वर्चुअल पीबीएक्स बीलाइन। मैनेजर आपको क्या नहीं बताएगा

यह कहा जाता था कि रूस में "बड़े तीन" मोबाइल ऑपरेटर हैं, अर्थात्। बीलाइन, मेगाफोन और एमटीएस। अब हम "बिग फोर" के बारे में बात कर रहे हैं, अर्थात बीलाइन, मेगाफोन, एमटीएस और टेली 2। मैं इस कहानी को छोड़ दूंगा कि हमने MTS को Beeline में क्यों बदल दिया और अब हम Beeline से Megafon + Tele2 या Beeline + Tele2 में स्विच नहीं कर सकते, मैंने इस बारे में बात नहीं की कि सबकुछ कितना बुरा है, लेकिन मैं समस्याओं की सूची में सीधे जाऊंगा हम एक आभासी टेलीफोन एक्सचेंज (इसके बाद बैट्स) शुरू करने के लिए तैयार नहीं थे, क्योंकि ये चीजें हमारे लिए स्पष्ट नहीं थीं। हमें पूरा विश्वास था कि BATS कार्यक्षमता जोड़ता है, लेकिन वास्तव में यह पता चला है कि कुछ फ़ंक्शन गायब हो जाते हैं या अलग-अलग काम करना शुरू कर देते हैं, हमारे प्रबंधक को इसके बारे में पता था, लेकिन यह सोचा कि यह हमारे लिए स्पष्ट था या यह उसके लिए एक खोज थी।

हमारे बारे में संक्षेप में: इवानोवो (10 से अधिक वर्षों के लिए बाजार पर) में जानी जाने वाली एक कंपनी, अब हमारे पास इस क्षेत्र में 80-90 नंबर, इवानोवो, कोम्सोमोलस्क (इवानोवो क्षेत्र), क्रास्नोडार, इज़ेव्स्क और मॉस्को में शाखाएं हैं। सामान्य तौर पर, जैसा कि सभी 3 ऑपरेटरों के प्रबंधक हमें आश्वस्त करते हैं (Tele2, दुर्भाग्य से, संवाद करना भी नहीं चाहते हैं), हर कोई हमारे साथ काम करना चाहता है और हर कोई हमें सबसे अच्छी स्थिति देने के लिए तैयार है।

मुझे नहीं पता कि अन्य बीएटीएस मोबाइल ऑपरेटरों (प्रबंधकों का कहना है कि सभी में एक समान स्थिति है) में ऐसी समस्याएं हैं, लेकिन मैं केवल अंक लिखूंगा। आशा है कि यह आपकी मदद करता है।

1. आप शहर कोड के बिना लैंडलाइन नंबर पर कॉल नहीं कर सकते। हम एक टैक्सी को 424242 कहते थे, अब केवल +7 4932 424242 है, डायल करने का समय 2 गुना (6 के बजाय 12 वर्ण) बढ़ा दिया गया है।

2. यह सुंदर कमरे खरीदने के लिए कोई मतलब नहीं है, क्योंकि अभ्यास और बिंदु 1 ने दिखाया कि नोटबुक से +7 4932 और इतने पर डायल करने के लिए कॉल करना आसान और तेज़ है। यदि आप वैसे भी 12 वर्ण दर्ज करते हैं तो ग्राहक संख्या क्यों खरीदें?

3. यदि आप कॉल ट्रांसफर सेवा चालू करते हैं (जब आप कॉल के दौरान ## डायल करते हैं और टेलीफोन एक्सचेंज में किसी अन्य कर्मचारी को कॉल ट्रांसफर करते हैं), तो व्यस्त होने पर आपको इनकमिंग कॉल में समस्या आती है। जो कॉल कर रहा है वह सामान्य बीप सुनता है जैसे कि वे फोन नहीं उठा रहे हैं, और जो कॉल सुन रहा है वह 1 बीप है और यह नहीं देखता कि कौन कॉल कर रहा है, अर्थात। समझता है कि उन्होंने उसे बुलाया था, लेकिन यह नहीं जानता कि कौन है। ग्राहक शिकायत करते हैं कि प्रबंधक पिक नहीं करते हैं या वापस नहीं बुलाते हैं।

4. वर्चुअल पीबीएक्स के अंदर कॉल कम संख्याओं के रूप में गुजरती हैं, अगर ग्राहक 9610001122 पर शॉर्ट नंबर 200 है और अपने सहयोगी को पीबीएक्स में कॉल करता है, तो सहयोगी 9610001122 के बजाय 200 देखता है। सभी सहयोगियों को फिर से नोटबुक में जोड़ने के लिए परेशानी उठाएं।

5. पीबीएक्स ग्राहक को पीबीएक्स के अंदर एक नाम सौंपा जा सकता है, लेकिन यह स्क्रीन पर तब प्रदर्शित नहीं होगा जब वह (ए) आपको बुलाता है, अर्थात। केवल उन लोगों को चिह्नित करें जो पीबीएक्स में प्रवेश करते हैं।

6. एक "नया" और "पुराना" मंच है, वे विभिन्न विक्रेताओं से हैं। नए प्लेटफ़ॉर्म पर, बहुत सारी समस्याएं हैं जिनके बारे में तकनीकी सहायक कर्मचारी अच्छी तरह से जानते हैं, लेकिन डिफ़ॉल्ट रूप से आप नए प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े हैं।

7. इस तथ्य के बावजूद कि तकनीकी सहायता वैश्विक समस्याओं के बारे में जानती है, यह प्रत्येक समस्या के रूप में एक उदाहरण के लिए पूछता है: कहाँ, कहाँ, समय, दिनांक, नोट्स। यानी आपके कर्मचारी कॉल नहीं करेंगे, लेकिन बीलाइन के लिए रिपोर्ट लिखें ताकि वे अपने पीबीएक्स को ठीक कर सकें जिसके लिए आप भुगतान करते हैं।

8. यदि आप शपथ लेते हैं, चिल्लाते हैं और मेल को लिखते हैं, तो आपको पीबीएक्स के लिए पुनर्गणना होगी, लेकिन ज्यादातर वे सेवा के लिए पैसे वापस कर देंगे, और यह तथ्य कि आप उस समय मोबाइल संचार का उपयोग नहीं कर सकते हैं।

9. वैसे, यह वास्तव में काम करेगा और आपको हर घंटे कॉल करेगा, यहां तक ​​कि सप्ताहांत पर भी, तकनीकी सहायता केवल आपको एक पत्र लिखने के बाद होगी जो आपको स्की पर मिला था और दूसरे ऑपरेटर के पास गया था। लेकिन तुरंत नहीं, पहले आपको "समस्या को उच्च स्तर तक बढ़ाने की आवश्यकता है।" यह तकनीकी सहायता के बगीचे में एक पत्थर नहीं है, यह संभावना है कि उन्हें इस समय केवल अपने सभी बलों को क्लाइंट पर फेंकने के लिए आगे दिया जाए।

10. आप पा सकते हैं कि आपके पीबीएक्स के किसी एक ग्राहक का कॉल किसी अन्य पीबीएक्स बीलाइन में नहीं जाता है। वे एक हफ्ते में हल करने का वादा करते हैं, 1.5 महीने में फैसला करते हैं। कि प्रबंधक ग्राहक को कॉल नहीं कर सकता है, इसलिए उसे अपने व्यक्तिगत से कॉल करने दें। क्या यह आपके लिए मना है? मुझे अनुमति दें!

वाणिज्यिक ब्रेक : हमने अभी तक कॉल रिकॉर्डिंग और अतिरिक्त स्थान को चालू नहीं किया है, हम इंतजार कर रहे हैं जब तक कि सब कुछ कम या ज्यादा ट्यून और स्थिर न हो जाए, जिसके बाद इस सेवा को चालू करना संभव होगा। मैं वास्तव में विश्वास करना चाहता हूं कि इसके शामिल होने से एक समान लेख का लेखन नहीं होगा, लेकिन, मुझे लगता है, यह अच्छी तरह से हो सकता है। इस बीच, जारी रखें।

11. जैसा कि आपने अनुमान लगाया होगा, CRM को कॉल के बारे में डेटा भेजने के लिए PBX की आवश्यकता होती है, लेकिन दुर्भाग्य एक वक्र कनेक्टर है, यह आसानी से कॉल का हिस्सा खो सकता है (कभी-कभी 30-35%)।

12. चूंकि कनेक्टर एक वक्र है, इसलिए आप कर्मचारियों के एक हिस्से को हफ्तों तक बांध नहीं सकते। BATS में आप इसे देखते हैं, CRM पर बाइंड करें क्लिक करें, लेकिन सूची में कोई उपयोगकर्ता नहीं हैं। हमें टोकन बदलने के लिए कहा गया - बदल गया, इससे कोई फायदा नहीं हुआ। हमें कहा गया कि हर किसी को हटा दें, टोकन हटा दें, एप्लिकेशन हटा दें और इसे फिर से करें - हमने पूछा कि यह क्या काम करेगा। अब सप्ताह में 1-2 बार हम इसे ठीक करने के लिए एक पत्र लिखते हैं, लेकिन परवाह नहीं करते हैं। जैसा हमसे पूछा गया था हम वैसा नहीं कर सकते। यह उन लोगों के काम के लिए भुगतान करने की वित्तीय लागत है जो इसे रात में शासन करेंगे। अगर गारंटी होती, तो वे ऐसा करते, लेकिन यह दिलचस्प नहीं है।

13. आपके कर्मचारी के पास एक से अधिक कार्य संख्या नहीं हो सकती है। बीलाइन के अनुसार। आप उसे जारी कर सकते हैं, कॉल भी कर सकते हैं, लेकिन CRM में केवल 1 फ़ोन एक उपयोगकर्ता से जुड़ा है।

14. ज्यादातर समस्याओं के लिए, आपको यह काम करने के लिए क्या और कैसे करना है, इसके बारे में मानक उत्तर दिए जाएंगे। दुर्भाग्य से, कोई भी वादा नहीं करता है कि यह मदद करेगा, इसलिए आप या तो उनकी सलाह स्वीकार करते हैं या इसे स्वीकार नहीं करते हैं। कोई भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान आपकी समस्या है।

15. यदि कोई दोष है (आवेदन डेवलपर, सीआरएम डेवलपर, कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार, आदि), तो वे पहले उन्हें दोषी ठहराएंगे और आपके लिखने के बाद ही कहेंगे कि "अन्य लोगों" ने सब कुछ जांच लिया है और समस्या उनके साथ नहीं है आपके आवेदन के अनुसार, काम शुरू हो जाएगा, भले ही यह स्पष्ट हो कि समस्या शुरू में पीबीएक्स की तरफ है (लाइव हैक: आप अन्य लोगों को नहीं लिख सकते हैं, बस कहें कि उन्होंने उन्हें क्या लिखा है)।

16. बहुत कम ही वे आपको समस्या के गैर-मानक समाधान की पेशकश कर सकते हैं, आमतौर पर बातचीत हां / नहीं शैली में बनाई जाती है, आप / नहीं कर सकते। वे हमें ऐसा नहीं बताते हैं, लेकिन यदि आवश्यक हो, तो एक समाधान है।

उपरोक्त सभी एक शिकायत नहीं है, लेकिन व्यक्तिगत अनुभव अक्टूबर 2019 के अंत से वर्तमान तक प्राप्त हुए हैं। मैं यह नहीं कह रहा हूं कि बीलाइन के पास खराब वैट और आलसी तकनीकी समर्थन है, लेकिन केवल उन तथ्यों को बताते हुए जो हमारे पास हैं। यदि आप BATS Beeline के साथ अपने अनुभव के बारे में बताएंगे, तो आपने समस्याओं को कैसे हल किया, साथ ही अन्य मोबाइल ऑपरेटरों से BATS के साथ अपने अनुभव के बारे में भी मैं बहुत आभारी रहूंगा।

पुनश्च: मैं तुरंत स्पष्ट करना चाहता हूं कि एक बाहरी पीबीएक्स का उपयोग करने के लिए आपको अपने ऑपरेटर से एक पीबीएक्स खरीदने की आवश्यकता है, यह डेटा को दूसरे पीबीएक्स, यानी को भेज देगा। अधिक समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं।