहीं कर सकता कि अपनी प्रतिष्ठा को बहाल करने के लिए FL.ru को क्या करना चाहिए। आप पैसे और सौदे पर भरोसा कैसे कर सकते हैं, एक सुरक्षित सौदा (स्कैमर्स से सुरक्षा), एक संसाधन जो उपयोगकर्ता खुद को फेंक देते हैं।

अब प्रो खरीदना केवल एक सुंदर नेमप्लेट के लिए कूड़ेदान में पैसा है, जहां 50% से अधिक ग्राहक बस आपको नहीं देखेंगे, क्योंकि वे गलत श्रेणी में दिखेंगे।