सीआरएम 2020

आईटी क्षेत्र एक कृतघ्न वस्तु है और यहां के पूर्वानुमान पिछली गर्मियों के मौसम के समान ही हैं, फिर भी आप फ्रीज नहीं करेंगे। या भीग जाओ। या सनस्ट्रोक क्रैश हो जाएगा। लेकिन 2019 की भविष्यवाणियों के साथ, जैसा कि समय ने दिखाया है, हमने अच्छा प्रदर्शन किया है, इसलिए हमने सीआरएम 2020 के रुझानों के बारे में बात करने का फैसला किया, क्योंकि हम उन्हें छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए देखते हैं। हमने उन्हें सभी 11 प्रतीकात्मक रूप से प्राप्त नहीं किया, और इंजीनियरिंग कार्य में क्या प्रतीकवाद और भविष्यवाणियां हुईं। हमारी टीम के अनुसार रुझानों में जो कुछ भी हम डालते हैं वह सीआरएम बाजार में 14 वर्षों के अनुभव, उद्योग में वर्तमान मामलों और हमारे ग्राहकों की जरूरतों पर आधारित है। सामान्य तौर पर, हम पूर्वानुमान के लिए जिम्मेदार हैं।


इस सर्दी, मौसम का निर्धारण केवल इस तरह से करें :-(

महत्वपूर्ण! पूर्वानुमान रूसी बाजार और रूसी संघ में कंपनियों के स्वचालन की चिंता करता है, पश्चिमी बाजारों में और संयुक्त राज्य अमेरिका में पूरी तरह से अलग-अलग रुझान और निश्चित रूप से, इस समय एक अलग स्थिति।


अब तक, केवल छुट्टियों, 2018 - 2019, रूस + सीआईएस, यैंडेक्स पर सीआरएम में रुचि है

सीआरएम आखिरकार बिक्री से परे है

सीआरएम-सिस्टम डेवलपर्स "सीआरएम कार्यान्वयन + बिक्री का 50%" जैसे शोधों के आधार पर पदोन्नति का निर्माण जारी रखते हैं, क्योंकि सीआरएम-सिस्टम से बिक्री वृद्धि की उम्मीद का पैटर्न उपयोगकर्ताओं के मन में निहित है। हालांकि, यह सीआरएम की एक पुरानी समझ है: अधिकांश सिस्टम लंबे समय से एंड-टू-एंड बिजनेस ऑटोमेशन के लिए सार्वभौमिक समाधान बन गए हैं, सचिव से लेकर सीईओ तक, जिसमें लॉजिस्टिक्स, प्रोडक्शन, मार्केटिंग और सेल्स शामिल हैं।

अब CRM सिस्टम की पूर्ण कार्यात्मक शक्ति का एहसास करने के लिए व्यवसाय के लिए सभी आवश्यक शर्तें हैं । ऐसे कई बिंदु हैं जो मैं 2020 में "ब्रेक थ्रू" और रूट सिस्टम के उपयोगकर्ताओं के दिमाग में रखना चाहूंगा।

• किसी भी कंपनी में गुंजाइश और आकार की परवाह किए बिना व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित किया जाना चाहिए। दिनचर्या का स्वचालन और चरणों का एक स्पष्ट वितरण और जिम्मेदार लोग कंपनी के पैसे बचाते हैं और श्रम संसाधनों को मुक्त करते हैं (जो, वैसे, कम होने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन प्रभावी रूप से उपयोग किया जाता है)।
  
• सीआरएम प्रणाली को व्यक्तिगत और सामूहिक नियोजन का केंद्र होना चाहिए ताकि प्रबंधन और सहकर्मी टीम के भीतर समय को नियंत्रित कर सकें। और मेरा विश्वास करो, कुछ CRM सिस्टम में नियोजक, सभी के पसंदीदा Google कैलेंडर (और सुरक्षित!) की तुलना में बहुत अच्छे होते हैं।
  
• सीआरएम को व्यवसाय द्वारा बिक्री टूल के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए, लेकिन एक सुरक्षा उपकरण के रूप में, क्योंकि यह सभी क्लाइंट (क्लाइंट बेस), लेनदेन और अधिकांश लेनदेन के बारे में रिकॉर्ड रखता है। एक महत्वपूर्ण संभावना प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक्सेस अधिकारों का असाइनमेंट है (जिसका उपयोग शायद ही कभी किया जाता है, लेकिन व्यर्थ में)। आपको एक चुड़ैल के शिकार की व्यवस्था करने और प्रत्येक कर्मचारी की जांच करने की आवश्यकता नहीं है - बस एक सीआरएम सिस्टम के लिए सुरक्षा उपाय सेट करें और व्यवसाय का प्रमुख थोड़ा शांत सोएगा।
  

CRM में व्यापक रूप से देखें। वैसे, आप हमारे क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम के लिए मैनुअल डाउनलोड कर सकते हैं और देख सकते हैं कि एक एकल प्रणाली क्या सक्षम है - सिस्टम की क्षमताओं का वर्णन करने वाले लगभग 400 पृष्ठ बिक्री से दूर हैं ( वायरस और अन्य कचरे के बिना डाउनलोड करने के लिए सीधा लिंक )। 2020 तक, हमने एआई और हृदय गति सेंसर के बिना सभी सबसे महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण रूप से उपयोग किए जाने वाले व्यावसायिक कार्यों के साथ एक प्रणाली बनाने की कोशिश की। हम व्यापार के बारे में हैं।

लघु व्यवसाय omnichannel में डूब जाता है

सचमुच 3-5 साल पहले, व्यापार और ग्राहक संचार के मुख्य चैनल टेलीफोन (आईपी-टेलीफोनी) और ई-मेल थे। आज, चीजें अलग हैं: साइट पर ग्राहक और आगंतुक साइट पर चैट से आ सकते हैं, टेलीग्राम, यैंडेक्स पर चैट और सामाजिक नेटवर्क से (बी 2 सी के लिए अधिक प्रासंगिक)। कंपनी की वाणिज्यिक गतिविधि के लिए मुख्य सॉफ्टवेयर के रूप में सीआरएम-प्रणाली को कार्य के साथ सामना करना पड़ता है: सभी महत्वपूर्ण संवादों के बारे में जानकारी एकत्र करना, संसाधित करना और सहेजना। यह प्रत्येक चैनल के लिए अलग से किया जा सकता है, या आप, उदाहरण के लिए, मेल में सब कुछ इकट्ठा कर सकते हैं और साइट पर चैट कर सकते हैं, और पहले से ही उन्हें सीआरएम में एकीकृत कर सकते हैं। यह समाधान सुरक्षा और डेटा संगठन के दृष्टिकोण से इष्टतम है: कम बाहरी कनेक्शन, गैर-मानक हैकिंग का कम जोखिम और सिस्टम में प्रवेश।

Omnichannel विकसित करना जारी रखेगा ताकि क्लाइंट ठीक उसी तरह से संवाद करे जैसे वह उसके लिए सुविधाजनक है, न कि आपके सॉफ़्टवेयर के रूप में। इस बारे में सोचना आपके लिए लाभदायक क्यों है?

• आप साइट पर एक भी ग्राहक और इच्छुक आगंतुक नहीं खोएंगे।
  
• आपके पास पहले चरण में अधिक डेटा होगा।
  
• आप संपर्क चैनल को लक्षित विज्ञापन की संभावनाएँ देखेंगे (हालाँकि, यह एक बहुत ही विवादास्पद प्रकार का विज्ञापन संदेश है, इसलिए यह मूल्यांकन करें कि आपके या उसके व्यक्तिगत स्थान के ग्राहक के बाद "रन" करना आपके लिए कितना प्रासंगिक और नैतिक है)।
  
• आपके लिए उन उपयोगकर्ताओं के साथ एक आम भाषा ढूंढना आसान होगा, जो सेल्सपर्स, इंजीनियरों और समर्थन के साथ कॉल और मौखिक संचार से बचते हैं। इसके अलावा, पत्राचार की प्रक्रिया में, कंपनी प्रबंधकों के पास संवाद के अपने हिस्से के बारे में सोचने के लिए अधिक समय होता है, जो सूचना की गुणवत्ता में काफी सुधार करता है।
  

विश्लेषिकी - लघु व्यवसाय हाथ

यह प्रवृत्ति कई वर्षों से है, यह अस्तित्व में है क्योंकि बहुत पहले सीआरएम सिस्टम बनाए गए थे, लेकिन फिर भी, छोटे व्यवसायों ने अब केवल विश्लेषिकी आना शुरू कर दिया है। प्रवृत्ति के लिए इस तरह के एक देर से प्रवेश दो कारकों से जुड़ा हुआ है: 1) व्यवसाय को एनालिटिक्स की आवश्यकता नहीं थी और खुद को मुख्य कार्य निर्धारित करना था - बेचने के लिए; 2) डेटा का उपयोग करने की कोई बड़ी व्यावसायिक संस्कृति नहीं थी। स्थिति बदल गई है: 1) गैर-मूल्य प्रतियोगिता की स्थितियों में, प्रत्येक ग्राहक का गहरा ज्ञान वास्तव में समृद्ध करता है; 2) एनालिटिक्स Yandex.Metrica और Google.Analytics के साथ छोटे व्यवसाय में आया - इन डिजिटल डेटा ने छोटे व्यवसाय को संकेतक, विश्लेषण और परिवर्तन के बारे में सोचने के लिए बनाया। हालांकि, अफसोस, यह अभी तक एक दिया नहीं है, लेकिन सिर्फ एक प्रवृत्ति है, और 2020 में यह जारी रहेगा।

उचित रूप से कार्यान्वित सीआरएम प्रत्येक ग्राहक के लिए एक आदर्श ज्ञान आधार है, और यह प्रभावशाली सेवा और बिक्री के बाद सेवा के लिए जबरदस्त अवसर प्रदान करता है। और यह पैसा है। जाहिर है, 2020 आर्थिक परिस्थितियों के लिहाज से शांत और शांत नहीं होगा, जिसका मतलब है कि प्रत्येक ग्राहक के लिए लड़ाई तेज होगी। क्या आप जीवित रहना चाहते हैं? अपने सीआरएम-सिस्टम में एनालिटिक्स को लें, परिणाम काफी तेज और मनभावन होगा। भले ही आप सुपर एनालिटिक्स सिस्टम का निर्माण नहीं करते हैं, और आस्तीन के बाद आप संख्याओं के साथ काम करते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं।

व्यापक सेवाएं बढ़ेंगी - अफसोस

सच कहूँ तो, हम इस प्रवृत्ति को पसंद नहीं करते हैं, लेकिन यह हाल ही में पैदा हुआ था और केवल बढ़ेगा। आज, सीआरएम सिस्टम के एग्रीगेटर हैं जो सिर्फ बेचते हैं, होस्टिंग प्रदाता सक्रिय रूप से न केवल होस्टिंग की पेशकश कर रहे हैं, बल्कि बोर्ड पर एक कार्यालय सीआरएम, 1 सी के साथ वीडीएस। एक साधारण प्रबंधक, प्रबंधक और लेखाकार के दृष्टिकोण से, यह अद्भुत है: जल्दी से तैनात, आपके लिए कोई आईटीएस अनुबंध नहीं करता है, भुगतान पूंजीगत लागत में नहीं आता है, कुछ बाहर के व्यवस्थापक इसे करते हैं, कोई तनाव नहीं। और सबसे महत्वपूर्ण बात, यह लाभदायक है और आपको केवल एक कंपनी के साथ काम करने की आवश्यकता है। यह एक दुखद प्रवृत्ति है - और यहाँ क्यों है।

• जोखिम वितरित नहीं किए जाते हैं: होस्टिंग में तकनीकी या व्यावसायिक समस्याओं के मामले में, आप एक ही बार में सब कुछ खो देंगे और एक आसान-से-उपयोग, लगभग आप से स्वतंत्र प्रदान करेंगे।
  
• रिमोट सर्वर पर पहले से इंस्टॉल किए गए सिस्टम में अक्सर कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन, सेटिंग्स, एक्सटेंशन आदि पर प्रतिबंध होता है।
  
• इस तरह की सेवाओं के लिए सदस्यता शुल्क (और यह हमेशा एक सदस्यता शुल्क है) कुल राशि में बहुत जल्दी से सॉफ्टवेयर लाइसेंस (सीआरएम या उसी 1 सी) की लागत से अधिक हो जाएगा, स्वामित्व की लागत बहुत कम हो जाएगी, खासकर एक छोटी कंपनी के लिए।
  
• आप कभी भी अपने डेटा की सुरक्षा और प्रासंगिक बैकअप की उपलब्धता के बारे में सुनिश्चित नहीं हो सकते हैं - न तो किसी हमले के तथ्य और न ही मानव कारक से इंकार किया जाना चाहिए।
  

ऐसी सेवाओं का चयन करते समय सावधान रहें।

माइक्रो सीआरएम - सभी के लिए नहीं, लेकिन यह आवश्यक है

सीआरएम सिस्टम अधिक जटिल होते जा रहे हैं, सार्वभौमिक बन रहे हैं। हम कई वर्षों से क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम के निरंतर और सक्रिय विकास का संचालन कर रहे हैं और हम इस विकास को इसके उदाहरण पर देखते हैं। यही कारण है कि मुझे संपादकीय कार्यालयों को अलग करना पड़ा और प्रत्येक व्यवसाय को अपने स्वयं के विकल्प की पेशकश करनी पड़ी (हालाँकि रीजन्सॉफ्ट सीआरएम प्रोफेशनल विशेष रूप से सभी का शौक था )। हालांकि, ऐसी कंपनियां हैं जो सीआरएम सिस्टम के छोटे संस्करणों के लिए भी उपयुक्त नहीं हैं जो बाजार पर हैं। उन्हें केवल एक बार ग्राहक की अपील, कॉल, "बिक्री" के लिए "आचरण" रिकॉर्ड करना होगा और इसे बंद करना होगा। यह एक सूक्ष्म और छोटा व्यवसाय है जो अभी तक विश्लेषिकी, प्राथमिक, लेनदेन के जटिल रूपों, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और अन्य सभी चीजों के लिए भुगतान करने के लिए तैयार नहीं है।

ऐसी कंपनियों के लिए, माइक्रो सीआरएम की आवश्यकता होती है - बहुत ही सरल क्लाउड समाधान जो जटिल कार्यान्वयन, प्रशिक्षण और अधिमानतः सस्ते के बिना बुनियादी व्यापार के मुद्दों को हल कर सकते हैं। इसलिए, व्यापार सरल सीआरएम की तलाश में है। पहले, हमने इस आवश्यकता पर ध्यान नहीं दिया, क्योंकि हमने शक्तिशाली कार्यात्मक सीआरएम के साथ मिलकर काम किया था। खोज तब हुई जब हमने अपनी सरल टिकट प्रणाली ZEDLine समर्थन जारी किया: ग्राहकों ने इसमें एक बहुत ही सरल सीआरएम के रूप में रुचि दिखाई (एक अनुरोध, टेलीफोनी, काम की लागत, स्थिति के रूप में सौदा - छोटे और सूक्ष्म व्यवसायों से ग्राहक का यह हिस्सा पर्याप्त है)।

यह एक अच्छा रुझान है: जितनी जल्दी या बाद में, इस तरह के "छोटे" स्वचालन से, एक व्यवसाय एक बड़े पैमाने पर आ जाएगा और इससे बड़ी कंपनियों के रूप में एक ही चीज़ प्राप्त करने में सक्षम होगा, जिसका अर्थ है कि एनालिटिक्स के आधार पर बढ़ रहा है, केपीआई के साथ काम करना और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करना। सबसे अच्छे रुझानों में से एक जो हमने देखा है।

कम कोड - प्रबंधकों के लिए एक जाल

2019 में, कम कोड की अवधारणा सीआरएम दुनिया के जीवन में लौट आई। सिद्धांत रूप में, ये वही प्लेटफ़ॉर्म हैं जो पहले थे, लेकिन आखिरकार उन्होंने एक सुंदर मार्केटिंग नाम प्राप्त किया है। BPMN संकेतन समर्थन के साथ प्रक्रिया डिजाइनर? - हाँ, यह कम कोड है! विजुअल यूआई संपादक? - कम कोड। सामान्य तौर पर, हमारे क्षेत्रसॉफ्ट सीआरएम में व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विजुअल एडिटर या जेडईडीलाइन सपोर्ट टिकट सिस्टम में प्रश्नावली स्थापित करना सभी निम्न कोड है। वैसे, इस शब्द का एक और पर्यायवाची शब्द है - NO- कोड।

मुझे यकीन है कि 2020 में इस विषय का विकास जारी रहेगा। वैसे, यदि आप अचानक एक वास्तविक निम्न-कोड देखना चाहते हैं, तो Pega BPM प्लेटफ़ॉर्म को देखें, और साथ ही इसका मूल्य टैग और मूल्यांकन करें कि क्या आपके कर्मचारी इस निम्न कोड का सामना करने में सक्षम हैं। कुछ स्थानों पर प्रोग्रामिंग भाषा सीखना आसान है :-)

लो कोड डेवलपमेंट से तात्पर्य प्रोग्राम कोड (विजुअल "डेवलपमेंट" के माध्यम से) का उपयोग किए बिना वर्कफ़्लो को रोकने के बिना क्लाइंट सिस्टम पर सूचना प्रणाली को बदलने की क्षमता से है। सीधे शब्दों में कहें, यह एक ही कहानी है जब एक विक्रेता प्रेरणा के साथ सीआरएम / ईआरपी बेचता है: "प्रबंधक प्रोग्रामिंग कौशल के बिना सिस्टम को संशोधित कर सकते हैं।" क्या आपने BPMN में एक रैखिक प्रक्रिया की तुलना में कुछ अधिक जटिल बनाने की कोशिश की है? क्या आप यूएमएल आरेख पसंद करते हैं? इसलिए, प्रत्येक आईटी विशेषज्ञ नैतिक रूप से इसके साथ छेड़छाड़ करने के लिए तैयार नहीं है, सामान्य प्रबंधकों का उल्लेख नहीं करने के लिए, जिनमें से कई के लिए सॉफ्टवेयर "1C पेंटाग्राम पर क्लिक करके" लॉन्च किया गया है।

कम कोड क्यों नहीं प्रवृत्ति आप की जरूरत है?

• कम कोड कॉन्फ़िगरेशन के साथ सामना करने के लिए, प्रबंधक को कम से कम तर्क (एक वस्तु के रूप में, और सोच की एक पंक्ति के रूप में नहीं) को जानना होगा और प्रक्रियाओं के साथ काम करने का कौशल होना चाहिए। सीधे शब्दों में, एक कम कोड डेवलपर को एक डेवलपर की तरह सोचना चाहिए। अन्यथा, इस निर्माणकर्ता को झुकना और इसमें महारत हासिल करने में लंबा समय लगेगा।
  
• यह आपके लिए एक व्यवसाय प्रक्रिया, रिपोर्ट या मॉड्यूल को "इकट्ठा" करने के लिए पर्याप्त नहीं होगा - इसे सिस्टम के तर्क में सही ढंग से एकीकृत करना महत्वपूर्ण है जिसे आप अनुकूलित कर रहे हैं।
  
• एक उच्च संभावना के साथ, आपको विक्रेता के लिए तकनीकी सहायता मिलेगी, क्योंकि आपके पास कम कोड प्लेटफॉर्म के साथ काम करने के बारे में प्रश्न हैं, और वह ख़ुशी से उन्हें जवाब देगा - एक अतिरिक्त शुल्क के लिए।
  
• आपके कर्मचारी प्लेटफॉर्म का अध्ययन करने और वास्तव में "कम कोड विकास" में काम करने में समय बिताएंगे, और इस समय को मुख्य कार्यों के अवरोध के लिए खर्च किया जाएगा। विक्रेता सुधार पर पैसा खर्च करना आसान है और कर्मचारियों को उनकी नौकरी की जिम्मेदारियों से विचलित नहीं करना है। यहां तक ​​कि अगर आपने एक कम कोड प्लेटफ़ॉर्म पर अपग्रेड करने का फैसला किया है, तो सबसे अच्छा तरीका यह होगा कि इसके साथ काम करने के लिए किसी व्यक्ति को नियुक्त किया जाए या अलग रखा जाए।
  
• कम कोड प्लेटफ़ॉर्म एक कंस्ट्रक्टर से अधिक कुछ नहीं है जिसमें क्यूब्स, पार्ट्स, व्हील और छोटे पुरुषों का एक सीमित सेट है। यदि आप एक मूलभूत रूप से नया कार्य करना चाहते हैं जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए आवश्यक है, तो आपको वास्तविक कोड (और सबसे अधिक संभावना है, विक्रेता से संपर्क करें) लिखना होगा।
  
• प्लेटफ़ॉर्म में एकीकरण, एपीआई, मेल के साथ काम आदि पर कई प्रतिबंध हैं। आपको निम्न कोड की क्षमताओं से परे इन समस्याओं को हल करना होगा।
  

मैं इस संभावना को बाहर नहीं करता हूं कि एक निश्चित मार्केटिंग सॉस के तहत कम कोड प्लेटफ़ॉर्म कॉर्पोरेट सीआरएम के लिए एक कठिन प्रवृत्ति बन जाएगा, लेकिन आपको निश्चित रूप से उन पर सुपरनोवा विस्फोट या सभी बीमारियों का इलाज नहीं करना चाहिए। सबसे अधिक संभावना है, स्केलिंग और जटिल व्यावसायिक आवश्यकताओं के बिना छोटी परियोजनाओं के लिए एक लाभदायक परिणाम या, यदि आप महंगे समाधानों को देखते हैं, तो कम कोड प्लेटफॉर्म के लिए डेवलपर्स (डिजाइनरों) के कर्मचारियों को दिखाने के लिए पैसा है।

रो मत, ऐलिस, तुम्हारा समय नहीं आया है

2019 के लिए हमारे पूर्वानुमान में, हमने सुझाव दिया कि भाषण प्रौद्योगिकी सीआरएम सिस्टम को मिलेगी, लेकिन इस रूप में: "ऐलिस, इस्तोक एलएलसी से सर्गेई मिखाइलोव को बुलाओ। पूर्वानुमान सबसे खराब रूप में सच हुआ: भाषण सहायक वास्तव में घरेलू सीआरएम सिस्टम के लिए मिला, लेकिन अभी तक वे केवल कार्य बना सकते हैं - यह एक आवाज कॉल करने की तुलना में बहुत कम बुद्धिमान कार्य है। ठीक है, हम अपनी राय रखते हैं: जबकि CRM सिस्टम में वॉयस असिस्टेंट एक मार्केटिंग ट्रिक और भोग के अधिक है, व्यावसायिक मूल्य का क्षितिज दिखाई नहीं देता है।

फीचर्स के लिए फीचर्स से सीआरएम की कीमत बढ़ जाएगी

आईटी कंपनियों के वाणिज्यिक वातावरण में, कोई व्यावसायिक फ़ंक्शन (रिलीज़ में उपयोगी कार्यक्षमता) और उत्पाद चिप (वास्तव में आवश्यक कचरा नहीं है, जो आसानी से प्रेस विज्ञप्ति और प्रोफ़ाइल साइटों पर समाचार के रूप में दर्शकों को खिलाया जाता है) की अवधारणा के पार आ सकता है। उदाहरण के लिए, एक व्यवसाय प्रक्रिया डिजाइनर या अनुसूचक एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक कार्य है, और सीआरएम के मोबाइल संस्करण में हृदय गति मीटर या पेडोमीटर एक उत्पाद काउंटर है। कुछ परिस्थितियों में, ऐसी चिप AI, VR या Gamification हो सकती है - यदि वे लक्षित ग्राहकों के व्यवसाय पर लागू नहीं होती हैं। काश, 2018-2019 में शाब्दिक रूप से इस तरह के चिप्स का एक शाफ्ट था: विभिन्न सीआरएम ने विपणन कार्यों (लेकिन समझ में आता है) की पेशकश करना शुरू किया, साझेदार के रूप में प्रख्यात बिजनेस ट्रेनर को बुलाओ और अजीब सहयोग करें। यह सब कंपनियों के लिए पैसा खर्च करता है और स्पष्ट रूप से अंतिम उपयोगकर्ता के लिए समाधान की लागत में वृद्धि की ओर जाता है।

यह दृष्टिकोण एक प्रवृत्ति बन जाएगा, क्योंकि यह वाणिज्यिक कार्यों को बहुत सुविधाजनक बनाता है, आपको विभिन्न प्रकार के मीडिया में प्रवेश करने की अनुमति देता है और, सभी संवेदनशीलता के साथ, उपभोक्ता इसे पसंद करता है। इसलिए, कोई सलाह नहीं होगी - बस याद रखें कि आप प्रत्येक चिप के लिए भुगतान करते हैं जो "मुस्कुराया" या "हापानुल"। खैर, यह हमारे लिए पहली बार नहीं है - क्या हम गैजेट, एप्लिकेशन और यहां तक ​​कि विकास के साधनों में ऐसी चीजों के लिए आपके साथ भुगतान नहीं करते हैं? :-)

बादलों का बढ़ना जारी रहेगा। जोखिम भी

क्लाउड प्रौद्योगिकियों की सुविधा और पहुंच से व्यंजना को सुरक्षा समस्याओं से बदल दिया जाता है: डेटा की सुरक्षा, कॉन्फ़िगरेशन और क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर तेजी से बाहरी हमलों, बल की क्षमता, और यहां तक ​​कि होस्टिंग और डेटा केंद्रों के कॉर्पोरेट अव्यवस्था से प्रभावित होता है। इस प्रकार, एक तीसरी पार्टी, अदृश्य रूप से एक व्यवसाय में मौजूद है, जिसके बुनियादी ढांचे में क्लाउड सॉफ्टवेयर है, वजन बढ़ाता है और कंपनी की सूचना सुरक्षा के लिए एक ठोस और वास्तविक खतरा बन जाता है।

2020 में क्लाउड प्रौद्योगिकियों को मना करने के लिए कम से कम यह अजीब है, इसलिए सूचना सुरक्षा में जोखिम विविधीकरण की रणनीति पर जाएं: क्लाइंट सर्वर और लेनदेन डेटाबेस को संग्रहीत करने के लिए, विभिन्न सर्वरों पर बैकअप की 2-3 प्रतियां रखें, डेस्कटॉप CRMs (जो आपके सर्वर पर स्थित हैं) को प्राथमिकता दें। सुरक्षा अनुमतियों का ध्यान रखें। यदि आपके लिए इसका सामना करना मुश्किल है, तो आउटसोर्सिंग कंपनी या आपके आने वाले सिस्टम व्यवस्थापक के लिए एक सुरक्षा प्रणाली स्थापित करने के लिए कहें। सुरक्षा पर बचत न करें - अंत में, इसके साथ समस्याएं अधिक खर्च करेंगी।

रेटिंग जारी रहेगी

काश, 2019 में कम से कम दो कस्टम अध्ययन जारी किए गए थे जो नंबर 1 सीआरएम सिस्टम या बाजार में एक प्रमुख भूमिका सौंपी गई थी। इसके अलावा, ऐसी कई रेटिंग और समीक्षाएं सामने आईं और हाथियों को वितरित करने के लिए पूरे धूमधाम से पुरस्कार की स्थापना की गई। ऐसा लगता है कि यह प्रवृत्ति वापस आ गई है और सभी जीवित लोगों की तुलना में आजीविका रहेगी। वैसे, हमने लिखा है कि अधिकांश सीआरएम रेटिंग क्यों झूठ बोलते हैं । तो सीआरएम का परीक्षण करें, अपने लिए चुनें, और मृत वीके खातों से लिखी गई जानकारी पर भरोसा न करें या अगले नेवर द्वारा लाभकारी रूप से "मुड़" रहे हैं।

कई और अधिक विशिष्ट रुझान हैं जो रूस में सीआरएम सिस्टम बाजार को प्रभावित करेंगे: कृत्रिम बुद्धि और इसकी प्रासंगिकता का सवाल खुला रहता है, बाजार "एक दिन" सीआरएम सिस्टम से भरा हुआ है जो खुद को या संबद्ध नेटवर्क में कोशिश करते हैं, इन बहुत सहबद्धों का पतन नेटवर्क, कंपनियों के स्वचालन के निम्न स्तर (अनुमानित - मास्को में लगभग 8%, क्षेत्रों में और यहां तक ​​कि कम), कम उपयोगकर्ता जागरूकता, आदि। लेकिन ऐसा नहीं है कि २०२० की घटनाएं अधिक संभावित रुझान हैं, जिनके साथ हम सभी जीते हैं।

सामान्य तौर पर, सीआरएम बाजार जीवित है, कंपनियां स्वचालन में रुचि रखती हैं, लाभ को समझती हैं, विकल्प तलाशती हैं, तुलना करती हैं, सोचती हैं। यह स्वचालन एक ज़रूरत की तरह अधिक से अधिक है, न कि एक फैशन या "क्योंकि यह आवश्यक है।" हम काम करना जारी रखते हैं।