🖼️ 👾 👊🏻 Fantasi tentang masa depan pariwisata 📯 🧘🏿 🐎

Hai, nama saya Nikita - saya direktur pemasaran di #tceh. Pada 4-6 Desember, #tceh akan menyelenggarakan Hack'n'Roll di bidang pariwisata. Siapa yang tidak tahu, Hack'n'Roll adalah acara tiga hari di mana startup bersama dengan pemimpin industri menendang industri. Kali ini, pemimpinnya adalah Rostourism.

Karena saya memiliki pengalaman dalam industri perjalanan, untuk mengantisipasi acara tersebut, saya memutuskan untuk berpura-pura menjadi seorang analis dan perintis sedikit: apa yang akan menjadi layanan perjalanan yang sukses dalam cakrawala 5 tahun. Ramalan itu akan menjadi contoh beberapa layanan fiktif, tetapi pertama-tama sedikit tentang asal usul pemikiran-pemikiran ini.

Eksposisi

Pertama, mari berkenalan dengan pahlawan cerita - pasar turis. Ini, pasar ini, memiliki nasib yang sulit: di sini ada pasang surut, dan risiko tinggi dengan turbulensi tanpa akhir, dan fragmentasi gila. Mari kita coba mencari tahu apa yang kita miliki hari ini.

Pasar dapat secara kasar dibagi menjadi produsen layanan (maskapai penerbangan, hotel, penyewaan mobil), penyedia layanan, agregator pemasok, dan mesin pencari meta-search yang meneruskan agregator ke situs web. Saya sengaja menyederhanakan skema ini, karena Richard Feynman juga mengatakan: massa tidak tergantung pada kecepatan, sampai Anda bekerja dengan kecepatan mendekati cahaya.

Pasar sangat besar, kadang-kadang marjinal, tetapi sesuatu di dalamnya tidak benar. Secara pribadi, ini mengingatkan saya pada pasar ponsel, sebelum Apple datang ke sana. Dan pasar konten musik sebelum Apple sampai di sana. Dan pasar komputer pribadi ... ya, sebelum Apple tiba di sana. Yaitu - semuanya sangat terfragmentasi. Inilah yang kami dapatkan secara online:

1. Pengalaman pengguna yang beragam. Ada ratusan OTA hotel saja (agen perjalanan online), masing-masing dengan skrip penggunanya sendiri. Setiap kali Anda harus mempelajari ide-ide cerdik dari spesialis UX, ada baiknya membuka tab baru.

2. Sistem yang sepenuhnya buram.Saya pergi ke situs X, yang mengumpulkan layanan dari penyedia Y, yang membelinya dari penyedia Z, yang membelinya dari penyedia layanan. Pertanyaannya adalah - siapa yang bertanggung jawab dalam kasus tiang tembok?

3. Banyak, banyak, banyak tarif dan opsi tambahan. Semua harga tersembunyi ini, tersedia setelah tarian perdukunan, ditambah dengan ribuan program loyalitas, menyuntikkan dosis komplikasi lain ke dalam urat nadi pengguna: menawarkan semua jenis layanan tambahan, seperti pemberitahuan SMS, asuransi dan penawaran untuk membeli sun pan.

Tetapi apa yang terjadi dengan offline:

1. Kurangnya pengalaman orang lain.Apa yang akan ditawarkan oleh manajer penjualan di agen perjalanan: paket berkualitas dengan margin minimum, atau kurva, tetapi yang marginal? Bahkan dengan asumsi penjualan yang adil, saya tetap membeli babi.

2. Sejumlah arah yang relatif kecil. Operator mengirim 1.000 orang per hari ke Mesir, dan 1 orang per bulan ke Islandia. Apakah saya perlu bekerja dengan Islandia, berurusan dengan kontrak dan birokrasi lainnya? Nggak. Mungkinkah munculnya perusahaan kecil yang akan bekerja untuk turis satu-satunya ini? Nggak.

3. Kebijakan harga buram.Dua operator tur menawarkan hotel yang sama, tanggal yang sama, jenis kamar yang sama, tetapi harganya bervariasi dua kali. Pengalaman berbelanja elektronik menunjukkan bahwa Anda dapat dengan aman mengambil pilihan yang murah! Pengalaman berkomunikasi dengan perusahaan perjalanan mengatakan bahwa Anda perlu meminta spesifikasi lengkap dari semua layanan, dan mempelajari apa yang terjadi dengan kaca pembesar - ternyata dalam versi yang murah Anda akan tinggal di gedung yang sama dengan tamu kongres pecinta Drum'n'Bass tengah malam.

Dan ini adalah masalah yang bersifat global: tanpa mengangguk ke arah dumping, kegagalan sengit untuk memenuhi kewajiban dan situasi komedi dengan kekhasan mentalitas.

Rasa sakit

Jadi, saya ingin bepergian. Keinginan ini adalah binar kecil di kepala. Nyala api kecil, seperti lilin, mendorong saya untuk membuka browser dan membeli tumpangan di suatu tempat.

Dan kemudian bolanya! - lempengan beton dengan tulisan "Pilih tiket pesawat!" Pergi melalui api penyucian, temukan gips emas jari kelingking Gandhi, baca kode QR di sana dan Anda memiliki 15 menit untuk semuanya. Kalau tidak, reservasi akan terbang dan semua harus dimulai lagi.

Bam! - lempengan beton kedua jatuh "Pilih hotel, lalu gabungkan dengan tiket pesawat dan pikirkan, mungkin masuk akal untuk mengubah tanggal ...".

NON! - piring "Pikirkan apa yang akan Anda lakukan di sana" diblokir oleh piring "Temukan mobil sewaan". Dan dari atas semua ini dipenuhi dengan alat kelengkapan dalam bentuk asuransi, glider, komunikasi seluler dan navigasi.

Dan di sini saya duduk, digantung dengan ratusan tab di browser, dan saya melihat ke monitor. Bukan cahaya itu - nyala dari laras napalm akan mati.

Ya, ada layanan dari satu keranjang yang menawarkan untuk mengatur semua ini di satu tempat, tetapi mereka dalam keadaan terhambat sehingga Anda tidak dapat melihatnya tanpa air mata. Anda dapat masuk ke meta-search dan menghapus setidaknya dua lempeng pertama, tetapi dengan semua peta harga dan filter ini, prosesnya menyerupai peluncuran pesawat ruang angkasa. Kencangkan sabuk pengaman Anda, Spock, Anda belum pernah melihat yang seperti ini sebelumnya!

Masa depan

Agar entah bagaimana menghadapi apa yang terjadi, mari kita secara kondisional membagi kelompok pelanggan menjadi mereka yang ingin mengendalikan pilihan mereka dan berjuang untuk penyesuaian, dan mereka yang ingin mendapatkan perjalanan berkualitas tinggi dengan gerakan dan pikiran minimum. Pada saat yang sama, di suatu tempat di persimpangan entitas ini ada segmen lain - mereka yang tidak benar-benar ingin repot dengan kustomisasi, tetapi yang ingin mendapatkan sesuatu yang lebih non-standar daripada solusi "dalam satu kotak".

gambar

Jika Anda menerjemahkannya ke dalam bidang smartphone yang dapat dipahami, maka yang pertama menginginkan perangkat keras yang lebih kuat dan kebebasan memilih aplikasi, pengguna iPhone kedua, dan di tengah mereka yang membeli Android dengan twist - YotaPhone 2, Project Ara, dll.

Ya, sepertinya ada tiga segmen klien. Mari kita menawarkan mereka sesuatu sebagai imbalan atas layanan yang ada.

1. Mesin pencari kontekstual a-la Luka atau Magic

Saya sangat menyukai pendekatan aplikasi di atas untuk Wishlist Klien. Ya, saya percaya bahwa dalam beberapa tahun ini akan menjadi bentuk standar interaksi pengguna.

Solusi ideal adalah mensimulasikan manajer penjualan yang jujur dengan elemen konsultan. Inilah yang akan terlihat seperti untuk klien:

gambar

Ide: pendekatan rasional untuk memilih
Pro: kustomisasi
Kontra: Anda mengambil risiko

2. Layanan di balik emosi, a-la www.Gadventures.com atau www.KickCompass.com

Jadi, Gadventures berbeda dari para pemain pasar yang ada dalam fokusnya pada genre dan emosi perjalanan. Ini adalah penawaran paket yang terhindar dari komponen maskapai. Perbedaan utama mereka adalah penekanan pada nilai-nilai yang berdiri tepat di atas kebutuhan dasar piramida Maslow.

KickYourCompass adalah perjalanan ke arah yang sama, tetapi dengan banyak petualangan. Dibawa pada buku-buku Jules Verne, dia ingin melakukan perjalanan perasaan yang mengalami penakluk terbesar bumi di pertengahan milenium.

Ide: solusi emosional
Kelebihan: perasaan
Kontra: kurangnya penyesuaian

3. Layanan a-la Apple

Inilah bagian yang menyenangkan. Seperti yang Anda ingat, kita berbicara tentang fantasi sekarang, jadi saya akan mengambil risiko mengambil konsep seperti itu.

gambar

Tiket dijual dalam tiga pilihan: $ 199, $ 299 dan $ 499. Mereka berbeda dalam kelas layanan dan wilayah. Harga tidak tergantung pada tanggal keberangkatan dan kedatangan.

Hotel ini menawarkan opsi seharga $ 199, $ 299 dan $ 499. Perbedaan dalam kelas layanan. Biaya tetap, terlepas dari lama menginap. Nah, kondisional, dari 1 malam hingga 9 malam.

Semua layanan tambahan diserahkan kepada pemasok dengan cara aplikasi di App Store. Koleksi fitur, itu saja. Ya, untuk usaha ini akan menyenangkan untuk membeli maskapai dan jaringan hotel seperti Ibis. Anggap saja ini utopia pribadi saya.

Ide: all in one box
Kelebihan: sistem transparan dan mudah dipahami
Kontra: biasa

Total

Saya pikir fragmentasi pasar adalah masalah waktu. Tentu saja, seseorang akan muncul yang akan mengekang kekacauan yang mengamuk ini dan duduk di atas takhta. Tapi itu akan keren untuk setidaknya melihat pergerakan ke arah. Bukan pasar klasik, tetapi tren baru dan dinamis dalam pariwisata.

Dan ya, seperti yang saya katakan, bahan ini tidak memperhitungkan segala macam inovasi teknologi dalam bentuk pipa pneumatik bagi mereka. Ilona Mask, mesin dengan bahan bakar ultra murah, dan banyak lagi. Dan dia belum memperhitungkan banyak hal. Jadi, fantasi.

Datanglah ke Hack'n'Roll tentang perjalanan

4–6 Desember Acara
tiga hari dari #tceh bersama dengan Rostourism untuk merevitalisasi industri pariwisata. Kami akan membuat kode, menggambar, dan meluncurkan proyek pariwisata online keren. Anda bisa dengan tim, Anda bisa tanpa tim. Daftar disini

Datanglah ke konferensi pariwisata industri

26 November
Sebagai minuman beralkohol sebelum Hack'n'Roll, kami mengadakan konferensi tentang masalah dan masa depan di bidang pariwisata. Berpengalaman akan berguna untuk berbicara satu sama lain, dan pemula akan mendapatkan kunjungan yang baik ke dalam apa yang terjadi dan saya bisa lebih siap untuk bergerak besar. Daftar disini