डिजिटल परिवर्तन की तैयारी कैसे करें? अपने व्यवसाय को पहले ही नष्ट कर दें

रूस में डिजिटल परिवर्तन के साथ सब कुछ इतना स्पष्ट नहीं है: ऐसा लगता है कि इसमें बहुत पैसा लगाया जा रहा है, लेकिन कुछ लोग समझते हैं कि यह क्या है और इससे व्यापार को क्या खतरा है। स्थिति एक प्रसिद्ध वीडियो की तरह है: “हमने किसी प्रकार के अजीब तार का आविष्कार किया… इसकी आवश्यकता क्यों है? पांच साल इस पर काम किया। ”

तो चलिए इस बारे में बात करते हैं कि हमें डिजिटल परिवर्तन और डिजिटल अनुकूलन के बीच अंतर करने की आवश्यकता क्यों है। और इस बारे में भी कि आपको अपने उपयोगकर्ताओं के लिए नए मूल्य बनाने के लिए मौजूदा व्यवसाय मॉडल को क्यों नष्ट करना है।

हमने लगभग 15 साल पहले डिजिटल परिवर्तन को डेटा का सामान्य डिजिटलीकरण कहा था। अब डिजिटल परिवर्तन का एक अलग संदर्भ है, लेकिन हर कोई इसे सही ढंग से नहीं समझता है। कुछ लोग सोचते हैं कि वे अपने व्यवसायों को डिजिटल रूप से बदल रहे हैं, लेकिन वास्तव में डिजिटल अनुकूलन कर रहे हैं।


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डिजिटल परिवर्तन विशेषज्ञ, 2000 के दशक के प्रारंभ में

अनुकूलन या परिवर्तन?

मान लीजिए कि आपने आज के समय में फैशनेबल सीखने वाली मशीन सीख ली है, जो अनुबंधों का विश्लेषण करती है और उनमें जोखिम भरे स्थानों की तलाश करती है। अब वकील कम दिनचर्या में शामिल होते हैं, और वे अपना समय बौद्धिक समस्याओं को हल करने में लगाते हैं। इसे डिजिटल ऑप्टिमाइज़ेशन कहा जाता है: आपने अनुबंधों को पूरा करने की व्यावसायिक प्रक्रिया को छोड़ दिया, लेकिन इसे त्वरित किया और इसे अधिक कुशल बनाया।

हमें डिजिटल ऑप्टिमाइज़ेशन की परिभाषा मिलती है - डिजिटल टूल्स का उपयोग करके सिस्टम और प्रक्रियाओं का आधुनिकीकरण। लाभ यह है कि कर्मचारी बेहतर काम करते हैं, और आप कम खर्च करते हैं, क्योंकि अब कर्मचारियों को दस नहीं, बल्कि उदाहरण के लिए, समान कार्यों के लिए केवल पांच की आवश्यकता होती है। आमतौर पर, डिजिटल अनुकूलन को बिंदुवार लागू किया जाता है: जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं, उत्पादों या सेवाओं के लिए।

लेकिन डिजिटल परिवर्तन को नए मूल्य के साथ उत्पादों और सेवाओं का निर्माण कहा जाता है। यह "एक नई तकनीक की शुरुआत नहीं की गई है, और अब लोगों के बजाय काम का हिस्सा रोबोट द्वारा किया जाता है", लेकिन "एक नया उत्पाद बनाया जो उपयोगकर्ता अनुभव को मौलिक रूप से बदल देता है"। और यह अब मशीन लर्निंग नहीं है, जो कहीं चुपचाप सरसराहट करता है और केवल आपके वकीलों (प्रोग्रामर, अकाउंटेंट, ऑपरेटर, आदि) की मदद करता है। डिजिटल परिवर्तन के बाद, उपयोगकर्ता आपके उत्पादों और सेवाओं को बहुत अलग तरीके से उपभोग और अनुभव करेंगे।

वास्तविक सफलता की कहानियों पर डिजिटल परिवर्तन की बात करना सबसे आसान है। नेटफ्लिक्स को लें: सबसे पहले, कंपनी डीवीडी पर फिल्मों की बिक्री और किराये में लगी हुई थी। फिर उसने केवल एक किराये पर छोड़ दिया, और मेल द्वारा डिस्क भेजा। कुछ समय बाद, उसने एक स्ट्रीमिंग सेवा और एक अनुशंसा मंच लॉन्च किया, जो यह अनुमान लगाने की अत्यधिक संभावना है कि उपयोगकर्ता कौन सी फिल्म या कार्यक्रम पसंद करेगा। पिछले छह वर्षों में, नेटफ्लिक्स सफलतापूर्वक अपनी फिल्मों और श्रृंखला का निर्माण कर रहा है।

एक सफल डिजिटल परिवर्तन का एक और उदाहरण फाइनेंशियल टाइम्स की कहानी है, जिसने प्रिंट संस्करण को छोड़ दिया है और अब केवल वेब और मोबाइल एप्लिकेशन में मौजूद है। लेकिन कंपनी कोडक, जो आखिरी तक काम के सामान्य मॉडल पर आयोजित होती है, बहुत अच्छा नहीं कर रही है: यदि आप इस नाम को Google करते हैं, तो इस मुद्दे के पहले पृष्ठ पर आपको शीर्ष लेख दिखाई देंगे जैसे: "कोडक की मृत्यु क्यों हुई ..."

डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन - लाइक ए चेस गेम

आगे कुछ सोचने के लिए तैयार हो जाइए। सभी प्रक्रियाओं को मौलिक रूप से बदलने के लिए आवश्यक नहीं है, लेकिन आपको यह कल्पना करने की आवश्यकता है कि आप आगे क्या करेंगे, जो कठिनाइयों का इंतजार है। शायद डिजिटल परिवर्तन की आवश्यकता नहीं है, क्या डिजिटल अनुकूलन पर्याप्त है?


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कोई भी नहीं जानता है कि डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में आप क्या सामना करेंगे।

इस स्थिति पर संदेह करना सामान्य है। यदि डिजिटल परिवर्तन इतना आसान होता, तो हर कोई इसे बहुत पहले कर चुका होता। लेकिन यह एक जटिल प्रक्रिया है, जहां पहले आपको स्थापित व्यवसाय मॉडल को नष्ट करना होगा और इसे फिर से बनाना होगा। इससे पहले कि आप कोई और करें, आपको सचेत रूप से अपने व्यवसाय को नष्ट करने की आवश्यकता है।

डिजिटल परिवर्तन कैसे शुरू करें

ठीक है, नेटफ्लिक्स ने किया। डिजिटल परिवर्तन में आप कैसे सफल होंगे? शुरू करने के लिए, हम कुछ स्पष्ट नहीं बदलने का सुझाव देते हैं: कॉर्पोरेट संस्कृति।

कर्मचारियों के साथ शुरू करो

कई कंपनियों में, कॉर्पोरेट संस्कृति की कमी डिजिटल परिवर्तन में बाधा बन रही है। अक्सर संगठनों में बंद संरचनाएं होती हैं जिन्हें "साइलो" या "बंकर" कहा जाता है। बंकर मानसिकता वाले कर्मचारी अपने कार्यों को अंजाम देते हैं और उन्हें पता नहीं होता है कि उनके काम का क्या मूल्य है, और इसके बाद व्यवसाय के उत्पाद और सेवाएँ अंतिम उपभोक्ता के लिए हैं। नतीजतन, सेवाओं की गुणवत्ता गिर रही है, लेकिन किसी को भी दिलचस्पी नहीं है।

यदि आप विभागों के बीच ऊंची दीवारों से छुटकारा पा लेते हैं, तो आप एक बड़ा कदम उठा सकते हैं। लेकिन कॉरपोरेट कल्चर को वरिष्ठ प्रबंधन - सी-लेवल - के स्तर पर "पंप" करना होगा और उसके बाद ही कंपनी के सभी डिवीजनों में सभी स्तरों पर प्रबंधकों का समर्थन होगा।


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जब तक कर्मचारी यह नहीं समझेंगे कि अलग तरीके से काम करना संभव है, तब तक व्यापार में स्थिरता रहेगी

कर्मचारियों को रिपोर्ट करें कि वे एक ही प्रणाली में काम करते हैं और कंपनी के उत्पादों और सेवाओं का मूल्य उनमें से प्रत्येक के कार्यों और प्रयासों पर निर्भर करता है। इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि निचले स्तरों पर आपके विचार सबसे बुरे का समर्थन करेंगे। बदलाव के लिए एक टीम को कैसे तैयार किया जाए यह जे। कोटर की पुस्तक हमारी आइसबर्ग इज़ मेल्टिंग में अच्छी तरह से लिखा है - हम इसे पढ़ने की सलाह देते हैं।

विभिन्न क्षेत्रों में व्यापक आकार के टी-आकार के कर्मचारियों को किराए पर लेना (अक्षर टी का क्षैतिज भाग) और एक संकीर्ण क्षेत्र (पत्र टी के ऊर्ध्वाधर भाग) में विशेषज्ञता। उन्हें मूल्य निर्माण की धारा (प्रत्येक क्षेत्र में सतही ज्ञान) और एक संकीर्ण क्षेत्र (बड़ी तस्वीर को देखने की क्षमता के बिना) में व्यावसायिकता के लिए उनके समग्र विचारों के लिए सामान्यवादी भी कहा जाता है।

आपको ऐसे विशेषज्ञों की आवश्यकता क्यों है: वे अपने कार्यों पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं, एक सामान्य कारण के लिए अन्य कर्मचारियों और विभागों के साथ बातचीत करने के लिए तैयार हैं, और संगठन में नए मूल्यों को बनाने की पूरी तस्वीर का अनुभव करते हैं।

दीवारों को याद है? टी-आकार के विशेषज्ञ उन्हें नष्ट करने में सक्षम हैं, क्योंकि वे परिवर्तनों के लिए जल्दी से अनुकूल होते हैं।

यदि आप एक पी-आकार के पेशेवर को किराए पर लेते हैं जो दो क्षेत्रों में विशेषज्ञ है, तो यह अच्छा है।

प्रौद्योगिकी जोड़ें

विक्रेता के लेखांकन, व्यापार लेनदेन लेखांकन, विक्रेता पारिस्थितिक तंत्र और अन्य जो संगठन-महत्वपूर्ण डेटा का प्रबंधन करते हैं, की क्लासिक सूचना प्रणालियों के संयोजन से एकल रिकॉर्डिंग प्रणाली बनाएं। एक मंच पर असमान घटकों को एकीकृत करें और एकल प्रणाली (एसएसई) प्रदान करें। यह उपयोगकर्ताओं के लिए संपर्क के विभिन्न बिंदुओं पर व्यक्तिगत, निर्बाध संपर्क के माध्यम से रास्ते को व्यवस्थित करने के लिए एक तकनीक है। ये पॉइंट सोशल नेटवर्क, ई-मेल, मोबाइल एप्लिकेशन, सर्विस पोर्टल्स होंगे।

एक एकल सगाई प्रणाली आपको बंकरों की दीवारों को नष्ट करने में मदद करेगी, और फिर कर्मचारी सहकर्मियों के काम को देखेंगे और समझेंगे कि उनकी संयुक्त क्रियाएं कंपनी के लक्ष्यों और उद्देश्यों को कैसे प्रभावित करती हैं। SSE सेवा प्रबंधन के सभी आयामों को जोड़ेगा: सूचना और प्रौद्योगिकी, भागीदार और आपूर्तिकर्ता, मूल्य धाराएँ और प्रक्रियाएँ। यह सब एक ही मंच पर "लाइव" होगा, उपरोक्त आयामों के बीच एक सहज और सुविधाजनक बातचीत प्रदान करता है।

एकता और सुविधा एकीकृत प्लेटफार्मों के मुख्य गुण हैं, जो आदर्श रूप से तेज और सुविधाजनक होना चाहिए - स्मार्टफोन पर एक आवेदन की तरह। अंत में, नई पीढ़ियों के पास डिजिटल सोच है, और उनकी उम्मीदों को पूरा करना होगा: 50 क्षेत्रों के रूपों के साथ एक धीमा और बोझिल मंच उनकी पसंद नहीं है।

डिजिटल परिवर्तन का मार्ग लोगों के साथ शुरू करना चाहिए, उनकी सोच को बदलना चाहिए। और केवल तब जब आप पुराने व्यवसाय मॉडल को विघटित करते हैं और बड़े पैमाने पर परिवर्तनों के लिए कंपनी तैयार करते हैं, आप विशिष्ट उपकरणों को जोड़ सकते हैं। याद रखें कि आपकी सगाई प्रणाली को एकीकृत किया जाना चाहिए - यह एकमात्र तरीका है जिसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं में भाग लेने वाले लगातार बातचीत करेंगे, और ग्राहक नए उपयोगकर्ता अनुभव प्राप्त करेंगे और तय करेंगे कि आपके व्यवसाय को बाजार की आवश्यकता है या नहीं।