Geekly articles weekly

Pabrikan di Amerika Serikat tidak memiliki hak untuk menolak jaminan setelah melepas stiker garansi. Apa yang ada di Rusia?


Salah satu dari empat stiker pelindung di PlayStation 4. Foto: iFixit

Produsen dan penjual gadget elektronik berusaha dengan segala cara yang mungkin untuk mencegah perbaikan independen peralatan elektronik. Mereka memasang berbagai stiker dan segel garansi di komputer, laptop, konsol game, dan perangkat lain yang mengganggu saat membuka casing. Pada ponsel cerdas, stiker semacam itu sering tidak tersedia, tetapi karyawan di pusat layanan dilatih khusus untuk mencari tanda-tanda fisik bahwa mereka membukanya - penyok dan tonjolan di tepi kasing - dan karenanya menolak untuk diservis. Apple bahkan merilis Alat Inspeksi Dent khusus untuk menemukan penyok mikro pada kasus ini.

Seberapa sah praktik ini?

Pabrikan besar seperti Sony, Microsoft dan Apple secara khusus menunjukkan dalam perjanjian resmi mereka untuk layanan garansi bahwa perbaikan independen perangkat (atau perbaikan oleh spesialis pihak ketiga , dan bukan di pusat merek) melanggar persyaratan layanan garansi dan mengeluarkan perangkat dari garansi.


Alat Inspeksi Dent Apple untuk menemukan penyok mikro pada kasus


Alat Inspeksi Dent

Untuk AS, jawabannya jelas : kondisi layanan jaminan seperti itu benar-benar ilegal. Semua perusahaan besar melanggar Undang-Undang Garansi Magnuson-Moss federaldiadopsi pada tahun 1975. Anehnya, bahkan di antara orang Amerika, hampir tidak ada yang tahu tentang undang-undang ini - dan orang-orang patuh mengurus stiker garansi dan segel, karena takut melanggar ketentuan jaminan. Dengan demikian, mereka memungkinkan produsen untuk mempertahankan kontrol eksklusif atas layanan dan perbaikan ekosistem, yang memberi mereka keuntungan besar . Menurut aktivis untuk perbaikan gratis peralatan elektronik, pemilik perangkat memiliki hak untuk memperbaikinya di mana saja, dan bengkel yang tidak resmi harus menerima bantuan, dokumentasi, dan alat perbaikan yang sama seperti bengkel perusahaan (beberapa negara berusaha tetapi tidak berhasil mengesahkan undang-undang di beberapa negara) USA). Undang-undang Garansi Magnuson-Moss yang

disebutkan di atastegas mengatakan bahwa pabrikan tidak memiliki hak untuk menolak kewajiban garansi hanya karena pengguna mengubah perangkat lunak di atasnya (jailbreak atau menginstal root), atau karena pengguna hanya membuka kasing atau melepas stiker garansi. Pabrikan harus membuktikan bahwa tindakan pengguna ini secara langsung menyebabkan kegagalan perangkat keras dan kerusakan pada perangkat. Selain itu, undang-undang antimonopoli melarang “pengikatan” pengguna, yaitu memaksanya untuk menggunakan jenis komponen tertentu.

Bagaimanapun, perjanjian dengan pabrikan dan perjanjian tentang layanan garansi tidak dapat melanggar hukum federal. "Apple dan perusahaan lain memiliki pengacara yang pandai yang mengetahui Undang-Undang Jaminan Magnuson-Moss, serta undang-undang antimonopoli," kata Gay Gordon-Byrne, direktur eksekutif Asosiasi Perbaikan, yang mempromosikan undang-undang tersebut. tentang hak pengguna untuk memperbaiki peralatan mereka sendiri. - Perjanjian mereka tentang ketentuan penggunaan dan layanan garansi sangat pintar dan terlihat seolah-olah sesuai dengan hukum - tetapi dalam praktiknya tidak demikian. Produsen mengancam pengguna dengan tindakan [perampasan jaminan], yang mereka tidak punya hak untuk melakukan secara hukum, tetapi 99,9% pengguna tidak tahu tentang hak-hak mereka yang sebenarnya. "

Undang-undang Garansi Magnuson-Moss biasanya diterapkan pada mobil. Pemilik mobil tidak kehilangan jaminan untuk mobil jika ia memasang suku cadang pihak ketiga di dalamnya. Namun dalam kenyataannya, Magnuson-Moss Warranty Act meluas ke perangkat apa pun dengan harga lebih dari $ 15. Faktanya, tidak ada yang namanya perbaikan "tidak sah" atau suku cadang "tidak sah" untuk diperbaiki.

Tepat dalam teks peraturan adalah contoh frasa mana yang ilegal ketika menyimpulkan perjanjian layanan garansi. Misalnya, frasa seperti "gunakan hanya agen resmi ABC" atau "gunakan hanya aksesoris ABC".

Jadi, jika di mobil Mercedes Anda mengganti gearbox dengan meminjamnya dari tetangga, pabrikan tidak berhak menolak untuk mengganti mesin jika macet dan mobil masih dalam garansi.

Dalam hal teknologi elektronik, produsen ponsel Amerika telah berusaha selama bertahun-tahun untuk memastikan bahwa perangkat lunak ponsel dicakup oleh Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Kemudian jailbreak dan rooting ponsel akan ilegal. Library of Congress, yang membuat daftar pengecualian untuk DMCA, secara berkala mendaftar ponsel dan tablet (daftar ini perlu diperbarui setiap beberapa tahun). Tetapi konsol game tidak ada dalam daftar ini karena, menurut Library of CongressKonsol permainan Jailbreaked digunakan hampir secara eksklusif untuk meluncurkan game bajakan. Dengan demikian, jailbreak konsol game di Amerika Serikat tetap ilegal. Tetapi setelah melakukan jailbreak pada ponsel, seperti setelah membuka kasingnya, pabrikan tidak memiliki hak untuk menolak kewajiban garansi berdasarkan Undang-Undang Garansi Magnuson-Moss, tidak peduli bagaimana dia membuat Anda takut, mengklaim sebaliknya.

Misalnya, garansi resmi Apple menyatakan bahwa garansi "tidak berlaku ... untuk perangkat Apple yang dimodifikasi untuk mengubah fungsionalitas atau kemampuannya tanpa izin tertulis Apple."

Dalam perjanjian garansi teknologi Samsungdiindikasikan bahwa pabrikan tidak memberikan garansi jika produk memiliki jejak upaya perbaikan tidak terampil; jika kerusakan disebabkan oleh penggunaan bahan habis pakai non-asli, aksesori, suku cadang, baterai, media penyimpanan dari berbagai jenis (termasuk, tetapi tidak terbatas pada kaset audio-video, CD, DVD, kartu memori, kartu SIM, kartrid); jika kekurangan disebabkan oleh penerimaan, pemasangan, dan penggunaan konten yang tidak kompatibel (nada dering, grafik, video dan file lainnya, aplikasi Java dan program serupa); jika data yang ditunjukkan pada label produk diperbaiki, dihapus, serta tidak adanya label produk .

Apa yang ada di Rusia?


Sayangnya, di Rusia tidak ada undang-undang yang mirip dengan Magnuson-Moss Warranty Act, yang secara langsung menunjukkan kondisi jaminan yang dapat diterima dan tidak dapat diterima, melindungi pengguna dari kesewenang-wenangan dan memberikan hak untuk memperbaiki peralatan. Meskipun di AS undang-undang ini, pada kenyataannya, tidak berfungsi, karena mayoritas penduduk tidak tahu tentang itu dan tidak mengajukan tuntutan hukum, tetapi di Rusia tidak ada hukum semacam itu sama sekali.

Tetapi di Rusia ada hukum tentang perlindungan konsumen .

Pasal 5 undang-undang ini menetapkan hak dan kewajiban pabrikan (kontraktor, penjual) di bidang penetapan umur layanan, masa simpan barang, serta masa garansi barang. Menurut ayat 1 dari Pasal 5, pabrikan memiliki hak untuk menetapkan masa pakai selama ia berjanji untuk menyediakan konsumen dengan kemungkinan menggunakan barang.

Menurut ayat 6 Pasal 5, pabrikan memiliki hak untuk menetapkan periode garansi untuk barang - periode di mana, jika suatu produk ditemukan kurang, pabrikan, penjual, organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang sah, importir wajib memenuhi persyaratan konsumen yang ditetapkan oleh Pasal 18 undang-undang.

Pasal 18 menunjukkan bahwa seorang konsumen, jika cacat ditemukan dalam suatu produk, jika mereka belum disetujui oleh penjual, memiliki hak untuk memilih :

  • memerlukan penggantian dengan produk dengan merek yang sama (dari model yang sama);
  • memerlukan penggantian dengan produk yang sama dari model lain dengan perhitungan ulang yang sesuai dari harga pembelian;
  • menuntut pengurangan harga pembelian yang sepadan;
  • ;
  • - .

Selain itu, konsumen juga berhak untuk menuntut kompensasi penuh atas kerugian yang terjadi sebagai akibat dari penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai.

Menurut ayat 5 Pasal 18, tidak adanya kasir konsumen atau kwitansi penjualan atau dokumen lain yang menyatakan fakta dan ketentuan pembelian barang bukan merupakan alasan untuk menolak memenuhi persyaratannya.

Kehadiran "segel garansi" atau stiker dalam undang-undang tidak mengatakan apa-apa .

Tetapi dalam pasal 5 ada poin penting 7, yang menurutnya penjual berhak menentukan masa garansi barang, jika tidak ditentukan oleh pabriknya. Ini menyatakan bahwa "isi kewajiban tambahan penjual, durasi kewajiban tersebut dan prosedur bagi konsumen untuk menggunakan hak di bawah kewajiban seperti itu.ditentukan oleh kontrak antara konsumen dan penjual. " Harus dipahami bahwa persyaratan apa pun mungkin sudah dijabarkan dalam perjanjian ini, termasuk hilangnya jaminan saat membuka kasing, hilangnya stiker, dll.

Tampaknya tidak ada yang tersisa bagi pengguna Rusia, cukup cari di Internet untuk mendapatkan informasi tentang cara melepaskan segel garansi dan stiker tanpa merusaknya, lalu pasang di tempat. Mereka mengatakan bahwa Anda perlu meniup kering segel dengan pengering rambut, oleskan kompres hidrogen peroksida di atasnya, lalu tunggu sehari - dan segel akan terlepas dengan sendirinya.

Source: https://habr.com/ru/post/id396973/

More articles:


All Articles