👞 🙈 📧 Di sisi barikade ini 🕴️ 📣 🔽

Halo GT! Kebetulan pusat layanan adalah zona konflik di toko mana pun. Pembeli percaya bahwa prajuritnya adalah kambing, dan tidak ingin menyelesaikan masalahnya, layanan ini kagum pada keras kepala beberapa domba, yang bersikeras "itu dengan sendirinya, saya tidak ada hubungannya dengan itu." Perilaku orang sedikit berbeda dalam layanan resmi dan resmi, dalam jaminan, dan di ruang bawah tanah: masalahnya hampir selalu sama, dan psikologi telah lama menunjukkan dalam praktiknya bahwa perilaku individu manusia secara keseluruhan jarang keluar dari kanon umum. Semua orang marah ketika mereka diberi tahu "perbaikan ini tidak dapat dilakukan dalam garansi" atau "kami tidak akan dapat menerima perangkat Anda, karena ada tanda-tanda membuka kasus dan pelanggaran integritas struktur. " ^{Bingkai dari film "}^{Tentang Ram dan Kambing}^"

Teman baik saya dari Novosibirsk menulis artikel yang bagus untuk Anda tentang kehidupan salah satu pusat layanan, saya harap ini membantu Anda untuk tidak mengulangi kesalahan orang lain.

Di sisi barikade ini

Banyak yang telah ditulis tentang pekerjaan pusat layanan untuk memperbaiki peralatan digital di Internet, dan seringkali bahkan dengan contoh-contoh spesifik. Itu hanya sebagian besar ulasan ini datang baik dari (tidak) pelanggan yang puas yang mengunjungi layanan, atau terselubung (dan kadang-kadang tidak terlalu) mengiklankan organisasi itu sendiri. Kebetulan dalam hidup saya, saya memiliki kesempatan untuk berada di kedua sisi meja resepsionis beberapa kali: Saya telah menjadi klien dari berbagai SCs berkali-kali, dan saat ini saya telah membentuk pusat layanan saya sendiri - yang kecil yang telah berhasil berfungsi selama lebih dari dua tahun. Judulnya, tentu saja, saya tidak akan memberikan, karena artikelnya bukan tentang itu. Di dalamnya, saya ingin berbicara tentang apa yang harus kita hadapi - dan mungkin lain kali ketika Anda harus menggunakan layanan dari kolega kami di bengkel, Anda akan ingat bahwa itu tidak begitu sederhana dalam profesi kami ... :)

Dengan mengabaikan uraian terperinci tentang prosedur perbaikan standar, saya akan fokus pada beberapa kategori pekerjaan yang harus saya tangani setiap hari. Percayalah, Anda belum bosan selama satu tahun sekarang. Dan bukan karena itu sangat menyenangkan - bukan, sekali. Di sini dengan beberapa momen "kesenangan" ini saya ingin memperkenalkan Anda.

Teater dimulai dengan gantungan ...

Teater dimulai dengan gantungan, dan pusat layanan - dengan resepsi. Di sinilah garis depan antara klien dan organisasi dimulai, dan pemilihan karyawan yang kompeten untuk posisi manajer untuk bekerja dengan klien adalah tugas yang jauh lebih sulit daripada memilih, misalnya, konsultan penjualan. Di sini Anda memiliki pengetahuan tentang bagian material, dan dasar-dasar psikologi, dan pemahaman tentang proses teknis pekerjaan perbaikan untuk setiap kasus, termasuk kemungkinan keterlambatan dalam waktu diagnostik dan pengujian, belum lagi set standar "penyakit" yang terkait dengan diagnosis utama.

Sebagian besar konflik yang harus kami tangani terjadi pada tingkat yang lebih besar karena kesalahpahaman timbal balik dengan klien, dan bukan karena biaya atau kualitas pekerjaan. Dengan kata lain, pada seberapa memadai peralatan telah diterima, disetujui untuk diperbaiki dan dikeluarkan, umpan balik pelanggan tentang pengoperasian layanan dalam banyak kasus tergantung pada tingkat yang lebih besar daripada volume dan biaya prosedur teknis itu sendiri.

Ada kasus ketika klien yang awalnya gugup karena antrian terbentuk, setelah mengamati pekerjaan manajer resepsi, tersenyum dengan sadar dan bahkan bertanya bagaimana ia berhasil menjaga keseimbangan emosional dengan kontingen seperti itu. Apa yang ingin saya tekankan terutama - manajer penerimaan harus memiliki setidaknya pengetahuan seorang spesialis teknis rata-rata, sementara bahkan seorang spesialis teknis yang sangat baik tidak harus memiliki kemampuan untuk bekerja dengan orang-orang (saya akan mengatakan lebih banyak - sangat banyak teknisi yang sangat baik tidak menyukai ini sama sekali melakukan).

Namun, tentang klarifikasi kebutuhan dan semua yang tidak mutakhir hanyalah yang paling malas, jadi kami tidak akan membahas secara spesifik. Mari kita lebih baik mempertimbangkan kategori utama kerusakan (dan dalam kombinasi - pemilik perangkat yang terpengaruh). Saya yakin bahwa banyak yang mengenali diri mereka sendiri setidaknya dalam salah satu dari mereka, yang saya mendesak, tanpa ragu, untuk mengakui dalam komentar.

Jangan rusak - jangan perbaiki!

Kata-kata ini dalam praktik pusat layanan telah lama menjadi emas. Khusus untuk pelanggan - dalam segala hal. Setiap dialog yang dimulai dengan kata-kata: "Seorang programmer yang saya kenal di sini telah membersihkan sesuatu," menyebabkan seringai tak terkendali di wajah karyawan bagian penerima tamu dan erangan berat teknisi tugas.

Kunci firmware gadget Android, paket driver pompa dan pengoptimalisasi tanpa menekan kotak centang seluruh sarang nama layanan surat domestik terkenal, bersihkan registri bersama dengan pustaka .NET dan VC ++, atau temukan versi driver yang tidak menyalakan lampu latar laptop ketika OS dimulai - saya benar-benar orang mendapat kesan bahwa inilah yang telah "diajarkan oleh para tyzhprogrammer" selama lima tahun; karena kebetulan saya tidak dapat mereproduksi sebagian besar bug ini selama lebih dari satu dekade praktik dalam perbaikan perangkat lunak dan perangkat keras. Tetapi apa yang harus disembunyikan, banyak keyboard pemula dan pekerja besi yang melakukan dosa dengan eksperimen seperti itu, sehingga kolega mereka yang lebih berpengalaman, biasanya, memperlakukan diagnosa semacam ini dengan pemahaman.

Jauh lebih buruk ketika subkategori terkenal seperti "DIY" dengan lancar mengalir dari kategori di atas. Ini sudah sangat memusingkan bagi tenaga teknis: setelah membaca (paling-paling) instruksi dari Internet yang sama ini, warga yang diindikasikan bergegas ke perangkat dengan perbaikan, seperti Sailors on the embrasure. Dan masih ke mana pun ia pergi, jika mereka hanya memasang bagian pemulihan, membunuh tata letak disk atau merobek kabel dan konektor: masalah dimulai ketika datang ke besi solder.

Sulit, saya berani meyakinkan Anda, solder ulang, misalnya, konektor micro USB pada tablet, jika sebelum Anda pemilik malang tablet ini terbakar tidak hanya panel kontak untuk konektor ini, tetapi juga sepotong PCB dengan lebar yang berkembang sesuai dengan rumus universal: W = (sting thickness) besi solder * kelengkungan tangan) + N, di mana N adalah angka yang tidak tunduk pada hukum logika, diukur dalam milimeter. Nah, pantas disebutkan secara khusus disolder bukan yang asli, misalnya, kapasitor, yang "hampir sama" yang domestik. Dengan resistansi dua kali lebih tinggi. Dan apa, dengan margin, artinya mereka harus bekerja lebih baik! (c) klien adalah "buatan sendiri".

Semua orang berbohong

Kutipan dari diagnosa terkenal itu tidak hanya relevan dalam kedokteran - kebanyakan pengunjung pusat layanan kami (dan, saya kira, bukan hanya kami) kadang-kadang dengan kegigihan manik yang sama menyembunyikan alasan kerusakan, bahkan dalam kasus yang jelas-jelas tidak bergaransi.

gambar

Dari episode yang paling menghibur, saya langsung ingat laptop yang "tiba-tiba berhenti bekerja." Pada tahap penerimaan, fakta bahwa pelanggan membawa perangkat dengan hati-hati dikemas dalam dua kantong plastik, dan sedang terburu-buru; dan ketika dia mengatakan bahwa penerimaan masih harus dilakukan sesuai dengan nomor seri perangkat itu sendiri, itu terasa tertekan. Setelah menyerang tidak hanya di hidung, tetapi juga langsung di otak dan ekologi sekitarnya, bau khas urin kucing memungkinkan untuk menegakkan diagnosis, tanpa sepenuhnya menggunakan paket kedua. Secara alami, klien tidak memiliki "kucing"; Pada proposal untuk mengendus perangkat, disarankan bahwa, katanya, hari lain dia mengunjungi, dan mungkin dia tidak melihat sesuatu. Ya, ya, tentu saja, itu yang kami pikirkan. :-D

Terhadap latar belakang kasus-kasus seperti itu, perangkat dibanjiri dengan air, bir, cola dan kopi manis, yang mogok "sendiri dan tidak dari ini, itu bekerja normal selama N hari" - itu hanya rutin. Fakta bahwa selama beberapa hari terakhir semua kabel (atau bahkan bantalan kontak pada pengontrol, misalnya, hard disk) tidak hanya menjadi berjamur, tetapi juga telah benar-benar membusuk, pasien, tentu saja, tidak menyadari. Setidaknya untuk pertama kalinya.

^{Pahlawan adalah "kapal selam", hari ketiga setelah berenang, foto kereta di bawah mikroskop.}

^{Cola berhasil melarutkan tidak hanya karat, tetapi juga textolite. Tiga atau empat hari.}

Kecoak merangkak langsung ke meja resepsionis dari lubang ventilasi laptop di hadapan klien yang terkejut melaporkan bahwa itu bukan dia, dan kami memiliki serangga di seluruh layanan, Anda tidak akan terkejut juga. Dan jumlah benda asing yang dapat dipulihkan dari berbagai bukaan laptop dan gadget lainnya dapat dengan mudah diperdebatkan dengan industri medis.

^{Pahlawan di bagian tengah foto selamat bahkan dalam perjalanan dua jam dalam salju setinggi lima belas derajat ke SC dan meninggal karena pemberani di tangan para insinyur yang licik.}

Salah satu kategori kegagalan "favorit" menurut pelanggan adalah, tentu saja, anak-anak. Sebaliknya, ANAK-ANAK! Karena, dalam banyak kasus, skala kerusakan yang diklaim dalam kategori perangkat yang terpengaruh ini menunjukkan bahwa anak-anak ini diberi makan dengan produk rekayasa genetika merek Hulk Inc. Tidak, tentu saja, saya mengerti bahwa untuk mengakui bahwa selama pertengkaran keluarga laptop dari meja pergi ke kamar sebelah, tidak kome il faut - tetapi untuk menghapus pukulan yang memecahkan matriks dan merobek kedua engsel tutup korban pada anak yang bukan reinkarnasi dari master kung -Fu, menurut saya, gagal.

^{Rugrat "...}

Terkadang mereka kembali

Kategori khusus (dan dalam kombinasi - sakit kepala) pelanggan adalah mereka yang kembali ke masa garansi perbaikan, selain melanggar sesuatu yang lain, dengan keyakinan penuh bahwa layanan HARUS memperbaikinya secara gratis.

Mengganti jack USB mikro, dan seminggu kemudian jack headphone gagal? Biarkan mereka memperbaikinya, mereka memberi jaminan! Mengubah tampilan berbaring enam tahun di rak telepon, dan sekarang cepat habis? Ini persis seorang teknisi mencampur sesuatu dengan kabel, biarkan dia membeli baterai baru sekarang! Dan dengan sendirinya, amukan harus dibangun, menunggu konsentrasi maksimum orang di ruangan itu, dan diancam oleh semua pihak berwenang, termasuk Smolny. Namun, sebagai hasilnya, saya baru ingat empat kali sebelum ujian independen, dan dalam semua kasus mendukung kami; tetapi jumlah pecinta freebie, sayangnya, tidak berkurang.

Ngomong-ngomong, klien-koshatnik dari contoh di atas juga kembali sehari kemudian - dia memutuskan bahwa dia belum mengganti keyboard, tetapi hanya, saya kutip, "disolder dan dilemparkan ke headstock".

Untungnya, mereka tidak punya waktu untuk membuang sampah - mereka menyerahkannya kepada yang lama, dan ketika ditanya bagaimana dia bisa yakin itu adalah dia, mereka dengan sopan menawarkan untuk menciumnya. Untuk beberapa alasan saya tidak mengendus, saya mengambil kata-kata saya untuk itu, tetapi membawanya (kemudian keyboard ditemukan di tempat sampah di pintu keluar dari gedung).

Secara terpisah, perlu menyoroti perbaikan perangkat lunak: setelah semua, 95% pelanggan dengan tulus yakin bahwa menginstal ulang Windows akan secara otomatis menyelesaikan semua masalah dengan virus, spanduk dan atraksi lainnya dari World Wide Web untuk waktu yang lama. Namun, bekerja dengan kontingen ini sedikit lebih mudah: dalam kebanyakan kasus, cukup dengan membuka secara terbuka riwayat browser kemarin, dan pertanyaan-pertanyaan menghilang dengan sendirinya. Terlihat lebih menarik ketika "korban" datang dengan permintaan untuk menginstal ulang gratis, bukan hanya satu, tetapi dengan dukungan kerabat atau teman yang tidak curiga.

Pasien seperti itu biasanya tidak menderita imajinasi berlebihan, tetapi beberapa permintaan menyenangkan dalam perincian mereka:

^{Dilihat dari permintaan, pria ini memutuskan untuk mendukung produsen dalam negeri ...}

Selama beberapa tahun terakhir, seorang gadis usia sekolah tinggi telah dengan kuat memasuki 10 besar pengunjung kami, yang datang ke skandal tentang seorang cryptographer yang ditangkap oleh seorang ibu yang menyeretnya di telinga kanan dari ruang layanan, setelah melihat kunjungan sumber daya yang menyebabkan kerusakan yang ditunjukkan. Saya tidak akan mengatakan alamat sumber daya, dan jangan bertanya. :)

Nah, tentang hal-hal "lumrah" seperti endapan debu yang oleh banyak arkeolog (dan dalam beberapa kasus ahli mikrobiologi) akan terkejut dengan perangkat dalam, tentang virus Cina yang berbahaya, yang perlindungan dirinya iri dengan paket anti-virus domestik terkenal dengan huruf merah pada logo, dan sekitar sentimeter! lapisan pasta termal dari setidaknya merek domestik terkenal pada prosesor seluler dan chip video, bukan bantalan termal dapat dikatakan tanpa henti. Tapi kami tidak mengeluh - ini adalah pekerjaan.

^{Entah reruntuhan peradaban kuno, atau bentuk kehidupan baru.}

^{Lebih - tidak berarti lebih baik!}

Tentu saja, berbagai kasus unik yang harus saya hadapi selama bekerja dalam format artikel tidak akan berfungsi - akan ada cukup bahan, mungkin, untuk memoar dalam beberapa volume. Namun, merangkum hasil hari ini, saya harap, dalam kuliah yang agak informatif, saya ingin memberikan beberapa saran kepada pelanggan potensial pusat layanan. Dari sudut pandang profesional, omong-omong, bidang aktivitas kami, jika Anda memikirkannya, jauh lebih dekat dengan medis daripada yang terlihat. Nilailah sendiri:

Semakin jujur Anda menggambarkan penyebab masalah, semakin besar kemungkinan diagnosis tepat waktu dan keberhasilan pengobatan. Bagaimanapun, pada akhirnya kami mencari tahu apa yang telah Anda lakukan dengan perangkat, tetapi jika Anda mengaku, kami tidak akan menilai.
, ! ? , … .
, . . . , . , . . :)
, … , . , . .
, : , , — ( , — , ), , , , . (.:jenis garansi dapat bervariasi berdasarkan produk). Mungkin saja kasing unik Anda sudah lama diketahui dan mudah dipecahkan oleh teknisi. Selain itu, saya akan memberi tahu Anda satu rahasia kecil (shh, jangan beri tahu siapa pun) - pusat layanan juga menerima uang untuk perbaikan garansi untuk otorisasi, jadi tidak ada yang akan membuat pekerjaan ekstra untuk Anda dan sakit kepala. Biarkan peralatan Anda melayani Anda untuk waktu yang lama dan tanpa kegagalan; tetapi jika itu - kontak. ;)

Itu saja. Jujurlah dan biarkan gadget Anda tidak pernah rusak.

Pusat Layanan Yulmart

Tidak selalu barang yang dibeli mungkin ideal dalam hal properti konsumen. Ada pernikahan, dan desain basi gagal, yang bisa diperbaiki dalam revisi berikutnya. SC kami dibedakan oleh program pengembalian dan pertukaran produk yang cukup loyal, yang membantu Anda mendapatkan perangkat yang akan menyenangkan Anda, dan kami mempertahankan reputasi sebagai toko yang sederhana dan nyaman bagi orang-orang.
Misalnya, program Hot Swap tersedia untuk semua pembeli komponen komputer , yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan sepotong besi langsung daripada yang rusak dalam hampir satu hari. Tentu saja, jika kondisi jaminan tidak dilanggar.

Layanan garansi dapat dilakukan sesuai dengan dua program: garansi pabrik dan layanan garansi di SC Yulmart. Dalam kasus pertama, barang ditangani oleh pusat layanan resmi yang disahkan oleh pabrikan: seringkali, jaminan semacam itu mencakup monitor, printer, laptop, televisi, dan kamera. Dalam versi kedua, spesialis kami menangani masalah garansi. Rincian ketentuan garansi dapat ditemukan di sini .

Karena ketika membeli on-line dengan pengiriman ke rumah, tidak selalu mungkin untuk memeriksa perangkat sebelum menerimanya, kami telah memperkenalkan sistem Moneyback yang nyaman yang memungkinkan Anda mengembalikan barang yang tidak cocok untuk Anda. Ketentuan pengembalian dana ditunjukkan di situs web kami, di bagian "Layanan dan Dukungan".

Nah, ceritakan kisah Anda sekarang :)

Selamat berakhir pekan!

Di sisi barikade ini