Bagaimana situs membodohi pengguna: ketika jawaban "tidak" tidak diterima
Manajer pinjaman konsumen di bank-bank Rusia yang terkenal secara otomatis menambah asuransi pada kontrak. Pembeli mengetahuinya hanya ketika dia menandatangani setumpuk dokumen. Dibutuhkan banyak waktu untuk menghapus "tanda centang" - jadi dia akan menyetujui 10% dari jumlah yang dialokasikan untuk tahun ini. Berbagai situs menggunakan strategi yang sama, termasuk LinkedIn, yang telah membayar $ 13 juta untuk buletin di seluruh daftar kontak.Warga negara Inggris Harry Brignall membantu perusahaan membuat antarmuka yang ramah pengguna. Dan dia memiliki kebencian profesional terhadap situs yang memanipulasi orang dan memaksa mereka untuk melakukan apa yang tidak ingin dilakukan oleh pengguna waras. Dia menyebut teknik seperti itu "pola gelap". Pengguna dipaksa untuk berlangganan buletin, berbagi informasi di jejaring sosial, mengunduh file.
Toko online dapat secara otomatis menambahkan produk ke keranjang pengguna - berlangganan majalah atau asuransi perjalanan, yang kemudian sulit untuk dihapus. Konsultan kegunaan Inggris Harry Brignall menyebutkan teknik lain untuk menghormati perangkap kecoak motel kecoak: mudah dan cepat untuk mendaftar di situs, dan prosedur untuk menghapus akun sangat tidak jelas sehingga bagi sebagian besar pengguna menjadi mustahil.Situs reservasi hotel mungkin menipu pengguna: "Hanya dua kamar yang tersisa dengan harga ini!" Peralatan yang sama persis di Rusia digunakan oleh pengembang - hanya di sini kita sudah berbicara tentang apartemen di gedung baru. Jika ada defisit, maka pernyataan seperti itu bisa diterima. Jika tidak, maka ini adalah tipuan yang mendorong pembeli untuk menghabiskan uang di sini dan sekarang.Teknik persuasif telah digunakan sejak lama, dan tidak hanya di internet. Di negara-negara di mana warga negara perlu secara resmi menolak donasi organ, persentase donor juga lebih tinggi daripada di Amerika Serikat, di mana pada tahap memperoleh SIM, Anda dapat memilih apakah akan menjadi donor atau tidak, atau di Rusia, di mana surat wasiat diharuskan di hadapan saksi atau diaktakan ( " Atas dasar melindungi kesehatan warga di Federasi Rusia ”, Pasal 47, paragraf 6 ). Misalnya, di Austria, donor - 90%, dan di AS - 15%.Tetapi teknik yang mendorong orang untuk berbuat baik dan membantu dokter menyelamatkan nyawa digunakan untuk keuntungan. Pemasar dan perancang tahu bahwa pengguna lebih mungkin menyelesaikan transaksi jika mereka sudah berusaha dan menghabiskan waktu. Dan banyak pembeli akan mengklik tombol "Next" pada mesin, bahkan tidak tahu apa yang mereka daftarkan.Seorang teman saya beberapa kali meminta saya untuk berhenti mengundangnya ke LinkedIn. Jejaring sosial untuk profesional ini mengirim undangan ke seluruh daftar kontak email Anda. Untuk menonaktifkan opsi ini, Anda perlu mempelajari antarmuka, kenyamanan yang sumber dayanya tidak berbeda. Jika Anda menerima banyak undangan dari teman untuk mendaftar di situs, Anda dapat meminta Bantuan LinkedIn di Twitter untuk menambahkan alamat Anda ke daftar Jangan Kontak. LinkedIn telah membayar $ 13 juta pada tahun 2015 untuk buletinnya .Ryanair berbiaya rendah secara otomatis menambahkan asuransi perjalanan untuk pembelian pengguna. Untuk menonaktifkan asuransi, Anda harus menemukan menu tarik-turun. Setelah pembeli mulai mengeluh secara terbuka tentang praktik ini, perusahaan harus memasukkan kotak centang yang dapat dimengerti. Metode kerja semacam itu membantu menghasilkan dalam jangka pendek, tetapi merusak sikap terhadap merek - yaitu, penghasilan lebih lanjut tergantung pada reputasi.Jika aplikasi untuk memesan taksi menawarkan untuk mengirim undangan teman dengan tumpangan gratis, dan pengguna sendiri dapat naik untuk buletin seperti itu tanpa biaya tambahan, maka baik perusahaan dan pembeli mendapat manfaat. Namun terkadang hanya perusahaan yang diuntungkan.Pada awal 2016, Fabletics.com menawarkan diskon $ 25 untuk produk-produk untuk anggota VIP. Saat melakukan pembelian, pengguna melihat harga diskon disorot dalam warna merah, dan harga abu-abu adalah harga tanpa diskon. Hanya di bagian bawah halaman dalam cetakan kecil mereka mengatakan bahwa biaya keanggotaan $ 49,95 per bulan. Dan uang akan ditarik setiap bulan jika pada hari ke 5 Anda tidak menelepon perusahaan dan tidak berhenti berlangganan. Sekarang situs web Fabletics tidak berfungsi di Rusia.
Cara aneh untuk keluar dari akun Anda ditawarkan oleh Amazon. Pengguna harus mengklik tombol “Not% name%? Keluar ", yaitu, untuk mengatakan bahwa dia bukan orangnya. Sebuah hal sepele yang dapat menyebabkan kebingungan bagi pengguna.Tolong beri tahu kami di komentar tentang pengalaman Anda pada topik yang sama: di mana Anda menemukan penambahan asuransi untuk tiket pesawat, ketika portal mengirim surat ke kontak Anda tentang yang tidak Anda ketahui, dari situs mana Anda tidak dapat menghapus akun Anda, dan sebagainya. Source: https://habr.com/ru/post/id393965/
All Articles