अनुभवी कर्मचारी प्रशिक्षण

मेरा एक दोस्त है जो एक अजीब तरह के व्यवसाय का शौकीन है: वह अपनी कंपनी के प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए ग्रंथों को लिखता है। मुझे नहीं पता कि उन्हें सही तरीके से कैसे वर्गीकृत किया जाए - न तो प्रशिक्षण मैनुअल, न ही कार्रवाई के लिए मार्गदर्शक, न ही निर्देश, और न ही प्रक्रिया। बस पाठ, संक्षेप में।

अजीब लग सकता है के रूप में, वह बोरिस Berezovsky से विचार लिया। कहीं, एक बार, उन्होंने पढ़ा कि रूस में काम करते हुए बेरेज़ोव्स्की ने अपनी कंपनी के कर्मचारियों के लिए एक प्रशिक्षण मैनुअल लिखा था। खैर, मैंने इसे आजमाने का फैसला किया।

उनका दावा है कि ये ग्रंथ कंपनी को मूर्त लाभ देते हैं। मुख्य रूप से क्योंकि वे औपचारिक रूप से नहीं लिखे गए हैं, और संदर्भ के बिना अपनी आंखें नहीं लेते हैं। सीधे उस वास्तविकता के बारे में जो उन्हें हर दिन घेर लेती है। और ग्रंथों के माध्यम से वह कर्मचारियों को सिखाता है कि इस वास्तविकता से कैसे सामना किया जाए।

मैं यह निर्धारित करने के लिए अनुमान नहीं करता कि वह सही है या नहीं, इसलिए मैं आपके दरबार में ग्रंथों को खड़ा करता हूं। उन्होंने मुझे प्रकाशन के लिए दो छोटे अध्याय दिए, जो प्रबंधन के दो सिद्धांतों की व्याख्या करते हैं। प्रस्तुति के तरीके पर ध्यान न दें - मैंने इसे फिर से शुरू नहीं किया ताकि रंग न खोएं।

आपकी राय पाठ के बारे में और शैली के बारे में दिलचस्प है - पुस्तक की सच्चाइयों का एक विशिष्ट संदर्भ में अनुवाद करना।

को नियंत्रित करना

परिचालन प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत, जो माहिर, आत्मसात करने और लागू करने के लायक है, नियंत्रित कर रहा है। नियंत्रण की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए बाकी सब कुछ सहायक विधियां हैं।

एक अलग पंक्ति के रूप में, मैं ध्यान दूंगा: यदि आप एक टीम का प्रबंधन करते हैं, तो यह आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं है। केवल नियंत्रण वस्तुओं की संख्या में परिवर्तन होता है, लेकिन सार बना रहता है। आप समझते हैं कि किसी भी कंपनी में आप, 90 प्रतिशत, अपने स्वयं के प्रबंधक हैं?

नियंत्रण एक संख्या-आधारित नियंत्रण है।

कल्पना कीजिए कि नियंत्रण एक स्वचालित डिवाइस द्वारा किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक कार में जलवायु नियंत्रण। यह सिर्फ काम करता है। डिवाइस का एक लक्ष्य है - केबिन में एक निश्चित तापमान बनाए रखने के लिए, उदाहरण के लिए, 20 डिग्री सेल्सियस। केबिन में तापमान कई कारकों से प्रभावित होता है - सूरज, तापमान ओवरबोर्ड, कार में लोगों की संख्या, फिल्टर की सफाई, एयर कंडीशनर की प्रभावशीलता, इंजन के संचालन मोड (इंजन को बंद किया जा सकता है)।

जलवायु नियंत्रण के दो मुख्य उपकरण हैं: एक स्टोव और एयर कंडीशनिंग जिसमें विभिन्न ऑपरेटिंग मोड हैं, जिसमें उड़ाने की दिशा भी शामिल है। उदाहरण के लिए, ठंडा करते समय, वह गर्म करते समय ऊपरी डिफ्लेक्टर्स में उड़ने की कोशिश करता है - निचले लोगों में, जो आपके पैरों के नीचे होते हैं।

यहीं से प्रबंधन शुरू होता है। जलवायु नियंत्रण केबिन में तापमान को मापता है - अर्थात वास्तविक स्थिति को दर्शाता एक आंकड़ा प्राप्त करता है। लक्ष्य (20 डिग्री) के साथ वास्तविक आंकड़ा की तुलना करता है, और यह तय करता है कि क्या करना है।

यदि केबिन +40 में है, तो जलवायु नियंत्रण एयर कंडीशनर पर अधिकतम, झुकाव पर मुड़ता है। पर्यावरणीय प्रभावों को रोकने के लिए शटर को बंद कर देता है। यदि केबिन -20 है, तो जलवायु नियंत्रण अपने लक्ष्य को जल्दी से प्राप्त करने के लिए स्टोव पर अधिकतम हो जाता है।

जलवायु नियंत्रण संख्याओं के आधार पर नियंत्रण - प्रबंधन में लगा हुआ है। यह उसका प्रत्यक्ष, मुख्य और लगभग अद्वितीय उद्देश्य है। लेकिन मज़ा आगे शुरू होता है।

जलवायु नियंत्रण लगातार परिणाम की निगरानी करता है, और ताकत को बदलता है, और कभी-कभी नियंत्रण कार्रवाई की संरचना। वह शीतलन दर को बढ़ा सकता है यदि उसे पता चलता है कि कोई लानत की बात नहीं है। यदि लक्ष्य पास है तो ताज़ी हवा में जाने के लिए शटर को खोलें। अगर बारिश होने लगी और तापमान में तेजी से गिरावट होने लगी तो यह ठंडा होने के बजाय गर्म हो सकता है।

वास्तव में, जलवायु नियंत्रण लक्ष्य उपलब्धि और इसके नियंत्रण कार्यों की प्रभावशीलता दोनों पर नजर रखता है। वह सौंपी गई व्यवस्था और स्वयं दोनों को नियंत्रित करता है। संख्याओं के आधार पर स्वयं के प्रबंधन को आत्म-नियंत्रण कहा जाता है।

अब कल्पना कीजिए कि जलवायु नियंत्रण, नियंत्रण तत्व के रूप में, कुछ नियंत्रण तत्व का अभाव है।

उदाहरण के लिए, कोई तापमान संवेदक नहीं है, जिसका अर्थ है कि संख्याएं नहीं हैं। चूंकि संख्याएं नहीं हैं, तो यह स्पष्ट नहीं है कि क्या करना है। इसका प्रबंधन करना असंभव है। दो विकल्प हैं - या बिल्कुल कुछ भी नहीं, अर्थात्। स्टोव या एयर कंडीशनर को चालू नहीं करना बेहतर है, या एक ही समय में सब कुछ पूर्ण रूप से चालू करें, ताकि हर कोई सोचता है कि जलवायु नियंत्रण काम करता है और स्थिति को नियंत्रित करता है। इसे कभी-कभी आईडीबी के रूप में संदर्भित किया जाता है - हिंसक गतिविधि की नकल।

यदि तापमान संवेदक काम कर रहा है तो इसी तरह की स्थिति विकसित होगी, लेकिन जलवायु नियंत्रण अपने रीडिंग का उपयोग नहीं करता है। संख्याओं का कहना है कि आपको ठंडा करने की आवश्यकता है, और जलवायु नियंत्रण स्टोव पर पूर्ण हो जाता है। अगर वह एक आदमी होता, तो वह कहता कि “मुझे बेहतर पता है, मेरे पास अपने तरीके हैं!”।

एक दिलचस्प विकल्प यह है कि जब तापमान सेंसर काम कर रहा है, तो यह संख्या देता है, लेकिन शायद ही कभी। उदाहरण के लिए, हर आधे घंटे में एक बार। आप कार में गए, जलवायु नियंत्रण निर्धारित किया गया - हाँ, आपको ठंडा करने की आवश्यकता है, और तत्काल। कोनडर को पूर्ण रूप से चालू करता है, और तापमान सेंसर के साथ अगले संचार सत्र की प्रतीक्षा करने के लिए मुड़ा हुआ हाथों के साथ बैठता है। केबिन पहले से ही 15 डिग्री है, आप ठंड कर रहे हैं, साँस लेने के लिए कुछ भी नहीं है, क्योंकि शटर बंद है, लेकिन - पीएफ ... जलवायु नियंत्रण हर आधे घंटे में एक बार डेटा प्राप्त करता है, और अधिक बार नियंत्रण प्रभाव नहीं हो सकता है।

जब तक जलवायु नियंत्रण डेटा प्राप्त करता है और यह महसूस करता है कि पिछले बीस मिनट या तो यह कुछ गलत कर रहा है, तब तक बहुत देर हो चुकी होगी। आप पहले से ही जहां आप चाहते थे, आ गए हैं, और घृणित मनोदशा में, इस नैतिक स्वचालन को डांटते हुए, आप काम पर चले गए। इस स्थिति में जलवायु नियंत्रण से प्रबंधक - पूरा कचरा।

अप्रत्यक्ष सूचना के आधार पर, जलवायु नियंत्रण चेतना, समय पर आकृतियों से वंचित होने के कारण, वह अधिकांश मानव प्रबंधकों की तरह प्रबंधन करेगा।

उदाहरण के लिए, लक्ष्य की उपलब्धि की डिग्री पर नहीं, बल्कि ग्राहक के मूड पर ध्यान केंद्रित करना। कार में, ग्राहक आप हैं। ग्राहकों के काम पर, कम से कम दो - ग्राहक और आपका बॉस। जलवायु नियंत्रण, उदाहरण के लिए, आपके चेहरे के रंग पर नज़र डाल सकता है। यदि चेहरा लाल है, तो ठंडा करना आवश्यक है। अगर यह नीला है, तो यह गर्मी में देने का समय है। यदि आप, एक ग्राहक के रूप में, तापमान पर बिल्कुल भी ध्यान नहीं देते हैं - उदाहरण के लिए, यात्रियों के साथ संचार को दूर कर दिया है, तो जलवायु नियंत्रण राहत में डूब जाता है और कुछ भी नहीं करता है।

अब जलवायु नियंत्रण उदाहरण को अपनी नौकरी में स्थानांतरित करें।

सबसे पहले, क्या आपके पास एक लक्ष्य है? आमतौर पर हाँ। उदाहरण के लिए, समस्याओं या बिक्री को हल करने के लिए एक योजना।
दूसरा - क्या आपके पास इस समय वास्तविक स्थिति दिखाने वाले नंबर हैं? खैर, एक तथ्य नहीं है। कुछ लेखा प्रणाली में संचालित है, कुछ सिर में, कुछ मजदूरी बिल में, मैं कुछ भूल गया।

तीसरा - इन नंबरों को अपडेट करने की आवृत्ति क्या है? एक सामान्य उदाहरण - आपके पास 40 घंटे के लिए एक कार्य है। मान लीजिए कि जब तक आप कार्य समाप्त नहीं करते हैं तब तक आप कहीं भी प्रगति नहीं करते हैं। तो, एक सप्ताह आप वास्तविक संख्या के बिना रहेंगे। इसलिए, आप एक सप्ताह के लिए अपनी गतिविधियों का प्रबंधन नहीं करेंगे, क्योंकि आप लक्ष्य के बारे में अपनी स्थिति को स्पष्ट रूप से नहीं समझ पाएंगे।

चौथा - क्या आप संख्याओं के आधार पर नियंत्रण करते हैं? यानी क्या आप सब मैनेज करते हैं? या, जलवायु नियंत्रण की तरह, केवल अधिकारियों के मूड को ध्यान में रखना?

उदाहरण के लिए, आपके पास 120 घंटे की योजना है, महीने के मध्य में, 20 को बंद कर दिया। क्या किया जाना चाहिए? लॉजिक हमें तेजी लाने के लिए कहता है। अपने आप को एक नौकरी मिल जाए, और जल्दी से करो। यह नियंत्रण क्रिया है जिसे लागू किया जाना चाहिए।

क्या आप इसे पूरा करेंगे? क्या आप कोन और स्टोव को घुमाएंगे? या "यह ऐसा करेगा"?

संक्षेप में, नियंत्रण परिवर्तन है। अगर सब कुछ योजना के अनुसार होता है, तो कुछ भी बदलने की जरूरत नहीं है। यदि योजना महीने के मध्य में पूरी हो जाती है, तो आप एक बदलाव कर सकते हैं, "बस इतना ही, मैं घर चला गया।" यदि योजना टूट जाती है, तो आपको एक बदलाव करने की आवश्यकता है "इसे लानत है, सब कुछ, मैं सामान्य रूप से काम करने के लिए बैठ जाता हूं।"
एक तरफ, सब कुछ बहुत सरल है, सहमत हूं। दूसरी ओर, यह असंगत रूप से कठिन है। नियंत्रण एक अनुशासन है। प्रबंधन का अनुशासन।

संख्या रखना, हर दिन उन्हें देखना, अपनी स्थिति निर्धारित करना, साथ आना और बदलाव करना बहुत मुश्किल है।

सरोगेट प्रबंधन में संलग्न होना बहुत आसान है, जिसकी मैं नीचे चर्चा करूंगा।

नियंत्रण की उचित सीमा है। आपको एक साथ कई संकेतकों को काम में नहीं लेना चाहिए - भ्रमित होना आसान है, और परस्पर विरोधी प्रभाव पैदा करना शुरू कर दें। यह एक और तकनीक है, फ्लो कंट्रोल, एक तरह का कंट्रोलिंग कंट्रोल।

मुख्य बात संख्याओं और नियंत्रण की आवृत्ति में संतुलन है। आमतौर पर नंबर बहुत कम आते हैं।

एक सरल नियम है: आप संख्या प्राप्त करने की तुलना में अधिक बार एक नियंत्रित प्रभाव नहीं रख सकते। यह, ज़ाहिर है, पर्याप्त प्रभावों के बारे में है, न कि "एर, क्रिटर्स, चलो सामान्य रूप से काम करते हैं!"।

यदि आप महीने में एक बार संख्या जानते हैं, तो आप महीने में एक बार प्रबंधन करते हैं। क्योंकि हमारी रिपोर्टिंग अवधि एक महीना है, तो इस स्थिति में आप एक प्रबंधक नहीं हैं, लेकिन एक रोगविज्ञानी हैं। महीना खत्म हो गया है, कुछ भी नहीं किया जा सकता है, वे आपको एक शरीर लाए - काम के परिणाम। खोलें और आनंद लें, कुछ और नहीं रहता है।

यदि आपके प्रोग्रामर सप्ताह में एक बार सिस्टम में प्रगति करते हैं, तो आप सप्ताह में एक बार प्रबंधन करते हैं। मोटे तौर पर, आप एक जहाज के कप्तान हैं, लेकिन आप महीने में केवल 4 बार ही पतवार से संपर्क कर सकते हैं।

नियंत्रण का एक और चरम-विनियमन है, जब आपको हर 5 मिनट में संख्याओं की आवश्यकता होती है। परमाणु ऊर्जा संयंत्र में, या समान जलवायु नियंत्रण में, यह उचित है, लेकिन आप सिर्फ एक व्यक्ति हैं। आप हर 5 मिनट में पर्याप्त आदेश जारी करने में सक्षम नहीं हैं, इसलिए आपको अपने स्वयं के अहंकार के लिए लोगों पर अत्याचार नहीं करना चाहिए।

प्रत्येक को उसकी क्षमता के अनुसार - जितनी बार आप प्रबंधित कर सकते हैं उतनी बार संख्या प्राप्त करें। यह ऐसा काम है - प्रबंधन करना। यह किया जाना चाहिए, इसमें श्रम लागत, कठिनाइयों और गुणवत्ता भी है।

आशा प्रबंधन

कल्पना कीजिए कि आप महान देशभक्तिपूर्ण युद्ध के मोर्चे पर खुफिया नियंत्रण करते हैं। आपके सबमिशन में - कई टोही समूह। आपका कार्य इन निडर लोगों को सभी प्रकार के कार्यों को करने के लिए अग्रिम पंक्ति में भेजना है। उदाहरण के लिए, यार्ड में 1943। मोबाइल फोन, ईमेल और केबल नहीं हैं। वॉकी-टॉकी हैं, लेकिन कोई भी उन्हें बुद्धि में नहीं ले जाता है - बहुत कठिन।

प्रबंधन कैसे बनेगा? जबकि टोही समूह आधार पर है, आप सावधानीपूर्वक ऑपरेशन की तैयारी कर रहे हैं। दोस्तों के साथ मिलकर, नक्शे को देखें, लक्ष्य पाने के लिए और वापस जाने के सर्वोत्तम अवसरों पर चर्चा करें, हथियार और गोला बारूद उठाएं, नियंत्रण बिंदुओं पर सहमत हों, सोचें कि क्या गलत हो सकता है और इससे कैसे निपटना है। और फिर ऑपरेशन के दिन और घंटे आए।

लोग चुपचाप आगे की लाइन में रेंगते रहे, और आप रुक गए। मुझे याद है, कोई संबंध नहीं है। आप कोई नियंत्रण क्रिया प्रदान नहीं कर सकते - जब तक कि आप विचलित करने वाली गोलाबारी का आयोजन नहीं करते हैं, ताकि टोही समूह के लिए दुश्मन के पीछे पहुंचना आसान हो जाए।

अब आपको बस यह उम्मीद करनी है कि सबकुछ ठीक हो जाएगा। आप कुछ भी नहीं कर सकते आप बस इंतजार करें और उम्मीद करें कि सब कुछ ठीक हो जाए। आप चिंतित हैं कि क्या ऑपरेशन के बारे में विस्तार से काम किया गया था। क्या आपने वह सब कुछ कहा जो आप कर सकते थे, आप जानते थे और चाहते थे। क्या आपने पर्याप्त बारूद दिया है? क्या आपने एक समूह में उन लोगों को एकजुट किया है? कुछ याद नहीं है

आपके पास केवल आशा है, और आप इसे जीते हैं। आप कभी-कभार मैनेजमेंट करते हैं। आशा है कि आपका अधिकांश समय लगता है।

अब वापस आते हैं और कल्पना करते हैं कि आप किसी चीज़ के नेता हैं। विकास दल, परियोजना, समर्थन विभाग, विभाग, कार्यालय - यह महत्वपूर्ण नहीं है।

तुम्हारे लोग बुद्धिमत्ता में नहीं जाते। वे आम तौर पर लंबे समय तक गायब नहीं होते हैं। वे लगभग हमेशा एक साथ कई चैनलों के माध्यम से संपर्क में रहते हैं। मौखिक सहित। अगले में बैठे, संक्षेप में।

लेकिन आप ऐसे कार्य करते हैं जैसे आप खुफिया समूहों को नियंत्रित करते हैं।

आप कार्य वितरित करते हैं, समय सीमा तय करते हैं, जिम्मेदार और ... आप छोड़ देते हैं। एक घंटा, दो, एक दिन, दूसरा - लेकिन आप अभी भी गए हैं। आप कहीं बैठे हैं और उम्मीद कर रहे हैं कि सबकुछ ठीक हो जाएगा, कार्य हल हो जाएंगे, हम समय सीमा को पूरा करेंगे, लोग असफल नहीं होंगे।

आप विकास के अवसर पैदा करते हैं - ग्रेड, पाठ्यक्रम, सभी को फ्रेमवर्क सीखने, उनके कौशल में सुधार करने और ... आप छोड़ देते हैं। महीनों तक आप इसमें दिलचस्पी नहीं रखते कि यह वहां कैसे चलता है? आप बस बैठते हैं, अपनी बात करते हैं और आशा करते हैं कि लोग केवल यह सोचें कि आपके संदेश को कैसे पूरा किया जाए।

आप प्रोग्रामर से कहते हैं - यह कार्य 20 या 30 के लिए 40 घंटे के हिसाब से करें। यह कोशिश करें कि कुछ भी जटिल न हो। और फिर से तुम चले जाते हो। आप प्रक्रिया में नहीं हैं। आप बस बैठते हैं और आशा करते हैं कि प्रोग्रामर आपके अनुरोध के साथ imbued है।

आप एक महीने के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करते हैं - उत्पादन, या रूपांतरण, या कुछ और बढ़ाने के लिए। आप निर्देश, तरीके, उदाहरण देते हैं और फिर से गायब हो जाते हैं। एक महीने के लिए बैठें और उम्मीद करें कि सब कुछ होगा। और फिर आप आते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि आप व्यर्थ में उम्मीद कर रहे थे।

यह सब आशा का प्रबंधन है। आशा का प्रबंधन नहीं, बल्कि आशा के साथ प्रबंधन। यह, ज़ाहिर है, अलंकृत।

अक्सर, आखिरकार, कोई उम्मीद नहीं है। प्रबंधक ने केवल आदेश दिया, छोड़ दिया और उसके बारे में भूल गया। अगर वह बाहर काम करता है या नहीं इसकी परवाह नहीं करता है उसका काम टास्क सेट करना है और यह बताना है कि यह पूरा हुआ या नहीं। वह सब है। लेकिन यह, ज़ाहिर है, आपके बारे में नहीं है। आप कम से कम उम्मीद करते हैं।

जैसा कि एक अज्ञात स्रोत ने कहा: औसत प्रबंधक "क्या यह पहले किया गया है" और "लोग क्या सोचेंगे" के बारे में चिंतित हैं। अच्छे के लिए यह जरूरी है कि समस्या का समाधान किया जाए।

आशा के प्रबंधन में संलग्न न होने के लिए, किसी को नियंत्रित करने में संलग्न होना चाहिए - ऊपर का पाठ देखें। आशा का प्रबंधन एक सरोगेट है। ईमानदार होने के लिए प्रबंधन भी नहीं।

मेरी बेटी आशा के प्रबंधन में लगी हुई है। एक बार उसने पूछा कि मैं इतना कम क्यों कमाता हूं (मैं तब सीआईओ था)। मैं कहता हूं कि मुझे पता नहीं है। उसने पूछा - तुम काम पर क्या करते हो? मैंने उत्तर दिया - मैं कार्यक्रम, पत्र लिखता हूं, मैं लोगों का नेतृत्व करता हूं। उसे सब कुछ समझ में नहीं आया - बस मैं एक कंप्यूटर पर काम करता हूं।

और उसने आशा के प्रबंधन की भावना में एक उत्कृष्ट नियंत्रण प्रभाव दिया: पिताजी, आप नॉक बटन पर बस तेज हैं, और आप अधिक कमाएंगे।

इसने मदद नहीं की, अफसोस। विपरीत मदद की - बटन पर दस्तक करने के लिए कम, लोगों के साथ संवाद करने के लिए अधिक, सहित - प्रबंधन करना। लेकिन यह शायद बेटियों के लिए अंतर नहीं है। यह आशा का प्रबंधन है।