यह फ्रीलांसर टूट गया है - मुझे अगला दे दो

या जटिल भागीदारों के साथ कैसे काम करना है ...

सुना है, "यारोस्लाव से फ्रीलासर" का रोना सुना

लोग हाल ही में सभी घबरा गए हैं। यह समझ में आता है - आपको अधिक से अधिक काम करना होगा, लेकिन कम प्राप्त करना होगा।

इसलिए, नेट में गलत ग्राहकों के विषय पर "डिजाइनरों के रोता" दिखाई दिया। या तो वेबलेंडर "फ्रीलांसर के साथ काम करने में सबसे आम ग्राहक गलतियों" के बारे में बात करेगा (निर्देश है कि ग्राहक को उसके जैसे कलाकार बनाने के लिए क्या करने की आवश्यकता है), फिर "फिजी शेड्स ऑफ आरजीबी" के बारे में infograf "(वादिम के साथ काम करने के अपने अनुभव के बारे में बताते हुए, आप उनके बारे में सोच सकते हैं) "एलिसैवेटा पेत्रोव्ना" कभी भी ग्राहक नहीं रही हैं, सेक्सिस्ट खूनी हैं।

समस्या ग्राहकों के साथ काम करने के बारे में अधिकांश लेखों का सार: "ओह, अपने आप को कैसे खेद है, दुखी।" जिसके लिए ओलेग चुलकोव ने एक बार फिर काफी तर्कपूर्ण टिप्पणी की: "ऊ, घृणित सुनो"

और अगर आप ग्राहक के साथ पक्ष करने की कोशिश करते हैं?

ऐसा नहीं है कि मैंने अनुभवी सेलेप्स के प्रसिद्ध मैक्सिमम का खंडन करने की कोशिश की: "अधिकांश ग्राहक बुरे मवेशियों को कहीं गहराई में छिपा देते हैं"। अंत में, हर कोई अपने आप से न्याय करता है।

और इसलिए नहीं कि वास्तव में ग्राहक मेरा ब्रेडविनर है, वह व्यक्ति जो मेरे बिलों का भुगतान करता है। बेशक, देने वाले के हाथ को काटने से बुरा व्यवहार होता है। लेकिन विविधताएं अलग हैं और हम अपने नेताओं के प्रति बहुत कम आभारी हैं। ठेकेदार और ग्राहक के बीच संघर्ष एक आम जगह है ... और दोनों पक्ष सही हैं, क्योंकि सभी के पास पोप में छेद जैसा एक बहाना है।

नहीं, बात अलग है। मैं किसी भी तरह से ग्राहक को प्रभावित नहीं कर सकता। मैं उसे फिर से शिक्षित नहीं कर सकता एक भी "चतुर" लेख या यहां तक ​​कि "ग्राहक को कैसा व्यवहार करना चाहिए" विषय पर मूर्तियों का एक ठोस पोर्टल भी नहीं है (भले ही लेबेदेव, गोर्बुनोव, आदि लेखक हैं), ग्राहक को मना लेंगे।

तो सवाल यह है कि अगर मैं एक जटिल ग्राहक के साथ संवाद करूं तो मैं क्या कर सकता हूं? मैं स्थिति को कैसे प्रभावित कर सकता हूं (और ग्राहक नहीं)?

क्या करें?

ग्राहक की शुद्धता को पहचानें

वह बाजार में आया, और विक्रेता उसे जो कुछ भी पसंद नहीं है, उसे अलग करने की कोशिश कर रहा है। उसके पैसे के लिए। और वह "मोती बटन के साथ" चाहता है और ऐसा करने का हर अधिकार है।

समझें कि डिजाइन में कोई सही निर्णय नहीं हैं।

हां, सौंदर्यशास्त्र है, कानून हैं, नियम हैं ... लेकिन एक और सौंदर्यशास्त्र है। अगर ग्राहक बेहतर तरीके से बता सकता है कि वह क्या चाहता है - शायद वह डिजाइन में एक नई प्रवृत्ति स्थापित करेगा, जो जानता है ...

समस्या यह है कि डिजाइन कई तरह की भावनाओं में है, और वे सभी के लिए अलग हैं। और सब सही हैं।

क्लाइंट से यह तय करने के लिए कहें कि किसकी दृष्टि का एहसास होगा

इससे ग्राहक को समझाने की कोशिश करना समझ में आता है। एक लेआउट बनाने का प्रयास जिसे ग्राहक खुद आदर्श मानता है, उसकी डिप्टी और सफाई महिला आंटी क्लवा निरर्थक है। सबकी अपनी दृष्टि है। और, शायद, हर कोई परियोजना के लक्ष्य को अपने तरीके से थोड़ा देखता है।

ग्राहक के लक्ष्यों और उद्देश्यों को समझने की कोशिश करें।

किसी ने भाषाई संकेत के असममित द्वैतवाद को रद्द नहीं किया है। शब्द संचार के लिए एक आदर्श उपकरण नहीं हैं - लेकिन विचारों का आदान-प्रदान अभी भी तंग है।

जैसा कि एक उत्तम दर्जे का डिजाइनर अलेक्सई बायकॉव कहता है: "मैं संदर्भ की शर्तों पर अनुमान लगा रहा हूं।" और यह बहुत अच्छी तरह से स्थिति का वर्णन करता है।

अक्सर ग्राहक काम की प्रगति के अपने दृष्टिकोण को तैयार करता है। शायद, उसके लक्ष्यों को समझते हुए, आप उसे बेहतर समाधान दे सकते हैं।

ग्राहक व्यवसाय की बारीकियों को समझें

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि समस्या की जड़ क्या है और स्थिति को प्रबंधित करने के लिए एक फ्रीलांसर के लिए अवसर यह है कि ग्राहक अपने व्यवसाय के बारे में बहुत महत्वपूर्ण कुछ जान सकता है। कलाकार को क्या पता नहीं है। यह इस पर है कि हमें ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

महसूस करें कि लोगों की अलग-अलग मान्यताएं हैं

कई चीजें ऐसी हैं जो अकारण हैं। हमारी मान्यताएँ अक्सर अनुभव से नहीं, बल्कि हमारी भावनाओं, हमारे विश्वदृष्टि से जुड़ी होती हैं। यह विशुद्ध रूप से तर्कसंगत से परे का क्षेत्र है।

सुपरएगो, इट, पेरेंट - यह व्यक्तित्व का हिस्सा है। अचेतन का एक बड़ा उपाय। यह जीवन सिद्धांतों का एक सेट है जो संदेह में नहीं है।

और आपका वर्ल्डव्यू क्लाइंट के वर्ल्डव्यू के साथ मेल नहीं खा सकता है। आप इस बारे में अंतहीन बहस कर सकते हैं कि दुनिया की सही समझ किसके पास है - लेकिन मैं यह मानता हूं कि आप धर्मार्थ कारणों से अपना काम नहीं कर रहे हैं, बल्कि अपने काम के लिए पैसा पाने की उम्मीद कर रहे हैं। Uryupins के एक डिजाइनर से दर्शन पाठ के लिए ग्राहकों का भारी बहुमत भुगतान नहीं करेगा। मैं अनुमान लगा रहा हूं कि क्यों।

क्लाइंट के साथ संबंध कैसे बनाएं

उनका कहना है कि रोकथाम हमेशा इलाज से सस्ती है। इसके अलावा, ऐसी अफवाहें हैं कि जटिल ग्राहकों से छुटकारा पाने के लिए लगभग पूरी तरह से एक जादुई नुस्खा है।

पर्याप्त कीमत निर्धारित करें

एक कलाकार के रूप में, आपके अलावा कोई भी इस बारे में नहीं सोचेगा कि आपको एक बर्नआउट में न होने के लिए कैसे काम करना चाहिए।

और यह उतना सरल नहीं है जितना पहली नज़र में लगता है।

स्पष्ट रूप से काम की मात्रा निर्दिष्ट करें

जटिल आदेशों की मुख्य समस्या यह है कि निष्पादन प्रक्रिया के दौरान काम की मात्रा में परिवर्तन होता है। और वे एक छोटे के लिए भुगतान करते हैं, मूल रूप से सहमत हैं।

पैसे के लिए काम करो

यह अनुस्मारक निरर्थक लग सकता है। और फिर भी। अक्सर हमें काम से प्रोत्साहित किया जाता है। हम रुचि रखते हैं। हमें इस भीड़ से।

लेकिन यह केवल उस काम को करने के लिए समझ में आता है, जिसके साथ यह स्पष्ट है कि इसे बाद में पैसे में कैसे बदला जाएगा।

अन्यथा, अपनी ऊर्जा को आत्म-शिक्षा पर खर्च करना समझ में आता है।

बुरा काम मत करो

लोगों से बात करते हैं। हालाँकि ऐसी स्थितियाँ हैं, जब आपको ग्राहक से जो माँगता है और जो आपको सही लगता है, उसके बीच अंतर दिखाने की आवश्यकता है - ज्यादातर मामलों में, काम शुरू करने से पहले, आपको समस्या पर यथासंभव विस्तार से चर्चा करने की आवश्यकता है।

सबसे अधिक बार, ग्राहक काम की प्रगति के अपने दृष्टिकोण का वर्णन करने की कोशिश करेगा। इस बात को समझना कि ग्राहक किस लक्ष्य का पीछा कर रहा है, यह हल करने के लिए कि परियोजना को किन समस्याओं को लागू किया जा रहा है, आप अपने स्वयं के समाधान का रास्ता चुन सकते हैं (या क्लाइंट के साथ "प्ले क्यूब्स", सभी संभावित समाधानों के माध्यम से छंटाई कर सकते हैं)।

अपना मान बढ़ाओ

वाक्यांश ग्राहक हमेशा सही होता है - विवादास्पद। लेकिन आपके पास अधिकार होना चाहिए ताकि ग्राहक आपकी राय सुने।

हां, वर्तमान स्थिति ऐसी है कि ग्राहक कम भुगतान करने और अधिक पाने की कोशिश कर रहे हैं, और कलाकार इसके विपरीत हैं :)। नवपाषाण के बाद से कम से कम आखिरी बार।

लेकिन जैसा कि वे कहते हैं: "आप अपनी कीमत का नाम, मैं मेरा हूँ। फिर हम काफी देर तक हंसते रहे। और फिर हम बैठ जाते हैं और गुण के मुद्दे पर चर्चा करते हैं। ”

अंततः, एक अर्थव्यवस्था मूल्यों का आदान-प्रदान है। पैसा सिर्फ समकक्ष है।

आप निवेशित श्रम की मात्रा बढ़ाकर अपना मूल्य बढ़ा सकते हैं।

और आप ऐसी जटिलता के कार्य कर सकते हैं कि यह ग्राहक को पसंद न आए - अधिकांश कलाकार इसे संभाल नहीं सकते।

जो एक बार फिर से पुष्टि करता है कि: "सीखना प्रकाश है, और अज्ञानता थोड़ी रोशनी है और काम करना है" (हालांकि वर्तमान वास्तविकताओं में "सुबह तक काम करने की अधिक संभावना है")।

तीसरा

लगभग हमेशा दो मुख्य विकल्प होते हैं और कुछ तीसरे। यह देखते हुए कि आज आप लगभग किसी पर भी भरोसा नहीं कर सकते - मैं हमेशा खुद पर भरोसा नहीं करता।

इसलिए, आपकी राय जानना दिलचस्प है - अपनी टिप्पणी लिखें।

और फिर मुझे लगता है कि मैं रबर डकलिंग के अलावा किसी से बात नहीं करूंगा और जैसा कि वे एक फ्रीलांसर के बारे में एक प्रसिद्ध मजाक में कहते हैं: "ठीक है, शायद कबूतर आज मेरी खिड़की पर बैठने के लिए उड़ेंगे।"