Bagaimana tidak kehilangan klien online?

Saat memilih toko online, pengguna paling sering memperhatikan harga, reputasi platform perdagangan, dan berbagai barang. Menurut agen konsultasi 4Service Group, ketika memilih toko online, harga adalah faktor penentu bagi sekitar 29% pengguna yang membeli secara online. Umpan balik positif, rekomendasi dari pelanggan lain dapat menjadi kriteria penentu bagi 19% pembeli potensial. 15% menunjukkan bahwa mereka akan memilih toko yang akan menawarkan bermacam-macam barang terbesar dan pilihan barang terbaik. Tetapi ketika memilih produk di situs, faktor penentu, sebagai aturan, adalah kenyamanan pembayaran dan kecepatan pengiriman. Sangat penting untuk mematuhi tanggal pengiriman yang disuarakan oleh operator layanan dukungan pelanggan atau diumumkan di situs web toko.

Bagaimana konsumen akan berperilaku jika tanggal pengiriman yang dinyatakan tidak terpenuhi? 63% konsumen akan menyetujui penangguhan satu hari, 18% akan menunggu, menyetujui penangguhan apa pun dan menyimpan pesanan di situs ini. Namun, 19% konsumen sangat penting (data Grup 4Service). Mereka tidak akan menyetujui penundaan bahkan dalam satu hari dan menolak pesanan. Yang sangat penting adalah biaya pengiriman dan kemampuan untuk melacak pesanan.



Parameter pengiriman lebih penting tidak hanya ketika memilih toko online, tetapi juga memiliki dampak signifikan pada apakah, pada akhirnya, pembelian akan dibayar. Keranjang yang ditinggalkan adalah sakit kepala bagi banyak toko online. Statistik menunjukkan bahwa pada tahap penempatan pesanan, kehilangan pembayar dari corong konversi dapat menghabiskan biaya puluhan atau bahkan ratusan kali lebih banyak daripada pada halaman login situs web. Mengapa ini terjadi dan bagaimana menghadapinya? Mari kita cari tahu.



NB. Jika Anda memilih solusi pembayaran untuk situs web atau aplikasi seluler Anda, silakan hubungi , spesialis kami akan menjawab pertanyaan dan membantu Anda memilih solusi untuk jenis bisnis tertentu. Kami juga memiliki dukungan 24 × 7 untuk pembayar, dan kami akan mengurus semua masalah yang terkait dengan pembayaran pesanan.

Source: https://habr.com/ru/post/id395267/