CityMobile के रहस्य दुकानदार

नमस्ते! मेरा नाम नारेक मार्कोस्यान है और मैं सिटीमोबिल में बैकएंड डेवलपर हूं। मैं आपको हमारे बंद टेलीग्राम बॉट "मिस्ट्री शॉपर्स" के बारे में बताना चाहता हूं।

प्रस्तावना

सिटीमोबाइल में कोई भी गुलाबी चश्मा नहीं पहनता है, हम अच्छी तरह से समझते हैं कि हमारी सेवा सही नहीं है, इसलिए हम हमेशा इसे बेहतर बनाने के लिए काम कर रहे हैं। ग्राहक की समस्याएं आवेदन के साथ जुड़ी हो सकती हैं, कीमत की गणना के साथ, लेकिन सबसे अधिक बार ड्राइवर के साथ।

हम अपने ड्राइवरों से प्यार करते हैं और उनके काम को अधिक सुखद और लाभदायक बनाने की कोशिश करते हैं, लेकिन एक बेईमान ड्राइवर के कारण हम कई ग्राहकों को खो सकते हैं और इस तरह से ड्राइवरों को वंचित कर देते हैं जो ईमानदारी से अपना काम करते हैं।

इस कारण से, हमने ड्राइवरों से संबंधित शिकायतों का तुरंत जवाब देने के लिए एक उपकरण विकसित करने का निर्णय लिया।

हमें बॉट की आवश्यकता क्यों है

हमारे ग्राहकों की बिल्कुल सभी शिकायतों का समर्थन विभाग के कर्मचारियों द्वारा किया जाता है, लेकिन हम कई कारणों से ग्राहकों से प्राप्त आँकड़ों पर पूरी तरह से भरोसा नहीं कर सकते हैं:

• यदि कुछ गलत हुआ तो सभी ग्राहक प्रतिक्रिया नहीं छोड़ते;
• हम हमेशा ग्राहकों की निष्पक्षता के बारे में सुनिश्चित नहीं हो सकते हैं;
• हम नहीं चाहते हैं और ग्राहकों को पूरी तस्वीर प्राप्त करने के लिए प्रश्नों को स्पष्ट करने का एक गुच्छा नहीं मिल सकता है।

तो क्या करें? हमारे सहयोगियों से मदद करने के लिए कहें!

• कर्मचारी ज्यादातर किसी समस्या की रिपोर्ट करना नहीं भूलेंगे;
• कर्मचारी अधिक उद्देश्य हैं । अंत तक नहीं, लेकिन फिर भी :)
• आप किसी सहकर्मी के पास जा सकते हैं और सभी आवश्यक विवरणों का पता लगा सकते हैं।

बेशक, जब समस्याएं उत्पन्न होती हैं, तो आप हमेशा डिस्पैच रूम को कॉल कर सकते हैं और बिचौलियों के बिना कर सकते हैं, लेकिन बॉट दो महत्वपूर्ण कार्यों को करने में मदद करता है: यह आपको याद दिलाता है कि आपको क्या ध्यान देने की आवश्यकता है और आपको एक बटन के क्लिक के साथ समस्या की रिपोर्ट करने की अनुमति मिलती है।

बॉट कैसे काम करता है?

रहस्य दुकानदार बहुत सरल है। इसमें केवल दो हैंडलर होते हैं:

पहला हैंडलर हमारी एपीआई यात्राओं से लेता है जो हाल ही में पूरा हुआ है या "इन ट्रांजिट" की स्थिति में है, और चैट के लिए पहली यात्रा का प्रश्न भेजता है।

दूसरा हैंडलर टेलीग्राम एपीआई का उपयोग करता है और अपठित संदेशों को उठाता है, बदले में प्रत्येक संदेश के माध्यम से जाता है और चैट पर प्रतिक्रिया भेजता है।

बेशक, हमारे सर्वर को यात्रा के बॉट को स्वचालित रूप से संदेश भेजने के लिए संभव था और टेलीग्राम से उपयोगकर्ता उत्तर बैचों में नहीं आए थे, लेकिन भेजने के समय, लेकिन चर्चा के बाद हमने ऊपर वर्णित तंत्र बनाने का फैसला किया। इसके कई कारण थे:

• इस कार्यान्वयन के साथ, सेवा सभी बंदरगाहों पर आने वाले अनुरोधों के लिए पूरी तरह से बंद है , जिससे हम हैकिंग प्रयासों या डीडीओएस हमलों से डर नहीं सकते;
• यदि एक ही समय में उपयोगकर्ताओं के कई संदेश आते हैं, तो टेलीग्राम हमें अनुरोधों के साथ बमबारी नहीं करेगा;
• यदि बॉट सुस्त हो जाता है, तो यह हमारे मुख्य सर्वर को प्रभावित नहीं करेगा और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रभावित नहीं करेगा।

हमने बॉट के लिए आधार के रूप में MySQL को चुना। कोई भी डेटाबेस हमारे लिए उपयुक्त होगा, यहां तक ​​कि noSQL भी, लेकिन हमने एनालिटिक्स विभाग के लिए आवश्यक डेटा संसाधित करने के लिए आसान बनाने के लिए MySQL को चुना।

भाषा के लिए, यहाँ हमने PHP और GoLang के बीच चुना। हम PHP में रुक गए, क्योंकि "क्यों नहीं।" हमारे पास लागू होने के साथ, हम गो के मुख्य लाभों का उपयोग नहीं करेंगे, लेकिन आगे के विकास को जटिल बनाएंगे - हमारे सभी डेवलपर्स गो पर नहीं लिखते हैं। यदि आपके पास एक विचार है कि गो के इस कार्यान्वयन में PHP से बेहतर क्या होगा, तो मुझे टिप्पणियों में पढ़ने में खुशी होगी।

सुधार

पहले संस्करण के बाद से कई सुधार नहीं हुए हैं। आधिकारिक लॉन्च के बाद, हमने प्रतिक्रिया एकत्र करना शुरू किया और परिणामस्वरूप केवल दो समस्याएं मिलीं।

पहली समस्या है स्मरण शक्ति । पहले कार्यान्वयन में, बॉट ने यात्रा के 5 मिनट बाद कर्मचारी से सवाल करना शुरू किया। यह पता चला कि इस दौरान यात्री कुछ विवरणों को भूलने में कामयाब रहा, उदाहरण के लिए, कार का पंजीकरण नंबर। शोधन के बाद, यात्री द्वारा कार में जाने के एक मिनट बाद बॉट ने सर्वेक्षण शुरू किया। बॉट ने सवाल पूछा, जिसका उत्तर पहले से ही ज्ञात है (कार की सफाई, चाहे कार के सही नंबर हों, आदि)। यात्रा के बाद, बॉट सवालों के एक और बंडल के साथ लौटा, जिनके उत्तर यात्रा के दौरान ही स्पष्ट हो जाते हैं।

दूसरी समस्या यह है कि हमारे साथ सब कुछ लगभग हमेशा ठीक है । सुनने में भले ही कितना अजीब लगे, लेकिन बॉट के नजरिए से यह एक समस्या बन गई है। हमारे सहयोगी प्रत्येक यात्रा के बाद थक गए हैं, जवाब देने के लिए 10 बार "सब ठीक है।" हमने प्रश्नों को समूहीकृत करके इस समस्या को हल किया: हमने यात्रा के दौरान पूछे गए सभी प्रश्नों को और दो समान प्रश्नों के बाद पूछे गए सभी प्रश्नों को मिला दिया: "क्या सब कुछ ठीक है?" उत्तरों के एक अलग सेट के साथ।



निकट भविष्य में हम विश्वसनीय ग्राहकों की संख्या में वृद्धि करने की योजना बना रहे हैं और इस तरह बॉट को अधिक कुशल बना सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको प्राधिकरण को फिर से करना होगा और महत्वपूर्ण घटनाओं की निगरानी को जोड़ना होगा। यदि दिलचस्प बदलाव होंगे, तो मैं उनके बारे में एक अलग लेख लिखूंगा ...