🕉️ 🔈 👩🏾‍💻 डायलॉग डिजाइनर कैसे बनें ❄️ 👩‍❤️‍💋‍👨 👨‍👩‍👧‍👦

मैं आपको अपने साथी हंस वैन डैम के एक लेख से एक अनुवाद और एक निचोड़ पेश करता हूं कि कैसे संवादों को डिज़ाइन किया जाए। लेख के लेखक हंस के हैं। मैं उसे भविष्य के डेवलपर्स और संवाद डिजाइनरों के साथ इस अद्वितीय ज्ञान को साझा करने में मदद करता हूं।

यदि लोग और एआई एक साथ रहेंगे और साथ काम करेंगे, तो उन्हें एक दूसरे के साथ संवाद करने की आवश्यकता है। यह वह जगह है जहाँ संवाद डिजाइनर खेल में आते हैं।

डायलॉग डिज़ाइनर टेक्स्ट क्रिएटर होते हैं जो चैट बॉट और वॉयस असिस्टेंट को अधिक सहायक, प्राकृतिक और सम्मोहक बनाने में मदद करते हैं। वे लोगों और AI के बीच विश्वास का निर्माण करते हैं, और कंपनियों को AI की संचार क्षमता को सही मायने में अनलॉक करने में भी मदद करते हैं। यदि आप आज के प्रौद्योगिकी परिवेश को समग्र रूप से देखें, तो आप महसूस करेंगे कि आभासी संवादों का डिजाइन एक महत्वपूर्ण कार्य बनता जा रहा है। इसलिए, उन मुद्दों पर विचार करें, जिन्हें आपको काम शुरू करने से पहले सोचना चाहिए।

नीचे विचार करने के लिए 7 प्रश्न हैं।

प्रौद्योगिकी, मनोविज्ञान और भाषा के बीच संतुलन को समझना
एक विश्वसनीय छवि बनाना
मानव उन्मुख डिजाइन
रोल प्ले और सैंपल डायलॉग का उपयोग करना
सीमावर्ती मामलों में आसानी

तैयार होने का समय और ...!

1. प्रौद्योगिकी, मनोविज्ञान और भाषा के बीच संतुलन को समझना

तथ्य यह है कि अगर लोगों और रोबोटों को एक-दूसरे के साथ संवाद करना है, तो मुश्किलें पैदा होंगी। रोबोट में एक कृत्रिम मस्तिष्क होता है, और मनुष्यों में एक मानव होता है।

वे पूरी तरह से अलग तरीके से काम करते हैं। उनकी अपनी क्षमताएं और अपनी सीमाएँ हैं। इसके अलावा, उनके सामान्य कामकाज के लिए, उन पर विभिन्न उत्तेजनाएं काम करती हैं। कृत्रिम मस्तिष्क को संरचनात्मक डेटा जैसे इरादा, चर और भाषा तत्व की आवश्यकता होती है। साथ ही, मानव मस्तिष्क को ठीक से काम करने के लिए, सहानुभूति, मार्गदर्शन और समर्थन की आवश्यकता होती है। भाषा मानव और कृत्रिम मस्तिष्क दोनों के प्रभावी काम में मदद करती है।

संवाद डिजाइनरों के रूप में, हमें प्रौद्योगिकी, मनोविज्ञान और भाषा को समझने की आवश्यकता है। तभी हम एआई की संचार क्षमताओं को संतुलित कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत का अनुकूलन कर सकते हैं, इस प्रकार उनके संचार में सुधार कर सकते हैं।

2. एक विश्वसनीय छवि बनाना

यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो कुछ कृत्रिम के साथ संवाद करना अजीब लगता है। यदि इस तरह के संचार को खराब तरीके से व्यवस्थित किया जाता है, तो यह जल्दी से अप्रिय बन सकता है। बेशक, हम किसी और चीज़ के लिए प्रयास करते हैं।

संचार का निर्माण करने के लिए, आपको एक बॉट छवि बनाने की आवश्यकता है। यह उनका व्यक्तित्व है, संचार में प्रकट होता है। यह वह जगह है जहाँ आपके चैट बॉट या वॉयस असिस्टेंट द्वारा बोले गए शब्द बनाए जाते हैं। आपको एक अभिन्न छवि बनानी चाहिए जो आपको उपयुक्त शब्दकोश विकसित करने की अनुमति देगी। यह संचार के दौरान आपके उपयोगकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होगा। एक छवि केवल आपके ब्रांड की नहीं है, यह आपके ब्रांड और उपयोगकर्ता के लिए विशेष रूप से बनाया गया एक चरित्र है।

उच्च-गुणवत्ता की छवि विकास आपको भाषा का प्रभावी ढंग से उपयोग करने की अनुमति देगा, जो उपयोगकर्ता को आकर्षित करेगा, अखंडता और विश्वास की भावना पैदा करेगा। संवादी अकादमी के बलों ने छवि विकास की पूरी प्रक्रिया बनाई है, इसलिए इस ब्लॉग पोस्ट में हम खुद को उस तक सीमित कर देंगे जो पहले ही कहा जा चुका है, और हम व्यक्तिगत विवरण पर नहीं जाएंगे।

3. मानव उन्मुख डिजाइन

मानव अभिविन्यास संचार में प्रभावी बातचीत का मुख्य तत्व है। अधिकांश बॉट अब इंजीनियरों द्वारा विकसित किए जा रहे हैं, और उनके पास सबसे उत्कृष्ट संचार कौशल नहीं है।

उनके द्वारा निर्मित संचार अक्सर व्यक्ति पर केंद्रित नहीं होता है। इसमें थोड़ी सहानुभूति है, और यह उपयोगकर्ता को शर्मिंदा कर सकता है और उसे महत्वहीन महसूस करवा सकता है। नतीजतन, उपयोगकर्ता इस तरह की बातचीत को रोकना चाह सकता है। इसलिए, हमारे काम में, हमें व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। हमें यह पहचानने की आवश्यकता है कि क्या गड़बड़ी है और क्या उपयोगकर्ता को प्रेरित करता है, सामान्य संदर्भ और स्थिति क्या है। हमें इन मुद्दों की सबसे पूर्ण जानकारी की आवश्यकता है ताकि उनका उपयोग एक इंटरैक्शन बनाने के लिए किया जा सके जिसमें उपयोगकर्ता महसूस करते हैं कि वे समझते हैं। इससे संचार में विश्वास पैदा होता है, और यह आपको संचार को नियंत्रित करने की अनुमति देगा।

उपयोगकर्ता आपको मार्गदर्शन करने की अनुमति देगा यदि उसे लगता है कि आप उसे समझते हैं। तो बॉट और उपयोगकर्ता के बीच अधिक बातचीत पूरी हो जाएगी और उपयोगकर्ता के लिए अधिक सुखद होगा।

संवाद प्रक्रिया रोबोकॉपी वार्तालाप डिजाइन प्रक्रिया आपको कुछ आसान उपयोग चित्र प्रदान करती है जो एक व्यक्ति-केंद्रित दृष्टिकोण प्रदान करती है। क्रमिक रूप से इन चरणों का पालन करें, और आपका बॉट प्राकृतिक और अपरिमेय बन जाएगा।

4. रोल-प्लेइंग गेम्स और सैंपल डायलॉग का इस्तेमाल

संवादों के विकास के दौरान, मानक संवादों के निर्माण और भूमिकाओं के वितरण पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए ताकि संचार स्वाभाविक हो।

योजना के बिंदु 3 से शुरू होने पर, आपको अपने उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं की स्पष्ट समझ की आवश्यकता होगी, साथ ही साथ आपके बॉट की क्षमताओं और सीमाओं का एक अच्छा विचार भी होगा।

भूमिका निभाने का समय आ गया है। हम वार्ताकारों के बीच बातचीत के सबसे प्राकृतिक पाठ्यक्रम को निर्धारित करने के लिए तात्कालिक थिएटर का उपयोग करेंगे। एक व्यक्ति उपयोगकर्ता की भूमिका निभाएगा। दूसरा आपके चैट बॉट या वॉयस असिस्टेंट की भूमिका निभाएगा। वे आगे-पीछे बैठकर बातचीत शुरू करते हैं। यह उन्हें अनुमति देता है - कुछ पुनरावृत्तियों में - बातचीत का सबसे प्राकृतिक कोर्स बाहर करने के लिए। यह महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार एक-दूसरे को न देखें। यह उन्हें न केवल स्पष्टीकरण के लिए, बल्कि मौखिक रूप में अनुवाद करने के लिए लोगों के बीच संचार के सभी दृश्य संचार विशेषता का उपयोग करता है।

5. सीमावर्ती मामलों में आसानी

बेशक, मैं हमेशा सभी सवालों के जवाब पाना चाहता हूं। हालांकि, यह केवल एक सिरदर्द कमा सकता है। आपको उन परिस्थितियों को हल करने के लिए जितना संभव हो उतना कम समय बिताने की आवश्यकता है जो कभी भी होने की संभावना नहीं है। इसलिए, आपको बातचीत के सकारात्मक पाठ्यक्रम पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

इस मामले में, पेरेटो सिद्धांत काम करता है। संवाद विकसित करते समय इसके 80/20 सिद्धांत को लागू करें। वार्तालाप बनाने के संदर्भ में, इसका मतलब है कि आपके 80% उपयोगकर्ता आपकी 20% बातचीत से गुजरेंगे। ये अक्सर आवर्ती स्थितियां होती हैं, जटिल नहीं और असाधारण नहीं। आपको उपयोगकर्ताओं को अपना ध्यान और देखभाल दिखाने की आवश्यकता है, और इसलिए बॉर्डरलाइन मामलों पर बहुत अधिक समय खर्च न करें।

आप ध्यान नहीं देंगे कि आप अपने 20% उपयोगकर्ताओं पर अपना कितना समय बिताते हैं, सभी अजीब मामलों और अपवादों पर काम कर रहे हैं। इससे बचना चाहिए। कठिन परिस्थितियों में, उपयोगकर्ता को एक एजेंट या एक वेबसाइट पर पुनर्निर्देशित करना बेहतर होता है जहां अधिक विस्तृत जानकारी पोस्ट की जाती है। उदाहरण के लिए, हम आसानी से एक रेस्तरां में टेबल बुक करने वाले युगल के लिए एक संवाद बना सकते हैं। लेकिन 9 सीटों के साथ एक टेबल बुक करते समय स्थिति जटिल हो सकती है, जहां दो लोगों को ग्लूटेन से एलर्जी होती है, और व्हीलचेयर में चार चलते हैं। बेशक, हम इन मेहमानों को अपने रेस्तरां में देखकर खुश हैं, लेकिन हमें इस असाधारण मामले के लिए एक संवाद विकसित करने की आवश्यकता नहीं है। क्यों न हम ग्राहकों को फोन करने की सलाह दें ताकि हम उनके लिए अपने रेस्तरां में सही टेबल और शानदार डिनर की व्यवस्था कर सकें।

निष्कर्ष

यह, निश्चित रूप से, संवाद बनाने का काम शुरू करने से पहले आपको जानना आवश्यक है। हमने केवल उन मूल अवधारणाओं का उल्लेख किया है जिन्हें आपको अपनी अगली परियोजना शुरू करने से पहले विचार करना चाहिए। यदि आप अधिक जानना चाहते हैं, तो आपके लिए सुविधाजनक किसी भी समय संवादी अकादमी का दौरा करें। हमें मेल द्वारा लिखें, प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के लिए साइन अप करें या समान विचारधारा वाले लोगों के साथ संवाद करने के लिए हमारे समूह में शामिल हों।

डिजाइन में गुड लक!