Harga kesalahan dan konsekuensinya di Google

Saya mendengar cerita ini di minggu pertama magang musim panas saya di Google, ketika saya berkenalan dengan perusahaan. Seorang insinyur yang berpengalaman memberi tahu dia siapa yang namanya sekarang tidak akan saya ingat, atau saya juga tidak akan mengingat detail kecil sejarah, misalnya, nomor-nomor tertentu. Namun, pesan dari kisah ini sangat penting, dan menunjukkan bagaimana metode manajemen "non-tradisional" bisa sangat produktif. Kita berbicara tentang kesalahan senilai beberapa ratus ribu dolar, dan konsekuensinya.


Seorang insinyur (sebut saja dia Mike) bekerja di Google selama sekitar sepuluh tahun. Kisah ini terjadi padanya sejak lama ketika dia berada di awal karirnya di raksasa pencarian. Sekarang dia sering menceritakan kisah ini kepada orang yang direkrut seperti saya ketika mereka pertama kali datang ke perusahaan.
Tanpa membahas perincian dan perincian, katakanlah semuanya dimulai ketika Mike meluncurkan kode produksinya. Tiba-tiba, pemicu analitik membunyikan alarm: Google (atau lebih tepatnya, beberapa departemennya) kehilangan $ 70.000 setiap lima menit. Segera, mereka bereaksi terhadap kebocoran, dan kembali ke versi stabil sebelumnya. Namun, pada saat itu beberapa ratus ribu dolar telah hilang. Mereka mulai mencari tahu seluruh departemen apa yang terjadi. Mike memeriksa kodenya dan menyadari bahwa ada kesalahan di dalamnya. Rasa frustrasinya tidak mengenal batas: Mike tahu bahwa dia akan dipecat, dan mungkin mereka akan menuntut kompensasi karena kelalaian. Mungkin di tempat lain mereka akan melakukannya, tetapi tidak di Google. Mike tidak dipecat, Mike tidak didenda, Mike diminta untuk menulis post-mortem - pernyataan kesalahannya untuk menyelamatkannya untuk generasi mendatang, sebagai peringatan: jangan lakukan itu!

Banyak dari kita, terutama orang-orang dengan mental Soviet, akan mencoba menghukum karyawan yang lalai. Namun, ada banyak keuntungan dari tindakan tidak intuitif Google :
1. Pelatihan mahal
Ya, Google kehilangan satu juta dolar. Tapi lihat itu sebagai biaya pelatihan karyawan ini. Kami baru saja memberikan satu juta untuk studinya, untuk kesalahannya, yang ia, sebagai orang yang memadai dan rasional, tidak akan pernah membuat lagi! Limbah ini adalah investasi dalam studinya, dan bodoh jika memberhentikan orang ini, untuk memberinya ke perusahaan lain, setelah pelatihan yang begitu mahal.
2. Meningkatkan loyalitas
Mike benar-benar menyesal karena telah melakukan pengawasan yang mahal, dan dia bersiap untuk dipecat. Sikap merendahkan kepemimpinan tidak bisa tidak memengaruhi dirinya sampai ke inti. Dengan memaafkannya dan meninggalkannya di Google, perusahaan meningkatkan loyalitas dan pengabdiannya. Di Lembah Silikon, di mana pergantian insinyur yang baik tinggi, meningkatkan loyalitas adalah item pengeluaran yang penting.
3. Pemasaran internal
Mike setiap tahun dari mimbar tinggi menceritakan kisah ini kepada rekrutan Google. Dan, karena saya menulisnya di sini, banyak yang tidak acuh terhadapnya, dan lebih menghargai kebijaksanaan dan kemurahan hati majikan baru mereka.
4. Koreksi kesalahan, bukannya menyembunyikannya
Di akhir cerita, Mike mendesak untuk tidak menyembunyikan kesalahannya, karena ini hanya bisa membahayakan. Jika salah satu dari kita akan membuat kesalahan bernilai satu juta dolar, yang paling utama kita ingin agar tidak ada yang tahu bahwa kitalah yang bersalah. Namun, Mike berkata: lebih baik katakan bahwa Anda salah, mengalahkan bel, tingkatkan masalah ini ke level tertinggi secepat mungkin - untuk memperbaikinya dengan cepat. Anda tidak akan dihukum karena kesalahan - tetapi mereka bisa karena kepalsuan, penyembunyian dan ketidakmampuan. Moral dari bagian cerita ini mendorong karyawan baru Google, tentu saja, bukan untuk menyembunyikan kesalahan mereka, tetapi untuk menyelesaikan dan memperbaiki mereka bersama, jika perlu.

Pada saat kesalahan itu diperbaiki, Google sudah kehilangan sejumlah besar uang. Mungkin tidak mungkin lagi mengembalikannya. Alih-alih mencari pelaku dan menghukum, manajemen raksasa pencarian itu benar-benar Solomon. Perhatikan.

Source: https://habr.com/ru/post/id381097/