Metrik kunci untuk melacak proyek e-commerce

Metrik kunci sangat penting dalam mengidentifikasi kelemahan dalam bisnis online Anda dan menemukan area di mana Anda dapat meningkatkan laba. Ini adalah langkah pertama untuk menentukan tindakan yang paling bermanfaat bagi proyek Anda dan untuk menghindari pemborosan sumber daya yang tidak perlu untuk melakukan kegiatan dengan pengembalian yang buruk dalam konteks pendapatan bisnis. Tetapi indikator apa yang perlu Anda amati?

Kami di PayOnline , yang mengatur pembayaran di Internet, telah menyiapkan artikel untuk Anda yang membahas indikator penting e-commerce. Berkat pemantauan mereka yang cermat, Anda akan dapat menerima lebih banyak informasi dan dengan demikian membuat keputusan tepat berdasarkan informasi pada proyek online Anda.

1. Tingkat konversi selama pembelian

Parameter penting (untuk proyek Anda) untuk melacak efektivitas bisnis online Anda. Indikator ini terbentuk ketika pengunjung ke situs Anda mengambil tindakan yang Anda mendorongnya. Dalam hal ini, tindakan tersebut adalah pembelian produk di toko online Anda.

Tingkat konversi dalam% = Belanja / Jumlah pengunjung * 100

Faktanya, kami menentukan persentase pengunjung ke toko online Anda yang akhirnya membeli sesuatu, dan parameter ini hanya menunjukkan jika Anda memiliki produk yang ingin dibeli orang.

Trik elegan lainnya yang memungkinkan Anda untuk lebih memahami perilaku dan kebutuhan pengunjung adalah distribusi pembeli potensial ke dalam kategori terpisah (misalnya, dengan data demografis, saluran untuk lalu lintas masuk, waktu pembelian, dll.) Dan mengidentifikasi kelompok-kelompok yang memberikan tingkat konversi terbaik.

2.

Tingkat pembelian ulang Tingkat konversi saja tidak memungkinkan Anda untuk melihat gambaran besarnya. Anda dapat memiliki banyak pelanggan "satu kali" yang tidak akan pernah kembali ke situs. Sebaliknya, Anda dapat mengamati sekelompok pelanggan setia yang secara teratur kembali ke toko online Anda untuk pembelian baru.

Analisis tingkat pembelian kembali akan membantu Anda menentukan apakah Anda perlu menginvestasikan dana tambahan dalam kegiatan pemasaran seperti memperoleh pelanggan baru atau mempertahankan yang sudah ada. Jika Anda perhatikan bahwa jumlah pelanggan tetap stabil, dan jumlah pesanan meningkat, maka kemungkinan Anda memiliki sekelompok pelanggan setia. Pada saat yang sama, Anda dapat berinvestasi dalam menarik pelanggan baru.

Menurut RJMetrics , pengecer online terbaik menerima lebih dari 50% pendapatan dari pelanggan yang kembali. Untuk menghitung tingkat pembelian ulang Anda, ambil jumlah pelanggan baru untuk periode tertentu (katakanlah, Januari 2016) dan bagi dengan jumlah pengguna yang kembali ke situs Anda dan melakukan pemesanan kedua dalam waktu 90 hari.

3. Biaya rata-rata isi keranjang

Selain data tentang jumlah orang yang melakukan pembelian dari Anda dan frekuensi pemesanan, Anda juga perlu tahu berapa banyak yang mereka habiskan di situs web Anda.

Biaya rata-rata belanja dalam keranjang adalah nilai total barang yang dibeli orang dalam satu sesi. Ketika Anda kembali mengelompokkan pelanggan dalam analisis Anda, Anda mungkin menemukan bahwa satu kampanye iklan mendorong penjualan dan yang lainnya mendorong resesi.

Nilai konten keranjang rata-rata = Total Pendapatan / Jumlah Pesanan

Namun demikian, terlepas dari kenyataan bahwa Anda ingin mendapatkan biaya rata-rata tertinggi dari isi keranjang, Anda masih perlu membandingkan total pendapatan Anda dengan biaya yang digunakan untuk mencapai tingkat pendapatan ini, dan kemudian Anda akan mendapat untung.

Ini akan membantu Anda mengidentifikasi kampanye Anda yang paling menguntungkan dan memberikan informasi tentang di mana harus berinvestasi sedemikian rupa sehingga memberi manfaat maksimal.

4. Indikator pesanan tidak lengkap.

Parameter ini berlawanan dengan tingkat konversi dan mewakili persentase orang yang tidak menyelesaikan proses checkout.

Proses checkout terdiri dari beberapa tindakan yang harus diselesaikan sebelum mengklik tombol "Beli". Dan di sini sangat penting untuk menganalisis proses menempatkan pesanan untuk memahami langkah-langkah orang yang meninggalkan toko online Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi faktor-faktor yang harus dioptimalkan.

5. Biaya untuk mendapatkan pelanggan

Idealnya, semakin sedikit Anda menghabiskan untuk mendapatkan pelanggan baru, semakin baik! Mengetahui dengan tepat jumlah yang dihabiskan untuk menarik pelanggan, Anda dapat memahami apakah Anda berada di jalur yang benar untuk membangun bisnis yang menguntungkan.

Biaya perolehan pelanggan = Biaya pemasaran dan penjualan / Jumlah pelanggan

Mengetahui biaya untuk memperoleh pelanggan, Anda dapat membuat keputusan lebih terinformasi ketika merencanakan kegiatan pemasaran Anda, ketika Anda memiliki indikator pendapatan rata-rata dari klien.

6. Penghasilan rata-rata dari klien

Sebenarnya, nama indikator ini berbicara sendiri - itu menunjukkan pendapatan apa yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda.

Penghasilan rata-rata per pelanggan = Penghasilan / Jumlah pelanggan

Saat Anda mengetahui penghasilan Anda, Anda perlu mempelajari cara meningkatkan tingkat konversi dan biaya pembelian rata-rata dalam keranjang, serta mengidentifikasi hal-hal yang harus dioptimalkan untuk mengurangi persentase pesanan yang belum selesai.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang meningkatkan konversi di sini: 6 cara untuk meningkatkan tingkat konversi Anda .

7. Biaya kata kunci dan istilah

pencarian Mesin pencari adalah teman terbaik klien masa depan Anda ketika mencari produk; 30,5% dari semua lalu lintas berasal dari pencarian organik di Google, Bing, Yahoo dan mesin pencari lainnya. Jika Anda memutuskan untuk berinvestasi dalam menarik lebih banyak lalu lintas ke mesin pencari, maka Anda harus menentukan nilai kata kunci utama Anda dan istilah pencarian.

Idealnya, Anda harus fokus pada kata kunci paling murah yang menghasilkan pendapatan terbesar, sambil menutup kampanye tidak menguntungkan yang menggunakan kata kunci mahal. Selain itu, Anda dapat memperhatikan untuk meningkatkan peringkat organik kata kunci Anda yang paling mahal.

8. Indikator pembelian dari daftar produk yang direkomendasikan

Cara sederhana untuk meningkatkan biaya pembelian rata-rata dalam keranjang adalah dengan membangun sistem rekomendasi yang akan merangsang pembelian tambahan.

Solusi sederhana untuk masalah ini adalah integrasi mesin rekomendasi ke situs web penjualan Anda menggunakan penyedia pihak ketiga (misalnya, Nosto ).

Namun, jangan lupa untuk memonitor dengan cermat jumlah pembelian dari daftar produk yang direkomendasikan dan pendapatan yang Anda terima dari ini.

9. Rasio jumlah klik pada tautan yang diterima melalui email dengan jumlah tayangan

Ya, email masih berfungsi! Menurut penelitianCustora, pemasaran email dalam bisnis online menarik lebih dari 7% pelanggan dan merupakan saluran paling efektif kedua (mengikuti segera setelah pencarian).

Untuk mengevaluasi efektivitas pemasaran email Anda, Anda perlu melacak rasio jumlah orang yang mengikuti tautan ke situs web penjualan Anda dari milis iklan hingga jumlah total pelanggan yang ingin Anda tarik melalui saluran ini.

Juga, jangan lupa bahwa tingkat berhenti berlangganan Anda merupakan indikator seberapa relevan buletin Anda.

Mengumpulkan dan menganalisis indikator Anda harus menjadi kebiasaan - hanya dengan begitu Anda bisa mendapatkan ide bagus tentang cara kerja situs web Anda dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.

Bonus: Lifehacks untuk e-commerce

Menjaga Blog

Pada prinsipnya, setiap situs e-commerce harus memiliki blog. Blogging tidak selalu merupakan cara untuk menghasilkan lalu lintas secara langsung (walaupun tentu saja juga mungkin), tetapi itu adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepercayaan dan otoritas perusahaan Anda. Blog harus ditargetkan ke pembaca Anda. Menekan aliran konten SEO berkualitas rendah yang tidak ada habisnya sama sekali tidak sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Bahan tematik berkualitas tinggi adalah langkah pertama untuk kepercayaan pengguna dan membangun bisnis.

Publikasikan konten khusus

Konten pengguna memainkan peran besar dalam sistem mempromosikan produk di situs dan digunakan oleh banyak pengecer besar. Misalnya, produk Amazon memiliki ratusan ulasan, ribuan ulasan, rekomendasi, dll. Untuk pengecer kecil, salah satu aset terpenting adalah basis pelanggan. Jadi mengapa tidak mencoba mengirim email kepada pelanggan baru yang meminta ulasan? Jika Anda memberikan insentif kepada pengguna (misalnya, diskon untuk pesanan berikutnya), Anda akan mendapatkan kecepatan respons yang baik dan banyak ulasan baru.

Buat ulasan video Anda sendiri.

Video jauh lebih mudah dipahami daripada deskripsi teks biasa, dan Anda dapat menggunakannya untuk menunjukkan bagaimana produk itu sebenarnya terlihat dan bagaimana perilakunya.

Jangan lupakan media sosial

Semua peretasan yang dijelaskan di atas bertujuan untuk membuat konten yang pantas dilihat. Terlibat dalam promosi situs Anda di jejaring sosial, dan segera Anda akan menerima sekelompok pelanggan yang akan mengevaluasi merek Anda dan memberi tahu teman dan pelanggan Anda tentang hal itu. Jika Anda menjual barang fisik yang fotonya dapat dibagikan di Instagram, lakukanlah.

Jangan memaksa pengguna untuk mendaftar di situs

Jangan memaksa pengguna untuk mendaftar di situs atau memasuki sistem dari akun di jejaring sosial. Menurut para ahli di Nielsen Norman Group, registrasi paksa adalah salah satu pembunuh utama konversi. Tunjukkan pada halaman utama bahwa pengunjung situs memiliki kesempatan untuk membuat akun, tetapi ini tidak diperlukan. Ingatkan mereka bahwa mereka tidak harus membuat akun untuk melakukan pembelian di situs Anda (bahkan jika Anda menyoroti beberapa manfaat membuat akun).

Pikirkan program loyalitas. Program loyalitas

membuat pelanggan kembali ke toko Anda lagi dan lagi karena mereka merasa bersyukur karena memilih perusahaan Anda. Beri pembeli insentif untuk membelanjakan lebih banyak uang dengan menawarkan hadiah yang layak.

Pos disiapkan oleh perusahaanPayOnline, . C Paymill. — !

Source: https://habr.com/ru/post/id393451/