जब आप झेंक कहते हैं तो सबसे पहले क्या ख्याल आता है? अगर कोई ताला लगाता है, तो थोड़ा सुझाव दें। यदि वह एक इलेक्ट्रीशियन है, तो वह एक मीरा का साथी है जो समय-समय पर रूसी भाषा की एक अपरिवर्तनीय बोली में मोनोलॉग जारी करता है, जब 220 वी अपनी निपुण उंगलियों के माध्यम से चलता है।
और आप कभी भी अनुमान नहीं लगाएंगे कि आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के विशेषज्ञ ने टूटने को अच्छी तरह से ठीक किया - या पोटीन, जादू नीले बिजली के टेप और तार की मदद से, उन्होंने नाराज किरायेदार को खारिज कर दिया और रूस के भाग्य के बारे में आगे सोचने के लिए अपनी मांद में चले गए।
और सवाल उठता है - क्या 21 वीं सदी में आवास क्षेत्र बदल सकता है, वास्तव में सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, और इसके लिए क्या आवश्यक है। कई कंपनियां अभी भी कहती हैं: "यह हमारे लिए नहीं है।" DevOps हमारे लिए नहीं है, SRE हमारे लिए नहीं है, Kubernetes हमारे लिए नहीं है। और विजेता वह है जो इस समय कहता है: “हमारे लिए। हम यह करते हैं! ”
Pvel कम्फर्ट में IT आर्किटेक्ट, Pavel Bely pahaz को भरोसा है कि उच्च तकनीक मानव कारक का सामना कर सकती है। और एक ताला या बिजली का राज्य, जब वह मरम्मत करने के लिए आता है, तो लगातार क्वांटम अनिश्चितता में नहीं होगा - या तो नशे में है, या नहीं, या वह गुणात्मक रूप से कार्य का सामना करेगा, या वह एक तप करेगा।
मुझे बताओ, तुम क्या कर रहे हो, PIK-Comfort कंपनी क्या कर रही है?
PIK कंपनियों का एक समूह है। मुझे लगता है, एक डेवलपर या एक प्रमुख डेवलपर के रूप में, हर कोई जानता है। "पीआईके-कम्फर्ट" घरों के प्रबंधन में लगा हुआ है - यह वह सब है जो किसी तरह रसीदों, रखरखाव, बिजली, प्लंबर, घर के क्षेत्र की सफाई के साथ जुड़ा हुआ है। और वास्तव में, कई लोग "ज़ेक" शब्द के साथ ऐसी कंपनियों की गतिविधियों को जोड़ते हैं, इसलिए हम मजाक में कह सकते हैं कि मैं ज़ेक में काम करता हूं।
उन्होंने मुझे एक टीम को इकट्ठा करने और आईटी विकसित करने के लिए यहां बुलाया। ऐसा लगता है कि ज़ेक में आईटी थोड़ा अजीब लगता है - एक बहुत ही गैर-प्रमुख कहानी।
इससे पहले, मैं स्टार्टअप्स में लगा हुआ था। और आवास कार्यालय के साथ कहानी मुझे यहाँ दिलचस्प लगी। यदि आप आवास और सांप्रदायिक सेवा उद्योग को देखते हैं, तो यह उन कुछ क्षेत्रों में से एक है जहां तकनीकी प्रभावशीलता का स्तर इतना अधिक नहीं है। लेकिन यह एक संपर्क बिंदु है जो लोगों के बहुत करीब है, यह हमें हर दिन प्रभावित करता है। एक तरह से या किसी अन्य, लोगों को कहीं रहना है, किराया देना है, सेवाएं प्राप्त करना है। इन सेवाओं को प्राप्त करने की गुणवत्ता और सुविधा अब बहुत निम्न स्तर पर है। यह उद्योग अभी भी खराब स्वचालित है।
आप वास्तव में क्या कर रहे हैं, आप किस परियोजना का संचालन कर रहे हैं?
मैं वास्तुकला के लिए जिम्मेदार हूं। वास्तव में, यह एक व्यवसाय, टीमों, निवासी के बीच संचार स्थापित करने जैसा दिखता है।
मैं तीन चीजें करता हूं - आर्किटेक्चर, इंफ्रास्ट्रक्चर, और डेवलपमेंट टीमें। लेकिन संक्षेप में, मैं आवास और उपयोगिताओं के क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन में संलग्न हूं।
मैं इसके विकास के समय कंपनी में आया था, जब प्रक्रियाएं और उपकरण बदल गए थे। उपकरण प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं, लोगों के बीच बातचीत के स्थापित पैटर्न बदलते हैं और यह सब एक काम करने वाली कंपनी में होता है, यह सब रणनीति, योजनाओं और कर्मचारियों को प्रभावित करता है। यह परिवर्तन है।
अब आप इस परिवर्तन को कैसे देखते हैं?
आदर्श रूप में, मैं अगली कहानी पर आना चाहूंगा। एक निवासी है। चूँकि मैं स्वयं एक निवासी हूँ, इसलिए मैं निम्नलिखित चाहूँगा। सबसे पहले, मैं समझना चाहता हूं कि मैं किस चीज के लिए पैसे देता हूं। दूसरे, मैं उन सेवाओं के लिए एक सस्ती सेवा प्राप्त करना चाहता हूं जिनके लिए मैंने भुगतान किया था।
उदाहरण के लिए, हाल ही में मेरे कूड़ेदान को बंद किया गया है। और मुझे कॉल करने के लिए नंबर खोजने के लिए बहुत काम था। मैं पहली बार नहीं कर पाया। फिर आवेदन खो गया था और दूसरे कॉल के बाद, शाम को सब कुछ ठीक हो गया था। लेकिन यह आमतौर पर बुरा नहीं है। मेरी समस्या एक दिन में हल हो गई।
आप इसकी कल्पना कैसे करते हैं? क्या यह एक स्मार्टफोन पर एक एप्लिकेशन या प्रवेश द्वार में एक टच कंट्रोल स्क्रीन है?
मेरे लिए, एक निवासी के रूप में, यह आदर्श होगा - एक स्मार्टफोन पर एक निश्चित एप्लिकेशन जहां आप कंपनी के साथ संवाद कर सकते हैं, सेवाएं प्राप्त कर सकते हैं और समझने योग्य विवरण देख सकते हैं। मैं इस पर आना चाहता हूं।
आवेदन खुद करना इतना मुश्किल नहीं है। कंपनी में प्रक्रियाओं का पुनर्निर्माण करना अधिक कठिन है, ताकि बटन पर एक क्लिक में "मुझे ऐसी और ऐसी सेवा चाहिए" कार्यों और काम के पारदर्शी और पूर्वानुमानित पूल में बदल जाता है। कंपनी बल्कि बड़ी है - हमारे पास 5000 से अधिक लोग हैं। आपको यह समझने की आवश्यकता है कि कुछ क्षेत्र काफी दूरस्थ हैं - और वहां के लोग अलग हैं। कहीं कम ग्राहक सेवा। कहीं कमज़ोर सक्षमताएँ।
और यह कहानी, जब आप आवेदन में क्लिक से वास्तविक लोगों के काम में आते हैं - इसके लिए कंपनी की प्रक्रियाओं में बदलाव की आवश्यकता होती है।
मैं जो करता हूं उसमें मुख्य कठिनाई इस प्रकार है। हम कंपनी के सॉफ्टवेयर को बदलते हैं, इससे प्रक्रियाओं में बदलाव होता है - कंपनी में ऐसे लोग हैं जो अपनी सामान्य प्रक्रियाओं को बदलने पर बहुत असहज हो जाते हैं।
आप निम्न उदाहरण में इस प्रक्रिया की कल्पना कर सकते हैं: नलसाजी की कल्पना करें। वह पाँच साल के लिए काम पर गया था। और फिर वे उसके पास आते हैं और कहते हैं - यहां आपके पास आवेदन है, यहां कार्य आपके पास आते हैं, यहां समय सीमाएं बताई गई हैं, आपको पते पर जाना होगा और वे आपका मूल्यांकन करेंगे। यह स्पष्ट है कि जब आप तीन हजार लोगों की मात्रा पर ऐसा कहते हैं, तो ऐसा करने के लिए सभी के लिए एक सरल कठिन कहानी है।
आपको वास्तव में क्या अच्छा लगा? तुम किस पर गर्व करते हो?
सफल का। हमारे पास आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बीच रूस में सबसे अच्छे अनुप्रयोगों में से एक है। यह एप्लिकेशन पीआईके कम्फर्ट है, यह टॉप एपस्टोर में था। उनका लगातार उपयोग किया जाता है।
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में केवल कुछ कंपनियां हैं जिन्होंने आईटी के संदर्भ में ग्राहक को कुछ दिखाई दिया है। प्रसिद्ध कहानियों में से, आवास और सार्वजनिक उपयोगिताओं की लीग है। हमारी टीम में वे लोग हैं जिन्होंने लीग पर काम किया है। हम पूरे उद्योग से एकत्र हुए हैं - जिन्होंने कम से कम कुछ परियोजनाओं को कम या ज्यादा सफलतापूर्वक किया है - या तो विशेषज्ञता या लोग। परामर्श के संदर्भ में, हम इस क्षेत्र में सफल परियोजनाओं को जानते हैं, हम इसे देख रहे हैं।
अब आवेदन किस स्तर पर है?
अब हम कार्यक्षमता का विस्तार करना चाहते हैं। आवेदन की मुख्य कार्यक्षमता रसीद और रीडिंग के प्रसारण पर भुगतान है। निकट भविष्य में, हम ग्राहक के साथ संचार में सुधार करना चाहते हैं।
एक मानक स्थिति की कल्पना करो। मेरे पास एक ट्रिकल है। मैं आवेदन में जाता हूं और ...
आप कुछ बटन दबाते हैं, समस्या के बारे में लिखते हैं। इसके अलावा, हम स्वयं के लिए अनुरोध को ठीक करते हैं, ऑपरेटर ने उसे किस समय देखा, किस समय उसने प्रतिक्रिया व्यक्त की, उसके बाद विशेषज्ञ कितना स्थल पर पहुंचा, उसने किस तरह का निरीक्षण किया, कितना काम किया, क्या सामग्री खर्च की गई। पूरी श्रृंखला: प्रदर्शन के लिए आवेदन से - विस्तार की अधिकतम गहराई के साथ पूरी तरह से डिजिटल हो जाओ।
हमारे पास एक टेक ऐप है। एक तकनीशियन आ सकता है और सुविधा में किसी घटना की तस्वीर ले सकता है। और फिर अन्य लोग इस जानकारी के साथ काम कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, इंजीनियरों - उनके पास अधिक अनुभव है। वे समस्या पर निष्कर्ष निकाल सकते हैं, कह सकते हैं कि भविष्य की समस्याओं को खत्म करने के लिए क्या काम करने की आवश्यकता है।
जैसा कि मैं इसे देखता हूं, यह कहानी विभिन्न टीमों के संचार के बारे में है - विशेषज्ञता में अलग है और यहां तक कि विशेषज्ञों की विश्वदृष्टि में भी। और उद्देश्य में अलग, बिल्कुल। पहले कुंवारी हैं, डेवलपर्स, वे उन कार्यों के लिए आवेदन विकसित करते हैं जो व्यवसाय आपको देता है। रखरखाव कार्यकर्ता अनुसरण करते हैं - वे सुनिश्चित करते हैं कि सर्वर काम करते हैं, सही ढंग से डेटा, फोटो, टाइमस्टैम्प एकत्र करते हैं, डेटाबेस सही ढंग से बनाए रखा जाता है। अगली टीम टेकीज़ है। आम तौर पर एक अलग भाषा। जैसा कि आप कहते हैं, टेकीज़ के अंदर दो टीमें होती हैं - बस टैक्सीज़ जो जगह के आसपास दिखती हैं, और इंजीनियर जो घरेलू स्तर पर इस मुद्दे को हल करते हैं।
सब कुछ थोड़ा गलत है। अलग-अलग दिशाएँ हैं, विभिन्न टीमें उनमें भाग लेती हैं। इंजीनियरों के साथ एक कहानी है, क्षेत्र का काम, और कार्य शेड्यूलिंग। इस क्षेत्र का कार्यान्वयन और विकास एक टीम द्वारा किया जाता है। कॉल सेंटर के साथ कहानियां हैं - और ऑपरेटरों का काम, यह एक और टीम द्वारा किया जाता है। रिपोर्टिंग, समेकित विश्लेषण, बिलिंग के साथ एक कहानी है। यह अलग-अलग टीमों द्वारा किया जाता है। मैं इन टीमों के बीच अंत-से-अंत संचार से निपटता हूं, जब उन कार्यों को देखते हैं जो हल किए जा रहे कार्यों पर एक, दूसरे और तीसरे में आम समस्याएं या चौराहों पर प्रकाश डाला जाता है। हल करने के लिए सभी टीमों और कार्यों को एक आम वास्तुकला में इकट्ठा किया जाना चाहिए। टीमों को कुछ नियमों का पालन करना चाहिए ताकि सभी सिस्टम एक ही जीव का निर्माण करें - एक सुसंगत आईटी परिदृश्य।
अब हर कोई DevOps के दर्शन से जूझ रहा है। आपका दर्शन DevOps + लॉकस्मिथ की तुलना में अधिक जटिल है।
(हंसते हुए) हां, ज़ेक में देवोपीएस संस्कृति भी है। एक बार, हमारे पास संभवतः गैर-कोर आईटी वाली कंपनियों के लिए एक मानक कहानी थी। आप एक सर्वर बनाने के लिए मेल द्वारा व्यवस्थापकों को एक अनुरोध लिखते हैं, भगवान ना करे, दो या तीन दिनों में आप इस सर्वर को तैनात करेंगे जो आपने माँगा था, और यह संभव है कि आप भाग्यशाली होंगे और आपके अनुरोध के अनुसार इसे कॉन्फ़िगर किया जाएगा। अब यह अलग दिखता है। आपके पास गिटहब है, एक बुनियादी ढांचा विन्यास है, आप इस विन्यास के लिए आवश्यक बुनियादी ढाँचे में बदलाव के साथ एक अनुरोध करते हैं, यह कुछ विशेषताओं के साथ एक वर्चुअल मशीन बना सकता है। इसके अलावा, यह अनुरोध समीक्षा करता है, जहां वे कहते हैं "ठीक है", और परिवर्तनों के लिए आपके अनुरोध के विलय के बाद, स्क्रिप्ट निष्पादित की जाती हैं जो बुनियादी ढांचे को वर्णित स्थिति में लाती हैं। हमारे उदाहरण में, अनुरोधित सर्वर बनाया जाएगा। इस संबंध में, हमारे पास ऐसी कहानी है।
मुझे बताओ, यहां आप कंपनी में आते हैं, आपने क्या देखा और साल भर में क्या बदल गया है? तुम्हारी टकटकी तब, तुम्हारी टकटकी अब।
जब मैं आया, तो असमान सूचना प्रणालियों का एक समूह था - कुछ एकीकृत थे, कुछ नहीं, कुछ आंशिक रूप से। एक अस्वास्थ्यकर आईटी परिदृश्य, सौ से अधिक प्रणालियां, कुछ अति विशिष्ट विक्रेता समाधान, जिनके लिए बाजार पर कोई डेवलपर्स नहीं हैं।
घरों के साथ दिलचस्प उदाहरण हैं। विभिन्न प्रणालियों में, घरों की विभिन्न विशेषताओं को बनाए रखा गया था। और उन्हें किसी प्रकार के एकीकृत आधार में इकट्ठा करना, क्रॉस-कटिंग एनालिटिक्स प्राप्त करना बहुत मुश्किल था, और कुछ कार्यों के लिए यह बिल्कुल भी संभव नहीं था। उदाहरण के लिए, घरों द्वारा टूटी हुई रिपोर्ट प्राप्त करने के लिए: इस घर में हम इस तरह के कई एप्लिकेशन बनाते हैं या इस घर में प्रति वर्ग मीटर में बहुत सारे एप्लिकेशन होते हैं जिसके साथ हम इतना पैसा कमाते हैं। इस तरह के एनालिटिक्स को इकट्ठा करना लगभग असंभव था। वह मान्यताओं और अशुद्धियों के साथ थी। विभिन्न प्रणालियों में। लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं था।
अब हम सभी प्रणालियों को जोड़ रहे हैं। हम वस्तुओं पर एंड-टू-एंड एनालिटिक्स प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हम देख सकते हैं कि प्रति वर्ग मीटर में कितने अनुप्रयोग प्राप्त होते हैं, ऑपरेटर उनके रखरखाव पर कितना समय बिताता है और ऑपरेटर के काम में कितना खर्च होता है।
तो आप काम की इस परत को पहले ही पूरा कर चुके हैं?
अब हमने वास्तुशिल्प कंकाल को इकट्ठा किया है, जिससे हम नई प्रणालियों, इकाइयों और प्रक्रियाओं को जोड़ते हैं। यह रूट सेवाओं की तरह दिखता है। डेटा के साथ मास्टर सिस्टम जिससे बाकी सब जुड़ा होगा।
अगली कहानी ग्राहक के साथ संचार का विकास है। अधिक विस्तृत और अधिक सटीक व्यवसाय प्रक्रिया मैट्रिक्स प्राप्त करें। सटीक डेटा के आधार पर व्यावसायिक निर्णय लें।
उदाहरण के लिए तकनीशियनों के साथ। हम प्रक्रियाओं की व्यवस्था करने की योजना बनाते हैं ताकि वे सभी फोन के साथ जाएं, हम समझेंगे कि वे कहां हैं और उस समय वे क्या कार्य कर रहे हैं।
लिफ्ट के साथ। पहले, निवासियों ने लिफ्ट के साथ टूटने की सूचना दी। अब कुछ घरों के लिए हम स्वचालित रूप से एलेवेटर उपकरण से डेटा का विश्लेषण करते हैं। और यह कि लिफ्ट टूट गई है, स्वचालन हमें सूचित करता है - और निवारक रखरखाव या मरम्मत के लिए एप्लिकेशन बनाता है।
हमारे पास काफी अलग हाउसिंग स्टॉक है। हमारे पास नए घर हैं, जीर्ण-शीर्ण घर हैं। कहीं न कहीं "स्मार्ट इंटरकॉम" लगाने का एक अवसर है, जो एक निवासी को फोन से प्रवेश द्वार का दरवाजा खोलने की अनुमति देता है, आपको सोफे से उठने की आवश्यकता नहीं है। और ऐसे घर हैं जहां कोई इंटरकॉम नहीं हैं।
प्लस मानव कारक ...
हां। रूस में, आवास कार्यालय के साथ संबंधों का इतिहास जटिल है। व्यावहारिक रूप से कोई भरोसा नहीं है। हमें संबंध बनाने होंगे। लोगों को अधिक संदेह है। अभी भी विशिष्ट कलाकारों का रवैया है - कोई दिलचस्पी नहीं। एक स्पष्ट स्टीरियोटाइप है कि ज़ेक से प्लंबर हैं जो लगातार थंप करते हैं, कुछ भी नहीं करते हैं।
रूढ़ियों से निपटने की योजना? आप धीरे-धीरे आंकड़े जमा करेंगे। समूहों को अलग करना संभव होगा: "अच्छा प्लम्बर", "थम्पिंग प्लम्बर", "प्लम्बर - एक एलियन सबोटूर", "लेट प्लम्बर"। आप उनके साथ क्या करेंगे? ट्रेन, आग, पुराने साथियों को लगाया?
किसी को प्रशिक्षित करना, किसी को बर्खास्त करना। यदि आवश्यक हो तो अनिवार्य पाठ्यक्रमों के असाइनमेंट वाले कर्मचारियों के लिए हमारे पास आंतरिक प्रशिक्षण है। तकनीक की मदद से, हम उद्योग को बदलने की कोशिश कर रहे हैं, तकनीकीकरण के लिए।
एक शांत मानव चेहरे के साथ आवास कार्यालय बनाने के लिए?
(हंसते हुए) हां, बिल्कुल। यह सच प्रतीत होता है।
अभी आपको क्या समस्याएं दिखती हैं?
अब आवास कार्यालय में ग्राहकों का अविश्वास है और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं में क्या हो रहा है। हमारे लिए बड़ी समस्या रूढ़ियों के खिलाफ लड़ाई है। मुझे याद है जब हमने आवेदन किया था ... हमारी कंपनी बड़ी है। कंपनी के अलग-अलग हिस्सों में, प्रक्रियाएं कहीं बेहतर, कहीं बदतर होती हैं। जब हमने एप्लिकेशन लॉन्च किया, तब असंतुष्ट निवासी थे जिन्होंने हमें बताया: "आप मेरे पैसे को आवेदन पर क्यों खर्च कर रहे हैं, यह बर्फ हटाने के लिए बेहतर होगा।" या ऐसा ही कुछ। इस संबंध में, हमें रूढ़ियों से निपटना होगा।
PS मानव मानस और विश्वास प्रणाली शायद दुनिया की सबसे अक्रिय चीजें हैं। 50-70 वर्षों में विकसित हुई रूढ़ियों और आदतों को तोड़ने के लिए बहुत अधिक ऊर्जा, साधन और शक्ति बनाना आवश्यक है। दोनों घरों के निवासियों में, और आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के श्रमिकों में। क्या आईटी प्रौद्योगिकियां आवास और सांप्रदायिक सेवा प्रणाली की स्थिति को विकासवादी विकास में बदल देंगी? आइए देखते हैं। प्राचीन रोमन क्लोका मैक्सिमा को कभी चमत्कार माना जाता था।