आपके सिस्टम के लिए और अधिक विशेषताएं: टेलीफोनी एकीकरण और सीआरएम / ईआरपी / हेल्पडेस्क। क्या, कैसे और क्यों?

कोई भी कंपनी विकास के लिए प्रयास करती है - नए ग्राहकों और बड़े आय के प्रबंधकों, और स्वचालन प्रणालियों के डेवलपर्स - सेवाओं के महत्वपूर्ण और उपयोगी कार्यों को बढ़ाने के लिए।

और उनके लक्ष्य आपस में जुड़े हुए हैं। कम से कम इस तथ्य से कि इनमें से अधिकांश घटनाक्रम पैसे कमाने में मदद करते हैं - ग्राहकों को बेचने और / या संवाद करने के लिए। चूंकि आप एक ईमेल / चैट / टिकट से तंग आ चुके हैं, वे टेलीफोन द्वारा भी बेचते हैं। और कई सेवाओं (अलग-अलग सीआरएम, अलग-अलग टेलीफोनी) का उपयोग नहीं करने के लिए और एकीकरण है।

यहां बताया गया है कि इसे कैसे कॉन्फ़िगर किया जाए और नीचे चर्चा की जाएगी।

किस लिए?

सास बाजार हर साल सीआईएस में 30% की वृद्धि कर रहा है, क्योंकि एकीकरण और तैयार विकास की संख्या में तेजी से वृद्धि हो रही है। अधिक से अधिक कंपनियां स्वचालन और प्रौद्योगिकी को अपने काम में लाना शुरू कर रही हैं।

यहाँ सिर्फ एक उदाहरण है:
एक छोटी सी कंपनी प्लास्टिक की खिड़कियां लगा रही है। प्रारंभ में, पूरा व्यवसाय "कागज पर" था।

ग्राहकों ने मोबाइल फोन पर प्रबंधक को फोन किया (या कार्यालय में शहर का नंबर, यह कोई फर्क नहीं पड़ता), उन्होंने ध्यान से उनकी इच्छाओं और विवरणों को सुना। हम सब के बारे में बात की थी एक नोटबुक में नीचे लिखा था। फिर उन्होंने सेमेस्टर को बुलाया, जिसे यह सारी जानकारी प्रेषित की जानी चाहिए। फिर माप के परिणाम, अनुबंध, अतिरिक्त समझौते ... नतीजतन, प्रत्येक आदेश कागज और नोटों के विभिन्न टुकड़ों का एक पूरा गुच्छा है।

हां, यह दृष्टिकोण काम करता है और फायदेमंद है। लेकिन कंपनी बढ़ रही है, और सिर समझता है कि यह इस तरह जारी नहीं रह सकता है - और सीआरएम प्रणाली को लागू करता है।

अब कागजों का पूरा ढेर नहीं है। ग्राहकों का एक एकल डेटाबेस है, जो उनके बारे में जानकारी, इतिहास और अन्य आवश्यक जानकारी संग्रहीत करता है। यह केवल कॉल के साथ समस्या को हल करने के लिए बनी हुई है। और फिर टेलीफोनी बचाव के लिए आता है। अधिक सटीक रूप से, सिस्टम के साथ इसका एकीकरण।

अब प्रत्येक कॉल स्वचालित रूप से रिकॉर्ड की जाएगी और ग्राहक के कार्ड से जुड़ी होगी। जब आप दर्ज करते हैं, तो कार्ड अपने आप खुल जाएगा - कर्मचारी तुरंत समझ जाएगा कि कौन कॉल कर रहा है। और कॉल स्वयं वांछित प्रबंधक को स्थानांतरित कर दिया जाएगा, और ग्राहक को पिछली बातचीत का सार समझाने के लिए समय नहीं बिताना होगा। कॉल का परिणाम (उदाहरण के लिए, मापक के प्रस्थान के लिए एक आवेदन) तुरंत एक क्लिक में छोड़ा जा सकता है।

और सिर महीने के अंत में आंकड़े डाउनलोड करने में सक्षम होगा और नेत्रहीन देखेगा कि कितने ग्राहकों ने आवेदन किया है और किन स्रोतों से (हाँ, अब कॉल ट्रैकिंग के बारे में)।

और, ज़ाहिर है, यह सब नहीं है।

यह कैसे करना है?

एक कॉल करने के बारे में एकीकरण केवल (और कितना नहीं) नहीं है। यह सुविधाओं और क्षमताओं की एक सूची है। और कई पहले ही इसकी सराहना कर चुके हैं। आँकड़ों को देखते हुए, हमारे क्लाउड-आधारित PBX Zadarma के 43% उपयोगकर्ता व्यवसाय प्रणालियों और विभिन्न अनुप्रयोगों के साथ हमारे आधिकारिक एकीकरण का उपयोग करते हैं। लगभग 5% तृतीय-पक्ष और स्व-लिखित समाधान का उपयोग करते हैं।

सभी सीआरएम / ईआरपी / डेस्क डेवलपर्स के लिए, हमने अपने टेलीफोनी के साथ सिस्टम को एकीकृत करने के लिए विस्तृत निर्देश लिखे। वह यहां है ।

आप यहां एपीआई के साथ काम करने पर विस्तृत दस्तावेज पढ़ सकते हैं।

अब, थोड़ा और विस्तार।
एकीकरण में दो भाग होते हैं:

• आपके सिस्टम से Zadarma API के लिए POST या GET अनुरोध
• कॉल नोटिफिकेशन सिस्टम (वेबहुक)। हमारे एपीआई द्वारा सीआरएम को भेजी गई कॉल के बारे में जानकारी के साथ पोस्ट अनुरोध

आपको निम्नलिखित करने की अनुमति देता है:

अपने सिस्टम इंटरफ़ेस से कॉल करें

सामान्य तौर पर, एकीकरण के मुख्य कार्यों और कार्यों में से एक। CRM में संग्रहीत प्रत्येक संख्या के आगे एक विशेष आइकन (या बटन) जोड़ें - और उपयोगकर्ता एक क्लिक के साथ कॉल कर सकते हैं। हम डायलर के साथ एक वेब फोन को लागू करने की भी सलाह देते हैं। सिस्टम में सहेजे गए नंबरों पर कॉल करना सुविधाजनक होगा।
महत्वपूर्ण: वर्चुअल पीबीएक्स की आंतरिक संख्या पर, कॉल प्राप्त करने और कॉल करने के लिए एक आईपी फोन या सॉफ्टफोन को कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।



हम जल्द ही ब्राउज़र से कॉल के लिए विजेट भी प्रदान करेंगे, आपके सिस्टम के पेज से, वेबआरटीसी तकनीक का उपयोग करके, हम इस बारे में अलग से लिखेंगे।

कार्यान्वयन विधि: GET / v1 / अनुरोध / कॉलबैक /

• से - एक तीन अंकों वाला पीबीएक्स एक्सटेंशन नंबर जो उपयोगकर्ता को सौंपा गया है।
• वह फ़ोन नंबर है जिस पर उपयोगकर्ता कॉल करना चाहता है।

ग्राहक पॉप-अप कार्ड के साथ इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल की अधिसूचना

पॉप-अप कॉल अधिसूचना में निम्नलिखित जानकारी दिखाई दे सकती है:

• फोन नंबर
• संपर्क का नाम \ company \ lead, यदि संख्या पहले CRM में सहेजी गई थी;
• यदि कॉल एक नए ग्राहक से है - कंपनी \ contact \ lead बनाने के लिए एक बटन;
• जिम्मेदार कर्मचारी का नाम, यदि कॉल मौजूदा संपर्क से है;
• जिस वर्चुअल नंबर पर इनकमिंग कॉल प्राप्त हुई थी (वह नंबर जोडर्मा से जुड़ा है)

सूचनाएं निम्नलिखित घटनाओं से प्रभावित होती हैं:
बातचीत की शुरुआत में: NOTIFY_INTERNAL (PBX एक्सटेंशन नंबर पर आने वाली कॉल की शुरुआत) या NOTIFY_OUT_START इवेंट (PBX से आउटगोइंग कॉल की शुरुआत)।

जब रिसीवर उठाया जाता है और बातचीत शुरू होती है, तो एक NOTIFY_ANSWER अधिसूचना CRM (आंतरिक या बाहरी नंबर पर कॉल करते समय उत्तर) पर भेजी जाएगी, जो बदले में एक पॉप-अप अधिसूचना के लिए ट्रिगर है।



इस सूचना के प्राप्त होने पर, एक समय गणना वास्तविक समय में कॉल की अवधि दिखाना शुरू कर सकती है। यदि आवश्यक हो, तो अधिसूचना हेडर "442037691880 से कॉल" को "442037691880 से वार्तालाप" द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है।

जब कॉल पूरा हो जाता है, तो एक NOTIFY_END अधिसूचना (पीबीएक्स एक्सटेंशन नंबर पर आने वाली कॉल का अंत) या NOTIFY_OUT_END (पीबीएक्स से आउटगोइंग कॉल का अंत) भेजा जाएगा।

उसके बाद, पॉपअप बंद होना चाहिए।

आंकड़े और कॉल रिकॉर्ड

सबसे पहले आपको PBX एक्सटेंशन नंबर की सेटिंग में क्लाउड पर रिकॉर्डिंग कॉल को सक्षम करने की आवश्यकता है। कॉल पूरा होने के बाद, एक NOTIFY_RECORD अधिसूचना रिकॉर्डिंग फ़ाइल के लिंक के साथ CRM को भेजी जाएगी।

किसी नए क्लाइंट से कॉल करते समय अपने आप संपर्क, लीड या डील बनाएं

आपको स्वचालित रूप से अज्ञात नंबरों पर आने वाली या बाहर जाने वाली कॉल के लिए संस्थाओं या घटनाओं को बनाने की अनुमति देता है। काम के यांत्रिकी निम्नानुसार हैं: एक इनकमिंग कॉल (या आउटगोइंग कॉल की दीक्षा) प्राप्त होने पर, संख्या सीआरएम डेटाबेस के साथ जांच की जाती है और यदि नंबर नहीं मिला है, तो एक नया संपर्क / लीड / डील / अनुरोध बनाना संभव हो जाता है।

एक आउटगोइंग कॉल के लिए, आप कॉल शुरू होने पर एक इकाई बना सकते हैं (NOTIFY_OUT_START सूचना), जब कॉल का उत्तर दिया जाता है (NOTIFY_ANSWER अधिसूचना), कॉल के अंत में (NOTIFY_OUT_END)। जिस फोन नंबर पर कॉल किया जाता है वह गंतव्य पैरामीटर में पारित किया जाता है।

इनकमिंग कॉल के लिए, आप CRM उपयोगकर्ता के आंतरिक नंबर पर कॉल प्राप्त होने पर एक इकाई बना सकते हैं (NOTIFY_INTERNAL अधिसूचना, कॉलर का कॉल पैरामीटर में पास हो जाता है)

एक मौजूदा क्लाइंट से एक जिम्मेदार प्रबंधक के लिए एक इनकमिंग कॉल का ऑटोडायरेक्शन

एक ग्राहक के लिए जो आपको पहली बार नहीं बुला रहा है - एक आवाज ग्रीटिंग सुनने और सही कर्मचारी से जुड़ने के लिए कहने की कोई आवश्यकता नहीं है। कॉल स्वचालित रूप से जिम्मेदार कर्मचारी को निर्देशित किया जाएगा। NOTIFY_START सूचना द्वारा कार्यान्वित किया गया।

इनकमिंग कॉल के समय अपने आईपी फोन पर ग्राहक का नाम प्रदर्शित करें

यह विकल्प आपको क्लाइंट नाम को सीआरएम से आईपी-फोन या उपयोगकर्ता के सॉफ्टफोन में स्थानांतरित करने की अनुमति देता है जिसमें वह एक इनकमिंग कॉल प्राप्त करता है। यह NOTIFY_START अधिसूचना और उस पर प्रतिक्रिया का उपयोग करके कार्यान्वित किया गया है। अधिसूचना में, caller_id पैरामीटर में, कॉलर का नंबर संचारित होता है, यदि संख्या पहले से ही CRM में संग्रहीत है और क्लाइंट / संपर्क / लीड को सौंपी गई है, तो NOTIFY_START के जवाब में आप क्लाइंट का नाम लैटिन में स्थानांतरित कर सकते हैं:

{
"caller_name": "IBM"
}

मिस्ड कॉल रिमाइंडर

NOTIFY_END की सूचना मिलने पर, ग्राहक से आने वाली कॉल के साथ, हम डिसपोज़िशन पैरामीटर को देखते हैं। यदि स्थिति का जवाब नहीं दिया जाता है, तो जिम्मेदार प्रबंधक एक कार्य / अनुस्मारक / अधिसूचना बना सकता है कि ग्राहक से एक मिस्ड कॉल था।

कॉल की ब्लैकलिस्ट का उपयोग करने की क्षमता।

आप उन नंबरों की एक सूची बना सकते हैं जिनसे कॉल अस्वीकार कर दी जाएगी। आप टेलीफोनी सेटिंग पेज पर नंबर दर्ज कर सकते हैं। या आप प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए "ब्लैकलिस्ट" बटन बना सकते हैं।

यह NOTIFY_START अधिसूचना और उस पर प्रतिक्रिया के आधार पर भी लागू किया गया है। यदि NOTIFY_START सूचना प्रसारित की जाती है, तो कॉल करने वाले का नंबर CRM (कॉल पैरामीटर से) CRM ब्लैकलिस्ट में होता है,

{
"redirect": "blacklist"
}

उन्नत सुविधाएँ

मानक एकीकरण कार्यों के अलावा, कई अन्य हैं जो आपको टेलीफोनी से और भी अधिक प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।

• वॉयस मेनू (आईवीआर) और सभी इनकमिंग कॉल के मार्गों का पूर्ण नियंत्रण, आपके सिस्टम से सीधे एक बहु-स्तरीय मेनू के साथ एक सचिव रोबोट बनाने की क्षमता। वे इसके बारे में यहां लिखते थे।
• एसएमएस (एसएमएस वेबहूक) प्राप्त करने और भेजने की क्षमता (विधि / v1 / एसएमएस / भेजें /)। एसएमएस प्राप्त करने और भेजने के लिए उपलब्ध देशों की एक सूची साइट पर पाई जा सकती है।
• मुफ्त कॉल ट्रैकिंग का कनेक्शन (CALL_TRACKING webhook UTM टैग सहित कई मापदंडों के साथ)। कॉल ट्रैकिंग के बारे में और पढ़ें।

और क्या?

शायद आप कुछ ऐसा कर सकते हैं जिसके बारे में हमने सोचा भी नहीं है और लिखा भी नहीं है। इस मामले में, हमें इसके बारे में बताना सुनिश्चित करें - हम अपने सभी उपयोगकर्ताओं को इसके बारे में बताएंगे। और यह, एक सेकंड के लिए, 1'500'000 लोग।

और याद रखें - आदर्श व्यवसाय उपकरण मौजूद नहीं है। लेकिन एकीकरण आपको यथासंभव इसके करीब पहुंचने की अनुमति देता है। और इसका मतलब कुछ है।