तकनीकी सहायता और समर्थन। नौकरी बाजार और वेतन पर महान शोध। 2 वर्षों में क्या बदल गया है?

व्यवसाय की बारीकियों के कारण (बी 2 बी सेवा समर्थन को स्वचालित करने के लिए हेल्प डेस्क सिस्टम का विकास), हमें शब्द के हर अर्थ में समर्थन के विषय में डूबे रहना होगा। हर दिन हम रूस और सीआईएस में सैकड़ों कंपनियों के साथ संवाद करते हैं, परिणामस्वरूप, बहुत बार हमारा संचार "स्वचालन" मुद्दों के ढांचे से परे हो जाता है। यही कारण है कि 2017 में हमने तकनीकी सहायता में आय के स्तर का अपना अध्ययन प्रकाशित किया , जो सिद्धांत रूप में इस तरह का पहला गंभीर और विस्तृत उद्योग-व्यापी अध्ययन था। 2019 की रिपोर्ट में, हमने डेटा को अपडेट किया और बाजार के एक सामान्य विचार के आधार पर, उनके परिवर्तनों को गुणात्मक रूप से समझाने की कोशिश की।

ज्वाइन करने के बजाय

दो साल में किसी उद्योग में कितने विशेषज्ञ प्राप्त होते हैं, इस पर पूर्ण-विश्लेषणात्मक रिपोर्टें। लेकिन आज खुली पहुंच में सेवाओं का एक समूह है जो पोस्ट की गई रिक्तियों के आधार पर एनालिटिक्स का निर्माण करते हैं। दुर्भाग्य से, अब तक वे हमारे खंड पर व्यापक डेटा प्रदान करने के लिए पर्याप्त विकसित नहीं हुए हैं। सर्वोत्तम स्थिति में, प्रशिक्षण की आवश्यकताओं और स्तर का विश्लेषण किए बिना एक निश्चित स्थिति (कॉल-सेंटर ऑपरेटर, तकनीकी सहायता विशेषज्ञ) के लिए विश्लेषिकी होगी।

अन्य सेवाओं की पृष्ठभूमि के खिलाफ, मेरा सर्कल बाहर खड़ा है, जो अपनी एनालिटिक्स को प्रकाशित रिक्तियों के ग्रंथों पर नहीं, बल्कि कर्मचारियों के संदेशों पर बनाता है । हालाँकि, उसके पास अभी इतना डेटा नहीं है। उस समय जब हमने अपनी रिपोर्ट अपडेट की, उदाहरण के लिए, 2019 की दूसरी छमाही के लिए, तकनीकी सहायता इंजीनियर के पद के लिए केवल 55 प्रोफाइल एकत्र किए गए थे । इसलिए, हमने सेवाओं पर अपने स्वयं के नंबरों की खोज की जो कर्मियों के पोर्टल डेटा को एकत्रित करते हैं।

इस बार हमने रिक्तियों की संख्या की गणना के लिए कंपनियों की संख्या की गणना करने से स्विच किया । यह मॉस्को और क्षेत्र में विषम स्थिति के कारण है, जहां एकत्रीकरण सेवा के अनुसार, प्रति कंपनी 112 रिक्तियों का औसत (रूस के बाकी हिस्सों के लिए प्रति कंपनी औसतन 48 रिक्तियों की तुलना में) है।


विभिन्न क्षेत्रों के लिए प्रति कंपनी रिक्तियों की संख्या

रूस भर में समर्थन में कुल 11,610 नौकरी रिक्तियों पर विचार किया गया। यह नौकरी प्रतिबंधों के बिना रिक्तियों की कुल संख्या का एक चौथाई है। यह उत्सुक है कि सेंट पीटर्सबर्ग में सामान्य "श्रम" पृष्ठभूमि के समर्थन में रिक्ति की घोषणाओं का प्रतिशत 2 है, और मॉस्को में लगभग 3 गुना अधिक है।

बेशक, एक ही रिक्ति पर कई विज्ञापन प्रकाशित किए जा सकते हैं (साथ ही इसके विपरीत - एक एकल विभाग एक एकल विज्ञापन की भर्ती कर सकता है)। ताकि यह "शोर" हमें संख्याओं के साथ भ्रमित न करे, फिर हम निरपेक्ष के बजाय रिक्तियों के सापेक्ष लेखांकन के लिए आगे बढ़ते हैं।


क्षेत्र के समर्थन में रिक्त पदों का प्रतिशत (सभी प्रकाशित रिक्तियों का)

प्रकाशित सभी रिक्तियों में से लगभग आधे में वेतन का उल्लेख है । मॉस्को में, यह हिस्सा थोड़ा कम है - 42%, और सेंट पीटर्सबर्ग में - थोड़ा अधिक - 53% (देश में औसतन 51% के खिलाफ)। यह महत्वपूर्ण है कि पिछले 2 वर्षों में निर्दिष्ट आय वाले विज्ञापनों की हिस्सेदारी बढ़ी है। जाहिर है, उम्मीदवारों से इस जानकारी के लिए किसी प्रकार का अनुरोध है। लेकिन दो साल पहले की तरह, सभी नियोक्ता यह समझाने में परेशान नहीं होते हैं कि क्या राशि करों से पहले या बाद में इंगित की गई है।


वेतन का संकेत देने वाले रिक्तियों का प्रतिशत (इस क्षेत्र में रिक्तियों की कुल संख्या के सापेक्ष)


स्तर के आधार पर वेतन के साथ रिक्तियों का हिस्सा

82% नौकरी सहायता घोषणाओं का राष्ट्रीय औसत आईटी उद्योग से संबंधित है । दो राजधानियां इस पृष्ठभूमि के खिलाफ हैं। मॉस्को में, केवल 65% मामलों में समर्थन में नौकरी पोस्टिंग का प्रतिशत सेंट पीटर्सबर्ग में आईटी को संदर्भित करता है - 71% मामलों में।

यद्यपि हाल ही में दूरस्थ कार्य का चलन सक्रिय रूप से विकसित और बढ़ावा दे रहा है, और टेलीफोन सहायता सिर्फ उन व्यवसायों में से एक है जिन्हें कार्यालय की आवश्यकता नहीं हो सकती है, हमें इस बात के प्रमाण नहीं मिले हैं कि इस प्रारूप पर अलग से विचार किया जाना चाहिए। रिक्त पदों की कुल संख्या, जो स्पष्ट रूप से हटा दी गई हैं, गायब हो गई हैं। देश में औसतन उनमें से 3% से थोड़ा अधिक हैं। मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में, यहां तक ​​कि कम - 1% और 2%, क्रमशः। वास्तव में, स्पष्ट रूप से अधिक हटाए गए रिक्तियां हैं, जाहिर है कि वे अभी भी विज्ञापन एग्रीगेटर्स द्वारा खराब रूप से क्रमबद्ध हैं।

समर्थन वर्गीकरण

हमने अंतिम रिपोर्ट में विस्तार से सैद्धांतिक वर्गीकरण के मुद्दों पर विचार किया। याद रखें कि काम की रूपरेखा के अनुसार, हम "तकनीकी" (सेवा) और "ग्राहक" समर्थन को अलग करते हैं, और हम आंतरिक और बाहरी समर्थन के बीच पूरी तरह से और स्वतंत्र रूप से अंतर करते हैं।
दुर्भाग्य से, न तो पहले और न ही दूसरे वर्गीकरण ने कर्मियों अधिकारियों के बीच जड़ें जमाई हैं। अब तक, केवल 13% मामलों में विज्ञापन ग्राहकों ("ग्राहक सहायता", "ग्राहक सहायता") में स्पष्ट रूप से संकेत मिलता है। इन आंकड़ों के अनुसार, ग्राहक सहायता के बाजार हिस्सेदारी का अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। बाहरी और आंतरिक समर्थन के संदर्भों की घोषणाओं में भी कम ही देश भर में एक दर्जन रिक्तियां हैं। इसलिए, पश्चिमी बाजार के विपरीत, जहां नौकरी के लिए आवेदन करते समय ऐसी बारीकियों को ध्यान में रखा जाता है, यहां उम्मीदवार को आवश्यक कौशल की सूची का अध्ययन करना है ताकि यह समझा जा सके कि यह क्या है।

विश्लेषण की सुविधा के लिए, हम अनुभव और कौशल द्वारा समर्थन साझा करते हैं। इस वर्गीकरण को तकनीकी सहायता लाइनों द्वारा विभाजित करने के साथ भ्रमित न करें - यह कुछ और के बारे में है (किसी विशेष कंपनी के भीतर निर्मित विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में)।

ध्यान दें कि एक विशेष रिक्ति के लिए आवश्यक अनुभव और कौशल हमेशा एक दूसरे के साथ संबंध नहीं रखते हैं। यह आंशिक रूप से इस तथ्य के कारण है कि सभी विज्ञापनों को सही तरीके से संकलित नहीं किया गया है। और कभी-कभी यह स्पष्ट नहीं होता है कि किस तरह के अनुभव को ध्यान में रखा जाता है: एक ही स्थिति में, एक समान कंपनी या सामान्य कार्य अनुभव में?

यदि आप रिक्तियों का पाठ पढ़ते हैं, तो आप चार स्तरों को भेद सकते हैं, जिनके बारे में हम बात करेंगे। और यद्यपि इस उन्नयन में मुख्य बिंदु अनुभव है, एक स्तर से दूसरे स्तर तक जाने के लिए आवश्यक शर्त अतिरिक्त कौशल की उपस्थिति है जो पहले आवश्यक नहीं थी। स्थिति को स्पष्ट करने और उच्च-गुणवत्ता वाले डेटा प्राप्त करने के लिए, हमने चुनिंदा रूप से प्रत्येक श्रेणी से लगभग सौ रिक्तियों को देखा (अंतिम को छोड़कर, जहां प्रस्ताव बहुत छोटा है)।

प्रवेश स्तर। कार्य अनुभव के बिना तकनीकी समर्थन

*** हमने प्रस्ताव (या विशेष उद्योग) की गलत स्थिति के कारण नियोक्ताओं से जानबूझकर डंपिंग और वेतन में कटौती करने के लिए गणना पद्धति को बदल दिया, इसलिए ऊपरी पट्टी कम हो गई है)

देश भर में समर्थन में सभी नौकरी के उद्घाटन के 16% ने कहा कि उन्हें किसी भी कार्य अनुभव की आवश्यकता नहीं है ।

उम्मीदवारों के लिए आवश्यकताओं की सूची मुख्य रूप से भावनाओं के बारे में है। वे उनमें काम करने की इच्छा, पेशेवर विकास की इच्छा और एक युवा दोस्ताना टीम देखना चाहते हैं। सामान्य रूप से उल्लिखित:

• संचार कौशल
• लोगों के साथ संवाद करने की इच्छा और क्षमता,
• सामान्य ज्ञान
• तनाव प्रतिरोध।

तकनीकी कौशल मुख्य रूप से बुनियादी पीसी ज्ञान (आश्वस्त उपयोगकर्ता) तक सीमित हैं। वैसे, दो साल पहले रिक्तियों में इस ज्ञान का अधिक बार उल्लेख किया गया था । अब संचार पर अधिक जोर दिया जाता है। यह संभवतः कंपनियों में ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं के विकास का एक परिणाम है।

रिक्तियों के हिस्से में, शिक्षा का संकेत दिया जाता है - माध्यमिक या अपूर्ण उच्च (काम और अध्ययन को संयोजित करने की क्षमता के साथ)। एकल नियोक्ताओं को उच्च और यहां तक ​​कि उच्च तकनीकी की आवश्यकता होती है। यहां तक ​​कि कम बार, आपको अंग्रेजी के प्राथमिक स्तर की आवश्यकता होती है।

इस स्तर पर औसतन आय 23 - 29 हजार रूबल है।

यह औसत न्यूनतम और हाथ पर घोषित अधिकतम आय का औसत है (इन संकेतकों के बारे में अधिक जानकारी, हम आगे के खंडों में बंद हो जाएंगे)। इनकमिंग कॉल को संसाधित करने के लिए आउटसोर्सिंग केंद्रों के क्षेत्रों में न्यूनतम सीमा के करीब रिक्तियां हैं। एक प्रकार की पहली पंक्ति, कॉल प्राप्त करना। विशिष्ट उद्योगों में उच्च आय की पेशकश की जाती है, हालांकि यह हमेशा ऐसे विज्ञापनों में स्पष्ट नहीं होता है कि क्या अनुभव के बिना उम्मीदवारों को वास्तव में अनुमति दी जाती है (या उद्योग में अनुभव की कमी निहित है)।

यह कहना नहीं है कि प्रथम-स्तर की आय 2 साल से अधिक हो गई है जो अंतिम रिपोर्ट के बाद से पारित हो गई है। संभवतः हाथ पर प्राप्त राशि, फिर भी बढ़ गई, बस बाजार ने विज्ञापनों को अधिक ईमानदारी से करने के लिए मजबूर किया।

उम्मीदवार खुद के लिए, काम अक्सर कॉर्पोरेट प्रशिक्षण से शुरू होता है। कभी-कभी छात्रवृत्ति का भुगतान किया जाता है, कभी-कभी नहीं। यहां तक ​​कि अगर उसे भुगतान किया जाता है, तो भी वह घोषणा में घोषित आय से कम होने की संभावना है।

सामग्री मुआवजे के अलावा, इस स्तर पर हम पेशकश करने के लिए तैयार हैं:

• कॉर्पोरेट प्रशिक्षण;
• सलाह;
• कार्यालय में चाय / कॉफी और कुकीज़;
• कॉर्पोरेट छूट - कंपनी के कर्मचारियों को अपनी सेवाओं या भागीदार सेवाओं पर छूट की पेशकश की जाती है।

दुर्लभ नौकरियों में बोनस की एक विस्तारित सूची होती है:

• वीएचआई - अक्सर तुरंत नहीं, लेकिन कंपनी में एक या दो साल के काम के बाद, या केवल आंशिक रूप से मुआवजा दिया जाता है;
• भोजन के लिए भुगतान (कुछ प्रतिबंधों के साथ);
• फिटनेस के लिए आंशिक या पूर्ण मुआवजा (या कार्यालय में एक जिम);
• वितरण, विशेषकर शिफ्ट के काम के दौरान।

कई लोग एक गहन कॉर्पोरेट जीवन का दावा करते हैं, लेकिन विवरण के बिना पेशेवरों या विपक्षों को लिखना मुश्किल है।

एक और दिलचस्प अवलोकन: पहले स्तर पर बाजार की समग्र छाप अनिवार्य रूप से बड़ी कंपनियों - मोबाइल ऑपरेटरों, बैंकों आदि की रिक्तियों द्वारा निर्धारित की जाती है। उनके विज्ञापन कुछ हद तक लगातार चलने वाली रचनात्मक प्रतियोगिता की याद दिलाते हैं, जो ऐसे टेक्स्ट और तस्वीरें बेचती हैं जो खुशहाल लोगों को चित्रित करते हैं। अगले स्तरों पर, कोई भी अब ऐसी विविधता नहीं पा सकता है।

काम के 1-2 साल तकनीकी सहायता में अनुभव। कॉन्फिडेंट जूनियर या लगभग मिडिल

ऐसे विशेषज्ञों के समर्थन में (53%) रिक्त पदों में से आधे से अधिक को लक्षित किया जाता है । वास्तव में, यह आंकड़ा और भी अधिक है, क्योंकि पहले स्तर के कुछ विज्ञापन वास्तव में दूसरे पर केंद्रित होते हैं (केवल कथित अनुभव के साथ भ्रम)।
इस स्तर पर, नियोक्ता पहले से ही शिक्षा के प्रति अधिक चौकस हैं। यदि माध्यमिक विशेष, तो तकनीकी, अधिमानतः उच्चतर। विज्ञापन अधूरा उच्चतर स्वीकार करते हैं। अंग्रेजी भाषा के लिए आवश्यकताएं भी अधिक गंभीर हैं: अंग्रेजी प्रलेखन पढ़ना अक्सर आवश्यक होता है।

कुछ नियोक्ता अनुभव के सार को भी उजागर करते हैं - यह एक समान स्थिति में या एक निश्चित खंड में होना चाहिए (उदाहरण के लिए, कॉल सेंटर में कार्य अनुभव)। व्यक्ति आधिकारिक अनुभव की कमी को स्वीकार करते हैं, लेकिन ज्ञान को घूरने का वादा करते हैं।

आवश्यक कौशल में:

• किसी विशेष कंपनी (हेल्पडेस्क, आदि, प्रक्रियाओं के आधार पर) में समर्थन को स्वचालित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरणों के साथ काम करने की क्षमता,
• ओएस के ऑपरेटिंग सिद्धांतों का ज्ञान (विंडोज या लिनक्स, विशेषज्ञता पर निर्भर करता है);
• एक विशेष खंड में तकनीकी शब्दावली का ज्ञान।

अक्सर इसके लिए एक आवश्यकता होती है:

• 1 सी और उसके विशिष्ट विन्यास की समझ;
• लैन, प्रोटोकॉल, उपकरण सेटिंग्स के सिद्धांतों का ज्ञान;
• प्रोग्रामिंग, परीक्षण और लेआउट का बुनियादी ज्ञान;
• प्रशासनिक अनुभव, विशेष रूप से, रिमोट एक्सेस सेटिंग्स;
• कौशल सेटिंग कार्य।

इस स्तर पर आय औसतन 35-40 हजार रूबल है (यह औसत न्यूनतम और हाथ पर औसत अधिकतम है) । यह हमारी पिछली रिपोर्ट में बताए गए वेतन से थोड़ा अधिक है।

काम का सार 1 या 2 समर्थन लाइनें, अधिक योग्य उपयोगकर्ता परामर्श हैं। ये परामर्श जितने अधिक विशिष्ट हैं, उतने ही अधिक पैसे। अंग्रेजी का ज्ञान भी आय बढ़ाता है।

इस स्तर पर, रिक्तियों के संदर्भ में, सवारी दिखाई देती है (जिसके लिए आवश्यकताओं को एक निजी कार और श्रेणी बी के अधिकारों का संकेत मिलता है) और यहां तक ​​कि व्यापार यात्राएं भी। इस मामले में, कंपनी से प्राप्त मुआवजा और भी अधिक है, क्योंकि यात्रा व्यय की गणना ईंधन और स्नेहक मुआवजे के रूप में की जा रही है।

इस स्तर पर वादों की सूची एक दोस्ताना टीम और कॉर्पोरेट जीवन के बारे में बहुत कम है, और विकल्पों की सूची अधिक संक्षिप्त है:

• पेशेवर और कैरियर विकास;
• कॉर्पोरेट प्रशिक्षण, कभी-कभी प्रमाणीकरण;
• मोबाइल मुआवजा
• कार्यालय में चाय, कॉफी, फल और अन्य बन्स;
• वीएचआई और खेल (माइलेज की स्थिति के साथ);
• कॉर्पोरेट छूट।

वैसे, रिक्तियों का विस्तृत विवरण अभी भी इस स्तर पर संरक्षित है, लेकिन कार्मिक अधिकारी औसतन इसके संकलन पर कम ध्यान देते हैं: वही फॉर्मूलेशन घोषणा से घोषणा तक भटकते हैं। और कुछ ग्रंथों में, प्रत्येक शब्द के पीछे का अनुभव कंपनी के लिए दर्दनाक है (जब, उदाहरण के लिए, एक हटाए गए रिक्ति के पाठ में यह उल्लेख किया गया था कि काम को काले और सफेद जादू के साथ नहीं जोड़ा जाना चाहिए)। यह भी हड़ताली था कि इस स्तर से शुरू होने पर, नियोक्ता अक्सर एक आरामदायक कार्यस्थल और प्लसस के बीच एक सुविधाजनक कार्यालय का उल्लेख करते हैं।

उप-योगों

पहले दो स्तरों पर वेतन बाजार सबसे पारदर्शी है , क्योंकि संकेतित वेतन के साथ रिक्तियों का हिस्सा काफी अधिक है। अनुभव के बिना, वेतन स्पष्ट रूप से 60% नियोक्ताओं द्वारा इंगित किया जाता है, 1-2 वर्षों के अनुभव के साथ - 68%।

3-5 वर्षों के अनुभव के लिए, वेतन केवल 37% रिक्तियों में प्रकट होता है, और यदि 6 से अधिक वर्षों के अनुभव की आवश्यकता होती है, तो केवल 19% नियोक्ता धन के बारे में कहेंगे । यह तार्किक है: विशेषज्ञ का स्तर जितना अधिक होगा, प्रक्रियाओं में उतना ही अधिक जटिल होगा। वे अब पैसे में मूल्य के लिए इतना आसान नहीं हैं। साक्षात्कार के दौरान, हम विशिष्ट संकीर्ण विशेषज्ञों को आकर्षित करने के बारे में बात कर रहे हैं। किसी को समय पर लिया जा सकता है, और किसी को और अधिक भुगतान के लिए। विज्ञापन में आंकड़ा इस प्रकार वास्तविकता के साथ स्पर्श खो देता है।

जो लोग समर्थन में दूर से काम करना शुरू करना चाहते हैं, उनके लिए पहले दो स्तर सबसे वास्तविक हैं। सबसे पहले, लगभग 7% रिक्तियों में घर पर काम करना शामिल है (ऊपर वर्णित कौशल के अलावा) इंटरनेट और हेडसेट के लगातार उपयोग के साथ एक कंप्यूटर। हटाए गए रिक्तियों के दूसरे स्तर पर 4%। तीसरे और चौथे स्तर को दूरस्थ श्रमिकों द्वारा केवल 3% और 2% मामलों में माना जाता है। शायद वे उन्हें पहले से ही सिद्ध कर्मचारियों से भर्ती कर रहे हैं, या शायद वे भर्ती नहीं कर रहे हैं। उसी समय, औसतन, दूरस्थ रिक्तियों में वादा की गई आय कार्यालय में समान पदों की तुलना में कम है - नियोक्ता स्पष्ट रूप से कार्यालय के बाहर कम योग्य कर्मियों को स्थानांतरित करके पैसे बचाने की कोशिश कर रहे हैं।
यह उत्सुक है कि आईटी में औसतन, एक दूरस्थ साइट पर दृश्य पूरी तरह से अलग है - जो लोग अधिक स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, और जून नहीं, उन्हें घर पर "जारी" किया जाता है।

लेकिन उन लोगों के लिए जो कई नियोक्ताओं की बहुत वित्तीय रिक्तियों को संयोजित नहीं करना चाहते हैं (जो कि वास्तव में एक दूरस्थ साइट पर किया जा सकता है), न कि सबसे अच्छा समय आ गया है। जाहिरा तौर पर, कंपनियों ने पहले से ही इस रेक पर कदम रखा है, ताकि पहले और दूसरे स्तर के कई विज्ञापनों में एक निशान है कि यह गठबंधन करना बिल्कुल असंभव है, जो कम आय को बढ़ाने की अनुमति नहीं देता है।

3-5 साल के अनुभव के साथ तकनीकी सहायता। अच्छा मध्य

रिक्तियों की कुल संख्या, जहां 3 वर्ष से अधिक के कार्य अनुभव की आवश्यकता होती है, कुल विज्ञापनों की संख्या का केवल 12% है। यह काफी अनुमानित है: इस स्तर पर, और टर्नओवर इतना अधिक नहीं है, और कंपनी के अंदर बढ़ने के लिए कोई है। हालांकि, भ्रम की स्थिति कार्मिक अधिकारियों के अनुभव की एक अलग व्याख्या जोड़ती है, जो ऊपर उल्लेखित थी। रिक्ति में किसी को एक सामान्य वरिष्ठता से तात्पर्य है, और किसी का अर्थ किसी निश्चित स्थिति में या किसी दिए गए बाजार खंड की कंपनी में अनुभव है। दुर्भाग्य से, इन उम्मीदवारों को स्वयं विज्ञापनों के पाठ से निपटना पड़ता है।

इस स्तर पर नौकरियां लगभग हमेशा एक उच्च तकनीकी शिक्षा की आवश्यकता होती हैं। कुछ मामलों में, आर्थिक एक भी उपयुक्त है - जब उसी 1 सी की सर्विसिंग की बात आती है। बहुत से लोगों को प्रलेखन पढ़ने के लिए कम से कम एक स्तर पर अंग्रेजी की आवश्यकता होती है। कभी-कभी अंग्रेजी बोलने और लिखने के लिए अनुरोध किया जाता है। रिक्तियों के संदर्भ में, लाभ प्रमाणीकरण पारित किया जाएगा, उदाहरण के लिए, आईटीआईएल के अनुसार।

पहले दो स्तरों के अनुरूप काम का सार, पहले से ही स्पष्ट रूप से वर्णित नहीं किया जा सकता है। कहीं यह एक अन्य सॉफ्टवेयर सपोर्ट लाइन है, अन्य स्थानों में - विशिष्ट सहित उपकरणों की फील्ड सेवा। इसी समय, पदों को समान कहा जा सकता है।
आवश्यक कौशल काम की प्रकृति से निर्धारित होते हैं। अधिकांश रिक्तियों का उल्लेख है:

• व्यवस्थापक स्तर (विंडोज या लिनक्स) पर ओएस का ज्ञान;
• नेटवर्क सेटअप, कार्यालय उपकरण, ड्राइवर;
• प्रलेखन के साथ काम (निविदा, चित्र, निर्देश)।

कौशल की एक और सूची विशेषज्ञता के अधीन है। यह हो सकता है:

• दूरसंचार उपकरण स्थापित करने के सिद्धांतों को समझना;
• कुछ उत्पादन प्रक्रियाओं और संबंधित उपकरणों के क्षेत्र में ज्ञान (उदाहरण के लिए, डेयरी उद्योग या व्यापार में);
• कुछ सर्वर उत्पादों और ओएस के विन्यास और रखरखाव (पूर्वनिर्धारित लिनक्स वितरण);
• 1 सी और इसके विन्यास और संबंधित प्रक्रियाओं का गहरा ज्ञान, उदाहरण के लिए, कर्मियों के रिकॉर्ड;
• बुनियादी नेटवर्क प्रोटोकॉल और डेटा विनिमय प्रारूपों (XML, JSON) की समझ।

कभी-कभी आपको अपनी खुद की कार और श्रेणी बी के अधिकारों की आवश्यकता होती है। लेकिन आवश्यक लोगों की सूची में हर घोषणा से दूर समाजीकरण के रूप में इस तरह के कौशल को संदर्भित करता है - यहां अब आपको हमेशा ग्राहकों या उनके प्रतिनिधियों से संपर्क नहीं करना होगा।

औसत आय - 50 से 60 हजार रूबल (औसत न्यूनतम और औसत अधिकतम, क्रमशः)। इसके अलावा, इस स्तर से शुरू होने पर, मास्को और देश के अन्य शहरों के बीच आय का अंतर ध्यान देने योग्य हो जाता है । राजधानी में अधिकांश नकदी रिक्तियां हैं। हालांकि, एक विस्तृत विश्लेषण करने के लिए संख्याओं को इतना प्रकाशित नहीं किया गया है।

काम की प्रकृति के आधार पर, इस स्तर पर लगातार व्यापारिक यात्राओं के साथ अधिक रिक्तियां हैं जो आय में वृद्धि करती हैं। विशेषज्ञों के एक समूह या एक पूरे विभाग के लिए प्रबंधकों की भर्ती के बारे में भी घोषणाएं हैं। स्वाभाविक रूप से, उन पर आय भी अधिक है, जैसा कि जिम्मेदारी है। विशिष्ट कौशल - संकीर्ण क्षेत्रों में ज्ञान, एक निश्चित खंड में गहराई से ज्ञान (कंपनी के लिए आवश्यक) भी एक विशेषज्ञ के "मूल्य" को बढ़ाता है।

अमूर्त प्रोत्साहन आमतौर पर पिछले स्तर के वादों के अनुरूप होते हैं। इसके अलावा, परिवारों के साथ कर्मचारियों द्वारा आवश्यक विकल्प जोड़े गए हैं:

• बच्चों के आराम के लिए आंशिक मुआवजा;
• जीवन परिवर्तन (शादी, प्रसव, आदि) के मामले में वित्तीय सहायता।

6 साल से अधिक का अनुभव - कम से कम वरिष्ठ

हालांकि अधिक योग्य बाजार विशेषज्ञ स्पष्ट रूप से मांग में हैं, इस स्तर पर पहले से ही बहुत कम रिक्तियां हैं - कुल समर्थन का सिर्फ 1% ।उसी समय, वेतन इकाइयों द्वारा इंगित किए जाते हैं, परिणामस्वरूप, विश्लेषण के लिए हमारे पास केवल 30 विज्ञापन बचे हैं (जिनमें से कुछ एग्रीगेटर एल्गोरिथ्म में दोष के कारण गलत तरीके से चले गए - उदाहरण के लिए, यह स्पष्ट नहीं है कि "शिक्षक कहां से आया था")।

इस स्तर पर, उच्च तकनीकी शिक्षा हर जगह पहले से ही आवश्यक है, कभी-कभी एक निश्चित विशेषज्ञता के साथ, प्रमाणन अक्सर आवश्यक होता है। यदि हम एक नेतृत्व की स्थिति के बारे में बात कर रहे हैं, तो हमें एक समान नेतृत्व के अनुभव की आवश्यकता है - प्रक्रियाओं का कार्यान्वयन, गतिविधियों का संगठन, आदि। जब अंग्रेजी की बात आती है, तो अक्सर यह आवश्यक होता है कि न केवल तकनीकी दस्तावेज को पढ़ें, बल्कि संवादी भी। व्यक्तिगत गुणों की सूची में, संचारशीलता फिर से दिखाई देती है, साथ ही साथ सामान्य क्षरण नीचे के स्तर पर नहीं पाया जाता है।

इस स्तर पर वेतन का प्रसार बहुत बड़ा है - 60 से 100 या अधिक हजार रूबल (पहले की तरह, यह औसत न्यूनतम और औसत अधिकतम है)। लेकिन 30 हज़ार और 150 हज़ार से अधिक तक के विज्ञापन हैं। निचला बार नियोक्ताओं द्वारा निर्धारित किया जाता है जो किसी कारण से 10 साल से अधिक के अनुभव वाले लोगों को अपनी पहली पंक्तियों पर काम करना चाहते हैं। ऊपर से, यह रेंज समर्थन प्रबंधकों और सेवा केंद्रों की रिक्तियों द्वारा "वार्म अप" है। कार्यों और आवश्यक कौशल में इस तरह के अंतर के साथ, नियोक्ताओं के लिए कुछ सामान्य आवश्यकताओं की पहचान करना संभव नहीं है।

सामान्य रूप से अमूर्त मुआवजा पिछले स्तर से भिन्न नहीं होता है, लेकिन विज्ञापनों का अध्ययन करते समय, एक वादे ने मेरी आंख को पकड़ लिया: वेतन छत की अनुपस्थिति। पिछले स्तरों पर रिक्तियों ने इस बारे में बात नहीं की।

तकनीकी सहायता के नुकसान

2 साल पहले की तरह, मैं अलग-अलग नुकसान उठाना चाहता हूं।

हम बहुत वादा करते हैं - कम भुगतान करते हैं

वेतन पहले से ही 2 साल पहले की तुलना में अधिक रिक्तियों में इंगित किए जाते हैं, लेकिन हमेशा ईमानदारी से नहीं। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुल 51% घोषणाएं वेतन के साथ प्रकाशित की जा रही हैं (पिछली रिपोर्ट में 42% थे) ।





अक्सर घोषणा के पाठ से यह स्पष्ट होता है कि एक वेतन और बोनस है जो हर बार भुगतान किया जाता है, लेकिन कुछ मानकों या KPI की पूर्ति के अधीन है। या, घोषणा स्पष्ट रूप से बताती है कि पहली बार परिवीक्षाधीन अवधि, इंटर्नशिप या किसी अन्य कारण से, विशेषज्ञ को कम प्राप्त होगा। स्थिति तब और भी बदतर है जब उम्मीदवार को वेतन दिखाई देता है, लेकिन वास्तविक संख्या की गणना नहीं कर सकता है, क्योंकि (इसके बाद - वास्तविक उद्धरण):

“ ”

यह उत्सुक है कि कुछ कंपनियां प्लस के रूप में वर्ष के लिए आरएफपी के सूचकांक को नीचे लिखती हैं।
इन सभी मामलों में, कार्मिक पोर्टल पर विज्ञापनों को वर्गीकृत करने के लिए सबसे बड़ी राशि का उपयोग किया जाता है, जो आय द्वारा छँटाई करने पर रिक्ति को अधिक प्रदर्शित करता है। संभवतः, आंकड़ों के साथ धोखाधड़ी के माध्यम से, कार्मिक अधिकारी अपने विज्ञापन पर अधिक ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं।

इस रिपोर्ट में, हमने सबसे यथार्थवादी आंकड़े एकत्र करने की कोशिश की: प्रत्येक रिक्ति के लिए, हमने न्यूनतम और अधिकतम संकेत दिया कि कर्मचारी उसके हाथों में जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि हम एक बोनस के साथ वेतन के बारे में बात कर रहे हैं, तो न्यूनतम वेतन "हाथ पर" है, और अधिकतम उच्चतम बोनस के साथ वेतन है (यदि इसका आकार निर्दिष्ट किया गया था)। औसत न्यूनतम स्तर पर सभी विज्ञापनों का औसत न्यूनतम है। औसत अधिकतम समान है, लेकिन उच्चतम आय के लिए।

यह सीखने का समय है

एक दिलचस्प प्रवृत्ति रिक्तियां हैं, जहां काम के एक वर्ष की आवश्यकता होती है, अक्सर "अनुभव के बिना" की श्रेणी में आते हैं, हालांकि वास्तव में आवश्यक कौशल की एक पूरी सूची है। यह या तो एक एकत्रीकरण त्रुटि है, या कार्मिक अधिकारी ने और भी चालाक उम्मीदवारों को पछाड़ने की कोशिश की। कहो, वे अनुभव से काम की तलाश में होंगे जो उनके पास है ... लेकिन यहाँ हम हैं। और "अनुभवहीन" रिक्तियों की पृष्ठभूमि के खिलाफ वेतन अधिक है।

यह हमें लगता है कि इन धोखाधड़ी को छोड़ने का समय आ गया है। योग्यता के पहले और दूसरे स्तर पर, सब कुछ काफी पारदर्शी है - उम्मीदवार की आंखों में किसी भी मामले में घोषणा बड़ी तस्वीर के "बाहर गिर जाएगी"।

"मुझे दो उच्चतर और अंग्रेजी के ज्ञान के साथ एक क्लीनर की आवश्यकता है" ...
(ग) 90 के दशक से एक मजाक

रिक्तियों के ग्रंथों का अध्ययन करते हुए, हमने स्पष्ट विसंगतियों पर ध्यान दिया। उदाहरण के लिए, केवल CRM अनुभव वाले लोगों को अनुभव के बिना काम पर रखा गया था। या फोन द्वारा एक सरल उत्तर के लिए समर्थन की पहली पंक्ति और आवेदन को पुनर्निर्देशित करने के लिए 10 साल के अनुभव के साथ एक उम्मीदवार की आवश्यकता होती है, जिसमें सिस्टम प्रशासक की स्थिति भी शामिल है। कर्मचारी के स्थान पर, हम ऐसी "स्व-सुसंगत" घोषणाओं का जवाब नहीं देंगे। लेकिन नियोक्ता अपने कार्यों और स्टाफ की जरूरतों के लिए पर्याप्त रूप से देखने की सिफारिश करना चाहता है।

शीर्षक समस्या

यद्यपि मानव संसाधन कर्मी सक्षम कर्मियों को आकर्षित करने के लिए आईटी सेगमेंट में गहराई से और गहरा हो रहे हैं, लेकिन समर्थन में पदों के नामकरण को लेकर भ्रम केवल वर्षों में बिगड़ता है। दो साल पहले, हमने पदों के आधार पर रिक्तियों का विश्लेषण किया - ऑपरेटर, विशेषज्ञ, इंजीनियर, प्रबंधक। अब उन पर ध्यान केंद्रित करना व्यर्थ है, क्योंकि कुछ रिक्तियों में ऑपरेटर और, कहते हैं, इंजीनियर अनुभव के मामले में एक-दूसरे से भिन्न होते हैं, और अन्य मामलों में, मूलभूत अंतर काम की प्रकृति में होते हैं (किसी कारण से, इंजीनियरों को फील्ड सेवा में भर्ती किया जाता है, कार्य अनुभव के बिना भी, और विशेषज्ञ - कार्यालय में नियुक्ति के लिए)। इसलिए यदि आप इस सेगमेंट में काम की तलाश कर रहे हैं, तो विभिन्न क्वेरी विकल्पों का उपयोग करें।

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इन और अन्य कारकों के प्रभाव के तहत, संख्या और उनके अनुपात बदलते हैं। और हमें यकीन है कि बड़े पैमाने पर परिवर्तन अभी आने बाकी हैं।

आज की तरह, दो साल पहले, यह वह नहीं है जो पूंजी में सक्षम रूप से बस गया है जो पैसा कमाता है, लेकिन वह जो संकीर्ण क्षेत्र में विशिष्ट ज्ञान रखता है या प्रतीत होता है कि असंगत क्षेत्रों को जोड़ता है। यदि केवल इस संयोजन की मांग थी।

शायद, संकीर्ण विशेषज्ञता की मांग अब कार्मिक बाजार की कठिन मुद्रा है। यह संभावना नहीं है कि निकट भविष्य में यह कीमत में गिरावट आएगी। लेकिन अन्य रुझानों के लिए, हम विभिन्न उद्योगों के सैकड़ों सेवा कंपनियों के साथ, जो ओकेडेस्क ग्राहक हैं , देखने में खुशी होगी। अब सम्मिलित हों!