Google sekali lagi dituduh mempromosikan produk mereka di mesin pencari mereka sendiri

Google, yang sekarang menjadi bagian dari holding Alphabet Inc., saat ini adalah pemilik bisnis periklanan terbesar di dunia. Dan bisnis ini menghasilkan pendapatan untuk Google, bukan hanya karena puluhan dan ratusan ribu perusahaan berkolaborasi dengan korporasi. Faktanya adalah bahwa perusahaan itu sendiri tidak menolak untuk menggunakan layanan pencarian sendiri untuk mempromosikan produknya.

Sekarang daftar berbagai perangkat yang diproduksi oleh Google telah tumbuh secara signifikan. Ini adalah smartphone Pixel, dan termostat Nest, belum lagi gadget lainnya. Perusahaan mengiklankan perangkat ini di bagian atas hasil pencarian, sehingga jutaan orang melihatnya. Menurut Wall Street Journal, sebagian besar iklan yang muncul di halaman pertama hasil pencarian dan terkait dengan Google ditempatkan baik oleh perusahaan itu sendiri atau divisinya.

Analisis menunjukkan bahwa ketika mencari produk Google, 91% dari iklan yang muncul di mesin pencari untuk 25.000 permintaan ditempatkan di tempat yang ditentukan milik perusahaan atau perusahaan terkait.

Analisis dilakukan dengan menggunakan SEMrush . Spesialis dari perusahaan ini menggunakan pencarian Google untuk mencari 25 istilah berbeda, dari "laptop" dan "speaker" ke "detektor karbon monoksida". Untuk setiap istilah, 1.000 permintaan pencarian dilakukan di komputer desktop. Pada saat yang sama, riwayat pencarian diblokir sehingga algoritma Google tidak memperhitungkan pertanyaan yang dimasukkan sebelumnya dengan adaptasi hasil pencarian.


Ya, termostat Nest adalah salah satu produk Google yang sering ditemukan dalam hasil pencarian.

Setelah memproses hasil kueri, menjadi jelas bahwa Google menggunakan layanan pencariannya untuk merangsang pengembangan aktivitas lainnya. Selain itu, sering kali, preferensi diberikan kepada produk mereka sendiri dibandingkan dengan produk dari perusahaan lain, banyak di antaranya adalah mitra terbesar dari jaringan periklanan Google.

Setelah menghubungi Google untuk mengklarifikasi situasi, perwakilan perusahaan mengatakan bahwa strategi pemasaran dirancang sedemikian rupa agar tidak membahayakan pengiklan lain dan aktivitas mereka.

Menurut WSJ, ini tidak sepenuhnya benar, tetapi Google bukan satu-satunya raksasa telekomunikasi yang menggunakan layanannya sendiri untuk mempromosikan produknya. Facebook dan Microsoft melakukan hal yang hampir sama, bersaing dengan pelanggan mereka sendiri untuk slot iklan prioritas.

Adapun Google, di sini pencarian dengan istilah "ponsel" hampir selalu mengarah (ketika bekerja dengan para ahli dari WSJ) untuk munculnya tiga spanduk iklan yang mengiklankan Google Pixel smartphone. Semua seribu pencarian untuk "laptop" mengarah ke iklan Chromebook yang muncul di bagian atas halaman. Permintaan "jam tangan" menampilkan iklan jam tangan di Android di mesin pencari utama. Ungkapan "detektor asap" mengarah ke tampilan sensor iklan IoT dari Nest, perusahaan, yang sekarang menjadi bagian dari holding Alphabet.

Sangat menarik bahwa hampir segera setelah WSJ menerbitkan hasil pengamatannya, sebagian besar iklan tersebut menghilang begitu saja, digantikan oleh bahan afiliasi, ini terjadi pada 15 Desember. Analisis ulang yang dilakukan oleh perusahaan pada 22 Desember menunjukkan bahwa pangsa iklan dari Google atau Nest di tempat teratas hanya muncul di 19% dari permintaan pencarian untuk kata kunci yang sama yang disebutkan sebelumnya.

Perlu dicatat bahwa perusahaan tidak mempraktikkan teknik semacam itu untuk pertama kalinya. Baru-baru ini, perusahaan itu bahkan didenda - itu dilakukan oleh para pejabat Uni Eropa yang melihat bagaimana Google memberikan keuntungan dalam hasil pencarian kepada para mitranya.

Dalam praktik menggunakan aset Anda sendiri untuk mengiklankan produk Anda, tidak ada yang memalukan. Iklan seperti itu, misalnya, dengan panggilan untuk berlangganan, dihosting oleh WSJ. Tetapi, sebagai suatu peraturan, iklan Anda sendiri ditempatkan di ruang halaman kertas atau lembaran elektronik yang tidak digunakan. Dalam kebanyakan kasus, media memberikan prioritas kepada pelanggan dan mitra mereka. Tetapi Google melakukannya sedikit berbeda, lebih suka menggunakan penerbitan layanan pencariannya untuk mempromosikan produknya. Dan ini dilakukan untuk merugikan kepentingan mitra dari jaringan periklanan korporasi.



Di Jaringan Display Google, pengiklan membayar iklan lelang. Mitra jaringan memilih tawaran dan ketentuan penempatan materi iklan yang sesuai. Algoritma korporasi, yang karyanya tidak diungkapkan, peringkat iklan dan permintaan tergantung pada banyak faktor. Google mengklaim bahwa ketika suatu perusahaan menempatkan iklannya sendiri, pengiklan lain tidak harus menawar dalam lelang iklan dengan konten Google. Artinya, iklan korporasi tidak memengaruhi harga di jaringannya.

Perusahaan mengklaim bahwa iklannya diprioritaskan hanya karena perusahaan bersedia membayar untuk itu. Namun demikian, perwakilan dari bisnis periklanan online berpendapat bahwa penempatan materi Google di tempat-tempat prioritas masih mempengaruhi harga jaringan iklan, penempatan bahan, dan tampilan mitra iklan. Karena pilihan slot iklan yang menguntungkan terbatas pada banyak halaman, beberapa pengiklan dapat memutuskan untuk menaikkan tawaran mereka dan membayar lebih untuk beriklan di tempat yang lebih menguntungkan. Bahkan jika tidak ada keputusan yang dibuat, jumlah slot iklan yang tersisa dapat menyebabkan persaingan yang signifikan antara peserta dalam jaringan periklanan Google. Dan ini, sekali lagi, akan menyebabkan peningkatan anggaran iklan mereka.

"Ini jelas merupakan masalah," kata Aj Cohn, CEO Blind Five Year Old. "Anda harus mengambil kata-kata Google dengan keyakinan."

Di antara hasil lainnya, penyelidikan WSJ mengungkapkan bahwa materi iklan Best Buy Co. berperingkat tinggi di mesin pencari Google. Untuk beberapa alasan, Google lebih memilih perusahaan ini. Pengecer telah menyatakan bahwa ia menghargai "alat Google yang digunakan untuk mempromosikan produk dan layanan kami."

Menurut eMarketer, Google memegang sepertiga dari pasar periklanan online. Facebook, pemilik jaringan iklan terbesar kedua di dunia, mengklaim berpartisipasi dalam jaringan iklannya sendiri bersama dengan perusahaan lain. Secara khusus, materi iklan jaringan diposting dalam umpan berita pengguna. Apalagi, Facebook menginvestasikan puluhan juta dolar AS dalam hal ini.

Pada Mei 2016, menurut informasi yang diberikan oleh SEMrush, Google berpartisipasi dalam lelang 2,7 juta permintaan pencarian per bulan. Benar, perusahaan itu sendiri menolak mengomentari hasil analisis SEMrush. Menurut perwakilan korporasi, sekarang pangsa iklan produk di perusahaan dalam total volume iklan lebih rendah daripada tahun 2010.



Beberapa perusahaan besar mengeluh bahwa Google menempatkan materi iklan mereka di tempat yang tidak terlalu menguntungkan dari hasil pencarian dengan harga tinggi. Bitrix Inc., sebuah perusahaan domestik, menganggap dirinya perusahaan yang dipengaruhi oleh tindakan tersebut. Pada 2015, semuanya baik-baik saja, iklan Bitrix muncul di tempat-tempat yang terlihat jelas di sekitar 24% pencarian istilah yang terkait dengan lingkup CRM. Maka Google tidak menempatkan iklannya sendiri dalam penerbitan permintaan tersebut.

Tapi semuanya berubah pada Agustus 2016, ketika perusahaan mulai menempatkan bahan-bahannya di 70% dari penerbitan untuk permintaan serupa. Karenanya, Google telah menjadi pengiklan terbanyak dalam hasil pencarian terkait-CRM. Google tidak memiliki perangkat lunak CRM, perusahaan menampilkan iklan untuk layanan cloud-nya. Pangsa Bitrix turun menjadi 14%, ditambah perusahaan sekarang harus membayar Google 26% lebih dari pada Januari 2015.

Perwakilan perusahaan menjawab pertanyaan tentang situasi saat ini, mengatakan bahwa alasan kenaikan harga adalah persaingan dari pengiklan lain dan Google tidak ada hubungannya dengan itu. Pesaing lain termasuk Saleforce.com Inc. dan Microsoft. Iklan oleh perusahaan-perusahaan ini sekarang lebih sering ditayangkan daripada tahun lalu, itulah sebabnya, menurut Google, ini adalah akar masalah bagi Bitrix.

Google melihat tidak ada yang salah dengan mengiklankan produknya. Kembali pada tahun 2010, perusahaan menyatakan sebagai berikut : “Surat kabar menempatkan iklan mereka di halaman mereka, mendorong pembaca untuk berlangganan publikasi. Perusahaan televisi juga mempromosikan program dan pertunjukan mereka sendiri. Dan mesin pencari juga menggunakan metode serupa untuk memberi tahu pengguna tentang layanan yang disediakan. "

Ini bukan pertama kalinya Google dituduh tidak memainkan permainan yang paling adil dengan mitra. Jadi, pada 2015, Uni Eropa melakukan penyelidikan antimonopoli terhadap perilaku pasar Google. Kemudian perusahaan tersebut dituduh menggunakan promosi layanannya sendiri yang tidak adil, mendistorsi hasil pencarian. Sebagai bagian dari penyelidikan, perwakilan Komisi Eropa mengirimkan kuesioner kepada para peserta pasar periklanan online Eropa, meminta pendapat responden tentang perubahan kebijakan korporasi sejak 2010. Kuesioner juga meminta salinan perjanjian iklan mereka dengan perusahaan yang disimpulkan selama empat tahun terakhir.

Menurut regulator , pada waktu itu Google juga dapat menyalin gambar dan jenis konten pesaing lainnya. Jadi, menurut pendapatuntuk beberapa peserta dalam proses, penerbit mengeluarkan biaya untuk membuat konten, sementara Google menghasilkan uang dengan menyalin dan menggunakan konten ini di layanan mereka sendiri.

Korporasi juga dituduh fakta bahwa Google melanggar undang-undang antimonopoli Eropa dengan mendistribusikan Android OS dengan kondisi khusus, menggunakan posisi dominannya di pasar. Menurut perwakilan Komisi Eropa, tindakan Google seperti itu merugikan konsumen, menghancurkan persaingan dan membatasi inovasi dalam industri. Jadi, menurut para pejabat Eropa, korporasi mewajibkan para mitranya untuk memasang layanan mereka yang lain bersama dengan Google Play store. Perusahaan juga meminta pabrikan untuk menginstal mesin pencari dan browser mereka sendiri secara default.



"Kami khawatir bahwa Google, membutuhkan produsen untuk pra-instal aplikasi pada perangkat Anda, sehingga mencegah mereka untuk memutuskan aplikasi yang diinstal, - kata sedangkan Komisaris Eropa untuk Kompetisi dari Komisi Eropa, Margaret Vestager. "Dan dengan ini, Google sebenarnya memblokir cara utama di mana pengembang aplikasi bisa mendapatkan perhatian pengguna."

Kemudian, regulator memperhatikan prinsip kerja Google dengan Android setelah beberapa keluhan segera diajukan oleh produsen ponsel cerdas dan tablet. Salah satu penuduh adalah perusahaan Yandex, yang bertindak sebagai saksi dan, kemudian, penggugat .

Source: https://habr.com/ru/post/id400825/