Risiko pencarian atau bagaimana Google hampir membunuh ProtonMail

Dalam dua bulan terakhir, banyak dari Anda yang penasaran dengan tweet samar yang kami tulis untuk Google pada bulan Agustus . Untuk ProtonMail, transparansi adalah nilai kunci, dan kami mencoba untuk seterbuka mungkin dengan pengguna kami. Karena banyak orang terus tertarik pada masalah ini, kami memutuskan untuk menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi untuk menghindari kebingungan dan spekulasi di masa depan. Pada artikel ini kami akan menjelaskan perkembangan acara untuk menjelaskan apa yang terjadi.

Selama sekitar satu tahun Google menyembunyikan ProtonMail dari hasil pencarian untuk permintaan "email aman", "email terenkripsi", dll. Ini sangat mencurigakan sejak itu ProtonMail adalah pemimpin global dalam menyediakan layanan email terenkripsi.

Pada Mei 2014, ketika ProtonMail meluncurkan versi beta, jumlah pengguna kami tumbuh dengan cepat, seperti orang-orang dari seluruh dunia berkumpul dan mendukung inisiatif privasi digital kami. Kampanye crowdfunding kami memecahkan rekor dan mengumpulkan lebih dari setengah juta dolar, yang memberi kami sumber daya untuk membuat ProtonMail kompetitif terhadap pemain terbesar dalam bisnis email.

Pada musim panas 2015 ProtonMail sudah digunakan oleh setengah juta penggunadan kami memiliki posisi bagus di Google - di halaman pertama atau kedua dari sebagian besar permintaan seperti "email terenkripsi" dan "email aman". Namun, pada Oktober 2015, situasinya telah berubah secara radikal dan ProtonMail menghilang secara misterius dari hasil mengeluarkan pertanyaan dasar.

Dari awal musim panas hingga musim gugur 2015, ProtonMail telah mengalami banyak perubahan. Kami telah meluncurkan ProtonMail 2.0, benar-benar membuka kode sumber (hanya front-end yang terbuka - catatan penerjemah), meluncurkan versi beta aplikasi seluler, memperbarui situs kami dan mengubah TLD dari .chmenjadi .com. Kami juga menggandakan jumlah pengguna, yang berjumlah sekitar satu juta pada musim gugur. Semua perubahan ini seharusnya membantu ProtonMail di posisi pencarian, sebagai kami menjadi semakin relevan bagi banyak orang.

Pada November 2015, kami tahu tentang masalah ini dan berkonsultasi dengan banyak pakar SEO, tetapi tidak ada yang bisa menjelaskan alasannya, terutama mengingat ProtonMail tidak pernah menggunakan metode SEO hitam, dan kami tidak melihat ada orang yang menggunakan SEO hitam melawan kami. Sungguh aneh bahwa anomali ini hanya ada di Google, di mesin pencari lain semuanya baik-baik saja. Tabel di bawah ini menunjukkan posisi pencarian untuk ProtonMail untuk permintaan "email aman" dan "email terenkripsi", pada awal Agustus 2016 di mesin pencari utama. Di mana-mana halaman pertama atau kedua, kecuali untuk Google, di mana kami tidak peringkat sama sekali.



Sepanjang musim semi 2016, kami berusaha keras untuk menghubungi Google. Kami membuat dua tiket untuk menjelaskan situasinya. Kami bahkan mencoba menghubungi direktur Hubungan Strategis EMEA, tetapi tidak menerima tanggapan atau perbaikan apa pun dalam situasi tersebut. Sekitar waktu yang sama, kami mendengar tentang kampanye antimonopoli yang diluncurkan oleh Komisi Eropa terhadap Google, menuduh Google menggunakan monopoli pencarian untuk mengurangi posisi pencarian para pesaing Google . Ini adalah berita yang mengganggu, seperti Email, yang mengutamakan privasi, adalah pesaing utama Gmail bagi mereka yang peduli dengan privasi data mereka.

Pada bulan Agustus, dibiarkan tanpa banyak pilihan, kami menggunakan Twitter untuk mempublikasikan kasus kami. Kali ini kami akhirnya mendapat jawaban, terima kasih kepada ratusan pengguna ProtonMail yang menarik perhatian pada masalah dan membuatnya tidak mungkin untuk mengabaikannya. Beberapa hari kemudian, Google memberi tahu kami bahwa mereka "memperbaiki sesuatu" tanpa rincian apa pun. Hasilnya segera muncul.



Dalam grafik ini, sumbu X adalah waktunya, sumbu Y adalah posisi pencarian (lebih sedikit lebih baik). Segmen garis tanpa titik berarti bahwa saat ini kami tidak memberi peringkat sama sekali di Google. Setelah Google memperbaiki sesuatu, posisi ProtonMail segera pulih dan sekarang kami berada di peringkat # 1 dan # 3 masing-masing dengan "email aman" dan "email terenkripsi". Tanpa penjelasan lebih lanjut dari Google, kita tidak akan pernah tahu mengapa ProtonMail tidak diterbitkan. Bagaimanapun, kami bersyukur bahwa Google akhirnya mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah kami, kami hanya ingin itu terjadi lebih cepat.

Cari Risiko Bahaya

Kasus ini memberi tahu kita tentang bahaya yang sebelumnya tidak diketahui, yang disebut "risiko pencarian" (Risiko Pencarian). Inti masalahnya adalah bahwa setiap layanan yang bersaing, seperti ProtonMail, dapat dengan mudah ditekan oleh mesin pencari atau pemerintah yang mengendalikan mesin pencari ini. Ini bisa terjadi di mana-mana, terlepas dari batas negara. Misalnya, meskipun Google adalah perusahaan Amerika, ia mengendalikan lebih dari 90% lalu lintas pencarian Eropa. Dalam kasus kami, Google adalah alasan bahwa tingkat pertumbuhan global ProtonMail 25% lebih rendah selama hampir 10 bulan.

Ini berarti bahwa pendapatan ProtonMail dari pengguna juga menurun sebesar 25%, menciptakan kesulitan keuangan tambahan bagi kami. Kami sampai pada titik bahwa untuk menutupi pengeluaran bulanan, kami harus menggunakan sumber daya dana cadangan darurat. Hilangnya laba dan kerusakan finansial berjumlah beberapa ratus ribu franc Swiss (1 CHF = 1,01 USD = 63,28 RUB) dan tidak akan pernah dikembalikan.

Satu-satunya alasan kami selamat dan menulis cerita ini adalah karena ProtonMail menjadi sangat dikenal, dari mulut ke mulut, dan komunitas kami terlalu besar untuk diabaikan. Banyak perusahaan lain yang kurang beruntung. Kasus ini jelas menunjukkan bahwa risiko pencarian adalah masalah serius, dan kami setuju dengan Komisi Eropa bahwa, karena posisi Google yang dominan dalam bisnis pencarian, keterbukaan dan kontrolnya sangat penting.

Source: https://habr.com/ru/post/id398581/