आईटीआईएल के 7 मूलभूत सिद्धांत

आज, आईटीआईएल का मूल्य कई लोगों द्वारा संदेह में है। कुछ लोगों का तर्क है कि यह महंगा है और केवल बड़े बुनियादी ढांचे में काम करता है, जबकि अन्य कहते हैं कि इसका उपयोग छोटी संरचनाओं में भी किया जा सकता है। मैं इस विचार का पालन करता हूं कि सच्चाई कहीं न कहीं है। पूरी तरह से छोटी कंपनियों में आईटीआईएल सिफारिशों का पालन करना महंगा और अव्यवहारिक है, और ऐसा होता है कि बड़े लोगों में सब कुछ काम नहीं करेगा, यही कारण है कि आईटीआईएल सिफारिशों का पुस्तकालय है, सख्त मानक नहीं है, और आपको स्रोत डेटा के आधार पर उन्हें बुद्धिमानी से लागू करने की आवश्यकता है।



लेकिन, सौभाग्य से, पुस्तकालय का एक हिस्सा है जो हर किसी की मदद कर सकता है, और ये आईटीआईएल के मूल सिद्धांत हैं (नवीनतम संस्करण में उनमें से 7 हैं)। मेरा मानना ​​है कि इन सिद्धांतों को आईटी सेवाओं के प्रबंधन से परे भी लागू किया जाना चाहिए। उनमें से कुछ सामान्य रोजमर्रा की जिंदगी में भी लागू होते हैं।

यहाँ उनकी एक सूची है:


1. मूल्य पर ध्यान केंद्रित करें (मूल्य पर ध्यान दें)
2. वर्तमान स्थिति से शुरू करें (जहां आप हैं वहां शुरू करें)
3. प्रगति धीरे-धीरे, कदम से कदम, का उपयोग कर
प्रतिक्रिया (प्रतिक्रिया के साथ क्रमिक रूप से प्रगति)
4. सहयोग करें, खुलकर और स्पष्ट रूप से प्रचार करें (दृश्यता का विस्तार और प्रचार करें)
5. एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग करें (सोचें और समग्र रूप से काम करें)
6. जटिल मत बनो, व्यावहारिक बनें (इसे सरल रखें और
व्यावहारिक)
7. ऑप्टिमाइज़ करें और स्वचालित करें (ऑप्टिमाइज़ और स्वचालित करें)

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मौलिक सिद्धांत

सिद्धांतों के विश्लेषण के लिए आगे बढ़ने से पहले, यह स्पष्ट करने योग्य है कि आईटीआईएल के अनुसार मूलभूत सिद्धांत क्या है।

- मार्गदर्शक सिद्धांत एक सिफारिश है जो सभी लक्ष्यों, रणनीतियों, कार्य के प्रकार या प्रबंधन संरचना में बदलाव की परवाह किए बिना सभी परिस्थितियों में संगठन का मार्गदर्शन करता है। मूलभूत सिद्धांत सार्वभौमिक, स्थिर और टिकाऊ हैं।
सिद्धांत सामान्य रूप से आईटीआईएल और सेवा प्रबंधन के बुनियादी विचारों को मूर्त रूप देते हैं, जिससे सफल कार्यों को पूरा करने और संगठन के सभी स्तरों पर सभी प्रकार के अच्छे निर्णय लेने में मदद मिलती है।

मूल्य पर ध्यान दें

- एक संगठन जो कुछ भी करता है वह प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से संगठन और अपने ग्राहकों और अन्य इच्छुक पार्टियों के लिए दोनों को ही मूल्य में लाना चाहिए।

सिद्धांत के आवेदन:

• जानिए कैसे उपभोक्ता प्रत्येक सेवा का उपयोग करते हैं।
• कर्मचारी मूल्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करें।
• सामान्य संचालन के दौरान और सुधार के प्रयासों के दौरान मूल्य पर ध्यान दें।
• किसी भी सुधार की पहल के हर चरण में इस सिद्धांत को शामिल करें।

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वर्तमान स्थिति पर निर्माण

- उपयोग के लिए अब जो उपलब्ध है, उसका मूल्यांकन किए बिना सब कुछ खरोंच से शुरू न करें। अपनी वर्तमान स्थिति को सही ढंग से समझने के लिए मौजूदा सेवाओं, प्रक्रियाओं, कार्यक्रमों, परियोजनाओं और कर्मियों का अध्ययन करना आवश्यक है और वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए भविष्य में क्या उपयोग किया जा सकता है।

सिद्धांत के आवेदन:

• यथासंभव मौजूदा तत्वों पर एक नज़र डालें। विश्लेषण के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में ग्राहक या वांछित अंतिम परिणाम का उपयोग करें।
• यदि सफल प्रथाओं या सेवाओं के उदाहरण वर्तमान स्थिति में पाए जाते हैं, तो निर्धारित करें कि क्या उनका उपयोग किया जा सकता है, और यदि हां, तो कैसे
• निर्णय लेते समय जोखिम प्रबंधन कौशल लागू करें।
• मान्यता है कि कभी-कभी उपलब्ध कुछ भी उपयोग नहीं किया जा सकता है।

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फीडबैक का उपयोग करके चरण दर चरण प्रगति

- एक ही बार में सब कुछ करने के प्रलोभन का विरोध करें। सुधार पुनरावृत्तियों अनुक्रमिक या एक साथ हो सकता है। सुधारों का एक बहु-स्तरीय पदानुक्रम बनाने से उनमें से प्रत्येक पर ध्यान केंद्रित करना आसान हो जाता है। प्रत्येक पुनरावृत्ति के पहले, दौरान और बाद में प्रतिक्रिया का उपयोग करें। यह लक्ष्य और उपयुक्त कार्यों के प्रति सही गति सुनिश्चित करेगा।

सिद्धांत के आवेदन:

• स्थिति से पूरी तरह अवगत होने का प्रयास करें, लेकिन कार्य करना याद रखें।
• पारिस्थितिकी तंत्र लगातार बदल रहा है, इसलिए प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है।
• उपवास का मतलब खराब गुणवत्ता नहीं है।

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सहयोग करें, खुलकर और स्पष्ट रूप से कार्य करें

- सीमाओं पर सहयोग ऐसे परिणाम उत्पन्न करता है जो लक्ष्यों के अनुरूप होते हैं और दीर्घकालिक सफलता की संभावना को बढ़ाते हैं। वास्तविक परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको चाहिए: सूचना, समझ और विश्वास। प्रगति दिखाई देनी चाहिए, और प्राथमिकताएं प्रबंधन द्वारा स्पष्ट और समर्थित होनी चाहिए।

सिद्धांत के आवेदन:

• सहयोग का अर्थ आम सहमति नहीं है।
  हर किसी को खुश करने की कोशिश करना किसी को खुश नहीं करने या कुछ भी नहीं करने का एक उच्च जोखिम है।
• एक तरह से संवाद करें, जिसे सभी प्रतिभागी सुन सकें।
  सही और विविध संचार विधियाँ सफलता के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक हैं।
• ज्ञात आंकड़ों के आधार पर ही निर्णय लिया जाना चाहिए।
  लेकिन डेटा संग्रह एक लागत है, डेटा संग्रह की लागत और इसके लाभों के बीच एक संतुलन की आवश्यकता है।

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व्यवस्थित दृष्टिकोण अपनाएं

- कोई भी सेवा, अभ्यास, प्रक्रिया, इकाई या ठेकेदार अपने आप मौजूद नहीं है। सेवा प्रदाता और उपभोक्ता द्वारा प्राप्त किए गए परिणाम तब तक भुगतेंगे जब तक कि संगठन सेवा पर काम नहीं करता है, और न केवल इसके भागों पर। प्रबंधन के सभी 4 पहलुओं को समन्वित और एकीकृत करके सेवाएं प्रदान की जाती हैं। प्रबंध सेवाओं के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग करना समझ में आता है कि संगठन के सभी भाग एक साथ कैसे काम करते हैं।


सिद्धांत के आवेदन:

• सिस्टम की जटिलता को पहचानें।
• व्यवस्थित रूप से सोचने और काम करने के लिए सहयोग महत्वपूर्ण है।
• यदि संभव हो, तो सिस्टम तत्वों की आवश्यकताओं में पैटर्न देखें और वे कैसे बातचीत करते हैं।
• स्वचालन प्रणाली संचालन में योगदान कर सकता है।

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जटिल मत बनो, व्यावहारिक हो

- यदि कोई प्रक्रिया, सेवा, कार्रवाई या मीट्रिक कोई मूल्य प्रदान नहीं करता है या उपयोगी परिणाम नहीं देता है, तो उनसे छुटकारा पाएं। लक्ष्य प्राप्त करने के लिए हमेशा आवश्यक न्यूनतम चरणों का उपयोग करें। परिणाम तैयार करने के लिए व्यावहारिक समाधान के साथ परिणामों पर ध्यान दें। प्रत्येक अपवाद के लिए एक समाधान प्रदान करने की कोशिश अनावश्यक जटिलता की ओर ले जाती है। याद रखें कि लक्ष्य एक-दूसरे के साथ संघर्ष कर सकते हैं।

सिद्धांत के आवेदन:

• गारंटी मूल्य।
• सरलता जटिलता का उच्चतम रूप है।
• कम करें, लेकिन बेहतर करें।
• अन्य प्रतिभागियों के समय का सम्मान करें।
• इसे समझना जितना आसान है, स्वीकार करना उतना ही आसान।
• सरलता त्वरित जीत हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका है।

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ऑप्टिमाइज़ करें और स्वचालित करें

- सभी प्रकार के संसाधन, विशेष रूप से मानव संसाधन, का अधिकतम उपयोग किया जाना चाहिए। सब कुछ है कि बेकार है को खत्म करने, और सब कुछ वे कर सकते हैं प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें। मानवीय हस्तक्षेप तभी उचित है जब यह सही मायने में मूल्य लाए।

सिद्धांत के आवेदन:

• सरल और / या स्वचालन से पहले अनुकूलन।
• अपने मेट्रिक्स को परिभाषित करें।
• इस सिद्धांत को लागू करते समय, अन्य मूलभूत सिद्धांतों का उपयोग करें।

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टिप्पणी

ये सिद्धांत ITIL के लिए अद्वितीय नहीं हैं और Lean, DevOps, Agile, COBIT में पाए जाते हैं। सभी पाठ लेखक का एक मुफ्त अनुवाद है।

युपीडी
ITIL सेवा प्रबंधन के 4 पहलुओं पर एक लेख का लिंक

स्रोतों और साहित्य की सूची:

• आईटीआईएल फाउंडेशन, आईटीआईएल 4 संस्करण
• ITexpert