शुरुआती व्यापार विश्लेषकों के लिए 13 सामान्य गलतियाँ

"... और लॉटरी कंप्यूटर, जो मुख्य रूप से कुछ गड़बड़ करता है, माफी माँगने और बहाने बनाने के बजाय सभी में से एक है, न केवल
गलती स्वीकार की है, लेकिन यह भी स्पष्ट रूप से गर्व है।
"मैंने बनाया है," कंप्यूटर ने घोषणा की, "न्यूनतम सहिष्णुता के साथ।" मुझे जटिल और सटीक संचालन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो इससे अधिक की अनुमति नहीं देते हैं
पाँच अरब कार्यों के लिए एक गलती।
"तो क्या हुआ?" क्लर्क ने पूछा।
"निष्कर्ष स्पष्ट है: मुझे एक त्रुटि के लिए क्रमादेशित किया गया था, और मैंने वही किया, जिसके लिए मुझे प्रोग्राम किया गया था।" आपको सज्जनों को याद रखना चाहिए कि कार के लिए
गलती नैतिक है, हाँ, विशेष रूप से नैतिक है। एक आदर्श मशीन असंभव है, और इस तरह की मशीन बनाने का कोई भी प्रयास ईशनिंदा होगा ... "

रॉबर्ट सेचले, "समन्वय के चमत्कार" (1968)

सभी को नमस्कार। मेरा नाम Svyatoslav Shcherbatyuk है, मैं लीड बिजनेस एनालिस्ट की भूमिका में EPAM के निनिप्रो कार्यालय के साथ काम करता हूं। मैं इस परियोजना में चार साल से अधिक समय से निवेश परियोजनाओं के कानूनी समर्थन के क्षेत्र में आया था, जिसे मैं दस साल से शामिल कर रहा था।

आज, एक परियोजना में एक व्यापार विश्लेषक की भूमिका के सवाल पर पर्याप्त विस्तार से विचार किया जाता है: यह ज्ञात है कि उसके पास क्या गुण होना चाहिए, कैसे वह कैरियर बनाने से बेहतर है, क्या कौशल विकसित करना है। पर्याप्त उत्तर खोजने के लिए Google खोज का उपयोग करना पर्याप्त है।

इस लेख में, मैं सबसे आम गलतियों पर विचार करने का प्रस्ताव करता हूं जो अधिकांश नौसिखिए व्यापार विश्लेषक करते हैं। शायद जिन चीजों पर चर्चा की जाएगी वे आपको स्पष्ट प्रतीत होंगी, लेकिन मेरा विश्वास करें: यह लेख व्यवहार में एकत्रित सामग्री के आधार पर लिखा गया है और इस तरह की त्रुटियां नियमित रूप से यहां तक ​​कि अनुभवी व्यापार विश्लेषकों के काम में पाई जाती हैं।

तो, क्रम में

1. अंग्रेजी भाषा । मुख्य और सबसे महत्वपूर्ण में से एक अंग्रेजी के स्तर पर अपर्याप्त ध्यान देना है। साक्षात्कार में, व्यक्ति अक्सर विषय क्षेत्र में उच्च स्तर के ज्ञान और प्रभावशाली कार्य अनुभव के साथ उम्मीदवारों का सामना करता है, लेकिन कमजोर अंग्रेजी। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अधिकांश आईटी कंपनियां और परियोजनाएं विदेशी ग्राहकों पर केंद्रित हैं। नि: शुल्क अंग्रेजी की आवश्यकता उत्पाद और चौराहे पर व्यावसायिक विश्लेषक के स्थान से निर्धारित होती है (इंजीनियरिंग टीम (स्क्रैम टीम में वीए की भूमिका और स्थान एक अलग पवित्र युद्ध के लिए एक विषय है) और इसके कार्यों (इन टीमों के बीच प्रभावी संचार)।



भाषा के मुद्दे का एक विशेष पहलू पेशेवर स्लैंग है, जिसे नियोक्ताओं, ग्राहकों और टीम के सदस्यों द्वारा ध्यान दिया जाता है। एक व्यापार विश्लेषक का कार्य प्रभावी संचार स्थापित करना है, और यह केवल तभी संभव है जब आप सभी टीम के सदस्यों के साथ एक ही भाषा बोल सकते हैं। इसके अलावा, पेशेवर साहित्य और प्रशिक्षण का अधिकांश हिस्सा अंग्रेजी में प्रस्तुत किया जाता है। सामान्य तौर पर, एक विदेशी भाषा के ज्ञान के बिना, पूर्ण पेशेवर विकास असंभव है।

2. ब्लाइंडली ढांचे के बाद। प्रभावी संचार के मुद्दे से, शुरुआती द्वारा की गई एक और काफी गंभीर गलती इस प्रकार है - चुने हुए ढांचे के दृष्टिकोण के बाद हठधर्मिता। यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि आईटी एक गतिशील रूप से विकासशील उद्योग है और इसमें सफलता का रहस्य तेजी से बदलती परिस्थितियों के अनुकूल होने की क्षमता है।

आप टीम को जितना चाहें उतना बता सकते हैं कि "हम क्लासिक स्क्रम / लीन / कानबन के अनुसार काम करते हैं", लेकिन यदि कार्य और प्रक्रियाएं उसके लिए अस्पष्ट हैं या पाठ्यपुस्तक की तुलना में एक अलग दृष्टिकोण का उपयोग करते हुए वे जितना समय और संसाधन ले सकते हैं, तो इसमें कोई मतलब नहीं है। । उस मामले में, यह कहना अव्यावहारिक होगा "यह एक बुरी टीम है, वे गलत तरीके से मेरे आदर्श दृष्टिकोण का पालन नहीं कर रहे हैं।" एक व्यवसाय विश्लेषक का कार्य विभिन्न दृष्टिकोणों का अध्ययन करना और किसी विशेष परियोजना में किसी विशेष टीम के लिए सबसे प्रभावी होगा। मैं ध्यान देता हूं कि मैंने अपने अभ्यास के दौरान "पुस्तक" प्रक्रियाओं के साथ एक भी परियोजना नहीं देखी है।



3. ग्राहक की संस्कृति और कॉर्पोरेट नीतियों की अनदेखी करना। एक व्यापार विश्लेषक के लिए प्रभावी संचार के महत्व के विषय को बंद करना, उनके काम की योजना बनाते समय ग्राहक की संस्कृति और कॉर्पोरेट नीतियों पर विचार करने की आवश्यकता का उल्लेख करना समझ में आता है।

इस मुद्दे की स्पष्टता और इस तथ्य के बावजूद कि यह पहले ही कई लोगों को बर्खास्त कर चुका है, कुछ व्यापार विश्लेषक ग्राहक के साथ बातचीत के सांस्कृतिक पहलू पर ध्यान नहीं देते हैं। हालांकि, यह बिंदु, अपर्याप्त अंग्रेजी प्रवीणता के साथ मिलकर, उन स्थितियों को जन्म दे सकता है जहां एक ग्राहक एक व्यापार विश्लेषक को "अशिष्ट, विनम्र नहीं" कह सकता है। यह सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक में VA के काम को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है - हितधारकों के साथ बातचीत।

इसलिए, उदाहरण के लिए, यह नहीं भूलना बेहतर है कि एशियाई संस्कृतियों के प्रतिनिधि हमेशा "नहीं" नहीं कह सकते हैं, और जब अमेरिकियों या कनाडाई के साथ काम करते हैं, तो उनके स्थानीय खेल टीम की सफलताओं के बारे में बात करने के लिए 5 मिनट खर्च करना सार्थक होता है। यह तथ्य कि पश्चिमी संस्कृति के प्रतिनिधियों द्वारा अक्सर पूर्वी यूरोपीय, स्लाव संस्कृति के प्रतिनिधियों को असभ्य माना जाता है, मैंने बार-बार सुना है (उदाहरण के लिए, लोग "आप कर सकते हैं" के बजाय "आप कर सकते हैं" और "कृपया" जोड़ना भूल जाते हैं)। परियोजनाओं में से एक में, हितधारक ने सीधे पूछा कि टीम उससे बहुत नफरत क्यों करती है। अंत में, यह पता चला कि कठिनाई संस्कृतियों में अंतर और अंग्रेजी दक्षता में अपर्याप्त है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि व्यापार विश्लेषक के लिए ऐसी गलती अस्वीकार्य है, क्योंकि इस बात का पता लगाने की संभावना जिसके बारे में ग्राहक किसी कारण से सीधे उल्लेख नहीं करता है, ग्राहक के साथ उसके संचार की गुणवत्ता पर निर्भर करता है।

ग्राहक संचार कौशल में सुधार करने के लिए:

• सूक्ष्मता और समानार्थक शब्द के साथ शब्दावली को फिर से भरना;
• सशर्त सीखें;
• उच्चारण पर काम करें
• लेख "ए" और "द" का उपयोग करने के नियम जानें।

इस लेख में अधिक व्यावहारिक युक्तियां पाई जा सकती हैं।

4. ग्राहक के डोमेन में परिवर्तन की अनदेखी करना। प्रत्यक्ष परियोजना कार्य में, त्रुटियों में से एक डोमेन डोमेन के अध्ययन की समाप्ति और ग्राहक के व्यवसाय की बारीकियां हो सकती हैं। ऐसी स्थितियाँ भी होती हैं जब अनुभवी विश्लेषकों का कहना है कि परियोजना पर लंबे समय तक काम किया है, इस सवाल का जवाब नहीं दे पाए हैं कि उनका उत्पाद बिल्कुल साधारण परिदृश्यों में कैसे काम करता है। डोमेन क्षेत्र में रुझानों और रुझानों में रुचि का नुकसान और ग्राहक के व्यवसाय का अध्ययन करने में ठहराव परियोजना पर एक चाल खेल सकता है, विशेष रूप से गतिशील, तेजी से बदलते व्यावसायिक क्षेत्रों में। लगभग सभी विशेषज्ञ व्यवसाय विश्लेषक के पेशे के पक्ष और विपक्ष में आने पर ग्राहक के व्यवसाय में लगातार अध्ययन करने और उसे विसर्जित करने की आवश्यकता का उल्लेख करते हैं।

5. उचित रोडमैप का अभाव। गंभीर कठिनाइयों में से एक ग्राहक बिक्री योजनाओं के आधार पर परियोजना पर दृष्टि और रोडमैप जैसे बुनियादी दस्तावेजों की अनुपस्थिति हो सकती है। शायद यह मुद्दा बड़ी परियोजनाओं के लिए अधिक महत्वपूर्ण है और उत्पाद प्रबंधकों की जिम्मेदारियों से संबंधित है, लेकिन किसी भी मामले में एक व्यापार विश्लेषक को ऐसे दस्तावेज बनाने की प्रक्रिया शुरू और सुगम करनी चाहिए। यदि VA उत्पाद प्रबंधन की दिशा में विकसित करने की योजना बना रहा है, तो यह विचार करने योग्य है।

अपने व्यक्तिगत अनुभव से एक उदाहरण के रूप में, मैं उस स्थिति का हवाला दे सकता हूं जब VA समूह ने उत्पाद प्रबंधन टीम द्वारा इसके आगे के विचार और अनुमोदन के लिए एक रोडमैप परियोजना विकसित की थी। विशेषज्ञों ने, विशेष रूप से, संभावित प्रतियोगियों के अनुप्रयोगों की कार्यक्षमता का विश्लेषण किया, अगले वर्ष के लिए कंपनी की बिक्री योजनाएं, संबंधित मॉड्यूल के लिए विकास योजनाएं, साथ ही बैकलॉग कहानियां, जो कि किसी कारण से बहुत पहले उत्पाद प्रबंधकों द्वारा अस्वीकार कर दी गई थीं। इस सभी शोध के आधार पर, रोडमैप का जन्म हुआ, जिसे ग्राहकों ने अनुमोदित किया।

6. संचार योजना और हितधारक नक्शा नहीं है। यदि आप एक व्यापार विश्लेषक के काम के विवरण में तल्लीन करते हैं, तो शुरुआती लोगों की गलतियां एक संचार योजना और हितधारकों की एक मैट्रिक्स की कमी हो सकती हैं। आपको चर्चा के लिए मुद्दों की सूची तैयार करने के लिए ग्राहक को नियमित बैठकें करने के लिए, और खुद को आदी होना चाहिए। विषयों की कमी या रचनात्मक संवाद की कमी के कारण बार-बार कॉल को रद्द करना इस तथ्य को जन्म दे सकता है कि हितधारक सबसे महत्वपूर्ण समय पर एक उचित रूप से नियोजित बैठक में नहीं आते हैं। एक महत्वपूर्ण क्षण में, वह उन्हें काफी महत्वपूर्ण और जरूरी नहीं लग सकता है।



नियोजन संचार में न केवल मुद्दे के सार पर विचार करना महत्वपूर्ण है, बल्कि यह भी कि यह कैसे तैयार होता है। अक्सर ऐसा होता है कि ग्राहक की प्रतिक्रिया भी प्रश्न पर निर्भर करती है। यह अत्यंत महत्वपूर्ण है जब एक व्यापार विश्लेषक, निष्पादन टीम के प्रतिनिधि के रूप में, विशेष रूप से उपयोगकर्ता स्वीकृति परीक्षण और ग्राहक को काम के वितरण के दौरान, इंजीनियरिंग टीम के निर्णयों की रक्षा करने की आवश्यकता होती है। प्रभाव और रुचि के कार्यशील मैट्रिक्स का निर्माण करने के लिए, हम चार हितधारकों में हितधारकों को वितरित कर सकते हैं। एक अच्छा व्यावहारिक उदाहरण इस आलेख में dou.ua पर पाया जा सकता है।

7. व्यवस्था तय नहीं है। निरंतरता में, कोई इस तरह की गलती को नोट कर सकता है क्योंकि हितधारकों के साथ संचार के परिणामों से संकलित नोटों की अनुपस्थिति। मीटिंग नोट्स लिखना टीम रक्षा का एक उत्कृष्ट रूप है, विशेष रूप से प्रबंधकों की महान गतिशीलता के साथ गतिशील परियोजनाओं पर।

मुझे उन परिस्थितियों से निपटना पड़ा, जब थोड़ी देर बाद, ग्राहक या तो समझौतों के बारे में भूल गया, या उत्पाद टीम के परिवर्तन के संबंध में ऐसे समझौते खो गए, और हमें ग्राहक को यह समझाना पड़ा कि कुछ परिवर्तन, उदाहरण के लिए, रिलीज़ प्लान में, एक मिसकैरेज नहीं थे, लेकिन एक असली सौदा।

8. दृश्यता का अभाव। यह दैनिक स्टैंड-अप के प्रारूप पर ध्यान देने योग्य है। ग्राहक के पास दृश्यता का पर्याप्त स्तर होना बेहद जरूरी है, यह जानने के लिए कि उसका पैसा कहां और कैसे कुशलता से खर्च किया गया था। व्यवसाय विश्लेषकों की शुरुआत (हालांकि अक्सर न केवल उन्हें) हमेशा ग्राहक को संक्षेप में और सूचनात्मक रूप से समझाते हैं कि क्या काम किया गया है।

याद रखें कि ग्राहक को यह जानना पसंद नहीं होगा कि, उदाहरण के लिए, पिछले हफ्ते सभी टीम सदस्यों में से एक अवरोधक में था और उसने कुछ भी नहीं किया। मैं उन स्थितियों से मिला, जब एक ग्राहक, इस तर्क पर कि किसी ने किसी चीज़ को अवरुद्ध किया था, पूछा: "और आपने अवरोधक को दूर करने के लिए व्यक्तिगत रूप से क्या किया / जब आप अवरुद्ध थे तो आपने क्या किया?"। उस समय का उपयोग करें जब आप प्रोजेक्ट पर मौजूदा प्रक्रियाओं को सुधारने के लिए अवरोधक में हों। सौभाग्य से, ऐसे काम बहुत सारे हैं (विशेषकर नई परियोजनाओं पर)। और जब आप ग्राहक को पूर्ण कार्यों के बारे में बताते हैं, तो एक सक्रिय दृष्टिकोण से आगे बढ़ें, इस बारे में सोचें कि आप किन काउंटर मुद्दों का अनुमान लगा सकते हैं।

9. बहुत समय भागों पर खर्च किया जाता है। शुरुआती लोगों के लिए एक गलती के रूप में, एक टिकट के विवरण और / या इसके विवरण में कार्यान्वयन की पेचीदगियों पर अत्यधिक ध्यान देने पर जोर दे सकता है। दीर्घकालिक परियोजनाओं पर, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि कार्यान्वयन विवरण नई तकनीक में परिवर्तन के साथ बदल सकता है, जबकि ग्राहक का व्यवसाय समान रहेगा। कई कार्यान्वयन विवरणों के साथ गलत तरीके से स्वीकृत स्वीकृति मानदंड (उदाहरण के लिए, विशिष्ट विधियों या अनुरोध / प्रतिक्रिया एपीआई का वर्णन) के परिणामस्वरूप उत्पाद बैकलॉग फिर से लिखा जाएगा।

अन्यथा, प्रतिगमन परीक्षण के दृष्टिकोण से, सिस्टम का वास्तविक व्यवहार मौजूदा आवश्यकताओं से अलग होगा: बग टिकट शुरू करने के लिए तकनीकी रूप से आवश्यक है, बैकलॉग "पुराना" हो जाता है (अर्थात, सिस्टम की स्थिति का विवरण अप्रासंगिक हो जाता है)। उसी समय, ग्राहक की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में बदलाव नहीं होने पर आवश्यकताओं को फिर से लिखने के लिए कोई औपचारिक कारण नहीं हैं।

10. आपके पास पूरे प्रोजेक्ट के लिए कोई विजन नहीं है। बड़ी, लंबी अवधि की परियोजनाओं के लिए एक विशिष्ट गलती "बड़ी तस्वीर", पारिस्थितिकी तंत्र के अन्य तत्वों के साथ लिंक, और "हेलीकाप्टर दृश्य" की कमी की समझ की कमी हो सकती है।



दूसरों के साथ अपने मॉड्यूल के कनेक्शन को समझना और यह जानना कि एक जुड़ा हुआ सिस्टम कैसे विकसित होता है, आपको "कार्यान्वयन के विवरण को डंप करने" से बचने के साथ अपने उत्पाद को सही ढंग से और समय पर विकसित करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, इस तरह से आप लेखन आवश्यकताओं के स्तर में काफी सुधार कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, एक संदर्भ आरेख तैयार करने से बहुत अच्छी तरह से मदद मिलती है।

11. आप विपरीत से जाएं। पिछले एक के साथ संबद्ध आवश्यकताओं को "विपरीत से" लिखने की गलती है - जो कि सिस्टम को नहीं करना चाहिए। परिणाम आवश्यकताओं का एक बैकलॉग है, जिसमें से यह स्पष्ट है कि सिस्टम क्या नहीं करेगा, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि यह क्या करेगा। यह इस तथ्य के कारण हो सकता है कि ग्राहक के व्यवसाय पर ध्यान खो गया है। यह याद रखना चाहिए कि वीए सबसे पहले यह सोचता है कि ग्राहक की व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए सिस्टम क्या करता है।

12. गलत मूल्यांकन। लेकिन सबसे आम गलती जो कोई नौसिखिया व्यावसायिक विश्लेषक नहीं बचा सकता है, वह परियोजना के कार्यों के साथ-साथ उनके पेशेवर कौशल को कम करके या कम करके आंकता है। ये एक ही घटना के दो चरम हैं, जो स्वाभाविक रूप से किसी के कौशल के वास्तविक स्तर के अनुभव और समझ की कमी से उत्पन्न होते हैं।

शायद सबसे प्रभावी सलाह किसी चीज से डरने की नहीं होगी, बल्कि कुछ समय के लिए टीम की ओर से वाउचर न करने और ग्राहक / हितधारकों के सामने काम करने की भी होगी। यह एक नए व्यापार विश्लेषिकी परियोजना से अपेक्षित सभी कार्यों को पूरा करने के लिए चरण-दर-चरण है। यह मत भूलो कि एक ही BABoK में आपके द्वारा आवश्यक सभी कार्य योजना शामिल है। यह सामान्य है कि परियोजना की शुरुआत में कुछ भी स्पष्ट नहीं है।

याद रखें कि व्यापार खुफिया का मुख्य उपकरण संचार है। भले ही कुछ भी नहीं पता है, परियोजना के लक्ष्य, ग्राहक के व्यवसाय का पता लगाने और प्रारंभिक संदर्भ और वर्कफ़्लो आरेख तैयार करने के लिए हितधारकों की पहचान करना एक अच्छी शुरुआत है जो परियोजना के सभी सवालों के जवाब देगा। और अधिक अनुभवी सहकर्मी जिन्होंने इस क्लाइंट या प्रोजेक्ट के साथ लंबे समय तक काम किया है, आपको उत्पाद से गलत ग्राहक अपेक्षाएं बनाने से बचने में मदद करेंगे।

13. त्रुटि का डर। उन्होंने कहा कि परियोजना के पाठ्यक्रम को शुरू करने और समायोजित करने के बजाय, नौसिखिया व्यापार विश्लेषक लंबे समय तक "कार्रवाई के लिए तैयार करना" शुरू करते हैं: ग्राहक को पत्र लिखना, किनारे के मामले के परिदृश्यों का वर्णन करने पर ध्यान केंद्रित करना, कार्यस्थल की संभावना कम होना, जो परियोजना के पहले चरणों में हैं। आम तौर पर उपेक्षित। गलतियाँ करना ठीक है: चंचल और विक्रम दोनों ही जल्दी से गलतियाँ करने और त्रुटियों को जल्द से जल्द ठीक करने के बारे में हैं।

मैं चाहता हूं कि सभी नवागंतुकों को VA से गलतियों से डरने और साहसपूर्वक आगे बढ़ने की इच्छा न हो। सौभाग्य है