व्यावसायिक प्रक्रियाओं का सरलीकरण। यह कैसे काम करता है?

हाल ही में, उन्होंने यूपी 41 एचआर प्रबंधन पत्रिका के लिए एक विस्तृत साक्षात्कार दिया।
नतीजतन, जैसा कि अक्सर होता है, प्रारंभिक सामग्री का बहुत कुछ नहीं बचा है, इसलिए एक पूर्ण लेख प्राप्त किया गया है।

प्रकाशक की अनुमति के साथ, मैं सरलीकरण के बारे में एक अंश प्रकाशित कर रहा हूं।

- आज की हमारी बातचीत का फोकस गैमिफिकेशन है। चलिए इसके बारे में बात करते हैं।

- Gamification एक महान उपकरण है। लेकिन अपने आप से, यह काम नहीं करता है, और यह प्रभावी है जब यह कुछ समस्याओं को हल करता है। इसलिए, हम इस तरह के टूल का उपयोग गैमिफिकेशन के रूप में करते हैं। लेकिन मेरी समझ में, यह एचआर प्रक्रियाओं के स्वचालन का हिस्सा है। मेरा मतलब है, कार्मिक प्रबंधन की प्रक्रियाओं से अलग से विचार करने का कोई मतलब नहीं है।

- मुझे बताओ, क्या आपने या आपके ग्राहकों ने आपकी कंपनी में सरगम ​​का परिचय दिया था?

- आम तौर पर, सरलीकरण किसी भी प्रक्रिया है जहां स्पष्ट नियमों के साथ खेल यांत्रिकी हैं। मेरी 100 लोगों तक की कंपनी है। अगर हम Gamification तकनीकों के बारे में बात करते हैं, तो हम हर दिन उनसे निपटते हैं। हम एक-दूसरे का मजाक उड़ाते हैं, कुछ वादे करते हैं, योजनाएं बनाते हैं और इसी तरह आगे बढ़ते हैं। कर्मचारी स्तर, नए पद, रचनात्मक कार्य, आत्म-विकास। यह गैमिफिकेशन के सभी मैकेनिक्स है। एक गाजर और छड़ी भी है। नतीजतन, प्रतिष्ठित लोगों को विभिन्न पुरस्कार, मूर्त और अमूर्त प्राप्त होते हैं।
यदि हम इन प्रक्रियाओं के स्वचालन के बारे में बात कर रहे हैं, तो हम अपनी कंपनी में, सौभाग्य से, स्वचालित रूप से नहीं करने का अवसर देते हैं। हम एक छोटी सी कंपनी हैं, एक स्थान पर केंद्रित है, और लगातार एक दूसरे के साथ व्यक्तिगत रूप से संवाद कर सकते हैं। इस अर्थ में, मेरा आदर्श वाक्य यह है: यदि आप स्वचालित नहीं कर सकते हैं, तो स्वचालित नहीं करना बेहतर है।

- चलो सरगम ​​के बारे में बात करते हैं। किसके लिए Gamification है?

- मैं इस तरह से जवाब देने की कोशिश नहीं करूंगा: किसी भी कार्य को करने के लिए प्रेरित करने के लिए सरलीकरण की आवश्यकता होती है, और मानक तरीकों से वह, यह व्यवसाय, इस तरह की प्रेरणा प्राप्त नहीं कर सकता है। अगर बिलकुल असभ्य: एक साधन धन है, तो दूसरा वैभव है। उदाहरण के लिए: एक मानक बिक्री कहानी: अधिक बेचें - अधिक प्राप्त करें। यह सिर्फ पैसे की बात है, यहां कोई गौरव नहीं है। इसलिए, ऐसी प्रेरणा सुपर-कुशलता से काम नहीं करती है। और अगर हम सरलीकरण के साथ आते हैं, जहां सर्वश्रेष्ठ विक्रेताओं को न केवल वास्तविक बिक्री के लिए पुरस्कृत किया जाएगा, बल्कि उन्हें कंपनी के स्तर पर कुछ रैंक सौंपी जाएगी, तो क्या वे सार्वजनिक रूप से विभिन्न रेटिंगों में उच्च स्थान पर रहेंगे और इसके लिए अतिरिक्त विशेषाधिकार प्राप्त करेंगे? यह सही समय पर बिक्री को उत्तेजित कर सकता है (उदाहरण के लिए, "उच्च सीजन")। या एक अन्य उदाहरण - सेवा विभागों का काम। सेवा के स्तर को कैसे मापें? सबसे अच्छी सेवा देने के लिए कैसे प्रेरित करें? सबसे अच्छी सेवा के लिए कर्मचारियों को पुरस्कृत करने के लिए कैसे? इसे एक गैमिफिकेशन मैकेनिक की मदद से हल किया जा सकता है।

- क्या आपने अपनी सेवाओं का आदेश देने वाली कंपनियों में Gamification लागू किया है?

- हाँ, और अभी भी परिचय, भगवान का शुक्र है। हमने साइट पर उन मामलों को प्रकाशित किया है जिनके बारे में हम बात कर सकते हैं। ये बैंक, और औद्योगिक कंपनियाँ, और खुदरा और फ़ार्मास्युटिकल कंपनियाँ और यहाँ तक कि सरकारी संगठन भी हैं।

- उनके लिए गैमीकरण की शुरुआत किस प्रारूप में हुई थी?

- Gamification मैकेनिक का उपयोग करके हड़ताली उदाहरणों में से एक HomeCredit Bank के लिए एक परियोजना है , जिसे हम कई वर्षों से इस बैंक की टीम के साथ मिलकर लागू कर रहे हैं। गेम ऑफ होम्स नामक गेम (प्रसिद्ध गेम ऑफ थ्रोन्स सीरीज़ के समान)। खेल सिर्फ खेल यांत्रिकी, व्यापार संकेतक और कंपनी में सेवा के स्तर को बढ़ाने के लिए एक साथ टाई करने के बारे में है।

इससे पहले कि मैं इस परियोजना के बारे में बात करूं, मैं आपको बताऊंगा कि, मेरी राय में, वह समस्या है जिसका कंपनियों को सामना करना पड़ता है, जब वे परिशोधन को स्वचालित करते हैं।

जब यह सरलीकरण की बात आती है, तो हर कोई खेल की स्थितियों के बारे में बात करता है। इन शर्तों को पूरा करते हुए, आपको किसी प्रकार की सशर्त रोटी मिलती है। एक नियम के रूप में, सरलीकरण के दुष्चक्र का अर्थ है "कार्रवाई करने के लिए कॉल करें" जैसे कि एचआर पोर्टल पर अधिक जाएं, कुछ पाठ्यक्रमों का अध्ययन करें, कुछ ज्ञान उत्पन्न करें "। और इसके लिए हमें घरेलू मुद्रा - सिक्के प्राप्त होंगे। हम इन सिक्कों को बचाएंगे। और फिर हमारे पास एक पुरस्कार की दुकान होगी। जहां मग, कैप और टी-शर्ट हैं। वहाँ हम एक फोन और दोपहर के भोजन के साथ एक नेतृत्व - शीर्ष प्रबंधन एक वीआईपी उपहार के रूप में चिपका देंगे। और इन सिक्कों पर लोग पुरस्कार खरीद सकेंगे। यहां हमारे पास इस तरह का गेमिफिकेशन होगा।

हमने ऐसे ही प्रोजेक्ट किए। उन्होंने मूर्त परिणाम देने से पहले ही दम तोड़ दिया। देख लेना। हम एक कार्यान्वयन कंपनी और एक एचआर टीम के रूप में, इस तथ्य से लोगों को उत्साहित करते हैं कि अब यह पोर्टल पर इतना सरल नहीं है, न केवल आप मूल्यांकन के लिए हर छह महीने में कांपते हैं और इलेक्ट्रॉनिक पाठ्यक्रम लेते हैं, और परीक्षण आपके लिए निर्धारित हैं।

और सरगम ​​होगा। जहां पसंद, बैज, शीर्षक हैं, और यह पूरी चीज किसी प्रकार की आंतरिक मुद्रा के साथ जुड़ी हुई है।

कंपनी का सक्रिय हिस्सा एक वर्तमान पाने के प्रयास में कार्यों को पूरा करने के लिए कम आंका गया है। HR कंपनी के इस सक्रिय भाग के लिए काम करता है। तब कंपनी का सक्रिय हिस्सा तटस्थ "गरम" करता है, और जिन लोगों को मैं "यज़हेगोवरिल" कहता हूं, वे इसे देखते हैं। कुछ समय में, खेल गतिविधि के अपने चरम पर पहुंच जाता है। कंपनी में कई कर्मचारी पाठ्यक्रम और परीक्षण लेते हैं, जैसे एक दूसरे को खुशी के साथ, सिक्के कमाते हैं और ख़ुशी से उन्हें पुरस्कार के लिए विनिमय करते हैं।

हालांकि, कुछ समय में, यह पता चला है कि हर कोई जो शेफ के साथ दोपहर का भोजन करना चाहता था, वह पहले से ही दोपहर का भोजन कर चुका था, हर कोई जो मग लेना चाहता था, वह पहले से ही एक टोपी, और इसी तरह प्राप्त कर चुका था। और कहाँ? किसके लिए प्रयास करें?

परिणामस्वरूप, दो समस्याएं सामने आती हैं। पहला: समझ में आता है कि फिर से पोर्टल पर करने के लिए और कुछ नहीं है। दूसरा और मुख्य। कर्मचारी समझते हैं कि इसका उनके मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाओं से कोई लेना-देना नहीं है। और गेमिफ़िकेशन स्वयं व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रभावित नहीं करता है। उदाहरण के लिए, वह एक बैंक में एक विक्रेता है और व्यक्तियों के साथ काम करता है। उसे मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने और यथासंभव कई क्रेडिट लाइनों और उत्पादों को बेचने की जरूरत है। उनका मुख्य काम इसी से जुड़ा है। और वह एचआर पोर्टल पर महान बनने की कोशिश कर रहा है। उसके पास पोर्टल पर शीर्षकों का एक गुच्छा है, वह रेटिंग में पहले स्थान पर है, उसके पास घर के शेल्फ पर स्टोर से सभी पुरस्कार हैं और यहां तक ​​कि सामान्य रूप से दोपहर के भोजन से तस्वीरें भी हैं, और व्यवसाय कोई बेहतर नहीं हो रहा है। एक व्यक्ति ग्राहकों के साथ अधिक या बेहतर संचार बेचने के लिए इस से शुरू नहीं करता है। इसके विपरीत, यह उसे परेशान करने लगता है। वहाँ वह अच्छी तरह से करने की कोशिश कर रहा है, वहाँ, मग अभी भी अनजान है। नतीजतन, व्यवसाय एचआर का दावा करता है।

अंत में, "यज़हेगोवरिल" जैसे लोग कहना शुरू करते हैं: "हाँ, हमने कहा।" तथ्य यह है कि हमारे पास जुआ खेलने का कोई दीर्घकालिक परिणाम नहीं है। परिणामस्वरूप, प्रयोग सफल या असफल के रूप में पहचाना जाता है - एचआर - टीम निकलती है, वास्तविक जीवन के साथ कनेक्शन का सामना करने में असमर्थ है। और कंपनी को स्थगित कर दिया गया है कि सरगम ​​खराब है, यह उनके बारे में नहीं है। हमने पैसा खर्च किया, समय बिताया, व्यापार को शाप दिया, और पूरी परियोजना मर रही थी, एक अप्रिय aftertaste छोड़कर।

- होम क्रेडिट बैंक के मामले के बारे में अधिक बताएं।

- होम क्रेडिट बैंक में अब जो इतिहास हो रहा है, वह पहले से ही अलग तरह से बनाया गया है। परियोजना की शुरुआत में, ग्राहक के पास पहले से ही गेम "होमेमानिया" था, और अच्छा मैकेनिक्स भी था, जिसे हम नए प्रोजेक्ट के आधार के रूप में उपयोग करते थे। यांत्रिकी बहुत सरल हैं। प्रत्येक कर्मचारी ने अपने प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) में विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त किए। वफादारी कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, उन्हें उत्कृष्ट कार्य सफलताओं के लिए आंतरिक मुद्रा के साथ पुरस्कृत किया गया, परिणाम प्राप्त किए और बैंक के मूल्यों का पालन किया। अपने स्वयं के स्टोर में सामान की खरीद पर मुद्रा खर्च की जा सकती है। बस इतना ही था। हमने क्या जोड़ा है? हमने इस प्रक्रिया पर एक Gamification प्रक्रिया का निर्माण किया।

लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात जो हमने की - हमने वादों, प्रशिक्षण और व्यावसायिक संकेतकों में सफलता, अर्थात् बिक्री के बीच एक सेतु बनाया।

कंपनी के कर्मचारियों के लिए एक खेल की दुनिया विकसित की गई है, जिसमें यांत्रिकी जैसे व्यक्तिगत कार्य और वादे बनाना, ज्ञान के क्षेत्र में लड़ना और ज्ञान के गढ़ में प्रशिक्षण उपलब्ध हैं। कार्यों के निष्पादन के लिए, उपयोगकर्ताओं को दो मुद्राएं प्राप्त होती हैं: ड्रैगन ग्लास, जिसके लिए उपयोगकर्ता लड़ाई के लिए कलाकृतियों को खरीद सकता है; सोने के सिक्के, जिनके लिए वास्तविक सामान खरीदने का अवसर उपलब्ध है।

आप और अधिक विस्तार से "वादा" के यांत्रिकी पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। उपयोगकर्ता एक वादा करता है कि वह एक निश्चित अवधि के लिए लक्ष्य प्राप्त करेगा, और इस तरह खुद को चुनौती देता है। एक निश्चित समय के बाद, उपयोगकर्ता के वास्तविक प्रदर्शन के बारे में जानकारी आती है; यदि वे नियोजित लोगों से अधिक हैं, तो वादे को बंद माना जाता है, और उपयोगकर्ता सोने के सिक्के प्राप्त करता है। प्रत्येक वादा केवल आंतरिक खेल मुद्रा प्राप्त करने के लिए आवश्यक शब्द नहीं हैं, लेकिन एक कर्मचारी प्रदर्शन संकेतक है जो हमारे सिस्टम का उपयोग करके मूल्यांकन किया जा सकता है और कंपनी में विकसित स्थिति का विश्लेषण कर सकता है।

वादों में पंप करने के लिए, आपको न केवल अपने KPI को अच्छी तरह से लागू करने की आवश्यकता है, बल्कि नए ज्ञान भी प्राप्त करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, हमने अखाड़े में लड़ाई में ज्ञान के गढ़ में प्रशिक्षण और ज्ञान के परीक्षण के लिए एक स्थान बनाया। प्रत्येक गतिविधि के लिए, उपयोगकर्ता को सोने के सिक्के और ड्रैगन ग्लास मिल सकते हैं।

बिक्री के झगड़े को इस साल नया माना जा सकता है: प्रबंधक बैंक के उत्पाद का चयन करते हैं जिसके लिए लड़ाई होगी। फिर, अधीनस्थों की संख्या और बिक्री के औसत स्तर के आधार पर रूस के किसी भी क्षेत्र से उनके लिए एक प्रतिद्वंद्वी का चयन किया जाता है। लड़ाई के दौरान, एक नेता के नेतृत्व वाली टीम को लक्ष्य प्राप्त करना चाहिए। लड़ाई के परिणामस्वरूप, विजेता वह है जो चयनित उत्पाद की कुल बिक्री के मामले में प्रतिद्वंद्वी से आगे निकल जाता है। सभी प्रबंधकों को डिवीजनों में विभाजित किया जाता है और सोने के सिक्कों के रूप में इनाम मिलता है। सभी बैंक कर्मचारियों की पहुंच एक सामान्य टीम रेटिंग तक है।

व्यवसाय को प्रभावित करने वाले यांत्रिकी के अलावा, खेल यांत्रिकी को खेल में पेश किया जाता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, वेलेंटाइन डे पर, उपयोगकर्ताओं को एक-दूसरे को वैलेंटाइन भेजने के लिए एक व्यापक अभियान शुरू किया गया था। ईस्टर के लिए हमने क्लिकर के रूप में एक मिनी-गेम "कैच द ड्रैगन" बनाया, जहां उपयोगकर्ता को हैचड ड्रेगन को पकड़ने के लिए 1 मिनट की आवश्यकता होती है। प्रतिस्पर्धी भावना को बनाए रखने के लिए, एक टूर्नामेंट को अखाड़ा - ब्रेन स्लॉटरहाउस में लॉन्च किया गया था। सामान्य तौर पर, प्रत्येक खेल मैकेनिक को खेल संतुलन में बनाया गया था और उन्हें एक विशेष मुद्रा अर्जित करने की अनुमति दी गई थी।

खेल तीसरे वर्ष के लिए मौजूद है और कई चरणों में लॉन्च किया गया था: पहले, हमने कार्यालय के कर्मचारियों को पेश किया, और फिर संपर्क केंद्र के कर्मचारियों को खेल में लॉन्च किया गया।

जब खेल शुरू हुआ, तो हमें कुछ दुष्प्रभाव हुए। उपयोगकर्ताओं के कार्यस्थलों और कार्यस्थलों की उत्पादकता पर इंटरनेट के साथ एक समस्या है, इसलिए, खेल के लिए एक डेस्कटॉप एप्लिकेशन विकसित किया गया था, और गेम को कॉर्पोरेट मोबाइल एप्लिकेशन हमारे घर में लागू किया गया था।

संक्षेप में, हम कह सकते हैं कि खेल लगातार विकसित हो रहा है और नए यांत्रिकी द्वारा पूरक है जो कर्मचारियों की प्रतिस्पर्धी और गेमिंग भावना का समर्थन करता है, साथ ही साथ व्यवसाय के प्रदर्शन को प्रभावित करने में मदद करता है।

- छोटी कंपनियों के लिए मोमबत्ती के लायक खेल है?

- एक अर्थ में हमारा पूरा जीवन गैमीकरण के यांत्रिकी द्वारा अनुमित है। हम मिल रहे हैं - यह भी एक तरह का खेल है। आपको मुझसे कुछ चाहिए, मुझे आपसे कुछ चाहिए। आपका अपना KPI है, मेरे पास मेरा :) है।

सामान्य तौर पर, किसी भी सफल कंपनी में एक गेम तकनीक है, सचेत या नहीं। वे इसे ऐसा कहते हैं या नहीं। यही है, किसी भी खेल यांत्रिकी कि कंपनी आंतरिक रूप से उपयोग करती है। शर्तों के पदनाम से शुरू करें जैसे "चलो 20% अधिक बेचते हैं, या जो सबसे अधिक बेचता है उसे एक डबल बोनस प्राप्त होगा" या "क्या, हम वर्ष के अंत तक परियोजना को निचोड़ नहीं सकते हैं?" और चलो निचोड़ ”-" और इससे हमारा क्या होगा? " मेरी समझ में, यह सब एक खेल है।

यदि हम विशिष्ट के बारे में बात करते हैं, उदाहरण के लिए, तकनीक और सेवाएं, तो तकनीकों में कुछ भी खर्च नहीं होता है। प्लसस-मनी की गणना से लेकर नेता शर्ट तक गेमिफ़िकेशन और सामाजिक स्ट्रोक की बहुत विधि - वे 10 लोगों की कंपनी के लिए भी उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, जब लगभग 15 साल पहले हमने 1C - बिट्रिक्स प्लेटफॉर्म की बिक्री में केंद्रीय संघीय जिले में पहले स्थान के लिए लड़ाई लड़ी थी, तो हमने उस ध्वज के लिए लड़ाई लड़ी जिसे नेता को सौंपा गया था। और हम 2007 या 2008 में एक नेता बन गए, और हमारे पास एक झंडा और टी-शर्ट थी। और प्रोग्रामर वे लोग हैं जिन्होंने ये बिक्री, प्रोजेक्ट मैनेजर और हम सभी को बनाया है। हमने इन टी-शर्टों को रखा और गर्व से चले: हमने यह किया।

एक और सवाल यह है कि क्या यह अतिरिक्त यांत्रिकी, पुरस्कार, बैज, रैंक, और इसी तरह के स्तर पर किसी व्यवसाय को लेने और लागू करने के लायक है? लगभग 100 लोगों तक, और इसलिए यह स्पष्ट है कि कौन अच्छा है और कौन नहीं है। उदाहरण के लिए, वान्या निष्पक्ष रूप से अच्छी तरह से किया जाता है, और पेट्या शायद नहीं रहेंगे। और यहाँ, यह मुझे लगता है, कुछ हद तक, ये चीजें काम करती हैं। यहां, अनौपचारिक रूप से, ये चीजें बाहर ले जाने के लायक हैं। इससे इन लेबलों को लटकाने का कोई मतलब नहीं है। असली थकावट से अधिक परेशानी।

फिर भी, बड़े पैमाने पर समाजीकरण का प्रयास एक बड़े जनसमूह को सामाजिक रूप से प्रस्तुत करने का एक प्रयास है जब सभी हाथ से पहुंचने का कोई रास्ता नहीं है।

एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु आईटी गैमीकरण उपकरण की शुरुआत है। यहां आप क्लाउड रेडीमेड समाधानों के उपयोग से शुरुआत कर सकते हैं। हमारे पास कई तैयार उत्पाद हैं। हमने कई ऐसे ही उत्पाद विकसित किए हैं जो प्रतिस्पर्धी यांत्रिकी का उपयोग करते हैं: BoxBattle - किसी भी क्षेत्र में ज्ञान पंप करने के लिए एक मोबाइल सेवा और बिक्री और सेवा प्रशिक्षण सिम्युलेटर डील । बाजार में आप अन्य सेवाएं पा सकते हैं। एक नियम के रूप में, उनके पास बहुत पैसा खर्च नहीं होता है, और वे गेम मैकेनिक्स का उपयोग करके विशिष्ट व्यावसायिक समस्याओं को हल कर सकते हैं।

- क्या महंगा है?

- कस्टम स्वचालन महंगा है। उदाहरण के लिए, कर्मचारी विकास योजनाओं की नियुक्ति के साथ एक कंपनी में एक स्वचालित मूल्यांकन के परिणामों को जोड़ने के लिए और कंपनी में बिक्री की गतिशीलता के साथ तुलना करें।

उसी होमक्रिडिट बैंक में, हमने वर्णों, स्थानों, यांत्रिकी के एक समूह के साथ एक अलग गेम की दुनिया बनाई, खेल एक तरफ कंपनी के एचआर प्लेटफॉर्म के साथ जुड़ा हुआ है, दूसरी तरफ कंपनी की व्यवसाय प्रणाली के साथ और एक मोबाइल डिवाइस से सुलभ है। यह स्पष्ट है कि इस तरह के उत्पाद के निर्माण, समर्थन और विकास से कंपनी के भीतर धन और संसाधन खर्च होते हैं।

परंपरागत रूप से, Gamification का स्वचालन, मुझे लगता है, HR-प्रक्रियाओं के किसी भी स्वचालन की तरह, और ई-लर्निंग, आपको शुरू करने की आवश्यकता है अगर 500+ लोग एक टीम में काम करते हैं।

हालांकि कंपनी अपने कर्मचारी के लिए व्यक्तिगत रूप से "पहुंच" करने में सक्षम है, लेकिन इसे स्वचालित करने के लिए आवश्यक नहीं है। जैसे ही यह आर्थिक रूप से महंगा हो जाता है कि "प्रत्येक कर्मचारी तक समान रूप से उच्च गुणवत्ता" पहुंच जाए, आपको स्वचालन के बारे में सोचने की जरूरत है।

- बिजनेस क्लब में "कार्मिक प्रबंधन" में "यूरोसेट" ने साझा किया कि एकीकरण ने बिक्री का प्रतिशत 70 तक बढ़ा दिया!
किस बात से? 69 से? और क्या योजना थी, १००%? :)

- यह बिक्री थी जो 70% तक बढ़ गई थी। यह बिक्री में वृद्धि है। आप सफलता को कैसे मापते हैं? इसे कैसे ट्रैक किया जा सकता है, कार्यान्वयन के दौरान बिक्री कितने प्रतिशत बढ़ती है?
एक बुनियादी मीट्रिक है - एनपीएस (ग्राहक वफादारी सूचकांक) सूचकांक। इस बार। बिक्री की गतिशीलता पर जानकारी है। ये दो हैं।

बाकी सब हमारी परिकल्पना है। निश्चित रूप से, हम इसके अतिरिक्त, कर्मचारी को प्रेरित करते हैं। क्या कोई वास्तविक बिक्री वृद्धि है? क्या यह किसी तरह विकास, सरलीकरण, रेटिंग, बोनस और अन्य साधनों से संबंधित है? एक कर्मचारी जो सभी वादों को पूरा करता है - विशेष रूप से, क्या उसकी बिक्री बढ़ रही है? यदि हाँ, तो, सामान्य तौर पर, हम सही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं। यह लग सकता है के रूप में मजेदार, वहाँ बस कोई अन्य मानदंड है।

सच है, कुछ चालाक हो सकता है। मुझे चालाक से क्या मतलब है? कंपनी "यूरोसेट" हमें निर्दिष्ट नहीं करती है: ये बिक्री किसकी तुलना में बढ़ी है? उदाहरण के लिए, कम मौसम में उनकी बिक्री 100% थी, उच्च में वे बढ़कर 170% हो गए। लेकिन उच्च सीज़न में योजना बनाई गई, उन्हें 200 तक बढ़ना था। क्या यह अच्छा है या बुरा? बहुत बुरा। क्या गेमिफ़िकेशन या किसी अन्य कारक ने इसे प्रभावित किया है? इसे समझने के लिए साहस और इच्छा होनी चाहिए।

एक और बात यह है कि जीआरएफ के साथ एचआर-प्लेटफॉर्म और व्यापार संकेतकों के साथ संबंध होने पर, हम प्रत्येक कर्मचारी को निवेश और वास्तविक रिटर्न के बीच के संबंध में विस्तार से जान सकते हैं और पहले और दूसरे दोनों को प्रभावित करने की कोशिश कर सकते हैं। यह मुख्य बोनस है जो सरलीकरण हमें देता है, और सामान्य एचआर स्वचालन में।