iKassa या हमने "डिजिटल कैशियर" का नाम कैसे रखा

प्रौद्योगिकी का विकास हमेशा आम उपभोक्ताओं के लिए ध्यान देने योग्य नहीं है: हर कोई यह नहीं समझता है कि 125 वें अपडेट को किसने लॉन्च किया है और यह 124 वें से बेहतर क्यों है। लेकिन जब आप रोटी के लिए शाम को सामान्य "पायतोचोका" में जाते हैं, और अपने दोस्त गल्ली के बजाय आप एक "डिजिटल कैशियर" देखते हैं, जो दुनिया में सबसे बड़े आईपैड के समान है, उड़ान और डिजिटलाइजेशन की शक्ति आप सभी को लुभाती है। और फिर - या तो आप पहले नई तकनीक में महारत हासिल करते हैं और मिनटों के मामले में खरीदारी करते हैं, या अगले टिकट कार्यालय में परिचित गैल्या की तलाश करते हैं और (संभवतः) इस लेख के तहत टिप्पणियों में शिकायत करते हैं: क्यों, मुझे फिर से सब कुछ करने के लिए मजबूर क्यों किया जा रहा है - लेकिन कोई खराब नहीं होगा इसलिए, यह केवल पढ़ने के लिए रहता है कि X5 इनोवेशन प्रयोगशाला ने अपने स्वयं के चेकआउट काउंटर को विकसित करने में परीक्षण और त्रुटि का अपना तरीका कैसे चला दिया।

X5 को स्व-चेकआउट काउंटर की आवश्यकता क्यों थी?

स्व-सेवा नकद रजिस्टर (सीएसआर) के साथ प्रयोग 2010 के शुरुआती दिनों में वापस एक्स 5 रिटेल ग्रुप में शुरू हुआ। पहले से ही तट पर, यह स्पष्ट था कि ऐसे उपकरण खुदरा क्षेत्र में गंभीर लाभ ला सकते हैं, जिसमें कतारों की संख्या को कम करना, नकदी क्षेत्र के प्रवाह को बढ़ाना और ग्राहकों के समय की बचत करना शामिल है। लेकिन पहले "स्वतंत्र" टिकट कार्यालय भारी और धीमे थे, और थोक खरीद में उनकी लागत बहुत बोइंग की तरह थी।

हालांकि, परिकल्पना की पुष्टि की गई थी: डिजिटल नकदी रजिस्टर से निश्चित रूप से अच्छा उपयोग होता है। पहले चरणों ने हमें मुख्य बात दी - उन प्रमुख संकेतकों की समझ, जिन तक पहुंचने पर उपकरण भुगतान करते हैं और नेटवर्क को लाभ पहुंचाना शुरू करते हैं । यदि हम मॉस्को के केंद्र में सुंदर शोकेस में नहीं, बल्कि स्वयं सेवा चेकआउट स्थापित करना चाहते हैं, लेकिन पूरे रूस में हजारों पाइटोचोका स्टोरों में, हमारे डिजिटल कर्मचारी को बाजार की तुलना में कई गुना कम होना चाहिए, तेज, खेतों में बनाए रखने योग्य, आकर्षक, विश्वसनीय ... सामान्य तौर पर, सब कुछ जैसा कि हम प्यार करते हैं - सस्ते में, कुशलता से, जल्दी से। यह एक व्यावहारिक रूप से अस्वीकार्य कार्य है।

हमने तैयार समाधानों की तलाश शुरू की। हमने कई तरह के बाज़ारों को देखा, कैमरों के साथ ट्रॉलियों की तरह, सबसे अधिक प्रचार की पहल को याद नहीं किया। आश्चर्यचकित होने का कोई कारण नहीं है: आज किसी भी "प्रौद्योगिकी की समीक्षा" में, एक तरफ, अंतर्राष्ट्रीय विशाल विक्रेताओं के उपकरण प्रस्तुत किए जाते हैं, दूसरे पर - चीनी नवाचार। इसके अलावा, एशिया में, प्रौद्योगिकी का प्राकृतिक चयन यूरोप की तुलना में बहुत तेज है, बाजार के आकार और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी वातावरण के दबाव के कारण।

नतीजतन, अक्सर एशियाई निर्माताओं के प्रोटोटाइप को भी ध्यान में लाया जाता है, क्योंकि मध्य साम्राज्य के विक्रेता हमेशा एक ही बार में कई विकल्पों की कोशिश करते हैं और सबसे अच्छा विकल्प चुनकर इसे डुप्लिकेट करने के लिए स्वीकार किया जाता है।

हमने खुद पर चीनी नकदी रजिस्टर की कोशिश करने का फैसला किया और 2018 के अंत में चीनी दुकानों के डिजिटलाइजेशन के स्तर का आकलन करने के लिए गए ( आप इस बारे में यहां पढ़ सकते हैं )। कहने की जरूरत नहीं है कि देश भर में हजारों स्टोर स्थानीय उत्पादन के कॉम्पैक्ट सीएसआर मोनोब्लॉक से भरे हुए थे, जो वजन के बिना (वे सब कुछ पहले से पैक किए गए हैं) और कैशलेस भुगतान के साथ एंड्रॉइड चल रहे हैं। निर्माताओं को पहली पूछताछ के परिणामों के अनुसार, यह पता चला कि सामान्य रूप से सबसे उन्नत एक की कीमत लगभग $ 1.5 हजार है।



तो मेरे सिर में एक निश्चित आदर्श दिखाई दिया। आंतरिक संरचना, निश्चित रूप से, हमारे विचारों के अनुरूप नहीं थी। कैंडी बार खोलने के बाद एक गलत हाथ आंदोलन - और सब कुछ टूट गया है। चूंकि यह आमतौर पर अंदर होता है, एक लैपटॉप की तरह, सभी बोर्ड स्पष्ट हैं। यह तकनीकी रूप से उन्नत है, लेकिन क्षेत्र की मरम्मत के लिए नहीं।

Pyaterochka "बॉक्स ऑफिस DIY" की शुरुआत कहां से हुई

प्रारंभ में, नवाचार प्रयोगशाला ने उचित तरीकों से कम से कम जाने की कोशिश की। हमने एक उपयुक्त मूल्य श्रेणी से टर्मिनलों के नमूने मांगे और मापदंडों के एक सेट के मामले में सबसे अच्छा एक चुनने के लिए तैयार किया, किसी तरह बनाए रखने के विषय पर अपने अहंकार को मॉडरेट किया।

लेकिन वहाँ यह था! लगभग सभी सस्ते चीनी सीएसआर एआरएम प्रोसेसर पर आधारित हैं और तदनुसार, एंड्रॉइड पर चलते हैं। वहीं, X5 रिटेल ग्रुप के कैश रजिस्टर इंफ्रास्ट्रक्चर को कई सालों से इंटेल आर्किटेक्चर पर बनाया गया है। और एकल नवाचार के लिए आधार को बदलना केवल असंभव है, कम से कम भारी निवेश के बिना (पढ़ें - पायलट लॉन्च के लिए यह सिद्धांत रूप में असंभव है)।

निर्माताओं के साथ अधिक ठोस बातचीत शुरू हुई। जैसा कि यह पता चला है, प्रोसेसर का मुद्दा इतना तीव्र नहीं है, और इंटेल चिप्स को डिवाइस के हस्तांतरण ने इसकी कीमत में $ 200-400 का मामूली जोड़ दिया। लेकिन एक और कठिनाई सामने आई: उपकरणों को घरेलू बाजार के लिए डिज़ाइन किया गया था, और चीनी व्यापार कानून रूसी एक की तुलना में बहुत अधिक उदार था। स्थानीय खिलाड़ियों को यह पता नहीं था कि एक वित्तीय रजिस्ट्रार क्या है। लेकिन आपको अभी भी एक बैंक टर्मिनल की आवश्यकता थी!



नया उपकरण खरीदार के लिए सुविधाजनक था, और स्टोर के कर्मचारियों के लिए, और नेटवर्क सेवा ठेकेदारों के लिए। भविष्य के विकास के लिए एक नींव छोड़ना भी अच्छा होगा: भुगतान के नए रूप, तंत्रिका नेटवर्क, इसलिए हम और क्या करेंगे ...

मिखाइल कुचेरेनकोव, अभिनव समाधान प्रमुख

स्टोर के लिए एक नया डिवाइस बनाना, आप इसके उपयोग के सभी परिदृश्यों की भविष्यवाणी करने में सक्षम नहीं हैं, जो दो से तीन वर्षों में मांग में होगा। बड़े विक्रेता अब खुदरा विक्रेताओं की मौजूदा जरूरतों को पूरा करने के लिए उपकरण बना रहे हैं। और कुछ नहीं, अन्यथा डिवाइस की लागत में वृद्धि होगी, वे निविदाओं में अपने प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को खो देंगे। हमने दोनों जरूरी कार्यों से शुरुआत की और जहां प्रौद्योगिकी खुदरा क्षेत्र में आगे बढ़ रही है। इसलिए, उदाहरण के लिए, स्टीरियो स्पीकर, एक माइक्रोफोन, एक 3 डी कैमरा टर्मिनल में जोड़ा गया था। और सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्होंने इसे इसलिए डिज़ाइन किया कि आवश्यकतानुसार, धीरे-धीरे फिलिंग को अधिक शक्तिशाली के साथ बदलना संभव हो गया। इसके अलावा, दुकान में यह संभव है कि 10 मिनट में सेल्फ-चेकआउट काउंटर को एक नए स्तर पर "अपग्रेड" किया जाए। इसका मतलब है कि इसका जीवन चक्र लंबा होगा।

प्रयोगशाला ने पहला मध्यवर्ती निष्कर्ष निकाला: एक उपकरण प्राप्त करने के लिए जो पूरी तरह से तकनीकी विशिष्टताओं को पूरा करता है, आपको इसे खरोंच से डिजाइन करने की आवश्यकता है। या तो एक बड़े विक्रेता द्वारा, या अपने आप से। इसके अलावा, लागत के मामले में, ये दो विकल्प बराबर थे। लेकिन अगर आप अच्छी तरह से करना चाहते हैं (और स्केल) - इसे स्वयं करें! इसलिए, उन्होंने कंपनी के अंदर उपकरणों और उनके लिए सॉफ्टवेयर के विकास पर विशेषज्ञता पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया, और उपकरणों के उत्पादन को स्वयं OEM सिद्धांत के अनुसार बाहर किया जाना चाहिए।

कैसे हमने अपने हाथों से एक डिजिटल कैश रजिस्टर इकट्ठा किया

सबसे पहले, कुछ लोगों ने नवाचार की प्रयोगशाला के बाहर परियोजना में विश्वास किया: X5 रिटेल ग्रुप (स्पष्ट कारणों के लिए) में, किसी ने कभी अपना हार्डवेयर विकसित नहीं किया था। हालाँकि, सहमत हैं कि आपको प्रयास करने की आवश्यकता है।

सीएसआर डिजाइन क्या होना चाहिए इसकी प्राथमिक समझ सर्वोत्तम बाजार मॉडल और सामान्य ज्ञान पर आधारित है। विशेष रूप से, जब चीनी उपकरणों का विश्लेषण करते हैं, तो यह स्पष्ट हो गया कि नकदी रजिस्टर को बेहद सरल बनाने के लिए और एक ही समय में आधुनिक उपयोगकर्ता गैजेट के करीब है।

और फिर अपने स्वयं के विकास के साथ रोमांच शुरू हुआ। इनोवेशन लैब के अंदर स्क्रैच से कैश डेस्क इंटरफेस लिखा था। लोहे और आवरण को स्वयं सेवा प्रणाली के निर्माताओं में से एक के समर्थन के साथ अपने दम पर डिजाइन किया गया था, विचारों के भौतिक कार्यान्वयन को आर एंड डी डिवीजन और उत्पादन सुविधाओं के साथ एक ही ठेकेदार को सौंपा गया था। और उन्होंने बॉक्स ऑफिस पर प्रोटोटाइप बनाना शुरू कर दिया।

प्रोटोटाइप के दौरान एक महत्वपूर्ण कार्य एक्स 5 की विभिन्न इकाइयों द्वारा एकत्र किए गए शास्त्रीय व्यापारिक उपकरणों में विशेषज्ञता को संयोजित करना और इसे उपकरण में डालना था। औसतन, परिवर्तनों की अगली पुनरावृत्ति दो सप्ताह में भौतिक हो गई, और इन पुनरावृत्तियों का मूल्यांकन कार्य समूह द्वारा किया गया।

हार्डवेयर भरने के प्रत्येक तत्व को अलग से खोजा गया था। परिधि के मॉडल के साथ कोई कठिनाइयां नहीं थीं - मूल आवश्यकता के कारण "सब कुछ सामान्य Pyateroch Cash कैश डेस्क की तरह है।" राजकोषीय रजिस्ट्रार और बैंक टर्मिनलों को डिवाइस के समग्र डिजाइन में शामिल किया गया था। अन्य सभी घटकों को आपके स्वाद, अनुभव और सरलता के लिए चुना गया था। उदाहरण के लिए, आपको एक बड़ी आवश्यकता थी। बारकोड स्कैनर ताकि ग्राहकों को लंबे समय तक "उद्देश्य" न हो, और वे मुझे विश्वास करते हैं, इससे पीड़ित हैं, और यह ग्राहक अनुभव को मारता है। वर्तमान विधानसभा में, हम अलग-अलग टी के बारकोड को जल्दी से स्कैन करने के लिए बड़े Datalogic और Symbol स्कैनर का उपयोग करते हैं। खड़े हो जाओ।

"इनोवेटर्स" की टीम ने सबसे सफल लोहे के मॉडल से तकनीकी स्टफिंग की रचना की जो डिजाइन अवधि के दौरान उपलब्ध थे। थोड़ा अलग तत्व आधार बड़े पैमाने पर उत्पादन में जाएगा - ये उद्योग की वास्तविकताएं हैं। एक आम कहानी: मैंने एक उत्कृष्ट इंटेल प्रोसेसर को देखा, आप ऑर्डर करना चाहते हैं, उदाहरण के लिए, अगले तीन वर्षों में कई हजार इकाइयां, जब यह अचानक पता चलता है कि इसे बंद किया जा रहा है। नतीजतन, हमें एक तुलनीय चिप पर एक गारंटी के साथ रहना होगा कि अगले पांच वर्षों में इसे बड़ी मात्रा में खरीदना संभव होगा।

हमारे डेवलपर्स ने सीएसआर ब्लॉक को फैनलेस बना दिया: कम चलने वाले हिस्से - कम धूल बसने, उच्च विश्वसनीयता। प्रारंभ में, कॉन्फ़िगरेशन कम टीडीपी के साथ क्वाड-कोर इंटेल सेलेरॉन J3455 पर आधारित था, लेकिन जल्द ही इसे समान विशेषताओं वाले पुराने मॉडल द्वारा बदल दिया जाएगा। कम टीडीपी की पसंद जानबूझकर थी: यह आपको सीमित संसाधनों पर नजर रखने के साथ प्रभावी सॉफ्टवेयर लिखने के लिए मजबूर करता है। और सावधानीपूर्वक अन्य तकनीकों की पसंद से संपर्क करें। कहो, आप सिस्टम में कतारों के साथ काम करने के लिए एक भारी सॉफ्टवेयर घटक को तेज नहीं कर सकते।

सब कुछ परीक्षण किया गया था, मामले के अंदर पिनपैड की स्थापना की गहराई और इसके झुकाव के कोण तक। एर्गोनोमिक समाधानों का परीक्षण जीवन स्थितियों के आधार पर किया गया था: क्या यह विभिन्न आकारों के लोगों के लिए कार्ड को पाठक तक पहुंचाने के लिए सुविधाजनक है, क्या इसके लिए एक बड़े स्मार्टफोन को संलग्न करना आसान है।



लागू कार्यों के आधार पर समाधान की मांग की गई थी। उदाहरण के लिए, CSR कैमरा प्रदान करना आवश्यक था। इसे अलग-अलग तरीकों से लगाया जा सकता है। कई विक्रेता इसे फ्लश करते हैं। इस तरह की स्थापना योजना के साथ पहला प्रोटोटाइप बनाया गया था - यह पता चला कि बॉक्स ऑफिस के चयनित डिजाइन के संबंध में यह असफल था। उन्होंने कैमरे के "सिर" को अलग से बनाने की कोशिश की। यह बेहतर हो गया, लेकिन परीक्षणों से पता चला कि "सिर" को ऊंचा उठाया जाना चाहिए और इसके झुकाव के कोण को बदलना चाहिए ताकि ग्राहकों के लिए प्रदर्शन के साथ काम करना सुविधाजनक हो। ट्रेडिंग फ्लोर में लाइव टेस्ट के दौरान प्रोटोटाइप पर कितना उच्च परीक्षण किया गया था।

वास्तव में, प्रोटोटाइप ... मैचों और एकॉर्न से मॉडल के साथ तेज पुनरावृत्तियों की एक श्रृंखला थी। अधिक सटीक रूप से, बिजली के टेप, कार्डबोर्ड, बक्से, लकड़ी के वेज - सामान्य तौर पर, सब कुछ जो हाथ में था और यहां और अब समाधान का मूल्यांकन करने में मदद करता है। आखिरकार, यदि आप लंबे समय तक कुछ करते हैं, खासकर एक नए क्षेत्र में, तो संभावना है कि आप इसे बिल्कुल नहीं करेंगे। इसलिए, उन्होंने लगातार जांच की, मुख्य रूप से खुद पर और अपने सहयोगियों पर।



जून के अंत तक, "एक स्वस्थ रिटेलर के सीएसआर" की दृष्टि को अंततः प्रयोगशाला में बसाया गया: उन्होंने एक OEM-निर्माता के लिए एक तकनीकी कार्य तैयार किया, चित्र तैयार किए और चयनित हार्डवेयर के लिए सॉफ्टवेयर लिखा। फिर उनके लिए उपकरणों और फर्नीचर की एक पायलट श्रृंखला का आदेश दिया।

कैशियर को कैसे आकर्षक बनाया जाए

लोहे को इकट्ठा करना और केस का डिज़ाइन बनाना आधी लड़ाई है। सॉफ़्टवेयर यह तय करेगा कि वे कैश डेस्क का उपयोग करेंगे या नहीं, और इसका उपयोग आनंद के साथ करेंगे (और कैश डेस्क के निर्माता स्वयं थोड़ा ... लेकिन ज्यादातर सॉफ़्टवेयर)। पिछले नहीं बल्कि कम से कम, इसका इंटरफ़ेस। खुदरा विक्रेताओं में, बड़े विक्रेताओं द्वारा बनाए गए स्व-सेवा कैश रजिस्टर कैशियर द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरणों से विकसित होते हैं। और ऐसे उपकरणों के इंटरफेस मूल रूप से स्टोर कर्मचारियों के लिए उनके साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए थे। इस तरह के एक यूआई (सत्यापित) सामान्य लोगों को एक बेवकूफी में बदल देता है , और कोई आश्चर्य नहीं: बटन वर्ग हैं, रंग योजना असामान्य है, क्रियाओं का तर्क है - यह यूआई पर स्पष्ट लहजे के साथ एक आधुनिक मोबाइल एप्लिकेशन नहीं है।



नवाचार प्रयोगशाला ने अध्ययन किया कि सीएसआर के लिए कौन सा सॉफ्टवेयर आम तौर पर बाजार में उपलब्ध है, और यह महसूस किया कि फास्ट फूड की तरह, पहले से ही लागू परिचित मामलों पर निर्माण करना अधिक उपयुक्त है। लोगों को ऐसे टर्मिनलों के लिए उपयोग किया जाता है और उनका उपयोग करने में आनंद आता है। इसलिए, शुरुआत से ही, सीएसआर में इसे बनाने वाली टीम ने सिर्फ ऐसे उपकरणों की उपयोगिता पर ध्यान केंद्रित किया, साथ ही साथ आधुनिक उपकरणों पर भी।



उसी तर्क ने तकनीकी स्टैक की पसंद तय की: इलेक्ट्रॉन जेएस फ्रेमवर्क, एचटीएमएल, सीएसएस। इसके अलावा, वेब प्रौद्योगिकियां आपको परिवर्तनों को जल्दी से लागू करने में सक्षम बनाती हैं। इंटरफ़ेस डिजाइन (वह कई परिवर्तनों से भी गुजरा) प्रयोगशाला में आउटसोर्स किया गया था, और जीयूआई और पीओएस सिस्टम के कोर के बीच संचार परत को स्वयं द्वारा लिखा गया था - तीसरे पक्ष के डेवलपर्स एक महीने से अधिक समय तक मंच डिवाइस के साथ काम कर रहे होंगे।

संक्षेप में, कैश डेस्क सॉफ़्टवेयर मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म पर फ्रंट-एंड ऐड-ऑन के रूप में कार्य करता है: उदाहरण के लिए, Pyaterochka लंबे समय से अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर समाधान - GK का उपयोग कर रहा है। मंच को खरोंच से फिर से लिखना असंभव है - बहुत अधिक इसे से बंधा हुआ है। साथ ही इसमें बदलाव कर रहे हैं और उन्हें रिलीज़ से रिलीज़ होने तक समर्थन करते हैं (देखें हमारे लेख की शुरुआत)। इसलिए, कैश रजिस्टर कोर को शेल में लपेटने का निर्णय लिया गया जो वास्तव में कैशियर के काम का अनुकरण करता है। बल्कि, यह सब कुछ को परिवर्तित करता है जो स्क्रीन के साथ उपयोगकर्ता ऑपरेशन में करता है जो बैकएंड के लिए समझ में आता है।

यह दृष्टिकोण सिस्टम को थोड़ा जटिल करता है, जिसका अर्थ है कि यह इसकी विश्वसनीयता को कम करता है, लेकिन यह आपको एक तैयार उत्पाद बनाने की अनुमति देता है। इसके अलावा, एक महत्वपूर्ण व्यवसाय संचालन के "पतन" के जोखिम के बिना, जैसे कि एक चेक का राजकोषीयकरण और बैंक कार्ड के साथ काम करना।

कदम आगे और दो पीछे

उसी तरह से जैसे लोहे के मामले में अनुसंधान और विकास के मामले में, इंटरफेस का निर्माण एक "पुनरावृत्त मांस की चक्की" में बदल गया है। और इसी तरह, कई क्रमिक परिवर्तनों के बाद, कभी-कभी हमें कुछ कदम पीछे जाना पड़ा।



UI के विकास के शुरुआती चरण में, "स्मार्टफोन की तरह" इंटरफ़ेस बनाने की इच्छा ने सबसे पहले टीम को गलत रास्ते पर ला दिया। "बैक" बटन को ऊपर बाईं ओर रखा गया है, मेनू कॉल शीर्ष दाईं ओर है। लेकिन यह जल्दी से स्पष्ट हो गया कि एक बड़े प्रदर्शन पर यह व्यवस्था असुविधाजनक है: उन्हें अभी भी पहुंचने की आवश्यकता है। आप इसे विशेष रूप से स्पष्ट रूप से समझते हैं जब आप अपनी दादी को कैश रजिस्टर के बगल में देखते हैं। वह देखती है, लेकिन जब सब कुछ बीच में होता है तो वह सहज होती है। इसलिए, सभी नियंत्रणों को नीचे ले जाया जाता है।



इसके अलावा, किसी भी ग्राहक कार्रवाई के लिए एक त्वरित इंटरफ़ेस प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण था। एक ऐसी दुनिया में जहां एक व्यक्ति स्मार्टफोन बदलने के बारे में सोच रहा है, अगर वह अपने वर्तमान इंस्टाग्राम पर पांच सेकंड अधिक समय तक खुलता है, तो कुछ लंबे समय तक "सोच" रखने वाले नकदी रजिस्टर को सहन करने के लिए सहमत होंगे।

क्या हुआ और आज हमारे सीएसआर कैसे काम करते हैं

CSR का निर्माण करने वाली टीम डिवाइस को उन सभी आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम थी जो परियोजना की शुरुआत में सामने रखी गई थीं: उत्पादन लागत, उपयोग में आसानी, विश्वसनीयता, रखरखाव और क्षेत्रों में सेवा में आसानी, प्रौद्योगिकी के विकास के लिए तत्परता और एक त्वरित उन्नयन और टी। डी।

पायलट लगभग छह महीने पहले शुरू हुआ था: 75 "डिजिटल कैशियर" मॉस्को के विभिन्न हिस्सों में पाइटरोचका श्रृंखला के 14 स्टोरों में काम करने के लिए गए थे। परिणाम ग्राहकों को यह पसंद दिखाते हैं! हालाँकि सब कुछ सही नहीं है, लेकिन आगे बहुत काम है।



बेशक, अभी तक सभी खरीद को सीएसआर में स्थानांतरित करना संभव नहीं है (हां, हम नहीं चाहते हैं): सबसे पहले, वे मुख्य रूप से उन लोगों के लिए अभिप्रेत हैं जिनके पास अपेक्षाकृत कुछ खरीद है, और दूसरी बात, डिवाइस अभी तक स्वचालित रूप से एक भारित वस्तु की लागत की गणना करने में सक्षम नहीं है। हमने पायलट के दूसरे चरण में पहले से ही ऐसे पैमाने स्थापित किए हैं।



CSR एक नियमित बॉक्स ऑफिस की तुलना में थोड़ा तेज काम करता है। प्रयोगशाला में डिजिटल कैश डेस्क को नए हार्डवेयर बेस पर कई वर्षों के लिए सुरक्षा के मार्जिन के साथ बनाया गया था। इसके अलावा, देरी को कम करने के लिए डिवाइस के लिए सॉफ्टवेयर लिखा गया है।

अधिकांश स्वेच्छा से, उम्मीद के मुताबिक, युवा और मध्यम आयु वर्ग के लोग स्वयं-चेकआउट काउंटरों पर पहुंचे। किसी को गैजेट का उपयोग करके खरीदारी करने का विचार पसंद है, किसी को उस चीज़ से आकर्षित किया जाता है जिसे लुक एंड फील कहा जाता है (वर्तमान यात्रा में सफेद टर्मिनल वास्तव में बहुत सुंदर हैं)। हालांकि, पुराने लोग प्रत्याशित की तुलना में अधिक आसानी से सीएसआर का उपयोग करते हैं। अपने स्वयं के शब्दों में, खरीद के इस प्रारूप का मुख्य लाभ यह है कि कोई भी उन्हें जल्दी नहीं करता है, जब इसे स्कैन करना उत्पादों की कीमतों की जांच करना आसान होता है और, अगर माल इसे खरीद नहीं सकता है, तो बस इसे एक तरफ रख दें और खरीद न करें। अधिकांश नियमित ग्राहक एक या दो दृष्टिकोणों में सीएसआर इंटरफेस में महारत हासिल करते हैं।



अब नकद क्षेत्रों में जहां सीएसआर स्थापित है, सहायक काम करते हैं। उनका कर्तव्य ग्राहकों की सहायता के लिए आना, शुरुआती लोगों को कार्रवाई का समर्थन करना और सुझाव देना है। यूएक्स के दृष्टिकोण से, 2-3 सामान खरीदने वाले व्यक्ति में मुश्किल से ही मुश्किलें पैदा होती हैं - पानी की एक बोतल, एक रोटी की रोटी, एक चॉकलेट बार। बल्कि, पहले उपयोग में, मनोवैज्ञानिक समर्थन महत्वपूर्ण है कि कोई पास है और मदद करने के लिए तैयार है। आमतौर पर, वास्तविक मदद की जरूरत तब पड़ती है जब स्टोर विजिटर को उन कार्यों का सामना करना पड़ता है, जो मानक नकद डेस्क के मामले में, उससे छिपे होते हैं और जो कैशियर द्वारा हल किए जाते हैं। उदाहरण के लिए, कानून की आवश्यकता है कि सिगरेट या शराब खरीदते समय कि खरीदार एक वयस्क है, सुनिश्चित करें कि स्टोर कर्मचारी। इसलिए, शराब की बोतल को स्कैन करने के बाद, सीएसआर अवरुद्ध हो जाता है, और स्क्रीन पर शिलालेख दिखाई देता है: "एक सहायक अब आपके पास आएगा।" यह संभव है कि भविष्य में, कानून के विकास के साथ, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण या कार शेयरिंग के समान कम से कम रिमोट प्रमाणीकरण को लागू करना संभव होगा: ग्राहक सीएसआर के लिए पासपोर्ट खोलता है, उसके चेहरे और दस्तावेज में अंतर्निहित कैमरे द्वारा फोटो खींचा जाता है, और केंद्र में दूरस्थ कर्मचारी अपने डेटा को सत्यापित करता है।

डिवाइस Pyaterochka वफादारी कार्यक्रम के अनुसार अंक अर्जित करने में सक्षम हैं। सच है, सीएसआर के वर्तमान संस्करण में डिस्काउंट कार्ड का कोई पाठक नहीं है: पायटरोचका एप्लिकेशन के माध्यम से बोनस अंक के साथ काम किया जाता है।

निकट भविष्य में "डिजिटल कैश डेस्क" का इंतजार है

परीक्षण के पहले चरण के परिणामों के आधार पर, हम पहले से ही चेकआउट को अंतिम रूप देने के बारे में निर्धारित कर चुके हैं और सैकड़ों और हजारों दुकानों में अपने उपकरणों को स्केल करने के बारे में आपको बताने के लिए लगभग तैयार हैं। यह अगला दिलचस्प काम है।

टिकट कार्यालयों के लिए, उनके कार्यात्मक विकास का रोड-मैप लगभग दो साल पहले से निर्धारित है। निकट भविष्य के लिए नियोजित सुधारों में एक भार मंच, क्यूआर कोड के साथ भुगतान आदि शामिल हैं (पायलट के पहले चरण की लागत को कम करने के लिए, बॉक्स ऑफिस ने वज़न की आपूर्ति नहीं की)। लेकिन, ज़ाहिर है, सब कुछ इस बात पर निर्भर करेगा कि ग्राहकों को खुद की क्या ज़रूरत है। वे आमतौर पर बहुत स्पष्ट रूप से बोलते हैं अगर पूछा और ध्यान से सुना जाए।
आप जल्दी से अच्छे के लिए अभ्यस्त हो जाते हैं - आपको बस अपने आप को थोड़ा दूर करने और एक नया खरीदारी अनुभव करने की आवश्यकता है।अंत में, यदि आप इस "रिलीज़" को पसंद नहीं करते हैं, तो आप हमेशा वापस रोल कर सकते हैं और सामान्य गाला में लौट सकते हैं, जो खरीद को रद्द करना जानता है।
सच है, हमारे अधिकांश ग्राहक पहले से ही "डिजिटल कैशियर" चुन रहे हैं।