Moderator file media dari Microsoft menggugat perusahaan karena kurangnya dukungan psikologis yang tepat

Pesatnya perkembangan sektor telekomunikasi berkontribusi pada penciptaan sejumlah besar spesialisasi, yang 20 tahun lalu tidak ada yang pernah mendengar, tetapi bahkan tidak bisa membayangkan. Tetapi di perusahaan telekomunikasi besar, profesi seperti itu sangat diminati. Kami berbicara, misalnya, tentang moderator yang harus mencari dan menghapus gambar yang tidak pantas dari berbagai sumber.

Spesialis semacam itu bekerja di banyak perusahaan, termasuk Microsoft. Di sini mereka adalah bagian dari "tim keamanan", dan terlibat dalam mencari foto dan video dengan "kekerasan", "penyimpangan seksual", pembunuhan dan sejenisnya. Ini dilakukan agar, misalnya, untuk mengecualikan tampilan gambar dan video tersebut di keseluruhan mesin pencari Bing. Pekerjaan terus-menerus dengan bahan-bahan tersebut secara negatif mempengaruhi jiwa karyawan, dan baru-baru ini diketahui bahwa dua perwakilan "tim keamanan" dari Microsoft menggugat perusahaan .

Alasannya adalah kurangnya dukungan psikologis yang diperlukan. Tekanan pada jiwa orang ternyata begitu kuat sehingga, menurut mereka, mereka terus-menerus merasa tertekan, melakukan pekerjaan mereka. Gugatan yang diajukan oleh karyawan perusahaan memberikan kesempatan untuk belajar sedikit tentang pekerjaan orang-orang yang hanya sedikit diketahui orang. Sangat sulit bagi mereka untuk memoderasi konten dengan anak-anak dan remaja.

Perwakilan Microsoft menolak tuduhan karyawan mereka, mengklaim bahwa perusahaan menanggapi masalah menghapus gambar dan video yang tidak pantas pada layanan mereka dengan sangat serius, serta kesehatan, termasuk kesehatan mental, dari karyawannya yang melakukan pekerjaan penting. Penggugat adalah Henry Soto dan Greg Blauert, yang telah menjalankan tugasnya sejak 2008. Selama bertahun-tahun mereka terlibat dalam penghapusan foto-foto pornografi anak dan foto-foto lain yang menggambarkan tindakan melanggar hukum yang dilakukan oleh beberapa orang terhadap orang lain.

Negara bagian gugatanbahwa perusahaan tidak memperingatkan karyawan tentang konsekuensi negatif pekerjaan. Soto mengklaim bahwa pada 2008 ia dipindahkan ke posisi baru yang bertentangan dengan keinginannya. Di tempat baru, ia menerima "status Tuhan", yaitu, ia bisa melihat konten saluran korespondensi pengguna layanan perusahaan. Tugas kelompoknya adalah mendeteksi tanda-tanda kelompok kejahatan dan kriminal. Untuk melakukan ini, perwakilan kelompok, termasuk Soto sendiri, harus melihat ribuan foto dan video kekerasan dan pembunuhan.

“Banyak orang tidak bisa membayangkan apa yang harus dihadapi oleh Pak Soto setiap hari, karena kebanyakan dari kita tidak mengerti betapa mengerikannya beberapa orang dan dunia yang mereka ciptakan,” tulisPengacara Soto. Adapun penggugat kedua, Blauert, ia mulai memenuhi tugasnya pada 2012. Dia juga harus melihat ribuan foto dan video sehari, tetapi dia “berspesialisasi” dalam pornografi anak.

Menurut penggugat, terlepas dari kenyataan bahwa Microsoft memang memiliki program rehabilitasi, dan jika Anda mau, Anda bisa mendapatkan bantuan seorang psikolog, semua ini ternyata tidak efektif. Akibatnya, kedua karyawan menderita sejumlah gangguan mental. Blauert mengatakan dia disarankan untuk bermain video game dan berjalan-jalan lagi. Namun kemudian dia diberi tahu bahwa dia menghabiskan terlalu banyak waktu bermain video game.

Ketika Soto pertama kali datang ke tim pendukungnya, ia memberi tahu para psikolog tentang gangguan tidur, mimpi buruk, kecemasan, dan penampilan "layar di kepalanya di mana gambar-gambar mengerikan muncul." Seiring waktu, Soto memanifestasikan halusinasi visual, serangan panik, dan depresi kronis.

“Salah satu pemicu baginya adalah seorang anak. Dia tidak bisa dengan tenang melihat putranya sendiri, pada pisau di dapur, tidak dapat bekerja secara normal di komputer, ”kata pengacara Soto. Akibatnya, seorang karyawan Microsoft berhenti dan beralih ke dokter.

Blauert memiliki masalah empat tahun lalu, pada 2013. Dia juga menderita gangguan tidur, mimpi buruk dan serangan panik. Sekarang dia juga takut akan serangan, dan juga khawatir tentang keselamatan anak-anak yang dia temui. Dia tidak dapat kembali bekerja karena semua masalah ini.

Penggugat menuntut kompensasi dari perusahaan atas kerusakan moral dan fisik, dan juga berpendapat bahwa pekerjaan "tim keamanan online" perlu direformasi agar pekerjaan ini tidak terlalu berbahaya. Secara khusus, Blauert dan Soto mengusulkan pengenalan rotasi wajib anggota tim, lebih banyak istirahat, pertemuan mingguan dengan psikolog dan peningkatan program dukungan Microsoft yang sudah ada untuk karyawan.

Korporasi, pada gilirannya, mengklaim bahwa karyawan menerima bantuan psikolog setiap bulan. Selain itu, tim pendukung menggunakan teknologi yang mengurangi realisme gambar dan video. Juga, karyawan yang tidak lagi ingin bekerja di departemen seperti itu dapat mengubah jenis kegiatan mereka kapan saja. Perusahaan telah berjanji untuk mengurangi waktu moderasi wajib bagi karyawan "departemen keamanan online."

Dalam kasus apa pun, menurut penggugat, Microsoft dan perusahaan telekomunikasi lainnya harus berusaha melindungi orang yang melakukan "pekerjaan heroik". “Mereka menyelamatkan nyawa anak-anak. Mereka mengirim penjahat ke penjara, ”kata pengacara Soto.

Source: https://habr.com/ru/post/id400589/