विश्लेषण: जब पत्र भेजने के कार्य के साथ सीआरएम होता है तो हमें ईमेल सेवा की आवश्यकता क्यों होती है?

हाल के वर्षों में, व्यापार के लिए बड़ी संख्या में उपकरण। एक तरफ, यह बहुत अच्छा है, और दूसरी तरफ, एक बड़ा चयन और विभिन्न उत्पादों में डुप्लिकेट फ़ंक्शन की उपस्थिति निर्णय लेने में कठिनाई होती है।

विपणक और व्यापार जगत के नेताओं के सामान्य प्रश्नों में से एक ईमेल मार्केटिंग टूल से संबंधित है: जब हमें CRM से सीधे ग्राहकों को पत्र भेजे जा सकते हैं, तो हमें एक अलग मेलिंग सेवा की आवश्यकता क्यों है? आइए इसे जानने की कोशिश करते हैं।

तुलना करें: सीआरएम बनाम ईएसपी

यह समझने के लिए कि किस मामले में एक विशिष्ट उपकरण का उपयोग किया जाता है, आपको उनमें से प्रत्येक के उद्देश्य को समझने की आवश्यकता है।

मेलिंग लिस्ट सर्विस (ईएसपी, ईमेल सर्विस प्रोवाइडर) एक ईमेल मार्केटिंग टूल है, जो ई-मेल के माध्यम से लोगों के साथ संवाद स्थापित करने की प्रक्रिया को पूरी तरह से स्वचालित और अनुकूलित करने पर केंद्रित है।

बदले में, CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) एक ऐसी प्रणाली है जिसका उपयोग व्यवसाय और ग्राहक के बीच संबंधों का विश्लेषण करने के लिए किया जाता है।

इन दोनों साधनों का उपयोग विपणक द्वारा किया जा सकता है, लेकिन उनकी कार्यक्षमता और अनुप्रयोग की संभावनाएँ भिन्न होती हैं।

सीआरएम का उपयोग कैसे करें

वर्तमान में बाजार पर बड़ी संख्या में सीआरएम सिस्टम मौजूद हैं। आमतौर पर इनका उपयोग निम्नलिखित समस्याओं को हल करने के लिए किया जाता है:

• प्रासंगिक नोट के साथ सभी ग्राहकों का डेटाबेस बनाना । CRM संभावित और वर्तमान ग्राहकों के डेटा, साथ ही साथ उनके बारे में महत्वपूर्ण तथ्यों को संग्रहीत करता है जिनका उपयोग विपणन के लिए किया जा सकता है।
• बिक्री कीप नियंत्रण । सीआरएम आपको बिक्री फ़नल के चरणों के माध्यम से ग्राहकों को "फैलाने" की अनुमति देता है। परिणामस्वरूप, यह स्पष्ट हो जाता है कि वास्तव में एक विशिष्ट संपर्क के साथ क्या किया जाना चाहिए और उसके साथ बातचीत करने के लिए कौन जिम्मेदार है।
• वर्कफ़्लो और रिपोर्टिंग का स्वचालन । सीआरएम का उपयोग करके, कंपनियां परियोजनाओं की लाभप्रदता की गणना करती हैं, रिपोर्ट तैयार करती हैं, कर्मचारियों के कार्यभार की निगरानी करती हैं।

इस मामले में, सीआरएम-सिस्टम के डेवलपर्स आमतौर पर व्यावसायिक विकास के उद्देश्य से एकीकरण के अवसर या अतिरिक्त कार्य प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, यह एक अंतर्निहित टेलीफोनी सेवा, ऑनलाइन चैट के लिए प्लग इन या ईमेल और एसएमएस संदेश भेजने के लिए उपकरण हो सकता है।

हमें ईएसपी की आवश्यकता क्यों है?

सीआरएम के विपरीत, ईमेल-मेलिंग सेवाएं पूरी तरह से एक समस्या को हल करने पर केंद्रित हैं - ई-मेल के माध्यम से संभावित और वर्तमान ग्राहकों के साथ संचार। आमतौर पर, ऐसी सेवाओं की कार्यक्षमता में निम्नलिखित विशेषताएं शामिल हैं:

• पत्र बनाने;
• विभिन्न प्रकार के मेलिंग भेजना;
• दर्शकों का विभाजन;
• ईमेल वितरण को अनुकूलित करें;
• प्रत्येक मेलिंग के संकेतक के आँकड़े और विश्लेषण;
• परीक्षण;
• और टी। डी।

इस प्रकार, एक बाज़ारिया या एक ईमेल बाज़ारिया के पास एक ईमेल चैनल के माध्यम से विपणन समस्याओं को हल करने के लिए उपकरणों का एक पूरा सेट है।

विशिष्ट मेलिंग सूची सेवाओं के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक यह है कि वे ईमेल वितरण को बढ़ाने में मदद करते हैं। यह आपके पत्र को स्पैम में या किसी विशेष व्यक्ति के इनबॉक्स में बदल देता है, कई कारकों पर निर्भर करता है, और ईएसपी उनके साथ काम करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, DashaMail में कई ईमेल प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरण हैं: अपने स्वयं के डोमेन स्थापित करने से लेकर, ग्राहक डेटाबेस और सामग्री के साथ काम करने के लिए समर्पित आईपी पतों का उपयोग करना। हमने वितरण पर एक लेख में इस मुद्दे पर विस्तार से जांच की।

CRM सिस्टम के माध्यम से डाक के मामले में, एक आम समस्या "बॉक्स से बाहर" वितरण के लिए खराब है, और आप सीमित कार्यक्षमता के कारण इसे किसी भी तरह से प्रभावित नहीं कर सकते हैं।

अंतरराष्ट्रीय ईएसपी-सिस्टम (जैसे कि मेलकंपिंक) हैं, लेकिन रनेट बाजार को भी सीधे लक्षित किया जाता है - उदाहरण के लिए, दशामेल । यह प्रणाली रूस में व्यापार करने की बारीकियों को ध्यान में रखती है, जिसमें भुगतान के तरीकों से संबंधित या सेवाओं के लिए भुगतान पर रिपोर्टिंग दस्तावेज अपलोड करना शामिल है।

एक नियम के रूप में, मेलिंग सूची सेवाओं में, उपयोगकर्ता अपने दम पर टेम्पलेट्स का उपयोग करके सुंदर पत्र बना सकते हैं - इसके लिए गंभीर प्रोग्रामिंग कौशल और लेआउट की आवश्यकता नहीं है। एक बड़ी विपणन टीम के बिना इच्छुक उद्यमियों के लिए सुविधाजनक।

ईएसपी मेलिंग सूची परिणामों को अनुकूलित करने में भी मदद करता है, जो सीआरएम के पास नहीं है। उदाहरण के लिए, DashaMail में Gestalt परीक्षण नामक A / B परीक्षण का एक अंतर्निहित विकल्प है, जो मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है। हमने पिछले लेखों में से एक में इसके बारे में लिखा था।

इस तरह के स्मार्ट परीक्षण आपको 20% की औसत दर से खोज की दर बढ़ाने की अनुमति देते हैं। समय के साथ, इस फ़ंक्शन का उपयोग करने की प्रभावशीलता बढ़ती है, क्योंकि सिस्टम सीखता है और याद करता है कि किस समय और कौन सा भाव किसी विशेष ग्राहक को बेहतर प्रतिक्रिया देता है, और परिणामस्वरूप मेलिंग की खुली दर (OR) को 1.5-2 बार की तुलना में बढ़ा सकता है। मूल विषय।

सीआरएम सिस्टम में गहरी एनालिटिक्स और मेलिंग लिस्ट ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए बस ऐसे कोई कार्य नहीं हैं, क्योंकि ईमेल मार्केटिंग किसी भी तरह से उनका शौक नहीं है।

इसके अलावा, सीआरएम के माध्यम से हजारों प्राप्तकर्ताओं को वास्तव में बड़े पैमाने पर विपणन करना अक्सर शारीरिक रूप से असंभव है। Runet में लोकप्रिय CRM के बीच, ऐसी सुविधा Bitrix24 में है। AmoCRM सहित कई प्रसिद्ध उपकरण, बिल्ट-इन बल्क मेलिंग सुविधा नहीं है। तो उनके उपयोगकर्ताओं को वैसे भी ESP की ओर मुड़ना होगा।

कौन सा टूल चुनना है

इस सवाल का जवाब इस बात पर निर्भर करता है कि कंपनी वर्तमान में किस कार्य का सामना कर रही है। यदि आपको पहले स्पर्श से लेकर बिक्री और बिक्री को दोहराने तक के ग्राहकों के साथ काम को व्यवस्थित करने की आवश्यकता है - सबसे पहले आपको सीआरएम लागू करना चाहिए। इस तरह की प्रणाली आपको बिक्री फ़नल के प्रत्येक चरण में ग्राहकों के साथ बातचीत आयोजित करने, प्रत्येक ग्राहक के साथ संचार के इतिहास को ट्रैक करने और अद्वितीय ऑफ़र बनाने की अनुमति देगी जो संभावित ग्राहकों के कुछ समूहों के लिए उपयुक्त हैं।

यदि विभिन्न चैनलों के विपणन और पम्पिंग के सक्षम निर्माण की आवश्यकता है - तो विशेष उपकरण अधिक उपयुक्त हैं। ईमेल के मामले में, ये ईएसपी सेवाएं हैं। वे आपको ग्राहकों के विभिन्न खंडों के साथ लचीली संचार श्रृंखलाएं स्थापित करने, गतिशील सामग्री (बाहरी सर्वर से डाउनलोड सहित) के साथ सुंदर पत्र बनाने, विस्तृत रिपोर्ट प्राप्त करने और मेलिंग की दक्षता बढ़ाने के लिए स्वचालित उपकरणों का उपयोग करने की अनुमति देते हैं।

एक महत्वपूर्ण बिंदु: विशेष उपकरणों का उपयोग करने के मामले में, कार्यों को प्रत्यायोजित किया जा सकता है, जबकि तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों या किसी एजेंसी को सीधे सीआरएम, एक व्यवसाय के दिल में जाने देना, स्पष्ट रूप से एक अच्छा विचार नहीं है।

इसलिए, अपने इच्छित उद्देश्य के लिए प्रत्येक उपकरण का उपयोग करना बेहतर है: सीआरएम - ग्राहकों के साथ बिक्री और काम का अनुकूलन करने के लिए, ईएसपी - निरंतर संचार के लिए, उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री के साथ ग्राहकों को गर्म करना, जो अंततः उन्हें लक्षित कार्यों तक ले जाएगा।