क्या आपको अपना व्यवसाय पसंद है?

ज़रा सोचिए, आपने एक कार खरीदी, आप क्या करेंगे? समय-समय पर रखरखाव करें, गैस स्टेशनों की तलाश करें जहां कोई झुलसा हुआ गैसोलीन, वॉश, पॉलिश, मोम के साथ कवर और सभी प्रकार के नैनो-समाधान नहीं हैं और अलार्म के साथ रक्षा करते हैं - ठीक है, यह है अगर आप अपने सही दिमाग में हैं। यह संभावना नहीं है कि इसे शुरू करने से आपको डर लगेगा और बस इसे निहारना होगा, सस्ता तेल डालना, राजमार्ग पर खरीदा, इसे एक क्लिंग फिल्म में खींचना, इसे ब्रेकडाउन में तब तक चलाना जब तक कि ब्रेक पूरी तरह से विफल न हो जाए और बाद में सुरक्षात्मक प्रणाली को छोड़ दें। क्या यह तर्कसंगत है?

ऐसा लगता है कि व्यापार के साथ सब कुछ और भी अधिक सावधान, चौकस और पांडित्य होना चाहिए। बिल्कुल नहीं: किसी अन्य व्यवसाय को देखें और सोचें कि यह अभी भी क्या है, जहां सभी समस्याओं से बचने के लिए इसका उल्लेखनीय संसाधन छिपा हुआ है? और फिर आप देखते हैं: लेकिन नहीं, यह तरल था, ऋण के साथ, रन पर ... लेकिन आप काम कर सकते थे और काम कर सकते थे। ऐसा क्यों हो रहा है, व्यापार के लिए क्या नापसंद है और इसे कैसे ठीक किया जाए, अब हम चर्चा करेंगे।

क्या आप अपने व्यवसाय से प्यार करते हैं?


स्रोत । व्हिस्की सोचो? लेकिन नहीं, वेलेरियन!

आइए अपने व्यवसाय के लिए नापसंद के मुख्य संकेतों का विश्लेषण करें।

सभी के लिए एक

Micromanagement - शायद यह ऊपर का सबसे विवादास्पद आइटम है। इस प्रबंधकीय अस्वस्थता से पीड़ित प्रबंधक कर्मचारियों को एक स्वतंत्र निर्णय लेने की अनुमति नहीं दे सकते हैं: वह बिक्री के लोगों की सभी वार्तालापों को सुनता है, लॉग पढ़ता है, प्रत्येक से एक सौ रिपोर्ट एकत्र करता है, सभी प्रक्रियाओं में चुटकुले, आदि। और इसे पूरी तरह से और सभी के साथ करेंगे। संक्षिप्त रखने के लिए नेता की इच्छा के साथ micromanagement को भ्रमित न करें: एक छोटे व्यवसाय में, मुख्य मूल्यों में से एक सभी प्रक्रियाओं को कवर करना और उन्हें सही दिशा में निर्देशित करना है।

माइक्रोमैनमेंट कर्मचारियों के अविश्वास का संकेत है। यह व्यवहार बहुत थकाऊ है और टीम की स्वतंत्रता के स्तर को कम करता है। यह उसी प्रभाव के बारे में पता चलता है जिसे देखा जा सकता है यदि माता-पिता बच्चे को बाहों में मारते हैं और कुछ भी नहीं छूने के लिए कहते हैं, ताकि तितर बितर न हो। कर्मचारी उदासीन हो जाते हैं, एक-दूसरे पर या बॉस पर निर्णयों को दोष देने की कोशिश करते हैं, कार्य शुरू करने और पूरा करने में असमर्थ होते हैं। इसी समय, माइक्रो-मैनेजर पर लोड बढ़ रहा है और कुछ बिंदु पर यह छोटे और सुपर छोटे मुद्दों, समस्याओं, कार्यों, कॉल, पत्रों के हिमस्खलन का सामना करना बंद कर देता है। बहुत ही विकट स्थिति है।

दो चीजों को करने की क्षमता में है: भरोसा और प्रतिनिधि। लेकिन जब से काम करने में असमर्थता की तुलना में समस्या मनोविज्ञान के क्षेत्र में अधिक है, (इसके विपरीत, लगभग सभी micromanagers सक्षम, स्मार्ट और सक्रिय हैं), हमें पहले खुद को आश्वस्त करना होगा:

• यह समझने के लिए कि यह आपके साथ काम करने वाले बच्चे नहीं है, लेकिन अनुभवी पेशेवर जो काम के लिए जिम्मेदार होने के लिए तैयार हैं;
  
• महसूस करें कि किसी भी समय आप समस्या प्रक्रिया को रोक सकते हैं;
  
• उनकी नेतृत्व की भूमिका लें और आत्मविश्वास से कार्य करें, हस्तक्षेप न करें;
  
• अंतिम उपाय के रूप में क्या हो सकता है इसकी एक सूची बनाएं और जोखिमों को वर्गीकृत करें।
  

और शांत हो जाओ।

अपूरणीय सं

स्टाफ का टर्नओवर किसी भी कंपनी के लिए एक बड़ी समस्या है, क्योंकि किसी कर्मचारी को काम पर रखना उसे बनाए रखने की तुलना में बहुत अधिक महंगा है। यदि कर्मचारी छोड़ देते हैं, और आपके पास उनके बाद एकमात्र तर्क है "कोई अपूरणीय नहीं हैं", तो इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि एक अस्थिर टीम एक अच्छा परिणाम लाने में सक्षम नहीं होगी।

टर्नअराउंड का कारण खोजें, एक अच्छा मानव संसाधन विशेषज्ञ को नियुक्त करें, जो समय नहीं निकालेंगे, लेकिन कर्मचारियों के अनुकूलन और विकास में संलग्न होंगे, एक टीम प्रबंधन रणनीति तैयार करेंगे। एक बार जब आपके पास काम करने वाला कंकाल होगा, तो आपके लिए प्रबंधन करना आसान हो जाएगा और किराए पर लेना आसान हो जाएगा: आपके मूल कर्मचारी आपके लिए काम का हिस्सा बन जाएंगे।

सब बाद में!

उद्यमियों की एक बड़ी गलती एक टीम और व्यवसाय विकसित करना है, लेकिन बाद के बुनियादी ढांचे के विकास के लिए छोड़ दें: व्यावसायिक अनुप्रयोगों, सॉफ्टवेयर आदि की खरीद। यह, निश्चित रूप से, गैर-आईटी कंपनियों पर लागू होता है जिन्हें काम करने के लिए एक्सेल की आवश्यकता होती है (या Google डॉक्स भी)। बाद में आप आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर का निर्माण और विकास करने के लिए आते हैं, यह जितना महंगा होगा, उतना ही महंगा होगा, क्योंकि कार्यान्वयन और स्थापना आपातकालीन होगी, प्रशिक्षण कठिन और दीर्घकालिक होगा। यदि इस सब के लिए आप बाद के लिए लाइसेंस प्राप्त सॉफ्टवेयर की खरीद को स्थगित कर देते हैं, और पायरेटेड सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं, तो आप अतिरिक्त रूप से विभाग के मेहमानों के लिए इंतजार कर सकते हैं। वे अमित्र हैं।

यहां आपको जल्द से जल्द करने की आवश्यकता है।

1. लाइसेंस प्रबंधन की स्थापना करें: किराये पर लेना और सॉफ्टवेयर खरीदना, केवल लाइसेंस प्राप्त उत्पाद हैं, कर्मचारियों को कार्यालय हार्डवेयर पर सॉफ्टवेयर की पायरेटेड प्रतियां स्थापित करने से रोकना।
   
2. अपने आईटी अवसंरचना के लिए समर्थन के प्रारूप पर निर्णय लें: यह आपके सिस्टम प्रशासक, एक विजिटिंग विशेषज्ञ या एक आउटसोर्सिंग कंपनी हो सकती है।
   
3. एकल प्रिंट नियंत्रण केंद्र स्थापित करें (भले ही आपके पास केवल 3-5 प्रिंटर और कई दस्तावेज हों, यह पहले से ही महत्वपूर्ण हो सकता है)।
   
4. एक सूचना सुरक्षा प्रणाली स्थापित करें: मेल प्रबंधन, नेटवर्क कनेक्शन सेटिंग्स, उपयोगकर्ता सुरक्षा, एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर, कर्मचारियों के लिए उपयोग के अधिकारों का भेदभाव आदि।
   
5. ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक CRM प्रणाली खरीदें - वहां आप अपने सभी लेनदेन और ग्राहक आधार को सुरक्षित रखेंगे।
   
6. यदि कोई समर्थन सेवा है या कर्मचारी अन्य कर्तव्यों के साथ समर्थन प्रदान करते हैं, तो उनके लिए काम करना आसान है और निगरानी के साथ खुद को प्रदान करें - एक टिकट प्रणाली स्थापित करें जिसे प्रशिक्षित करने की आवश्यकता नहीं है और जिसमें आप जितनी जल्दी हो सके "शुरू" कर सकते हैं।
   

धीरे-धीरे, आप कंपनी के पूरे आईटी सिस्टम को प्रबंधित करना सीखेंगे और महसूस करेंगे कि बाजार को विकसित करने में यह आपका सबसे अच्छा निवेश था। क्योंकि यहां तक ​​कि शांत कर्मचारी छोड़ देते हैं, और मूल्यवान डेटा के साथ सॉफ्टवेयर रहता है।

हमारे पास खोने के लिए कुछ नहीं है!

सुरक्षा के मुद्दों को अनदेखा करना व्यवसाय के मालिक को एक कठिन सबक पेश कर सकता है और कंपनी के नुकसान का कारण बन सकता है। आजकल, सुरक्षा मुद्दों को कम करके आंकना एक बेमानी विलासिता है। आपको वह सब कुछ करना चाहिए जिससे व्यवसाय और उसका डेटा सुरक्षित रहे। हम खुद को नहीं दोहराएंगे, हमने "कॉर्पोरेट असुरक्षा" लेख में विस्तार से इस मुद्दे का खुलासा किया है।

फ्रायर का लालच बर्बाद

व्यापार में कोई पैसा नहीं लगाया जाता है। उद्यमी तय करता है कि धन को विशेष रूप से लिया जाना चाहिए और विकास में निवेश नहीं किया जाना चाहिए - आखिरकार, बिक्री चल रही है, उत्पादन (यदि कोई हो) लगता है, लेकिन कुछ खरीद के लिए आवंटित किया जा रहा है। लंबे समय में, यह सभी परिचालन गतिविधियों के पतन के साथ भरा हुआ है, जैसा कि वर्तमान संसाधन समाप्त हो जाएंगे, और नए लोगों को कहीं से नहीं आना होगा। उन प्रतियोगियों के बारे में मत भूलो जो विकास में निवेश करते हैं और कम लागत मूल्य या उच्च गुणवत्ता तक पहुंचते हैं, जिसका अर्थ है कि "किफायती" व्यवसाय या तो कीमत या उत्पाद पहलू में खो जाएगा। मैं तीन क्षेत्रों में से एक को खोल दूंगा जिसमें विशेष रूप से बचाना खतरनाक है।

1. अच्छे कर्मचारियों पर।
   
2. उत्पाद / विकास गुणवत्ता पर।
   
3. उत्पादन और संचालन के स्वचालन पर।
   

सर्वोत्तम संसाधनों में निवेश करें और आपको सबसे अच्छा परिणाम मिलेगा। विशेष रूप से, स्वचालन कर्मचारी समय की एक महत्वपूर्ण राशि को मुक्त करने में सक्षम है जो ग्राहक आधार के निर्माण और सेवा में सुधार पर खर्च किया जा सकता है।

मेरा पैसा: मैं जहां चाहता हूं वहां कूड़े

धन का निवेश विशेष पागलपन के साथ किया जाता है। ऐसी कंपनियों को तुरंत देखा जा सकता है: 120,000 पी में मैकबुक पर सैल्समेन्स बैठे हैं। प्रत्येक, एक न्यूनतम सेल्सफोर्स या एसएपी के साथ तैनात, कार्यालय शहर के सबसे अच्छे व्यापार केंद्र (हमेशा केंद्र में!) में स्थित है, कॉर्पोरेट आयोजनों को विदेशी द्वीपों पर आयोजित किया जाता है। और यह बेगेडर के "99 फ़्रैंक" से पौराणिक निर्माता "मैनोन" नहीं है, लेकिन एक साधारण रूसी छोटा व्यवसाय है - उदाहरण के लिए, एक फूल कंपनी, एक घटना एजेंसी और यहां तक ​​कि एक सॉफ्टवेयर डेवलपर। और यहाँ ऐसा लगता है, मैं कहना चाहता हूँ: "ठीक है, अगर बहुत कुछ है, तो उसे खर्च करने दो।" क्या यह उचित है? तथ्य यह है। हालांकि, कुछ बारीकियां हैं जो इस तरह के खर्चों को पागलपन में बदल देती हैं।

किसी भी कंपनी का विकास चक्रीय है, क्योंकि यह मांग और मौसम की स्थिति में उतार-चढ़ाव के अधीन है, और राजनीतिक स्थिति और अर्थव्यवस्था की स्थिति के लिए और भी अधिक संवेदनशील है। कर्मचारी अच्छे के लिए अभ्यस्त हो जाते हैं और संकट के समय बदलती परिस्थितियों के प्रति नकारात्मक प्रतिक्रिया करते हैं। यह छंटनी, सामान्य असंतोष और काम का बहिष्कार है ("मैंने अपनी क्षमता के एन पर काम किया, अंताल्या में एक बोनस और कॉर्पोरेट प्राप्त किया, और एन के साथ अनुपालन क्यों करना चाहिए जब यह 0.3 * बोनस बन गया और कॉर्पोरेट रामसेस्की जिले के खेल गांव में चला गया?" )। काश, यह एक व्यक्ति के काम करने का तरीका है। हां, ऐसे कर्मचारी हैं जो समान या उससे भी अधिक उत्साह के साथ काम करेंगे, लेकिन सामान्य द्रव्यमान में सब कुछ बस यही होगा।

यदि निवेश केवल बाहरी विशेषताओं जैसे कार्यालय उपकरण, कॉर्पोरेट इवेंट, प्रेस कॉन्फ्रेंस, आदि में होता है और कुछ भी सॉफ्टवेयर में निवेश नहीं किया जाता है, तो विकास में, उत्पादन में सुधार करने में, स्थिति व्यावहारिक रूप से अलग नहीं होगी, जहां से पैसा व्यापार में नहीं है अंदर आओ।

इसके अलावा, आपके कर्मचारी निवेश की एक वस्तु के रूप में सिर्फ आपके प्रयासों की परवाह नहीं कर सकते हैं, उनके लिए यह एक आरामदायक क्षेत्र से अधिक कुछ नहीं है। वे शांत वातावरण और अच्छी तकनीक का आनंद लेंगे, लेकिन वे महंगे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने और अनदेखा नहीं कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, क्योंकि यह बस उन्हें सूट नहीं करता है, कंपनी के संचालन के तर्क के अनुरूप नहीं है। फिर भी, कार्यालय के बुनियादी ढांचे और एक आईटी प्रणाली ब्रांडों को इकट्ठा करने के लिए सबसे अच्छी जगह नहीं है।

बस याद रखें: किसी भी निवेश में क्षमता होनी चाहिए और एक तर्कसंगत लक्ष्य होना चाहिए। जब आप एक्सेल में योजना संकेतकों की गणना करते हैं और सामाजिक रूप से बैठते हैं, तो कर्मचारियों के लिए नवीनतम लैपटॉप के अगले बैच पर पैसा डालने से पहले आरओआई का पूर्वानुमान लगाएं। नेटवर्क और पिकाबू को।

3 सेकंड में शून्य से सैकड़ों तक

अप्राप्य लक्ष्य निर्धारित हैं। और मैं गलत नहीं होगा अगर मैं कहता हूं कि रूस में सूक्ष्म और लघु व्यवसाय लक्ष्यों के लिए अपर्याप्त योजना के साथ बीमार है। अधिक सटीक रूप से, यह न तो योजना है और न ही लक्ष्य-निर्धारण - शुद्ध कल्पना। कई स्टार्टअप और छोटी कंपनियां आज एक प्रसिद्ध कार्यालय से विभिन्न व्यावसायिक कोचों के प्रभाव में कुछ अतिरिक्त छोटी अवधि के लिए बनाई गई हैं। कच्छी ने नेताओं को इस विचार से परिचित कराया कि उन्हें महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित करने और केवल उनकी ओर जाने की जरूरत है (पैमाने को समझने के लिए: "व्यवसायी" 18-20 वर्ष की आयु में प्रति वर्ष 100 मिलियन और प्रति माह 2 मिलियन की व्यक्तिगत आय का लक्ष्य निर्धारित करते हैं, जबकि वे नहीं करते हैं। इस सवाल का जवाब दे सकते हैं कि उनका व्यवसाय किस क्षेत्र में होगा)। हालांकि, कोच को दरकिनार करने वालों में, "बाजार के एक तिहाई को हथियाने" के लक्ष्य के साथ पर्याप्त सपने देखने वाले भी हैं।

किसी भी स्तर पर कंपनी के लक्ष्य छोटे, असतत, ठोस, औसत दर्जे का और प्राप्य होना चाहिए। इसके द्वारा सुविधा दी जाती है:

• विश्लेषिकी (मामलों की स्थिति पर एक शांत नज़र),
  
• व्यावसायिक प्रक्रियाओं का संगठन (अंतराल के बारे में जागरूकता, कमजोर लिंक और काली भेड़ की संख्या),
  
• योजना (संसाधनों का तर्कसंगत आवंटन),
  
• परिचालन नियंत्रण (कर्मचारियों की गतिविधियों और उनके परिणामों का विश्लेषण - लेकिन काम के समय के उपयोग की रूपरेखा नहीं!)।
  

कोई विपणन, विपणक परजीवी

"विपणन के साथ नरक में, हमारे उत्पाद खुद को बेच देंगे," ये बहुत शब्द छोटी व्यापारिक कंपनियों के प्रमुखों से सुने जा सकते हैं। विशेष रूप से उन्नत आर्टेम लेबेदेव द्वारा उद्धृत किया गया है, जिन्होंने सौ साल पहले लिखा था कि रूस में कोई विपणन नहीं है। वास्तव में, यहां तक ​​कि सबसे उन्नत और उत्तम श्रेणी के उत्पाद को प्रचार के कम से कम प्रभाव और दर्शकों की प्रारंभिक प्रस्तुति की आवश्यकता होती है। लेकिन विपणक-परजीवी और एक ही तरह की एजेंसियां ​​गायब हैं। वास्तव में, पहला नकारात्मक अनुभव आपको पदोन्नति में निवेश करने की आदत से स्थायी रूप से हतोत्साहित कर सकता है।

मेरी सलाह नवीनता के साथ नहीं जगमगाएगी: क्या यह स्वयं का विपणन है। अपमान का कारण सरल है: कोई भी आपको, आपकी कंपनी, आपकी आवश्यकताओं, आपके ग्राहक और आपके उत्पाद के लाभों से बेहतर नहीं जानता है।

Konkurentov.net

व्यवसाय के मालिक का मानना ​​है कि उसके पास कोई प्रत्यक्ष प्रतियोगी नहीं है और इस बारे में कर्मचारियों को आश्वस्त करता है। बाहर से यह बहुत सुंदर और संक्रामक स्थिति है: हमारे पास कोई प्रतियोगी नहीं है, हम आगे जा रहे हैं। वास्तव में, व्यावहारिक रूप से कोई भी व्यवसाय नहीं है जिसमें प्रतिस्पर्धी नहीं हैं और एक पूर्ण एकाधिकारवादी है (विशेष रूप से आईटी क्षेत्र में), और प्रतियोगियों की अनदेखी करना बाजार में अपनी जगह खोने का एक सीधा तरीका है, जैसा कि आप निर्माण करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं और यह नहीं समझ पा रहे हैं कि ग्राहक को कैसे पेश किया जाए, ताकि उसके सिर में तुलना न हो जो आपके पक्ष में नहीं है।

प्रतिस्पर्धी, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष हैं। पहला और मुख्य कार्य प्रतियोगियों का विश्लेषण है: उत्पाद की पेशकश, मूल्य निर्धारण, पदोन्नति, सहबद्ध कार्यक्रम, आदि। जितनी अधिक जानकारी आप उनके बारे में जानेंगे, उतना ही आसान होगा कि आप ग्राहकों के साथ काम करें और अपने उत्पाद समाधान विकसित करें, जो आपके अनुभव + ट्यूनिंग पर निर्भर करता है।

दे खा क्या

यदि कंपनी को भरोसा है कि उसका उत्पाद प्राथमिक है, और ग्राहक को वह उपयोग करने दें जो कंपनी उसे प्रदान करती है, तो यह आसान नहीं होगा। उत्पाद को ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों और आवश्यकताओं के आधार पर बनाया जाना चाहिए, क्लाइंट के लिए काम करना चाहिए और समस्याओं को हल करने में उसकी मदद करनी चाहिए। हम, शायद, अपने सीआरएम सिस्टम में भी एक गेम एम्बेड करना चाहते हैं, और क्लाउड हेल्पडेस्क जेडईडीलाइन सपोर्ट को ज्ञान प्रबंधन प्रणाली में नहीं बदल सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक व्यापार प्रक्रिया दृश्य संपादक में। लेकिन यदि CRM में हमारे ग्राहकों को रिपोर्ट, प्रक्रिया, कैलेंडर और प्राथमिक की आवश्यकता है, तो वे वहां होंगे; यदि उन्हें एक साधारण हेल्प डेस्क की आवश्यकता होती है जिसे 1 घंटे में किसी भी व्यवसाय के लिए तैनात किया जा सकता है, तो यह उस दिशा में विकसित होगा। क्योंकि उपयोगकर्ता उस उपकरण के साथ काम करना चाहते हैं जिसकी उन्हें ज़रूरत है, और फैबरेज अंडे (अच्छी तरह से, या फैबर्ज कीमत पर एक साधारण अंडा) के साथ नाखूनों को हथौड़ा नहीं करना चाहिए।

इसलिए, कभी भी उत्पाद को पहले स्थान पर न रखें और ग्राहक को उस चीज का उपयोग करने के लिए मजबूर न करें जो आप आवश्यक समझते हैं (याद रखें कि कंपनी के कुछ लक्ष्यों के लिए कम से कम अच्छे परिचित सुविधाजनक इंटरफेस को कैसे बदल दिया जाता है), और उसे वह पेश करें जो वह चाहता है:

• कॉल जमा करना, बैकलॉग इकट्ठा करना और वहां से कार्यों को लागू करना;
  
• आवधिक सर्वेक्षण और प्रश्नावली;
  
• प्रकार से कॉल का विश्लेषण करें और उन समस्याओं को हल करें जो सबसे अधिक बार उल्लिखित हैं;
  
• बीटा परीक्षण करें।
  

हालांकि आईटी क्षेत्र द्वारा तेज किए गए ये आसन बिल्कुल किसी भी उद्योग के लिए उपयुक्त हैं।

ये आपकी समस्याएं हैं, हमारे टिकट नहीं।

सेवा के मुद्दे व्यापार के लिए 21 वीं सदी के प्लेग हैं। फ़ाइबर-ऑप्टिक कनेक्शन की गति से इंटरनेट पर उड़ने वाली सैकड़ों अन्य लोगों की फ़ाइलों के बावजूद, कंपनियां, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों में, ग्राहकों के अनुरोधों पर हथौड़ा चलाना जारी रखती हैं, समय पर सवालों का जवाब नहीं देना, समस्याओं के प्रति उदासीन रहना, जो संयोगवश, उनके उत्पाद से संबंधित हैं।

इस व्यवहार के कई कारण हैं:

• उच्च स्टाफ कारोबार और सहायक कर्मचारियों का कम व्यावसायिकता
  
• ग्राहक घटनाओं और बंद समर्थन प्रणाली के व्यवस्थितकरण की कमी (या आप एक साधारण टिकट प्रणाली डाल सकते हैं और जल्दी, पारदर्शी और आराम से काम कर सकते हैं)
  
• कार्य विनियमों की कमी और समर्थन समर्थन का निम्न स्तर
  
• सिद्धांत रूप में एक समर्थन सेवा और समर्थन सेवाओं की कमी (उदाहरण के लिए, फार्मेसी श्रृंखलाओं में से एक में, आपको एक समर्थक द्वारा संपर्क नहीं किया जा रहा है, लेकिन कुछ क्षेत्रीय प्रबंधक या पर्यवेक्षक द्वारा; और हाँ, यह केवल वफादार दिखता है, लेकिन वास्तव में अव्यवसायिक है)।
  

लेकिन अगर आपकी सेवा खराब है, तो प्रतियोगी के पास यह अच्छा होगा। और जब से हम गैर-मूल्य प्रतियोगिता के समय में काम करते हैं, छूट और पीआर के साथ आप बहुत दूर नहीं जाएंगे। इसलिए, आईटीआईएल या एसएलए के अनुसार, भले ही यह बुनियादी हो, एक सेवा स्थापित करें - बस सामान्य ग्राहक सहायता को व्यवस्थित करें और प्रभाव देखें।

बिजनेस प्रोसेस - बड़े के लिए

किसी कारण से, छोटी कंपनियों का मानना ​​है कि स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रियाएं बड़ी कंपनियों के बहुत सारे हैं जिनमें परस्पर संबंधों की जटिल श्रृंखलाएं निर्मित होती हैं। यह राय गलत है। यदि कंपनी छोटी है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि यह घटनाओं के सहज विकास के अधीन होना चाहिए। कंपनी में सब कुछ एक प्रक्रिया है: मेलिंग सूची तैयार करने से लेकर उत्पादन और गोदाम संबंधों तक। यदि आप समय सीमा को पूरा करना चाहते हैं, तो उन जिम्मेदारियों को नियंत्रित करें और एक दिनचर्या को व्यवस्थित करें, आपको प्रक्रियाओं का निर्माण करने की आवश्यकता है, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसे कैसे करते हैं: बीपीएमएन अंकन में, अन्य ग्राफिक्स के आधार पर, एक देशी ग्राफिक्स संपादक में। आपके पास मुख्य चीज:

क) स्पष्ट और सत्यापित प्रक्रिया आरेख;
बी) नामित जिम्मेदार;
ग) निर्दिष्ट तिथियां;
डी) ट्रिगर और संक्रमण;
घ) अनुमानित परिणाम।

हां, व्यवसाय प्रक्रियाओं को स्थापित करना और स्वचालित करना एक सरल कहानी नहीं है: सबसे पहले आपको कंपनी में होने वाले हर चीज का गहन विश्लेषण और पुनर्रचना करने की जरूरत है, और उसके बाद ही योजनाएं और स्वचालन बनाने की दिशा में आगे बढ़ना चाहिए। लेकिन आप कर्मचारियों के समय को मुक्त करते हैं और अपने तंत्रिकाओं और ग्राहकों की नसों को शांत करते हैं जो समय सीमा के लिए बेहद अप्रिय हैं।

आज, तीन, लेकिन छोटे

यह उन उम्मीदवारों के लिए नहीं है जो नौकरी पर रखे जाने के लिए उपयुक्त हैं, लेकिन वे जो "कीमत से गुजरते हैं"। काश, यह क्षेत्रों में एक सामान्य घटना है: बहुत सारे अच्छे उम्मीदवार नहीं हैं, वे अपनी कीमत जानते हैं और कभी-कभी ऐसा लग सकता है कि उनका स्तर, सिद्धांत रूप में, कंपनी के लिए आवश्यक नहीं है। यह एक गलती हो सकती है: अपने ज्ञान और अनुभव के साथ एक किराए पर लिया गया पेशेवर एक लोकोमोटिव हो सकता है जो उत्पाद को विकास के अगले दौर में लाएगा। दूसरी ओर, कभी-कभी एक अनुभवहीन कर्मचारी को नियुक्त करना बेहतर होता है और उसके बाहर एक अति विशिष्ट विशेषज्ञ को "विकसित" करना - यह भी अच्छा है क्योंकि उसके पास परियोजना छोड़ने की कम संभावना है (लेकिन आपको इसके लिए भी तैयार रहने की आवश्यकता है)।

लेकिन फिर भी, अधिक बार नहीं, जो कर्मचारी छोटे पैसे के लिए जाने के इच्छुक हैं, वे तीन "एनएस" के सिद्धांत को पूरा करते हैं: अनुभवहीन, अकुशल, अविश्वसनीय। उनके साथ मिलकर, आपको डेडलाइन, ग्राहक असंतोष और यहां तक ​​कि सूचना सुरक्षा की समस्याओं के लिए भविष्य की लागत का जोखिम मिलता है। एक और "एन" है - कम करके आंका गया (वे मानते हैं कि विशेषज्ञ उनसे "इतने" हैं और सस्ती के लिए काम करने के लिए तैयार हैं), इस तरह के कर्मचारी को प्राप्त करना व्यवसाय के लिए एक प्रकार का खजाना है, खासकर यदि आप इसके आत्मसम्मान को बढ़ा सकते हैं।

गुरु, मुझे एक संकेत दे, $ चिन्ह

पर्यवेक्षक या मध्य प्रबंधक सलाहकार और प्रशिक्षकों में विश्वास करते हैं। वे बहुत सारे पैसे के लिए सलाहकारों को नियुक्त करते हैं, समय बिताते हैं, साइड-बाय-साइड विज्ञापन सुनते हैं, इस अनुभव का हिस्सा बन जाते हैं कि ट्रेनर आगे बढ़ेगा, और इस तथ्य से नहीं कि वे प्रतियोगियों के लिए नहीं हैं। वास्तव में, अधिकांश प्रशिक्षक आपके द्वारा पढ़ी गई पुस्तकों के निचोड़ के अलावा कुछ भी नहीं लाते हैं, जिसे हमेशा आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में शामिल नहीं किया जा सकता है। खैर, टीम को एकजुट करने, संगठनात्मक माहौल में सुधार और विषाक्तता की डिग्री को कम करने के लिए सलाहकारों को नियुक्त करना बहुत अजीब है। काश, यह बात आईटी कंपनियों पर भी लागू होती।



नए सिद्धांतों के अनुसार कुछ बदलना चाहते हैं या प्रक्रियाओं का निर्माण करना चाहते हैं? फिर, पिछले पैराग्राफ में, एक सरल सत्य सीखें: कोई भी आपके व्यवसाय को आपसे बेहतर नहीं जानता है।

• बिक्री पर एक किताब पढ़ने के लिए सैलपस लोगों को आमंत्रित करें, कुछ विचार-मंथन सत्रों और आंतरिक प्रशिक्षणों का पालन करें, जहां वे एक पद्धति का निर्माण करेंगे और चिप्स का आदान-प्रदान करेंगे। , . .
  
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