डिजिटलाइजेशन बनाम। स्वचालन

कुछ समय पहले, मेरे सहयोगियों और मैंने गर्मजोशी से चर्चा की कि डिजिटलाइज़ेशन क्या है, और यह स्वचालन, सूचना, आवेदन कार्यान्वयन आदि से कैसे भिन्न है।

सबसे अनुभवी और निंदक ने कहा कि यह आईटी लोगों की एक मार्केटिंग चाल है, जो आपको व्यवसाय से एक और मोटी चिप को हटाने की अनुमति देता है, उसे नई सूचना प्रौद्योगिकियों के लिए भुगतान करता है। पहले एसीएस, फिर ईआरपी और अन्य फैशनेबल विषय थे, और अब ये शब्द किसी को उत्साहित नहीं करते हैं, और हमें नए विचारों की आवश्यकता है जिन्हें बेचा जा सकता है।

यह मानते हुए कि इन शब्दों में कुछ सच्चाई है, फिर भी मैं उनसे असहमत होने की हिम्मत करता हूँ।

डिजिटलाइज़ेशन, अपने आधुनिक अर्थों में, अपने लक्ष्य के रूप में प्रक्रियाओं के सुधार और स्वचालन में बहुत अधिक नहीं है, हालांकि यह व्यवसाय में बदलाव के रूप में सबसे अधिक बार आवश्यक है। एक व्यवसाय फोकस को बदल सकता है या मौलिक रूप से बदल सकता है, लेकिन डिजिटल परिवर्तन एक उत्पाद को बदल देता है, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध, एक कंपनी की स्थिति, और यह "स्वचालन" से "डिजिटल परिवर्तन" की अवधारणा को अलग करता है, जो कुछ सुधार करता है, लेकिन एक कंपनी में व्यापार करने के तरीके को संरक्षित करता है।

"डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन ऑफ़ बिज़नेस" पुस्तक में, पीटर विले आधुनिक दुनिया में एक कंपनी के व्यवसाय मॉडल के लिए विकल्पों का निम्नलिखित चित्र देता है। यह योजना सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के मामले में कंपनियों को अलग करती है:



दुनिया की इस तस्वीर में, कंपनी का विकास ग्राहक के करीब बनने के लिए एक ऊपर की ओर आंदोलन की तरह दिखता है, उसकी प्राथमिकताओं, जरूरतों, आदतों के बारे में और अधिक सीखना; और मूल्य श्रृंखला में प्रतिभागियों के बीच बातचीत की दक्षता बढ़ाने के मार्ग के साथ - साथ दाईं ओर कैसे जाएं। ऊपर और दाईं ओर कंपनियां, एक नियम के रूप में, अधिक कमाते हैं, उनकी वापसी की दर अधिक है। लेकिन बहुत कम ही इन क्रीमों को उतारते हैं - अपने आला में सबसे बड़ा, तकनीकी रूप से उन्नत और गतिशील।

एक कंपनी अपनी चुनी हुई दिशा में आगे बढ़ने के लिए क्या कर सकती है:

1. अपने स्वयं के उत्पाद पर काम करें, यह मांग में अधिक आकर्षक, विविध, उपयोगी है।
2. तेजी से, अधिक कुशल, अधिक सुखद उसके साथ बातचीत करके ग्राहक संबंधों में सुधार करें, जिससे वह कंपनी से संपर्क करने के लिए मजबूर हो, भले ही उसके पास सबसे अच्छा उत्पाद न हो।
3. कंपनी के भीतर और साथ ही ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत के लिए अपना मंच बनाएं, जो प्रतिभागियों के लिए अत्यधिक प्रभावी और आकर्षक है।

ये तीन घटक निर्धारित करते हैं

1. कंपनी ग्राहक को क्या प्रदान करती है
2. वह इसे कैसे पैक करती है
3. यह कैसे वितरित करता है।

डिजिटल प्रौद्योगिकी मूल रूप से इन तीन घटकों को बदल सकती है, और यह डिजिटलकरण का बिंदु है।

नई तकनीकों का उपयोग अक्सर निर्णायक माना जाता है, और इसका उपयोग:

1. मशीन लर्निंग (उर्फ कृत्रिम बुद्धिमत्ता)
2. प्रक्रिया रोबोटिक्स (RPA)
3. बड़ा डाटा प्रोसेसिंग
4. इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) और मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करना
5. उन्नत डेटा विश्लेषण जो उपरोक्त सभी का उपयोग करता है।

इस बात से इंकार किए बिना कि प्रौद्योगिकी परिवर्तन का एक गंभीर चालक है, यह ध्यान देने योग्य है कि यह अकेले व्यवसाय में बदलाव की ओर नहीं ले जाता है। यह पसंद है अगर आपने बटन फ़ोन को नए स्मार्टफ़ोन में बदल दिया है, लेकिन आप पहले की तरह ही इसके साथ कॉल करते हैं - और यह सब है।

यदि डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन की कसौटी को व्यापार करने के तरीके में बदलाव, नए उत्पादों का उदय, ग्राहक ज्ञान में आमूल-चूल सुधार और इसके साथ सहभागिता माना जाता है, तो कंपनियों में संचालित होने वाली अधिकांश परियोजनाएँ परिवर्तनकारी नहीं हैं।
उदाहरण के लिए, ईआरपी के कार्यान्वयन को मौलिक रूप से कुछ भी नहीं बदलता है, सबसे अच्छे रूप में, यह सामग्री और वित्तीय लेखांकन की प्रक्रियाओं को पारदर्शी बनाता है। लेकिन यह एक ऐसा मंच बन सकता है जिस पर कर्मचारियों और ठेकेदारों के साथ बातचीत के नए तरीकों का निर्माण करना है।

या रोबोट प्रोजेक्ट (आरपीए)। हां, वे उन प्रक्रियाओं को स्थानांतरित करते हैं जो लोगों द्वारा मशीन में किए गए थे, लेकिन स्वचालन के अन्य साधनों द्वारा यह पहले भी किया जा चुका है। कभी-कभी सिस्टम के बीच इंटरफ़ेस लिखना और रोबोट सेट करना और भी आसान हो जाता है। लेकिन आरपीए एक फैशनेबल विषय है जो आईटी के निदेशक के साथ-साथ डिजिटलाइजेशन के निदेशक को भी अस्तित्व में रखने की अनुमति देता है, जिसे अब पुराने तरीके से विकास के लिए पैसा नहीं दिया जाता है।

यह मॉडल मुझे तार्किक, सुंदर और संक्षिप्त लगता है; यह आपको भ्रम का निर्माण किए बिना, और सही दिशा में जाने के बिना रणनीति निर्धारित करने की अनुमति देता है।