अमेज़ॅन नकली पर युद्ध हारता है

दुनिया में बिकने वाले हर तीस उत्पाद नकली हैं। रेड प्वाइंट उपयोगकर्ता सूचना विश्लेषण सेवा के अनुसार, 32% खरीदारों को यकीन नहीं है कि उन्होंने मूल लिया। यह उम्मीद की जाती है कि 2022 तक नकली 991 बिलियन डॉलर में बेचा जाएगा । और उनका कुल मूल्य 2.8 ट्रिलियन डॉलर से अधिक होगा । व्यापार बहुत लाभदायक है, और सैकड़ों हजारों कंपनियां इसमें शामिल हैं।

कुछ समय पहले तक, अमेज़ॅन को अपेक्षाकृत सुरक्षित आश्रय माना जाता था। लेकिन वह बदलना शुरू कर रहा है। और स्कैमर्स के साथ आने वाले ट्रिक्स काफी उत्सुक हैं।

दुकान अब नकली वस्तुओं का मुकाबला करने के लिए प्रति वर्ष अरबों डॉलर खर्च करती है। उनके पास AI के साथ सबसे उन्नत डेटा विश्लेषण प्रणाली है, जो अप्रत्यक्ष संकेतों द्वारा नकली सामानों के विक्रेता का निर्धारण करती है - इससे पहले कि वह अपनी पहली खरीदारी करता है।

लेकिन अगर आप हर साल कई बिलियन सामान बेचते हैं, और 2.5 मिलियन विक्रेता आपके माध्यम से काम करते हैं, तो प्रत्येक को सावधानीपूर्वक जांचना लगभग असंभव है।

2019 की शुरुआत में, किसी तरह इस से लड़ने के लिए, अमेज़ॅन, जैसा कि हमने कहा, प्रोजेक्ट ज़ीरो ("शून्य") लॉन्च किया - क्योंकि विचार नकली की संख्या को शून्य तक कम करना था। यह विचार तर्कसंगत है: यदि आप स्वयं कुछ नहीं कर सकते हैं, तो उन लोगों से मदद लें जो लाभदायक भी हैं। फेक की पहचान के साथ, ब्रांड्स ने स्टोर की मदद करना शुरू कर दिया। गुच्ची या हेवलेट-पैकर्ड किसी भी स्थिति के लिए लाभहीन हैं कि वे अपने नाम के तहत किसी प्रकार की बकवास लाने की कोशिश करते हैं।

अमेज़ॅन सिस्टम को नकली उत्पादों को खोजने में मदद करने के लिए, ब्रांड अपने लोगो, उत्पाद विवरण, उत्पाद फोटो, और किसी भी अन्य महत्वपूर्ण जानकारी को अपलोड कर सकते हैं जो गोदाम में धोखाधड़ी की पहचान करने में मदद कर सकते हैं। फर्म अपने द्वारा उत्पादित प्रत्येक उत्पाद के लिए अद्वितीय कोड के साथ एक ऑनलाइन स्टोर एक डेटाबेस भी भेजते हैं। जब उत्पाद गोदाम से बाहर निकल जाएगा, तो यह कोड स्कैन किया जाएगा। यदि अचानक यह डेटाबेस में नहीं पाया जाता है (या इस कोड वाला उत्पाद पहले ही खरीदा जा चुका है), तो अमेज़ॅन सिस्टम एक अलार्म को बढ़ा सकेंगे।

वर्तमान में, 200,000 से अधिक ब्रांड कार्यक्रम में शामिल हुए हैं। और सिस्टम काफी प्रभावी निकला। उदाहरण के लिए, 2017 में, हेबे पर एक केस का वर्णन किया गया था । नो स्टार्च प्रेस के संस्थापक ने अमेज़ॅन के माध्यम से नकली पुस्तकों को बेचने की समस्या पर ध्यान आकर्षित किया। बेईमान व्यवसायियों ने अन्य लोगों की पुस्तकों को स्कैन किया, अपने स्वयं के परिचलन मुद्रित किए - और उन्हें उसी SKU (स्टॉक कीपिंग यूनिट) के तहत अमेज़ॅन के माध्यम से बेचा। इसलिए, नई प्रणाली इस 100% से जूझ रही है। डीलर प्रत्येक उत्पाद का कोड कॉपी नहीं कर सकते हैं। और अगर वे कम से कम एक चीज पर पंक्चर हो जाते हैं - राइट-गो, सिस्टम ने आपको पता लगाया है।

मौजूदा सुरक्षा उपायों के लिए धन्यवाद, अमेज़ॅन पर फेक की संख्या बाजार के औसत ("जोखिमपूर्ण" श्रेणियों में भी) की तुलना में लगभग दो गुना कम है। खैर, किसी ने ग्राहक सहायता को रद्द नहीं किया है। यदि ग्राहक को पता चलता है कि माल नकली है, तो धन उसे वापस कर दिया जाता है, और विक्रेता को मंच से हटा दिया जाता है। भले ही आपने कुछ वर्षों में एक नकली तथ्य की खोज की हो।

लेकिन सभी प्रणालियों को पेश किए जाने के बावजूद, साइट पर फेक की संख्या अभी भी कम नहीं हुई है, लेकिन बढ़ती है ।

क्या चल रहा है

आसान पैसे की लालसा करने वाले नकली रचनाकार सिर्फ हार नहीं मानते हैं। उनमें से अधिकांश चीन और ब्राजील से "काम" करते हैं, और वे अपनी गतिविधियों के लिए जेल जाने से डरते नहीं हैं। जैसे ही नकली सामान के साथ एक पृष्ठ की पहचान और मिटा दी जाती है, उसके बदले में पांच से दस अन्य बनाए जाते हैं। एल्गोरिदम कितना भी स्मार्ट क्यों न हो, लोगों को उनका शोषण करना संभव लगता है।

हर साल, अमेज़ॅन अब केवल कर्मियों पर $ 400 मिलियन खर्च करता है जो छंटाई वाले गोदामों में नकली की पहचान करते हैं। यह अब 5,000 से अधिक कर्मचारियों द्वारा किया जाता है। कंपनी के एल्गोरिदम हर दिन अपनी सूची में 5 बिलियन से अधिक पृष्ठों को स्कैन करते हैं। ग्राहकों द्वारा पहचाने गए प्रत्येक नकली के लिए, कंपनी लगातार 100-150 ब्लॉक करती है। नकली वृद्धि के आरोपों पर अमेज़न के प्रतिनिधियों का कहना है कि 99.9% मामलों में, उपयोगकर्ताओं को अब एक पृष्ठ मिलता है जिसे सावधानी से जांचा गया है।

लेकिन यह देखते हुए कि साइट ने अकेले अक्टूबर में 17.6 बिलियन पृष्ठ दृश्य प्राप्त किए, अमेज़ॅन के अनुसार भी गणित निराशाजनक है। प्रति माह 17.6 मिलियन आगंतुक नकली सामान - गर्व करने लायक कुछ भी नहीं।

पूर्व स्टोर के शीर्ष प्रबंधक ने वाशिंगटन पोस्ट के साथ एक साक्षात्कार में कहा कि प्रोजेक्ट जीरो को लागू करने के बाद, कंपनी को अभी भी एहसास हुआ कि यह खो रहा था, और कोई भी पैसा इंजेक्शन समस्या को हल करने में मदद नहीं करेगा। कुछ फेक की पहचान करना बहुत मुश्किल है, और बस लाभहीन है। इलेक्ट्रॉनिक विशाल को माल के मूल्य का 15% प्राप्त होता है, भले ही वह नकली हो या न हो।

नकली सामान के साथ सक्रिय संघर्ष अनिवार्य रूप से कुछ ईमानदार विक्रेताओं को प्रभावित करता है। यह स्टोर में ऑफ़र की संख्या को धीमा कर देता है। पिछले छह महीनों में, अमेज़ॅन ने इस प्रभाव को महसूस किया, और अब भी विक्रेताओं को सक्रिय रूप से जोड़ने का फैसला किया, उन्हें बहुत सावधानी से जांचे बिना। यह अनिवार्य रूप से नकली की संख्या में वृद्धि करेगा, लेकिन उन उपयोगकर्ताओं को क्षतिपूर्ति का भुगतान करना जो समझते हैं कि उनके साथ धोखा हुआ है, वास्तव में कंपनी के लिए सबसे सस्ता और आसान विकल्प है। विकास, त्रैमासिक आंकड़े और स्टॉक की कीमतें कम होना बहुत दर्दनाक है।

उदाहरणों पर यकीन करना मुश्किल है

नकली खोजने के लिए डिज़ाइन किए गए सभी महंगे अमेज़ॅन एल्गोरिदम के बावजूद, ग्राहक केवल खोज क्षेत्र में "वाईएसएल डुप्ले" में प्रवेश कर सकते हैं और दर्जनों नकली यवेस सेंट लॉरेंट हैंडबैग पा सकते हैं। पूरी तरह से नकल और डिजाइन, और यहां तक ​​कि लोगो भी। इसी तरह, लुई Vuitton, फेंडी और गुच्ची पर जालसाजी साइट पर है। इनमें से कुछ उत्पाद इतने लोकप्रिय हैं कि उन्हें अमेज़ॅन की चॉइस बैज भी मिलती है। यही है, कंपनी सक्रिय रूप से उन्हें अपने ग्राहकों के लिए सिफारिश करती है।

इसके अलावा: कुछ खरीदार भी विशेष रूप से नकली के लिए अमेज़न पर जाते हैं! आइटम की गुणवत्ता उन्हें परेशान नहीं करती है, मुख्य बात कम कीमत पर शो-ऑफ प्राप्त करना है। ऐसे उत्पादों की समीक्षाओं में, कई ग्राहक आनन्दित होते हैं कि वे डेवॉन घड़ी लेने में सक्षम थे कि "मेरा कोई भी मित्र वास्तविक लोगों से अलग नहीं हो सकता"। जाहिर है, अगर सभी फेक को हटा दिया जाता है, तो अमेजन ऐसे ग्राहकों से अपना प्रतिशत प्राप्त नहीं करेगा।

इंटरनेट की दिग्गज कंपनी के लिए जालसाजी की समस्या अब विशेष रूप से प्रतिष्ठित है। इस तरह के प्रकाशन इस तरह से, कंपनी से बचना चाहेंगे। शीर्ष ब्रांड भी अपने स्वयं के प्रतिकृतियों के बगल में प्रत्यर्पण में खुद को देखना पसंद नहीं करते हैं (हाल ही में, उदाहरण के लिए, स्टोर ने नाइक के साथ सहयोग खो दिया है)।

गर्भ निरोधकों और सौंदर्य प्रसाधनों वाले वर्गों में बहुत सारे नकली (4% से अधिक) पाए गए, जिनसे जनता बहुत उत्साहित नहीं थी। और सबसे बड़ा घोटाला हाल ही में नकली बच्चों के भोजन के संबंध में था। उनका कहना है कि अगर यह ब्रांड नहीं है, तो बच्चों को यह देना खतरनाक है। जाहिर है, नकली उत्पादों के निर्माता अंतिम रूप से अपने उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में चिंतित हैं।

लेकिन यह सब नहीं है। यहां तक ​​कि अमेज़ॅन के स्वयं के उत्पाद भी अस्थिर भाग्य से बच नहीं पाए हैं।

कंपनी के अपने ब्रांड हैं: अमेज़ॅन एसेंशियल्स, अमेज़ॅन बेसिक्स, अमेज़ॅन एलिमेंट्स, 206 कलेक्टिव शूज़ ( यदि आपको याद हो ) और इसी तरह। स्टोर इन श्रृंखलाओं से उत्पादों को सक्रिय रूप से बढ़ावा देता है, वे हजारों समीक्षाएँ प्राप्त करते हैं, मुद्दे में पहला स्थान और उच्च रेटिंग प्राप्त करते हैं। और फिर, जब उत्पादन समाप्त होता है या एक नया मॉडल सामने आता है, तो वे इस उत्पाद के बारे में भूल जाते हैं। और उनके नाम के तहत, चालाक व्यवसायी जल्द ही अपना संस्करण पेश करते हैं। जिसे यातायात का हिस्सा भी प्राप्त होता है।

और कुछ चीनी और भी आगे बढ़ गए (वहाँ पहले से ही असली सुर है)। कई कंपनियां एक ही उत्पाद को अमेज़न पर बेच सकती हैं। यह मानक अभ्यास है (उदाहरण के लिए, AirPods में उनमें से 17 हैं)। उनकी अलग-अलग कीमतें और डिलीवरी की शर्तें हैं, लेकिन उनकी अपनी रेटिंग। और सबसे महत्वपूर्ण बात - सभी कंपनियों के उत्पाद विवरण पृष्ठ तक पहुंच है। और अगर अन्य विक्रेताओं को संशोधन पसंद नहीं है, तो वे निश्चित रूप से, इसे अवरुद्ध करने का अवसर है।

लेकिन एक घटना तब होती है जब कोई उत्पाद बहुत पहले छोड़ दिया जाता है। और उनके संपादन का पालन करने वाला कोई नहीं है। इस मामले में, आप इसके स्थान पर एक पूरी तरह से अलग उत्पाद रख सकते हैं - अपनी तस्वीरों, विवरण और यहां तक ​​कि नाम के साथ। लेकिन पुराने उत्पाद से उच्च रेटिंग और एक टन की समीक्षा के साथ-साथ खोज परिणामों में एक बहुत ही ठोस स्थान है। लगभग एक दर्जन ऐसे उत्पाद पहले ही मिल चुके हैं (उनके लिंक काम नहीं करेंगे, तब से अमेज़ॅन ने उन्हें पहले ही हटा दिया है)।

कुछ विशेष पृष्ठों पर प्रतिबंध हैं कि कौन बदलाव कर सकता है (उदाहरण के लिए, वही AirPods, जहाँ परिवर्तन केवल Apple में उपलब्ध हैं)। और ऐसा नियम, निश्चित रूप से, अमेज़ॅन से चीजों के पृष्ठों पर ही काम करता है। लेकिन यहां तक ​​कि वे "हैक" हो गए: पूर्व एचडीएमआई-केबल्स और स्मार्ट बल्बों के स्थान पर, हमें चीनी चाकू, घड़ियां और सब्जी कटर की पेशकश की जाती है। सबसे अधिक संभावना है, यह एक समर्थन अनुरोध के माध्यम से किया गया था। विक्रेता अपने मुद्दों को हल करने के लिए विक्रेता समर्थन को लिख सकते हैं। वहां के कर्मचारी थके हुए हैं, अक्सर अमेरिका से नहीं, और अनुरोध को पूरा किए बिना भी समझ सकते हैं कि मामला क्या है। खासकर अगर इस तरह के अनुरोध नियमित रूप से विभिन्न खातों से भेजे जाते हैं। और सफलता के मामले में लाभ बहुत ठोस है: सामान्य (कानूनी) कंपनियां सूची में शीर्ष पर पहुंचने के लिए लाखों का भुगतान करती हैं ।

इस प्रकार की धोखाधड़ी पहली बार मार्केटप्लेस पल्स में देखी गई थी, जो अमेज़ॅन पर ब्रांडों को ट्रैक करती है। उन्होंने देखा कि हर हफ्ते पाँच से दस "मृत" उत्पाद पूरी तरह से अलग सामान के रूप में गुमनामी से उठे। और यह सब मुख्य रूप से शेन्ज़ेन के विक्रेताओं से है।

जबकि अन्य रिटेलर्स इस तरह की घटनाओं को ट्रैक करने में सक्षम होंगे, और इस तरह के घमंडी कारनामों के प्रयासों का तुरंत जवाब देंगे, सच्चाई यह है कि अमेज़ॅन बहुत बड़ा है। इसकी सभी प्रक्रियाएँ स्वचालन और प्रणालियों पर आधारित हैं। यदि यह उनके एल्गोरिदम में नहीं है, तो इस पर ध्यान नहीं दिया जाता है।

फिर क्या रास्ता है? बड़े चीनी स्टोरों में भी यही हाल है। खरीदारों के रूप में, हम केवल समीक्षाओं और विक्रेता रेटिंग को देखना याद रख सकते हैं। यदि कुछ हफ़्ते पहले खाता बनाया गया था, और यहां सबसे अधिक लाभदायक नाइके स्नीकर्स, माइकेल कोर्स हैंडबैग या एचपी लैपटॉप पहले से ही बिक्री पर हैं, तो थोड़ा सोचने का कारण है।

जब कीमत, अमेज़ॅन के मानकों द्वारा भी, बहुत आकर्षक है, तो यह निश्चित रूप से नवीनतम समीक्षाओं की जांच करने के लायक है (क्या वे इस विशेष उत्पाद से संबंधित हैं?)। और उन उत्पादों को न लें जिनके लिए अभी तक कोई समीक्षा नहीं है। भावी पीढ़ियों के लिए गिनी पिग मत बनो। अमेज़ॅन के माध्यम से रिफंड रूस से खरीदारों के लिए भी काम करता है, यह घटना कभी-कभी हमारे साथ होती है, लेकिन प्रक्रिया में सुखद कुछ भी नहीं है, और देरी एक महीने से अधिक हो सकती है।

खैर, अब तक नकली से बचने के लिए केवल एक ही गारंटी तरीका है - सीधे निर्माता की वेबसाइट पर खरीदने के लिए। उनमें से लगभग हर एक का संयुक्त राज्य अमेरिका में एक प्रतिनिधि कार्यालय है। हाल के प्रस्ताव हैं, और तीसरे पक्ष के कोई विक्रेता नहीं हैं।