फेसबुक मॉडरेटर्स को अपने काम के घंटे को दूसरे तक पहुंचाने के लिए मजबूर करता है - यहां तक ​​कि टॉयलेट तक भी

"लोगों को शौचालय जाने पर भी आने और जाने के समय को चिह्नित करना है, और यह बताना कि वे वहां क्यों रुके हुए हैं अपमानजनक और अपमानजनक है"

जब वेलेरा ज़ैतसेव ने दो साल पहले डबलिन में फेसबुक मॉडरेटर के रूप में काम करना शुरू किया, तो उन्हें पता था कि उन्हें इंटरनेट से सबसे कठोर और कठिन सामग्री को देखना होगा। वह क्या नहीं जानता था कि फेसबुक अपनी शौचालय यात्राओं की अवधि को सेकंडों में गिनाएगा।

"लोगों को शौचालय जाने पर भी आने और जाने का समय नोट करना पड़ता है, और यह बताते हुए कि वे वहाँ क्यों रहते हैं अपमानजनक और अपमानजनक है," जैतसेव ने VICE न्यूज़ को बताया।

फेसबुक, जिसने अपने अधिकांश सामग्री मॉडरेशन कार्यों को तीसरे पक्ष की कंपनियों को आउटसोर्स किया था, 15,000 से अधिक की संख्या में, अपने कर्मचारियों को हमेशा इस तरह के छोटे पट्टे पर नहीं रखता था। जब जैतसेव, जो तब 33 वर्ष के थे, जुलाई 2016 में फेसबुक मॉडरेटर्स की सेना में शामिल हुए, तो उनका सामना पेशेवर रूप से आयोजित वर्कफ़्लो से हुआ, जहाँ उन्होंने विस्तृत प्रशिक्षण लिया और उनके साथ बहुत अच्छा व्यवहार किया।

लेकिन जल्द ही सब कुछ बदल गया। डबलिन कार्यालय में मध्यस्थों की संख्या तेजी से बढ़ने लगी - केवल दो वर्षों में 120 से 800 तक - स्थितियां बिगड़ने लगीं, और मध्यस्थों का प्रशिक्षण लगभग गायब हो गया।

2018 तक, दुनिया भर में सामग्री मध्यस्थों की संख्या हजारों में हो गई थी, और फेसबुक ने एक समय प्रबंधन प्रणाली का परीक्षण करना शुरू कर दिया था, जो कर्मचारियों को दिन के हर मिनट पर नज़र रखने के लिए डिज़ाइन किया गया था - जिसमें लंच ब्रेक, प्रशिक्षण, "वेलनेस ब्रेक" शामिल हैं, जो मनोवैज्ञानिक या ट्रेन के लिए जाएँ योग, और यहां तक ​​कि वे बर्तन पर खर्च करते हैं, कंपनी में काम करने वाले एक और कर्मचारी के अनुसार, आज गुमनाम रहने की कामना करने वाले एक अन्य कर्मचारी।

पिछले कुछ वर्षों से, फेसबुक इस बात की आलोचना से जूझ रहा है कि सोशल मीडिया भयावह सामग्री से कैसे निपटता है। कंपनी ने पृष्ठ स्वच्छता की निगरानी करने वाले एल्गोरिदम के अलावा मानव मध्यस्थों को काम पर रखने में कम से कम आधा बिलियन डॉलर खर्च किए हैं।

विभिन्न देशों की सरकारों से लगातार बढ़ते नियंत्रण के कारण, इन मध्यस्थों का काम बेहद महत्वपूर्ण है। वे कंपनी की भयावह और अवैध सामग्रियों के खिलाफ रक्षा की पहली पंक्ति हैं, लेकिन वे खराब वेतन और समर्थन की कमी के बारे में शिकायत करते हैं। नतीजतन, मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य समस्याएं एक के बाद एक उठती हैं, और पिछले महीने संभवतया कई मुकदमों को इस तथ्य के कारण दायर किया गया था कि कंपनी कार्यस्थल पर सुरक्षा प्रदान नहीं करती है।

फेसबुक मॉडरेटर्स तेजी से कह रहे हैं कि उनके द्वारा अनुसरण किए जाने वाले हर कदम पर नज़र रखी जाती है। सामग्री पर निर्णय लेते समय, मध्यस्थों को कभी-बदलते दस्तावेज़ से निर्देशों का पालन करना पड़ता है, जिसे वे "बाइबल" कहते हैं। और प्रत्येक मॉडरेटर को एक "गुणवत्ता मूल्यांकन" सौंपा गया है।

फेसबुक के एक पूर्व संचालक क्रिस ग्रे ने कहा, "आप महीने में 4-5 गलतियाँ कर सकते हैं - यह 2% गलतियाँ हैं, 98% गुणवत्ता,"। "अगर आप आज और मंगलवार या बुधवार को काम पर आए और आपने पाँच गलतियाँ कीं, तो आपका पूरा महीना नरक में जाता है, और आप केवल इस बारे में सोच सकते हैं कि इस निशान को कैसे हासिल किया जाए।"

ग्रे एक मध्यस्थ के रूप में काम करने के बाद अभिघातजन्य तनाव विकार से पीड़ित है, और पिछले महीने आयरलैंड में सोशल नेटवर्क के खिलाफ मुकदमा दायर किया और सीपीएल के खिलाफ, फेसबुक के ठेकेदारों में से एक, अमेरिका, यूरोप और एशिया में हजारों सामग्री समीक्षकों को रोजगार दिया। कंपनी पर खराब काम करने की स्थिति और अप्रिय सामग्री को देखने की आवश्यकता के कारण मुकदमे में "मनोवैज्ञानिक आघात" पैदा करने का आरोप है।

दर्जनों, यदि सैकड़ों नहीं हैं, तो मध्यस्थों से ऐसे मुकदमों को दर्ज करने की अपेक्षा की जाती है। ग्रे के लिए काम करने वाले कोलमैन एंड पार्टनर्स लॉ फर्म के एक सूत्र ने हमें बताया कि नए दस्तावेज इसी महीने सुप्रीम कोर्ट भेजे जाएंगे।

सीपीएल ने वर्तमान और पूर्व मध्यस्थों द्वारा दिए गए बयानों के लिए हमारे अनुरोध का जवाब नहीं दिया, और फेसबुक ने उन बयानों पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया जो कर्मचारी समय के प्रत्येक मिनट को रिकॉर्ड करते हैं।

फेसबुक के प्रवक्ता ड्रू पुसेरी ने हमें बताया कि "फेसबुक सामग्री की समीक्षा करने वाले लोगों की भलाई हमारी प्राथमिकता रही है।"

लेकिन मॉडरेटर्स का कहना है कि ऐसा नहीं है। फेसबुक ने मनोवैज्ञानिक परामर्श तक पहुंच प्रदान की, कई मध्यस्थों का मानना ​​है कि वे बस निरंतर निगरानी, ​​लगातार बदलती नीतियों और गुणवत्ता मानकों के निर्मम प्रवर्तन के कारण इसका उपयोग नहीं कर सकते हैं।

ब्रिटिश लॉबिंग समूह फॉक्सग्लोव के निदेशक कोरी क्राइडर ने कहा, "यूरोपीय संघ में हजारों मॉडरेटर्स काम कर रहे हैं और उनमें से सभी के मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य के लिए असुरक्षित काम करने की स्थिति है और हमारी राय में, बस अवैध हैं।" "यूरोपीय कानून श्रमिकों की दृढ़ता से रक्षा करते हैं, और हमारा मानना ​​है कि फेसबुक और अन्य सामाजिक नेटवर्क को मध्यस्थों के लिए सुरक्षित रोजगार बनाने के लिए बहुत कुछ करना चाहिए।"

बाईबल के बाद

फेसबुक मध्यस्थ दुनिया भर के अरबों फेसबुक उपयोगकर्ताओं और साथ ही कंपनी के एआई एल्गोरिदम द्वारा चिह्नित सामग्री को देखते हैं और हटाते हैं। अधिकांश सामग्री काफी सामान्य है, लेकिन कुछ उदाहरण बहुत अप्रिय हैं - यौन शोषण, श्रेष्ठता, हिंसा।

हर दिन, जब सुबह काम पर मॉडरेटर को चिह्नित किया जाता है, तो वह तथाकथित प्राप्त करता है एक "गेम प्लान" एक दिनचर्या है जो इंगित करती है कि मध्यस्थ को प्रक्रिया के लिए सामग्री के कितने उदाहरणों की आवश्यकता होती है, और जिसमें से कतारें - आक्रामक पाठ, उत्पीड़न, आत्म-नुकसान की धमकी।

ग्रे ने कहा कि सीपीएल मध्यस्थ अनुरोधों को संसाधित करने के लिए औसत समय, या प्रत्येक उदाहरण पर खर्च किए जा सकने वाले समय की राशि लगाते हैं। समय का अध्ययन की जा रही सामग्री के प्रकार के आधार पर होता है, लेकिन ग्रे कहते हैं कि आमतौर पर इसमें एक मिनट से अधिक नहीं लगता है।

और अगर सामग्री के कुछ उदाहरण नियमों का स्पष्ट रूप से उल्लंघन करते हैं और संसाधित होने के लिए बहुत अधिक विचार की आवश्यकता नहीं होती है, तो अन्य लोग स्पष्ट नहीं होते हैं, यही कारण है कि आपको फेसबुक के "कार्यकारी मानकों" से परामर्श करना होगा, या, जैसा कि कुछ मॉडरेटर्स उन्हें कहते हैं, "बाइबिल"।

10,000 शब्दों के एक दस्तावेज़ में 24 अलग-अलग श्रेणियां हैं, जिन्हें तीन समूहों में विभाजित किया गया है: हानिकारक व्यवहार, संवेदनशील सामग्री और कानून को तोड़ना - यह मार्च 2018 में प्रकाशित दस्तावेज़ की एक प्रति और VICE न्यूज़ द्वारा समीक्षा की गई है।


नियमों के अनुसार, मध्यस्थ या तो सामग्री को अनदेखा करने या उसे हटाने का निर्णय ले सकता है। यदि वह इसे हटाने का फैसला करता है, तो उसे इस सामग्री का बहुत विस्तार से वर्णन करना होगा, कई श्रेणियों और उपश्रेणियों के टैग के साथ टैग करना होगा। यह जानकारी तब फेसबुक एल्गोरिदम में फीड की जाती है। इसका मतलब यह है कि मध्यस्थ स्वयं कार्यक्रम को प्रशिक्षित करते हैं, जो एक दिन उन्हें प्रतिस्थापित कर सकता है।

यद्यपि "बाइबल" एक उपयोगी मार्गदर्शिका है, यह हर दो सप्ताह में अपडेट की जाती है और फेसबुक पर प्रकाशित होने वाली सामग्री की एक विस्तृत श्रृंखला का उपयोग करके धूमिल सामान्यीकरण का वर्णन करती है।

"आपके पास सामान्य नियम हैं जो कोई भी आसानी से विभिन्न स्थितियों में लागू कर सकता है," ग्रे ने कहा।

और कई स्थितियों में, मॉडरेटर्स को यह नहीं पता होता है कि क्या करना है।

ग्रे ने कहा, "ऐसे दिन थे जब हम स्क्रीन पर दस आदमियों के साथ खड़े थे, किसी की दूसरी स्क्रीन पर पॉलिसी खुली थी। हमने स्क्रीन पर देखा और तर्क दिया कि इस वीडियो पर राजनीति कैसे की जाती है।"

ज्यादातर मामलों में, मध्यस्थों के पास पुराने कर्मचारी को समस्या उठाने का अवसर नहीं होता है। किसी भी मामले में, उन्हें एक निर्णय लेना होगा, और अगर यह गलत निकला, तो यह उनके काम की गुणवत्ता के आकलन को प्रभावित करेगा।

अवास्तविक गुणवत्ता मानकों

हर महीने मध्यस्थ निर्णयों के चयनित उदाहरणों की समीक्षा करने वाले लेखा परीक्षकों की एक टीम निर्धारित करती है कि मध्यस्थ सही था या नहीं। हालांकि, ये ऑडिटर वही मॉडरेटर्स हैं जिनकी गुणवत्ता का मूल्यांकन औसत से ऊपर था।

मध्यस्थ एक ही लेखा परीक्षकों के लेखा परीक्षकों के फैसले के लिए अपील करने का एक मौका देता है, और यह 48 घंटों के भीतर किया जाना चाहिए - और VICE समाचार संपादकों द्वारा साक्षात्कार किए गए सभी मध्यस्थों ने कहा कि उन्हें 98 के साथ गुणवत्ता स्तर बनाए रखने की अपील करनी थी %।

ऑडिटर गलत निर्णय के लिए नकारात्मक रेटिंग देते हैं, जिसके कारण डिलीट की जाने वाली सामग्री फेसबुक पर बनी रहती है, या इसके विपरीत। यदि वे गलत कारण के लिए सही विकल्प बनाते हैं, तो प्रक्रिया ऑडिटरों को ठीक मॉडरेट करने की अनुमति देती है।

लेकिन लेखा परीक्षक अचूकता से दूर हैं और अक्सर अपने फैसले नहीं समझा सकते हैं। यह निर्धारित करना कि क्या उपयोगकर्ता का पद ऑनलाइन छोड़ना आवश्यक था, जहां प्रस्ताव "संभवतः आपको आत्महत्या करना चाहिए" बनाया गया था, ऑडिटरों में से एक निश्चित उत्तर नहीं दे सकता था - यह वेंडर न्यूज़ के निपटान में मध्यस्थ के साथ चर्चा के स्क्रीनशॉट से निम्नानुसार है।

"ऑडिटरों को आपके बाजार के बारे में कुछ भी नहीं पता है, क्योंकि वे विभिन्न देशों से आते हैं और विभिन्न भाषाएं बोलते हैं," जैतसेव ने कहा।

हालांकि, फेसबुक न केवल मॉडरेशन के लिए पर्याप्त अनुभव वाले लोगों को काम पर रखने में असमर्थ है। कंपनी मध्यस्थों को तीसरे पक्ष के साथ व्यक्तिगत जानकारी साझा करने की भी अनुमति देती है।

ज़ैतसेव 1000 से अधिक फेसबुक मध्यस्थों में से था जिनकी पहचान गलती से उन लोगों के सामने आ गई थी जिनके खातों को उन्होंने अवरुद्ध कर दिया था। फेसबुक ने जैतसेव से माफी मांगी और अपने कर्मचारियों को बेहतर सुरक्षा देने का वादा किया। यह सोशल नेटवर्क द्वारा हाल ही में कई घोटालों के आलोक में किए गए कई वादों में से एक है।

फेसबुक नीतियां

इस तथ्य के बावजूद कि फेसबुक काम करने की स्थिति में सुधार लाने पर जोर देता है, नई समय प्रबंधन नीति और काम की एक निश्चित गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए निरंतर आवश्यकताएं उस समय को और भी अधिक मिटा देती हैं जो कर्मचारी दर्दनाक सामग्री के साथ काम करने के बाद तनाव को दूर करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

एक नया समय प्रबंधन कार्यक्रम, जो मध्यस्थों को उनके काम के समय के हर मिनट को रिकॉर्ड करने के लिए मजबूर करता है, ने पहले से ही तनावपूर्ण काम के माहौल में समस्याओं को जोड़ा है। फेसबुक ने इस वर्ष इस कार्यक्रम का उपयोग शुरू किया। यह इतनी कुशलता से काम करता है कि अगर मॉडरेटर अपने कंप्यूटर को छोड़ देता है, तो कार्यक्रम उसे कार्यस्थल छोड़ने का रिकॉर्ड करता है। और फिर उसे प्रबंधकों को इन अंतरालों को समझाना होगा।

यह कार्यक्रम अच्छे स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए कार्यक्रमों का लाभ उठाने के लिए मध्यस्थों के प्रयासों को भी जटिल बनाता है। कई मामलों में, मनोवैज्ञानिक का दौरा करने या योग का अभ्यास करने के बजाय, मध्यस्थ अपना निर्णय लेने या निर्णय लेने की शुद्धता के बारे में ऑडिटर के साथ बहस करने में अपना समय व्यतीत करते हैं।

फेसबुक मध्यस्थों में से एक, जो आज तक वहां काम कर रहा है, का कहना है कि "व्यस्त बाजारों" में काम करने वाले लोग, उदाहरण के लिए, अंग्रेजी बोलने वाले क्षेत्र में, उनकी भलाई को बेहतर बनाने के लिए कार्यक्रमों का उपयोग करने के लिए "प्रोत्साहित नहीं" किए जाते हैं, और इस वजह से कि उन्हें पूरा काम करना मुश्किल है। दिन, मनोवैज्ञानिक महसूस किए बिना।

और विभिन्न बाजारों में, लोड बहुत भिन्न हो सकता है। फिलीपींस या थाईलैंड जैसे देशों में मध्यस्थ कहते हैं कि वे प्रति दिन सामग्री की 1,000 प्रतियां देखते हैं, जबकि एक यूरोपीय मॉडरेटर बाल शोषण जैसे अधिक जटिल वर्गों में 150 से कम प्रतियां देख सकता है।

प्रबंधक हमेशा मॉडरेटर समस्याओं के कारणों पर ध्यान नहीं दे सकते - वे जिस सामग्री को देख रहे हैं, उसके परिणाम, तनाव का अनुभव, या दोनों कारकों का संयोजन।

2017 से 2018 तक 14 महीने तक सीपीएल में काम करने वाले एक मॉडरेटर ने VICE न्यूज़ को बताया कि उन्होंने कंपनी छोड़ने का फैसला किया जब प्रबंधक ने उन्हें कार्यस्थल में भगदड़ के लिए दोषी ठहराया। उस क्षण, मॉडरेटर को पता चला कि उसकी बुजुर्ग मां, जो दूसरे देश में रहती थी, एक झटके के बाद गायब हो गई।

“एक दिन जब मैंने अपने जीवन के सबसे गंभीर तनाव का अनुभव किया, जब मैंने सोचा कि मैं अपनी माँ, मेरी टीम के नेता, 23 साल के एक व्यक्ति को बिना काम के अनुभव के साथ खो सकता हूं, ने मुझ पर और भी अधिक दबाव डालने का फैसला किया, यह वादा करते हुए कि मैं अपनी नौकरी खो सकता हूं ”, संन्यासी ने कहा, जो गुमनाम रहना चाहता है।

रवैया "अपराधियों के रूप में"

जब तनाव अंततः मध्यस्थों को कंपनी छोड़ने के लिए मजबूर करता है, तो उनमें से कई फेसबुक या सीपीएल की आलोचना करने से डरते हैं क्योंकि गैर-प्रकटीकरण समझौते के कारण जो उन्होंने काम शुरू करने से पहले हस्ताक्षर किए थे। जैतसेव ने कहा कि जब उन्हें सीपीएल में निकाल दिया गया था, तो उन्हें इस तरह के दूसरे समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए मजबूर किया गया था।

"मैंने हस्ताक्षर करने से इनकार कर दिया, और मुझे धक्का देने के लिए मजबूर किया गया," उन्होंने कहा। "कई विफलताओं के बाद, उन्होंने मुझे अपराधी के रूप में इमारत से बाहर निकाल दिया, हालांकि मेरी पारी अभी तक समाप्त नहीं हुई थी और मेरे पास अपने सहयोगियों को अलविदा कहने का समय नहीं था।"

कंपनी कर्मचारियों को प्रेस से बात नहीं करने की चेतावनी भी देती है। VICE न्यूज़ को 2018 में डबलिन में अपने कर्मचारियों को CPL द्वारा भेजी गई ईमेल की एक प्रति मिली, जिसमें चैनल 4. पर गुप्त रूप से आगामी कंपनी की कहानी के बारे में चेतावनी दी गई थी जिसमें लिखा गया था कि कर्मचारियों को सवालों के जवाब कैसे देने चाहिए। "आप एक सवाल का जवाब देने से बेहतर हो सकते हैं जैसे" फेसबुक का उपयोग करने वाले लोगों की सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है, "दस्तावेज़ का एक हिस्सा कहता है।

ज़िटसेव कहते हैं कि फेसबुक ने मध्यस्थों से अपने लिंक्डइन पेजों से किसी भी फेसबुक लिंक को हटाने का आग्रह किया, ताकि पत्रकार उनसे संपर्क न कर सकें और विवादास्पद मामलों के बारे में पूछ सकें।

फेसबुक ने VICE न्यूज को बताया कि उन्होंने अप्रैल 2018 में सैन ब्रूनो, कैलिफोर्निया में YouTube मुख्यालय में शूटिंग के उदाहरण के रूप में ऑनलाइन "सुरक्षा कारणों से" कंपनी के लिंक का विरोध किया।

फेसबुक के व्यामोह के बावजूद, जैतसेव आज दर्जनों मौजूदा और पूर्व मध्यस्थों के समूह का हिस्सा है, जिन्होंने इस कंपनी के खिलाफ मुकदमों के संबंध में कोलमैन लीगल पार्टनर्स से संपर्क किया है जो एक सुरक्षित कार्य वातावरण सुनिश्चित करने में विफल रहे हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में हाल ही में एक वर्ग कार्रवाई के मुकदमे के विपरीत, आयरलैंड में प्रत्येक मध्यस्थ को एक अलग कार्रवाई दर्ज करने की आवश्यकता होती है।

“फेसबुक से दूर, व्यक्ति सबसे ज्यादा खुश है। आप जितने कम खुश होंगे, आप फेसबुक पर उतना ही अधिक समय व्यतीत करेंगे, “पूर्व मध्यस्थों में से एक, फेसबुक के साथ मुकदमा दायर करने की तैयारी कर रहा है, VICE न्यूज़ को बताया। “और हम, उसकी माँ, पूरा दिन फेसबुक पर बिताया। आप अनुमान लगा सकते हैं कि यह एक अस्वास्थ्यकर अभ्यास है। ”