उद्देश्य और मुख्य परिणाम (OKR) - हमारा चरणबद्ध कार्यान्वयन अनुभव

सभी को नमस्कार! मेरा नाम रोमा अब्रामोव है, मैं CarPrice में एक उत्पाद निदेशक के रूप में काम करता हूं, और इसके अलावा मैं Productstar उत्पाद प्रबंधकों के लिए एक पाठ्यक्रम का लेखक हूं। आज मैं आपको ओकेआर प्रणाली के बारे में बताऊंगा, जो दो साल से कारपाइसिस को अपने काम की योजना बनाने और पड़ोस के लिए योजना बनाने में मदद कर रही है। हमसे अक्सर पूछा जाता है कि हम OKR का उपयोग कैसे करते हैं, वहाँ कौन से कार्य हो सकते हैं, कौन से सही हैं और कौन से नहीं हैं, और मैंने इस लेख को इस सब के बारे में अधिक बताने के लिए बनाने का निर्णय लिया है।

रूस में, जहां तक ​​मुझे पता है, ओविआर का उपयोग एविटो, स्काईेंग, डोडोइपजेरो में किया जाता है, और शायद कहीं और बहुत अधिक हैं। मैंने इस प्रणाली के बारे में दो साल पहले ProductCamp में घाटी के लोगों से सीखा था, और सोचा कि यह अच्छा, प्रासंगिक और इसे लागू करने की आवश्यकता है।



लेख में मैं बताऊंगा:

- मैं क्या कर रहा हूँ
- कैरस्पाइस क्या है,
- OKR क्या है और इसकी आवश्यकता क्यों है,
- हमने इसे कैसे लागू किया,
- जीवन हैक क्या हैं,
- हम उसके साथ कैसे काम करते हैं,
- हम OKR समस्याओं को कैसे बनाते हैं,
- जो उन्हें आमंत्रित करता है,
- हम क्या कर रहे हैं,
- हम कैसे करते हैं और योजना का समर्थन करते हैं,
- और पढ़ने के लिए एक लिंक दे।

मैं क्या कर रहा हूँ?

मैं CarPrice पर काम करता हूं - यह पहली और सबसे बड़ी नीलामी है जो कार बाजार के पेशेवरों को एक दूसरे को ऑनलाइन और डेस्कटॉप पर कार बेचने की अनुमति देता है। हर महीने हम कई हजार कारों का निरीक्षण, खरीद, परिवहन, स्टोर, बिक्री करते हैं। हमने उपयोग की गई कारों, उनकी स्थिति और इतिहास के बारे में बहुत सारे आंकड़े एकत्र किए हैं - हम इसे संसाधित करते हैं और इस बाजार को अधिक पारदर्शी बनाने के लिए इसे बाजार के साथ साझा करते हैं ताकि लोग इस्तेमाल की गई कारों को खरीदते और बेचते समय धोखेबाजों में कम चलें।



ओकेआर से पहले, हमें हमेशा एक बड़ी समस्या थी जब हम तिमाही की शुरुआत में इकट्ठा हुए थे और यह निर्धारित करने की कोशिश की थी कि हम इस तिमाही में क्या करेंगे। एक नियम के रूप में, जब यह एक व्यक्ति द्वारा नहीं बल्कि कई लोगों द्वारा तय किया जाता है, तो विवाद शुरू होते हैं। "और चलो स्पेयर पार्ट्स बनाते हैं?" "और चलो ट्रक बनाते हैं!" - यह सब संघर्ष में जाता है, और, परिणामस्वरूप, कोई भी कुछ भी नहीं समझता है।

अन्य बारीकियां थीं। उदाहरण के लिए, शीर्ष प्रबंधकों में से एक हमें एक अच्छा विचार लाता है, यह भूलकर कि वह पहले से ही हाल ही में लाया है। या इसके विपरीत एक विचार आता है और कहता है: "चलो छोड़ो और तत्काल करो!" एक तेजी से बढ़ती कंपनी में सामान्य तस्वीर!

बड़ी कंपनी में, सभी के लिए सिंक्रोनाइज़ करना मुश्किल है। हमारे पास 600 लोग और अलग-अलग विभाग अलग-अलग दिशाओं में भागे हैं, एक ने कहा: "चलो इस तरह की एक स्क्रिप्ट बनाते हैं," दूसरे: "चलो साइट पर सब कुछ लिखें, इसके विपरीत।" इन स्थितियों में, डेवलपर्स को सबसे अधिक नुकसान होता है, क्योंकि खरीद विभाग उनसे एक बात पूछता है, कॉल सेंटर कुछ और चाहता है, कुछ तीसरा विपणन करता है, और डेवलपर्स के लिए यह पता लगाना बहुत मुश्किल है कि आखिर में क्या करना है, कुछ भी उपयोगी नहीं होने का उल्लेख नहीं करना चाहिए।

और अंत में, ऐसी समस्या - जब एक वैश्विक परियोजना होती है जिसमें बड़ी संख्या में विभाग शामिल होते हैं: ऑफ़लाइन, ऑनलाइन, कार्यान्वयन, और सभी को इसका एक टुकड़ा बनाना पड़ता है, और फिर सभी एक साथ - उनसे एक ट्रांसफार्मर इकट्ठा करते हैं - यह अक्सर ऐसा होता है कि हर कोई कुछ किया - लेकिन ट्रांसफार्मर, अंत में, करने का इरादा नहीं था। लेकिन ट्रांसफार्मर को ठीक से इकट्ठा करने के लिए, OKR बहुत मदद करता है।



इसलिए, हमने ओकेआर के महत्व को महसूस किया और इसे लागू करना शुरू कर दिया। लक्ष्य और कुंजी मीट्रिक की एक प्रणाली क्या है? तीन चरण हैं:

01. प्रत्येक तिमाही में हम लक्ष्यों और उद्देश्यों का एक पेड़ (अर्थात् एक पेड़) खींचते हैं। हम विभिन्न विभागों के बीच कैस्केड, शाखा करते हैं और उन्हें चित्रित करते हैं।

02. प्रत्येक प्रमुख कर्मचारी (निदेशक, विभाग प्रमुख आदि) सशर्त रूप से 3 से 5 OKR कार्य (या तो उद्देश्य या मुख्य परिणाम) प्राप्त करता है, जो उसे अवश्य करना चाहिए। कर्मचारी उनके अर्थ को समझता है, समझता है कि उनकी आवश्यकता क्यों है, देखता है कि वे आम पेड़ में कहां हैं, और पड़ोसी कार्य कैसे किए जाते हैं - उसके लिए यह सब पारदर्शी और समझ में आता है - वह एक दलदल की तरह महसूस नहीं करता है।

03. तिमाही के दौरान, हम सभी एक साथ निगरानी करते हैं और जांचते हैं कि हम इस पेड़ के साथ कैसे चलते हैं, कार्यों को पूरा करने की प्रक्रिया कैसे चल रही है।



OKR को लागू करना काफी आसान था। मैं कैंप से सीईओ के पास आया, उसे सिस्टम के बारे में बताया, इस तथ्य के बारे में कि Google उस पर काम करता है, और वह कोशिश करने के लिए सहमत हो गया।

फिर, हमने टूल उठाया - और वास्तव में हमने बस वही लिया जो आगे था: Google डॉक्स, और कुछ और, पहले संस्करण का निर्माण किया, और उसके बाद ही धीरे-धीरे सुधार शुरू हुआ।

किसी विशेष समस्या पर बहुत विवाद हुआ: सामान्य या बुरा? और यही वह है जिसके बारे में वे अक्सर पूछते हैं। हमें एक प्रशिक्षण मैनुअल द्वारा निर्देशित किया गया था, और यह कहता है: "वास्तव में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कैसे तैयार करते हैं - कंपनी खुद कुछ ब्लॉकों में सीखेगी, और आप पहले से ही यह तैयार करेंगे कि यह कैसे काम करता है।"

उदाहरण के लिए, हमारे पास "तरल" विपणन कार्य था - सबसे पहले, विपणक ने उनके लिए प्रयोगों के लिए संसाधनों को आरक्षित करने के लिए कहा।

इसके अलावा, एक कार्य का एक उदाहरण प्रगतिशील जमा है। इसका अर्थ यह है: हमारे पास डीलर हैं, वे जमा करते हैं, जबकि विभिन्न डीलर अलग-अलग संख्या की कार खरीदते हैं: एक - एक कार, दूसरी - एक सौ कारें। हमारे जोखिमों का बीमा करने के लिए, जमा का आकार अलग होना चाहिए। नतीजतन, उन्होंने इसे ऐसा बना दिया कि जमा का आकार कारों की संख्या पर निर्भर हो गया।

या निरीक्षकों के लिए प्रशिक्षण प्रणाली के रूप में: स्पष्ट कार्य एक ऐसी प्रणाली शुरू करना है जिसमें कुछ आवश्यकताओं को इंगित किया जाता है।

या काफी विदेशी कार्य थे, जैसे - मिन 300 प्रति बिंदु (CR.M2P> 45%) - यह अनुप्रयोगों के रूपांतरण और लागत के बारे में है।

कार्य और उनका शब्दांकन अलग हो सकता है, यह कंपनी पर निर्भर करता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप समझते हैं कि किसी विशेष शब्द का अर्थ क्या है। मैंने कई उदाहरण दिए हैं, और यदि आपको अपने शब्दों का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, तो आप मुझे एफबी पर लिख सकते हैं - मैं आपको बताऊंगा: सामान्य शब्दांकन या नहीं।

हमारे पास कई पुनरावृत्तियों थे, जिसके दौरान कंपनी ने स्वयं-सिखाया। पहले हमने यह करने की कोशिश की कि शीर्ष प्रबंधक क्या कहते हैं, फिर डेवलपर्स के साथ क्या हुआ, और फिर हमने संयुक्त दृष्टिकोण का उपयोग किया।

अब यह कैसे हो रहा है। पिछली तिमाही को समेटने के बाद, हम नए तिमाही की शुरुआत में निर्देशकों के साथ बैठते हैं, माइंड मैप को एक साथ खोलते हैं, और सामान्य और कार्यकारी शीर्ष 3 लक्ष्यों को लिखते हैं, जो वे निदेशक मंडल से लाए थे, जिसके बाद अन्य निदेशक इन लक्ष्यों को शामिल करते हैं। । यही है, कौन से उद्देश्य हैं, और कौन से परिणाम प्राप्त किए जाते हैं। हर कोई इस तिमाही में महत्वपूर्ण होने वाली सभी चीजों को याद करता है, और अपनी सभी इच्छाओं को लिखता है।

उसके बाद, मैं मौजूदा पेड़ को लेता हूं, इसे हमारे पास आईटी विभाग में लाता हूं, और प्रबंधकों और टीम के नेताओं के साथ मिलकर हम यह देखने के लिए जांच करते हैं कि निर्देशक को सब कुछ याद था या नहीं। शायद वे कुछ महत्वपूर्ण चूक गए, उदाहरण के लिए, वाणिज्यिक विभाग से मीशा को दस और आधिकारिक डीलरों को जोड़ने की जरूरत है, लेकिन वाणिज्यिक निदेशक ने इसका उल्लेख नहीं किया। हम यह सब पूरक और लिखते हैं। साथ ही, उत्पाद प्रबंधक विचारों को लाता है: हमारे और उपयोगकर्ताओं से - परिणामस्वरूप, हम सबसे पूर्ण चेकलिस्ट / कार्य सूची को संकलित करते हैं, जिसे हमने अब इस पेड़ पर वितरित किया है।

इसके अलावा, आईटी विभाग के अंदर, हम इन कार्यों का मूल्यांकन करते हैं, और, यदि ऐसी कोई आवश्यकता है, तो प्राथमिकता दें। मूल्यांकन के लिए, हम एक Google स्प्रेडशीट लेते हैं, सभी कार्यों को लिखते हैं: फ्रंटएंड, बैकएंड, प्रबंधकीय भाग, परीक्षण, डिजाइन, आदि - और हम उनमें से प्रत्येक का पांच-बिंदु पैमाने पर मूल्यांकन करते हैं। हम देखते हैं कि क्या हम बस की क्षमता में आते हैं, और यदि सभी यात्रियों के पास पर्याप्त जगह है। इसका मूल्यांकन करने के बाद, हम कार्य की समग्र जटिलता को घटाते हैं, और लक्ष्य के बारे में सभी शीर्ष स्तर के कार्य प्राप्त होते हैं - वास्तव में, यह सामान्य पोकर-प्लानिंग है, जिसे आप सबसे पहले जानते हैं।

नतीजतन, हमें एक बड़ी तालिका मिलती है। यदि हम पिछली तिमाहियों के इतिहास की ओर मुड़ते हैं, तो हम समझ सकते हैं कि हम प्राप्त क्षमता में कितना फिट हैं। अगर हम फिट होते हैं - मैं निर्देशकों से कहता हूं कि हम यह सब लेते हैं - इसे शुरू करें, इसे करना शुरू करें। यदि पर्याप्त जगह नहीं है, तो हम पैसे, उपयोगकर्ता की खुशी और अन्य मैट्रिक्स - मानक प्राथमिकता को ध्यान में रखते हुए प्राथमिकता देना शुरू करते हैं। इस प्रकार, कुछ अतिरिक्त शाखाएं हमारे OKR पेड़ से कट जाती हैं, और हम पेड़ के अंतिम संस्करण को आंतरिक पोर्टल - Bitrix24 में, एक विशेष कस्टम टैब में कार्यों के रूप में लाते हैं।

एक बार फिर टूल्स के बारे में:



बिट्रिक्स में, लोग टिप्पणी छोड़ सकते हैं, लेकिन मैं कार्यों को पूरा करने की प्रक्रिया देख सकता हूं। यह सब एक आम पेड़ में एकत्र किया जाता है, और विभागों में से एक के सामान्य निदेशक या निदेशक यह देख सकते हैं कि वह उन कार्यों को कैसे आगे बढ़ाना चाहता है, उनकी कितनी प्रतिशत तत्परता है, और उनके साथ क्या होता है।

एक लगातार सवाल: "तो आपने कुछ कार्यों की योजना बनाई है जो एक महीने, दो सप्ताह, दो महीने, एक तिमाही के लिए हैं। और श्रृंखला में कार्यों का क्या होता है: हमने सोचा कि हम दो घंटे में कुछ कैसे कर सकते हैं, जो प्लस को एक लाख रूबल या कुछ टूट गया है, हमें इसे तुरंत ठीक करने की आवश्यकता है, क्योंकि इससे हम तीन डीलरों को कनेक्ट नहीं कर सकते हैं । आप इस स्थिति में क्या कर रहे हैं? "
हम, आईटी विभाग के भीतर टीमों, निम्नलिखित सेटअप है।

पहला: OKR सुपर महत्वपूर्ण है, और हम जो भी योजना बनाते हैं उसका कम से कम 70% करने का प्रबंधन करना चाहिए।

दूसरा: हमारे पास समर्थन है, और यह बहुत अच्छा होगा अगर हम हर हफ्ते 2-3 छोटे कार्य करने का प्रबंधन करें। प्रत्येक टीम के लिए।

तदनुसार, यदि हम एक सादृश्य आकर्षित करते हैं, तो ओकेआर कार्य तिमाही के दौरान नदी के किनारे तैरने वाले बड़े बजरे हैं, और समर्थन छोटी नावें हैं। साप्ताहिक योजना के दौरान, हम देखते हैं कि प्रगति बाजों पर होती है और नावें भी चलती हैं।

सारांश:

1. यह एक सरल और सहज योजना प्रणाली है जो बिल्कुल सभी के अनुरूप होगी। विशेष रूप से उन कंपनियों के लिए जिनमें विभागों के बीच लक्ष्यों को सिंक्रनाइज़ करने में कठिनाइयां होती हैं और उन कार्यों के साथ कैसे कार्य करने के लिए सहमत होना है। यही है, यदि आपकी कंपनी छोटी है, और एक व्यक्ति है जो कहता है कि क्या करना है, तो शायद इस स्तर पर आपको इस प्रणाली की आवश्यकता नहीं है। लेकिन, यदि आपकी कंपनी बड़ी हो गई है, और ऐसे कई लोग हैं जो विचारों को लाते हैं और आपस में बहस करते हैं, तो ओकेआर निश्चित रूप से आपके अनुरूप होगा।
2. लेखकों ने खुद को कार्यों के शब्दों के बारे में चिंता न करने की सलाह दी है, और यह सब हमारे लिए हुआ: सबसे पहले हमने तैयार किया कि यह कैसे निकला, और फिर हम तिमाही के अंत में बैठ गए - हमने महसूस किया कि हमने खराब रूप से तैयार किया था, और वास्तव में। नतीजतन, वे लोग जो खराब रूप से तैयार हुए थे - अगली बार वे पहले से ही अच्छी तरह से तैयार थे, क्योंकि वे समझ गए थे कि यह उन्हें एक रेक के साथ माथे में मार रहा है।
3. उपकरण उतने महत्वपूर्ण नहीं हैं। जिन लोगों के साथ मैंने बात की उनमें से ज्यादातर ओकेआर को चलाते हैं जो गूगल डॉक पर करते हैं। बेशक, कुछ विशेष प्रणालियां हैं जो आप बड़ी मात्रा में खरीद सकते हैं और उनका उपयोग कर सकते हैं, लेकिन यह, वास्तव में, इतना महत्वपूर्ण नहीं है।

क्या पढ़ना है? यहाँ प्रशिक्षण मैनुअल का लिंक दिया गया है जिसके द्वारा हमने घर पर OKR लागू किया है -
yadi.sk/d/ftsQXGixIVvpPA