संगठन विभिन्न कारणों से आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर को तीसरे पक्ष के लिए आउटसोर्स करते हैं: नए विशेष कौशल और लागत बचत के लिए परिचालन लचीलापन बढ़ाने की इच्छा से। हालांकि, बाजार का रुझान बदल रहा है। जीएसए यूके की रिपोर्ट के अनुसार, भविष्य में कुछ आउटसोर्सिंग रुझान कम महत्वपूर्ण हो जाएंगे।

यह अनुमान है कि इस तरह के बदलाव 2020 में ध्यान देने योग्य हो जाएंगे । कंपनियां जो समय के साथ चलना चाहती हैं, उन्हें आउटसोर्सिंग की एक नई लहर के लिए तैयार होना चाहिए। बाद के वर्षों में, तीसरे पक्ष के डेवलपर्स या विशेषज्ञों और उद्यमों की टीमों के बीच साझेदारी, नवाचार पर आईटी आउटसोर्सिंग कंपनियों के फोकस के रूप में महत्वपूर्ण होगी।

आईटी आउटसोर्सिंग की स्थिति

आईटी कार्यों की एक सूची जो अक्सर तीसरे पक्ष की कंपनियों को हस्तांतरित की जाती है, आईटी आउटसोर्सिंग उद्योग की वर्तमान स्थिति का आकलन करने में मदद करेगी। यह 2017 में स्टेटिस्टा पोर्टल द्वारा तैयार किया गया था और इस क्षेत्र में वर्तमान रुझानों को दर्शाता है।

लोकप्रियता के घटते क्रम में विशेषताएँ सूचीबद्ध हैं:

• वेब और मोबाइल अनुप्रयोग विकास ,
• सॉफ्टवेयर रखरखाव
• डेटा केंद्र
• आईटी अवसंरचना
• ग्राहक सहायता सेवाएं
• नेटवर्क रखरखाव
• एकीकरण सेवाएं,
• मानव संसाधन कार्य।

निकट भविष्य में, यह सूची बदल जाएगी। एक शोध अभियान के ढांचे में ग्रेट ब्रिटेन के राष्ट्रीय आउटसोर्सिंग एसोसिएशन (नेशनल आउटसोर्सिंग एसोसिएशन) ने 2020 के बाद आउटसोर्सिंग के विकास के लिए क्षेत्रों की पहचान की है।

अध्ययनों के अनुसार, इस क्षेत्र में मुख्य रुझान निम्नलिखित होंगे:

• मूल्य से पहले मूल्य । आउटसोर्सिंग के रिश्ते अब कम कीमतों पर ध्यान केंद्रित नहीं करेंगे। उनके द्वारा लाए गए अतिरिक्त मूल्य पर अधिक ध्यान दिया जाएगा।
• कई आपूर्तिकर्ताओं । ग्राहक सबसे उपयुक्त टीम को इकट्ठा करने के लिए एक परियोजना के लिए कई कंपनियों का चयन करेंगे।
• आउटसोर्सिंग के नए क्षेत्र । ग्राहक अक्सर मध्य और पूर्वी यूरोप के IT डेवलपर्स को चुनेंगे, जैसे कि ब्रेनहब।
• नए व्यापार मॉडल का उद्भव । आउटसोर्सिंग भागीदार अपने ग्राहकों के साथ जिम्मेदारी साझा करेंगे, इसलिए अनुबंध परिणाम आधारित हो सकते हैं।
• स्वचालन। आईटी कार्य बॉट्स, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सिस्टम और रोबोट द्वारा किए जा सकते हैं।
• बादल मंच । आउटसोर्सिंग के क्षेत्र में, डेटा भंडारण और सुरक्षा परियोजनाओं की एक लहर की उम्मीद है।

2020 के बाद आईटी आउटसोर्सिंग में प्रमुख रुझान

नई प्रेरणा

अनुसंधान के हिस्से के रूप में, आउटसोर्सिंग कंपनियों और उनके ग्राहकों को आईटी कार्यों के तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करने के कारणों के बारे में साक्षात्कार किया गया था। इसी समय, उत्तरदाताओं के 35% ने लागत को सबसे महत्वपूर्ण पहलू कहा, और 23% ने ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार कहा।

इसके अलावा, यह तर्क दिया जा सकता है कि आईटी आउटसोर्सिंग का क्षेत्र तीसरे पक्ष की कंपनियों के लिए अधिक कार्यों को स्थानांतरित करने के इच्छुक लोगों की संख्या के साथ-साथ बढ़ेगा। आउटसोर्सिंग का उपयोग करने के विभिन्न कारणों के बावजूद, अधिकांश संगठन इस बात से सहमत हैं कि ग्राहक सेवा में सुधार करना और नए अवसरों की पहचान करना उन्हें लागत बचाने वाले विचारों से अधिक आकर्षित करता है।

ठेके

जीएसए यूके के अनुसार, लगभग 90% उत्तरदाताओं का मानना ​​है कि दोनों आउटसोर्सिंग कंपनियां और उनके ग्राहक 2020 के बाद परिणाम आधारित और मूल्य- आधारित अनुबंधों पर स्विच करेंगे।

इसके अलावा, 69% उत्तरदाताओं का अनुमान है कि आउटसोर्सिंग कंपनियां सिस्टम इंटीग्रेटर्स के रूप में काम करेंगी। ऐसा करने पर, वे अपने ग्राहकों के साथ अधिक जोखिम साझा करेंगे। केवल 31% उत्तरदाताओं को आउटसोर्सिंग कंपनियों से सभी जोखिम लेने की उम्मीद है।

सेवा वितरण पर ध्यान दें

अधिक से अधिक व्यापार प्रतिनिधियों का मानना ​​है कि सेवाओं का प्रावधान अनुबंधों के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक होना चाहिए। अधिसूचना अवधि और अनुबंध की वैधता भी कम हो जाएगी।

वर्तमान में अनुबंध मॉडल विकसित किए जा रहे हैं और ग्राहकों द्वारा संशोधित किए गए हैं जो परिणामों पर आधारित होंगे। ऐसे मॉडल भविष्य में अनुबंध के लिए दोनों पक्षों के लिए संबंधों को विकसित करने के लिए मूल्य और अवसरों का मूल्यांकन करेंगे, प्राप्त परिणामों को ध्यान में रखते हुए। इस प्रकार, आईटी आउटसोर्सिंग के क्षेत्र में सहयोग एक अभूतपूर्व स्तर पर पहुंच जाएगा, क्योंकि भागीदारों और ग्राहकों को एहसास होगा कि जोखिम साझा करने से अंततः उन्हें अधिक लाभ होता है।

सहयोग और प्रतिस्पर्धा का विकास

चूंकि 2020 में अनुबंध परिणामों पर आधारित होंगे, और बाजार के खिलाड़ी एक दूसरे के साथ जोखिम साझा करने के लिए अधिक खुले होंगे, आउटसोर्सिंग कंपनियां बड़ी सेवा इंटीग्रेटर्स में बदल जाएंगी।

आउटसोर्सिंग के क्षेत्र में वर्णित रुझानों को ध्यान में रखते हुए, आपके पास प्रश्न हो सकते हैं: मैं जोखिम को किस हद तक साझा करूंगा? उचित सीमा कहां है? उन्हें कैसे अलग किया जाए? और इससे हमारी कंपनी और हमारे साथी की प्रतिष्ठा पर क्या प्रभाव पड़ेगा?

इस स्थिति में दोनों पक्षों के लिए सबसे अच्छा दृष्टिकोण विभिन्न विचारों का सहयोग और मूल्यांकन है । कोई भी मौका नहीं लेना चाहता है। इसलिए, आपको बातचीत के लिए अधिक खुला होना चाहिए, लेकिन एक ही समय में स्वयं जोखिम का आकलन करने की कोशिश करें - शायद चिंता करने की कोई बात नहीं है।

आउटसोर्सिंग बाजार में ऐसी स्थितियां प्रतिस्पर्धी कंपनियों को सबसे बड़े सौदों के लिए लड़ने और प्रतिस्पर्धी समाधान पेश करने के लिए मजबूर कर सकती हैं। बदले में, यह आपूर्तिकर्ताओं की सर्वोत्तम संभव परियोजनाओं के लापता होने का कारण बन सकता है। दूसरी ओर, कुछ ग्राहक इस स्थिति का लाभ उठाने में सक्षम होंगे।

प्रमुख परिवर्तन कारक

आईटी कार्यों को आउटसोर्स करने के लिए कंपनियों की तलाश करने वाले आधुनिक ग्राहक लगातार बढ़ रहे हैं और कई बदलावों से गुजर रहे हैं। वे उच्च-गुणवत्ता वाले समाधानों की अपेक्षा करते हैं (भी, लीड समय उनके लिए अभी भी महत्वपूर्ण हो सकता है)। आपूर्तिकर्ताओं को अपने संभावित भागीदारों की जरूरतों को ध्यान में रखना चाहिए, और निराशाजनक परिणामों से बचना चाहिए जो इन दिनों आम हो गए हैं।

आउटसोर्सिंग सौदों के साथ ग्राहक असंतोष बढ़ रहा है। उनका मानना ​​है कि कई विक्रेताओं में लचीलेपन की कमी होती है, वे नवाचार से डरते हैं, और अत्याधुनिक तकनीक का पालन नहीं करते हैं। आउटसोर्सिंग कंपनियों को इन भावनाओं को पहचानना चाहिए और ग्राहक फोकस बढ़ाने पर ध्यान देना चाहिए। यह प्रतिस्पर्धी बने रहने, बड़े अनुबंध हासिल करने और मजबूत भागीदारों के साथ संबंध विकसित करने में मदद करेगा।

निष्कर्ष

आधुनिक आईटी फ़ंक्शन आउटसोर्सिंग प्रदाताओं को आधुनिक ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने के लिए बदलते बाजार में वर्णित रुझानों को पहचानना चाहिए। अग्रणी भागीदार ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण, पारदर्शिता और विश्वास की सराहना करेंगे।

इसके अलावा, ग्राहक की ओर से नवीनतम तकनीकों और डेटा संरक्षण के कार्यान्वयन को जल्द ही बहुत महत्व मिलेगा। जोखिम साझा करने में साहस, सफलता और फलदायी सहयोग की कुंजी हो सकती है।

नई रणनीतियों को लागू करना और आउटसोर्सिंग के क्षेत्र में मुख्य रुझानों का पालन करना अगले दशक में कई बाजार के नेताओं के लिए एक उत्कृष्ट शुरुआती बिंदु हो सकता है।