कॉर्पोरेट ट्रेनिंग: लीडर्स टीच लीडर्स

नमस्कार, हेब्र ! मैं इस बारे में बात करना चाहता हूं कि हम, एनजीओ "क्रिस्टा" में, परियोजना # क्रिस्टा टीम के ढांचे में कॉर्पोरेट प्रशिक्षण का संचालन करते हैं, जिसे कंपनी के कर्मियों के रिजर्व को तैयार करने के लिए विकसित किया गया था।

सबसे पहले, मैं इस बात पर ध्यान दूंगा कि क्या प्रशिक्षण की आवश्यकता है? लंबे समय तक मुझे उनकी उपयोगिता के बारे में कुछ संदेह था। हालांकि, एक दिन मैं कॉर्पोरेट विश्वविद्यालयों के बारे में सभी प्रकार की जानकारी के साथ इंटरनेट पर मिला। यह पता चला कि वे काफी समय से आसपास हैं। कंपनियां प्रशिक्षण के माध्यम से अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में काफी वित्तीय संसाधन खर्च करती हैं।

इससे पहले, मुझे विभिन्न प्रशिक्षणों में भाग लेने का अवसर मिला। एक नियम के रूप में, वे पर्याप्त रूप से योग्य, अनुभवी प्रशिक्षकों के नेतृत्व में हैं। आमतौर पर प्रशिक्षण 8 घंटे के लिए 2 से 3 दिन लगते हैं। सैद्धांतिक सामग्री व्यावहारिक कार्यों के साथ वैकल्पिक होती है। प्रशिक्षण के अंत तक, प्रतिभागियों को ज्ञान को मजबूत करने के लिए एक छोटी परियोजना बनाने के लिए आमंत्रित किया जाता है। ऐसा लगता है कि सब कुछ सही था, लेकिन हर बार इस प्रारूप के प्रशिक्षण में भाग लेने के बाद मैंने खुद को यह सोचकर पकड़ा कि मेरे लिए कुछ गायब था। हमारे प्रोजेक्ट # क्रिस्टा टीम की ट्रेनिंग मेरे लिए एक वास्तविक खोज बन गई और मुझे पेशेवर विकास में कदम रखने की अनुमति दी। वे अन्य प्रशिक्षणों से कैसे भिन्न होते हैं?

मेंटर ट्रेनिंग

हमारी कंपनी में एक आंतरिक प्रशिक्षक बनने के लिए, प्रत्येक कर्मचारी को उन विषयों पर प्रशिक्षण से गुजरना होगा जो हमारी योग्यता प्रणाली के अनुरूप हैं, और एक वयस्क दर्शकों को पढ़ाने की पद्धति पर प्रशिक्षकों के लिए प्रशिक्षण हैं।

भविष्य के आकाओं के लिए प्रशिक्षण - परियोजना प्रबंधकों ने जिन प्रशिक्षणों में भाग लिया था, उनका उद्देश्य कॉर्पोरेट और प्रबंधकीय दक्षताओं को विकसित करना था। इनमें शामिल हैं:

• अनुपालन
• ग्राहक का ध्यान
• नवाचार पर ध्यान दें
• टीम वर्क
• व्यावसायिकता
• टीम वर्क की प्लानिंग
• टीम कार्य संगठन
• टीम के काम की निगरानी और मूल्यांकन
• संघर्ष प्रबंधन
• जोखिम प्रबंधन
• समय और व्यक्तिगत प्रदर्शन का प्रबंधन
• नेतृत्व
• स्टाफ का विकास
• रणनीतिक सोच
• प्रबंधन बदलें

परियोजना प्रबंधकों ने इन दक्षताओं के लिए ज्ञान, कौशल और व्यवहार मॉडल विकसित किए।

प्रशिक्षण की शुरुआत

प्रशिक्षण पूरा करने के बाद, परियोजना प्रबंधकों ने हमारे लिए प्रशिक्षक, विभाग प्रमुख और कंपनी के कर्मियों के प्रतिनिधियों के प्रतिनिधियों के रूप में कार्य किया। चूंकि प्रशिक्षण सामग्री काफी व्यापक है, इसलिए हमें इसे संक्षिप्त रूप में दिया गया। परिणाम गहन प्रशिक्षण था। प्रशिक्षण की अवधि 2 महीने थी। कुल में, 20 प्रशिक्षण थे: प्रति सप्ताह 2 से 3 प्रशिक्षण।

छात्रों में युवा और लड़कियां थीं, कुल 15 लोग थे। कंपनी विभाग का 1 से अधिक प्रतिनिधि शामिल नहीं था। चयन स्वयं कर्मचारियों की इच्छा और उनके नेताओं की सिफारिशों पर आधारित था। नतीजतन, समूह में कंपनी के प्रमुख व्यवसायों की पूरी श्रृंखला प्रस्तुत की गई, जिसमें परीक्षक, सॉफ्टवेयर समर्थन और कार्यान्वयन विशेषज्ञ, कार्यप्रणाली, और निश्चित रूप से, प्रोग्रामर शामिल हैं, जो मैं से संबंधित हूं।

अपनी पढ़ाई की शुरुआत में, हमें परियोजनाओं के विषयों की पेशकश की गई और बताया गया कि, प्रशिक्षणों में भाग लेने के अलावा, हमें उनकी अवधारणाओं के माध्यम से सोचना चाहिए, उन पर तकनीकी असाइनमेंट लिखना चाहिए और परियोजनाओं की रक्षा करनी चाहिए।

विषय थे:

1. ग्राहक की स्थितियों के लिए तकनीकी विशिष्टताओं के गठन के लिए एक ज्ञान आधार का विकास;
2. इच्छाओं और जीवन लक्ष्यों के मानचित्रण के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन का विकास;
3. "स्मार्ट" उपयोगकर्ता समर्थन की एक प्रणाली का विकास;
4. कंपनी की आंतरिक वेबसाइट के लिए एक मॉड्यूल का विकास और "उपलब्धियों" के रूप में कर्मचारियों के लिए अमूर्त प्रोत्साहन की एक नई प्रणाली की शुरुआत के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन;
5. एनजीओ क्रिस्टा के सूचना पोर्टल का विकास।

सभी विषयों ने वास्तविक उत्पादन कार्यों को प्रतिबिंबित किया, जो उस समय अभी तक कार्यान्वयन चरण तक नहीं पहुंचे थे, अर्थात्। प्रासंगिक थे।

मैं सोच रहा था कि ट्रेन कैसे जाएगी। मैं काम पर कई प्रबंधकों के साथ संवाद करता था, मैं कुछ से बहुत परिचित था - यह उत्सुक था कि वे हमें सब कुछ कैसे बताएंगे।

परिचयात्मक प्रशिक्षण

उन्होंने हमें प्रशिक्षण और मुख्य कार्यों को कैसे संयोजित किया जाए, इसके बारे में चिंताओं को दूर करने में मदद की। आखिरकार, किसी ने भी इसे रद्द नहीं किया है। इस प्रशिक्षण ने आगे के प्रशिक्षण में भी रुचि पैदा की।

वह इस प्रकार था। परिचयात्मक भाग के बाद, हम प्रत्येक के 3 लोगों की टीमों में विभाजित हो गए और हमारे भविष्य की परियोजनाओं के विषयों को निभाया। हमारी टीम को विषय संख्या 5 मिला। फिर हमें एक रचनात्मक कार्य पूरा करने के लिए कहा गया। प्रत्येक टीम को दो कोच सौंपे गए थे। असाइनमेंट के साथ आना था और टीमों को प्रस्तुत करने के लिए 5 मिनट के वीडियो रिकॉर्ड करना था। हम कक्षाओं में गए और अवधारणाओं और परिदृश्यों के साथ आने लगे।

पहले तो भूमिकाओं को वितरित करना मुश्किल था: यह समझने के लिए कि विचारों का जनरेटर कौन है, कौन इंटीग्रेटर है, और कौन संसाधनों का हार्मोनाइज़र या शोधकर्ता है। मेंटर्स ने अपने विचार पेश किए। हालांकि, धीरे-धीरे सब कुछ चला गया और चला गया। हमारी टीम ने फिल्म "डायमंड हैंड" से तस्करों के बारे में एक आधार के रूप में लिया। वीडियो बहुत फनी था। अन्य टीमों के पास भी दिलचस्प वीडियो थे। उदाहरण के लिए, सेल्फ-प्रेजेंटेशन के लिए एक टीम ने समूह के गीत "नॉटिलस पोम्पिलियस" के गीत की थीम को "एक चेन द्वारा जंजीर" से हराया, दूसरे ने स्वयं-प्रस्तुति के प्रत्यक्ष रूप को पसंद किया, साथ में ग्राफिक छवियों के साथ।

सामान्य तौर पर, टीम निर्माण एक भावनात्मक उतार-चढ़ाव पर, दोस्ताना, मज़ेदार माहौल में आयोजित किया गया था। मैंने निष्कर्ष निकाला: समूह रचनात्मक असाइनमेंट प्रशिक्षण का एक बहुत महत्वपूर्ण चरण है। यह नियमित रूप से आगे के प्रशिक्षण में इस्तेमाल किया गया था। इस कार्य की अनुमति है:

1. छात्रों को एकजुट करने के लिए;
2. छात्रों और आकाओं के बीच एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करना;
3. काम के मुद्दों से ध्यान हटाने के लिए किसी अन्य प्रकार की गतिविधि पर ध्यान दें और नए सिरे से परिचित चीजों को देखें।

प्रशिक्षण "ग्राहक अभिविन्यास"

इस स्तर पर, हमें संगठन के ग्राहकों की जरूरतों को पहचानना और समझना, उनके साथ रचनात्मक, दीर्घकालिक संबंध बनाना और ग्राहकों के साथ काम करने पर असहमति को दूर करना और पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान प्राप्त करना सीखना था। कार्य आसान नहीं था। सभी प्रशिक्षणों के लिए प्रासंगिक कई प्रभावी संचार नियमों ने हमें कई तरीकों से सामना करने में मदद की। इनमें शामिल हैं:

• एकल माइक्रोफोन नियम;
• "आप" पर संचार;
• प्रत्येक प्रतिभागी की गतिविधि;
• कंपन मोड में फोन स्थानांतरित करें;
• एक स्पष्ट समझ कि कोई बेवकूफ सवाल नहीं हैं, सबसे खराब सवाल नहीं पूछा जाता है।

इन नियमों का पालन करने से हमें एक रचनात्मक, अनुकूल वातावरण बनाने और बेहतर परिणाम प्राप्त करने की अनुमति मिली।

प्रशिक्षण की प्रक्रिया में, हिंसक भावनाओं के साथ, कई दिलचस्प क्षण थे। साथ मिलकर हमने काम करने के सामान्य दृष्टिकोणों की समीक्षा की और नए फैसले किए। इस और अन्य प्रशिक्षणों के परिणामों पर एक आरामदायक, शांत वातावरण में चर्चा की गई थी।

इस प्रशिक्षण के बाद, मुझे पहले से ही एहसास हो गया कि मैं खुद को एक संरक्षक के रूप में भी आजमाना चाहता हूं। पहले से ही एक प्रशिक्षक के रूप में अपने ज्ञान, ऊर्जा को सीखने की प्रक्रिया में लाना चाहते थे। मुझे प्रशिक्षणों के दौरान छात्रों के साथ उतनी ही खुशी और एकता महसूस होने की उम्मीद थी, जितनी कि जब उन्होंने मुझे सिखाया था। ये उम्मीदें बाद में पूरी हुईं।

बहस - वक्तृत्व प्रशिक्षण

इस प्रशिक्षण की शुरुआत में, हमें सही ढंग से सवाल पूछने, बहस करने, चर्चा करने और भाषण बनाने के तरीके से परिचित कराया गया था। तब अभ्यास था: पारंपरिक मॉडल के अनुसार होने वाली बहसों के लिए कई वर्ग समर्पित थे।

प्रशिक्षण के कई प्रतिभागियों, जिनमें मेरा भी शामिल है, को वक्तृत्व कला में अपना पहला अनुभव था। दर्शकों से बात करना, विरोधियों से मुश्किल सवालों का जवाब देना आसान नहीं था। और मैंने न केवल घर पर, बल्कि अन्य प्रतिभागियों पर भी ध्यान दिया। हालांकि, प्रशिक्षण के बाद, मुझे अप्रत्याशित रूप से अपने लिए मिला जो मुझे पसंद था। इसके अलावा, इस प्रकार का प्रशिक्षण मेरे पसंदीदा में से एक बन गया है। मुझे बहस में भाग लेने में मज़ा आया। एक नियम के रूप में, वे देर से समाप्त हो गए, लेकिन उन्होंने कभी भी भावनात्मक खालीपन की भावना नहीं छोड़ी, लेकिन इसके विपरीत, उन्होंने सकारात्मक ऊर्जा का आरोप लगाया।

हाल ही में, हमारी कंपनी में, बहस को मासिक रूप से आयोजित किया गया है: #Crista डिबेट क्लब बनाया गया है। मैं हर बैठक में भाग लेने की कोशिश करता हूं।

अंतिम परियोजना

अंतिम परियोजनाओं में, हमें प्रशिक्षणों में प्राप्त ज्ञान को प्रतिबिंबित और सान करना था। परियोजनाओं पर काम पूरे प्रशिक्षण के दौरान चला। हम काम या प्रशिक्षण के बाद एक सप्ताह में कई बार मिले।

हमारी टीम क्रिस्टा एनजीओ के लिए एक सूचना पोर्टल विकसित कर रही है। हमें अपनी कंपनी के लिए एक एकल सूचना स्थान बनाने की आवश्यकता थी, जो इसके विस्तृत भूगोल से अलग हो। यह इस मामले में हमारे लिए विशेष रूप से कठिन था कि श्रम की तीव्रता की गणना करें और, इसके आधार पर, बजट। परियोजना के कुछ घटक, उदाहरण के लिए, जोखिम, हम काफी अच्छी तरह से काम करने में कामयाब रहे। परियोजना पर काम करते समय, मैंने बहुत सारे कॉर्पोरेट पोर्टल्स सीखे। यह विश्लेषण बहुत उपयोगी है। हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि हमें व्यापक कार्यक्षमता के साथ एक संपूर्ण सूचना प्रणाली की आवश्यकता है। नतीजतन, हमारी टीम का प्रशिक्षण प्रोजेक्ट उत्पादन में जाने वाला पहला था। मैं सौभाग्यशाली था कि एक तकनीकी नेता के रूप में उनका नेतृत्व किया।

निष्कर्ष और संभावनाएँ

प्रशिक्षणों में भाग लेने के अपने अनुभव के आधार पर, मैं उनके पक्ष में निम्नलिखित तर्क तैयार कर सकता हूं: अपने आप पर व्यवहार मॉडल के सिद्धांत का अध्ययन करना मुश्किल है - एक अनुभवी संरक्षक की मदद यहां बहुत उपयोगी है; सामूहिक प्रशिक्षण के दौरान, प्रतिभागियों ने अनुभव और विचारों का आदान-प्रदान किया, अभ्यास में महारत हासिल करने के लिए तुरंत पूरी तरह से काम करने का अवसर है; किसी विशेष विषय में गोता लगाने के लिए, आपको शुरू में एक विकास वेक्टर निर्दिष्ट करना होगा, अर्थात। प्रशिक्षण दिशा देंगे, और फिर आप सामग्री का अधिक विस्तार से अध्ययन कर सकते हैं।

प्रोजेक्ट # क्रिस्टा टीम के तहत प्रशिक्षण का प्रारूप मुझे वास्तव में पसंद आया। मेरी राय में, अन्य प्रतिभागियों को भी। प्रशिक्षण सामग्री अलग थी। सवाल उठता है: क्या हम, विभिन्न क्षेत्रों के विशेषज्ञ, प्रशिक्षण की आवश्यकता है जो सीधे हमारे व्यवसायों से संबंधित नहीं है? उदाहरण के लिए, क्या प्रोग्रामर को क्लाइंट-ओरिएंटेड होना चाहिए? और फिर सवाल उठता है: क्या परीक्षक, कार्यप्रणाली, कार्यान्वयन विशेषज्ञ, और विपणक के प्रोग्रामर अच्छी तरह से समझते हैं? आखिरकार, हर कोई बाहरी ग्राहकों के साथ संचार में डूबा नहीं है, लेकिन आंतरिक ग्राहकों के साथ - यह सब। हालांकि, हर कोई अच्छा नहीं कर रहा है। लेकिन अगर मेरे लिए कुछ काम नहीं करता है, तो मुझे इसकी आवश्यकता है, यह मेरा विकास क्षेत्र है, और इस विषय में व्यक्तिगत विकास का क्षेत्र है। नई जानकारी का प्रभाव, अभ्यास द्वारा समर्थित, एक व्यक्ति पर उसे बदल सकता है यदि गठित कोर नहीं है, तो उन या अन्य चीजों पर एक नज़र डालें। इसलिए, इस या उस प्रशिक्षण को पास करते समय, कम से कम मैंने अपने लिए समझा: यह आवश्यक सामग्री है - जब यह आवश्यक होगा, तो मैं इसे वापस कर दूंगा।

प्रशिक्षणों का निस्संदेह लाभ यह था कि हमारे नेता - जिन लोगों की हम समय-समय पर विभिन्न परिस्थितियों में काम करते हैं, वे समान प्रतिभागियों की भूमिका में थे। यह महसूस किया गया कि वे ईमानदारी से हमारी परवाह करते हैं। मेंटर वास्तव में चिंतित हैं कि चीजें कैसे जाती हैं। सभी प्रशिक्षणों के दौरान, संरक्षक और प्रतिभागियों ने लगातार संवाद किया, राय और भावनाओं का आदान-प्रदान किया। नतीजतन, हम एक-दूसरे के आदी हो गए और दोस्त भी बना लिए। अब हम सभी कामकाजी मुद्दों पर अधिक सक्रिय रूप से बातचीत कर रहे हैं। मैं प्रशिक्षण में सभी प्रतिभागियों के साथ मधुर संबंध बनाए रखने की कोशिश करता हूं।

कर्मचारियों की पहली धारा के प्रशिक्षण के अनुभव का विश्लेषण करने के बाद, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि हमने क्या किया:

• छात्रों और प्रशिक्षकों को रैली करना;
• व्यापार के लिए उपयोगी नई परियोजनाओं के मौजूदा और विस्तृत विकास का विकास;
• कंपनी के कार्मिक रिजर्व के लिए गहन प्रशिक्षण प्रारूप;
• कॉर्पोरेट संस्कृति विकास;
• कंपनी के प्रति कर्मचारियों की बढ़ती निष्ठा।

दूसरी धारा के प्रशिक्षण में, हमने निम्नलिखित समायोजन किए:

• हर कोई प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए आवेदन कर सकता है। इसके लिए, कर्मचारी प्रश्नावली भरते हैं और निबंध लिखते हैं;
• कोचों को आमंत्रित करने का निर्णय लिया गया - पहली धारा के प्रशिक्षण के प्रतिभागी;
• एक अधिक प्रभावी टीम के निर्माण के लिए प्रशिक्षण के भाग के रूप में, खेल के आयोजन करने का निर्णय लिया गया;
• सभी वर्गों के अंतिम में, उनके प्रतिभागियों के लिए एक अंतिम व्यावसायिक खेल का आयोजन किया गया, जिसके दौरान सभी दक्षताओं का विकास किया गया;
• यह देश के क्षेत्रों में हमारी कंपनी की शाखाओं में एनपीओ क्रिस्टा के कर्मियों के आरक्षित प्रशिक्षण के गहन अभ्यास के प्रसार की योजना है। इन्हें जनवरी-फरवरी 2020 में आयोजित किया जाएगा।

प्रोजेक्ट # क्रिस्टा टीम के तहत प्रशिक्षण कॉर्पोरेट प्रशिक्षण कार्यक्रम का हिस्सा है, जिसके निर्माण में एनपीओ क्रिस्टा बहुत ध्यान देता है। इस परियोजना में विभिन्न व्यवसायों और स्थितियों के कर्मचारियों के लिए अलग-अलग फोकस की प्रशिक्षण घटनाओं के ब्लॉक शामिल हैं। इस तरह के आयोजनों में प्रासंगिक विषयों पर आंतरिक आमने-सामने प्रशिक्षण होते हैं। गैर-मुख्य विषयों पर प्रशिक्षण भी आयोजित किया जाएगा। उनका नेतृत्व आमंत्रित प्रशिक्षकों द्वारा किया जाएगा। इलेक्ट्रॉनिक पाठ्यक्रम, वेबिनार और एक ऑफ़लाइन-प्रशिक्षण प्रणाली का एक परिसर विकसित किया जा रहा है। ग्राहक सहायता विशेषज्ञों के लिए एक प्रशिक्षण कार्यक्रम बनाया जा रहा है, जिसके ढांचे में विभिन्न प्रशिक्षण आयोजित किए जाएंगे। सामान्य तौर पर, हम अपने व्यवसाय की जरूरतों का आकलन करते हैं और उनके आधार पर, कंपनी की क्षमता प्रणाली के विकास के लिए एक कार्यक्रम बनाते हैं।

उपरोक्त संक्षेप में, मैं जोर देता हूं कि एनजीओ क्रिस्टा के परियोजना प्रबंधकों और विभागों की भागीदारी प्रशिक्षकों के रूप में बहुत अच्छे परिणाम देती है। अब तीसरी धारा में प्रशिक्षण की तैयारी है। मैं इसमें भाग लूंगा, दूसरी धारा में, एक संरक्षक, सह-प्रशिक्षक के रूप में, और यह बहुत अच्छा है।

शायद, प्रशिक्षण, कुछ हद तक हमारे समान, अन्य कंपनियों में आयोजित किए जाते हैं। इस अभ्यास के बारे में सीखना दिलचस्प होगा।