Hai Nama saya Andrey Kunda dan saya Manajer Komunitas di Plarium, sebuah perusahaan pengembang game. Saya menulis konten untuk proyek perusahaan di semua 67 komunitas resmi tempat kami berkomunikasi dengan pemain dalam 12 bahasa.
Jika orang tertarik pada suatu produk, mereka sering berlangganan ke komunitas sosial dari produk ini untuk tetap mengikuti informasi yang relevan dan mendiskusikannya. Saya akan menunjukkan cara meningkatkan aktivitas komunitas. Kiat-kiat ini akan membantu di mana pun Anda menempatkan konten dan berapa banyak negara tempat pelanggan Anda berasal.
Cara membuat konten yang menarik
Ada 2 jenis dampak pada pelanggan komunitas: titik dan massa. Manajer komunitas dapat secara aktif berkomunikasi dengan pelanggan dalam komentar, khususnya yang memengaruhi mereka yang berdialog dengan mereka. Dan konten adalah komunikasi dengan ratusan ribu orang yang melihat posting Anda.
Berkomunikasi dengan pelanggan, Anda dapat memengaruhi pendapat mereka dan meningkatkan loyalitas produk. Dan sebaliknya - kirimkan pendapat mereka ke pencipta produk. Karena itu, salah satu tujuan utama adalah mendorong pelanggan untuk mengunjungi komunitas Anda. Untuk melakukan ini, publikasikan informasi unik: jadwal acara mendatang, cerita lampu tentang produk, cerita tentang dapur bagian dalam produk, diskon untuk produk Anda, dll. Informasi tersebut memenuhi kebutuhan audiens Anda dan berguna untuknya. Dan apa yang akan membantu kita dengan ini? Keajaiban wawasan.
Rumus wawasan sederhana: Driver + Barrier = Solusi. Setiap pelanggan Anda didorong oleh beberapa keinginan - ini adalah driver. Ada hambatan dalam perjalanan ke yang diinginkan - hambatan. Pelanggan akan kembali ke komunitas Anda jika ia menemukan solusi di dalamnya yang mengatasi penghalang dan memuaskan pengemudi.
Dalam pekerjaan saya, saya menemukan pelanggan dari Jerman, Turki dan bahkan Cina. Tampaknya konten untuk orang dengan mentalitas yang berbeda harus berbeda. Tetapi kami mencoba memposting konten yang berbeda dan melihat bahwa terlepas dari kebangsaan, orang bereaksi terbaik terhadap konten yang dibuat menggunakan skema wawasan: Driver + Barrier = Solusi. Tentu saja, orang-orang menyukai jenis musik yang berbeda, dan selera mereka dalam makanan dapat ditentang secara diametris. Tetapi di komunitas game, semua orang sama-sama ingin menerima informasi rahasia tentang pembaruan di masa depan. Dan tidak ada yang menentang memenangkan kompetisi dan menerima hadiah.
Salah satu tugas utama adalah untuk menentukan driver dan hambatan mana yang menyatukan pelanggan komunitas yang paling beragam untuk menemukan bahasa yang sama dengan semua orang.
Cara membuat konten interaktif
Jika ada komunitas besar pelanggan yang tertarik, kesulitan berikutnya adalah fitur jejaring sosial dan situs tempat komunitas itu dihosting. Semuanya beroperasi sesuai dengan prinsip dan algoritma yang berbeda untuk menampilkan posting dalam rekaman, yang dapat dipelajari tanpa henti. Tetapi ada aturan emas: jika kontennya menarik, maka indikator Interaksi, Jangkauan, dan Tingkat Keterlibatan akan meningkat. Aturan ini berlaku untuk semua situs yang ada. Menurut rumus, Tingkat Keterlibatan = Interaksi / Jangkauan jelas bahwa ER akan tumbuh hanya jika Interaksi meningkat lebih intensif daripada Jangkauan. Bagaimana cara membuat pelanggan tumbuh dalam aktivitas?
Jawabannya sederhana - Anda perlu bertanya kepada mereka tentang hal itu. Gunakan ajakan bertindak di pos Anda. Posting tautan ke produk Anda dengan banding. Untuk memenuhi panggilan, Anda harus mengklik tautan.
Mintalah pelanggan untuk memberikan pendapat mereka, menawarkan untuk suka jika mereka setuju dengan pernyataan di pos. Tulis posting sehingga suka bukan hanya reaksi, tetapi kesempatan untuk mengekspresikan pendapat Anda dengan satu klik. Saya akan memberi contoh. Dua posting yang sangat mirip diterbitkan di 2 komunitas kami: di satu kami tidak meninggalkan banding, dan yang kedua kami meminta untuk menyukai jika para pemain ingin melihat apa yang dibahas dalam posting dalam permainan. Apakah ada perbedaan dalam aktivitas pemain di bawah dua pos? Posting dengan panggilan memiliki suka hampir 10 kali lebih banyak daripada posting tanpa panggilan! Artinya, setiap pelanggan yang suka, dengan demikian berkata: "Ya, saya ingin fungsi ini muncul di permainan!". Dan bukan hanya suka, menunjukkan bahwa posting itu tidak buruk.
Untuk meringkas:
- Isi komunitas Anda dengan konten yang unik, bermanfaat dan menarik yang dapat ditemukan hanya dengan Anda.
- Gunakan ajakan bertindak yang tepat untuk mendorong pemain berdiskusi dan merespons.
- Pastikan untuk mengisi konten Anda dengan wawasan sehingga dapat menangkap pelanggan secara langsung.
Mengingat faktor-faktor ini, dengan algoritma dan pengaturan situs sosial apa pun, tingkat keberhasilan akan tumbuh.